(20080610)个人与团队管理期末复习指导(文本)

（2008.06.10）个人与团队管理期末复习指导（文本）

管理工具和方法的概述

个人与团队管理

管理工具和方法的概述

1、左右半脑思维方式

1972年奥恩斯坦（Ornstein）提出的有关大脑构成的理论，他认为人的大脑分为两个半球，即左脑和右脑，左右半脑各自独立又相互协调地一起工作，它们控制着人体的不同部分和特定的神经活动。右半脑控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半脑则控制身体右半部分，两个部分分别控制着不同的智力活动。

适用于人们对一些问题的思考、判断，判断自己属于经常或善于使用哪个半脑思考问题。

2、思维导图（脑图）

托尼•巴赞（Tony Buzan）在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。

适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。

3、头脑风暴法

头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。

适用于小组讨论的方式解决问题，对问题提出各种方案，选择出最佳方案。

4、五个为什么

这种方法通过不断提出新问题并回答问题来找到解决问题的方法，它要求在寻求问题根源的时候多问几次为什么，至少五次。

问“五个为什么”的思考方式、方法既可以解决个人问题，也可以用于集体讨论解决团队问题。

5、因果图(鱼骨图)

这是一种类似鱼骨的图表，在这个表内，将影响质量特征的疑难问题的主要原因和由此产生的主要结果用图表形式简要地说明。(如原材料、方法、人员、机器等)这些问题的主要因素用从鱼脊骨处画出的斜箭头标出并加以阐述，次要因素再用从主要因素处画出的小箭头标出，并加以表述。所有有关的因素标出后，再由有首脑参加的会议上鉴定出原因。

适用于帮助人们找出系统产生问题的根源。

6、5W1H法

是一种有用的思考问题的方法。对某事从什么（What）？为何（Why）？何时（When）？哪里（Where）？谁（Who）？怎样（How）六个方面进行询问。

适用于个人或组织全面地思考问题。

7、水平性思考

由爱德华•德•布诺（Edward de Bono）发明的水平思考法，涉及到所谓的“创造性思维”。这种思考方法是通过对表面上看似根本没有联系的一些事物，找到他们之间的相似相近点或联系点来解决问题，也就是试图通过采用非传统的或表面上不合逻辑的方式来解决问题。

适用于解决超乎人们常规思维的一些问题。

8、六顶思考帽

爱德华•德•布诺（Edward de Bono）根据他的研究，还提出了另一种方法：六顶思考帽。把人们的思维方式分为六种形式，每一种颜色的帽子代表一种思维方式。从本质上讲六顶思考帽其实是水平思考法的具体行为表现—用行为把思考表现出来了。

适用于人们在组织讨论或召开会议时，希望清楚地思考问题，避免思维混乱，让大家采用同一种思考帽的思考方式进行思考。

9、自我认知

对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。

适用于个人对自己的评价，对自己的认识。

10、工作优先级

根据工作的紧迫性和重要性把它们分成四个级别，分别为优先级A、优先级B、优先级C、优先级D。

适用于判别工作的轻重缓急，按照这个级别优先解决问题。

11、个人能力评估

通过评测，判断在某领域内个人能否有效胜任工作，是否具备完成工作所需要的技能和知识。

适用于对个人或者领导者的能力评估，评价个人能力。

12、压力级别

压力通常被认为是一种只产生负面影响的东西，一种消极和必须避免的东西。事实上，保持某种程度的压力对人们的健康是有益的，同时还有助于保持积极进取的上进心。但压力过大就会出问题，首先开始出现压力过度的症状：急躁不安、失眠、无能为力的感觉。持续下去，就会使身体的免疫系统受到损坏。如果还是这样一直发展下去，咳嗽、感冒、细菌感染、胃病、关节痛等疾病都将随之而来。

适用于判断自己目前的压力状况，其压力情况的最佳状态属于压力适中。

13、SWOT分析（强项、弱项、机会、威胁）

从组织或个人拥有的强项、弱项以及所面临的机会和威胁等四个方面入手，系统分析自己的强项（Strength）、弱项（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats），使您能更清楚地了解组织或自我。

适用于分析个人所在环境的强弱项、发展机会和威胁；适用于分析组织所在环境的强弱项、机会和威胁。

14、科勃（Kolb）的学习周期（获得经验反思理论化应用）

学习周期包括四个学习阶段，每个阶段具有相对独立的内容，它们之间存在着不可分割的内在的联系，每个阶段的结束，就是下一个阶段的开始，需要自然而然地转换到下一个阶段，所有阶段都具有同等的重要性，它们组合一起，构成了人们一个完整的学习和认识过程。

适用于人们学习的过程。

15、SMART目标

所谓SMART目标，就是指目标必须具有明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的等五个基本特点。

适用于个人或组织制定目标。

16、活动跟踪表

活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。

适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。

17、紧迫性/重要性矩阵

按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。

适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。

18、沟通五个关键要点

沟通中要注意的五个方面：目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排。

适用于与他人进行交流和沟通过程。

19、优质信息

信息是否适合企业的需要，需要具备正确的内容、正确的形式、正确的时间、正确的人员、适度的费用五个方面的内容。

适用于检查个人或组织收到的信息，也适用于发送信息。

20、一对一沟通

两个人面对面的谈话和交流。

适用于两个人的交流和沟通。

21、电话沟通

通过电话的形式进行交流，包括召开会议等。

适用于通过电话异地沟通，不同地域的人们之间的沟通。

22、工作报告

会议沟通的一种特殊形式，他是团队领导的一项主要职责，包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示、介绍团队必须完成的任务等工作。

适用于会议沟通。

23、面对面会议

人们通过聚在一起，面对面地进行交流和解决问题。

适用于两个人或两个人以上的面对面沟通。

24、电话会议

通过电话进行交流和召开会议。