秘书礼仪课程标准-文秘专业

秘书礼仪课程标准

【课程名称】

秘书礼仪

【适用专业】

中等职业学校文秘专业

1．前言

1.1课程的性质

本课程是中等职业学校文秘专业的一门专业核心课程，是从事秘书岗位工作的必修课程。其功能是使学生具备秘书人员应有的礼仪知识和规范，具有一定的沟通、协调能力，并为后续学习专门化课程作好准备。

1.2设计思路

本课程的总体设计思路是以就业为导向，根据行业专家对文秘专业工作任务与职业能力分析，以秘书礼仪相关工作任务为依据设置本课程，围绕职业能力的形成组织课程内容，构建任务引领型课程。

课程内容的选取按照满足职业能力培养要求的原则，围绕秘书工作中秘书礼仪所需职业能力的需要，同时又充分考虑中等职业教育对理论知识学习的需要。

课程内容的组织以秘书日常工作中所涉及的礼仪为线索进行设计，包括形象礼仪、交往礼仪、公务礼仪、涉外礼仪等4个学习任务。每个学习任务都以秘书礼仪的具体操作任务为载体来设计活动，以任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化。

建议本课程为54学时。

2．课程目标

通过本课程的学习，学生能系统地了解秘书礼仪各个环节的要求和规范，掌握秘书礼仪的知识和技能，达到秘书职业标准的相关职业要求，同时养成礼貌诚信、善于沟通、勤于合作的品质，树立良好的个人及单位形象，并在此基础上达成以下职业素养和职业能力目标。

职业素养目标：

具备良好的思想品德素质和谦虚谨慎的工作态度；具备一定的文化知识修养，要较好的审美情操；具备优雅的举止与仪态，并具备沉着稳定的心理素质。

职业能力目标：

●能对个人进行得体的仪容仪表修饰，举止姿态正确。

●能正确运用称谓、交谈、致意、鞠躬、握手、介绍、馈赠、电话、递接物等礼仪进行交往。

●能正确运用接待、拜访、宴请、赴宴等礼仪开展公务活动。

●能正确运用涉外礼仪开展外宾接待、对外交流等活动。

●能进行基本的沟通协调。

3．课程内容与要求

4．教学活动设计参考

5．实施建议

5.1教材编写建议

（1）必须依据本课程标准编写教材。

（2）教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。

（3）教材通过工作任务的情景模拟、案例示范、活动体验和课后拓展作业等多种形式来组织编写，使学生在学习和活动中达到该课程的技能考核项目要求，培养基本职业能力。

（4）教材应突出应用性，突出重点，内容应简明扼要，以学生为本，应将本专业领域的发展趋势及新知识及时纳入其中。

（5）教材中的活动设计要具有可操作性。

5.2教学建议

（1）应针对学生实际职业能力的培养，强化案例教学或项目教学，注重以任务引领案例或项目激发学生兴趣，使学生在案例分析或项目活动中，通过工作活动、情景模拟，使学生掌握礼貌、礼仪、礼节和礼宾的技能，提高岗位的适应能力。

（2）应以学生为本，注重教与学的互动，通过选用典型活动项目，由教师提出要求或做出示范，组织学生进行活动，在活动中树立礼仪规范意识，增强礼仪服务的能力，掌握本课程的职业能力。

（3）应注重职业情景的创设，以多媒体、微课视频、案例分析和实训操作等方法提高学生礼仪服务的综合职业能力。

（4）教师必须重视实践，更新观念，适时了解文秘专业新知识、新动向，熟悉文秘专业的各项任务，加强本身的实际操作能力，密切教学与工作实际的联系，能为学生真正起到示范作用，为学生的自主发展提供时间和空间，积极引导并帮助学生提高职业素养和创新能力。

（5）教学过程中可以通过多媒体、校企合作，校内实训基地训练等多种途径和情景显现、案例分析、模拟练习等活动项目来组织教学，采取做中学、学中练、做学一体等形式，

充分开发学习资源，给学生提供丰富的实践机会，激发学生的学习兴趣，培养学生礼仪规范和意识。强化实训和实际操作，结合职业标准，使学生在项目活动中具备秘书礼仪的各种技能。

5.3评价建议

（1）突出形成性评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，注重平时成绩记录，加强模拟环境下的实践操作环节的考核。

（2）开展总结性评价，根据设定的课程目标检测学生的职业能力操作水平。

（3）注重职业素养评价，以评价促进学生职业素养的养成。本课程重点关注学生认真、细致、严谨的工作态度和善于沟通、合作的工作品质。职业素养的评价重在日常的学习过程之中，把相关职业素养要求细化为过程性评价指标，形成可记录、可测量的评价量表，注重学生在课堂上学习和实践操作时的职业素养表现。

（4）建议在教学中分任务模块评分，在课程结束时进行综合模块考核。

5.4课程资源的开发和利用

（1）利用现代信息技术开发多媒体资源，通过搭建起多维、动态、活跃、自主的课程训练平台，使学生的主动性、积极性得以充分发挥。

（2）注重案例的开发利用，使学生在模拟的工作情景中学习，为提高学生的实际工作能力提供有效途径。

（3）充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训和毕业实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。

（4）利用文秘开放实训中心，将教学与培训合一、教学与实训合一，满足学生综合职业能力培养的要求。