现代物业管理教案
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 教学目标了解物业管理的概念、起源和发展历程。
理解物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
掌握物业管理的主要内容和目标。
1.2 教学内容物业管理的定义与内涵物业管理的起源与发展物业管理的重要性与作用物业管理的主要内容与目标1.3 教学方法讲授法：讲解物业管理的概念、起源和发展历程。
讨论法：引导学生讨论物业管理的重要性及其在现代社会的作用。
案例分析法：分析具体物业管理案例，帮助学生理解物业管理的主要内容和目标。
第二章：物业管理师2.1 教学目标了解物业管理师的职责和资质要求。
理解物业管理师在物业管理中的角色和作用。
掌握物业管理师的工作流程和技能要求。
2.2 教学内容物业管理师的职责与资质要求物业管理师在物业管理中的角色与作用物业管理师的工作流程与技能要求2.3 教学方法讲授法：讲解物业管理师的职责和资质要求。
角色扮演法：模拟物业管理师的工作场景，让学生体验物业管理师的角色和作用。
小组讨论法：分组讨论物业管理师的工作流程和技能要求，分享心得和经验。
第三章：物业管理服务3.1 教学目标了解物业管理服务的范围和内容。
理解物业管理服务的质量和标准。
掌握物业管理服务的提升策略和方法。
3.2 教学内容物业管理服务的范围与内容物业管理服务的质量与标准物业管理服务的提升策略与方法3.3 教学方法讲授法：讲解物业管理服务的范围和内容。
实地考察法：组织学生参观物业管理现场，了解实际物业管理服务的情况。
小组合作法：分组讨论物业管理服务的提升策略和方法，共同制定解决方案。
第四章：物业管理合同4.1 教学目标了解物业管理合同的类型和内容。
理解物业管理合同的重要性和作用。
掌握物业管理合同的签订和执行流程。
4.2 教学内容物业管理合同的类型与内容物业管理合同的重要性与作用物业管理合同的签订与执行流程4.3 教学方法讲授法：讲解物业管理合同的类型和内容。
合同模拟签订法：组织学生进行物业管理合同的模拟签订，熟悉合同的签订流程。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件一、引言1. 介绍物业管理的概念和重要性2. 解释物业管理的定义和范围3. 强调物业管理对业主和物业价值的影响4. 引发学生对物业管理产生兴趣和关注二、物业管理的基本原则1. 介绍物业管理的基本原则2. 讲解原则的来源和意义3. 举例说明原则在实际物业管理中的应用4. 引导学生理解并掌握基本原则三、物业管理的职责和任务1. 列举物业管理的职责和任务2. 讲解各项职责和任务的具体内容3. 分析职责和任务的重要性和挑战4. 引导学生了解并履行物业管理的职责和任务四、物业管理的服务内容1. 介绍物业管理的服务内容2. 讲解各项服务的具体内容和目的3. 强调服务对业主和物业的价值和影响4. 引导学生理解和满意物业管理的服务五、物业管理的问题和挑战1. 分析物业管理常见的问题和挑战2. 讲解问题的原因和影响3. 提出解决问题和挑战的策略和方法4. 引导学生认识和应对物业管理的问题和挑战六、物业管理组织结构1. 介绍物业管理的组织结构2. 讲解各个部门的职责和关系3. 分析组织结构对物业管理的影响4. 引导学生理解和构建有效的物业管理组织结构七、物业管理的人员配备1. 讲解物业管理人员的职责和要求2. 分析物业管理人员的素质和技能3. 强调人员配备对物业管理的重要性4. 引导学生掌握招聘、培训和激励管理人员的方法八、物业管理的财务管理1. 介绍物业管理的财务管理内容和方法2. 讲解预算编制、成本控制和收益管理的要点3. 强调财务管理对物业管理的支撑作用4. 引导学生了解和运用财务管理的工具和技术九、物业管理的法律法规1. 讲解物业管理相关的法律法规2. 分析法律法规对物业管理的影响和约束3. 强调遵守法律法规的重要性4. 引导学生熟悉并遵守相关的法律法规十、物业管理的创新发展1. 介绍物业管理的创新发展的现状和趋势2. 讲解创新发展的关键因素和策略3. 强调创新发展对物业管理的重要性4. 引导学生积极思考和探索物业管理的创新发展路径十一、业主关系管理1. 介绍业主在物业管理中的角色和重要性2. 讲解有效沟通和建立良好关系的策略3. 分析处理业主投诉和反馈的方法4. 引导学生理解和维护业主满意度十二、物业维护与管理1. 介绍物业维护的重要性和内容2. 讲解物业维护的计划制定和执行3. 分析物业维护中的常见问题和解决方法4. 引导学生掌握物业维护与管理的基本技能十三、安全管理与应急准备1. 介绍物业管理中的安全管理措施2. 讲解应急预案的制定和演练3. 分析安全事故的预防和应对策略4. 引导学生了解和参与安全管理与应急准备十四、环境保护与绿色管理1. 介绍物业管理中的环境保护责任2. 讲解节能减排和绿色管理的策略3. 强调环境保护对物业管理和可持续发展的重要性4. 引导学生积极参与环境保护和绿色管理工作十五、案例分析与实践应用1. 提供物业管理案例进行分析2. 讲解案例中的问题和解决方法3. 强调实践应用对理论知识的巩固和提升4. 引导学生通过案例分析和实践应用提高物业管理能力重点和难点解析物业管理教案课件共分为十五个章节，涵盖了一系列关键概念、原则、职责、任务、服务内容、问题挑战、组织结构、人员配备、财务管理、法律法规、创新发展、业主关系管理、物业维护与管理、安全管理与应急准备、环境保护与绿色管理以及案例分析与实践应用。
物业管理教案
物业管理教案教案标题：物业管理教案教案目标：1. 了解物业管理的基本概念和重要性。
2. 掌握物业管理的主要职责和工作内容。
3. 了解物业管理的相关法律法规和行业标准。
4. 培养学生的物业管理意识和实践能力。
教学内容：1. 物业管理的定义和基本概念a. 物业管理的定义和范围b. 物业管理的重要性和作用2. 物业管理的职责和工作内容a. 物业管理的主要职责和工作内容b. 物业管理的组织架构和岗位职责3. 物业管理的法律法规和行业标准a. 物业管理相关法律法规的概述b. 物业管理行业标准和规范的介绍4. 物业管理的实践案例分析a. 分析不同类型物业的管理需求和挑战b. 探讨物业管理中的常见问题和解决方法教学步骤：1. 导入：通过引入一个与学生生活相关的物业管理案例，引发学生对物业管理的兴趣和思考。
2. 知识讲解：介绍物业管理的定义、范围、重要性和作用，让学生对物业管理有一个整体的了解。
3. 职责和工作内容讲解：详细介绍物业管理的主要职责和工作内容，让学生了解物业管理的具体工作内容和要求。
4. 法律法规和行业标准讲解：介绍物业管理相关的法律法规和行业标准，让学生了解物业管理的法律依据和行业规范。
5. 实践案例分析：通过分析不同类型物业的管理需求和挑战，让学生了解物业管理实践中的常见问题和解决方法。
6. 总结与讨论：对物业管理的重要性和学到的知识进行总结，并与学生进行讨论，鼓励学生提出自己的见解和建议。
教学资源：1. 物业管理相关的教材和参考书籍。
2. 物业管理相关的案例和实践材料。
3. 多媒体设备和投影仪。
评估方式：1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度和回答问题的质量。
2. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和对物业管理问题的分析能力。
3. 个人作业：布置相关的个人作业，评估学生对物业管理知识的理解和应用能力。
教案扩展：1. 实地考察：组织学生进行物业管理实地考察，深入了解物业管理的实际操作和管理模式。
物业管理教案大纲范文模板
一、教学目标1. 知识目标：使学生了解物业管理的基本概念、特点、原则和内容，掌握物业管理的基本流程和方法。
2. 能力目标：培养学生运用所学知识解决实际问题的能力，提高学生组织协调、沟通协作、团队协作等方面的能力。
3. 情感目标：激发学生对物业管理的兴趣，树立良好的职业道德和服务意识，培养学生的社会责任感和使命感。
二、教学重点1. 物业管理的基本概念、特点、原则和内容；2. 物业管理的基本流程和方法；3. 物业管理的职业道德和服务意识。
三、教学难点1. 物业管理在实际操作中的难点；2. 如何提高物业管理服务的质量和效率。
四、教学过程（一）导入1. 通过案例分析，引入物业管理的话题，激发学生的学习兴趣。
2. 提出问题：什么是物业管理？物业管理有哪些特点？（二）讲授新课1. 物业管理的基本概念、特点、原则和内容- 物业管理的定义：物业管理是指对房屋及其附属设施进行维护、管理、维修和服务的活动。
- 物业管理的特点：专业性、综合性、服务性、公益性和市场性。
- 物业管理的原则：依法管理、以人为本、诚信服务、持续改进。
- 物业管理的内容：房屋及附属设施的管理、环境卫生管理、公共秩序管理、安全管理、客户服务、财务管理等。
2. 物业管理的基本流程和方法- 物业管理的流程：物业管理前期介入、物业管理招标、物业管理合同签订、物业管理实施、物业管理评估。
- 物业管理的方法：制度化管理、标准化管理、信息化管理、精细化管理等。
3. 物业管理的职业道德和服务意识- 物业管理职业道德：诚信、敬业、勤奋、责任、公正、尊重、团结、奉献。
- 物业管理服务意识：以人为本、客户至上、真诚服务、高效快捷。
（三）案例分析1. 分析物业管理在实际操作中的难点，引导学生思考解决方法。
2. 通过案例分析，让学生了解物业管理服务的质量和效率对业主生活的影响。
（四）课堂讨论1. 组织学生就物业管理中的热点问题进行讨论，培养学生的团队协作能力和沟通能力。
物业管理教案2'(9.7)-概述,现实与发展
10’
10’
启发引导、课件演示
电子挂图演示、案例讲解
要结合实际案例进行讲解。此处是重中之重。
结合实际案例讲解
填表说明：1.本页可续页；2.教学方法如：项目教学、案例分析、分组讨论、角色扮演、启发引导等；3.教学手段如：课件演示、模型讲解、实物讲解、挂图讲解、视频讲解、网络课程等。
北京电子科技职业学院
授课教案
2019—2020学年第 一 学期
机电工程学院智能建筑技术系（部）
课程名称
物业管理
任课教师
夏磊
授课形式
理论教学□课内实践□理实一体√习题复习□考核评价□其他活动□
课时安排
2
序号
2
授课日期
9月7日
月日
月日
月日
授课班级
17建筑
教学内容：
学生主导任务1：联系实际操作分பைடு நூலகம்第一章物业管理概述第二部分
第二节 物业管理产生和发展
一、物业管理的起源及其原因
二、我国物业管理的发展
三、先进国家与地区物业管理的发展状况
小结
强调重点：物业的概念、物业管理的概念
难点：物业管理的概念:
从“关系、依据、内容、方式、方法、目标”分析物业管理
案例导入、讲解
育人素质——强调节能与绿色建筑工程，启迪大家分析身边的建筑能耗
学习效果评价方式：
1、自我评价内容：查阅工程预算标准，总结归纳情况，资料的使用；小组评价内容：查阅资料并归纳整理，与他人沟通和协助能力。
2、建立APP物业群云班课共同学习平台，要求主动参与3、通过作业和提问、课堂表现等
作业和思考题：
书后习题P19
课后小结：
说明：1.序号，指该课程授课的顺序号，应与授课计划一致；2.授课形式在相应的选项打“√”。
物业管理基本知识教案(1)
广义：泛指一切有关房地 产开发、租赁、销售及售后 的服务；
狭义：其主要任务是楼宇的维修养护，以及管理好各层 的机电设备和公共设施，还包括治安保卫、环境绿化、分 送信报、传呼电话、打 扫卫生等项目。
l
管理对象：物业；
服务对象：人
物业管理基本知识教案(1)
三、物业管理的起源与发展 1、19世纪60年代 （英国）
物业管理基本知识教案(1)
l 4、物业的性质
（1）物业的二元性（土地和建筑两大部分） （2）位置固定性（不可移动性、地区性） （3）形式上的多样性（区位、类别、品种、规格、结构、品
种、式样、品质及权能等） （4）使用上的长期性（土地、使用期限） （5）价格高位性（规模大、配套多、建造周期性长、使得物
*14、15世纪开始的圈地运动。 （1876年公布禁止非法圈地的法案， 圈地作为一种运动结束） *18世纪的工业革命。 （欧洲大陆的圈地运动主要发生 在18、19世纪）
物业管理基本知识教案(1)
物业管理基本知识教案(1)
2、19世纪末20世纪初（美国）；
•1885年世界上第一幢高层建筑美国芝加哥的“人寿保险公 司大楼”（12层）建成。 • *1887年，美国奥的斯公司制造出世界上第一台电梯，这 是一台以直流电动机传动的电梯。 它被装设在1889年纽约德玛利斯大厦。
物业管理基本知识教案(1)
互动：
不动产
动产
房地产
1、汽车、轮船、飞机； 2、赵洲桥、少林寺、都江堰； 3、参天大树、十顷花圃、一亩水稻； 4、粮仓谷子、马场草料； 5、华发新城、仁恒星园、凤凰山一号。
物业管理基本知识教案(1)
界定： l 不动产强调的是不便于移动性； l 房地产多用于民法、物权法或财产法用语，侧重于指
物业管理教案
物业管理教案一、教学目标本教案旨在通过对物业管理的介绍，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
二、教学内容1. 物业管理的概念和职责•物业管理的定义和基本概念•物业管理的职责和工作内容•物业管理的重要性和作用2. 物业管理的工作流程和管理模式•物业管理的工作流程和流程管理•物业管理的管理模式和管理方法•物业管理的管理制度和管理规定3. 物业管理的技能和实践•物业管理的技能和实践•物业管理的案例分析和实践操作•物业管理的实践考核和评估三、教学方法本教案采用多种教学方法，包括讲授、案例分析、实践操作、讨论和评估等，以提高学生的学习兴趣和参与度，促进学生的思维和实践能力的发展。
四、教学过程1. 物业管理的概念和职责•讲授：介绍物业管理的定义和基本概念，以及物业管理的职责和工作内容。
•讨论：引导学生讨论物业管理的重要性和作用，以及物业管理在社会经济发展中的地位和作用。
2. 物业管理的工作流程和管理模式•讲授：介绍物业管理的工作流程和流程管理，以及物业管理的管理模式和管理方法。
•案例分析：通过案例分析，让学生了解物业管理的实际工作流程和管理模式，以及如何应对各种管理问题和挑战。
3. 物业管理的技能和实践•实践操作：组织学生进行物业管理的实践操作，包括物业巡查、维修保养、安全管理等。
•讨论：引导学生讨论物业管理的技能和实践，以及如何提高物业管理的效率和质量。
•评估：对学生的实践操作进行评估，以检验学生的物业管理技能和实践能力。
五、教学评估本教案采用多种教学评估方法，包括课堂测试、实践考核、论文写作和综合评估等，以全面评估学生的学习成果和实践能力。
六、教学资源本教案所需的教学资源包括教材、案例、实践工具和评估工具等，以保证教学的质量和效果。
七、教学总结本教案通过对物业管理的介绍和实践操作，使学生了解物业管理的基本概念、职责、工作流程和管理模式，掌握物业管理的基本知识和技能，提高学生的综合素质和实践能力。
2024版物业管理培训课程全讲学习教案
物业服务合同的签订与执行
合同签订
明确双方的权利和义务，包括服务内 容、服务标准、费用收取、违约责任 等条款。
合同执行
严格遵守合同约定，确保服务质量和效 率，及时处理和解决合同执行过程中的 问题和纠纷。
物业服务质量的评价与提升
服务质量评价
建立科学的评价体系，对物业服务进行全面、客观的评价，包括客户满意度调查、 内部质量检查等。
制定相应的应急预案
明确应急组织、通讯联络、现场处置等方面措施。
开展应急演练与评估
检验应急预案的可行性和有效性，不断完善和优化。
风险识别、评估与控制
建立风险识别机制
定期排查物业管理中存在的各类风险隐患。
进行风险评估
对识别出的风险进行分析和评估，确定风险等级和影响程 度。
制定风险控制措施
根据风险评估结果，采取相应的管理措施和技术手段，降 低风险发生的可能性和影响程度。
推行垃圾分类制度，引导居民养成垃圾分类习惯，实现垃圾减量 化、资源化和无害化处理。
绿化植物的种植与养护
绿化植物选择
根据气候、土壤等条件选择适宜的绿化植物，注重植物的多样性， 打造四季有景的绿化环境。
植物种植技术
掌握植物种植技术，包括土壤改良、苗木选择、栽植施工等，确保 植物的良好生长。
植物养护管理
维护记录
建立设施维护档案，记录 设施的维护情况、维修记 录、更新改造等信息，为 设施管理提供依据。
物业设施的维修与保养
维修流程
建立设施维修流程，包括 报修、派工、维修、验收 等环节，确保维修工作的 高效进行。
保养措施
根据设施的特点和使用情 况，制定相应的保养措施， 如清洗、润、紧固等， 延长设施的使用寿命。
《物业管理教案》课件
《物业管理教案》课件第一章：物业管理概述1.1 物业及物业管理定义1.2 物业管理的内容与目标1.3 物业管理的发展历程与趋势1.4 物业管理的重要性和意义第二章：物业管理组织结构2.1 物业管理公司的组织结构2.2 物业管理团队的构建与分工2.3 物业管理公司各部门职责与协作2.4 物业管理公司的人才培养与激励机制第三章：物业管理服务内容3.1 物业维修与保养3.2 物业安保与消防3.3 物业清洁与绿化3.4 物业租赁与销售第四章：物业管理法规与政策4.1 物业管理相关法律法规概述4.2 物业管理政策及其对行业的影响4.3 物业管理合同的签订与管理4.4 物业管理纠纷的处理与预防第五章：物业服务质量管理5.1 服务质量管理理念与方法5.2 物业服务满意度调查与评价5.3 服务质量改进策略与措施5.4 客户关系管理与投诉处理第六章：物业财务管理6.1 物业财务管理的基本原则与目标6.2 物业收入的构成与计算6.3 物业成本的分类与管理6.4 物业财务报表的编制与分析第七章：物业项目管理7.1 物业项目的定义与生命周期7.2 项目管理的方法与工具7.3 物业项目计划的制定与执行7.4 项目风险管理与质量控制第八章：物业设施管理8.1 设施管理的概念与内容8.2 设施规划与布局设计8.3 设施设备的维护与管理8.4 设施更新改造与能耗管理第九章：物业环境管理9.1 物业环境管理的意义与目标9.2 物业绿化与生态保护9.3 物业废弃物处理与循环利用9.4 物业环境管理体系的建立与实施第十章：物业合同管理与风险控制10.1 物业合同的分类与重要作用10.2 物业合同的签订与管理流程10.3 物业合同的履行监督与变更10.4 物业风险识别与控制策略第十一章：物业市场营销与推广11.1 物业市场调查与分析11.2 物业市场营销策略制定11.3 物业市场推广手段与方法11.4 市场营销活动的实施与评估第十二章：物业客户服务与沟通技巧12.1 客户服务的重要性与原则12.2 物业客户服务的流程与标准12.3 沟通技巧在客户服务中的应用12.4 客户投诉处理与满意度提升第十三章：物业安全管理13.1 物业安全管理的任务与目标13.2 物业安全防范体系的构建13.3 安全事故的应急预案与处理13.4 消防安全管理及法律法规遵守第十四章：物业智能化管理14.1 智能化管理在物业管理中的应用14.2 物业信息化系统的构建与维护14.3 智能硬件设备在物业管理的应用14.4 数据分析与智能化决策支持第十五章：物业管理案例分析15.1 国内外优秀物业管理案例介绍15.2 案例中物业管理经验的总结与提炼15.3 物业管理中常见问题的案例分析15.4 物业管理创新实践与未来发展趋势重点和难点解析第一章：物业管理概述重点：物业及物业管理的定义、内容与目标，物业管理的发展历程与趋势。
物业管理教案大纲范文模板
一、课程名称：物业管理实务二、课时安排：2课时三、教学目标：1. 让学生了解物业管理的基本概念、原则和内容；2. 使学生掌握物业管理的基本流程和操作方法；3. 培养学生分析和解决物业管理实际问题的能力；4. 提高学生的团队协作和沟通能力。
四、教学内容：第一课时一、导入1. 提出问题：什么是物业管理？物业管理的主要任务是什么？2. 引导学生思考，激发学习兴趣。
二、物业管理概述1. 物业管理的定义、原则和内容；2. 物业管理的范围和对象；3. 物业管理的性质和特点。
三、物业管理的基本流程1. 业主入住管理；2. 物业维护与修缮；3. 物业服务与收费；4. 物业安全管理；5. 物业绿化与环境管理。
四、案例分析1. 选取实际物业管理案例，分析案例中的问题及解决方法；2. 学生分组讨论，提出自己的见解。
第二课时一、物业管理操作方法1. 物业管理人员的选拔与培训；2. 物业管理制度的制定与执行；3. 物业管理费用的收取与使用；4. 物业管理项目的招标与监理。
二、物业管理案例分析1. 学生分享在第一课时中的讨论成果；2. 教师点评，引导学生进一步思考。
三、团队协作与沟通1. 分组进行物业管理实际操作模拟；2. 学生之间互相协作，解决问题；3. 教师点评，强调团队协作和沟通的重要性。
四、总结与反馈1. 学生总结本节课所学内容；2. 教师进行课程总结，并对学生的学习情况进行反馈。
五、课后作业1. 撰写一篇关于物业管理实际问题的分析报告；2. 搜集相关物业管理资料，为下节课做好准备。
六、教学评价1. 学生对物业管理知识的掌握程度；2. 学生在案例分析中的表现；3. 学生在团队协作和沟通方面的能力。
物业管理教案大纲模板范文
一、课程名称物业管理二、课程目标1. 理解物业管理的基本概念、原则和重要性。
2. 掌握物业管理的基本流程和操作方法。
3. 熟悉物业管理中的法律法规和行业标准。
4. 培养物业管理人员的职业素养和服务意识。
三、课程内容1. 第一课时：物业管理概述- 物业管理的定义和分类- 物业管理的原则和重要性- 物业管理的发展历程2. 第二课时：物业管理的基本流程- 物业管理项目的立项和规划- 物业管理的招投标和合同签订- 物业管理的前期介入和接管- 物业管理的日常管理和服务3. 第三课时：物业管理法律法规与行业标准- 物业管理相关法律法规概述- 物业管理行业标准解读- 物业管理合同管理4. 第四课时：物业管理人员的职业素养与服务意识 - 物业管理人员的职业道德和职业操守- 物业管理人员的沟通与协调能力- 物业管理人员的客户服务意识5. 第五课时：物业管理中的安全管理- 物业安全管理的重要性- 物业安全管理的基本原则- 物业安全管理的主要措施6. 第六课时：物业管理中的环境管理- 物业环境管理的重要性- 物业环境管理的基本原则- 物业环境管理的主要措施7. 第七课时：物业管理中的设备设施管理- 设备设施管理的重要性- 设备设施管理的基本原则- 设备设施管理的主要措施8. 第八课时：物业管理中的财务管理- 物业财务管理的重要性- 物业财务管理的基本原则- 物业财务管理的主要措施四、教学方法1. 讲授法：系统讲解物业管理的基本理论、流程和法规。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生对物业管理实际操作的理解。
3. 讨论法：组织学生针对物业管理中的问题进行讨论，培养学生的思考能力和团队合作精神。
4. 角色扮演法：模拟物业管理场景，让学生亲身体验物业管理的工作流程和沟通技巧。
五、教学评估1. 课堂参与度：评估学生在课堂上的积极参与程度。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深入程度和分析能力。
3. 小组讨论：评估学生在小组讨论中的表现和团队协作能力。
物业管理工作中的管理教案
物业管理工作中的管理教案1. 简介物业管理在社会中起着至关重要的作用，它涉及到对物业的维护、修缮、提升以及与住户的沟通与协调等多项工作。
为了提高物业管理的效率和质量，制定合适的管理教案对于物业管理人员的培训和能力提升至关重要。
2. 目标设定2.1 提高物业管理人员的专业水平和服务质量；2.2 加强与住户的沟通与协作，促进良好的社区关系；2.3 提升物业管理的运营和维护能力。
3. 内容概要3.1 物业管理基础知识3.1.1 法律法规及政策要求3.1.2 常见物业管理业务流程3.2 客户管理与服务技巧3.2.1 了解住户需求3.2.2 提供高质量的服务3.2.3 处理住户投诉与纠纷3.3 设备设施管理3.3.1 设备设施巡检与维护3.3.2 火灾安全管理3.3.3 水电系统运维3.4 社区管理与活动组织3.4.1 社区规划与资源整合3.4.2 社区安全管理3.4.3 社区活动策划与组织4. 实施步骤4.1 制定教学计划根据物业管理工作的需求，确定培训内容和时间安排。
4.2 建立培训课程根据教学计划编写相应的培训课程，并结合具体案例进行讲解。
4.3 组织师资力量邀请物业管理领域的专业人士作为讲师，提供专业知识和实践经验分享。
4.4 培训材料准备准备相应的教材、PPT或者视频等教学资源，以便培训过程中的演示和学习。
4.5 培训实施与反馈在培训期间，进行实际操作和案例分析，并及时总结反馈培训效果。
4.6 培训评估和改进通过培训评估问卷和讲师交流，了解培训效果和改进意见。
5. 效果评估通过培训后的考核和实际工作表现，评估物业管理人员的综合能力和服务质量提升情况。
6. 结论物业管理工作中的管理教案对于物业管理人员的培训和能力提升至关重要。
通过系统的培训，物业管理人员能够更好地掌握管理知识和技巧，提升工作效率和服务质量，促进社区和谐发展。
同时，持续改进和评估也是提高教案效果的重要手段，进一步提高物业管理的水平和品质。
物业管理教案大纲模板范文
一、教学目标1. 知识目标：（1）使学生了解物业管理的概念、范围和重要性；（2）掌握物业管理的基本原则和内容；（3）熟悉物业管理过程中的法律法规及政策；（4）了解物业管理中的服务流程和规范。
2. 能力目标：（1）培养学生物业管理的基本技能，如沟通、协调、组织、解决问题等；（2）提高学生的团队协作能力和实际操作能力；（3）培养学生的创新思维和应变能力。
3. 情感目标：（1）激发学生对物业管理工作的兴趣和热情；（2）培养学生的社会责任感和职业道德；（3）提高学生的团队意识和集体荣誉感。
二、教学内容1. 物业管理的概念与范围1.1 物业管理的定义1.2 物业管理的范围1.3 物业管理的特点2. 物业管理的基本原则与内容2.1 物业管理的基本原则2.2 物业管理的主要内容2.2.1 房屋建筑物的维护、修缮与改造2.2.2 物业附属设备、设施的维护、保养与更新2.2.3 相关场地的维护与管理2.2.4 消防设备的维护、养护与更新2.2.5 治安保卫、清扫保洁、庭院绿化、车辆管理等3. 物业管理过程中的法律法规及政策3.1 物业管理的法律法规体系3.2 物业管理的相关政策法规4. 物业管理的服务流程与规范4.1 物业管理服务流程4.2 物业管理服务规范三、教学方法1. 讲授法：讲解物业管理的基本概念、原则、内容、法律法规及政策；2. 案例分析法：通过实际案例，分析物业管理中的问题及解决方法；3. 小组讨论法：分组讨论物业管理中的热点问题，培养学生的团队协作能力和沟通能力；4. 角色扮演法：模拟物业管理场景，让学生扮演不同角色，提高实际操作能力；5. 实践操作法：组织学生进行物业管理实践活动，如实地考察、物业管理方案设计等。
四、教学过程1. 导入新课：通过提问、展示图片等方式，激发学生对物业管理的兴趣；2. 讲解物业管理的基本概念、原则、内容、法律法规及政策；3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题及解决方法；4. 小组讨论：分组讨论物业管理中的热点问题，培养学生团队协作能力和沟通能力；5. 角色扮演：模拟物业管理场景，让学生扮演不同角色，提高实际操作能力；6. 实践操作：组织学生进行物业管理实践活动，如实地考察、物业管理方案设计等；7. 总结与反思：总结本节课的重点内容，引导学生反思物业管理的重要性。
物业管理基础教学教案模板
课程名称：物业管理基础课程目标：1. 使学生了解物业管理的基本概念、原则和任务。
2. 掌握物业管理的基本流程和常用方法。
3. 培养学生解决物业管理实际问题的能力。
教学对象：物业管理专业学生教学时间：2课时教学重点：1. 物业管理的基本概念和原则2. 物业管理的基本流程和方法教学难点：1. 物业管理中常见问题的处理2. 物业管理服务的创新与提升教学准备：1. 教学课件2. 案例分析材料3. 物业管理相关法律法规资料教学过程：一、导入新课1. 提问：同学们，什么是物业管理？物业管理有哪些作用？2. 学生自由发言，教师总结并引出物业管理基础课程的重要性。
二、讲授新课1. 物业管理的基本概念- 物业管理的定义- 物业管理的对象和范围- 物业管理的性质和特点2. 物业管理的原则- 法规先行原则- 诚信为本原则- 服务至上原则- 公平公正原则3. 物业管理的基本流程- 入住流程- 维修流程- 投诉处理流程- 收费流程4. 物业管理的基本方法- 管理方法- 服务方法- 技术方法- 沟通方法三、案例分析1. 案例介绍：某小区因物业管理不善导致业主投诉不断。
2. 学生分组讨论：针对该案例，分析物业管理中存在的问题，并提出改进措施。
3. 各组代表分享讨论成果，教师点评。
四、课堂小结1. 总结本节课的主要内容，强调物业管理的重要性。
2. 提醒学生关注物业管理中常见问题的处理，提升自身综合素质。
五、课后作业1. 阅读物业管理相关法律法规资料，了解物业管理的基本法律依据。
2. 撰写一篇关于物业管理中常见问题的案例分析报告。
教学反思：1. 本节课通过案例分析和小组讨论，激发了学生的学习兴趣，提高了学生的实际操作能力。
2. 在教学中，注重理论联系实际，使学生更好地理解物业管理的基本概念、原则和流程。
3. 课后作业的设置有助于巩固所学知识，提高学生的综合素养。
物业教案模板范文
课时：2课时年级：物业管理专业一年级教学目标：1. 知识目标：使学生了解物业管理的基本概念、物业管理公司的组织架构、物业管理的法律依据等基础知识。
2. 能力目标：培养学生具备物业管理的基本技能，能够独立进行物业管理操作。
3. 情感目标：激发学生对物业管理工作的兴趣，树立正确的职业道德观念。
教学重点：1. 物业管理的基本概念和范围。
2. 物业管理公司的组织架构和职责。
3. 物业管理的法律依据和相关规定。
教学难点：1. 物业管理公司的组织架构与职责的区分。
2. 物业管理法律依据的理解和应用。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 教师简要介绍物业管理的背景和意义。
2. 学生自由发言，分享对物业管理的认识。
二、新课讲授1. 物业管理的基本概念和范围a. 物业管理的定义b. 物业管理的范围2. 物业管理公司的组织架构a. 组织架构图展示b. 各部门职责介绍3. 物业管理的法律依据a. 相关法律法规简介b. 法律依据在实际工作中的应用三、课堂练习1. 学生分组讨论，分析物业管理公司各部门的职责。
2. 教师点评，总结各部门职责的异同。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的主要内容。
2. 学生分享学习心得。
第二课时一、复习导入1. 复习上一节课的内容，提问学生物业管理的基本概念和范围。
2. 学生回答问题，巩固所学知识。
二、新课讲授1. 物业管理公司的组织架构与职责a. 详细讲解各部门职责b. 分析部门之间的协作关系2. 物业管理的法律依据和相关规定a. 深入讲解相关法律法规b. 结合实际案例，分析法律依据的应用三、课堂练习1. 学生模拟物业管理场景，运用所学知识解决问题。
2. 教师点评，总结学生解决问题的方法和技巧。
四、课堂小结1. 教师总结本节课的主要内容。
2. 学生分享学习心得。
教学评价：1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况。
2. 课堂练习：评估学生对物业管理基础知识的掌握程度。
3. 学生反馈：收集学生对本节课的意见和建议。
物业教案模板范文
课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解物业管理的基本概念、物业管理的基本内容、物业管理的基本原则和物业管理的基本方法。
2. 能力目标：培养学生运用物业管理知识解决实际问题的能力。
3. 情感目标：增强学生对物业管理工作的认同感和责任感。
教学重点：1. 物业管理的基本概念和内容。
2. 物业管理的基本原则和方法。
教学难点：1. 物业管理在实际操作中的具体应用。
2. 物业管理与其他相关法律法规的衔接。
教学过程：第一课时一、导入新课1. 提问：同学们，你们知道什么是物业管理吗？2. 学生回答，教师总结：物业管理是指对一定范围内的物业进行规划、建设、管理、维护、服务等活动。
二、讲授新课1. 物业管理的基本概念- 物业：指住宅、商业、办公、工业等各类建筑物及其附属设施。
- 物业管理：指对物业进行规划、建设、管理、维护、服务等活动。
2. 物业管理的基本内容- 物业规划：包括选址、设计、布局等。
- 物业建设：包括施工、验收等。
- 物业管理：包括房屋及设施设备的管理、公共秩序维护、环境卫生、绿化等。
- 物业服务：包括物业维修、清洁、保安、物业租赁等。
3. 物业管理的基本原则- 法规先行原则：遵循国家有关法律法规。
- 服务至上原则：以业主需求为导向，提供优质服务。
- 公平公正原则：在物业管理活动中，做到公平公正。
- 效率原则：提高物业管理效率，降低成本。
4. 物业管理的基本方法- 法规管理法：依法管理，确保物业管理活动的合法性。
- 制度管理法：建立健全各项管理制度，规范管理行为。
- 服务管理法：以业主需求为导向，提供优质服务。
- 质量管理法：加强物业管理质量监控，确保服务质量。
三、课堂小结1. 总结本节课所学内容。
2. 强调物业管理的重要性。
第二课时一、复习导入1. 回顾上一节课所学内容。
2. 提问：同学们，你们认为物业管理在实际操作中会遇到哪些问题？二、讲授新课1. 物业管理在实际操作中的具体应用- 物业管理人员的职责：负责物业管理的日常工作，包括物业管理、服务、协调、沟通等。
物业管理教案物业管理的技术与设备管理
物业管理教案物业管理的技术与设备管理物业管理教案一、教学目标通过本次教学，学生将能够：1. 理解物业管理的定义、目标和重要性；2. 熟悉物业管理的技术和设备管理的基本概念；3. 掌握物业管理技术和设备管理的方法和策略；4. 分析和解决物业管理中的常见问题。
二、教学内容和方法1. 教学内容：物业管理的定义、目标和重要性；物业管理技术与设备管理的基本概念；物业管理技术和设备管理的方法和策略；常见物业管理问题的分析和解决。
2. 教学方法：讲授、案例分析、小组讨论、实地考察等。
三、教学步骤和流程Step 1: 物业管理的定义、目标和重要性（10分钟）教师通过图表、案例等方式，向学生介绍物业管理的定义、目标和重要性，并与学生进行讨论。
Step 2: 物业管理技术与设备管理的基本概念（20分钟）教师讲解物业管理技术和设备管理的基本概念，包括物业保养、维护、修理等技术和设备的分类和功能。
Step 3: 物业管理技术和设备管理的方法和策略（30分钟）教师通过案例分析和实例讲解，引导学生了解物业管理技术和设备管理的方法和策略，如定期巡查维护、保养计划制定等。
Step 4: 常见物业管理问题的分析和解决（30分钟）教师介绍常见的物业管理问题，如突发设备故障、住户纠纷等，并与学生一起分析解决方案。
Step 5: 小组讨论和总结（20分钟）将学生分成小组，就物业管理技术与设备管理进行深入讨论，并总结本次教学的要点和收获。
四、教学评估通过课堂讨论、小组报告等方式，对学生的学习效果进行评估。
五、教学资源1. 课件、幻灯片等多媒体工具；2. 相关案例和资料。
六、教学延伸学生可以选择一处物业进行实地考察，观察物业管理的实际情况，并撰写实地考察报告。
七、教学反思在教学过程中，教师应注重与学生的互动，鼓励学生提出问题和思考解决方案，增强学生的实际操作能力和问题解决能力。
同时，通过实地考察等方式，加深学生对物业管理的理解和认识。
物业管理教案
物业管理教案课程名称：物业管理教案教案目标：1. 了解物业管理的定义和重要性；2. 掌握物业管理的基本原则和职责；3. 理解物业管理的组织结构和运作模式；4. 学习物业管理的常见问题和解决方法；5. 培养学生的物业管理意识和能力。
教学内容：1. 物业管理的概念和定义a. 物业管理的定义及其重要性b. 物业管理与房地产开发的关系c. 物业管理的发展历程2. 物业管理的基本原则和职责a. 高效管理原则b. 安全管理原则c. 维护公共秩序原则d. 省能节约原则e. 物业管理职责和责任3. 物业管理的组织结构和运作模式a. 物业管理组织结构和职能划分b. 物业管理的运作模式c. 物业管理的监督与评价4. 物业管理的常见问题和解决方法a. 基础设施和设备维护b. 环境卫生管理c. 安全事故应急处理d. 业主投诉处理e. 社区管理与居民参与5. 培养学生的物业管理意识和能力a. 提高学生对物业管理的认知b. 培养学生的团队协作能力c. 增强学生的解决问题的能力d. 培养学生的公共责任意识教学方法：1. 讲授与互动：教师通过讲解物业管理的理论知识，并与学生进行互动讨论，引导学生思考和发表意见；2. 案例分析：通过真实案例的分析，让学生了解物业管理中的常见问题和解决方法；3. 角色扮演：组织学生分角色扮演物业管理中的不同角色，增强学生对各种职责和责任的理解；4. 实地考察：带领学生去实地考察一个物业管理的场所，让学生亲身感受和观察物业管理的具体运作；5. 小组讨论：将学生分成小组，分别讨论物业管理中遇到的问题和解决方法，并在班级中分享。
教学评价：1. 平时表现：根据学生在课堂上的参与和讨论情况进行评价；2. 作业评价：布置物业管理相关的作业，根据学生的完成情况和答案的准确性进行评价；3. 课堂测验：布置物业管理的小测验，检测学生对知识的掌握情况；4. 项目评估：根据学生在实地考察和小组讨论中的表现进行评估。
教学资源：1. 教科书：物业管理教材；2. 课件：包含物业管理概念、原则、组织结构和常见问题的课件；3. 案例分析材料：提供真实案例供学生进行分析；4. 角色扮演材料：提供物业管理中不同角色的角色扮演指引；5. 实地考察场所：安排学生到一个实际的物业管理场所进行考察；6. 学生作业本：包含布置的作业和小测验。
物业管理基础知识教学设计
物业管理基础知识教学设计一、引言物业管理是指通过对建筑、设施及配套服务的专业化管理，使其发挥最大的效益，提高人民的生活质量和居住环境的舒适度。
本教学设计旨在帮助学生全面了解物业管理的基础知识，为其未来在物业行业的发展奠定坚实的基础。
二、教学目标通过本教学设计的学习和实践，学生应能：1. 理解物业管理的概念和重要性；2. 掌握物业管理的基本职能和责任；3. 熟悉常见的物业管理流程和操作；4. 熟练运用物业管理工具和技巧；5. 了解物业管理的最新趋势和发展方向。
三、教学内容3.1 物业管理概述3.1.1 定义物业管理物业管理是指通过专业化的管理手段对建筑、设施及配套服务进行综合管理和运营，以实现其良好使用和价值保持的目标。
3.1.2 物业管理的重要性解析物业管理对社会、居民和建筑的重要意义，并介绍物业管理在改善城市环境和提高居民生活品质方面的作用。
3.2 物业管理职能和责任3.2.1 事业部职能介绍物业管理中常见的事业部职能，如客服管理、保安管理、设施设备管理等，以及各职能的具体内容和重要性。
3.2.2 物业管理公司的职责详细介绍物业管理公司的职责和责任，包括财务管理、人员管理、安全管理等方面，以培养学生对物业管理公司的整体了解。
3.3 物业管理流程和操作3.3.1 入住与租赁管理解析物业管理中的入住与租赁管理流程，包括合同签订、入住验收、缴费管理等环节。
3.3.2 维修与保养管理介绍物业管理中的维修与保养管理流程，包括维修申报、维修工作安排、维修资金管理等，以培养学生对物业设施的保养与维修技巧。
3.4 物业管理工具和技巧3.4.1 物业管理软件介绍常用的物业管理软件，如客户关系管理系统、设备维护管理系统等，并指导学生熟练操作和运用相关软件。
3.4.2 客户服务技巧教授物业管理工作中的客户服务技巧，如有效沟通、礼貌待人等，以提高学生的服务意识和专业素养。
3.5 物业管理的发展趋势3.5.1 绿色物业管理介绍绿色物业管理的概念和重要性，并讨论其在未来物业管理中的应用。
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共有物业管理分析（2）
共有物业管理权的“让渡”涵义： （1）让渡的仅是业主共有物业管理权； （2）让渡是有偿的； （3）让渡是在法律框架下进行的。
共有物业管理分析（4）
总结： 业主为什么要交管理费？
第二节 物业管理的产生和发展
一．物业管理的起源
1、起源于19世纪60年代的英国 2、真正现代意义上的物业管理形成于19世纪末
制定物业管理方案
❖ 确定管理档次
❖ 制定服务标准
❖ 财务收支预算
选聘或组建物业服务企业
❖ 物业管理的前期准备阶段
物业服务企业内部机构的设置与拟定人员编制 物业管理人员的选聘和培训 规章制度的制定 物业租售的代理
❖物业管理的启动阶段
物业管理的全面正式启动以物业的接管验 收为标志
物业的接管验收：包括新建物业的接管验收和原有物业 的接管验收
现代物业管理的成因
19世纪末20世纪初的美国，经济发展进入垄断资本主义 时期，美国城市人口集聚和膨胀，出现大量社会问题，于 是一种专业性物业管理机构应运而生。
现代物业管理诞生标志 • 1908年，由芝加哥摩天大楼的所有者乔治A·霍尔特发起
成立了世界上第一个物业管理组织——芝加哥建筑物管理 人员组织（Chicago Building Managers Oganization,CMBO）。 • 随后，成立全美第一个业主组织——“建筑物业主组织” （Building Owers Organization ，BOO）。 • 最后又成立了“建筑物业主与管理人员协会” （Building Owers and Managers Association， BOMA）
管理
环境卫生的管理 绿化管理 治安管理 消防管理 车辆道路管理 公众代办性质的服务
金质标准 全心为您
案例1
如何解决住户高空抛物问题? 一日，某小区一单位业主怒气冲冲到管理处，投诉楼上
住户往下倒剩饭剩菜于2楼阳篷上。 “以前还只是扔个纸团、烟蒂什么的，今天竟然往下倒 起饭菜来，太不讲公共道德了。”业主气愤地说，强烈
般是写字楼； (3)商业物业。包括综合楼、购物中心、宾馆酒
店、康乐场所等； (4)工业物业。包括工业厂房、仓库、货场等； (5)其他用途物业。除以上几种物业之外的物业
类型，如交通运输、邮政通信、广播电视、医院、 学校、体育场馆等。
物业管理概论 978-7-111-24667-1 王素梅 高职高专 ppt课件
❖ 委托方主体：业主
房地产开发企业 ❖ 对建成后以销售为主的物业，在建成和出售前 ❖ 对建成后不出售或大部分不出售以出租经营为主的物业
❖物业管理的委托方式
不实行公开招标 实行公开招标
❖物业管理的委托内容
以管理服务为主的物业管理 出租经营与管理服务并重的物业管理
第四节 物业管理的基本环节
二、我国物业管理的发展现状
• 1981年3月，深圳市第一家物业服务企业成立。 • 1993年6月，深圳市物业管理协会成立。 • 1994年3月，国家建设部颁布《城镇新建住宅小区管
理办法》。 • 2000年10月，成立中国物业管理协会。 • 2003年9月1日，《物业管理条例》正式施行并在2007
用户入住
❖ 通过宣传使用户了解和配合物业管理工作 ❖ 配合用户搬迁 ❖ 做好用户搬迁阶段的安全工作 ❖ 加强对用户装修的管理
产权备案和档案资料的建立
❖ 产权备案 ❖ 档案资料的建立：包括业主或租住户的资料物业的资料
❖ 物业管理的日常运作阶段
日常综合服务与管理 系统的协调
物业管理退出
物业管理单位和业主解除合同，退出物业管理项目。
物业管理的特征
专业化
社会化 经营化
企业化
❖ 物业管理的基本特点
业主自治自律 自治 ：业主对自己的财产负责，具有和行使管理
权 自律：单个业主的利益要服从公众利益 两个关键：管理规约；成立业主委员会
❖ 物业服务企业的统一专业化管理
物业的认识与分析：
分析：
购房款包括：
业主专有部分 公共面积分摊
物业的认识与分析：
物业的内涵： 1、已建成并具有使用功能的各类供居住和非居
住的建筑物； 2、与这些建筑物相配套的设施和设备； 3、相关的场地； 4、蕴含在物业中的权益。
1.1 物 业
1.1.3物业的类型
1.按物业的使用功能，一般可以划分以下各类： (1)居住物业。包括住宅小区、单体住宅楼、公
寓、别墅等； (2)办公物业。供有关单位办公使用的物业，一
物业的分类
序号 1 2
3
分类标准 物业的基本构成
所有权的性质
用途
具体分类
•土地 •建筑物等土地改良物 •土地及其土地上的附着物
•公有物业 •私有物业 •公司合营物业
•居住 •厂房及仓储 •办公楼 •商场 •宾馆、餐饮、旅游、服务 •文化、教育、科研 •体育、娱乐、休闲 •医疗卫生 •公路、桥梁、交通、市政设施 •邮政、通信、广播、电视
根据物业管理在房地产开发、建设和使用过程中 不同时期的地位、作用、特点及工作内容，按先后 顺序分四个阶段：
策划
前期 准备
启动
日常 运作
❖物业管理的策划阶段
早期介入：指物业服务企业在接管物业以前的各个阶 段就参与介入，从物业管理运作的角度对物业的环境 布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、 配套设施、管线布置、房屋租赁经营、施工质量、竣 工验收等多方面提供有益的建设性意见，把好规划设 计关、建设配套关、工程质量关和使用功能关，以确 保物业的设计和建造质量，为物业投入使用后的物业 管理创造条件，这是避免日后物业管理混乱的前提与 基础
41
❖针对性的专项服务
指物业服务企业为改善和提高住用人的工作、 生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户、 群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。
日常生活类：衣，食，住，行 商业服务类 文化、教育、卫生、体育类 金融服务类 经纪代理中介服务
❖ 物业市场营销与租赁 ❖ 房产评估、公证 ❖ 其他中介代理
有偿服务
无偿服务
企业行为
政府行为
服务被服务的关系
管理被管理的关系
社会化、专业化统一管理 分散的部门管理
以业养业
以租养房
多功能全方位
管房修房，内容单一
管理服务费为主
低租金和大量财政补贴
为业主、使用人服务
管理住、用户
（二）物业管理市场主要存在的问题
1、开发商遗留问题引起纠纷 2、相关主体矛盾频发 3、收费难是物业管理问题的集中反映 4、行业公信收到质疑 5、行业风险日益加剧 6、物业管理市场机制有待完善 7、法律法规不完善，不配套 8、行业队伍素质偏低，人才短缺
20世纪初的美国 3、20世纪50年代初由英国传入香港 4、20世纪80年代由香港传入大陆深圳沿海地区
起源的成因 工业化高涨，大量农村人口涌向城市，房屋空前紧张。
英国物业管理的起源 英国人奥克维娅·希尔（Oceavia Hill）女士是公认的
近代“物业管理”的创始人，她在1860年至1866年间为 其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法， 出乎意料的收到了良好效果。自那以后，物业管理工作 逐渐被业主和政府有关部门所重视，后来英国成立了皇 家物业经理协会，会员遍布世界各地。
物业特点分析（4）
共有物业正常运行是物业使用前提 上述特点共同作用所致。
物业特点分析（5）：
问题的产生：
谁来提供运行、维护和管理保障？
（三）共有物业管理
1、业主自行管理 经济上－－是否合算
分析 技术上－－是否可能 法规上－－是否允许
共有物业管理分析（1）
矛盾：
共有物业应由业主管理，但其无法自行管理。 解决的有效途径：共有物业管理权让渡。
二、我国住宅物业管理市场的特征
• 政府的参与性 • 与房地产的联系性 • 市场的待开发性 • 供给的单一性和需求的多样性 • 法规的滞后性 • 信息的不对称性
各抒己见：
根据你身边的实例， 谈谈你对物业管理的看法。
（优缺点、发展方向、前景等）
第三节 物业管理的基本内容
按照服务的性质和提供的方式
物业的分类
序号
分类标准
4
结构材料
5
完好程度
6
建筑高度
具体分类
•钢结构 •钢筋混凝土结构 •混合结构 •砖木结构 •其他结构 •完好房 •基本完好房 •一般损坏房 •严重损坏房 •危房 •超高层 •高层 •小高层 •多层 •低层
物业的分类
序号 7
分类标准
物业管理的特性
•居住物业 •商业物业 •工业物业 •特殊物业
现代物业管理
开篇小语
大家觉得日常生活中的物业管理到 底是什么?
在大家周围有哪些物业管理? 物业管理跟房地产的联系? 酒店管理与物业管理的就业前景如
何？
第一章 物业管理概述
本章重点：
一、基本概念 ➢物业的概念 ➢物业管理的概念 ➢城市及城市化的概念 ➢房地产开发的概念
二、知识重点
➢物业与不动产、房地产的联系与区别 ➢物业管理的起源 ➢物业管理的本质是服务 ➢我国物业管理与国外物业管理的比较
第一节 物业管理的基本概念
一．物业的概念
“物业”一词是由英语“Estate”或“Property” 引译而来，含义为“财产、资产、拥有物、房 地产”等，指以土地及土地上的建筑物形式存 在的不动产。
（二）物业的概念和内涵
物业: 单元性的房地产。 具体是指已建成并投入使用的各类房屋建
筑及其附属设施、设备和相关场地。
具体分类
•收益性物业（以经营性房屋为主体）
8
完好程度
•非收益性物业（以居住为目的）
物业管理的含义？