文明示范窗口考核细则
服务大厅文明工作制度
服务大厅文明工作制度一、总则第一条为贯彻落实社会主义核心价值观，加强服务大厅文明创建工作，提高政务服务质量效率，提升人民群众满意度，根据国家法律法规和相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于各级政府、政府部门和服务大厅内的各项工作。
第三条服务大厅文明工作应以人民为中心，坚持依法行政、公开透明、廉洁高效、文明礼仪的原则，全面提升政务服务水平。
第四条服务大厅文明工作应建立健全长效机制，确保创建工作制度化、规范化、常态化。
二、文明服务第五条服务大厅工作人员应遵守工作纪律，按时到岗，着装整洁，态度热情，文明用语，礼貌待人。
第六条服务大厅应设置明显的引导标识，方便群众办事。
窗口工作人员应主动接待群众，耐心解答疑问，提供优质服务。
第七条服务大厅应建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，提高政务服务效率。
第八条服务大厅应加强窗口单位精神文明建设，积极开展志愿服务活动，传播正能量。
三、环境整洁第九条服务大厅应保持环境整洁，实行卫生责任制，定期清扫，确保干净整洁。
第十条服务大厅内的设施设备应完好无损，及时维护保养，为办事群众提供便利。
第十一条服务大厅应设置吸烟区，严禁在非吸烟区吸烟，保持空气清新。
第十二条服务大厅应加强安全管理，严格执行消防安全、食品安全等相关规定，确保场所安全。
四、诚信建设第十三条服务大厅应加强诚信建设，公开服务承诺，建立健全信用体系。
第十四条服务大厅工作人员应诚实守信，遵守职业道德，严禁违规违纪行为。
第十五条服务大厅应开展诚信宣传活动，提高工作人员和办事群众的诚信意识。
五、监督与考核第十六条服务大厅应建立健全监督机制，接受群众监督、社会监督和上级部门考核。
第十七条服务大厅应定期开展自查自纠，对文明创建工作进行自我评估，不断提升服务水平。
第十八条各级政府部门应加强对服务大厅文明工作的考核，将文明创建工作纳入年度考核范围，对创建工作成绩突出的单位和个人给予表彰奖励。
六、法律责任第十九条违反本制度的，按照相关法律法规和规定予以处理。
食堂文明窗口示范材料
食堂文明窗口示范材料食堂作为校园的重要场所之一，为同学们提供了方便快捷的用餐服务。
然而，随着校园生活的日益快节奏化，食堂窗口的秩序和文明问题也逐渐引起了广大师生的关注。
为了提升食堂窗口的服务质量和文明意识，特开设了食堂文明窗口示范材料，以期起到示范引导的作用。
一、文明用餐文明用餐是食堂文明窗口的基本要求。
同学们在排队等候时，应保持队形整齐，不要插队。
在点餐时，要注意礼貌待人，不要大声喧哗，不要对窗口工作人员发表不当言论。
用餐时，要注意饭菜搭配，不浪费食物，不随意抢夺、浪费餐具，保持桌面整洁。
用餐结束后，应自觉将餐具放到指定的地方，不要随地乱扔。
二、文明支付文明支付是食堂窗口服务的重要环节。
同学们在支付时，应排队有序，不要争抢，不要将零钱散落一地。
支付时要注意检查零钱的准确性，不要出现找错、找漏的情况。
同时，要主动配合窗口工作人员的操作，不要故意拖延时间，造成不必要的麻烦。
三、文明沟通文明沟通是食堂窗口服务的关键。
同学们在与窗口工作人员进行沟通时，应用文明的语言和礼貌的态度进行交流。
对于窗口工作人员的服务态度，同学们可以提出合理的建议或意见，但要注意措辞得体，不要使用粗鲁、侮辱性的语言。
同时，要尊重窗口工作人员的劳动，不要无理要求，不要对其进行人身攻击。
四、文明排队文明排队是食堂窗口服务的基础。
同学们在排队等候时，应保持队形整齐，不要拥挤、推搡。
如果有特殊情况需要先行，应事先与窗口工作人员协商，并得到同意后再行动。
在排队等候过程中，同学们要保持耐心，不要大声喧哗、叫骂他人，以免引起冲突。
五、文明整理文明整理是食堂窗口服务的重要环节。
同学们在整理桌面时，应自觉将餐具、餐巾纸等杂物放到指定的地方，不要随意乱扔。
同时，要保持环境整洁，不要将食物残渣、汤水等留在桌面上。
食堂文明窗口示范材料的制作，旨在通过具体的示范案例，向同学们展示食堂窗口的文明规范和服务标准。
希望同学们能够认真学习和模仿示范材料中的行为，并在实际生活中自觉遵守食堂的规章制度，共同营造一个和谐文明的用餐环境。
附中“文明示范办公室”评比细则
附中“文明示范办公室”评比细则引言：随着社会的发展和进步，文明办公环境已经成为人们关注和重视的话题。
为了进一步推动办公室的文明建设，提升工作效率和员工幸福感，附中特设立“文明示范办公室”评比活动。
本细则旨在明确评比的具体要求和标准，引导各部门和个人积极努力，共同营造和谐的办公氛围。
一、办公环境1. 办公室整体布局应合理，办公区和休息区划分明确。
2. 公共场所应保持整洁有序，桌面整齐，文件分类有序。
3. 办公设备和设施应正常运转，保持良好的工作状态。
4. 室内温度、湿度、光线等安全环境应符合相关标准。
5. 办公室墙面采用淡雅色调，装饰品适量而精心摆放。
二、工作规范1. 准时上班，遵守工作时间，不早退、不迟到。
2. 每日工作前整理工作台，保持清洁整齐。
3. 工作期间要保持专注，不玩游戏、看视频或浏览无关网页。
4. 办公电话要礼貌接听，文明用语沟通。
5. 工作中要积极主动，主动协助同事，积极回应上级要求。
三、人际交往1. 相互尊重，不讲粗话、不骂人、不恶意中伤他人。
2. 耐心倾听，不打断他人发言，不强行争辩。
3. 文明用语，礼貌待人，避免用词不当或冒犯他人。
4. 团队合作，相互支持，积极参与团队活动。
5. 不以身份高低为准，平等对待每一个同事。
四、公共秩序1. 遵守公司规章制度，不偷懒、不闲聊、不做违规操作。
2. 公共区域禁止吸烟，保持空气清新。
3. 会议期间手机静音，不随意接打电话。
4. 勿在公司内部大声喧哗，尊重他人的工作和休息。
5. 保持环境整洁，注意节约用水、用电。
五、个人形象1. 着装整洁得体，不穿着过于暴露或不卫生的服饰。
2. 保持良好的个人卫生习惯，不长时间不洗手或不整理头发。
3. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境的整洁。
4. 注意自己的言行举止，不恶意调侃、挖苦他人。
5. 保持良好的心态，对工作充满热情和责任感。
结语：通过“文明示范办公室”评比活动的开展，可以有效激励和引导各部门和个人树立文明办公的意识，形成良好的工作氛围和社会氛围。
中学文明示范班评比考核细则
中学文明示范班评比考核细则一、班级管理1. 班级组织建设学生会组织完整，分工明确，班级干部任职合理，工作分工明确，并有效履行其职责。
具体表现：学生会主席团成员职责明确，班干部分管工作有序，班级内布置的各项工作得到及时推进和落实。
2. 班级规章制度班级内建立健全规章制度，包括学生行为规范、纪律要求等内容。
具体表现：班级规章制度包括考勤、操行评定、文明礼仪等方面，制定合理，并能够得到全体学生的认同和遵守。
3. 班级卫生环境班级整洁、卫生，学习氛围浓厚。
具体表现：学生桌椅整齐摆放，地面清洁无杂物，黑板内容清晰，墙壁装饰美观，教案、教材等教学用品摆放井然有序。
二、学习态度1. 课堂纪律学生认真听讲，遵守课堂秩序，师生互动良好。
具体表现：学生入座有序，认真听讲，能够积极参与课堂讨论，不迟到、早退、旷课。
2. 作业完成情况学生按时、按质完成作业，能够认真对待老师布置的任务。
具体表现：学生作业完成内容正确、清晰，按时上交，有认真批改和讲解后的反馈。
3. 学习态度积极学生学习态度认真积极，乐于分享和合作。
具体表现：学生上课注意听讲，认真完成课堂笔记，乐于与同学积极讨论问题，并愿意分享自己的学习心得和方法。
三、文明礼仪1. 维护班级秩序学生行为规范，不打闹、不吵闹，尊重他人、团结友爱。
具体表现：学生走路有序，不在教学楼内奔跑，在操场上排队有序，礼貌待人，不侵犯他人权益。
2. 注意言行举止学生言行得体，不说脏话，尊重师长和同学。
具体表现：学生在校园内公共场所说话声音适中，言辞文明，不损人利己，待人礼貌。
3. 班级活动礼仪学生参与班级活动时尊重礼仪，有共同目标意识。
具体表现：学生参与班级活动时穿戴整齐，遵守活动规定，积极参与，互相帮助，共同完成活动目标。
四、社会责任1. 参与公益活动学生积极参与学校组织的公益活动，关心社会，传承文明价值观。
具体表现：学生参与学校组织的义卖活动、志愿服务活动等，能够主动贡献自己的力量，对弱势群体给予关怀和帮助。
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法
湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法文章属性•【制定机关】•【公布日期】2005.07.07•【字号】湘文明委[2005]10号•【施行日期】2005.07.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】基层政权和社区建设正文湖南省文明社区(小区)、文明窗口单位、文明街道(路)、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理办法（湘文明委[2005]10号）第一章总则第一条为进一步做好全省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选和管理工作，根据我省实际，特制定本办法。
第二条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭是省精神文明建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
第三条湖南省文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭评选表彰工作，要在邓小平理论和“三个代表”重要思想指导下，全面贯彻落实科学发展观，以培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高群众生活质量和社会文明程度为主要任务，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，重在建设、注重实效、多办实事，吸引群众广泛参与精神文明创建活动，促进我省社会主义物质文明、政治文明、精神文明建设与和谐社会建设全面发展。
第二章评选条件第四条文明社区（小区）评选条件：（一）管理高效规范。
工作制度完善，实行民主管理、民主决策；党的组织健全，党建活动深入扎实；以街道党（工）委、办事处和社区居委会为主导，驻区单位和居民建设指导委员会授予积极开展创建文明社区（小区）、文明窗口单位、文明街道（路）、文明风景旅游区、文明家庭活动，精神文明建设成绩突出，能够在全省发挥示范作用的社区（小区）、窗口单位、街道（路）、风景旅游区、家庭的荣誉称号。
文明单位考核细则范文
文明单位考核细则范文一、引言随着社会的发展和进步，创建文明单位已经成为当下一个非常重要的主题。
为了进一步促进单位文明建设，提高员工的文明素质和涵养，我们制定了本文明单位考核细则。
本细则旨在标准化和规范化单位的文明建设，为单位的发展和进步提供有力的保障。
二、文明意识文明意识是文明单位建设的基础，也是文明行为的重要表现。
文明单位应该培养员工的文明意识，使他们自觉遵守社会规范和法律法规，以言行举止体现文明风貌。
具体考核指标如下：1. 公共场所的使用：员工在公共场所使用文明用语，遵守公共场所秩序，不随地乱扔垃圾，不在公共场所大声喧哗等。
2. 社会礼仪：员工在与他人交流时注意礼貌和尊重，不侮辱他人，不进行身体接触等。
3. 公司形象：员工着装整洁、得体，不穿着不雅或违反公司规定的服装，遵守公司的形象管理制度。
三、文明办公文明办公是单位决策和运营效率的重要保障，同时也是单位风貌和形象的展示。
考核文明办公的指标如下：1. 文明用语：员工在办公场合使用文明用语，不使用粗俗或不雅的语言，不进行人身攻击或歧视性言论。
2. 按时上下班：员工按时上下班，并严格遵守公司的打卡规定。
3. 办公环境整洁：员工保持办公区域整洁，垃圾分类投放，定期清理工作区，并注意保护和维护公共财物。
四、文明服务文明服务是单位与客户和合作伙伴良好沟通和合作的前提条件，也是单位服务质量的重要体现。
具体考核指标如下：1. 礼貌待客：员工在为客户提供服务时，注重细节，尊重客户，不进行冷漠、不耐烦、吐槽等不文明的行为。
2. 问题解决能力：员工能够及时、准确地回答客户的问题，能够主动提供相关服务，以满足客户的需求。
3. 沟通与合作：员工与合作伙伴保持良好的沟通和合作关系，及时传递信息，积极解决问题。
五、文明行为文明行为是员工品质素养的重要体现，也是文明单位建设的重要目标。
具体考核指标如下：1. 遵守规章制度：员工遵守公司的各项规章制度，不违反公司的相关规定。
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法
市行政服务中心窗口及窗口工作人员考核暂行办法篇一：和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则和县行政服务中心服务窗口及工作人员考核细则一、对服务窗口考核的主要内容（一）窗口出勤（基础分25分）1、窗口工作人员请病事假，单位派人顶岗不扣分；没有派人顶岗的，事假每人每天扣2分，病假每人每天扣1分。
2、工作人员擅自脱离岗位，发现一次扣2分。
3、工作人员旷工，每人每天扣5分。
4、迟到早退，每人每次扣1分。
（二）窗口办件（基础分40分）1、应作收件处理而未作收件处理的，每件次扣2分。
2、已作收件处理并需要补件，而未向服务对象详细说明的，每件次扣2分。
3、已作退件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分。
4、否定报备件的，不履行否定报备制度的扣3分。
5、超过承诺时限的办结的，写书面说明，且每超一天每件扣3分。
6、办理结果出现差错的，每件扣1分。
8、造成服务对象在单位和窗口之间两头跑的，每发现一次扣3分。
9、月办件少于2件的扣3分，评议率低于90%的扣2分，评议率差的每发现1次扣1分。
（三）收费管理（基础分15分）1、擅自在窗口收取现金的，每次扣2分。
2、在服务窗口办件却在原单位收费的，每次扣3分。
3、擅自提高或降低收费标准的，每次扣5分。
4、违反收费有关规定，增设收费项目或“搭车”收费的，每次扣5分。
（四）档案管理和卫生保洁（基础分10分）1、该归档的没有归档，发现一件次扣1分。
3、窗口要保持办公桌面、微机表面、办事台面、窗口地面整洁明亮，违反规定，每次每件扣1分。
4、下班前要按顺序关闭微机、打印机电源，盖好防尘罩，摆放好桌椅、纸篓等物品，违反规定每次每件扣1分。
（五）民主评议（基础分10分）1、窗口互评：采取好中差三档互评，好的比例超过60%不扣分，好的比例达31—59%扣2分，好的比例低于30%扣4分。
2、服务对象评议：满意率每减少1%扣1分。
满意率以当月办件总量为基数。
3、群众办件评议卡不足办件总量的30%扣4分，满30%而不足50%扣2分，达50%不扣分。
文明单位考核细则模版
文明单位考核细则模版一、考核目的与背景在实施文明单位创建活动的过程中，为了进一步规范文明单位的评选与管理工作，确保评选结果的公正性和科学性，制定本文明单位考核细则。
以此为标准，对申请评选文明单位的各类组织、企事业单位进行全面的评估和考核，促进单位全员文明行为的培养与践行，形成良好的社会风尚。
二、考核范围和内容1. 组织建设：考核单位的党组织和工会组织是否健全、活跃，是否能够正确贯彻执行上级党的方针、政策，组织员工开展各类文明活动，推动单位的文明建设。
2. 环境卫生：考核单位内外环境卫生状况，包括办公场所、员工工作区域、公共区域、卫生设施等方面的整洁度、卫生状况以及绿化、美化情况。
3. 行为规范：考核单位的员工是否遵守公共秩序，守法守规，遵守单位的各项规章制度，是否有文明礼貌的言行举止，是否有敬业精神和服务意识。
4. 文明沟通：考核单位的内外沟通方式和质量，包括业务沟通、员工关系沟通等方面，是否能言之有物、言行一致，诚信守约，并能够积极维护单位的形象。
5. 社会责任：考核单位是否履行社会责任，关注员工福利，关注社会公益事业，积极参与社会公益活动，推动社会发展。
三、考核方法和评分标准1. 考核方法文明单位考核采取自评和第三方评估相结合的方式进行。
单位自行填写自评表，第三方组织进行实地考察和评估，以综合评估的结果为依据进行评选。
2. 评分标准（1）组织建设：根据党组织和工会组织的情况，评估其建设和活动的规范性、经常性和实效性。
（2）环境卫生：根据单位内外环境的整洁度、卫生状况、绿化美化情况，评估其对员工和外界的接待效果和印象。
（3）行为规范：根据员工的言行举止、秩序井然、守法守规的情况，评估单位的员工素质和行为规范。
（4）文明沟通：根据单位的沟通方式、沟通质量和效果评估单位的沟通能力和形象管理水平。
（5）社会责任：根据单位对员工福利的关注、参与社会公益活动的程度，评估其社会责任感和社会形象。
四、考核结果与奖惩措施1. 考核结果考核结果根据综合评比得分高低进行排名，按照评定等级进行划分，评选出一、二、三等文明单位，并对排名前五的单位进行表彰。
文明创建考核细则模版
文明创建考核细则模版一、考核目的该细则的目的是为了评估和监督单位或个人在文明创建工作中的表现和成效，以促进社会的文明进步和全面发展。
二、考核对象考核对象包括但不限于：1. 各级政府部门；2. 企事业单位和社会组织；3. 学校和教育机构；4. 公共场所和服务机构；5. 居民和个人。
三、考核内容1. 基础建设：评估单位或个人在城市环境、交通设施、社区公共设施等方面的建设与维护情况。
2. 环境保护：评估单位或个人在空气质量改善、垃圾分类处理、水源保护等环境保护工作中的表现。
3. 社会秩序：评估单位或个人在公共场所秩序维护、社会公德培养、文明交通引导等方面的努力和成果。
4. 文化传承：评估单位或个人在文物保护、非物质文化遗产传承、文化交流促进等方面的贡献和效果。
5. 社会风气：评估单位或个人在反腐倡廉、家风家训、社会公正等方面的倡导和实践情况。
四、考核标准考核标准将根据不同的考核对象和考核内容而制定，具体规定如下：1. 基础建设：根据单位或个人对城市环境改善和公共设施建设的投入和成效进行评估。
2. 环境保护：根据单位或个人在环境治理和资源保护方面的措施和效果进行评估。
3. 社会秩序：根据单位或个人在公共场所秩序维护、社会公德培养等方面的情况进行评估。
4. 文化传承：根据单位或个人在文化传承和交流促进方面的贡献和效果进行评估。
5. 社会风气：根据单位或个人在反腐倡廉、家风家训、社会公正等方面的努力和贡献进行评估。
五、考核方法考核方法包括但不限于：1. 考核指标：设立指标体系，对各项考核内容进行量化指标化，便于评估和比较。
2. 考核评估：设立专业评估机构或组织专家对考核对象进行评估，采取量化评分和综合评价相结合的方式。
3. 考核调研：通过实地走访、问卷调查等方式，对考核对象进行实地了解和调研，获取真实可靠的数据和信息。
4. 考核报告：依据考核结果，及时发布单位或个人的考核报告，形成正向激励和倒逼机制。
六、考核结果运用1. 考核结果公示：对考核结果及时公示，让社会公众了解单位或个人的文明创建表现和成效。
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板
交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板一、评选背景随着我国交通事业的快速发展，交通窗口单位的服务质量日益受到广泛关注。
为了进一步提高交通窗口单位的服务水平，树立行业典范，推动文明交通建设，我们决定开展交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星活动。
二、评选目的1.提升交通窗口单位服务质量，提高群众满意度。
2.激发交通系统工作人员的积极性、主动性和创造性。
3.倡导文明交通，传播正能量。
三、评选对象本次评选活动面向交通局所属各窗口单位，包括但不限于交通执法、公路管理、公共交通、停车管理等部门。
四、评选标准1.服务态度：热情、耐心、细致，对待群众文明礼貌，无投诉记录。
2.业务能力：熟练掌握业务知识，解答问题准确无误，为群众提供优质服务。
3.服务效率：高效办理业务，缩短群众等待时间，提高工作效率。
4.团队协作：与同事关系融洽，共同推进工作，营造良好团队氛围。
5.窗口环境：保持窗口整洁卫生，设施完好，为群众提供舒适的服务环境。
五、评选流程1.自荐：符合条件的个人向所在单位提出自荐，提交相关材料。
2.单位推荐：各窗口单位对自荐人员进行初选，推荐优秀人员参加评选。
3.评审：组织专家评审组对推荐人员进行综合评审，确定候选人名单。
4.公示：将候选人名单在交通局官方网站进行公示，接受群众监督。
5.表彰：对评选出的文明服务示范窗口和文明服务之星进行表彰。
六、奖励措施1.对评选出的文明服务示范窗口，给予一定的奖金奖励，并在年度考核中予以加分。
2.对评选出的文明服务之星，给予一定的奖金奖励，并在职务晋升、职称评定等方面给予优先考虑。
3.对评选出的优秀个人和单位，在交通局官方网站、公众号等平台进行宣传，扩大影响力。
七、注意事项1.评选活动要坚持公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、真实。
2.参评人员要严格遵守评选纪律，不得弄虚作假，一经发现，取消参评资格。
3.各单位要高度重视此次评选活动，积极组织，广泛动员，确保活动顺利进行。
2024大学“文明窗口单位”评选活动方案
2024大学“文明窗口单位”评选活动方案一、活动目的与意义作为高校的一种荣誉称号，被评为“文明窗口单位”是对高校单位在服务社会、塑造校园文化氛围和培养学生综合素质等方面的认可和鼓励。
通过评选活动，旨在激励高校各单位积极创造良好的校园环境，推动校园文明建设和发展，提高学生的文明素养和综合素质。
二、活动时间及参与对象活动时间：2024年9月至12月参与对象：各高校内的教学单位、行政部门、学生组织等。
三、活动组织形式1. 设置活动组织机构（1）筹备组：负责活动的前期策划、组织和宣传等工作。
（2）评选委员会：由学校领导、教师代表、学生代表和社会公众组成，负责评选工作的组织、评选标准的制定和评审结果的确认。
2. 制定评选标准和要求（1）根据高校的实际情况和特点，制定符合本校实际的评选标准和要求。
（2）评选标准包括但不限于：单位的服务质量、工作效率、校园环境的整洁与美观、文化氛围的营造、公共秩序的维护以及在校园公益活动中的参与度等。
四、活动流程1. 筹备阶段（1）成立筹备组，确定各组成员的职责和任务。
（2）收集并整理各参与单位的工作情况和相关材料，作为评选的参考依据。
（3）制定活动宣传方案，包括海报、宣传册等。
2. 报名阶段（1）向全校师生发布活动通知，邀请各单位报名参加评选。
（2）各参与单位填写报名表格，并提交相关材料，包括单位发展规划、工作总结、服务质量评估报告等。
（3）评选委员会对报名单位进行资格审核，确定参与评选的单位名单。
3. 评选阶段（1）评选委员会根据评选标准对各参与单位进行评审。
（2）评选委员会成员对每个参与单位进行实地考察，了解其工作情况、服务质量和文化建设等方面情况。
（3）评选委员会根据评审结果进行讨论和投票，确定获奖单位名单。
4. 颁奖阶段（1）在校园内举行颁奖仪式，邀请相关领导和代表出席。
（2）对获奖单位颁发奖状和奖杯，并给予一定的奖励。
（3）开展宣传报道，向社会宣传表彰单位的先进事迹和工作成果。
文明服务考核评分细则
机场高速文明服务劳动竞赛考核细则（试行）为了积极推进文明收费、优质服务工作，树立省门第一路的良好形象，积极创建环路系统的文明示范路，现根据环路总公司收费管理手册和《机场高速收费稽查处理处罚办法》相关内容，结合《湖南省高速公路收费稽查工作服务标准》，以加强文明收费，微笑服务为主，构建文明、畅通、安全、舒适、优美的收费环境，特制定文明服务考核细则和文明服务标准。
一、微笑服务标准：微笑服务标准包括面部表情标准、眼睛眼神标准和声音语态标准。
（一）面部表情标准：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑的幅度不宜过大；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
（二）眼睛眼神标准：1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼神和蔼有神，自然流露真情；2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；3、眼神要实现“三个度”①眼神的集中度：不要将目光聚焦在司乘人员脸上的某个部位，而要将眼睛注视与司乘人员脸部三角区部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；②眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持祥和的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和柔和的面部表情；③眼神的交流度：迎着司乘人员进行目光交流，传递你对司乘人员的敬意与你的善良之心，在司机打开车窗后用眼睛注视着他，约三秒后将视线移开。
（三）声音语态标准：1、声音要清晰柔和，细腻圆润，语速适中；2、语调平和，语音厚重温和；3、视收费现场情况控制说话音量，让司乘人员听得清楚；4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。
收费员须严格按照微笑服务的三个标准要求自己，收费时面部无表情，不自然、服务态度差，扣1分，对月票、军警、免费车无明显点头，微笑并加以手势，扣1分，与司乘人员交流时无亲和力，态度、语气不诚恳扣1分，因个人原因引起纠纷和投诉的，扣5分。
二、文明用语标准：1、收费员文明用语必须使用普通话，做到亲切、流利，使用完整、规范。
文明行业考评细则
文明行业考评细则----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。
您的努力学习是为了更美好的未来！一、组织实施1.考评主体为全国创建“青年文明号”活动组委会，由活动组委会办公室(团中央城市青年工作部)具体实施。
2.考评对象为各省级团委，包括共青团各省、自治区、直辖市委，全国铁道团委，全国民航团委，中直机关团工委，中央国家机关团工委，中央金融团工委，中央企业团工委，新疆生产建设兵团团委，中国注册会计师行业团委，全国餐饮行业团指委。
3.考评工作每年进行一次。
单数年的11月为考评月，12月公布成绩;双数年的9月为考评月，10月公布成绩。
各省级团委需在考评月内提交本年度青年文明号创建工作情况报告(2000字以内)和格式统一的工作台账(附后)。
4.组委会办公室结合工作情况报告、在线管理记录、日常掌握情况为依据，进行评价打分。
每届全国青年文明号评选工作启动前，组委会办公室将对各省级团委两年内的管理工作平均成绩作为名额调节的依据。
二、考核内容针对五个方面共11个项目综合打分。
(一)机制规范(10分)1.组织机制。
主要考察省级活动组委会的各成员单位之间沟通联系、交流合作、共同决策机制的建设和执行情况。
2.工作规范。
主要考察本地区(本行业)创建工作的规范制度建设、考核评选机制的制定和执行情况。
根据以上工作的规范性和科学性打分。
(二)基础工作(20分)3.培训指导。
主要考察组织青年文明号集体培训、交流，开展面向基层的工作调研等情况。
4.日常监督。
主要考察对基层创建工作的实地督导、定期考核、社会监督的实施情况，以及能否按照《青年文明号活动管理办法》要求，落实整改要求和荣誉退出机制。
5.沟通联系。
主要考察是否与活动组委会办公室加强配合，及时提交信息、反映情况、提供经验;是否与基层集体建立直接联系机制。
根据以上工作的时效和工作的质量打分。
(三)创建规模(30分)6.活动覆盖领域。
遵义市人民政府政务服务中心考核管理办法
遵义市人民政府政务服务中心考核管理办法文章属性•【制定机关】遵义市人民政府•【公布日期】•【字号】遵府办发[2004]126号•【施行日期】2004.09.07•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文遵义市人民政府政务服务中心考核管理办法（遵府办发[2004]126号）一、总则第一条为切实加强市、区两级人民政府政务服务中心（以下简称中心）窗口工作的规范管理，树立窗口形象、转变政府职能、强化工作责任、改进工作作风、提供优质服务、提高工作效率，特制定本办法。
第二条本办法考核对象为中心各窗口单位及其窗口工作人员，考核实行百分制，分月度和年度进行，年度考核以月度考核为基础。
第三条社会各界监督、群众投诉和人大代表、政协委员、新闻单位批评建议，是中心接受社会监督的主要途径，也是对考核对象进行考核的重要依据。
二、窗口考核第四条人员到岗管理（30分）。
（一）各窗口单位领导在中心审批、检查工作时间每周不少于1次，少于1次扣0.5分。
窗口单位领导到中心办公，窗口工作人员应向值班长报告，并由值班长作好记录，纳入年终考核分值。
（二）窗口工作人员擅自脱岗（带口信请假视为擅自脱岗；回单位开会、学习、参加集体活动，必须有单位领导电话或单位书面请假，并经中心领导同意，否则视为擅自脱岗），每人次每半天扣1分；窗口工作人员旷工，每人次每半天扣2分；迟到早退每人次扣0.5分；窗口工作人员轮休、休假不扣分，窗口只设一人值班的，其单位应派人补缺，否则每缺一天扣1分；不佩证上岗、衣衫不整，不按中心规定着装每人次扣0.5分。
（三）中心实行每周五天工作制度和刷卡考勤制度。
作息时间为上午9：00--12：00，下午13：00--17：00。
代刷考勤卡，每次双方各扣1分。
（四）窗口工作人员每月病假（住院除外）不得超过2天，事假不得超过1天，病、事假累计超过3天的，每天扣1分。
（五）窗口单位对派驻窗口的工作人员，应相对固定半年，中途不得随意换人，确需换人的，应事先以书面形式与中心协商同意，否则每次扣3分。
中国银行业营业网点文明规范服务评价标准
附件1：中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000）第一模块：环境管理（90分）项目：1.1 室外环境维护15分序号考核内容分值1 营业厅外部设置醒目的门楣标牌，形象标识制作规范统一，保持清洁、无污渍、无破损。
22 营业厅外部设置醒目的机构名称牌、营业时间牌、外币兑换标识，制作规范统一，保持清洁，无污渍、无破损，中英文对照；其中营业时间牌区分工作日和节假日、对公业务和对私业务。
33 对外设置电子显示屏、宣传橱窗、电子宣传屏或广告灯箱，营业时间正常显示且播放时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。
24 营业厅外部管辖区域内环境整洁，无安全隐患、无卫生死角、无杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁，无乱喷涂，无乱张贴，无污渍。
35 为客户提供机动车停车位，结合当地实际情况设置非机动车专用停车区域或无障碍停车位；标识醒目，门前车辆停放有序。
26 营业厅外设置无障碍通道等相当功能服务设施，并公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，通行顺畅，便于使用；无障碍通道坡度合理；求助电话或呼叫按钮响应及时。
3项目：1.2 室内环境维护20分序号考核内容分值7 营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、损毁。
58 营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。
59 营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。
210 营业厅内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目提示，且具人性化。
511 营业厅内设备机具布线安全、隐蔽、整齐，无安全隐患。
3 项目：1.3 便民服务20分序号考核内容分值12 配备数量充足、整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。
213 配备供客户使用的点验钞机，正常使用，且摆放在录像监控范围内，无遮挡、无死角。
文明科室评比细则
文明科室评比细则把握思想指针促文明成为习惯文明科室的创建首先是牢牢把握正确的思想指针。
下文是文明科室评比细则，欢迎阅读!文明科室评比细则一1.科室建设。
注重思想、政治和校园文化建设，积极投入中心规划建设，能够紧紧围绕中心中心任务开展工作;坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步;科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。
2.政治学习。
科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策;科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席;认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。
3.工作业绩。
科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高;服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为中心增收、增效，工作实绩显著;科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。
4.和谐有序。
科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物;科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明;科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。
5.遵纪守法。
注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育;科室人员严格遵守法律法规，认真遵守中心的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律;科室人员安全责任意识强，无失窃、泄密、失火等问题。
总则第一条为进一步加强机关作风建设，提升处室、科室文明创建水平，规范文明处室、科室考核评选工作，根据《江苏省文明单位创建管理规定》和省级机关精神文明建设有关要求，结合我厅实际，制定本办法。
第二条文明处室、科室是指扎实推进“五型”(学习型、服务型、高效型、节约型、廉洁型)机关建设，在政治素质、工作业绩、服务能力、团队建设、创建氛围等方面取得显著成绩的先进处室和先进科室。
天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知-津民发[2010]16号
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天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 天津市民政局关于天津市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的通知（津民发〔2010〕16号）各区（县）民政局，市局所属各单位，局机关各处（室）：按照市局2010年工作部署，现就全市民政系统开展第五届“文明窗口”评选活动的有关事项通知如下：一、活动内容以“讲文明，促和谐，为人民服务，树民政新风”为主题，紧紧围绕“争创一流业绩，在保障和改善民生、促进和谐方面走在全国前列”的奋斗目标，大力开展“文明窗口”和“文明示范窗口”群众性创建活动，加强社会服务承诺制度，规范服务程序，提高服务质量，努力推进民政系统党风、政风、行风建设，促进民政事业又好又快发展。
二、评选范围评选范围确定为：（一）军队离退休干部休养所；（二）烈士纪念建筑物管理单位；（三）优抚医院（含荣复军人疗养院、复员退伍军人精神病疗养院）；（四）光荣院；（五）军供站；（六）婚姻登记机关；（七）儿童社会福利机构；（八）国办老年人社会福利机构；（九）残疾人社会福利机构；（十）殡仪服务机构；（十一）城市生活无着的流浪乞讨人员救助站；（十二）敬老院（中心）等民政系统的基层窗口单位。
三、评选标准根据行业精神文明建设工作要求和相关民政法规政策，制定“文明窗口”评选标准（详见附件1），作为评选的主要依据（各行业可根据自身特点，细化标准）。
四、评选方法采取自下而上，自荐与集中评选相结合，评委会评选与群众评议相结合。
（一）申报推荐。
各窗口单位根据评选条件按隶属关系申报；各区（县）民政局和市局各二级党委进行审核把关，按不同类别分别推荐到市局各有关业务处（室）；有关业务处（室）对申报单位进行审核，并提出具体意见。
湖南银行业文明规范服务示范单位考核标准-湖南银行业协会
湖南省银行业文明规范服务示范单位考核标准
说明：1、考核标准分值构成：总分为100+10分，其中10分为加分项目，加分最多不超过分值分。
2、数据采集：主要采用听取汇报、材料审核、问卷调查、实地考察、调阅录象、整体观察六种方法。
考核的各类数据取考核年度前两年的平均值；材料审核以考核年度的材料为主。
3、评分方法：采用“状态描述法“，以A、B、C描述考评内容的状态。
A为该项考核内容的满分；B为该项考核内容满分的66%；C为该项考核内容满分的33%；部分测评内容的最低得分为0，用C#表示。
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文明示范窗口考核细则
考评项目考评内容考评方法备注
一、组织领导1、所在行业和本单位重视精神文明建设，文明行业和文明示范窗口创
建活动开展广泛。
查文件看记录2、有创建的规划方案、工作制度查文件看记录
二、优良道德1、加强职业道德建设。
制定健全的职业道德规范，形成了“爱岗敬业、
诚实守信、办事公道、服务群众”的职业道德风尚，无违纪违法现象。
查文件看记录2、完成各项任务。
树立科学正确的经营理念，经济效益和社会效益居
同行业前列，具有较大的社会影响力和信誉度。
查文件看记录
三、优质服务1、服务态度好。
工作人员持证上岗，衣着整洁、仪态端庄，微笑服务，
礼貌待客，文明用语，态度热情，解答问题耐心细致，服务及时周到，
无“冷、硬、推、顶”现象。
走访调查
2、便民措施齐。
服务场所（大厅）配备桌椅，有服务对象须知、办事
指南、导游图、工作流程图，有条件的备有报刊；有便民措施，推出承
诺服务，取信于民。
实地查看
3、服务效率高。
服务规范，办事公道，简化办事程序；推行限时服务，
减少服务对象等候时间；工作人员业务熟练、高效、不出差错；
查相关资料,
实地查看4、服务监督强。
坚持党风廉政责任制，行业内部监督和社会监督机制
健全，措施得力；服务场所（大厅）公布投诉电话，或设置意见箱（簿），
投诉渠道畅通，及时妥善处理服务对象的投诉，不断改进工作，群众满
意度达到90%以上。
实地查看
走访调查
四、优美环境1、服务场所（大厅）布局合理。
柜台、货架、橱窗和商品陈列整齐美
观、新颖大方。
广告设计健康、高雅，用字规范，整体环境整洁、优美、
舒适。
实地查看
2、有健全的卫生保洁制度。
“门前三包”责任制落实，内外环境净化、
绿化、美化，环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，环境保护符
合国家规定要求。
查相关资料,
实地查看
五、优良秩序1、经常进行民主法制教育。
干部职工的法律意识和法制观念明显提高，
诚实守信，遵纪守法，无违反财经纪律、无偷税漏税、无生产和销售假
冒伪劣产品现象。
查相关资料
2、工作人员坚守岗位，严格执行岗位纪律，按操作规程办事，工作秩
序井然有序。
实地查看3、社会治安综合治理和防火安全责任实。
各项治安防范措施得力，排
除各类事故隐患。
自觉维护好本单位周边环境的治安、交通秩序和公
共设施，门前车辆停放整齐，秩序良好。
查相关资料
六、优化管理1、完善生产、工作经营管理制度。
积极推行规范管理，有健全的岗位
责任制和考勤、考核、奖惩等规章制度，责任落实，措施得力。
查相关资料
2、不断提高管理水平。
管理工作实现现代化、信息化、整体管理手段
科学、先进、高效。
查相关资料。