2021年物业管理师技能模拟试题

物业管理师技能模仿试题

1、物业管理对物业基本规定？227

物业管理对物业基本规定，不但是从物业交付使用后便于管理角度考虑，更要从业主和使用人角度考虑。详细规定有：

1）、物业设计要“科学、合理、合用、美观”，并要以便维修和养护。2）、建筑质量要好减少使用成本。

3）、设施齐全，能为使用人提供各种服务。

4）环境优美、安全、舒服。

5）、为物业管理提供必要设施。

2、物业管理初期介入物质准备涉及那些方面工作？228

1）、人员准备，综合素质高。

2）、资料准备，对方资料和法规。

3）、设备准备，车辆、器材。

4）、资金准备。

3、规划设计阶段工作应当注意反映那些问题？232

1）、配套设施完善问题。

2）、水电供应容量问题。

3）、安全保卫系统。

4）、垃圾解决方式。

5）、高层建筑物外观清洁问题。

6）、消防设施问题。

7）、物业管理需要设备问题。

8）、对建筑材料得意见。

9）、其她问题。

4、物业建设阶段工作应从哪些方面对工程进行监督？232 1）监督工程质量，漏水、渗水问题，水电管线布置。

2）监督建设工程，与否按图纸施工，建筑材料规格质量。3）监督物业附属设施设备配套建设过程。

4）监督特殊附属设施设备建设过程。

5、拟管项目全面状况调查研究重要内容？232

1）项目位置。

2）项目面积。

3）项目建筑状况。

4）配套交通状况。

5）消防、安保、清洁等设施状况。

6）项目性质及特色。

7）政府支持、扶持和介入限度。

8）开发商背景。

9）周边环境状况。

6、竟标项目进行全面调查重要内容，从什么渠道得到信息？236 1）派人实地考察。

2）从新闻媒介收集信息。

3）向政府关于部门理解。

4）其她途径。

7、如何对住区人员自然状况进行分析？236

1）总人数，它决定需求总体规模。

2）性别，不同性别具备需求差别性。

3）年龄，不同年龄段有需求特殊性。

4）职业和学历，这决定了需求种类和档次。

5）民族，不同民族生活习惯各异。

6）经济收入，收入水平直接决定需求水平。

8、咱们应当按什么思路对住区人员需求进行分析？236

1）按需求对象分为物质需求和精神需求。

2）按需求弹性分为小弹性需求和大弹性需求。满足需求弹性小公共设施是必要，满足弹性大公共设施应从实际出发，注意提高其效益。3）按需求条件分为现实需求和潜在需求。

4）马斯洛需求层次划分法：生理、安全、社会、尊重、自我实现需求。

5）人需求是由低档向高档不断发展。

6）既要定性分析又要定量分析制定方案才有针对性。

9、如何分析顾客需求特性？237

1）对象性，人需求总是指向某种物品和事物，管区各种设施越能满足人们需求，就越能激发人需求。

2）条件性，人需求是在一定条件下产生，最重要条件是购买能力。3）欲求性，需求一旦产生就会形成一种欲望，进而产生消费动机。4）关连性，前一种需求得到满足，后一种需求就会产生。

5）重复性，有些需求会产生周而复始现象。

6）选取性，对品种或地点选取。

10、如何进行对竞争对手公司状况调查？237

1）竞争对手总体状况调查，对手有多少，分布如何，详细竞争对手是谁？

2）竞争对手能力调查，资金、规模、业绩、技术水平和经营水平。3）竞争者成功奥妙。

4）本公司与之竞争成功机会有多大。

11、拟定物业管理方案前公司应当做好哪些准备工作？

1）组建工作班子。

2）对人员进行培训。

3）准备经费。

4）准备设备。

5）准备有关资料。

12、物业管理方案涉及哪些内容？240

1）物业管理档次，物业类型、功能将决定不同物业消费水平，从而拟定物业管理不同档次。物业管理档次拟定是制定物业管理方案基本，管理档次不同决定了管理与服务项目、原则及费用不同。

2）物业管理服务原则，物业类型、功能、和档次决定物业管理服务项目和质量原则。

3）物业管理财务收支预算，物业管理是有偿服务与管理，物业管理方案核心是物业管理档次决定管理应达到服务原则和收费原则。13、物业管理方案基本构造？241

1）项目管理整体设想与策划。

2）管理模式，涉及：运作模式、工作流程、组织架构、勉励机制、信息反馈解决机制。

3）人力资源管理，人员配备、培训、管理。

4）规章制度建设，规章制度建立、档案建立与管理、办公自动化管理。

5）经营管理指标，经营、管理指标承诺及采用办法。

6）社区文化建设与社会服务。

7）财务管理及经费收入测算。

8）寻常管理。

9）物业维修养护筹划和实行。

14、制定物业管理方案重要环节？

1）成立机构、培训人员。

2）准备经费、设备、资料。

3）项目、使用人需求、竞争对手调查。

4）研究分析调查资料。

5）确立管理档次、管理目的。

6）确立重要办法和服务管理项目。

7）经费预算。

8）草拟方案文本。

9）向专家顾问征询。

10）送公司领导审视。

11）修改、研讨、可行性研究。

12）定稿、实行、反馈。

15、制定物业管理方案重要办法？242

1）经理意见法。经理意见为主，征求意见为基本。

2）内部征询法。广泛征求意见，综合归纳后制定。

3）学习借鉴法。借鉴国内外对相似物业管理思路。

4）专家意见法。在向专家全面简介调查成果基本上，请专家协助制定。

5）综合制定法。综合运用以上四种办法制定。

16、物业管理公司内部制度建立重要有哪些内容？245

1）员工管理条例：劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，公司奖惩制度。

2）各部门职责范畴：办公室、财务部、管理部门、服务部门。

3）员工岗位责任制：经理室人员、办公室人员、管理处人员岗位职