客服新人培训考核流程

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东南助力企业管理服务有限公司客服培训考核流程

目录

一、新人培训流程……………………………………………………………………

1、第一周………………………………………………………………………………

2、第二周………………………………………………………………………………

3、第三周………………………………………………………………………………

4、第四周………………………………………………………………………………

培训期间,课程由采才网和培训部提供,如果课程调整须通过管家部审核,每天由管家部监督执行,完成跟踪进展。课程引导人陈利百佳,考核人:相关部门经理。

客户服务部门新人培训流程

➢第一周第一天:(本周重点在于企业文化、产品部分)

●早上看《员工手册》及《企业文化》,中午下班前完成考试;——管家部

●下午进入团队参与部门培训——《HR系统相关知识》及《采才网相关知识》

并进行设置演练;——部门负责人

●晚上回家看金正昆的《商务礼仪》视频,并进行考试。

➢第一周第二天:

●早上培训部为新员工讲解着装、微笑、待人接物;——培训部

管家部查看前一天视频学习时长及考试成绩,并告知本人;——管家部

●下午参与部门培训——《培训系统相关知识》,并进行设置演练;——部门负责人

●晚上回家看《有效沟通上》视频,并进行考试;同时对前一天未通过的课程考试进行补

考。

➢第一周第三天:

●早上管家部查看前一天视频学习时长及考试成绩,并告知本人;——管家部

●上午参与部门培训——《乐众社区各模块功能相关知识》——部门负责人

●下午参与部门培训——《域名的购买与绑定》、《企业邮箱的开通及员工手机邮

箱的綑绑》,并进行实操演练;——部门负责人

●晚上回家看《有效沟通下》视频,并进行考试;

➢第一周第四天:

●早上管家部查看视频学习时长及考试成绩,并告知本人;——管家部

●上午参与部门培训——《产品开通流程》针对前三天学习的公司产品相关知识

进行复习,提出疑难点并进行讲解;——部门负责人

●下午参与部门培训——《各产品亮点阐述》;——部门负责人

●晚上回家看《高效工作》视频,并进行考试;

同时对前一天未通过的课程考试进行补考。

➢第一周第五天:

●早上管家部查看视频学习时长及考试成绩,并告知本人;——管家部

●上午:安排考试——所有产品的设置与开通;——部门负责人

●下午:安排考试——各产品亮点阐述;——部门负责人

●晚上回家看《团队意识》视频,并进行考试

●同时对前一天未通过的课程考试进行补考

➢第二周第一天:(本周重点在于产品、和技巧部分)

●早上复习第一周所有课程内容。要求轮流对产品各模块进行阐述。

●中午完成《第一周综合考试》—管家部提供

●晚上自学《海底捞的秘密之上篇:海式大家庭》—采才网提供

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➢第二周第二天:

●早上学习《网络营销相关知识》,在中午下班前完成考试(培训部提供)

●下午学习《电话营销技巧》;并完成考试。(培训部提供)

●晚上学习《海底捞的秘密之中篇:创始人》(采才网提供)

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➢第二周第三天:

●早上完成《电话沟通技巧》学习,并完成相关考试。(培训部)

●学习《客户追踪之招数》课程,下午复习并考试。(培训部)

●晚上学习《海底捞的秘密之下篇:做大的烦恼》

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➢第二周第四天:

●早上学习《平级沟通之诀窍》,在中午下班前完成考试;(培训部)

●下午在部门学习经典案例—分享销售案例(高峰关于盛丰问题的案例分析)。(销售部)●《海底捞内幕》

➢第二周第五天:

●上午学习《捉住机会二次营销》;完成考核(培训部)

●下午讨论如何面对见到企业老板,技巧和方法沟通,每个人写出自己的方法并提交

然后完成第二周综合测试。(培训部出考题)

周末完成海底捞读后感。写出心得体会,周一提交。

➢第三周第一天(本周主要学习客户服务课程、大客户销售法则)●上午学习《如何做好客户服务》第一章程和第二章程、第三章程(培训部)

●下午学习《《如何做好客户服务》并完成测试。

●晚上安排客户投诉案例进行分析总结,第二天提交

➢第三周第二天

●上午学习《如何做好客户服务》第四章程和第五章程,第六章程

●下午学习《《如何做好客户服务》并完成测试。

●晚上安排客户投诉案例进行分析总结,第二天提交

➢第三周第三天

●上午学习《大客户销售法则》1(培训部)

●下午学习《大客户销售法则》2

●晚上安排销售案例进行分析总结,第二天提交

➢第三周第四天

●上午学习《大客户销售法则》3

●下午学习《大客户销售法则》4

●晚上安排销售案例进行分析总结,第二天提交

➢第三周第五天

●上午学习《大客户销售法则》法则考试

●下午由产品部童晶授课关于产品中经常发现的问题的分享和讨论。完成产品问题测试●周末学习《拉里埃里森和他的“万能兵工厂”》,读后感分享。

➢第四周第一天:(本周安排与销售代表实习、安排拜访客户)

●早上复习《HR系统》,在中午下班前轮流模拟操作考试;(采才网)

●下午与销售部门出去实习;

●晚上写出当天拜访客户的相关产品使用和体验总结。

➢第四周第二天:

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