豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

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一汽大众-奥迪经销商销售顾问销售技巧培训

-28%
JAN
FEB
MAR
APR
MAY
5% JUN
17%
28%
JUL
AUG
39% SEP
3289%% OCT
34% 37%
NOV
47% 50% 39%
0%
-50% DEC
04年高档车Higher Market04 7,739 6,755 8,174 7,206 4,992 5,353 4,464 4,194 4,679 6,961 7,889 9,940
奥迪培训/Audi Training
* Audi 04年份额为AaK数据
奥迪基本销售技巧培训
2004年各月份奥迪占高档车的市场份额
100%
90%
80% 70% 60%
67.5%
73.0%
65.0%
64.6%
66.6%
50.3%
64.1%
70.2%
71.1%
63.6%
81.3%
81.9%
50%
40%
62,595 10,000
74,410 10,000
83,421 8,500
93,969 108,602 7,000 7,738
9,000 16,558 26,238 34,331 42,743 52,762 62,762 72,762 81,262 88,262 96,000
高档车月同比 Diff. 05/04
04年高档车累计accum u.
7,739 14,494 22,668 29,874 34,866 40,219 44,683 48,877 53,556 60,517 68,406 78,346
05年高档车Higher Market05 4,895 4,170 7,215 9,515 7,978 8,603 10,006 10,213 11,815 9,011 10,548 14,633

奥迪服务培训

奥迪服务培训随着汽车行业的不断发展和消费者的需求不断变化，汽车品牌之间的竞争日益激烈。

作为高端汽车品牌之一的奥迪，不仅在车辆质量上追求卓越，还注重为消费者提供优质的服务。

因此，奥迪服务培训成为了该品牌的重要组成部分。

本文将从奥迪服务培训的意义、培训内容以及培训方法等方面进行介绍。

奥迪服务培训的意义是多方面的。

首先，提供专业的服务可以提高客户满意度，从而增强品牌的竞争力。

消费者购买奥迪的同时，也希望能享受到与之相匹配的高品质服务。

而通过服务培训，奥迪的销售人员和售后服务人员能够更好地理解消费者的需求，并提供适合的解决方案。

其次，提供全面的服务培训可以提升员工的专业素养和工作效率。

汽车领域的技术更新日新月异，员工需要持续学习以掌握最新的技术知识。

通过培训，员工们可以不断提升自己的专业水平，以更好地为客户服务。

最后，通过服务培训，奥迪可以加强内部沟通和团队合作，提高组织的整体绩效。

培训课程将为奥迪员工提供一个共同的学习平台，促进知识和经验的交流，增强团队合作和共同发展。

奥迪服务培训的内容包括多个方面。

首先是产品知识培训。

由于奥迪车型众多，员工需要了解各个车型的技术特点和配置，以便做出准确的推荐和解释。

其次是销售技巧培训。

销售人员需要具备良好的沟通能力和销售技巧，以更好地与客户沟通和协商，提高销售效率和成交率。

此外，还有售后服务培训。

售后服务人员需要了解车辆的维修和保养知识，能够及时有效地解决客户的问题。

另外，也会涉及到服务质量管理培训，以提高整个服务流程的质量和效率。

奥迪服务培训采用多种培训方法。

首先是面对面的培训。

奥迪会邀请专业的培训讲师，针对不同的课程内容进行讲授。

培训内容可以包括理论知识的讲解、案例分析、角色扮演等。

其次是在线培训。

随着互联网的普及，在线培训已经成为一种流行的培训方式。

奥迪可以为员工提供在线学习平台，员工可以根据自身时间和兴趣进行自主学习。

此外，奥迪还注重实践培训。

在实际工作中，员工可以通过实际操作来提升自己的技能和知识。

奥迪经销商技术培训师内训教材2-奥迪产品技术2-2

保持；通过这种自动的制动干预，驾
驶员可以在斜坡上便捷地起动汽车，
不会下滑。
26
2013/6/20
汽车动态控制系统
► BSW——制动盘刮水器
► 每行驶 3km，ESP 泵机就会启动，
操控制动摩擦片以大约 0.8-1.2bar 的
压力贴紧制动盘，持续约 8 秒钟，以
便清除制动盘上的水膜。
系统不会向驾驶员提示此功能的工作
驾驶员辅助系统
转向干预点振动警告
奥迪主动车道保持辅助系统
早开关
Car Systeme
Set individual
Car Systeme
Set individual
系统的打开和关闭
6
2013/6/20
奥迪主动式车道保持辅助系统
► 辅助功能
MMI操作时的系统响应
► 信息电子系统控制单元1-J794将MMI上的操作信息通知控制单元J851
2
2013/6/20
奥迪主动式车道保持辅助系统
► 功能对比
Q7 J759
A8L J852
A7 J851
► 液压助力转向 ► 系统不干涉转向
► 方向盘电机产生警告振动
► 液压助力转向
► 系统不干涉转向
► 电动助力转向
► 系统干涉转向，以两种模式进行干涉 ► 助力转向电机产生警告振动 ► 单线侦测功能 ► 能识别黄色线 ► 弯道扩展功能
状态。每进行过一次制动操作，此项功能的周期就会重新计算。
J104
操纵车窗玻璃刮水器（包括间隔运行）
工作条件是什么？

车速信号 > 50km/h 雨刮器处于工作状态
在前桥上主动施加制动压力

全新奥迪A4L(B9)内部技术培训课件_整车概览

S164
S163
SF
全新奥迪整车概览实践任务指示灯
实践任务
请描述下列指示灯的含义
资源时间答案
车辆、使用说明书实践分钟，分享分钟
全新奥迪整车概览实践任务应急操作
实践任务
资源时间答案
请完成以下实践任务：在哪些位置能找到车辆识别码？如何应急打开油箱盖？如何应急打开后备箱盖？如何应急解开档锁？钥匙没电了，如何应急启动？车辆、使用说明书
实践分钟，分享分钟
谢谢！
供电蓄电池
► 蓄电池
► 始终安装在后备箱
► 按车辆配置情况，装配普通蓄电池
► 主保险丝支架和蓄电池断路点火器
与蓄电池正极端子连接
► 蓄电池监测控制单元与蓄电池负极端子连接
► 数据总线诊断接口（网关）用于能源管理
蓄电池监测控制单元蓄电池
主保险丝支架和蓄电池切断点火器 N253
供电导线分线器
实践任务
在培训车上找到以下各控制单元的位置
资源时间答案
车辆、等实践分钟，分享分钟
全新奥迪整车概览实践任务供电元件位置
实践任务
资源时间答案
、查询架的位置：
、查询蓄电池、
，找到车上一共有几个保险丝架，并在车上找到相应保险丝
，并在车上找到下列元件的位置：、、跨接启动点、、、
奥迪全新投放服务技术培训整车概览
产品战略
学习内容
►能够识别车辆配置了哪些系统； ►能够辨别车辆装备各系统的版本或配置高低； ►能够指出车辆外饰的变化； ►能够借助ELSA，在车上找到相关控制单元及供电元件的位置； ►能够在车上指出整车30#线的走向； ►能够解释各指示灯对应的车辆故障状态； ►能够独立进行应急操作。

Audi奥迪汽车销售培训资料

A1 电话访问1．四声之内电话是否有人应答？2．您的电话是否立即被转给销售顾问或者销售顾问电话回复您？3．销售顾问是否做了自我介绍？4．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？5．销售顾问是否主动询问了解您购车方面的需求？6．销售顾问是否积极的为您安排一个明确的时间（日期、时间）去店内参观？7．销售顾问是否询问了您的详细联系方式（地址和/或电话）？B1 欢迎（没有预约）1．销售顾问或其他人员在3分钟内接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B2 欢迎（有预约）1．销售顾问是否在3分钟内前来接待您？2．销售顾问是否立即向您报出了他/她的姓名？3．在整个交谈过程中，销售顾问是否用您的姓氏直接称呼您？4．销售顾问重复了您本次来访的目的（记住电话交流时的内容）或者询问您来访的目的5．销售顾问是否为您安排下一步的参观流程？B3 资格评定-了解您的需要销售顾问是否询问了以下内容来了解您的需求：1．您目前或感兴趣的车辆及装备您目前感兴趣的设备或者配置2．您每年的行驶里程您每天的使用情况3．您车辆的主要用途(例如：私人/商务，城市道路/高速，休闲) 您设备的主要用途4．您个人的驾驶习惯（例如：动感，稳健型等）您的使用习惯5．您新车的预算(总额或每月) 您的投入预算6．你期望的交车日期您预期的安装时间7．销售顾问是否向您推荐一款满足您需求的车型（包括动力总成及选装装备）是否向您推荐合理配置B4 展示1．销售顾问积极主动为您提供车辆展示？是否主动为您提供器材展示2．销售顾问是否积极地鼓励您参与车辆展示(例如做到驾驶室里) 是否积极地鼓励您参与操作3．销售顾问是否根据您的需求说明并展示客户利益？是否根据您的需求说明并展示如何使您获得您需要的目标4．销售顾问是否详细讲解和演示了车辆的操控和功能？是否详细演示并讲解了系统的操作和功能B5 试车1．不能提供试车2．销售顾问立即安排您试车？3．销售顾问为您安排了一个10天内的试车机会？4．销售顾问为您安排了一个5天内的试车机会？5．销售顾问是否陪同您试车？6．如果销售顾问没有陪同您试车，销售顾问是否在试车后提供建议。

2014奥迪DIT培训(流程与培训技巧)-Day1

► 为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流标。
29
2015/8/31
2.3 企业培训的目的
► 1、适应企业外部环境的发展变化 ► 2、满足员工自我成长的需要 ► 3、提高绩效 ► 4、提高企业素质 ► 5、加强企业的团队修炼，增强企业的凝聚力 ► 6、为企业培养和储备人才，使企业的可持续发展提供保障 ► 7、增进员工对企业文化、经营理念的理解
不断进步和不辱使命进取
- 我们接受所有挑战，并总能超前一步思考。 - 我们积极主动，超出客户期望。 - 我们不断创新，并做到最好。
富于人性和公平公正动感
- 我们崇尚团队精神，不主张个人主义。 - 我们对待客户是坦诚开放的。 - 我们挑战更高的目标，并追求做得更好。
值得信赖和客户导向尊贵
- 我们始终以客户及其需求为中心。 - 我们专业、有责任感并始终如一。 - 我们注重形象和礼仪。
► 培训的组织实施受到实际工作条件的制约
► 公司支持力度不够
► …
27
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
►步骤
►流程 ►什么是培训？
►工具
►方法
►技巧
28
2015/8/31
2.2 培训的基本概念－什么是培训
► 培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。（引自《培训学习与发展》）
课堂气氛
培训方法丰富程度
知识传递
掌控能力
组织能力
课堂气氛活跃结合课程内容讲解知识的丰对现场有较强对学员演练和程度适当，无运用适当的培富度，信息量的掌控力，无活动的组织是明显困倦训方法适当课堂混乱否得当

奥迪DIT培训流程与培训技巧DayPPT课件

21 2020/1/9
3.4 课堂异议处理技巧
► 内容错漏：镇定自若；巧妙纠正 ► 气氛沉闷：提问研讨；插入活动 ► 课堂混乱：找出根源、以静制动 ► 遭遇挑衅：从容对应，妙语致胜 ► 高手出场：真诚请教，教学互动
22 2020/1/9
四、培训方法的运用技巧
23 2020/1/9
2020/1/9
欢迎大家参加奥迪经销商销售内训人员培训（2014年版）
第二天的学习目录
一、培训结构设计技巧二、培训表达呈现技巧三、培训互动技巧四、培训方法的运用技巧
2 2020/1/9
今天的阶段目标
► 系统学习培训的流程与技巧 ► 掌握基本的培训结构安排技巧 ► 学习培训课程的呈现表达技巧 ► 学习培训互动的技巧 ► 了解各种常用培训方法的运用技巧
24
24 2020/1/9
4.1 常用培训方法
► 常用培训方法有讲授法、演示法、研讨法、视听法、角色扮演法和案例研究法、模拟与游戏法等。
► 各种教育培训的方法具有各自的优缺点，为了提高培训质量，往往需要将各种方法配合运用。
25 2020/1/9
4.2 讲授法
► 就是培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识，期望这些受训者能记住其中的重要观念与特定知识。
12 2020/1/9
2.2 授课技巧－语音语调
► 吸引——高量、休止 ► 明晰——减速、重音 ► 强化——重音、高音 ► 激动——加速、高音 ► 感动——低音、减速
你真是我的好朋友我没说他偷了客户的钱
13 2020/1/9
2.3 语音语调演练
► 每小组编写一段150字左右的QFABQ话术，分别朗读，由讲师进行指导点评。 ► 10分钟 ► 分组发表

全新奥迪A4L(B9)内部技术培训课件_传动器模块

Audi A4L ‘16 车辆、0CK\0CL变速器、随车工具、使用说明书 10分钟
线控换挡与线控驻车锁驻车锁应急解锁恢复
► 再次挂入驻车挡 ► 踩下刹车踏板并启动发动机 ► 踩住刹车踏板，先挂入D挡，然后再挂入N挡 ► 关闭发动机 ► 用双手握住换插扳手将其小心地向上拔出手柄
► 只在平地或小坡上实施应急开锁。 ► 如果应急打开驻车锁止，那么请用驻车制动器固定车辆，如果驻车制动器不起作用，请踩下
线控换挡与线控驻车锁线控驻车锁的工作原理
驻车锁保持初始状态
驻车锁保持电磁铁N486通电保证驻车锁不会因故障解开
（打开车门）
线控换挡与线控驻车锁线控驻车锁的工作原理
驻车锁保持电磁铁N486通电保证驻车锁不会因故障解开
驻车锁回到初始状态（准备解开驻车锁）
线控换挡与线控驻车锁线控驻车锁的工作原理
驻车锁初始状态
驻车锁解开状态（驻车锁已解开）
线控换挡与线控驻车锁线控驻车锁的工作原理
驻车锁解开状态
驻车锁保持电磁铁N486与液压油同时工作，保持驻车锁解开
线控换挡与线控驻车锁线控驻车锁的工作原理
驻车锁保持电磁铁N486与液压油同时工作，保持驻车锁解开
驻车锁保持电磁铁N486单独工作保证驻车锁解开
► 激活：松开油门踏板 ► 恢复：拨动Tip+拨片（未满足手动升高挡的条件） ► 在D挡激活和恢复滑行模式的方法： ► 激活：缓慢地松开油门踏板断油滑行 ► 恢复：拨动Tip+拨片（未满足手动升高挡的条件） ► 在M挡激活和恢复滑行模式的方法： ► 临时切换至手动模式时（操作方向盘上的 Tip-或Tip+拨片）：
谢谢！ Thank you.
学习目标

奥迪经销商技术培训师内训教材-车辆使用操作(PDF 162页)

其含意分别为
生产日期同样也在轮胎侧面注明（有时仅在车轮内侧上）： DOT ... 1012... 其含义是该轮胎生产于 2012 年的第 10 周。
10 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
11 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
12 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
避免不必要的负荷因为重量即使多一公斤都会提高耗油量，所以应察看一下行李箱，避免不必要的负荷。因为车顶行李支架提高车辆的风阻，所以在不使用时应该将其取下。当车速在 100-120 km/h 时可节约燃油约 12％。
节约用电发动机驱动发电机并由此产生电流，电流需求加大，燃油消耗也加大！所以要关闭那些不需要的电器。高档位使用空气风扇，后窗玻璃加热以及驻车暖气消耗电流均很大。
16 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
注意轮胎充气压力请时刻注意正确的轮胎压力以节约燃油。比正确的轮胎压力低半个巴会使油耗提高 5 % 左右。此外，轮胎压力过低还会由于滚动阻力提高而导致轮胎严重磨损，并使行驶状态恶化。请勿全年用冬季轮胎行驶，因为这样燃油消耗量会提高，最多可达 10 %。
2、安全性
安全驾驶驾驶员的正确坐姿
还需要进行哪些调整？
23 Audi经销商技术培训师-培训教材
经济和有环保意识的驾驶方式有哪些？
14 Audi经销商技术培训师-培训教材
1、驾驶指南
节能换档节约燃油的一种有效方式是及早换高档。低档高转速会增加燃油消耗。手动变速箱尽可能早地从一档挂入第二档。建议尽可能在发动机转速达到每分钟 2000 转时换入下一个较高的档位。自动变速箱慢加油门，避免 “强制降档”。避免油门全开避免以最高车速行驶。车速较高时，耗油量、有害物质排放值和行驶噪音都会超比例地增长。慢速行车可节约燃油。

奥迪Q7营销培训资料(一)

购买考虑关注因素：品牌安全性驾驶感受
16
Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
外观设计
17
Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
外观设计
18
Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
外观设计车型定位
设计强悍的运动风格
奥迪Q7
quatrro 造就性能型SUV
强悍和优雅
动感和外观
20
Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
外观设计外观设计：正面视图
前脸部分增加了纵向镀铬饰条的一体式进气格栅使新奥迪Q7更具气势与科技感
新设计的保险杠
全新的雾灯造型和彰显力量感的辅助进气格栅
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Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
外观设计外观设计：大灯
―普通轿车”传达给别人的信息是固定的和一维的因此这种车辆的主人的个性完全可以从他们拥有的车辆来体现： ► 旅行轿车： ► Mini： ► Smart： ► Land Rover： ► Porsche：我是一名父亲我很年轻我很聪明我是探险者我很强
而SUV传达的是另外的一种信息
6
Audi DD Dept., ASD, FAW-VW
宝马X5 沃尔沃XC 90
奔驰M-Class
奥迪Q7
大众Touareg 保时捷Cayenne 雷克萨斯 RX 300 陆虎 Freelander 宝马X3 吉普指南针沃尔沃XC 60 尼桑 Murano
奔驰 E级/T-Model BMW 5系旅行车沃尔沃S80/V70 沃尔沃 V70 XC 奔驰 R-Class
90年代安全感

《奥迪经销商培训》课件

明确本课程的学习目标，帮助学员了解如何成功经销奥迪汽车。
市场分析
1
奥迪在国内市场地位
剖析奥迪在中国汽车市场的竞争地位以及市场份额的变化趋势。
2
当前市场竞争形势
分析奥迪面临的竞争对手以及市场上的竞争趋势。
3
消费者需求分析
深入了解消费者对豪华汽车的需求和偏好，以便更好地满足其期望。
产品介绍
奥迪产品线概览
售后服务
服务标准和承诺
介绍奥迪对售后服务的标准和承诺，以提升客户满意度和忠诚度。
保养服务介绍
讲解奥迪汽车的保养服务项目和流程，以帮助车主保持车辆在最佳状态。
维修服务介绍
详细介绍奥迪维修服务的范围和流程，以解答客户对维修问题的疑虑。
总结
1 课程回顾
总结和回顾本课程涵盖的内容和重点，强调培训的价值和收获。
2 下一步行动计划
给予学员明确的行动建议，以帮助其将所学知识应用于实际销售工作中。
3 Q&A
留出时间回答学员的问题，进一步加深理解并帮助解决潜在的疑惑。
展示奥迪汽车产品线的不同系列和型号，以及其所代表的特点和定位。
主打款车型介绍
重点介绍奥迪的主打款车型，包括其设计、性能和特色。
产品特点和优势
强调奥迪汽车的创新技术、优良质量以及独特的驾驶体验。
销售技巧
1 客户需求识别
教授如何准确识别客户的需求和偏好，并提供恰当的销售建议。
2 产品介绍技巧
分享吸引客户的产品介绍技巧，以及如何突出奥迪产品的独特卖点。
3 销售谈判技巧
探讨有效的销售谈判技巧，帮助经销商与客户达成共赢的合作。
市场推广
1
市，包括线上线下渠道的整合。
2

奥迪服务质量管理培训自学手册(pdf 138页)

17
17
► QRH的设计必须高度有序，其“最紧急的”----“次紧急的”应是严格有序的。另外，QRH应该易取易放，独立存放。在其编排中如非必要，应尽量避免条件式的条目，即使有也应该采取缩进式的排版。因为这些另人目不暇接的“如果……如果……” 会很容易导致误操作的产生。条件允许的话，可以在检查单的末尾加上“参看手册某某页”等条目。但必须保障机组成员面对故障的处置程序可以仅仅在QRH的指令下完成，而不需要参阅手册。MEL等任何其它的指导。最后，在QRH投入使用之前还必须送交人为因素学专家进行研究，并通过模拟紧急情况下的使用实验。
12
13
13
高质量的的检查单最终还是要通过机组来操作和实施。根据检查单的实施方法，我们可以将检查单分为三类：
第一类：念做型。即一个检查员念检查单项目，另一名飞行员依照其所念条目执行并回答。这一类检查单的优点是顺序感强，机组工作负担小。但其设计余度不高。
第二类：核对型。即飞行员先按一定程序凭记忆做完工作，然后一名飞行员念检查单，另一名飞行员核实并回答。这一类检查单余度好，但要求飞行员严格遵守SOP，并保证其动作的有序性。
安全是对旅客最好的服务，安全是旅客对南航最大的重托。为此，数十年来，南航在安全飞行上孜孜以求，如履薄冰，并时刻以 “安全每天从零开始”的标准要求自己，日复一日，年复一年，承担起旅客对南航的信任与重托。当您在万米高空，天涯海角飞行时，我们的运作指挥中心时刻跟踪者您乘坐的飞机，分分秒秒追踪着您的安全旅程。当您乘坐的飞机，发生一点点异样时，南航地面的机务工程师们马上就可接受到信息，他们利用“空地远程诊断系统”时刻监护着飞机的健康状况。当您仍在空中旅行时，他们就制定出一套“治疗”方案。飞机还未抵达目的地或备降机场，我们的机务工程师和航材就已经在机场待命，分秒必争，排除隐患，再次安全起飞。

奥迪销售管理培训课件—培训管理

数据。
分析数据
02
对收集到的数据进行整理和分析，识别出员工在销售管理方面
的短板和不足。
制定改进计划
03
根据分析结果制定具体的改进计划，包括培训内容、方式、时
间等方面。
制定需求分析报告
撰写报告
将培训需求分析的整个过程和结果整理成一份报告，包括背景、目标、方法、结果、结论
等部分。
审核报告
邀请相关人员对报告进行审核，确保报告的准确性和完整性。
分组进行讨论，分享经验，提出问题，加强团队协作与沟通
邀请资深销售顾问分享成功案例，传授经验，提升销售技能和服务水平。
04
培训实施与管理
确定培训时间与地点
培训时间
确定培训开始和结束的时间，以及每周的培训日程。考虑到学员的工作时间和个人安排，确保培训能够在规定的时间内完成。
培训地点
选择适合培训规模和需求的场所，考虑到设施、交通和安全因素，确保提供一个舒适和有利于学习的环境。
团队协作与沟通培训
培养销售顾问的团队沟通能力和协作精神
团队管理与领导能力培训
培养销售顾问的团队管理能力，提高领导水平
选择培训方法与工具
现场授课
在线学习
角色扮演
分组讨论
实例分享
由专业讲师进行现场讲解，注重实践操作与案例分析
利用网络平台进行自学，提供相关学习资料和在线测试
让销售顾问模拟实际销售场景，进行角色扮演练习
详细描述
该培训计划以实践操作为主，对售后服务人员的维修技能、服务流程、沟通技巧等方面进行了精细化培训，旨在提高售后服务人员的服务质量和效率。
总结
该培训计划注重实践操作和精细化培训，能够有效地提高售后服务人员的专业技能和服务质量。

奥迪培训计划管理

奥迪培训计划管理引言培训计划管理是一个组织内非常重要的部分，尤其对于像奥迪这样的汽车制造公司来说。

在竞争激烈的市场环境下，培训计划管理能够帮助提高员工的技能、知识和绩效，从而提升整体组织的竞争力。

在本文中，我们将探讨奥迪的培训计划管理，包括培训需求分析、培训计划设计和实施、培训效果评估等方面。

一、培训需求分析在奥迪内部，对员工的培训需求分析是培训计划管理的第一步。

通过对员工的工作职责、业务流程和业务目标进行分析，可以确定员工所需的技能、知识和能力。

因此，奥迪可以利用各种内部和外部数据来进行培训需求分析，比如员工的绩效评估、员工反馈、客户满意度调查等。

此外，奥迪还可以在行业内搜集信息，包括竞争公司的培训计划、新技术的发展趋势等。

通过这些分析，奥迪可以确定员工的培训需求，然后制定相应的培训计划。

二、培训计划设计在确定员工的培训需求后，奥迪需要设计相应的培训计划。

首先，奥迪需要确定培训目标，包括培训的内容、培训的方式、培训的时间和地点等。

然后，奥迪可以利用各种培训方法，比如课堂培训、在线培训、实习培训等，来满足员工的培训需求。

此外，奥迪还可以设计培训教材、培训课程表等，以帮助员工提高技能和知识水平。

在培训计划设计的过程中，奥迪可以利用现代科技手段，比如虚拟现实技术、大数据分析等，来提高培训效果。

三、培训计划实施一旦培训计划设计完成，奥迪就可以开始培训计划的实施。

在培训计划实施的过程中，奥迪需要提供员工所需的培训资源，比如培训设备、培训师资等。

此外，奥迪还需要确保培训的质量，包括培训过程的监督、培训内容的更新等。

在培训计划实施的过程中，奥迪可以利用各种评估工具，比如问卷调查、考试测验等，来检查员工的培训效果。

通过不断的实施和评估，奥迪可以提高培训的效果，从而提升员工的技能和知识水平。

四、培训效果评估培训效果评估是培训计划管理的最后一步。

通过对员工的绩效、客户满意度等指标进行评估，可以帮助奥迪了解培训计划的效果。

豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料

下载文档收藏豪华车品牌 4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌 4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训 / Audi Training 培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训 / Audi Training 注意事项 1.时间安排时间安排开始………09：00 ：结束………12：00 ： 2.关于手机关于手机 4.主动沟通主动沟通 3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00 ：结束………17：30 ： 5.积极分享积极分享奥迪培训 / Audi Training 考核内容奥迪培训考核表 20分分单位名称姓名 R3编号编号课堂纪律北京xxx 北京…… …… …… …… 40分分课堂表现 35 40分分笔试成绩 38 100分分总成绩 87 李宁 000000987 14 奥迪培训 / Audi Training 个人简介张野／张野／Jim 高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训 / Audi Training 相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对 3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training 小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训 / Audi Training 目录 I沟通创造价值 1. 理解沟通概念与价值 2. 把握岗位职责与使命 3. 领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升 1. 做好奥迪展厅沟通准备 2. 熟知奥迪展厅接待礼仪 3. 掌握奥迪展厅沟通方式 4. 学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练 1. 了解奥迪客户 1. 奥迪展厅工作总体特点场景演练规则 2. 奥迪客户类型 2. 奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点 3. 流程关键点分析与应对3. 奥迪展厅工作场景演练注意 4. 展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训 / Audi Training I沟通创造价值沟通创造价值 1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值 2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命 3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训 / Audi Training 1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。

奥迪特许经销商内部销售培训管理办法Regulations of Internal Sales Training in Audi Dealers

一汽－大众奥迪特许经销商内部销售培训管理办法Regulations of Internal Sales Training in Audi Dealers一汽-大众奥迪销售事业部网络与培训部DD Dept. ASD FAW-VW二零一二年一月Jan. 2012目录 Contents一、前言 Preface二、适用范围 Scope of Application三、目的 Objective四、内训经理岗位管理细则 Regulations of Internal Training Post4.1 岗位设置 Post Setting4.2 岗位职能 Post Responsibilities4.3 岗位要求 Post Requirements4.4 岗位管理 Post Management五、内训实施管理细则 Regulations of Internal Training Implementation5.1 内训计划 Internal Training Plan5.2 内训课程 Internal Training Courseware5.3 内训对象 Internal Training Target Group5.4 内训考核 Internal Training Assessment六、相关文件 Relative Documents七、说明 Notes一、前言 Preface近年来，随着中国的经济实力不断增强，中国汽车市场的发展也达到了前所未有的繁荣。

与此同时，国内的汽车市场竞争也达到了空前激烈的状态。

奥迪品牌作为国内高档豪华轿车的领军品牌，为应对这种愈加严峻的市场环境，巩固并加强品牌的领先地位，做出了大量的努力和实际的工作，并收到了良好的效果。

In recent years, the auto market has reached unprecedented prosperity in China. Almost all auto makers around the world enter this market, they enrich their products and introduce new equipment and technology constantly. Audi brand as the leader in domestic premium car brand, in response to this increasingly difficult market environment, , has made a lot of effort and real work to consolidate and strengthen the brand image and received good results.然而，在这样一个知识迅速更新，而又高速折旧的年代，我们经销商的销售人员需要不断的更新、学习、完善自己的专业知识和技能。

涂装工艺基础知识—奥迪中国内部培训资料

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十五、涂装品质术语
咬漆：喷涂面漆后底漆（或旧涂层）被咬起脱离，产生皱纹、胀起、起泡等现象。水涡：缩孔的一种，由水的反拨而产生的涂膜凹洼的现象。
•咬漆
•水涡
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涂装工艺基础知识—奥迪中国内部培训资料
烘干工艺参数：电泳烘干质量受烘烤时间、烘干烤温度、电泳漆涂料等因素的影响。根据涂装车间目前所用的涂料，车身温度在达到170℃的条件下烘烤20分钟最优。涂装车间现状是烤炉温度225℃～235℃。
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八、钣金和密封胶钣金：检查并修复车身表面缺陷（坑、划痕、锉刀印等）。密封胶：涂焊缝密封胶、铺阻尼板。
•焊缝密封胶
•阻尼板
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八、钣金和密封胶
•密封胶断裂
•密封胶起泡
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九、PVC
•作用： • 越野车、轿车的车身底部离地面较近，在行驶过程中溅起石块的撞击下，会崩坏钢板表面的电泳涂层而加速车身的腐蚀，车身底部需要喷涂一层1~3mm厚的保护性PVC抗石击涂层。这种抗石击涂层还能减轻发动机及行驶中的振动，降低发动机、传动系产生的噪声。
原理：表面调整的主要成分是钛盐（钛胶体）和磷酸钠，是微碱性的胶体溶液。由于胶体溶液表面能很高，对金属表面有极强的吸附作用，在被处理表面形成数量极
多的晶核，磷化初期就在晶核周围快速形成均匀的磷酸盐结晶，限制了大晶体的
生长，促使磷化膜细化和致密，且提高了成膜性，缩短了磷化时间，降低膜厚，
同时也能消除金属表面状态的差异对磷化质量的影响。

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