出租汽车驾驶员服务质量信誉档案
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级出租汽车服务质量对于乘客的出行体验至关重要。
作为出租汽车行业的从业人员，驾驶员的服务质量信誉考核等级直接影响着乘客对这个行业的整体印象。
因此，对出租汽车驾驶员的服务质量进行信誉考核是非常必要的。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该包括以下几个方面。
第一，驾驶员的驾驶技术水平。
一个优秀的驾驶员应该具备扎实的驾驶技术，能够熟练驾驶车辆并安全行驶。
第二，驾驶员的服务态度。
一个好的驾驶员应该具备良好的服务态度，对乘客友善、耐心、热情，能够提供周到的服务。
第三，驾驶员的道路意识。
一个合格的驾驶员应该具备良好的道路意识，能够遵守交通规则，安全驾驶，并且能够熟悉当地的道路情况，提供准确的导航服务。
第四，驾驶员的形象仪容。
一个专业的驾驶员应该注重自己的形象仪容，保持整洁干净的外观，给乘客留下良好的印象。
出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核应该具备一定的考核等级。
根据驾驶员在上述方面的表现，可以分为不同的等级，如优秀、良好、一般和差等级。
优秀等级的驾驶员应该在驾驶技术、服务态度、道路意识和形象仪容等方面表现出色，能够为乘客提供高品质的服务。
良好等级的驾驶员应该在大部分方面表现良好，能够满足乘客的基本需求。
一般等级的驾驶员表现一般，可能在某些方面存在一些问题，但仍能够基本满足乘客的需求。
差等级的驾驶员则需要改进自己的服务质量，提升自己的驾驶技术和服务态度。
在进行出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核时，应该采取科学、公正、严谨的评估方法。
评估可以通过多种手段进行，如乘客的评价、监控录像、随机抽查等。
乘客的评价是非常重要的一种评估手段，可以通过乘客的满意度调查、投诉率等来评估驾驶员的服务质量。
监控录像可以记录驾驶员的驾驶行为和服务态度，以此来评估驾驶员的道路意识和服务态度。
随机抽查可以对驾驶员进行突击检查，评估其驾驶技术和服务质量。
在评估过程中，应该注重数据的真实性和客观性，避免主观偏见和人为干扰。
贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(1)
《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》节选第四章驾驶员服务质量信誉考核第二十条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括:(一)遵守法规：遵守相关法律、法规、规章等情况：(二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况：(三)经营行为：发生交通违法行为、经营违法行为等情况；(四)运营服务：文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。
第二十一条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20 分的计分制，另外加分分值为10分。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应当给予相应加分奖励，加分奖励累计不得超过10分。
第二十二条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准的评定。
(一)考核周期内综合得分为20分及以上的，考核等级为AAA级;(二)考核周期内综合得分11~19分的，考核等级为AA级；(三)考核周期内综合得分为1~10分的，考核等级为Ａ级。
(四)考核周期内综合得分为0分的，考核等级为Ｂ级；出租汽车驾驶员在考核周期内累计注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA 级。
第二十三条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第二十四条市、县、（市、区）道路运输管理机构应当按照《贵州省出租汽车驾驶员和单车服务质量信誉考核评分标准》（见附件2）计分，根据出租汽车驾驶员考核周期内综合得分情况评定服务质量信誉考核等级，并提供查询服务。
第二十五条出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
出租汽车服务质量信誉考核细则
什邡市出租汽车服务质量信誉考核细则第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据交通部《出租汽车经营服务管理规定》《四川省出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》、《德阳市出租汽车客运管理办法》等规定，结合什邡实际，制定本细则.第二条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则.第三条鼓励和支持质量信誉优良的出租汽车企业发展。
第四条鼓励出租汽车实行规模化、集约化、公司化经营.平稳推进现有公司实行公司化经营改造。
即：将原有采取挂靠形式经营的出租汽车个体经营者的车辆所有权、经营权转为公司所有。
从业人员与公司签订经营协议、劳动用工合同，依法办理劳动社会保险，真正做到“公司化经营，员工制管理”的新模式.第五条什邡市出租汽车管理机构具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作.第二章服务质量信誉考核等级第六条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示.第七条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：企业管理、安全运营、经营行为、运营服务、社会责任五个部分。
第八条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为10 0 0分的计分制，另外加分分值为10 0分.考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第九条出租汽车企业服务质量信誉等级评定标准行：（一）考核周期内综合得分在8 50分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的占其全部应考驾驶员的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至8 4 9分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA 级以及以上的占其全部应考驾驶员的比例低于90%的，为AA级；（三）考核周期内综合得分在600分至6 9 9分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B级：1.综合得分在600分以下的；2.出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B 级的；3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等以上责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5.违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6.损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7.不按规定参加年度服务质量信誉考核工作的。
出租汽车服务质量信誉考核办法试行
出租汽车服务质量信誉考核办法试行Newly compiled on November 23, 2020出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业诚信体系，提升出租汽车服务水平，根据国家有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。
第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况；（三）经营行为指标：交通违法行为、经营违法行为等情况；（四）运营服务指标：车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况；（五）社会责任指标：维护行业稳定、节能减排与环保等情况；（六）加分项目：正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。
第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定：（一）考核周期内综合得分在850分以上，且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的，为AAA级；（二）考核周期内综合得分在700分至849分之间的，或者综合得分在850分以上，但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的，为AA 级；（三）考核周期内综合得分在600分至699分之间的，为A级；（四）考核周期内有下列情形之一的，考核等级为B 级：1.综合得分在600分以下的；2．出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉等级考核等级为B级的;3.发生一次死亡3人以上交通事故且负同等或主要责任的；4.发生一次特大恶性服务质量事件的；5．违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的；6．损害出租汽车驾驶员合法利益，造成严重后果或引起重大信访事件发生的；7．不参加服务质量信誉考核工作的。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
企业文化
20
不具备开展企业文化建设的必要设施的，扣10分不按要求开展党工团组织建设级精神文明创建活动的，扣10分。
20
职工教育培训
30
不按规定组织职工参加教育培训的，按比例扣分，扣完为止。
30
安全运营
（200分）
安全责任落实情况
40
不按规定落实安全生产责任制度的酌情扣分，扣完为止。
40
交通责任事故率
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
（300分）
管理制度
50
不按规定建立安全生产、服务质量管理、质量认证、应急员、营运车辆管理、驾驶员管理等制度的，没缺一项扣10分扣完为止
50
合同管理
40
不与驾驶员规范签订劳动合同或经营合同的，按比例扣分，扣完为止。40来自驾驶员权益保障50
不按规定公开收费情况级保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保障全等各项权益的，按比例扣分，扣完为止
50
信息化建设
60
不按规定安装和使用卫星定位系统、点着服务系统、车载终端设备的，按比例扣分，扣完为止。
58
服务质量信誉档案
30
服务质量信誉档案不健全的，没缺一项扣10分，扣完为止。
30
保险
20
不按规定购买乘客险、第三方责任险等保险的，扣20分。
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
4驾驶员服务质量管理
驾驶员服务质量管理为促进公司出租汽车驾驶员服务规范，按照出租车行业管理部门要求和国家法律法规的相关规定，特制定本制度：一、建立健全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容真实有效。
二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方。
三、做到面容清洁，发式大方，男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓妆艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品。
四、言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务。
五、按规定携带、放置营运证件，做到凭证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督。
六、严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具。
七、遵守站点秩序，服从站点管理人员管理，爱护站点卫生。
八、严格遵守交通法规，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车。
九、出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不带病开车；十、按规定使用计价器，保持设施正常使用，不得对已安装好的专用设施设备擅自改动或毁损；十一、待客营运时打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标志灯。
十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见不统一，按乘客要求路线行走。
十三、对老、弱、病、残、孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务。
十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全。
十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为。
十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上下乘客。
十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及车上音响，空调等服务设施提出的启用或关闭等要求。
十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公安局的有关规定，必须到公安局指定登记地点进行登记。
出租汽车服务质量信誉考核实施细则
XX省出租汽车服务质量信誉考核实施细则(试行)第一章总则第一条为规范我省出租汽车经营行为，加快出租汽车行业市场诚信体系建设，建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制、市场退出机制和长效管理机制，引导和促进出租汽车客运企业加强管理，规范经营行为，提高行业服务水平，保障运输生产安全，落实企业主体责任，维护乘客合法权益，根据交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》及有关法律、行政法规、规章等，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我省行政区域内出租汽车服务质量信誉考核。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车客运企业和驾驶员的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条省级交通运输主管部门负责主管全省出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
县级道路运输管理机构(含出租汽车管理机构，下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章服务质量信誉考核等级第五条出租汽车客运企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A 级和B级表示。
第六条出租汽车客运企业服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标1、管理制度。
企业建立安全生产、服务质量管理、应急预案（安全及突发性事件）、营运车辆管理、驾驶员管理、财务管理、统计管理等制度。
2、开展出租汽车和谐劳动关系创建活动。
3、合同管理：企业与个体车主签订委托经营合同，与驾驶员签订承包经营合同或劳动用工合同。
4、驾驶员权益保障：企业公开收费情况，保障驾驶员劳动报酬权、休息休假权和社会保险权的情况。
5、信息化建设。
企业有效应用出租汽车智能化管理平台、安装卫星定位安全服务系统、电召服务系统。
6、服务质量信誉档案。
按本实施细则规定，建立和完善考评台帐和档案，并按要求及时报送有关资料和信息。
7、保险。
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
运营服务
（200分）
车容车貌
50
根据查处车容车貌不符合要求的几率，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。
48
服务评价
50
根据乘客不满意率，每增加1%，扣10分；未按照规定安装服务评价设备的，扣50分；扣完为止。
48
乘客投诉及处理
80
根据乘客有效投诉率，每增加0.01次/车扣2分；乘客投诉后24小时内未回复，或乘客投诉后10日内未作处理的，每次扣10分；扣完为止。
40
新能源出租汽车使用
20
使用新能源汽车的，每20辆加10分，加到20分为止。
20
20
加分项
（100分）
政府及部门表彰奖励情况
40
获得省、部级及以上荣誉称号的，加40分；获得地、市级荣誉称号的，加30分；获得县、区级荣誉称号的，加10分；加到40分为止。
40
社会公益
40
按规定完成政府指令性任务，或积极组织参加抢险救灾、赈灾、救死扶伤、优质服务等具有较大社会影响的公益活动，没参加一次加10分；企业所属驾驶员有见义勇为等行为的每次加10分，加到40分为止。
50
发生交通事故且负同等或主要责任的，每增加0.1次/车扣5分，扣完为止。（注：交通责任事故率=出租汽车企业全年发生的责任事故次数/出租汽车企业拥有车辆数，其他指标参照该方法计算）
48
考核项目
考核分数
评分标准
交通责任事故伤人率
50
发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，没增加0.001人/车扣三分，扣完为止
出租汽车企业服务质量信誉考核评分标准
考核项目
考核分数
评分标准
自查评分
备注
企业管理
出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)
车法规、职业道德和安全意识等培训，并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。
道路运输管理机构应当审核并收存培训证明，在驾驶员从业资格证件上标注培训起止时间，
并录入出租汽车驾驶员数据库，清楚培训前的扣分和加分。在本次服务质量信誉考核周期内，
配置出租汽车经营权指标的重要依据，并按一下规定执行：硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。硕癘鄴颃诌攆檸
攜驤蔹鸶。
（一）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AAA级的出租汽车企业在申请新增
出租汽车经营权指标是，可优先考虑，或在出租汽车经营权服务质量招投标时予以加分；阌
擻輳嬪諫迁择楨秘騖。阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖輛。
（二）对近三年服务质量信誉考核等级连续被评为AA级及以上的出租汽车企业，在
铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝。
第三章企业服务质量信誉考核
第十五条出租汽车企业服务质量信誉考核工作应当每年进行一次，并在考核周期次年
的3月31日前完成。
第十六条出租汽车企业应在每年的1月10日前，向所在地市县道路运输管理机构申请
服务质量信誉考核，并如实报送出租汽车企业服务质量信誉档案等材料。出租汽车企业服务
第十三条市县道路运输管理机构应当建立完善出租汽车服务质量信誉公共信息平台，
并在当地主要新闻媒体或本机构网站上即使公布出出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考
核结果以及下一次签注驾驶员服务质量信誉考核时间等信息，方便社会各界查询。省级道路
运输管理机构应当在本机构网站或本级交通运输主管部门网站上公布上一年度渗釤呛俨匀谔鱉
其服务质量信誉考核等级最高为AA级。茕桢广鳓鯡选块网羈泪。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀。
第九条出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知
交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2018.05.14•【文号】交运发〔2018〕58号•【施行日期】2018.06.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】市场规范管理正文交通运输部关于印发《出租汽车服务质量信誉考核办法》的通知交运发〔2018〕58号为进一步完善出租汽车信用管理体系，提升出租汽车服务水平，我部组织修订了《出租汽车服务质量信誉考核办法》。
现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。
交通运输部2018年5月14日出租汽车服务质量信誉考核办法第一章总则第一条为规范出租汽车经营行为，建立完善出租汽车行业信用体系，提升出租汽车服务水平，根据《国务院办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》（国办发〔2016〕58号）等有关规定，制定本办法。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本办法。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。
第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。
各省、自治区人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内出租汽车服务质量信誉考核工作。
直辖市、设区的市级或者县级出租汽车行政主管部门（以下称出租汽车行政主管部门）具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。
第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第五条出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为AAAAA级、AAAA级、AAA 级、AA级、A级和B级。
第六条巡游出租汽车企业（简称巡游车企业）服务质量信誉考核指标包括：（一）企业管理指标：管理制度、驾驶员权益保障、信息化管理、服务质量信誉档案、驾驶员聘用、培训教育等情况；（二）安全运营指标：安全责任落实、交通责任事故死亡率、交通违法行为等情况；（三）运营服务指标：运营违规行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价、媒体曝光等情况；（四）社会责任指标：维护行业稳定情况；（五）加分项目：政府及部门表彰奖励、社会公益、新能源车辆使用等情况。
长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知
长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知文章属性•【制定机关】长沙市交通运输局•【公布日期】2024.04.16•【字号】长交出租〔2024〕16号•【施行日期】2024.05.17•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】公路正文长沙市交通运输局关于印发《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》的通知市城市公共交通事务中心、市交通运输综合行政执法局、市智慧交通发展中心，各巡游、网约出租车企业：《长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则》已经局党组会研究同意，现予印发，请结合工作实际，认真贯彻执行。
长沙市交通运输局2024年4月16日长沙市出租汽车服务质量信誉考核实施细则目录第一章总则第二章出租汽车企业服务质量信誉考核等级划分第三章个体巡游车经营者服务质量信誉考核等级划分第四章出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级划分第五章出租汽车企业服务质量信誉考核第六章个体巡游车经营者服务质量信誉考核第七章驾驶员服务质量信誉考核第八章结果运用第九章附则第一章总则第一条为加强我市出租汽车行业监管，规范出租汽车经营行为，建立完善的出租汽车行业诚信考核体系，引导和促进出租汽车经营者加强管理、保障安全、诚信经营，提升出租汽车服务水平，根据交通运输部《巡游出租汽车经营服务管理规定》（交通运输部令2021年第16号）、交通运输部《出租汽车服务质量信誉考核办法》（交运规〔2022〕2号）等有关法律法规，结合我市实际，制定本细则。
第二条出租汽车服务质量信誉考核，应当遵守本细则。
出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业（含巡游出租汽车企业和网络预约出租汽车经营者）、个体出租汽车经营者、出租汽车驾驶员（含巡游出租汽车驾驶员和网络预约出租汽车驾驶员）的服务质量信誉考核。
第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正、科学、合理的原则。
任何单位和个人不得干预或影响考评实施过程和结果。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
属地运管所提供相关信息，实地调查。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
实地调查。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
拒绝接受依法检查的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
车容车貌不整洁的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
使用服务忌语的。
属地运管所提供相关信息并进行路检路查。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
出租汽车驾驶员年度质量信誉考核表
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标
巡游出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分指标巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉是保障顾客获得优质服务的重要标准。
下面是一些可能的考核评分指标：1. 司机的态度：评估司机在接待客户时的礼貌和专业态度。
包括微笑、问候、主动打开车门等，以及与乘客交谈的时候是否友好和尊重。
2. 知识和专业性：考察司机对执业地区交通规则和道路情况的了解程度。
司机应具备较高的驾驶技能，能够熟练驾驶，提供平稳安全的乘坐体验。
3. 出租车的清洁度和整洁度：评估出租车内部和外部的清洁度。
司机应时刻保持车内干净整洁，并定期进行车辆清洁和维护。
4. 搜索引擎评价：考察司机在互联网搜索引擎平台上的评价和评分。
根据客户的实际乘车经历和评价，对司机的服务质量进行评估。
5. 违章违法记录：查看司机的交通记录，评估司机是否遵守交通规则。
司机应该是一个合法的驾驶员，遵守交通法规，尽量避免违章行为。
6. 司机接送时间：评估司机的准时性和优良的接送服务。
司机应及时到达接送地点，根据客户的需求提供高效的服务。
7. 乘车体验调查：通过顾客的乘车体验调查，评估司机的服务质量。
可以询问乘客有关服务态度、驾驶技术、车辆状态等方面的意见和建议。
8. 投诉记录：检查司机的投诉记录，评估司机的信誉状况。
对于频繁收到投诉的司机，应加强管理和培训，提高服务质量。
基于以上的考核评分指标，可以对巡游出租汽车驾驶员的服务质量信誉进行全面评估和记录。
这样可以帮助相关部门和顾客选择适合的司机，并倒逼巡游出租汽车驾驶员提高服务质量，维护行业声誉。
随着巡游出租汽车行业的发展，出租车驾驶员的服务质量信誉逐渐成为了对顾客满意度和行业形象的重要衡量标准。
一个优秀的巡游出租汽车驾驶员不仅要具备良好的驾驶技术，还需要具备优质的服务态度和专业的工作素养。
为了确保顾客能够得到满意的服务，丰富的评分指标是必不可少的。
首先，司机的态度是评估服务质量的重要因素之一。
一个亲切友好、有礼貌的司机能够给乘客留下良好的印象。
出租汽车企业安全服务质量信誉考核评分标准doc
出租汽车企业安全服务质量信誉考核评分标按照《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发[2011]463号），出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制，另外加分分值为100分。
考核周期为每年的1月1日至12月31日。
出租汽车企业服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级、B级表示。
加分项目及标准考核评价指标计算方法1.交通事故责任率（%）=企业拥有车辆数数全年发生的责任事故次 ×100%2.交通责任事故伤人率（%）=企业车辆运营总里程数全年行车责任事故伤人 ×100%3.交通违法率（%）=企业拥有车辆数全年交通违法次数×100%4.客运违法率（%）=企业拥有车辆数全年客运违法次数×100%5.车容车貌合格率（%）=检查总车次检查合格车次数×100%6.有责乘客投诉率（%）=运营车次数有责乘客投诉次数×100%7.乘客投诉处理回复率（%）=有责乘客投诉次数次数已回复的有责乘客投诉×100%出租汽车驾驶员安全服务质量信誉考核评分标准按照《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》（交运发[2011]463号），出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。
计分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分5分、10分、20分五种。
扣至0分为止。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
出租车服务质量信誉考核工作
出租车服务质量信誉考核工作一、引言随着城市交通的快速发展，出租车服务已成为人们出行的重要方式之一。
然而，出租车服务质量参差不齐，存在一些服务不规范、司机态度恶劣等问题，给乘客带来了不便和困扰。
为了提升出租车服务质量，保障乘客权益，各地纷纷开展出租车服务质量信誉考核工作。
二、考核内容出租车服务质量信誉考核工作主要包括以下几个方面：1. 服务态度：考察司机对乘客的态度和服务意识，对乘客提出的合理要求是否能够及时响应和主动满足。
2. 驾驶技术：考察司机的驾驶技术是否精湛，是否遵守交通规则，是否能够安全、平稳地行驶。
3. 服务质量：考察司机对车辆内环境的卫生和整洁程度的管理，是否为乘客提供舒适的乘车环境。
4. 车辆状况：考察车辆的运营状况，是否定期检修和保养车辆，是否存在安全隐患。
5. 投诉处理：考察出租车公司对乘客投诉的处理情况，是否能够及时、公正地处理投诉，并采取相应措施避免类似问题再次发生。
三、考核方法出租车服务质量信誉考核采取多种方式进行，主要包括以下几种：1. 乘客评价：乘客可以通过电话、APP等方式对出租车的服务质量进行评价，包括司机的态度、驾驶技术、车辆状况等方面。
2. 监控录像：一些出租车配备了监控录像设备，可以对乘车过程进行录像监控，以便对服务质量进行评估和监督。
3. 投诉处理：乘客可以通过电话、线上平台等途径向出租车公司投诉，出租车公司需要及时处理并给予回复，对投诉较多的司机进行专项考核。
4. 随机抽查：交通管理部门可以随机抽查出租车服务质量，对司机的服务态度、驾驶技术、车辆状况等进行检查和评估。
四、考核结果与奖惩措施根据出租车服务质量信誉考核的结果，对司机进行分类管理，采取相应的奖惩措施。
具体措施如下：1. 优秀司机：对服务质量优秀的司机进行表彰和奖励，可以提供额外的奖金、培训机会等激励措施，激发其积极性和主动性。
2. 一般司机：对服务质量一般的司机进行警示和培训，要求其改进服务态度和技术水平，提高服务质量。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作篇一：《出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，真的很重要！》嘿，小伙伴们！你们有没有坐过出租汽车呀？我反正坐过不少次。
今天我想和你们聊聊出租汽车驾驶员服务质量信誉考核这个事儿。
每次我坐出租车，都像是一次小小的冒险。
有时候遇到的驾驶员叔叔或者阿姨特别好，一路上有说有笑，还开得稳稳当当的，让我感觉特别舒服。
可有时候呢，就没那么幸运啦！比如说，有的驾驶员一边开车一边打电话，这多危险啊！难道他们不知道这样会分散注意力，容易出事故吗？这出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，不就像是我们在学校的考试吗？只不过他们考的不是数学语文，而是服务好不好，开车安不安全。
就好像我们考试成绩好就能得到表扬，他们服务好就能得到好的信誉等级。
我记得有一次，我和妈妈打车去姥姥家。
那个驾驶员叔叔可热情啦！一上车就问我们是不是着急，还告诉我们走哪条路更快。
到了姥姥家附近，因为路有点窄，叔叔还特别小心地慢慢开，生怕碰到旁边的东西。
妈妈下车的时候一个劲儿地说谢谢，叔叔笑着说：“这都是应该的！” 你们说，这样的驾驶员难道不应该得到一个大大的好评吗？可要是反过来呢？比如说有个驾驶员态度特别差，对我们爱答不理的，开车还猛踩油门猛刹车，把我晃得晕头转向。
这能让人有好心情吗？这就好像你满心欢喜地准备吃一块蛋糕，结果咬一口发现是坏的，多扫兴啊！所以说，这个服务质量信誉考核太重要啦！它就像是一个大筛子，把那些服务好的驾驶员留下来，让他们能继续为我们服务；把那些服务不好的筛出去，让他们好好反省，改进自己的服务。
这不是为了惩罚谁，而是为了让我们大家都能有一个更好的乘车体验。
要是没有这个考核，那还不乱套啦？谁都能随便开车，随便服务，那我们乘客得多倒霉呀！难道我们就该忍受不好的服务吗？当然不！我觉得啊，这个考核应该更严格一些，多听听我们乘客的意见。
就像老师会根据我们的表现和同学们的评价来给我们打分一样，乘客的感受才是最真实的。
而且，对于那些表现特别好的驾驶员，应该给他们一些奖励，比如发个奖状啦，或者给点奖金什么的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
使用服务忌语的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分
未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的。
未按规定放置出租汽车服务监督卡等标记，从事出租汽车经营活动的。
不按乘客意愿使用音响和空调等设备设施的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加5分或10分
有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，加3分
有拾金不昧行为的。
有协助查处违法行为的。
出租汽车驾驶员有所列情形之一的
加1分
有积极介入江县救灾、义务服务等社会公益活动行为的
不按计价器显示金额收费的。
在公示的营业区未按规定停放车辆、候客、揽客的。
不给付乘客专用发票的。
分值
评分尺度
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分
驾驶未依照规定装置、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识（标记灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的。
车容车貌不整洁的。
不按规定着装，仪容仪表不整的。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分尺度
分值
评分Байду номын сангаас度
出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分
在出租汽车经营活动中，发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的。
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查的。
违反法律法规，介入影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。
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出租汽车驾驶员服务质量信誉档案企业名称：贵州盘县新蓝天科技有限公司驾驶员姓名：
周永国黄长友
从业资格证号：
驾驶员信誉档案（表1）
出租汽车驾驶员基本情况表
驾驶员信誉档案（表2）
驾驶员违法违规经营行为记录表
驾驶员信誉档案（表3）
驾驶员交通责任事故记录表
备注：事故责任认定及处理情况，以公安交警部门出具的事故责任认定书为依据填写。
驾驶员信誉档案（表4）
服务投诉及处理情况表
备注：1、投诉问题应当言简意赅，准确表述投诉人反映的服务质量问题；2、投诉人信息应该记录其姓名和电话；
3、曝光媒体填电视、广播、报纸、网站的名称及对照曝光服务质量事件所在的节目时间、版面、页面等信息。
驾驶员信誉档案（表5）
驾驶员先进事迹记录表。