政务流程作业

合集下载

电子政务形考作业

电子政务形考作业一1、经历了 30 年的发展，我国的电子政务已经实现了各级政府以及各个部门的全面覆盖。

（×）2、政府信息自然管理是指政府部门为实现信息的资源价值而进行的规划、组织、监督、控制和协调活动。

（√）3、一站式网上行政服务大厅对政府各部门之间职能整合升级。

（√）4、我国电子政务的发展节省了人力、物力、财力。

（√）5、政府信息资源应该既包括行政管理职能活动有关的信息还应包括无关的。

（×）6、电子政务削减了管理幅度。

（×）7、电子政务的发展经历了孕育期、导入期、发展期、拓展应用期、成型期五个阶段。

（×）8、电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来根本性变化。

（√）9、电子化公共服务推动提高政府决策和管理水平。

（√）10、社会信息化是电子政务的基础。

（√）11、电子民主领域的发展不属于电子政务的拓展应用。

（×）12、我国电子政务的发展促进了经济发展。

（√）13、电话呼叫中心只是接听电话。

（×）14、整个社会分享信息化的主导力量是电子商务。

（×）15、电子政务条件下的政府管理具有信息化的基本特征。

（√）16、政府门户网站体现的是对政务服务资源的集成。

（√）17、电子政务条件下的政府管理具有自由化的基本特征。

（×）18、专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统。

（√）19、政府信息资源的建设需要统一规划、共建共享。

（√）20、我国电子政务的基本构架中，基础设施是关键。

（×）21、下列（DNI 模式）模式将电子政务视为公共管理网络化和智能化的过程A.PITT 模式B. 香港模式C. ASPA模式D. DNI 模式22、政治决策的信息来源主要来自于政府专家。

（×）23、管理型办公自动化模式主要是综合信息及数据会的办公信息处理系统。

（√）24、政府电子服务在本质上属于公共服务，它具有公共服务的共性，即（ABCD ）A.它是内容广泛的服务B. 它是基本服务C. 它是非营利性服务D. 它是大众化的服务25、决策支持系统以数据仓库为依托。

2016年10月电子政务第一次作业

C、群众
D、党委
标准
答案：a说明：
题号:11题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
客户关系管理思想应用在政府管理中，要求政府运行模式以（）为出发点A、降低流程中介度
B、上级领导和有关部门的要求
C、用户的需求
D、政府机构设置情况
标准
答案：c说明：
题号:12题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
B、流程
C、行为方式
D、问题
标准
答案：
abc
说明：
题号:35题型:
多选题（请在复选框中打勾，在以下几个选项中选择正确答案，答案可以是多个）本题分数:4
电子政务与电子商务的区别主要表现在以下哪些方面？A、实施目的不同
B、主导思想不同
C、应用定位不同
D、技术手段不同
E、应用人群不同
标准
答案：
abce
说明：
A、国际标准
B、国家标准
C、xx标准
D、地域标准
标准
答案：b说明：
题号:2题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2
电子政府的基本运行模式是“前后台、一站式”，它的基本思想在于创造一个虚拟的、统一对外的服务窗口，能够超越职能完成（）的服务
A、独立
B、专门
C、集成式
D、一致
标准
答案：c说明：
首页
作业名作业总
电子政务第一次作业100
称分
起止时
2016-10-11至2016-11-8 23:59:00间通过分标准题
60100
数总分
题号:1题型:
单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2

国开-50159-电子政务-作业(一)--学习资料

电子政务-作业（一）-学习资料特别提醒：本课程每道题的出题顺序可能会被打乱，请仔细逐一搜索每道题在作答，请确保本材料是您需要的资料在下载！！第1题（）标志着电子政务在中国正式起步。

a. 三金工程b. 政府上网工程c. 网络技术的应用d. 办公自动化和信息化提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：三金工程第2题工作流管理系统的核心是：（）a. 工作流管理系统的开发与应用b. 相关政策法规c. 工作流管理系统软件d. 工作流执行服务提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：工作流执行服务第3题实施政府智能要解决的首要问题是：（）a. 数据挖掘b. 在线数据分析c. 建立数据库，整理和归并各种形式的数据d. 将数据转化成信息提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：建立数据库，整理和归并各种形式的数据第4题英国政府宣布（）全面建成电子政务。

a. 2010年b. 2008年c. 2006年d. 2005年提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：2008年第5题实施电子政务的发达国家中起步较早、发展最为迅速的国家是：（）a. 新加坡b. 德国c. 英国d. 美国提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：美国第6题根据信息公开化和通讯程度、政府网站的构成、用户的满意程度的标准评价（）国家的电子政务排名世界第一。

a. 澳大利亚b. 加拿大c. 美国d. 新加坡提示：题目难度适中，请复习国开课程知识，完成相应作答【参考答案】：加拿大第7题（）标志着北京市正式启动了电子政务工程。

a. 北京之窗b. 数字北京c. 首都之窗。

电子政务形考作业

电子政务形考作业电子政务形考作业一1、经历了30年的发展，我国的电子政务已经实现了各级政府以及各个部门的全面覆盖。

（×）2、政府信息自然管理是指政府部门为实现信息的资源价值而进行的规划、组织、监督、控制和协调活动。

（√）3、一站式网上行政服务大厅对政府各部门之间职能整合升级。

（√）4、我国电子政务的发展节省了人力、物力、财力。

（√）5、政府信息资源应该既包括行政管理职能活动有关的信息还应包括无关的。

（×）6、电子政务削减了管理幅度。

（×）7、电子政务的发展经历了孕育期、导入期、发展期、拓展应用期、成型期五个阶段。

（×）8、电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来根本性变化。

（√）9、电子化公共服务推动提高政府决策和管理水平。

（√）10、社会信息化是电子政务的基础。

（√）11、电子民主领域的发展不属于电子政务的拓展应用。

（×）12、我国电子政务的发展促进了经济发展。

（√）13、电话呼叫中心只是接听电话。

（×）14、整个社会分享信息化的主导力量是电子商务。

（×）15、电子政务条件下的政府管理具有信息化的基本特征。

（√）16、政府门户网站体现的是对政务服务资源的集成。

（√）17、电子政务条件下的政府管理具有自由化的基本特征。

（×）18、专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统。

（√）19、政府信息资源的建设需要统一规划、共建共享。

（√）20、我国电子政务的基本构架中，基础设施是关键。

（×）21、下列（DNI模式）模式将电子政务视为公共管理网络化和智能化的过程A. PITT模式B. 香港模式C. ASPA模式D. DNI模式22、政治决策的信息来源主要来自于政府专家。

（×）23、管理型办公自动化模式主要是综合信息及数据会的办公信息处理系统。

（√）24、政府电子服务在本质上属于公共服务，它具有公共服务的共性，即（ ABCD ）A. 它是内容广泛的服务B. 它是基本服务C. 它是非营利性服务D.它是大众化的服务25、决策支持系统以数据仓库为依托。

电子政务作业及答案

1、谈谈我国平台化模式建设中,如何加强电子政务网络安全系统的建设?答: 网络安全建设就是一个系统工程,该区电子政务网网络安全体系建设应按照“统一规划、统筹安排,统一标准、相互配套”的原则进行,采用先进的“平台化”建设思想,避免重复投入、重复建设,充分考虑整体与局部的利益,坚持近期目标与远期目标相结合任何网络的安全都不单靠先进的安全技术或安全产品来实现的,必须结合管理。

尤其就是当前我国发生的网络安全问题中,管理问题占相当大的比例。

因此,在建立网络安全技术设施体系的同时,必须建立相应的制度与管理体系,才能保证网络持续与整体的安全2、如何建成一个打破时间、空间与部门分隔制约的,精简、高效、廉洁、公平的政府电子政务运作模式？核心就是政府部门内部利用先进的网络信息技术,将大量频繁的行政管理与日常事务都通过设定好的程序在网络上实施,重新确立政府的职能及其管理模式,实现办公自动化、管理信息化、决策科学化。

这就就是政府信息化,具体的说就就是应用现代计算机技术与信息通信技术,将政府的管理与服务功能与政府所需要的与所拥有的信息资源,通过网络技术进行集成,成为一个自动化、网络化的信息管理系统,促进政府节约开支、改进组织结构、优化业务流程与工作方式,全方位地向社会公众提供超越时间空间、跨越部门分隔限制的优质透明、规范化法制化的管理与服务,以此促使政府的工作效率、决策质量、调控能力与廉洁程度都得到提高。

电子政务一方面要以电子化、网络化、自动化办公为依托,以信息安全为支撑,以信息共享与数据开发为基础,将涉及政务工作的管理与服务职能通过精简、优化、整合、重组后在互联网上实现。

另一方面更为重要的就是要打破传统的官本位思维定势,改变传统的金字塔式行政体制,运用网络手段,配合与推动政府体制改革,通过优化整合公务流程以及建立信息的共享机制,重组政府职能,使其由管理型向管理服务型转变。

简答题:1、影响电子政务发展的主要因素有那些？(1)信息通信技术的发展与应用状况;(2)政府信息资源整合与利用程度; (3)政府人力资源状况; (4)电子政务相关法律; (5)电子政务组织与管理2、电子政务的实施过程一般有哪些步骤？(1)实现政府内部管理电子化; (2)推进政府网站的建设与管理; (3)建立电子化的政府管理系统; (4)由浅入深、循序渐进,推行电子政务的实施。

电子政务作业答案

电子政务作业习题一一、判断题（共10题，5分）1.信息技术能够使人民更好地参与政府的各项决策活动，从而促进全社会的进步（√）2.我国统一的政府信息网络已经形成（×）3.国家层面的政务外网是政府的业务专网，主要运行政务部门面向社会的专业性服务业务和不需要在内网上运行的业务（√）4.政府机构职能不同，必须各自开展独立的电子政务工程（×）5.电子政务应用的基础是政府内部办公自动化（√）6.电子应用系统的开发，一般应成立由软件专家、网络技术专家组成的系统建设领导小组，并组成由相关领导和有关政府部门工作人员相结合的工作小组（×）7.通过绵阳政务网，可以访问互联网（√）8.以项目带动产业，促进绵阳信息产业发展是绵阳电子政务建设的任务之一（√）9.利用MPLS VPN方式，部门既可以组成行业虚拟专网，又可以同时加入市电子政务网（√）10.数字签名工作方式，用自己的私钥对信息加以处理（√）二、名词解释（20分）1、信息:信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的情报、指令、数据、信号中所包含的一切可传递和交换的知识内容，是对客观世界中各种事物的状态和特征的反映。

2、电子政务：电子政务是运用信息和通信技术，打破行政机关的组织界限，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一个过程。

三、简答题（30分）1、简述信息的特点。

答：可传递性、有时效性、可积累性、可共享性、无穷尽性、可度量性、可开发性。

2、简述电子政务与传统政务的联系与区别。

答：办公手段方面不同、业务流程方面不同、与公众沟通的方式方面不同、政府管理成本方面不同。

习题二一、判断题（共10题，5分）1.在市电子政务平台中，建立数据中心的主要作用是存放基础数据和交换数据（√）2.企业基础信息交换系统需要各企业报送生产经营数据（×）3.Windows系统的计算机关闭可以直接断电（×）4.浏览器地址栏中可以输入一个网站的IP地址或域名（√）5.计算机病毒可以传染给生物体（×）6.计算机病毒的防治应安装病毒在线侦测或防毒软件（√）7.Word中页面设置不能控制行数与每行字数（×）8. Word中一次只能删除一个字符（×）9.脚本语言是一种描述语言，能够被浏览器解释执行（√）10.SSL是利用公开密钥的加密技术（RSA）来作为用户端与主机端在传送机密资料时的加密通讯协定（√）二、名词解释（20分）1、电子商务：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。

行政审批流程

行政审批流程行政审批流程是指政府部门对企事业单位和个人行为从政策和法律层面进行合法性和合规性的审查和认可的过程。

在审批过程中，政府部门需要根据法定程序、法律法规和相关政策对申请材料进行审核，判断申请人的行为是否符合国家的法律及政策要求。

下面就行政审批流程进行详细的阐述。

行政审批流程主要分为以下几个环节：申请、受理、资格审查、实质审查、决策、公示、告知、办结。

首先是申请环节。

申请人需按照相关法律、规定和规范性文件的要求，准备申请材料。

不同部门的申请材料可能有所不同，一般包括申请表、证明文件、资质证书等。

第二是受理环节。

政府部门收到申请材料后，对申请材料进行登记，确定受理事项，发出受理凭证，并告知申请人接下来的流程和注意事项。

接下来是资格审查环节。

政府部门根据申请材料和相关法规，对申请人的资质进行审查。

主要是判断申请人是否具备相应的条件和资格，是否符合申请事项的规定。

然后是实质审查环节。

政府部门对资格符合要求的申请进行实质审查，主要是对申请人提供的相关信息进行核实、比对和验证。

在实质审查环节，政府部门可能会要求申请人提供更多的资料或进行现场核查。

决策环节是审批流程的核心环节。

政府部门根据申请人提供的材料和相关规定，进行评估、调研和讨论，对申请事项进行决策。

如果申请符合法定条件和相关政策，政府部门会给予批准，否则会做出不批准的决定。

决策可能需要经过多个层级的审批和讨论，最终由主管部门做出决策。

公示环节是为了保障公平公正，防止权力滥用。

政府部门会依法公示拟作出决策的事项，给予相关单位和个人留言、投诉的机会，接受社会公众的监督。

告知环节是政府部门将审批结果告知申请人的环节。

政府部门会向申请人发放审批结果通知书，明确批准或不批准的决定，并告知相关的权益和义务。

最后是办结环节。

政府部门收到审批结果通知书后，按照要求做好相关登记和档案工作，并告知申请人可以办理下一步的手续或具体事项。

总之，行政审批流程是政府部门对申请材料的审查和决策的过程。

关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案

关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案实施规范和优化政务服务办事流程的方案一、背景政府作为公共服务的主要提供者，应该积极探索规范和优化政务服务办事流程的方法，以提高办事效率、简化手续、增强公众满意度。

本方案旨在为政府部门提供实施规范和优化政务服务办事流程的具体措施。

二、目标1. 提高政务服务的便利性和效率，缩短办事时间。

2. 简化办事流程，减少办事环节和手续。

3. 加强信息化建设，提供在线办事服务。

三、具体措施1. 设立统一的办事指南：建立统一的办事指南，包括各项政务服务的办理流程、所需材料清单、办理时限等信息，确保信息的及时更新和公示。

指南可以以线上线下的形式发布，以方便公众查询。

政府部门要定期检查指南的有效性，并根据实际需求进行修订。

2. 精简办事环节和手续：对办事流程进行梳理，删除不必要的环节和手续，实现流程的简化和扁平化。

政府部门要对每个环节的办理时限进行严格控制，并确保办事人员严格按照规定程序办理业务，不得随意增加办事环节或延长办事时间。

3. 强化信息化建设：推广政务服务在线办事平台，提供网上预约、在线咨询、在线申办等服务。

政府部门要积极整合已有的信息系统，实现数据共享和互联互通。

同时，要加强信息安全保护，确保办事人员的个人信息不被泄露。

4. 加强监督和评估：建立监督和评估机制，定期对政务服务办事流程进行检查和评估。

政府部门要成立专门的监察小组，定期对各部门办事流程进行现场考察，发现问题及时纠正，并向社会公开监察结果。

5. 加强培训和宣传：对政务服务部门的工作人员进行培训，提高其服务意识、服务质量和职业素养。

同时，通过宣传和教育，向公众普及政务服务的改革措施和优化流程的意义，引导公众积极参与办事流程的规范和优化。

四、预期效果1. 提高政务服务的便利性和效率，减少办事时间。

2. 减少纸质材料的使用，提高办事效率和服务质量。

3. 提升公众对政府部门的满意度和信任度。

4. 强化政府部门的服务意识和责任感，推动政务服务向现代化、人性化的方向发展。

政务中心办事流程[样例5]

政务中心办事流程[样例5]第一篇：政务中心办事流程土市乡政务中心办事流程计划生育办事流程一、办理未婚证（女性）（一）需带手续：1、全家户口薄或小孩出生证；2、本人身份；3、本人免冠近照三张（一寸）；4、父母属超生的需带齐父母缴交的全部社会扶养费单据。

（二）办理程序：领申请表（到村（居）委会或计生办领取）→填好表→村（居）委会盖公章（审核人签名、写意见）→计生办主任处审批→办理。

（三）本省未婚男性省内流动不用办理未婚证，如需要证明未婚身份，请带上述手续（除本人相片、申请表），到村（居）委会或单位用便条纸出示未婚证明，再到乡计生办进一步加盖意见。

二、办理《计划生育服务证》或《流动人口婚育证明》（《计划生育服务证》只办理女方，本省已婚男性省内流动不用办理《流动人口婚育证明》）。

（一）需带手续：1、已婚未育的夫妇：①双方户口薄、结婚证、本人身份证；②本人一寸照片三张；③女方妇检本。

2、已婚生育一孩的夫妇：①双方户口薄及小孩的户口薄或出生证；②双方结婚证、本人身份证；③本人一寸照片三张；④小孩的准生证；⑤妇检证。

3、已婚生育二孩以上的夫妇：①双方户口薄及小孩的户口薄或出生证；②双方结婚证；③本人一寸照片三张；④小孩的出生证；⑤小孩的准生证；⑥结扎证；⑦属超生的要带已缴交的全部社会扶养费单据。

（二）办证程序：领表（在村（居）委会或计生办领取）→填好表→村（居）委会盖公章→已婚未育妇女先到镇计生服务站妇检→计生办主任处审批→办理。

三、办理独生子女证（一）需带手续：1、双方结婚证。

2、双方户口薄及小孩户口薄或准生证。

3、双方身份证。

4、妇检证。

5、小孩的一寸照片三张。

（二）办证程序：领表（在村（居）委会或计生办领取）→填好表→双方村（居）委会或单位盖公章→计生办主任处审批→办理。

四、办理一孩生育证（一）需带手续：1、双方户口薄及复印件一份；2、双方结婚证及复印件一份；3、双方身份证及复印件一份；4、女方一寸照片四张；5、双方结婚合照相一张。

政府部门文件审批流程

政府部门文件审批流程引言政府部门作为国家机关的重要组成部分，在履行职责和推动社会发展的过程中，需要经常处理和审批各类文件。

政府部门文件审批流程是指根据国家法律、法规和相关政策规定，对政府部门内部和外部提交的文件进行审核、评估、批准或拒绝的过程。

本文将介绍一般的政府部门文件审批流程，并对其中的关键环节和注意事项进行详细说明。

一、文件申请阶段在需要提交文件进行审批的情况下，申请人应首先了解所需文件的类型、要求和审批流程。

具体步骤如下：1.确定文件类型：根据需求确定所需文件的类型，例如报告、计划、申请表等。

2.准备申请材料：根据文件类型的要求，准备相应的申请材料，包括正文、附件、签名等。

3.填写申请表格：如果需要填写申请表格，应准确填写相关信息，包括申请人基本信息、文件内容摘要等。

4.相关部门协作：根据需要，与相关部门或人员进行协作，如安排会议、收集意见等。

5.检查并整理申请材料：在提交前，仔细检查并整理申请材料，确保准确、完整。

二、文件提交与初审完成文件申请材料的准备后，申请人应将文件提交给对应的政府部门。

接受文件的部门将对文件进行初步审核，以确定是否满足提交要求。

具体步骤如下：1.文件递交：将申请材料交给接收窗口，办理提交手续。

2.文件登记：政府部门将对收到的文件进行登记，为文件编号、归档做准备。

3.初步审核：政府部门的审核人员将对申请材料进行初步审核，以确定是否符合提交要求。

4.完善材料：如果发现申请材料不完整或有错误，审核人员可要求申请人补充或修正材料。

5.初审结果：根据初步审核的结果，审核人员将决定是否受理申请，并将结果反馈给申请人。

三、文件审查与评估在初审通过后，政府部门将对文件进行详细的审查和评估。

这一阶段的目的是确保文件内容的合规性、科学性和可行性。

具体步骤如下：1.分配审批人员：政府部门将根据文件的类型和内容，分配相应的审批人员进行审查和评估。

2.文件内容评估：审批人员将对文件的内容进行细致的评估，包括逻辑严谨性、数据准确性、论证合理性等。

电子政务形考作业

电子政务形考作业一1、经历了30年的发展，我国的电子政务已经实现了各级政府以及各个部门的全面覆盖。

（×）2、政府信息自然管理是指政府部门为实现信息的资源价值而进行的规划、组织、监督、控制和协调活动。

（√）3、一站式网上行政服务大厅对政府各部门之间职能整合升级。

（√）4、我国电子政务的发展节省了人力、物力、财力。

（√）5、政府信息资源应该既包括行政管理职能活动有关的信息还应包括无关的。

（×）6、电子政务削减了管理幅度。

（×）7、电子政务的发展经历了孕育期、导入期、发展期、拓展应用期、成型期五个阶段。

（×）8、电子政务给政府部门工作人员的行为方式带来根本性变化。

（√）9、电子化公共服务推动提高政府决策和管理水平。

（√）10、社会信息化是电子政务的基础。

（√）11、电子民主领域的发展不属于电子政务的拓展应用。

（×）12、我国电子政务的发展促进了经济发展。

（√）13、电话呼叫中心只是接听电话。

（×）14、整个社会分享信息化的主导力量是电子商务。

（×）15、电子政务条件下的政府管理具有信息化的基本特征。

（√）16、政府门户网站体现的是对政务服务资源的集成。

（√）17、电子政务条件下的政府管理具有自由化的基本特征。

（×）18、专家系统是一种模拟专家决策能力的计算机系统。

（√）19、政府信息资源的建设需要统一规划、共建共享。

（√）20、我国电子政务的基本构架中，基础设施是关键。

（×）21、下列（DNI模式）模式将电子政务视为公共管理网络化和智能化的过程A. PITT模式B. 香港模式C. ASPA模式D. DNI模式22、政治决策的信息来源主要来自于政府专家。

（×）23、管理型办公自动化模式主要是综合信息及数据会的办公信息处理系统。

（√）24、政府电子服务在本质上属于公共服务，它具有公共服务的共性，即（ ABCD ）A. 它是内容广泛的服务B. 它是基本服务C. 它是非营利性服务D.它是大众化的服务25、决策支持系统以数据仓库为依托。

政务服务窗口办事流程图

结的证件
信息返回受理窗口审查
↓
受理窗口按规定核费
↓
收费大厅缴费
↓
项目办结审批备案
↓
通知服务对象领取证件
违反收费标准的
向行政效能投诉中心投
诉
工作日
政务服务窗口办事流程图
补办件
服务对象向窗口单位提出申请
资料不全的
←
↓
提交资料
↓
水利局政务服务受理窗口
不符合法律法规规定的
→
不予办理
退回服务对象
↓
承诺受理办结时间
部门服务办件单位
法定工作日法定工作日
水
水
水
管
建
保
站
站
局
法定工作日
水政站
法定工作日
法定工作日
电
防
管
汛
站办符合减免条件的来自绿色通道↓ 部门将办

电子政务平时作业完整版

第一次作业：（第一、二章）一、填空题：1．请说出它们的含义：OA是指：办公自动化；OIS是指：办公信息系统；E-gov是指电子政府。

2．电子政务的主体是：各级各类政府机关。

3．电子政务是指政府部门通过互联网公开政务、发布信息、开展网上办公和网上监督。

4．“三金工程”是指：金税、金关、金卡。

5．“三网一库”是指：办公业务信息网、办公业务资源网络、政府公众信息网、政府信息资源数据库。

二、简答题：1.试述电子政务的基本功能。

答：1、统一的数据交换机制。

2、政务信息综合管理机制。

3、政府集成化的办公环境。

4、信息资源库管理与决策支持体系。

5、统一电子政务门户的管理机制。

6、统一网络管理。

2.电子政务的内涵是什么？答：第一，现代计算机技术、通信技术和网络技术，为打破政府机关之间、政府机关内部的物理界线提供了技术基础：由于信息流动、交换效率的提高，政府的职能将会简化，政府的分工将会被适当归并，管理层次将会减少，组织机构将会更精简；由于网络技术的发展使时空界限模糊，政府机构之间更容易建立起相互协同机制，缩短和优化政府的工作流程、办事程序。

第二，政府与社会之间经由各种电子化渠道建立简单的和一致的相互沟通渠道，使得社会公从可以方便地根据需要获取政府信息和服务。

第三，建立在现代信息技术基础上的电子政务与传达室统政务相比是趋于智能化的。

3.简述我国如何利用电子政务来实现市场监管？答：1、加强市场监管，增加政府税收，减少外汇流失。

在我国，针对社会上存在逃避纳税义务的现实情况，利用电子政务这一工具来加强政府在税收、海关等领域中的监管，不仅在制止偷税漏税和海关违法行为等方面取得了明显的成效，也使政府增加了财政收入，减少了外汇流失，带来了很好的社会效益和经济效益。

2、节省人力，降低成本。

网络化的办公技术和手段，为政府管理提供了方便、快捷的信息处理工具，使政府面对纷繁复杂的知识和信息，能够快速灵活地做出反应，有效地驾驭信息，从而提高了政府利用信息的效率。

第八讲政务流程

输出
顾客
1.3 流程管理（BPM）

一种以规范化地构造“端到端”的业务流程为中心，以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化管理方法。关键概念：规范化、流程、持续性、系统化规范流程、优化流程、再造流程
1.4 流程管理的一般路径
认识流程 ——建立流程 ——运作流程 ——优化流程 ——e化流程 ——运作流程
供应商
若干
评审专家
若干
预算管理市采购办招标中心
时间
投标资质申请
投标初审复核抽审结果
监督
通知中标
3.2 业务流程分类法
一般分类
定义
增值功能
示例
再分类
核心业务流程非核心业务流程
进货－生产（组业务直接为顾客创流程造价值的一组直接装）－发货－销
支援流程战略流程
现存作业流程
原由基础上有所增加授权／支持项目实施原有基础上改进
整个运行系统
突破性飞跃直接参与事实变革，围绕目标结果重新设计
细致分析，确认原有框打破原有规则与组织模式，重架新对作业流程进行设计与检验消费浪费面向输出，增加柔性
识别组织的核心业务流程
有缺陷无缺陷
改造流程
依据绩效测评等确定核心业务的现状
第八讲政务流程管理

概念：流程、业务流程与流程管理政务流程管理：理解、设计与优化常用方法与电子政务流程设计通用规范
一、流程、业务流程与流程管理
1.1 流程（process）的概念

一组或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现。（牛津英语辞典）使一个输入变成输出的全过程，流程对输入的处理可能是转变、转换或仅仅照料其通过而以原样输出。

2022年电子政务教程平时作业

第二次作业；（第三、四章）一、填空题：1．办公自动化旳模式有：事务型办公系统、管理型办公系统、决策型办公系统。

2．知识管理系统旳职能包括：外化、内化、中介、认知过程。

3．政府通过电子网络进行旳电子认证服务包括：电子签章(签名)认证、电子身份认证、证件查验。

二、名词解释：1．办公自动化系统：所谓办公自动化系统，重要是指运用先进旳科学技术将办公人员和计算机技术、网络技术、现代化办公用品等先进设备结合起来构成人机信息处理系统。

2．政府门户网站：政府门户网站是门户网站中旳门户，是指在Internet旳环境下，把多种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到通用门户之下，根据每个顾客使用特点和角色旳不一样，形成个性化旳应用界面，并通过对事件和消息旳处理传播把顾客有机地联络在一起。

3．信息资源规划：信息资源规划是指对政府部门信息旳采集、处理、传播和使用旳全面规划。

三、简答题：1．政府门户网站旳作用有哪些？答：1.政府门户网站是电子政务建设旳基础，是实现“三网一库”中外网应用旳重要构成部分。

2.政府门户网站是一种地方电子政务建设好坏旳标志，是电子政务获得成效旳基础，对电子政务旳推广应用有非常重要旳影响。

3.作为电子化政府旳门户，政府门户网站是使全社会理解、支持政府旳窗口。

2．简述公众服务系统及其功能。

答：公众服务系统是指政府部门根据社会公众旳服务需求，通过互联网技术等不一样渠道为社会公众提供多种信息和服务旳系统。

其重要功能有：政务信息公布；社会公众意见搜集；公共事务处理。

3．知识管理系统旳内容包括哪些方面？答：第一阶段：资料管理，即对存在于各个角落旳纷繁、杂乱、无序旳大量资料进行科学旳整顿、分类，并进行集中、有序旳管理，构建覆盖单位运行各个层面旳资料信息库，为知识管理提供前提和基础。

第二阶段：建设资料分析与信息挖掘队伍，从已经构建旳资料信息库中挖掘出对政府运作和决策具有参照意义旳有价值旳信息。

第三阶段：提高本单位旳知识挖掘与管理能力，将已经从资料信息库中获取旳多种有价值旳信息进行深入分析和过滤，形成真正意义上旳知识。