个人客户经理学习资料(提高版)——银行卡业务篇
个人客户经理学习资料(doc 70页)
个人客户经理学习资料(doc 70页)2011年个人客户经理学习资料（提高版）个人信贷业务篇一、单选题（69题）题目类型：单选题干：专业担保机构为保证人的，原则上应当有一定数额的担保基金存入在我行设立的专门账户，实行（）。
备选项：A、专项储存，分户管理B、专项储存，专户管理C、分项储存，分户管理D、分项储存，专户管理正确答案：B题目涉及知识点17贷款担保管理题目难度出题人题目类型：单选题干：贷款行依法处分抵押物所得的价款，在实现抵押权的费用、贷款利息和本金三项中的清偿次序依次是：（）。
备选项：A、贷款利息、本金和实现抵押权的费用B、贷款本金、利息和实现抵押权的费用C、实现抵押权的费用、贷款本金和利息D、实现抵押权的费用、贷款利息和本金正确答案：D题目涉及知识点17贷款担保管理题目难度出题人题目类型：单选题干：处分抵押物所得价款不足以清偿相关款项的，贷款行应当就不足部分继续向（）追偿。
备选项：A、抵押人B、借款人C、借款人和抵押人D、第三人正确答案：B题目涉及知识点17贷款担保管理题目难度出题人题目类型：单选正确答案：A题目涉及知识点18个人贷款还款方式题目难度出题人题目类型：单选题干：采用等本金还款法的总还款额（包括本金及总利息）一般情况下会比等额还款法的总还款金额少一些的原因是：（）。
备选项：A、归还利息的速度要更快一点B、归还本金的速度要更快一点C、利率较低D、可以提前还款正确答案：B题目涉及知识18个人贷款还款方式点题目难度出题人题目类型：单选题干：目前，商业性个人住房贷款以外的其他商业性个人贷款的利率下限为（）倍。
备选项：A、0.6B、0.7C、0.85D、0.9正确答案：D题目涉及知识点19个人贷款利息及结息规定题目难度出题人题目类型：单选题干：不属于抵押设立环节的风险有：（）。
备选项：A、无效抵押的风险B、抵押物重复抵押的风险C、抵押物灭失的风险D、抵押物已被司法机关查封的风险正确答案：C题目涉及知识点25个人贷款风险管理题目难度出题人题目类型：单选题干：个人信贷业务经办支行单品种不良贷款率连续三个月在（）以上，将被总行给予业务停牌处罚。
银行卡业务介绍培训
银行卡业务介绍培训第一章基础知识一、什么是银行卡银行卡是一种由银行或其他金融机构发行的，用于在电子支付网络上进行货币交易和资金管理的塑料卡片。
它可以作为支付工具，方便客户进行取款、转账、消费等操作。
二、银行卡的种类1. 借记卡：也称为储蓄卡，是与个人储蓄账户挂钩的银行卡，用于取款、转账、支付等操作。
2. 信用卡：个人信用卡是银行按照一定的授信额度发放给个人客户的用于消费的信用工具。
三、银行卡的功能1. 取款：使用银行卡可以在各大银行的ATM机上自助取款。
2. 转账：可以通过银行卡在网上银行、手机银行等渠道进行转账操作。
3. 消费：可以在各大商场、超市、餐馆等地方直接使用银行卡进行消费支付。
4. 理财：可以使用银行卡进行购买基金、理财产品等投资操作。
5. 其他功能：预约、查询余额、修改密码等。
四、银行卡的使用流程1. 开卡：客户持有有效身份证件和银行卡申请书，前往银行办理开户手续。
2. 挂失和解挂：在银行卡丢失后，需要及时挂失以保护账户安全。
在找回银行卡后可以解除挂失。
3. 修改密码：为了账户安全，客户应定期修改银行卡密码。
4. 销户：银行卡不再需要使用时，可以办理销户手续，注销账户。
第二章银行卡业务介绍一、借记卡业务1. ATM取款：通过ATM机自助提取现金。
2. 转账汇款：在网上银行或柜台办理转账汇款业务。
3. 消费支付：在POS机或网上商城进行消费支付。
4. 存款：将现金存入银行卡。
5. 交易查询：查询交易明细、账户余额等。
6. 账户管理：修改密码、办理挂失等。
二、信用卡业务1. 消费分期：将大额消费按月还款分期。
2. 取现：可以通过信用卡提取现金。
3. 信用卡还款：可以通过网上银行或ATM机进行信用卡还款。
4. 跨境支付：可以在海外商店或网站使用信用卡进行支付。
5. 账单查询：查询信用卡消费明细和账单余额。
6. 办理业务：修改信用额度、申请新卡等。
第三章银行卡安全知识一、银行卡安全保障措施1. 密码保护：银行卡密码要保密，不得泄露给他人。
银行个人客户经理学习资料(提高版)私人银行业务篇模版
A
题目涉及知识点
工银私人银行服务体系
题目难度
2
教材出处（页码)或资料文件依据
《关于印发*年私人银行业务工作要点的通知》工银办发[*]3３8号
题目类型：
单选题
题干：
成为工行签约私人银行客户需满足以下条件
备选项:
A、在行内个人金融资产达人民币100０万(含）或等值外币以上且签署《中国＊*银行理财协议书》
工银私人银行产品服务体系
题目难度
２
教材出处（页码)或资料文件依据
张琪总经理在*年私人银行部工作视频会上的讲话
题目类型:
单选
题干:
工行私人银行客户专享理资产品系列名称为:（ )
备选项:
A、“精·赢”系列
B、“稳得利”系列
Ｃ、“同赢”系列
D、“共赢”系列
准确答案:
A
题目涉及知识点
工银私人银行产品服务体系
B、在行内个人金融资产达人民币800万（含)或等值外币以上且签署《中国**银行股份有限公司私人银行服务协议》
Ｃ、在行内个人金融资产达人民币5０0万(不含)或等值外币以上且签署个人信用查询书
D、在行内个人金融资产达人民币80０万（不含）且签署《中国**银行股份有限公司私人银行服务协议》
准确答案：
B
题目涉及知识点
题目类型：
多选题
题干:
工银私人银行服务是依据有关私人银行服务协议之商定,接受客户委托,依照（ )的服务准则,为客户提供以资产管理和咨询顾问咨询等服务为主的综合性服务。
备选项:
Ａ、保密
Ｂ、诚信
C、审慎
Ｄ、专业
准确答案:
ＡＢＣD
题目涉及知识点
私人银行服务定义
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料一、引言银行卡业务是现代金融业务中的重要组成部分，它为人们提供了便捷的支付和资金管理方式。
为了提高银行从业人员的专业素养和服务质量，本培训资料将详细介绍银行卡的基本知识、操作流程和风险防控措施，以帮助银行员工更好地理解和应用银行卡业务知识。
二、银行卡的基本概念1. 银行卡的定义银行卡是由银行发行的一种支付工具，用于代替现金进行交易和资金管理。
2. 银行卡的种类常见的银行卡种类包括借记卡、信用卡、预付费卡等。
借记卡用于支付和资金管理，信用卡则提供了一定的信用额度供持卡人使用，预付费卡则是事先充值后才能使用。
3. 银行卡的组成银行卡通常包括卡号、有效期、持卡人姓名、发卡行标识、芯片等要素。
三、银行卡的操作流程1. 银行卡的申请与激活银行卡的申请需要客户提供个人身份信息和资金证明等材料，经过银行审核后发放给客户。
客户在收到银行卡后，需要按照指引进行激活操作，以便正常使用。
2. 银行卡的存取款操作持卡人可以通过自助设备（如ATM机）或银行柜台进行存款、取款和查询余额等操作。
存款时需要将现金插入设备或交给柜员，取款时需要输入密码或提供身份证明。
3. 银行卡的转账与支付持卡人可以通过银行卡进行转账和支付。
转账可以通过ATM机、手机银行或网上银行等渠道进行，支付则可以通过刷卡、扫码或网上支付等方式完成。
4. 银行卡的挂失与解挂如果银行卡丢失或被盗，持卡人需要及时联系银行进行挂失，以防止不法分子盗用卡内资金。
如果找回银行卡或确认卡片安全后，持卡人可以申请解挂。
四、银行卡业务的风险防控1. 银行卡盗刷风险银行卡盗刷是指不法分子通过各种手段获取持卡人的卡号、密码等信息，然后利用这些信息进行非法交易。
为了防范盗刷风险，银行采取了密码保护、短信验证、风险监测等措施。
2. 银行卡丢失风险银行卡丢失可能导致持卡人的资金被盗用。
为了减少丢失风险，持卡人应妥善保管银行卡，并及时挂失。
3. 银行卡信息泄露风险银行卡信息泄露可能导致持卡人的账户被盗用。
银行卡业务培训
银行卡业务培训一、引言在当今的金融服务行业中，银行卡已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
银行卡作为一种电子支付工具，方便了人们的日常生活，也提高了金融机构的服务效率。
因此，对于银行工作人员来说，掌握银行卡业务知识，并提供专业的业务培训是至关重要的。
本文将围绕银行卡业务展开，为大家提供一次全面的培训。
二、银行卡的基本知识1. 什么是银行卡？银行卡是银行为用户提供的一种便捷支付工具。
通过银行卡，用户可以进行存取款、转账支付、查询余额、消费等各种金融交易。
2. 银行卡的种类银行卡根据用途和性质的不同，可以分为借记卡、信用卡和预付费卡三种。
- 借记卡：是一种与付款人银行账户直接相连，每次消费金额实时从银行卡余额中扣除的卡片。
- 信用卡：是一种以银行信用为基础，授予持卡人一定金额信用额度的卡片。
持卡人可以在规定期限内无息使用信用额度，最后通过还款还清信用卡欠款。
- 预付费卡：是一种事先存入一定金额后，持卡人通过消费、取款等方式逐渐消耗存入金额的卡片。
三、银行卡的办理1. 证件要求办理银行卡时，通常需要提供以下证件：- 身份证：包括居民身份证、临时身份证等。
- 户口簿：主要用于开立儿童账户。
- 护照或港澳台居民来往内地通行证：适用于非大陆居民。
- 军官证或士兵证：适用于军人及其近亲属。
- 学生证、工作证等其他附加证明文件。
2. 银行卡的种类选择根据客户的需求和使用频率，可以选择办理不同种类的银行卡。
办理前应该对各种银行卡的特点进行充分了解，并选择适合自己的卡片。
3. 办理流程办理银行卡通常需要经过以下流程：- 填写申请表：填写个人信息、联系方式等。
- 提供相关证件：根据银行要求提供相应证件的原件或复印件。
- 签署合同：办理过程中会要求签署相关合同，确认办卡的责任和权益。
- 签名和留样：办理完成后，银行会要求客户进行签名和留样。
四、银行卡的使用1. 储蓄功能银行卡最主要的功能之一是储蓄，用户可以在银行或ATM机上存入或取出现金。
客户经理银行卡收单培训通用版
一、常规交易处理--传统收单产品
商易联支付与商户签约，为商 户提供POS机具和维护、交易 处理、交易资金结算、对账和 差错处理等服务，按约定比例 或金额向特约商户收取手续费 ，并作为商户收单主体承担收 单风险。
固定POS终端 移动POS终端
交易类型--pos交易
pos消费-指持卡人在特约商户购买商品或取得服务时，通过pos联 机结算。在pos上输入必要的数据后，将交易请求报文上送pos中心 。pos中心进行检查和处理后，将结果回送pos。 pos消费撤销-指特约商户由于自身的原因对持卡人已经通过pos联 机结算的交易，于当日当批主动发起的对消费交易的取消。消费撤 销交易应提供原交易的凭证，按业务要求在pos上输入有关数据， 收到响应后，完成消费撤销交易并打印凭证。
一般类商户
7
pos交易
航空、加油、超市 7
房地产、汽车
7
批发类商户
7
公立医院
7
收单方 2
2 2 2 2 2
银联 1
1 1 1 1 1
什么是POS？
销售点终端机具，英文简称POS（Point Of Sales），POS是安 装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用银行电子 支付设备。是实现消费不用现金、将纸币交易转化为电子交易的一种 专用电子支付设备。
脱机功能
联机功能
查
询 交 易 流 水 功
柜 员 功 能
重 打 印 功 能
能
非金融类交易
签签 到退
金融类交易
预
消授
自
消 费权结退 动
费 撤类算货 冲
销交
正
易
适用商户
银行 餐娱、住宿类商户 房地产、汽车、批发类商户 商、超、家电、连锁类商户 学校类商户 医院类商户 政府事业类商户
银行客户经理的工作技能与能力提升——我的自我总结
银行客户经理的工作技能与能力提升——我的自我总结银行客户经理是银行行业中的重要人才，他们不仅需要掌握一定的金融知识与技能，还需要拥有优秀的沟通能力与客户服务意识。
而在未来的2023年，银行客户经理的工作越来越复杂，我们需要具备更多的专业技能与能力才能更好地满足客户的需求。
在这篇文章中，我将分享我的自我总结，探讨如何提升银行客户经理的工作技能与能力，以应对未来的工作挑战。
一、更多的专业技能随着金融市场的不断发展，金融产品与服务越来越多，银行客户经理需要掌握更加丰富的专业知识。
在未来的2023年中，银行客户经理需要具备以下专业技能：1. 投资理财未来的客户越来越注重财富管理，银行客户经理需要掌握投资理财的专业知识，能够根据客户的需求和风险承受能力，提供个性化的理财方案。
2. 金融衍生品随着金融市场的不断发展，金融衍生品越来越多，银行客户经理需要深入了解各类衍生品的风险和优劣势，以提供更加全面的投资服务。
此外，需要清楚地了解金融衍生品的监管规定，确保客户的投资安全。
3. 信用评估银行客户经理需要了解信用评估的基本原则和流程，能够准确评估客户的信用状况，提供合理的信贷解决方案。
此外，要注意监控客户的还款能力和风险，预防客户信用风险。
二、更高的语言表达能力在日常工作中，银行客户经理需要与客户进行有效的交流。
语言能力是银行客户经理不可或缺的技能之一。
在未来的2023年，银行客户经理需要具备更高的语言表达能力。
1. 英语能力随着国际化程度的提高，银行客户经理需要掌握基本的英语听说读写能力。
不仅需要能够与外籍客户交流，还需要能够理解国际金融市场的资讯，丰富自己的专业知识。
2. 表达技巧在与客户交流中，银行客户经理需要具备良好的表达技巧，能够简洁明了地表达自己的意见和观点。
此外，需要善于倾听客户的需求和反馈，以提供更好的服务。
三、更强的客户服务意识银行客户经理是银行的代表，应该以客户利益为重，提供更完善的客户服务。
银行卡业务培训资料
银行卡业务培训资料银行卡业务培训资料是为了帮助银行员工提升银行卡业务知识和技能而设计的培训材料。
本文将详细介绍银行卡业务的基本概念、操作流程和注意事项，以及常见问题的解答，旨在帮助银行员工更好地理解和应用银行卡业务知识，为客户提供更优质的服务。
一、银行卡业务概述银行卡业务是指银行通过发行和管理银行卡，为客户提供各种金融服务的业务。
银行卡是一种具有支付、存取款、转账、查询等功能的塑料卡片，广泛应用于个人和企业的日常金融活动中。
二、银行卡的种类1. 储蓄卡：储蓄卡是最常见的银行卡之一，用于存取款和查询余额。
持卡人可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行操作。
2. 信用卡：信用卡是一种借记卡，持卡人可以在一定额度内进行消费，并在还款日前还清欠款。
信用卡具有方便快捷、灵活还款等特点。
3. 借记卡：借记卡是一种与持卡人银行账户直接关联的卡片，持卡人可以通过借记卡进行支付、存取款等操作。
三、银行卡业务操作流程1. 银行卡开户：客户前往银行办理开户手续，填写相关表格，提供身份证明和其他必要材料，银行核实后为客户办理银行卡开户。
2. 银行卡激活：客户收到银行卡后，需要通过ATM机或网上银行等渠道进行激活，设置密码等操作，确保卡片可以正常使用。
3. 存款和取款：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行存款和取款操作。
存款时需要填写存款单，取款时需要提供有效身份证明。
4. 转账和支付：客户可以通过ATM机、柜台、网上银行等渠道进行转账和支付操作。
转账时需要提供收款人账户信息，支付时需要提供商户信息。
5. 银行卡挂失和补办：客户如果遗失银行卡，应及时联系银行进行挂失，以防止他人盗用。
挂失后，客户可以申请补办新卡。
四、银行卡业务注意事项1. 保管好银行卡：客户应妥善保管银行卡，避免丢失或被盗用。
不要将密码泄露给他人，定期更换密码，确保账户安全。
2. 注意账户余额：客户应定期查询账户余额，确保账户有足够的资金支付消费和还款。
个人客户经理年度学习资料
个人客户经理年度学习资料个人客户经理是银行业务中非常重要的岗位之一，他们负责为个人客户提供全面的金融服务和咨询。
为了不断提升自己的专业素养和业务水平，个人客户经理需要不断学习新知识和技能。
以下是一个个人客户经理年度学习资料，总结了个人客户经理应关注的重点内容。
一、金融市场与经济研究个人客户经理需要对金融市场和宏观经济有较深入的了解。
他们需要关注国内外经济形势、金融政策和市场动态，以便能够预测和应对潜在的风险。
个人客户经理应该定期阅读金融相关的报纸、杂志、学术论文和经济预测报告，同时参加金融市场和经济研讨会，提升自己的分析能力和研究水平。
二、财务与会计知识作为个人客户经理，要求具备一定的财务和会计知识，能够分析和评估个人客户的财务情况以及投资方案的可行性。
个人客户经理应该学习财务报表分析、风险评估和投资组合管理等相关知识，同时了解税务法规和财务规划策略，以便为个人客户提供更全面的咨询和服务。
三、金融产品与服务个人客户经理需要熟悉各种金融产品和服务，例如存款、贷款、信用卡、投资理财、保险等。
他们需要了解每种产品的特点、优劣势、适用范围以及风险与回报等方面的知识。
通过学习金融产品的相关知识，个人客户经理可以更好地满足客户的需求，推荐适合的产品，并对其风险进行评估和管理。
四、沟通与销售技巧个人客户经理需要具备良好的沟通和销售技巧，能够与客户建立良好的关系，理解客户需求，并通过适当的解释和建议来提供金融服务。
个人客户经理应该学习有效的沟通技巧、销售技巧和客户关系管理等方面的知识，通过培训和实践来提升自己的能力。
五、法律与合规知识个人客户经理需要了解相关法律法规，严格遵守银行业务的合规要求，保护客户的合法权益。
个人客户经理应该学习银行业务的法律法规、反洗钱和反恐怖融资等合规要求，并定期进行相关的培训，以确保自己的业务符合法律的规定。
六、个人发展与自我管理个人客户经理应该关注自己的个人发展和职业规划，不断提升自己的技能和综合素质。
工行个人客户经理题库
----------------------------【作者】山西分行吕梁孝义支行王永浩----------------------------【版本日期】 2015年6月16日请用日期靠后版本。
近期版本没有精阅，可能有些地方有排版错误，见谅！----------------------------【特别提醒】1、低碳办公，不建议打印。
2、本版为宜读版，适合阅读记忆，如果要搜索建议用易搜版(易搜版内含大量教材)，放置在手机内搜索，建议软件anyview（因该软件可同时罗列所有含关键词的句段，安卓苹果皆可下载使用，该软件只支持TXT格式。
）3、题库来源于准入考试练习题与论坛众同事的共享，由作者去重复题精编而来4、题库经过去重复，基本可做到无重复题。
因题量过大，使用脚本制作，如有错处请见谅。
5、题库采纳论坛同事建议，首字母排序，故可按拼音检索（适合纸质方式搜索，但仍不建议打印）。
8、更多说明请看压缩包内的“（先看）题库说明”文件，也可观看作者制作的视频。
----------------------------【本版题库来源】◆论坛著名的“3000个客”，整理发现有重复，去掉100多重复题。
◆同是论坛著名的个客题库基础版和提高版，罗列如下：2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——个人金融业务发展战略篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——服务规范与制度篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——营销与服务技能篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——金融基础知识篇.doc2011年个人客户经理学习题库（基础版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——个人信贷业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——储蓄及结算业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——投资理财业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——理财规划篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——电子银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——私人银行业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——银行卡业务篇.doc2011年个人客户经理学习题库（提高版）——需求分析与实务操作篇.doc整理发现同样有大量重复，共去掉700多重复题，剩1500多道题。
银行客户经理培训材料
银行客户经理培训材料尊敬的培训生们：欢迎大家来参加银行客户经理的培训。
作为一名客户经理，您将直接面对银行的客户，为他们提供优质的服务以满足他们的金融需求。
为了帮助您更好地完成这一任务，我们特别准备了以下培训材料，希望能够对您的工作有所裨益。
一、了解银行及其产品首先，作为一名客户经理，您首先需要了解银行的基本情况，包括其组织结构、业务范围和目标客户。
此外，您还需要了解银行提供的各类金融产品，如储蓄存款、贷款、信用卡等。
只有对银行的基本情况和产品有所了解，才能更好地为客户提供服务。
三、建立良好的客户关系四、加强销售技巧和目标管理作为客户经理，您的工作不仅是为客户提供服务，还需要完成一定的销售目标。
因此，您需要不断提升自己的销售技巧，学会如何有效地推销银行的产品。
除此之外，目标管理也是您需要具备的能力，您需要设定自己的销售目标，并制定相应的计划和策略来实现这些目标。
五、保持学习和成长银行行业的发展是一个不断变化的过程，新的产品和技术不断涌现。
作为客户经理，您需要保持学习和成长的态度，不断学习新知识和技能。
您可以利用银行提供的培训机会，参加相关的课程和研讨会，与同行进行交流和学习。
只有不断提升自己，才能更好地适应行业的发展和满足客户的需求。
六、积极应对挑战和压力作为客户经理，您将会面临各种挑战和压力，如工作量大、客户抱怨、销售目标等。
面对这些挑战和压力，您需要保持积极的态度，勇敢面对并解决问题。
您可以寻求帮助和支持，与同事协作，分享经验和想法。
同时，保持良好的心态和工作习惯，有效管理自己的时间和精力，也是应对挑战和压力的关键。
最后，我希望这份培训材料能够对您的工作有所帮助。
作为银行客户经理，您将承担重要的责任和使命，为客户提供优质的金融服务。
只有不断学习和成长，保持积极的态度和良好的工作习惯，才能成为一名成功的客户经理。
祝愿大家在这次培训中取得良好的成绩，并在将来的工作中取得更大的成功！谢谢大家！。
2011年个人客户经理学习资料(提高版)银行卡业务篇
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
以下那张联名信用卡（）可发行人民币+欧元的币种组合。
备选项：
A、工银亚运信用卡
B、国航知音牡丹信用卡
C、牡丹中石油信用卡
D、牡丹上航信用卡
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
中国银联分配给我行的公务卡（个人卡）BIN为（）。
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。
备选项：
A、10%
B、1%
C、5%
D、3%
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
我行已与（）家国内航空公司合作发行联名信用卡。
备选项：
A、3
B、4
C、5
D、6
备选项：
A、500，000人民币；250，000人民币
B、2,000,000人民币；1，000，000人民币
C、200，000人民币；100，000人民币
D、1,000,000人民币；500,000人民币
正确答案：
D
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支（）美元（等值外币）。
2011年个人客户经理学习资料
银行客户经理业务学习计划
银行客户经理业务学习计划第一部分：业务知识学习一、金融基础知识学习1. 了解银行产品和服务的种类，包括各种存款、贷款、信用卡、理财产品等。
2. 学习金融市场的基本概念和运行机制。
3. 了解货币政策、利率政策和汇率政策等国家宏观经济政策。
二、银行业务流程学习1. 学习开户、存取款、转账、理财咨询等日常银行业务流程。
2. 了解贷款审批、信用卡申请、投资理财等高端业务流程。
三、风险管理知识学习1. 学习信用风险、市场风险、操作风险等风险管理知识。
2. 了解不良资产处置、风险防范常识等风险管理实务。
第二部分：销售技巧学习一、客户沟通技巧1. 学习有效沟通的技巧，包括倾听技巧、表达技巧和谈判技巧。
2. 掌握不同类型客户的沟通技巧，包括个人客户、企业客户和VIP客户。
二、销售技巧1. 学习产品知识和销售技巧，包括如何推销理财产品、贷款产品和信用卡产品。
2. 掌握销售技巧，包括客户分析、需求挖掘和销售技巧。
第三部分：客户服务能力提升一、客户服务理念学习1. 学习优质客户服务的理念和重要性。
2. 掌握服务态度和行为规范，包括礼貌用语、仪容仪表和服务技巧。
二、投诉处理技巧1. 学习客户投诉处理的技巧和方法。
2. 掌握有效解决客户投诉的技巧和应对策略。
第四部分：团队合作和管理能力提升一、团队协作1. 学习团队合作的重要性和方法。
2. 提升团队协作能力，包括团队沟通、团队建设和团队管理。
二、管理能力1. 学习领导和管理的基本知识和技能。
2. 提升自身管理能力，包括时间管理、决策能力和团队激励。
第五部分：实际操作能力提升一、业务操作培训1. 参与实际的业务操作培训，例如开户、理财咨询、贷款审批等。
2. 培训期间通过模拟操作和实际操作提升自身操作能力。
二、实习经验积累1. 参与实习活动，了解银行实际运营和业务流程。
2. 通过实习经验积累，实现理论知识与实际操作的结合。
结语通过以上学习计划，我将全面提升自身的业务知识、销售技巧、客户服务能力、团队合作和管理能力，以及实际操作能力。
(客户管理)年个人客户经理学习资料(提高版)银行卡业务篇
A、1500
B、2000
C、2500
D、5000
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
牡丹运通商务卡为持卡人提供了高额的交通意外保险，全方位保障持卡人的权益和安全。只要持卡人使用牡丹运通商务卡全额支付交通工具票款或支付不低于80%的旅游团费，不论境内境外，均将享受工行为持卡人提供的高额交通意外伤害保险，牡丹运通商务卡金卡保险金额为（），牡丹运通商务卡普卡保险金额为（）。
备选项：
A、清算日
B、交易日
C、银行记账日
D、银行交割日
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
4
题目类型：
单选
题干：
万事达欧元白金卡的卡bin是（）
备选项：
A、524047
B、526836
C、543098
D、553143
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
于全球任何地方，客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）
D、24元人民币/人/次
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
3
题目类型：
单选
题干：
我行为白金卡客户提供的航空意外险保险金额是（）。
备选项：
A、主、副卡均为100万元
B、主、副卡均为300万元
C、主、副卡均为500万元
D、主、副卡均为400万元
正确答案：
D
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
3
题目类型：
个人客户经理学习资料提高版——储蓄及结算业务篇
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币零存整取定期存款（）元起存，每（）存入一次
备选项：
A、1，月
B、5，季度
C、1Байду номын сангаас季度
D、5，月
正确答案：
D
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币教育储蓄（）元起存，每户本金最高限额为（）元。
备选项：
A、5，10000
B、50，20000
以下账户可能被收取小额存款账户管理费的是（）。
备选项：
A、用于偿还个人贷款的存款账户日均余额不足300元的
B、个人结算账户日均余额不足300元的
C、理财金账户中的活期账户日均余额不足300元的
D、牡丹信用卡账户日均余额不足300元的
正确答案：
B
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
通知存款已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，（）。
A
题目涉及知识点
中间业务
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
境内个人外汇汇出境外用于经常项目支出，单笔或当日累计汇出在规定金额以上的，（）在银行办理。
备选项：
A.仅凭本人有效身份证件
B.仅凭有交易额的相关证明
C.须凭本人有效身份证件和有交易额的相关证明等材料
D.以上说法均错误
正确答案：
C
题目涉及知识点
中间业务
备选项：
A、“理财协议”
B、“理财秘书”
C、“自动转存”
D、“定活通”
银行个人客户经理学习资料(提高版)个人信贷业务篇模版
A、季度日均，6
Ｂ、年度日均,１２
C、年度日均，６
D、季度日均,１２
准确答案：
D
题目涉及知识点
客户资格／资质及收费
题目难度
1
教材出处(页码）或资料文件依据
《中国＊＊银行财富管理章程》
题目类型：
单选
题干:
本行有权对上一( )金融资产额连续( ）个月低于本行规定的开通财富管理服务所需最低个人金融资产额标准且未能支付服务费的客户暂停所有财富管理服务。
《财富咨询顾问业务营销推广推广问答》
题目类型:
单选
题干:
个人风险测评的有效期为( )年
备选项：
Ａ、１
Ｂ、2
C、3
D、5
准确答案:
B
题目涉及知识点
财富咨询顾问业务
题目难度
1
教材出处（页码)或资料文件依据
《财富咨询顾问业务营销推广推广问答》
题目类型：
单选
题干:
下列对综合理财服务的理解,错误的选项是( )
《财富咨询顾问业务营销推广推广问答》
题目类型：
多选
题干：
财富咨询顾问业务指客户经理与财富管理专家团队，依托我行自主研发的投资组合管理模型，依据有关客户的（ ）,为其提供的综合化咨询顾问咨询服务,
备选项：
A、行政级别
B、风险偏好
C、生命周期
D、流动资产
准确答案:
BCD
题目涉及知识点
财富咨询顾问业务
题目难度
D、个人高端客户
准确答案:
Ｃ
题目涉及知识点
财富咨询顾问业务
题目难度
1
教材出处（页码）或资料文件依据
《财富咨询顾问业务营销推广推广问答》
银行客户经理提升业务的方法
银行客户经理提升业务的方法
银行客户经理要想提升业务，那可得有不少妙招呢！就好像一个武林高手，得有自己的独门秘籍呀！
得先和客户建立起超级深厚的关系，这可不是一朝一夕能做到的。
要像对待好朋友一样，真诚地关心他们的需求，他们的生活。
多和他们聊聊天，听听他们的故事，让他们感觉到你是真的在乎他们。
不是有句话说嘛，人脉就是钱脉！这可太对啦！
然后呢，专业知识得过硬呀！就像战士得有锋利的宝剑一样。
对各种金融产品和服务了如指掌，客户一问就能给出准确又实用的建议。
这可不是随便说说就能做到的，得下功夫去学习，去研究。
还有啊，服务得超级贴心才行。
客户有问题，得第一时间响应，迅速帮他们解决。
可不能拖拖拉拉的，那怎么行呢？这就好比给病人治病，得及时对症下药呀！
要学会主动出击，不能坐等客户上门呀！多去拓展新客户，参加各种活动，扩大自己的社交圈。
就像猎人去寻找猎物一样，得有敏锐的嗅觉和果断的行动。
别忘了利用好各种渠道去宣传自己和银行的产品。
现在网络这么发达，社交媒体、线上平台，都是很好的宣传工具呀！这就像在广阔的大海里撒下渔网，总能捞到鱼的嘛！
再想想，是不是得时刻保持激情和热情呢？可不能死气沉沉的，那样谁愿意和你打交道呀！要像燃烧的火焰一样，充满活力，感染身边的每一个人。
银行客户经理提升业务不就是一场战斗吗？需要勇气，需要智慧，需要毅力。
只要用心去做，就一定能取得好成绩。
难道不是吗？加油吧，让自己成为那个最出色的银行客户经理！让业务蒸蒸日上，让客户满意而归！这就是我们的目标，也是我们的追求！。
银行卡业务交流材料
银行卡业务交流材料银行卡业务交流材料尊敬的客户，感谢您一直以来对我们银行的支持和信任。
为了更好地服务您，我们将就银行卡业务的相关问题进行交流和解答，希望能帮助您更好地了解和使用我们的银行卡服务。
首先，让我们来了解一下银行卡的基本概念。
银行卡是一种由银行发行的具有特定功能的塑料卡片，用于进行各类金融交易。
银行卡通常包括借记卡和信用卡两种类型。
借记卡是与您的银行账户直接关联的卡片，可以用来进行存款、取款、转账和消费等操作。
而信用卡则是银行向客户提供的一种信用支付工具，客户可以在一定额度内进行消费，并在约定的时间内偿还银行。
银行卡的使用非常方便快捷，并且广泛应用于各类日常消费和金融交易场景中。
使用银行卡消费可以不用携带大量现金，更加安全和便捷。
通过银行卡可以实现网络购物、转账汇款、手机支付等多种支付方式，让您的生活更加便捷。
关于银行卡的办理和使用，我们给出以下一些建议和解答：1. 办理手续：您可以携带有效身份证件、地址证明等材料前往银行网点申请办理银行卡。
我们将核对您的资料并进行审核，通过后为您办理银行卡。
办理流程简单、快速。
2. 密码设置：在办理银行卡时，我们会让您设置密码以确保账户安全。
建议您设置强密码，并定期修改以避免密码泄露。
3. 注意事项：在使用银行卡时，请注意保管好卡片，避免遗失或盗刷风险。
请避免将密码告知他人，并注意公共场所的刷卡安全。
若发生卡片遗失或盗刷，请及时联系银行进行挂失，以减少损失。
4. 银行卡功能：银行卡除了取款和消费外，还具有其他一些功能。
例如，您可以通过银行卡进行账户余额查询、账单查询、账户交易明细查询等服务。
此外，我们还提供了手机银行和网上银行的服务，让您可以随时随地进行银行业务办理。
5. 银行卡增值服务：我们还提供了一些增值服务，例如在线转账汇款、账户定期理财、账单自动还款等。
这些服务可以让您更好地利用自己的银行卡，获取更多的便利和收益。
最后，我们非常重视您的反馈和意见。
个人客户经理任职资格考试题库提高版
题干：
银行可采用（ ）和（ ）计算利息。
备选项：
A、逐日计息法、逐笔计息法
B、积数计息法、非积数计息法
C、一笔计息法、多笔计息法
D、积数计息法、逐笔计息法
正确答案：
D
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币整存整取定期存款（ ）元起存。
备选项：
A、1
B、10
C、50
D、100
正确答案：
2011年个人客户经理学习资料
（提高版）
第一篇储蓄及结算业务篇
一、单选题（35题）
题目类型：
单选
题干：
( )是一种不限存期，凭银行卡或存折及预留密码可在银行营业时间内通过柜面或者通过银行自助设备存取现金的服务。
备选项：
A、定期存款
B、通知存款
C、零存整取
D、活期存款
正确答案：
D
题目涉及知识点
储蓄业务
备选项：
A、本外币存本取息定期储蓄存款账户
B、本外币零存整取定期储蓄存款账户
C、本外币整存零取定期储蓄存款账户
D、本外币整存整取定期储蓄存款账户
正确答案：
D
题目涉及知识点
中间业务
题目难度
1
题目类型：
单选
题干：
个人资信证明的重开是指为已开立资信证明客户重新打印资信证明。客户要求提供多份内容相同的资信证明时，若接受人不同，同一业务内容可以出具不超过（ ）份的资信证明。
C
题目涉及知识点
储蓄业务
题目难度
题目类型：
单选
题干：
人民币零存整取定期存款（ ）元起存，每（ ）存入一次
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A、即时生效
B、2个工作日
C、3个工作日
D、5个工作日
正确答案：
Ａ
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
万事达白金卡客户持ＰＰ卡，带亲属或朋友进入PＰ卡公司提供的机场贵宾室，其费用标准按国际组织确定的全球统一价格()计收。
备选项:
Ａ、25美元/人/次
B、24美元/人/次
C、2５元人民币/人/次
201１年个人客户经理学习资料
(提高版)
银行卡业务篇
一、单选题(49题)
题目类型：
单选
题干：
某客户的灵通卡账户可用余额2000元，该客户做了一笔1００0元的预授权后，在自动柜员机上查询时,“可用余额"为（ )元。
备选项:
A、10０0元
Ｂ、２000元
C、800元
Ｄ、85０元
正确答案：
Ｄ
题目涉及知识点
银行卡
备选项:
A、１5
B、１6
C、18
D、1３
正确答案:
A
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
２
题目类型:
单选
题干:
国航知音牡丹信用卡卡面凸印国航知音会员号，会员号规则为字母（)加9位数字。
备选项：
A、CＢ
B、ＢＡ
C、CA
Ｄ、DＡ
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干:
牡丹信用卡账户内余额不足时，可以利用信用额度透支取现。使用信用额度取现不享受免息还款期待遇，且每天累计取现不超过( ）
B
题目涉及知识点
商友卡
正确答案:
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型:
单选
题干：
以下那张联名信用卡（）可发行人民币+欧元的币种组合.
备选项：
A、工银亚运信用卡
Ｂ、国航知音牡丹信用卡
C、牡丹中石油信用卡
D、牡丹上航信用卡
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
中国银联分配给我行的公务卡（个人卡)BIN为（)。
题目难度
3
题目类型:
单选
题干：
灵通卡办理预授权业务,需要按预授权金额的（）冻结客户资金。
备选项：
A、100%
B、11５％
Ｃ、150％
D、200％
正确答案:
B
题目涉及知识点
灵通卡
题目难度
3
题目类型:
单选
题干：
灵通卡客户异地跨行ATＭ取现20０0元，需要支付手续费包括（）。
备选项：
Ａ、异地取现手续费
B、跨行取款手续费
正确答案:
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
２
题目类型：
单选
题干:
牡丹中油信用卡持卡人在中石油加油站刷卡买油时享受（）的优惠。
备选项：
A、10%
B、１％
C、５％
D、３％
正确答案：
Ｂ
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型:
单选
题干:
我行已与（)家国内航空公司合作发行联名信用卡。
备选项：
A、3
B、4
C、5
D、６
备选项:
A、客户本人同城同户名
B、客户本人同户名,本异地均可
Ｃ、只能同城转账，除本人外可转直系亲属
D、没有限制
正确答案:
Ａ
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
２
题目类型:
单选
题干：
开通了短信认证的信用卡电子银行口令卡客户每日累计支付额度是多少？
备选项：
A、10０0
B、2０00
Ｃ、5０0０
Ｄ、1０00０
正确答案：
单选
题干:
军人保障卡可办理以下业务（）
备选项：
A、境内跨行AＴM取款
B、境外ATM取款
C、网上银行
D、证券交易和外币交易等投资理财功能
正确答案：
A
题目涉及知识点
灵通卡
题目难度
3
题目类型：
单选
题干:
（）具有全球7×2４小时多语种的白金秘书服务.
备选项：
A.工银牡丹VIＳA白金卡
B．工银牡丹万事达白金卡
B、1２
C、16
D、18
正确答案：
Ｃ
题目涉及知识点
宝贝成长卡
题目难度
1
教材出处(页码）或文件依据
P10０
题目类型:
单选
题干：
宝贝成长卡灵通卡除具有灵通卡的全部功能，还包括（ ）
备选项:
A、成长基金
B、成长理财
C、成长保障
Ｄ、求学助手
正确答案:
Ｂ
题目涉及知识点
宝贝成长卡
题目难度
1
教材出处(页码）或文件依据
备选项：
Ａ、２50
B、500
Ｃ、１0０0
D、5000
正确答案:
A
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
使用牡丹白金卡年消费（ )（含等值外币)以上,即可减免账户当年年费。
备选项:
A、10万
B、２０万
C、５0万
D、1０0万
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干:
牡丹信用卡遗忘密码后在营业网点办理密码重置，新密码生效日期为（ ）。
备选项:
A、500，000人民币；2５0，００0人民币
B、2，000,00０人民币；１,00０，000人民币
C、２00,０0０人民币；1０0,000人民币
D、１，000,００0人民币;50０，０0０人民币
正确答案：
Ｄ
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
双币贷记卡通过境外威士、万事达、美国运通网络进行取现，每天最多只能透支( ）美元(等值外币)。
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干：
信用卡目标客户快速营销系统提供(）输入方式来支持前台柜员开展客户的识别和营销。
备选项：
A.划介质
Ｂ。手输
Ｃ．划介质或手输
Ｄ.其他方式
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
２
题目类型:
单选
题干:
(）品牌牡丹白金卡可享受全国超过200家高尔夫球场的优惠订场服务（价格低于球场访客价格）。
C、异地取现手续费+跨行取款手续费
D、异地取现手续费＋跨行取款手续费+取现费
正确答案:
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
２
题目类型：
单选
题干：
亚运灵通卡采用（）做为卡面设计。
备选项:
Ａ、十二生肖
Ｂ、十二星座
C、迪士尼卡通人物
D、亚运吉祥物“祥和如意乐洋洋”
正确答案：
D
题目涉及知识点
灵通卡
题目难度
3
题目类型：
正确答案：
B、C、D
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型：
单选
题干:
宝贝成长卡卡ＢＩN采用（）
备选项:
A、６20058
B、６22２02
Ｃ、621225
D、62122６
正确答案：
C
题目涉及知识点
宝贝成长卡
题目难度
3
题目类型:
单选
题干:
宝贝成长卡主要面向( ）岁（含）以下未成年客户发放.
备选项：
A、6
单选
题干:
运通卡在境外某些国家或地区的ATＭ输入正确的6位密码而不能成功取款时，则可提示客户输入密码（ )位.
备选项：
A、前4位
B、后４位
C、前5位
D、后5位
正确答案：
A
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
5
题目类型:
单选
题干:
双币贷记卡除现金及转账交易外，其他交易从（ ）起至对账单通知的到期还款日（以下简称到期还款日)(含）为免息还款期
D、２4元人民币/人/次
正确答案：
B
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
3
题目类型:
单选
题干:
我行为白金卡客户提供的航空意外险保险金额是( ）。
备选项:
Ａ、主、副卡均为100万元
Ｂ、主、副卡均为300万元
C、主、副卡均为500万元
D、主、副卡均为40０万元
正确答案：
D
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
3
题目类型：
备选项：
A、清算日
B、交易日
C、银行记账日
Ｄ、银行交割日
正确答案：
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
4
题目类型:
单选
题干：
万事达欧元白金卡的卡biｎ是(）
备选项：
A、5２４0４７
Ｂ、5２6836
C、５43０98
Ｄ、５5３143
正确答案:
C
题目涉及知识点
银行卡
题目难度
2
题目类型:
单选
题பைடு நூலகம்：
在全球任何地方,客户拨打牡丹白金卡SOS服务专线是（）