物业服务网格化管理流程

物业服务网格化管理流程

1.目的

规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。

2.范围

适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。

3.控制程序

职责管理区域责任制

物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。

环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。

保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。

工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。

接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。

物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。

业务标准

岗位网格化管理工作流程

物业助理

物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要项目

负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款50元/项，项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监察管理部报公司另行严肃处理。

对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，直至其整改达标，考核内容由环境管理员汇总。

环境管理员

环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》，并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收，对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。

安全员

安全员巡视管辖区域内发现外来人员，应及时对其进行盘问、控制，如发现为可疑人员须及时清理出园区，每日按楼栋对租户进行登记。

在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，对现场情况进

行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。

对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具《工程维修单》报工程技工维修。

工程技工

工程技工每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表，协同物业助理、安全员处理突发事件。

接待领班每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行情况的检查工作，并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。

4、质量记录表格

公区维修问题周汇总表