包房服务礼貌用语规范
酒店规范服务礼貌用语
酒店规范服务礼貌用语酒店作为服务行业的代表之一，规范的服务礼貌用语是其必备的基础素质。
管理者应该通过培训和监管等手段，确保员工遵守规范化的服务礼仪和用语，为客人提供优质的服务体验。
一、礼貌用语在服务过程中，礼貌用语是最基础的表达方式。
接待客人时，应该使用礼貌、温和的语言，如“您好”、“请问您需要帮助吗？”等。
客人提出要求时，应该以礼貌的方式回应，“好的，马上为您处理。
”、“非常抱歉给您带来的不便，我们尽快解决。
”甚至可以在服务结束时，“希望您在我们这里度过了一个舒适愉快的时光。
”二、称呼客人在服务中，称呼客人的方式也至关重要。
在确认客人身份后，应该使用客人的姓名或姓氏称呼，如果不确定客人的姓名则使用先生/女士的标准称呼。
另外，在与客人交流中，使用“谢谢”、“对不起”等礼貌用语表达感谢和歉意，展现出专业的服务态度。
在为客人提供服务时，应该避免过度热情和亲密，以免引起客人的反感。
三、规范化的失败与感谢语在处理客人的问题时，如果出现了服务不足或者工作上的失误，酒店的员工应该及时认错并道歉。
同时，还应该使用规范化的失败语，“非常抱歉您在我们这里遇到了问题，我们会尽快解决。
同时，给您带来的不便，我们再次深表歉意。
”这些规范化的失败语可以体现出酒店的专业素质和责任心，让客人在不满意的情况下也感受到了酒店的诚意。
另外，在处理成功的服务时，酒店服务员也应该使用规范化的感谢语，表达对客人的感激之情。
例如,“谢谢您选择我们酒店并留下了好评，您的赞许是我们全体员工最大的鼓励。
”通过规范化的感谢语，储备客人的情感需求，达到提高服务质量的目的。
四、商务礼仪商务礼仪是酒店服务行业中不可忽视的方面，员工在与客人交流时应该注意自己的行为举止，以及言语和行为上的得体性。
例如，在接待领导和商务客人时，应该站起来向客人致意；在宴会服务时，应该使用正规的烹调和装盘方式，服务员的服饰和仪容也要符合职业道德和商务礼仪要求。
在职业礼仪方面，酒店员工还应该了解国际礼仪文化和各地习俗，为客人提供更优质的服务。
KTV服务人员日常礼貌用语知识讲解
K T V服务人员日常礼貌用语KTV服务人员日常礼貌用语一、基本礼貌用语二、1、称呼语先生某某先生夫人、女士太太某某夫人、太太某某小姐2、欢迎语晚上好，观迎光临3、问候语？您好早上好下午好晚上好好久不见了，您好吗？4、祝贺语恭喜！祝您节日愉快祝您圣诞快乐！祝您新年快乐！生日快乐！5、告别语再见晚安明天见欢迎下次光临6、道歉语请原谅对不起请不要介意7、感谢语（致谢语）谢谢非常感谢8、应答语我明白了是的好的没关系不必客气9、征求语还有别的事情吗？我有什么可以帮助您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？二、基本礼貌用语十字您好、请、谢谢、对不起、再见三、常用礼貌用词请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。
四、夜场工作中服务礼貌用语：1、各位，晚上好，欢迎光临！2、我是本房服务生，很荣兴为您服务！3、请问我现在可以为您下单了吗？4、请问您需要些×××物品和饮品、小食5、好的，谢谢，请稍等，我马上为您送到！6、不好意思，打扰一下，让您久等了，这是您点的××饮品7、请慢用，有事尽管吩咐，祝您玩的开心8、对不起，打扰一下，为您清理台面9、对不起，先生、小姐请检查一下是否遗留贵重物品10、打扰一下，请问有何吩咐？买单，好的，请稍等，我马上为您结算帐目11、各位请慢走，多谢光临，欢迎下次光临五、夜场经典十句礼貌用语1 晚上好，欢迎光临！2 请问先生、小姐？3 请稍等4对不起，打扰一下，5、不好意思，让您久等了！6、请慢用7、请问还有什么需要？8、有什么需要请尽管吩咐9、祝您玩得开心10、多谢光临，请慢走，欢迎下次光临六、夜场服务工作中严禁说的话语1、……不行，这是不可能的。
2、……不去3、……干嘛4、……您怎么这样5、……我们规定是这样的6、……你去××部门问一下，就知道了7、……不行，我会给人骂的8、……没有9、……这样很麻烦的哦10、……××部门真是，有没有搞错！。
客房服务用语
客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
（如客人不需要服务时，致晚安词，后退3步轻轻关门转身离开。
）客房服务用语当客人来到客房区域时应保持5s服务标准（1、停止手头工作，2、保持标准站姿，3、看到客人上前迎接，4、面带微笑，5、致欢迎词。
）1、您好欢迎光临，请问您住几号房间。
（致欢迎词，上前询问）2、这边请，(标准引领手势，引领客人到相应的房间，并介绍酒店服务项目及功能)3、请稍等，我帮您开门。
（请客先进，并插卡取电，打开房间灯，拉窗帘给客热水）4、给客推销商品(大桶水)，同时推销茶叶。
（例，铁观音、碧螺春、大红袍等茶叶）。
5、您好，很高兴为您服务，如您还需要什么服务，请拨打房务中心电话8518，“祝您晚安”。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语入住时的礼貌用语：1. 欢迎光临！您好！2. 请问您预订的是什么类型的客房？3. 您的姓名和预订信息是什么？4. 麻烦您登记一下个人信息，谢谢！5. 您需要填写入住注册卡吗？6. 这是您的房卡，用于您入住期间的房间开启和电梯使用。
7. 如果您有任何问题或需求，随时联系前台。
8. 您的行李我会帮您送到房间。
9. 如果您有停车需求，停车场位于酒店后面，请随时告诉我，我会给您提供停车券。
房间服务时的礼貌用语：1. 给您带点水果来，祝您入住愉快！2. 如果您需要其他种类的枕头或者毯子，请随时告诉我。
3. 早上出门请不要忘记关好水龙头，谢谢您的合作！4. 我这里有一些餐饮服务的信息，方便您选择用餐地点。
5. 给您带来一份房间服务菜单，请您参考.6. 请您适度使用电器，使用完毕请随时关闭以节省能源。
7. 关于房间清洁时间，请您告诉我方便的时间段。
8. 请注意这里的小冰箱里面有饮料和小吃，您可以随时享用。
9. 我这有您需要的饮用水，请随时告诉我是否需要补充。
用餐时的礼貌用语：1. 欢迎光临！请问您是预订了餐位还是用餐？2. 这是您的餐位，请稍等，我去为您准备好。
3. 是否需要侍者帮您点餐？4. 您是否对我们的菜单有任何疑问或需求？5. 您点的菜需要特殊要求或食材过敏的情况吗？6. 我会帮您和厨师沟通，确保您的菜品如您所愿。
7. 请告诉我如果您对餐厅环境或音乐有任何意见或建议。
8. 如果您对我们的服务满意，请为我们的服务人员给予合适的评价。
结帐时的礼貌用语：1. 您需要结账吗？2. 请问您需要打印发票吗？3. 这是您的账单，请您核实一下。
4. 您是否需要分开结账？5. 请问您是现金还是信用卡支付？6. 麻烦您输入密码以确认支付。
7. 感谢您的光临，祝您旅途愉快！。
酒店中的礼貌用语
酒店中的礼貌用语
酒店是一个非常重要的商业场所，处理好每一个来宾的需求和要求都是至关重要的。
在这个环境中，礼貌用语是非常关键的。
以下是一些在酒店中常用的礼貌用语：
1. 欢迎光临酒店，有什么我能帮忙的吗？
2. 我们有多种房型可以选择，您需要看看吗？
3. 您需要护照或身份证明以便我能办理入住手续。
4. 您的房间在几楼？这里是您的门卡和房间号码。
5. 我们为您安排了您需要的一切，包括早餐和免费无线上网服务。
6. 您的房间内提供的设施非常齐全，如有需要，我们也可以提供额外的服务。
7. 您可以在前台预订餐厅或旅行服务。
8. 如果您有任何问题或要求，请随时联系我们的服务中心。
9. 让我帮您预约一辆出租车或为您叫一辆巴士。
10. 我对您的满意度非常重视，请告诉我您的问题或建议。
11. 我们下午4点开始提供免费茶水，您需要一杯茶或咖啡吗？
12. 如果您需要早晨的叫醒服务，请提前告诉我们。
13. 我们可以预订出租车或将行李送到您的房间。
14. 我们将确保您的行程安全愉快，如有需要，我们可以提供旅游咨询服务。
15. 如果您没能满足您的要求，可以在离开前填写我们的满意度调查表。
酒店基础礼貌服务用语
酒店基础礼貌服务用语在酒店行业中，基础礼貌服务用语是非常重要的，它能够为客人提供优质的服务体验，增强客户满意度，并为酒店建立良好的口碑。
从客人到达酒店的第一刻起，到客人离开酒店的那一刻，礼貌服务用语贯穿始终。
本文将介绍酒店基础礼貌服务用语，以便酒店员工能够更好地提供专业并周到的服务。
1. 欢迎客人到达酒店当客人到达酒店大厅时，酒店员工应使用友善而热情的用语来迎接客人，例如：- 欢迎光临！我们非常高兴您选择入住我们酒店。
- 感谢您选择我们的酒店！我们将竭诚为您服务。
2. 询问客人需求在客人登记入住时，酒店员工应主动询问客人的需求，以便能够提供更好的服务。
一些常见的询问用语包括：- 您需要办理入住手续吗？需要帮助吗？- 是否需要我们为您安排机场接送服务？3. 提供房间信息当客人完成入住手续后，酒店员工应向客人提供房间信息，并引导客人前往房间。
一些常用的用语有：- 这是您的房卡，请保管好它，并使用它进入您的房间。
- 您的房间位于X楼X号房间，为了方便您的出入，请记住您的房间号码。
4. 协助客人搬运行李对于需要协助搬运行李的客人，酒店员工应主动提供帮助，并使用礼貌的用语表达出对客人的关心和照顾，例如：- 您有需要帮忙搬运行李吗？请告诉我，我会安排工作人员前来协助您。
- 请您稍等一下，我将帮您找个工作人员来协助搬运行李。
5. 解答客人问题及提供信息客人可能会对酒店的设施、服务、周边环境等方面有疑问，酒店员工应积极解答并提供必要的信息，例如：- 您对我们酒店的设施有任何疑问吗？我可以为您解答。
- 如果您需要关于周边的景点和交通信息，请随时告诉我。
6. 提供餐饮服务如果酒店提供餐饮服务，酒店员工应向客人提供菜单，并主动介绍推荐菜品，例如：- 这是我们的菜单，请您慢慢选择。
- 我们推荐的特色菜有A菜和B菜，您可以尝试一下。
7. 告别客人在客人离开酒店时，酒店员工应以礼貌的方式送别客人，并表达对客人的感谢和祝福，例如：- 感谢您选择我们的酒店！祝您旅途愉快！- 谢谢您的光临，期待下次再见！总结：在酒店行业中，基础礼貌服务用语是提供优质服务的重要组成部分。
酒店标准服务用语
酒店标准服务用语
酒店标准服务用语（餐前）
1、当迎宾把客人带到楼梯口或包厢门口时，服务员应适度弯腰、微笑，说：“下午好（或晚上好）！欢迎光临，这边请！”为客人拉椅让座时，说：“请坐！”
2、为客人上小毛巾、上茶时说：“请用茶！请用毛巾！”让客人点菜时说：“请问现在需要要点菜吗？请问你们哪位点菜？”点菜员为客人点菜，服务员为客人撤筷套，拿掉盆花和号牌。
3、之后再询问客人：“请问现在可以点酒水吗？”，若客人说可以则轻声问：“请问您喜欢喝什么酒水？”若客人说来点红酒（或其他酒水）服务就先报出急需要推销的酒的名称，若客人无反应时就接着再往下介绍，直到客人确定。
若客人点了红酒，应问客人：“需要要加点柠檬片、黄瓜片、冰块吗？”若点了洋酒，应问客人：“需要要冰块吗？”
若点了啤酒，应问客人：“需要冰镇的吗？”随后再把客人点过的酒水复述一遍，当客人确定酒水后，就对客人说：“好的！请稍等！”
4、当服务员把酒水拿进包厢时，就站在客人的右侧，弯腰把托盘低放，轻声询问客人：“对不起打扰一下，请问您点的酒水可以打开了吗？”同时，请客人确认酒水的品种。
5、在斟酒过程中，如果传菜员把菜送入包厢，可先放在工作柜上，服务员在倒好酒水后再上菜。
6、斟好酒水后，询问客人：“请问茶杯可以撤掉吗？”得到客人同意后，应左手托托盘，站在客人右侧，撤走茶杯，如有客人需要喝茶，则说：“给你您换个大水杯好吗？”得到客人同意后，立即为客人换上大水杯并添加茶水。
18句礼貌用语
服务18句礼貌用语
1、客人在店门外2米位置——您好欢迎光临，井水芙蓉
2、客人进入店门口——请问您有预定吗？
3、客人有预定，但不知道是哪个包房——请稍等，我帮您查看一下台号
4、客人告知包房\问询去处——您好，这边请
5、前面有水迹和台阶——请小心地滑，请小心台阶
6、客人需要点酒水——这是我们的酒水单请过目。
7、主人进入包房——请问现在可以点菜了吗？
8、通知上菜，问询客人——这是您点的酒水请问可以打开了吗？
9、客人已到齐——您好，请问现在可以上菜了吗？
10、果汁推销——您好我们有玉米汁和香蕉牛奶汁，请问您需要哪个。
11、上菜——打扰一下，给您上道菜
12、换骨碟等餐具——打扰一下，给您换一下骨碟。
13、客人需要的物品未及时送到——对不起，让您久等了。
14、全部菜品已上齐——您的菜已上齐，请慢用，祝您用餐愉快。
15、客人买单——您好，请问您有会员卡和优惠券吗？
16、退钱给客人——这是您的找零和发票，请点收
17、客人起身准备离开——请带好您的随身物品
18、送客人到店门口——请慢走，欢迎下次光临礼貌十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
酒店标准服务礼貌用语
酒店标准服务礼貌用语1.请不要着急，我们很快就给您办理好。
2.请问您还有什么问题吗？3.请保管好您的贵重物品，以免丢失。
4.请带齐您的行李和钥匙到前台办理离店手续。
5.请问您希望我们怎么办？6.请问您是给现金还是挂房账？7.请问，您的意思是……8.请问我能为您做些什么？9.请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供咨询和服务。
10.请让我来帮您吧！11.请不要着急，我们已经帮您安排了，很快就给您办好。
12.请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××。
13.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以给您再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍。
）14.请稍等，我核查一下再答复您好吗？15.请不要急，马上就好。
16.对不起，这样恐怕不太好。
17.对不起，我问一问别人，帮您打听一下。
18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。
19.对不起，这里走不通，请走那边。
20.对不起，我马上给您换干净的。
21.对不起，我们再核查一下，请您也再回忆一下。
22.对不起，请稍候，我们再查一下。
23.对不起，请稍候，我这边现在有点忙，处理完马上就来。
24.对不起，我不太懂，我帮您问问别人。
25.对不起，请稍候，我找别人帮您解决。
26.对不起，请稍候，我找别的同事帮您。
27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决好吗？28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导，谢谢您的建议。
29.对不起，您想要的×××我们现在暂时没有货，能改成××的吗？这个也很不错的！30.对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。
31.对不起，请让我来帮您做吧。
32.对不起，我让人来帮您填写吧。
33.对不起，请您明天再来好吗？34.对不起，请您稍候。
35.对不起，请您再说一遍好吗？36.对不起，您看怎么办更好？37.对不起，请问您还需要什么？38.对不起，可能是我们听错了。
酒店服务礼貌用语（大全5篇）
酒店服务礼貌用语（大全5篇）第一篇：酒店服务礼貌用语酒店服务礼貌用语一、语言美1、礼貌的基本要求：说话要尊称，态度平稳。
2、说话要文雅，简练，明确。
3、说话要婉转热情。
4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳。
5、与宾客讲话要注意举止表情。
6、“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。
7、“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。
8、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
9、“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
10、“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢，客人走时有送声。
11、“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
12、“十字文明礼貌用语”：请，您好，谢谢，对不起，再见。
13、四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
二、敬语服务1、语言语调悦耳清晰。
2、语言内容准确充实。
3、讲好普通话。
4、语言表达恰恰相反到好处。
三、基本用语1、“欢迎“”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，用于客人来到楼层时，迎宾使用。
2、“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时使用。
3、“请您稍侯”、“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。
4、“对不起”、“实在对不起”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本真诚而有礼貌地说。
5、“让您久等了”，用对等候的客人表示歉意时使用。
6、“再见”、“您慢走”、“欢迎下次光临”，用于客人离开时，本着热情的态度使用。
第二篇：酒店服务礼貌用语、礼貌服务的概念1、礼：表示敬意的通称。
2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。
3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。
酒店前台十大礼貌用语
酒店前台十大礼貌用语1见面礼貌用语：（迎候宾客）您好，欢迎光临！早上上午下午晚上好！2预定礼貌语：（客房预定）先生/小姐，请问您预定哪天的房间，预计住几天？先生/小姐，我们有单间、双间、套房，请问您需要什么类型的房间？需要多少间呢？先生/小姐，针对您这样的商务/会务组/旅行团客人，我们这有********房间，房间折后价是***元，不含早餐，（介绍房间情况）先生/小姐，请问您对房间有特殊要求吗？先生/小姐，请问方便留下您的联系电话、传真和邮箱地址吗？先生/小姐，方便告诉我们您的到店时间吗？以便我们更好的为您服务！先生/小姐，您预定了********房间，请问您还有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店位于绍兴市城南大道1605号新客运西站，您订了****房，因酒店登记需要一房一证，为了方便您您的朋友入住，请您您的朋友带好身份证，您入住团队入住之前需要支付***元定金。
请您在***日前支付定金***元，以便于我们收到您的定金后为您预备您所需要的房间。
我们公司财务帐号是******，或许您可以直接将定金送至我们酒店。
我是酒店总台员工******如果您有任何更改请及时与我们联系。
3接待礼貌语（办理入住登记）（以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您好，您这边请！先生/小姐，您好，请您稍等，马上为您办理！先生/小姐，您好，请问您有预定吗？先生/小姐，您好！您通过芒果网/***公司预定了8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，您好！您预定的房间是8楼的一个高级单人间，房价是***元，对吗？先生/小姐，我们酒店针对您这样的商务客人，专推出了商务间，房间比较安静，格调高雅，还有电脑上网，这种房间既适合您的高贵身份，又方便您办公，而且价格合算。
您看如何？先生/小姐，方便您出示您的身份证为您办理登记吗？先生/小姐，请问您以前在我们酒店登记过吗？先生/小姐，麻烦您在这边单据签名确认一下，谢谢！（递上单据）4推销礼貌语（升级销售）先生/小姐，您还不是我们的会员吧，为了方便您的下次入住，现在就为您办理一张会员卡，您看可以吗？先生/小姐，5受理预付款礼貌语（收银以客人的姓氏称呼客人）先生/小姐，您需要交纳房卡押金***元，请问您如何付费，用信用卡还是付现金呢？先生/小姐，一共收您***元定金。
酒店各部门礼貌用语
酒店各部门礼貌用语在酒店行业中，礼貌用语是非常重要的，它能为客人提供优质的服务体验。
不同的部门有不同的礼貌用语，下面将为您介绍酒店各部门常用的礼貌用语。
1. 接待部欢迎客人•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！有什么我可以为您做的？询问需求•您需要办理入住手续吗？•请问您预定了房间吗？•您需要帮助搬运行李吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
2. 前台部欢迎客人•欢迎光临！请问有预定房间吗？•您好！欢迎来到我们的酒店，需要帮忙办理入住手续吗？•欢迎光临！请问有什么可以帮到您的？询问需求•请问您需要办理入住手续吗？•您需要办理退房手续吗？•您需要预订餐厅或者叫出租车吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
3. 客房部欢迎客人•欢迎您入住我们的酒店！请问有需要开房服务吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙送行李到您的客房吗？•欢迎来到我们的酒店，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要什么时间进行客房清洁吗？•您需要更换床上用品吗？•您需要我们提供叫醒服务吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
4. 餐厅部欢迎客人•欢迎光临！请问需要帮您安排就餐位子吗？•您好！欢迎光临，需要帮忙点餐吗？•欢迎来到我们的餐厅，有什么可以为您服务的？询问需求•请问您需要看一下菜单吗？•您需要点什么菜品？•您需要餐后甜点或咖啡吗？•如果您有任何需求，请随时告诉我们。
•如果您有任何问题，可以随时向我咨询。
•我们会尽力满足您的需求。
5. 保安部欢迎客人•欢迎光临！请出示您的入住卡片以方便通行。
•您好！欢迎来到我们的酒店，请问需要检查您的行李吗？•欢迎光临！请问有预定房间吗？提供帮助•如果您有任何问题或需要帮助，请随时告诉我们。
包房服务礼貌用语规范
包房服务基本礼貌用语规范包房服务基本流程：迎客→问茶→上茶→问酒→点菜→示酒→斟酒→上菜→餐中服务勤巡台,及时添加茶水、酒水,更换烟缸、骨碟等→买单打包→填写客情表→送客;迎客欢迎语您好/中午好/下午好/晚上好欢迎光临请问贵宾今天有预定吗问茶王先生/王女士,今天想喝点什么茶水呢我们这边有铁观音、普洱生茶、普洱熟茶和菊花茶;铁观音、普洱生茶和普洱熟茶都是98元/壶,菊花茶是68元/一壶,您看是来壶什么茶水呢——菊花茶吧;——需要加点甘草和冰糖吗好的,请稍等;上茶打扰一下,给您倒点茶水;菊花茶,请慢用,小心烫口;问酒王先生/王女士,今天想喝点什么酒水呢我们这边有白酒、红酒、啤酒,还有鲜榨果汁;点菜王先生/王女士,打扰一下,请问可以点菜了吗——可以了;好的,请稍等,我帮您去叫点菜员;当主管没空闲时先请客人看菜谱王先生/王女士,不好意思,几位点菜员都还在为其他贵宾点菜,这是我们的菜谱,要不您先看一下,想吃什么您可以先点,等点菜员忙完我会第一时间请她下单;注：递菜谱时,将菜谱翻开,文字正面对客人及时记录客人所点菜品并核对所点菜品：王先生/王女士,您好,您刚点了·······,共是x个荤菜,x个素菜,x个汤菜,一个位上菜,还有一份点心,您看还需要加点什么吗——不用了;好的,请稍等,马上为您下单;及时找到主管下单问询湿毛巾：王先生/王女士,您好,请问需要使用湿毛巾吗我们的湿毛巾是有偿使用,3元一位;上打扰一下,给你上一下湿毛巾;请慢用不上好的;将毛巾碟撤下示酒王先生/王女士,您好,这是您所点的茅台、赤霞珠干红和嘉士伯,请问可以打开了吗斟酒王先生/王女士,您好,今天喝点白酒、红酒还是啤酒呢——白的吧;好的,请稍等,倒酒茅台,请慢用;需要再来点红酒吗——不用了;好的,那我帮您把空杯撤了;——您好,先生/女士,啤酒需要来点么如客人要喝啤酒,及时将啤酒杯上桌先生/女士,您好,打扰一下,给您上一下啤酒杯;先生/女士,您好,打扰一下,给您倒一下啤酒;上菜王先生/王女士,打扰一下,请问可以上菜了吗——可以了;上菜之前确认用餐人数：王先生/王女士,请问今天是8位贵宾用餐吗餐中服务基本礼貌用语上菜打扰了,给你们上一下菜;将菜品转至主人位和副主人位中间并报菜名Xx菜,请慢用;加强餐中服务添加酒水打扰了,给您加点茶水/红酒/白酒;赤霞珠干红,请慢用;更换烟缸骨碟打扰了,给您换一下骨碟/烟缸;请慢用;菜上齐您好,你们的菜已上齐,请问还需要加点什么吗加强餐中服务买单您好,王先生/王女士,这是您的消费小单,请您核对一下;您一共消费3686元;请问您是刷卡还是付现呢当客人问询是否可以打折时可推办卡——服务员,给我打个折吧;王先生/王女士,您好,非常抱歉,我暂时还没有打折的权限;要不您可以考虑办理我们会员卡,会员卡储值有相应的赠送：储值5000送500；储值1万送1500,储值2万送3200;会员卡在自助餐也可以使用;您今天消费3686元,建议您可以办一张5000的,今天就可以下账使用;下次您还可以过来体验一下自助餐;我们自助餐的菜品还是很丰富的;填写意见卡王先生/王女士,您好,烦请您对我们今天的菜品和服务点评一下;递上意见卡,谢谢/感谢您的宝贵意见,我们定当竭力改进;打包注意询问剩余酒水是否需要打包——服务员,帮我们打一下包;好的,请稍等;王先生/王女士,您好,请问是需要打包哪几个菜品呢好的;王先生/王女士,您今天点的酒还有剩余,请问需要一并打包吗我们的打包盒是有偿使用,3元一套;——怎么还收费呀含笑解释一套打包盒是包含有3个打包盒和一个手提袋的,我们也只是仅仅收取一点点工本费而已啦,请您理解;送客各位贵宾,请携带好随身物品;递上打包的手提袋王先生/王女士,这是您打包的菜品;请慢走,谢谢您的光临,期待您再次光临。
礼貌服务用语使用规范
礼貌服务用语使用规范
服务用语十一字：您、您好、对不起、请、谢谢、再见。
1、万言开头请字先，在同客人沟通的任何场景下均需使用“请”字。
2、在酒店的任何区域内见到客人均需微笑的、礼貌的打招呼，您好、
早上好、晚上好、中午好等；见到领导、同事仍需微笑问候。
要求为一米之内注视并快步迎上前去，一步之内问候对方，做到不笑不开口。
3、当因酒店或自己的工作失误给客人带来不便时，需真诚的向客人
道歉，并给予委婉的解释不得将个人意见强加到客人身上避免引起客人的再次不满。
酒店文明礼貌话十字用语
酒店文明礼貌话十字用语酒店文明礼貌五句话十字用语这十个字简洁明了，通俗易懂，充分体现了语言文明的基本形式。
在酒店服务过程中，如能经常使用这十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦。
下面一起来看看。
酒店文明礼貌五句话十字用语文明礼貌，使你添风采；称职工作，使你增自信；周到服务，使你受尊敬；热情助人，使你更快乐；勤奋向上，使你永充实。
文明礼貌十字用语，即"请、你好、谢谢、对不起、再见"。
服务行业文明用语一.基本礼貌用语1、常用十字用语你（您）好请谢谢对不起再见2、基本用语问候语：早上好晚上好你好午安晚安致谢语：谢谢谢谢您多谢了十分感谢非常感谢拜托语：请多关照承蒙关照拜托拜托了慰问语：辛苦了受累了麻烦您了赞赏语：太好了真棒棒极了美极了谢罪语：对不起实在对不起实在抱歉劳驾了真过意不去请原谅望能海涵给您添麻烦了打扰了请别在意请别往心里去挂念语：身体好吗最近怎么样还好吧生活愉快吗工作顺利吗迎送语：欢迎欢迎光临欢迎再次光临欢迎您下次再来再见晚安征询语：您有什么事吗需要我帮你做什么吗您还有别的.事吗如果您不介意的话，我可以帮你吗请您说慢点应答语：没关系别客气不必客气照顾不周请多指正谢谢你的好意道歉语：实在对不起请您谅解打扰您了失礼了完全是我们的过错谢谢您的提醒我们会尽量使您满意好吗委婉语：很遗憾，不能帮您的忙承蒙您的好意，但我确实有许多工作要做二.敬语、谦语与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”仰慕已久说“久仰” 初次见面说“幸会” 好久未见说“久违”向人询问说“请问” 请人协助说“烦请” 请人解答说“请教”请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 中途先走说“失陪”临分别时说“再见” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安”。
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包房服务基本礼貌用语规范
包房服务基本流程：
迎客→问茶→上茶→问酒→（点菜）→示酒→斟酒→上菜→餐中服务（勤巡台，及时添加茶水、酒水，更换烟缸、骨碟等）→买单（打包）→填写客情表→送客。
迎客（欢迎语）
您好/中午好/下午好/晚上好！欢迎光临！请问贵宾今天有预定吗？
问茶
王先生/王女士，今天想喝点什么茶水呢？我们这边有铁观音、普洱生茶、普洱熟茶和菊花茶。
铁观音、普洱生茶和普洱熟茶都是98元/壶，菊花茶是68元/一壶，您看是来壶什么茶水呢？
（——菊花茶吧。
——需要加点甘草和冰糖吗？）
好的，请稍等。
上茶
打扰一下，给您倒点茶水。
（菊花茶，请慢用，小心烫口。
）
问酒
王先生/王女士，今天想喝点什么酒水呢？我们这边有白酒、红酒、啤酒，还有鲜榨果汁。
（点菜）
王先生/王女士，打扰一下，请问可以点菜了吗？——可以了。
好的，请稍等，我帮您去叫点菜员。
（当主管没空闲时先请客人看菜谱）王先生/王女士，不好意思，几位点菜员都还在为其他贵宾点菜，这是我们的菜谱，要不您先看一下，想吃什么您可以先点，等点菜员忙完我会第一时间请她下单。
（注：递菜谱时，将菜谱翻开，文字正面对客人）
（及时记录客人所点菜品并核对所点菜品：王先生/王女士，您好，您刚点了·······，共是x个荤菜，x个素菜，x个汤菜，一个位上菜，还有一份点心，您看还需要加点什么吗？）——不用了。
好的，请稍等，马上为您下单。
（及时找到主管下单）
（问询湿毛巾）：王先生/王女士，您好，请问需要使用湿毛巾吗？我们的湿毛巾是有偿使用，3元一位。
（上）打扰一下，给你上一下湿毛巾。
请慢用！
（不上）好的。
（将毛巾碟撤下）
示酒
王先生/王女士，您好，这是您所点的茅台、赤霞珠干红和嘉士伯，请问可以打开了吗？
斟酒
王先生/王女士，您好，今天喝点白酒、红酒还是啤酒呢？——白的吧。
好的，请稍等，（倒酒）茅台，请慢用。
需要再来点红酒吗？——不用了。
好的，那我帮您把空杯撤了。
——您好，先生/女士，啤酒需要来点么？
（如客人要喝啤酒，及时将啤酒杯上桌）
先生/女士，您好，打扰一下，给您上一下啤酒杯。
先生/女士，您好，打扰一下，给您倒一下啤酒。
上菜
王先生/王女士，打扰一下，请问可以上菜了吗？——可以了。
（上菜之前确认用餐人数）：王先生/王女士，请问今天是8位贵宾用餐吗？餐中服务基本礼貌用语
（上菜）打扰了，给你们上一下菜。
（将菜品转至主人位和副主人位中间并报菜名）
Xx菜，请慢用。
加强餐中服务
（添加酒水）打扰了，给您加点茶水/红酒/白酒。
（赤霞珠干红，请慢用。
）（更换烟缸骨碟）打扰了，给您换一下骨碟/烟缸。
（请慢用。
）
菜上齐
您好，你们的菜已上齐，请问还需要加点什么吗？（加强餐中服务）
买单
您好，王先生/王女士，这是您的消费小单，请您核对一下。
您一共消费3686元。
请问您是刷卡还是付现呢？
（当客人问询是否可以打折时可推办卡）
——服务员，给我打个折吧。
王先生/王女士，您好，非常抱歉，我暂时还没有打折的权限。
要不您可以考虑办理我们会员卡，会员卡储值有相应的赠送：
储值5000送500；储值1万送1500，储值2万送3200。
会员卡在自助餐也可以使用。
您今天消费3686元，建议您可以办一张5000的，今天就可以下账使用。
下次您还可以过来体验一下自助餐。
我们自助餐的菜品还是很丰富的。
填写意见卡
王先生/王女士，您好，烦请您对我们今天的菜品和服务点评一下。
（递上意见卡），谢谢！/感谢您的宝贵意见，我们定当竭力改进。
打包（注意询问剩余酒水是否需要打包）——服务员，帮我们打一下包。
好的，请稍等。
王先生/王女士，您好，请问是需要打包哪几个菜品呢？（好的）。
（王先生/王女士，您今天点的酒还有剩余，请问需要一并打包吗？）
我们的打包盒是有偿使用，3元一套。
（——怎么还收费呀？）
（含笑解释）一套打包盒是包含有3个打包盒和一个手提袋的，我们也只是仅仅收取一点点工本费而已啦，请您理解。
送客
各位贵宾，请携带好随身物品。
（递上打包的手提袋）王先生/王女士，这是您打包的菜品。
请慢走，谢谢您的光临，期待您再次光临！。