2015年药学综合知识技能 ：从事药学服务应具备的素质
药学综合知识与技能总括 药学综合知识与技能内容主要包括
药学综合知识与技能总括药学综合知识与技能内容主要包括：1.药学服务的内涵和服务规范。
2.处方审核与调配的有关知识。
3.临床常见病症的治疗和常用医学检查指标。
4.药学监护和特殊人群的药物治疗，临床常见中毒物质与解救。
5.药品保管的有关规定和技术要求。
6.治疗药物监测及个体化给药。
7.药物警戒和药品的临床评价方法与应用。
8.药物信息服务的有关知识。
9.医疗器械和保健食品的基本知识。
一、药事服务（一）药学服务的基本要求1.药学服务的目标与基本要素（1）药学服务的目标（2）药学服务的基本要素 2.从事药学服务应具备的素质（1）药学专业基础知识与技能（2）处方审核技能（3）沟通技巧（4）药历的作用、主要内容和格式（5）药学服务中的投诉与应对（二）药学服务的内涵 1.药学服务的内容（1）药学服务的主要实施内容（2）药学服务的具体工作 2.药学服务的对象药学服务的重要人群 3.药学服务的效果（1）治疗学效果（2）安全性效果（3）经济学效果（三）用药咨询服务 1.患者用药咨询（1）承接咨询的内容（2）特殊情况下提供的咨询及需要特别关注的问题 2.医师用药咨询（1）提高药物治疗效果的咨询内容（2）降低药物治疗风险的咨询内容 3.护士用药咨询（1）药物的适宜溶剂（2）稀释容积（3）注射药物的配伍禁忌（4）药物滴注速度 4.公众用药咨询咨询的内容二、处方调剂（一）处方概述 1.处方的定义、性质、分类与组成（1）处方的定义（2）处方的性质（3）处方的分类 2.处方的书写（1）处方书写的要求（2）处方常见外文的缩写及含义（3）处方中容易混淆的中文药名（二）处方审核1.资质审查（1）审核资质（2）审核内容 2.适宜性审核（1）处方用药与病症诊断的相符性（2）剂量、用法和疗程的正确性（3）选用剂型与给药途径的合理性（4）是否有重复用药现象（5）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过敏试验及结果判定（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌 3.审核结果分类（1）合理处方（2）不合理处方（包括不规范处方、用药不适宜处方及超常处方）（三）处方调配、核查与发药1.处方调配（1）四查十对的内容（2）处方调配注意事项（3）特殊调剂 2.核查与发药（1）核查的项目（2）发药注意事项（四）用药指导 1.患者依从性（1）患者缺乏依从性产生的后果（2）提高依从性的方法 2.药品的正确使用方法（1）药品服用的适宜时间（2）剂型的正确使用（滴丸、泡腾片、舌下片、咀嚼片、软膏剂、含漱剂、滴眼制、眼膏剂、滴耳剂、滴鼻剂、鼻用喷雾剂、栓剂、2014年全国注册建造师考试建设工程造价管理建设工程计价建设工程造价案例分析建设工程技术与计量透皮贴剂、膜剂、气雾剂、缓控释制剂） 3.应用药品的特殊提示（1）饮水对药品疗效的影响（2）饮食及吸烟对药品疗效的影响（五）用药差错与防范 1.用药差错的界定（1）用药差错分类（2）用药差错监测 2.处方调配差错的防范（1）处方调配差错的内容（2）处方调配差错出现的原因（3）处方调配差错的防范与处理 3.调配差错的应对原则和报告制度（1）调配差错的报告制度（2）调配差错处理的步骤（3）调配差错的调查。
从事药学服务应具备的素质——天星医考
天星医考/二、从事药学服务应具备的素质（一）专业知识（二）专业技能 沟通、药历书写、投诉应对1.沟通（1）沟通的意义①沟通能互补使患者获得有关用药的指导，有利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药疗事故的发生。
同时，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及规律。
②可通过药师的专业、科学、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的问题。
③伴随沟通的深人，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对治疗的满意度。
④可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。
天星医考/（2）沟通的技巧（X型题）①认真聆听②注意语言的表达③注意非语言的运用④注意掌握时间⑤关注特殊人群天星医考/例3：（X型题）药学服务中沟通的技巧包括 （ ） A:认真聆听B:注意语言的表达C:尽量使用专业术语D:注意掌握时间E:关注特殊人群注：此题考察药学服务沟通的技巧，可以将5个内容加入随意的内容为干扰项，此题C为干扰项，药学服务沟通要注意语言表达，尽量不用医学术语，以免患者无法理解。
故选“ABDE”天星医考/2、药历书写（1）药历的作用 ：以保证患者的用药安全、有效、经济，便于药师开展药学服务，提高患者用药的依从性，提高医疗质量。
（2）药历的主要内容：（X型题） 143页①基本情况②病例摘要③用药记录④用药评价天星医考/例4：（X型题） 中华药学会医院药学专业委员会发布的国内药历推荐格式包括 （ ）A:基本情况 B:病例摘要 C:用药记录 D:用药评价E:患者投诉处理注：此题出题方式同例3，药历书写内容不包括患者投诉处理，故排除E项，选“ABCD”天星医考/3、投诉应对(1)投诉的类型。
①服务态度和质量。
②药品数量，此类投诉占有相当的比例。
③药品质量。
④退药。
⑤用药后发生严重不良反应。
⑥价格异议。
天星医考/(2)患者投诉的处理 143页①选择合适的地点。
②选择合适的人员。
1药学服务
头孢曲松钠不宜与含钙注射液混合
含钙注射液包括： 葡萄糖酸钙 氯化钙 复方氯化钠注射液 乳酸钠林格注射液 复方乳酸钠葡萄糖注射 与书中314页对照学习
②药物的稀释容积（了解即可）
熟悉书中实例
③药物滴注速度
万古霉素（可能出现红人综合征）：2h以上 两性霉素B：6h以上 维生素K：尽量选择肌内注射 静滴控制在1h以上的药物 滴注中需遮光的： 对氨基水杨酸钠、硝普钠、放线菌素D、长春新碱、 尼莫地平、左氧氟沙星、培氟沙星、莫西沙星
第二节 药学服务的内涵
（2）药学服务的重要人群 有慢性疾病 多种疾病 具有特殊情况的特殊人群 用药效果不佳，需重新选药 有明显不良反应的 特殊剂型、特殊给药途径、治疗窗窄的
3.药学服务的效果——向好
（1）治疗学效果 （2）安全性效果 （3）经济学效果 （4）依从性
第三节 用药咨询服务
2007年真题——最佳选择题
药学服务的效果体现在 A.确认患者存在的或潜在的病症 B.提高药物治疗的安全性、有效性、依从性和经济性 C.有助于研究药物的作用机制 D.协助规范医师的处方行为 E.预测潜在的药品不良反应
2007年真题——最佳选择题
药师在接受护士咨询时，应重点关注的内容是 A 药品经济学知识 B 药物制剂的等效性 C 药品在人体内的药动学参数 D 注射剂的配制、溶媒、浓度和滴注速度 E 药品的生产厂商和批号
2009年真题——最佳选择题
由于糖代谢紊乱而被撤出美国和加拿大市场的是 A 罗非昔布 B 西沙必利 C 苯丙醇胺 D 西立伐他汀 E 加替沙星
2009年真题——最佳选择题
药师应主动向患者做出提示的是 A 患者在使用既往安全的单一药品时 B 患者在使用用法十分简单的药品时 C 患者在按疗程使用治疗药品时 D 患者在使用由医护督导应用的药品时 E 患者所用药品近期发现严重不良反应时
药学综合知识与技能
⑵患者一般情况：清晰、完整，与病历一致；除特殊情况外，应当注明 临床诊断。填写实足年龄，新生儿、婴幼儿写日、月龄，必要时要注明 体重。 ⑶每张处方限：一名患者用药；不得超过5种药品；不得超过7日用量， 急诊处方不得超过3日用量；对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处 方用量可适当延长。 ⑷药品类别：中药饮片单独开具处方；西药和中成药可分别开具处方， 也可合开一张处方；每一种药品另起一行。 ⑸药品名称：使用规范的中英文名称；不得自行编制药品缩写名称或使 用代号。 ⑹药品用量：按照药品说明书规定的常规用法用量；需要超剂量使用时， 医师应注明原因并再次签名；剂量与数量用阿拉伯数字书写。 ⑺药品用法：用法可用规范的中文、英文、拉丁文或者缩写体书写，不 得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊字样。 ②处方中常见的外文缩写及含义 Qod：隔日一次；qd：每日；qid：每日四次；tid：每日三次；po.：口 服；pc.：餐后；ac.：餐前；qd：每日；qh：每小时；qn:每晚；qs： 适量；sos：必要时；OD.：右眼；OS./OL.：左眼；OU.：双眼。 ③易混淆药名（略）
三、用药咨询服务 1.患者用药咨询 ①咨询内容： ⑴药品名称； ⑵适应症； ⑶用药方法：口服药品，正确服用方法、服用时间、用药前 的特殊提示；缓、控释制剂与肠溶制剂的服用方法；避免漏 服及漏服后的补救方法；栓剂、滴眼剂和气雾剂等外用剂型 的正确使用方法。 ⑷剂量：首剂量、维持量及用药次数、间隔与疗程。 ⑸服药后预计效果：起效时间、维持时间及疗效。 ⑹其他，如不良反应、药物相互作用、替代药物或其他疗法 等。 ②药师需提供咨询的情况有：多药联用、依从性不好、处方 用法与说明书不一致、配伍禁忌、需进行血药浓度监测、麻 醉药品及精神药品、近期发现严重或罕见不良反应的药品等。
药学综合知识与技能重点总结
药学综合知识与技能重点总结药学综合知识与技能重点总结第一章药学服务药学发展历程的三个阶段：以药品供应为中心的传统阶段；参与临床实践，促进合理用药的临床药学阶段；以患者为中心，改善患者生命质量的药学服务阶段药学服务含义：是药师应用药学专业知识，向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
药学服务是一种更高层次的临床实践。
药学服务主要组成部分药学监护药学干预药学咨询药学服务的基本要素：以患者为中心，提供“与药物使用有关”的“服务”。
主要用信息和知识的形式，满足患者在药物治疗上的特殊需要。
药学服务的主要实施内容：与患者用药相关的全部需求。
从事药学服务应具备的素质（一）药学专业知识（二）沟通能力（三）药历书写能力（四）投诉应对能力（五）处方审核能力沟通能力：技巧：认真聆听、注意语言的表达（开放式提问）、注意非语言的应用、注意掌握时间关注特殊人群：婴幼儿、老年人、少数民族、境外患者等。
药历书写能力美国药历模式：SOAP模式、TITRS模式我国药历推荐模式，包括（基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价）药历的作用：药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案；它源于病历，又有别于病历。
投诉应对能力：类型：服务态度及质量、药品数量、药品质量、退药、用药后发生严重不良反应、价格异议。
处理：合适的地点、合适的时间、接待时行为举止、接待方式与语言、保存有形证据。
药学服务的对象：用药周期长或需要终生服药的患者需要同时应用多种药品的患者特殊人群（特殊体质者；肝肾功能不全者；过敏体质者；小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女；血液透析者）药学服务的效果：治疗学效果安全性效果经济学效果用药咨询服务： a患者用药咨询（咨询内容，特殊关注） b医师用药咨询（提高疗效，降低治疗风险） c护士用药咨询（适宜溶剂，稀释溶剂，滴速、配伍禁忌） d公众用药咨询药物不良反应（ADR）：药圈会员收集分享阿昔洛韦—急性肾功能衰竭利巴韦林—致畸、胎儿异常、肿瘤、溶血性贫血肝素—血小板减少症含钆的造影剂—应用于肾功能不全者可以引起的肾纤维化和皮肤纤维化大量运用头孢菌素、碳青霉烯类—可以引起牙龈出血、手术创面出血培高利特—心脏瓣膜病替加色罗—严重的心血管不良事件加替沙星—对糖尿病患者可以加重低血糖、可以导致高血糖培氟沙星—可以导致跟腱炎氟西汀、帕罗西汀与单胺氧化酶抑制剂合用，可以引起5-羟色胺综合症。
执业药师药药学综合知识与技能
处方常见外文缩写
处方审核
审核用药适宜性：对规定必须做皮试的药物，处方医师是 否注明过敏试验及结果的判定；处方用药与临床诊断的相符 性；药物剂量、用法的正确性；剂型与给药途径的合理性； 是否有重复给药现象；是否有潜在临床意义的药物相互作用 和配伍禁忌。 1.非适应证用药：单纯的流感或咳嗽用抗菌药治疗 2.超适应证用药：口服黄连素（肠炎、痢疾）降血糖；坦洛 新降压；阿托伐他汀钙补钙；二甲双胍用于非糖尿病患者的 减肥 3.撒网式用药：轻度感染或不做药敏试验，用广谱抗菌药 4.盲目联合用药：大处方，一药多名重复用药，联合应用毒 性较大药物。 5.过度治疗用药：无治疗指征盲目补钙，滥用抗菌药、糖皮 质激素、白蛋白、肿瘤辅助药 6.有禁忌证用药
（2）保护药品免受破坏 √β-内酰胺类抗生素+β-内酰胺酶抑制剂（克拉维酸、舒 巴坦）； √亚胺培南+西司他丁 （泰能） √左旋多巴+苄丝肼/卡比多巴
药物相互作用和配伍禁忌
（3）促进吸收，增加疗效 √铁＋维生素C（维素C为还原剂，可使铁转变为2价铁 剂，易被人体吸收） （4）延缓或降低抗药性 √青蒿素+乙胺嘧啶/磺胺多辛——延缓耐药性产生 √磷霉素＋其他类抗菌药（β－内酰胺类、氨基糖苷类、 大环内酯类、氟喹诺酮类），减少耐药菌株产生
三、用药咨询服务
1.患者用药咨询 （1）承接咨询的内容：所有与药品相关的问题 （2）特殊情况下的提示 病情需要，处方中药品超越说明书中的适应证或剂量 （需医师双签字）； 近期药品说明书有修改（如商品名、适应证、剂量、 安全性、有效期、贮存条件、药品不良反应）； 患者所用的药品近期发现严重或罕见不良反应。 （3）需要特别关注的问题 尽量为特殊患者提供书面材料：①第一次用药的患者； ②使用地高辛、茶碱等治疗窗窄的药物的患者；③用药 依从性不好的患者。
药师应该具备哪些素质与能力？
药师应该具备哪些素质与能力？随着社会经济和医疗技术的不断进步，人们对药师的需求和要求也在不断提高。
2023年，药师在医疗卫生领域中将承担着更加重要的角色。
那么，药师应该具备哪些素质和能力呢？一、专业知识与技能药师需要具备广博的医药知识，对医疗卫生领域的专业知识要有全面深刻的了解。
同时要学习药学专业知识以及临床药学基础，不断进修和更新药物知识，跟进行业最新技术的发展和应用。
还要掌握药品制造和质量控制的相关知识和技能。
二、诊断能力药师需要拥有精准的诊断能力和病情判断能力，对症下药，合理用药，保证药物的使用效果和安全性。
三、沟通和人际交往能力作为医疗卫生领域的从业人员，药师需要具备一定的沟通和人际交往能力，尤其在临床工作中要与患者进行有效的沟通和交流。
良好的沟通能力能够增进患者对医疗卫生机构的信任感和对医疗服务的接受度。
四、职业道德药师的职业必须把道德伦理放在第一位，遵循“安全第一”、“质量第一”的原则，为患者提供安全有效的用药服务。
药师必须诚信守法，对药品的质量、安全负责任，保障公众健康。
五、创新药师需要有创新思维，为医疗卫生领域的发展和改善提供新的办法和思路，并尝试用新技术、新方法解决实际问题。
六、团队合作精神作为医疗卫生领域的从业人员，药师需要有强烈的团队合作精神，与医护人员协作，合理分工，优化医疗服务流程，为患者提供更优质的服务。
七、应变能力药师需要具备一定的应急和应变能力，面对突发状况能够迅速做出判断和处理，保证病人的平安和医疗服务的正常运转。
八、发展观念药师应具备开放、前瞻、包容、务实的发展观念，积极创新，不断提高自身技能和专业能力，与时俱进地掌握行业最新情况和发展动态，深入研究药品的素质和使用效果，不断提升医疗卫生机构的竞争力。
总之，药师是医疗卫生机构中不可缺少的重要力量，从事这份工作的药师应该具备广博的专业知识和技能，良好的人际交往能力和诚实守信的职业道德，创新思维和团队合作精神，应变能力和前瞻发展的意识。
执业药师应具备的素养
执业药师是医药卫生领域的重要职业，他们需要具备多方面的素养，以确保为患者提供安全、有效的药物治疗。
以下是一些执业药师应具备的素养：
专业知识：执业药师需要具备丰富的药学、医学、生物等方面的专业知识，包括药物成分、药理作用、适应症、不良反应等方面的知识。
他们需要不断学习和更新知识，以适应医药科技的发展。
技能和经验：执业药师需要具备专业的技能和经验，包括药物配伍、用药指导、药品管理等方面的技能。
他们需要熟练掌握各种药品的用法、用量和使用注意事项，以确保患者能够正确使用药物。
沟通能力：执业药师需要具备良好的沟通能力，能够与患者、医生、护士等人员进行有效的沟通。
他们需要了解患者的病情和用药情况，为患者提供专业的用药建议和指导。
责任心和诚信：执业药师需要具备高度的责任心和诚信，始终将患者的安全和健康放在首位。
他们需要严格遵守药品管理法规和职业道德规范，确保药品的质量和安全。
团队合作：执业药师需要具备团队合作的精神，与医生、护士等人员密切合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
他们需要理解并尊重其他医疗工作者的角色和职责，共同为患者的健康负责。
总之，执业药师需要具备全面的专业知识、技能和经验，以及良好的沟通能力和高度的责任心和诚信。
只有这样，他们才能为患者提供安全、有效的药物治疗，为医药卫生事业做出更大的贡献。
药学综合知识与技能
陈秀洋
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一、主要实施内容（略） 二、具体工作 1、处方调剂 2、参与临床药物治疗 3、治疗药物监测 4、药物利用研究和评价 5、药品不良反应监测和报告 6、药学信息服务 7、参与健康教育 三、药学服务的对象：广大公众（患者及家属、医护人 员、卫生工作者、药品消费者、健康人群） 四、药学服务的效果
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（四）是否有重复给药现象 1、一药多名 2、中成药中含有化学药成分（Pag20、21） （五）对规定必须做皮试的药物，处方医师是否注明过 敏试验及结果的判定
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三、药物相互作用和配伍禁忌
（一）相互作用的含义 有发生在体内的药动学、药效学的作用；也有发生在体 外的相互作用（配伍禁忌：出现混浊、沉淀、变色和活 性降低） （二）相互作用对药效学的影响 1、作用相加或增加疗效 a、作用不同的靶位：SMZ(二氢叶酸合成酶)+TMP （二氢叶酸还原酶） b、保护药品免受破坏：亚胺培南制剂中加入西司他丁 钠 c、促进机体的利用：卡比多巴+左旋多巴，可提高后 者的血药浓度，增加进入脑组织的量，延长半衰期，并 可减少后者的用量，并降低外周性心血管系统的不良反 应。又如VC促进铁剂的吸收。
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3、投诉应对
1）、投诉的类型： A、服务态度和质量（45%） B、药品数量和药品质量（25%） C、退药（10%） D、用药后发生严重不良反应（15%） E、价格异议（5%）
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药学综合知识与技能1(单元一二)
2.药学服务的基本要素 “与药物使用有关”的“服务”，以 提供信息和知识的形式满足患者在药 物治疗上的特殊需要。 3.药学服务具有很强的社会属性 4.药学服务的组成部分 药学监护，药学干预，药学咨询
二、从事药学服务应具备的素质
1.药师必须具备广泛而扎实的药学与中药学专业知 识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的 实践经验和能力，并具备开展药学服务工作相关 的药事管理与法规知识； 2.处方审核技能 3.具备较强的沟通能力和技巧； 4.具备药历书写能力和技巧； 5.具备一定的投诉与应对能力和技巧；
• • • • 患者同时使用2种或2种以上含同一成分的药品时;或合并用药较多时。 患者用药后出现不良反应时;或既往曾有过不良反应史。 患者依从性不好时;或患者认为疗效不理想、剂量不足以奏效时。 病情需要，处方中配药剂量超过规定剂量时(需医师双签字);处方中 用法用量与说明书不一致时;或非药品说明书中所指示的用法、用量、 适应证时。 • 超越说明书范围的适应证或超过说明书范围的使用剂量(需医师双签 字)。 • 患者正在使用的药物中有配伍禁忌或配伍不当时(如有明显配伍禁忌 时应第一时间联系该医师以避免发生纠纷)。 • 需要进行TDM的患者。 • 近期药品说明书有修改(如商品名、适应证、剂量、安全性、有效期、 贮存条件、药品不良反应)。 • 患者所用的药品近期发现严重或罕见不良反应。 • 使用麻醉药品、精神药品的患者;或应用特殊药物(抗生素、抗真菌 药、激素、镇静催眠药、抗精神病药等)者。 • 当同一种药品有多种适应证或用药剂量范围较大时。 • 药品被重新分装，而包装的标识物不清晰时。 • 使用需特殊贮存条件的药品时，或使用I临近有效期药品时。
X型题
• • • • • • 药师是不合理用药的（ ABC ）。 A．责任者 B．监督者 C．操作者 D．受害者 E．无关者
试论一名药剂师应具备的素质
试论一名药剂师应具备的素质药剂师思想素质的高低，直接影响着医院技术质量和机构声誉，是能否将“三个代表”重要思想运用到技术服务中的具体体现。
所以要求他们必须具备良好的職业道德，既尊重、关心病人、文明礼貌，爱岗敬业，刻苦钻研，正直廉洁；同时又应具有稳定的情绪，广泛的兴趣，精确的语言表达能力，热情的服务态度。
药剂人员在工作中，更需要精湛的医疗技术和崇高的医德，待群众如亲人，尽全力去关心、帮助、爱护病人。
主动帮助他们解决困难，热情解决他们提出的问题。
好的服务态度及语言能起到药物起不到的作用，粗暴的语言则加重病情。
1.新时期对药师的要求药业是一个不断开发新产品的行业，面对层出不穷的新产品，药剂师不仅具有较高的职业道德，精益求精的技术，而且还应具备良好的协调能力才能做好工作。
药剂师思想素质的高低，直接影响着医院技术质量和机构声誉，既尊重、关心病人、文明礼貌，爱岗敬业，刻苦钻研，正直廉洁；同时又应具有稳定的情绪。
广泛的兴趣，精确的语言表达能力，热情的服务态度。
药剂人员在工作中，更需要用精湛的医疗技术和崇高的道德，待群众如亲人，尽全力去关心和爱护病人。
其次，药剂工作是一项很复杂、细致、综合性很强、技术要求高而全面的工作，新时期要求药师不仅精通医学理论，懂得各科疾病，还要会心理战术。
发药应喊取药者姓名全称，以免错发药物；对外用药一定要嘱咐使用方法和副作用；对需要做过敏测试的药物一定要问其实否已做过敏测试。
服务对象一般缺乏医药知识，特别是老年、儿童患者，应耐心向其讲述服药方法及注意事项。
由于我们的服务对象是亚健康人群，工作上稍有差错，易被病人发现，容易引起医疗纠纷，一旦出现失误，特别是发生医疗事故，轻则损害群众健康，重则使群众付出生命的代价。
所以无论在什么情况下，要以精益求精的技术，做好每一项工作，确保群众的生命安全。
2.新时期医院药师应具备的素质2.1一是良好的业务素质。
扎实的药学专业知识和过硬的岗位技能。
无论是从事门诊药房的处方调配还是住院药房的病区发药或是药库的供应保管工作，在岗人员都必须经过系统的药学专业理论知识的学习和国家相关部门的考核，对四查十对，特殊药品的管理、效期监控、药品的储存与养护、药品的拆零使用，不合格药品的监督管理等一系列的岗位操作规范和工作制度以及与药品相关的法律法规，都必须十分熟悉，对业务要精通熟练。
初级药师考点：从事药学服务应具备的素质.doc
初级药师考点：从事药学服务应具备的素质从事药学服务应具备的素质实施药学服务要求药师用自己独有的知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果，是高度专业化的服务过程。
(一)药学专业知识提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。
(二)沟通能力沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
沟通前的双方是各自独立的主体，存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于一致。
随着现代临床药学的发展，沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。
1.沟通的意义药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题(drugrelatedproblem)，执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。
沟通的意义在于：(1)使患者获得有关用药的指导，存利于疾病的治疗，提高用药的有效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。
同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。
(2)通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。
(3)伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。
(4)可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。
2.沟通的技巧(1)认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时表示关注和重视程度，体现药师的素质。
药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
(2)注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。
从事药学职业应具备的基本能力
从事药学职业应具备的基本能力班级：药剂11381 姓名：梁双学号：47 药学职业的知识结构；了解马克思主义，邓小平理论基本原理和法律常识，具有较高层次的人文基础知识，初学掌握本专业需要英语，计算机基础，基础医学、临床医学、行生药学、药物化学、天然药物学、药理学、药物分析，药剂学、药事管理，药学营销等方面的基础知识和基本理论，熟练掌握药物开发，生产及药物学，药效学的基本理论，及药物的专业知识及新发展，熟悉国家《关于药物的生产标准质量控制》，药品营销等方面方针政策及相关法律法规，具备英语和计算机等方面的基本知识。
药学职业的素质结构；思想素质：热爱社会主义的祖国，拥护党的基本路线，懂得马克思主义毛泽东思想和邓小平理论的基本原理，具有爱国主义，集体主义，社会思想和良好的思想而树立正确的人生观、世界观。
职业素质：具有良好的职业道德修养和行为规范，职业态度端正，诚实守信，爱岗敬业。
拓展素质：只有较强的综合素质和工作适应能力，分析问题，解决问题及创新能力具有良好的意志品质，心理素质和建壮的体魄。
药物具有以下几点能力：一、沟通的意义（1）使患者获得有关用药指导，以利于疾病的治疗，提高用药的有效性，依从性和安全性，减少药疗事故的发生，同时，药师从中可获取患者的信息问题。
（2）可通过药师科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物过程中的问题。
（3）伴随着沟通的深入，交往频率的增加，药量和患者的情感和联系加强，药量的服务更同贴近患者，患者对治疗的药意度增加，（4）可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众对药师的知认度，二、处方的书写（1）处方书写的要求（2）处方常见处文的缩写（3）处方容易混淆的中文药名（4）处方审核1、处方的形式审查2、审核资质3、审核内容从事药学职业具备的基本能力班级：药剂11381 姓名：周倩学号：2一、药学服务与咨询1、药学服务的基本要求，药学服务的目标与基本要求，（1）药学服务的目标，（2）药学服务的基本要素。
药师进行药学服务所具备的素质及服务模式
药师进行药学服务所具备的素质及服务模式【摘要】目的探讨医院药师所具备的素质和服务模式。
方法笔者工作总结并参阅有关文献加以综述。
结果药师所具备的素质及服务模式对患者安全、合理、经济、有效的使用药物有直接的帮助。
结论药学服务不是一个简单的服务项目，而是一个结合知识及管理于一体的服务体系。
【关键词】药学服务；素质；服务模式药品的主要终端市场是医院，医院药师是药学服务的主体，面对的是众多患者。
而患者要求药师工作要准确、迅速，所以，药师的素质和服务技巧会间接或直接影响患者的用药效果在医疗机构临床医学、护理学、药学是医院的三大支柱，现将药学服务人员的素质及服务模式加以探讨。
1 药师应具备的素质包括政治思想素质、业务素质、道德素质等。
1．1 药师应具备高度的责任心和敬业精神药师除熟练掌握专业知识外，还应掌握相关的法律、法规知识及医学基础知识。
同时，医药学的发展突飞猛进，还需要不断更新观念，更新知识。
新时期药学工作者的工作职能由保障供应，管理药品为主，转移到监督、执行和保障用药安全有效、经济合理，提高患者生命质量上来。
以患者为中心，开展规范化服务、人性化服务已经开始落实，药学人员的职业活动涉及人的生命健康和生存质量。
所以药师在进行药学服务时要具有高度的责任心。
在工作中要热情主动，态度和蔼、语言亲切，耐心解释、尊重科学，同时要坚持原则，严格执行相关的法律、法规及工作管理制度，尽职尽责干好本职工作，不能因为个人情绪或者好恶而影响工作，同时要有敬业精神。
1．2 药师应具有良好的职业道德这个道德包括药学人员与患者或服务对象以及药学技术人员之间的道德，药学人员除具有较高专业知识外，还应具有高尚的职业道德修养。
药师服务的对象是患者，药学道德与药学技术水平的高低，关系着患者的用药安全有效和身体健康，服务态度的好坏是药师对患者思想感情，道德修养在工作和言行方面的具体体现。
药师与药师之间应该相互尊重，平等相待。
现代社会。
任何一项工作都需要相关人员的共同努力和紧密配合才能完成，在药学工作这一特殊的服务中，都应在岗位上尽职尽责，团结协作，紧密配合，当然一个人的道德修养与生活环境、知识水平、从事职业有一定的关系，但不是不能改变的。
从事药学服务应具备的素质
从事药学服务应具备的素质实施药学服务要求药师用自己独有的知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果，是高度专业化的服务过程。
(一)药学专业知识提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。
(二)沟通能力沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
沟通前的双方是各自独立的主体，存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于一致。
随着现代临床药学的发展，沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。
(三)药历书写书写药历(medication history)是药师进行规范化药学服务的具体体现。
药历是客观记录患者用药史和药师为保证患者用药安全、有效、经济所采取的措施，是药师以药物治疗为中心，发现、分析和解决药物相关问题的技术档案，也是开展个体化药物治疗的重要依据。
书写药历要客观真实，记录药师实际所做的具体内容、咨询的重点及相关因素。
此外还应注意的是，药历的内容应该完整、清晰、易懂、不用判断性的语句。
(四)投诉应对在药学服务过程中，经常遇到的一个棘手问题是接待和处理患者的投诉。
患者投诉在一定意义上属于危机事件，需要及时处理。
正确妥善地处理患者的投诉，可改善药师的服务，增进患者对工作的信任。
反之，不但无益于患者的药物治疗，无益于改进药师的服务，同时对患者的失信和伤害会产生爆炸链式的反应，甚至导致纠纷，使药师失去一个极大的顾客群。
【注意事项】大家在用药的时候，药物说明书里面有三种标识，一般要注意一下：1.第一种就是禁用，就是绝对禁止使用。
2.第二种就是慎用，就是药物可以使用，但是要密切关注患者口服药以后的情况，一旦有不良反应发生，需要马上停止使用。
3.第三种就是忌用，就是说明药物在此类人群中有明确的不良反应，应该是由医生根据病情给出用药建议。
药学专业的职业素养
药学专业的职业素养药学专业的职业素养：熟练掌握医药专业知识作为一名医药营销者，必须对药学知识有较全面系统的掌握和了解，这是开展好营销工作必备的前提和基础。
必须熟练掌握的专业知识至少应该包括基本的医学知识，常用药物学知识，其中包括药物基本作用机理(药动学和药效学)，功效和常见不良反应，中药和西药均应涉猎。
与此相应需要掌握的核心课程有基本医学综合知识理论、药理学、药物商品学、中药学、中药商品学等。
(1)具备较强的沟通表达能力。
一个好的药品必须以一个优秀的、乐于被接受的表现形式来跟消费者见面，在市场推广的过程中要能够做到清楚、简洁、有力、易懂、形象还要上口，突出优势特点，让一个好药品以最好的方式、最快的速度在消费者及医药界中被较好接受并留下最好、最久远的印象，这也是广大营销工我需要不断攻克的课题。
(2)较好的组织策划和管理协调能力。
现代营销是高度复杂的系统化工程，市场信息万变，风险永恒存在，为规避风险扩大利益，营销人员必须具备上述能力，这种应对和处置能力的获得除了通过一部分专业学习，从专业的角度用专业的方法进行锻炼和培养外，大部分能力的获得还要靠在实战中亲身去体会、揣摩和不断地总结、学习得来。
(3)具备较好的团队合作精神和人际关系处理能力。
当今世界是一个分工与协作紧密结合的社会，医药营销的开展往往需要许多人的共同参与努力，所以良好的团队合作精神和卓越的人际关系处理能力将有助于将一个队伍打造成整齐划一、坚强有力、充满战斗力的团队，这样的团队也有助于每个人的快速成长，形成成员之间互相互助、互相学习共同进步和共同成功的和谐局面。
同时也能够融洽地处理来自客户和各方面的关系，建立牢固的工作友谊。
药学专业的职业素养：沟通能力沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
沟通前的双方是各自独立的主体，存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于一致。
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天星医考2015年药学综合知识技能
从事药学服务应具备的素质
天星医考小编为了让大家更好的复习执业药师考试，特意搜集整理希望对大家有所帮助。
实施药学服务要求药师用自己独有的知识和技巧来保证药物使用获得满意的结果，是高度专业化的服务过程。
（一）药学专业知识
提供药学服务的人员必须具有药学与中药学专业背景，具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力，并具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德。
（二）沟通能力
沟通是人类社会中信息的传递、接收、交流和分享，目的是为了相互了解，达成共识。
沟通前的双方是各自独立的主体，存在着不确定性、冷漠、疑虑、矛盾，甚至激烈的冲突，通过沟通，使矛盾和疑问化解，两者看法、评价、利益趋于一致。
随着现代临床药学的发展，沟通技术已经成为当今药师开展药学服务的基本技能。
1.沟通的意义药师与患者之间的良好沟通是建立和保持药患关系、审核药物相关问题（drug—relatedproblem），执行治疗方案、监测药物疗效以及开展患者健康教育的基础。
沟通的意义在于：
（1）使患者获得有关用药的指导，存利于疾病的治疗，提高用药的有
效性、依从性和安全性，减少药品不良反应和不良事件的发生。
同时，沟通又为互补，沟通是了解患者心灵的窗口，药师从中可获取患者的信息、问题及用药规律。
（2）通过药师的科学、专业、严谨、耐心的回答，解决患者在药物治疗过程中的各种问题。
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（3）伴随沟通的深入，交往频率的增加，使药师和患者的情感和联系加强，贴近患者，增加患者对药物治疗的满意度。
（4）可确立药师的价值感，树立药师形象，提高公众的认知度。
2.沟通的技巧
（1）认真聆听聆听既表达尊重和礼节，同时表示关注和重视程度，体现药师的素质。
药师要仔细听取揣摩患者表述信息的内容和意思，不要轻易打断对方的谈话，以免影响说话者的思路和内容的连贯性。
（2）注意语言的表达要求药师在与患者沟通时注意多使用服务用语和通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语，谈话时尽量使用短句，有助于患者对问题的理解和领会。
使用开放式的提问方式，应该问：“关于该药医生都跟您说了什么？”而不是封闭式的提问：“医生告诉您怎么用药了吗？”（用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题），开放式的提问可以使药师从患者那里获得更多、更详细的信息内容。
（3）注意非语言的运用人际交往必须借助一定的符号系统，（天星医考搜集整理）通常分为语言和非语言两个系统。
语言符号系统是最便捷的、应用最广泛、收效最快的符号；但非语言符号系统却占有最大的比重，如微笑、点头、目光接触、手势、体位等。
与患者交谈时，眼睛要始终注视
对方，注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度。
（4）注意掌握时间与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，过多的信息不利于患者的掌握，反而会成为沟通的障碍。
解决的办法是，最好事先准备好一些宣传资料，咨询时发给患者，这样既可以节省谈话时间也方便患者认真阅读。
（5）关注特殊人群对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。
老年人的视力、听力和用药依从性差，应反复交代药品的用法、禁忌证和注意事项直至患者完全明白；同时老年人的记忆力减退、反应迟钝，容易忘服或误服药品，甚至因商品名的不同而致重复用药而药物过量的现象时有发生，因此，在用药时宜选择每日仅服用1—2次药品，在书面写清楚用法并交代清晰（或贴附提示标签），有条件可配备单剂量药盒，并叮嘱老年患者家属、亲属或子女敦促老年人按时、按量服用。
对少数民族患者和境外患者可尽量注明少数民族语言或英语、法语或日语，同时注意民族生活习惯。