8D问题解决的8个步骤(最终版)

纠正/预防措施报告
报告编号：07
步骤1
起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460
brendaroos@hs.utc.com 流动值： 供应商-（找到的区域-若已知） 1.问题的简单描述
2.建立具有交叉功能的团队 团队成员：
CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息
生产过程： 部件编号和名称
立场分析
×
×
原因和效果
×
采访
×
×
×
调查
×
×
×
市场反馈-顾客投入
×
×
×
×
核对表
×
×
柱状图
×
×
排列分析
×
×
运行图
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
×
饼状图
×
×
×
×
×
标准评定表 清单减少
×
×
×
×
×
×
×
×
加权量
×
×
×
×
×
线条图
×
×
×
×
×
计划评审技术图
×
×
×
×
供应商投入
×
×
×
×
×
FMEA（故障模式分析）
2.确定一个想法的记录者 尽可能接近地记录所表达的想法 用一个活动挂图让想法更形象
3.定义问题
4.确定集体讨论的时间 36
步骤4：遏制问题—实施方案
计划 目的是确保系统化地采取正式行动 用正式的工具，例如线条图（甘特图），对计划
进行制定和跟踪
基本过程 1.将任务分成可完成的小步 2.制定任务责任 3.设定期限和重要阶段 4.建立文件对实施过程进行跟踪 5.方案中应包含战略性交流并获得承诺等额外考虑
1 2 3
承担者
任务日期
9
8D 解决问题特色
对具体的，可管理的，清楚定义的问题进行研究 分析问题的所有方面 对提议的解决方法理性研究 对关键数据和提议的解决方法进行收集 团队导向过程 计划如何实施和提高行动的成功度
10
8D 过程 步骤1
行动
1-定义 问题
8D 过程
计划
检查
执行
11
8D 解决问题表格—步骤1
23
步骤3：初步分析—基本过程
1.识别问题 将问题与数据或个人观点进行验证，确保对问题
的正确定义
2.评定问题的重要性，考虑以下影响因数： 业务水平 内部过程 顾客情况
3.识别可能围绕在问题周围的主题，选择问题的目
标区域
24
步骤3：初步分析—基本过程
4.集体讨论并记录团队对于问题的想法
5.收集数据确定问题的范围 确立适用于该状况的标准或说明 思考所有可能与问题相关的信息来源（包
括外部来源）
6.建立并实施接近问题的基本方案
25
步骤3：初步分析—团队活动
目标
1.澄清问题 检查支持数据 评定重要性
2.就与该问题相关的潜在问题及想法进行集体讨论
3.收集问题区域内的支持数据
4.就接近问题的基本方案进行讨论
26
步骤3：初步分析—团队活动
目标
5.对问题数据进行分析，确定问题的范围
6.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格 进行对比
×
×
控制方案
×
×
5
8D解决问题
8D系统解决问题的步骤如下：
识别问题(说清楚是什么？） 采取临时安全措施（关闸，遏制事态进一步恶化！ 用量化条件对问题进行描述（量化数据评估程度） 用数据和基本数据工具进行分析（筛选剥出要项） 找出真实根源（假设验证，确定要因） 通过排除根源纠正问题（去除条件，确保无土壤） 实施错误验证来预防再次发生（实践检验效果） 用“教训”来作为预防手段（共享起到预防）。
行动 检查
定义问题
计划
8D 过程
建立团队 初步分析
4-临时行动 -遏制问题
执行
30
8D 解决问题表格—步骤4
纠正/预防措施报告
报告编号：07
起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460
brendaroos@hs.utc.com
流动值： 供应商-（找到的区域-若已知）
1.问题的简单描述
步骤1：定义问题—对问题进行陈述
1、用量化条件对问题进行清楚地陈述 A. 基于数据，而非推测 B. 没有原因—未找到根本原因 C. 没有解决方法—解决方法必须以根源为导向 D. 不够全面
2、问题陈述必须包含： A.“现状”或”现有“条件 B.“需求状态”或要求状态 C. 现状与需求状态的差别
14
步骤1：定义问题—基本过程
高
重要
重要
重
紧急
要 性
不重要
但紧急
低
不紧急 不重要 也不紧急
高
紧急度
低
3
解决问题—数据工具
解决问题的正确方法要求对问题的评价和 解决方案的有效性要建立在数据基础上， 而不是推测或主观意见。
基本的数据工具应贯彻整个问题解决过程 中，以确保结果的量化。
4
解决问题 数据工具
流程图
×
×
×
×
集体讨论
×
brendaroos@hs.utc.com
流动值： 供应商-（找到的区域-若已知）
1.问题的简单描述
CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息
生产过程： 部件编号和名称
2.建立具有交叉功能的团队 团队成员：
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
A.使客户免于收到其他缺陷产品以稳住客户的信心
B.对收集到的数据进行说明，如有必要，设法得到 额外的数据（更具体）来澄清问题
考虑谁，什么，何时，何地，怎么样5W五个元素 运用基本的数据工具对数据进行澄清，并用恰当
的格式对结果进行展示 根据所要求的标准或说明对收集到的数据进行评
定
C.将数据与商业目的、性能测量及适用标准或规格 进行对比
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
1 2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
18
步骤2：建立团队
成员
牵头人 知识渊博的人/技术专家 对问题能承担责任的人
团队规模
理想情况下4-6人 增强合作 促进交流 对任务作出承诺
范围，目标，角色和责任
95%（需求状态），客户的测试结果低于可接受水平20%（差异）
陈述回顾
1、是否基于数据？
是
2、陈述中是否有原因？ 否
3、陈述中是否有措施？ 否
4、此陈述是否全面？
否
结论：此问题陈述符合一般标准。
16
8D过程 步骤2
行动
定义问题
计划
8D 过程
2-建立团队
检查
执行
17
8D 解决问题表格—步骤2
纠正/预防措施报告
建立并写下问题描述：
A.写下现状陈述来描述目前的状况 B.写下需求状态陈述来描述要求或说明 C.鉴别差异 D.将以上三者进行结合来得出问题陈述
15
步骤1：定义问题—举例
报告的问题： 1、客户测试失败率太高 2、与此客户的业务陷入困境
问题主题： 客户测试结果不可接受
分析反映引导我们做出如下问题陈述 客户对我们产品的测试结果为75%（现状），要求的结果最小为
识别团队期望的目的是什么
审核团队的有效性
明确决策权威层
19
步骤2：建立团队- 核查清单
1. 是否有考虑到让供应商和/或客户成为我们团队的一分子？ 2. 是否有合适的内部团队成员来推行下一步骤？ 3. 是否考虑到需要有专门知识或技能的人加入到该团队？ 4. 是否确定了团队的角色分配、任务、范围和目标？ 5. 是否有会议，决策过程是否达成一致？
20
8D过程 步骤3
行动 检查
定义问题
计划
8D 过程
建立团队 3-初步分析
执行
21
8D 解决问题表格—步骤3
纠正/预防措施报告
报告编号：07
起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460
brendaroos@hs.utc.com
流动值： 供应商-（找到的区域-若已知）
1.问题的简单描述
6
8D 解决问题
行动
7预防重 复发生
8 解决 方法生 效并永 久控制
1定义 问题
8D 过程
计划
2建立 团队
6 实施 长期措 施
检查
5识别根 本原因
4临时措 施—遏 制问题
3初步 分析
执行
8D遵循 PDAC逻辑
7
8D 解决问题表格（第1部分）
纠正/预防措施报告
报告编号：07
起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460
8D 解决问题的8个步骤
1
课程目标
使参与者运用以下方法解决问题：
遵循8个步骤中解决问题的方法 运用恰当的质量工具 识别真实的根本原因 实施有效的纠正措施 尽可能集中进行错误验证
2
解决问题
何时使用8D来解决问题？
对于需重点优先的问题 当没有标准或规格说明的时候 当过程不受控制的时候 当需要提供问题解决的正式依据的时候
报告编号：07
起源：Brenda Roos,SQD （252）246-8460
brendaroos@hs.utc.com
流动值： 供应商-（找到的区域-若已知）
1.问题的简单描述
CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息
生产过程： 部件编号和名称
2.建立具有交叉功能的团队
团队成员：
步骤2
责任：
CAPA类型：CA-供应商
指导方针 无评定或批判 鼓励开拓性想法 在他人基础上建立想法 力求质量
类型 结构化的 成员参与按先后顺序的讨论 成员在会议中写下自己的想法
未结构化的
随机口头表达（自由轮转方式）
35
步骤4：遏制问题-集体讨论（2）
一般方法： 1.确定一个领导人来指导会议 保持会议进行 促进想法的涌现 立刻回答问题
37
步骤4：遏制问题—实施方案
线条图
编号 任务名称 开始
完成
资源名称
eb
2/15 2/18 2/21 2/24
CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息
生产过程： 部件编号和名称
2.建立具有交叉功能的团队 团队成员：
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
步骤3 4.临时措施-遏制问题
# 任务
1 2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
22
步骤3：初步分析—目标
7.运用收集到的数据建立现状与需求状态关系，确 定其差异
8.如在初步分析阶段有需要，须重新定义问题陈述
27
步骤3：初步分析—核查清单
1.问题的数据是否被采集与检查？ 2.问题是否通过？是什么，何时，为什么，何地，
怎么样和什么程度这些因素进行识别？
3.是否用量化标准对问题的范围进行了定义？ 4.客户是否对问题进行了参与投入？
CAPA拥护者：供应商 名称 联系信息
生产过程： 部件编号和名称
2.建立具有交叉功能的团队 团队成员：
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
步骤4 1
2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
31
步骤4：临时行动-遏制问题-目标
1.识别和选择临时遏制措施 2.建立和实施临时遏制方案 3.分析临时遏制措施的有效性
32
步骤4：临时行动-遏制问题
遏制 也被理解为短期纠正措施
目标是当根本原因还在调查中，且已建立和实施 纠正措施时通过采取即刻临时行动来防止问题影 响到客户
典型地，遏制包括按整改要求进行分类、筛选或 测试，在等待安排的时候对生效的产品或材料进 行隔离
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
1 2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
8
8D 解决问题表格（第2部分）
5.识别根本原因
6.永久措施 # 任务
1 2 3 4 5
错误验证描述和等级：
承担者
任务日期
状态
7.预防
FMEA(故障模式分析)： 控制方案： 操作说明： 统计过程控制图(SPC)：
错误验证有效：
28
步骤3：初步分析—核查清单
5.是否已对报告的问题进行识别？
6.在步骤3是否对问题主题项进行了重新识别？
7.是否已对适用标准进行识别（找到）？
8.是否已确定问题的范围？
9.是否已对过程中的所有缺陷材料进行识别和考虑 （流入和流出）
10.是否已建立了基本控制问题进一步恶化的方案？
29
8D过程 步骤4
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
检查： Yes □
No □
→
Yes __________ No_____________
修改： 修改： 修改： 修改：
Yes □ Yes □ Yes □ Yes □
No □ No □ No □ No □
8.措施生效及永久控制方法 # 任务
33
步骤4：临时行动-遏制问题-基本过程
1.集体讨论，选择临时遏制行动 2.验证遏制行动的范围-围绕过程中材料的流入和流出 3.计划实施方案 4.实施临时措施 5.验证临时措施是否到位和有效
34
步骤4：遏制问题-集体讨论（1）
利用一群人的创造能力来生成想法 用途 识别问题的领域 找到问题的潜在原因 产生选择措施
责任：
CAPA类型：CA-供应商
起源日期：
发布日期：
到期日：初期反应 最终反映到期：
团队成员：
责任：
3.初步分析
4.临时措施-遏制问题 # 任务
1 2 3 4 5
承担者
任务日期
状态
12
wk.baidu.com
步骤1：定义问题
1. 确立事项 2. 识别问题 3. 分析和解析数据来缩小问题范围 4. 建立一个正式的问题陈述
13