IHG_Our Winning Ways_我们的致胜之道_企业文化
豪生集团文化及酒店简介
豪生酒店及度假村豪生品牌简介：历经90年，豪生以提供愉悦及恒定品质保证的酒店体验被数以百万计的全球旅行者所认同。
如今有500家豪生品牌酒店遍布全球17个国家。
豪生自1999年进入中国市场后历经飞速的发展壮大。
至2015年底，我们已开业56家国际品质标准的豪生酒店，遍布中国38个城市。
企业愿景：成为中国最受人赞赏的酒店公司企业使命：1、我们相互关爱；我们全情投入；我们实践承诺2、致力于为客人营造一个舒适难忘的体验3、使酒店运营取得优秀的业绩，为酒店的业主及管理公司投资方带来更加丰厚的回报企业核心文化：Your Expectations,Are Exceeded. 超乎期望精彩难忘I P.R.I.D.E. myself on what I do 我感到自豪I ntegrity 正直诚信P assion for Excellence 追求卓越R esilience & Flexibility 灵活坚韧I nnovation 变革创新D edication 专心致志E fficiency 注重实效江城明珠豪生大酒店酒店简介：江城明珠豪生大酒店（Howard Johnson Pearl Plaza Wuhan）楼高43层，建筑面积62,618平方米。
拥有全武汉最具特色的金色球顶，地处美丽的汉口江滩，与武汉市政府为邻，距离汉口最繁华的金融商业圈和娱乐中心仅咫尺之遥。
2016年，酒店对客房及行政酒廊完成升级改造，399间设备完好，格局典雅的客房，全新落地大窗尽览梦幻江城。
业主方简介：武汉江城明珠酒店有限责任公司由武汉武铁多元经营投资管理公司、武汉铁路中力集团有限公司、中铁大桥局集团有限公司、中铁三局集团有限公司、中铁十一局集团有限公司、中铁七局集团有限公司、中铁十二局有限公司等七家股东单位共同投资设立，酒店总投资5.2亿元人民币，各股东单位出资分别占总投资额的57%、15%、6%、6%、6%、4%、6%。
洲际酒店集团企业文化
洲际酒店集团企业文化洲际酒店集团企业文化【篇一：洲际酒店集团企业文化介绍】洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（intercontinental hotels group）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（intercontinental hotels resorts）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（crowne plaza hotels resorts）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（holiday inn hotels resorts）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（express by holiday inn）及hotel indigo和2个酒店公寓式品牌staybridge suites和candlewood suites。
洲际酒店集团（intercontinental hotels group）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★inter-continental 洲际酒店非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌★crowne plaza皇冠假日酒店★holiday inn假日酒店★holiday inn express快捷假日☆staybridge公寓式酒店☆candlewood suites☆indigo化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务【篇二：洲际酒店集团的经营特色】洲际酒店集团的经营特色1. 洲际酒店的广告语为“we know what it takes 。
洲际酒店介绍
3
独特文化
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
体现关爱
Aim higher
追求卓越
Celebrate difference 求同存异
Work better together 文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
北京金融街洲际酒店经营特色
➢ 客房环境配合雅致的当代和传统东方特色，专为商旅客人设计， 令宾客的居住体验心旷神怡 ➢ 专业的会议服务团队以及影音设备支持团队，专为高端会议而 设计，精心打造成功会议和创意宴会 ➢ 酒店有24小时开放的康体中心、温水游泳池，并提供特色水疗 按摩，缓解疲劳，放松神经
三、
1、 做对的事Do the right thing
我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将之付诸行 动。我们正直、坦诚，并能坚持到底
•
我们履行自己的承诺而不失信于他人。
•
我们尊重事实并相信自己的判断。
•
即使有时困难，我们仍勇于承担责任并做出决定。
企业文化
IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
2、 体现关爱 Show we care
在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人，留 意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。
我们将每个人视为一个独立的个体来对待。 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处。 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化华住集团：愿景-—Vision成为世界住宿业领先品牌集团We will build a worldwide leading hotel group使命——Mission成就美好生活Better Huazhu,Better Life价值观—- Value人本Humanity 我们的努力是为了使你的生活更美好！团队Teamwork 一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业! 诚信Integrity 诚实做人，重诺守信!结果No excuse 不找借口，达成目标！学习与创新 Novel 让我们做得更好！铂涛集团铂涛使命为顾客创造价值、为员工创造机会为股东创造利润、为社会创造和谐铂涛愿景成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”多品牌、世界级的酒店集团满足全方位消费需求的创新品牌只为美好生活体验：聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，为消费者创造美好的生活体验.—- 有共鸣的品牌主张-—优质服务与体验—-围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略基于对未来体验消费市场的判断,铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海"寓意广阔的体验消费市场；以“风”寓意消费者的价值需求；以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌.以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景:以消费者需求和体验出发,打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海洋创想”战略：1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆尽渡，勇往前进.2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”,展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛",蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
维也纳企业愿景成就令人尊敬的国际领袖品牌◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而精彩,民族因我们而自豪！◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮!◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
世界著名酒店集团介绍——IHG
世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。
成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。
集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。
二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。
但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。
首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。
随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。
洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。
洲际酒店集团公司文化介绍.doc
洲际酒店集团企业文化介绍1 洲际酒店集团企业文化介绍洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）总部位于英国，在全球100多个国家管理着超过4,200多家酒店，共有611,600多间客房，是全球拥有客房数量最多的酒店管理公司。
旗下设有7个闻名遐迩的酒店品牌，包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts ）、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村（Crowne Plaza Hotels & Resorts ）、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村（Holiday Inn Hotels & Resorts ）、提供优质低价服务的快捷假日酒店（Express By Holiday Inn ）及Hotel Indigo 和2个酒店公寓式品牌Staybridge Suites 和Candlewood Suites 。
洲际酒店集团（InterContinental Hotels Group ）在大中华区所管理的酒店数量已超过100多家酒店，其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。
★Inter-Continental 洲际酒店★Crowne Plaza 皇冠假日酒店★Holiday Inn 假日酒店★Holiday Inn Express 快捷假日☆Staybridge 公寓式酒店☆Candlewood Suites☆Indigo非常清楚商务客人的期望和需要，提供个性化的服务及强有力的会议设施假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一，向来以为客人提供亲切友善的服务著称快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人的精明之选一个可以长期入住的酒店品牌，为客人提供舒适时尚的住宿体验一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌，为客人提供便捷且物有所值的服务一个创新的酒店品牌，以实惠的价格，体验高档酒店的入住服务是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌朱伯梅诉市卫生局要求履行法定职责案-上诉人(原审原告)朱伯梅，女，汉族，1 9 4 7年9月2 5日出生，住(略)。
IHG Leadership Competency 洲际酒店集团领导能力
• Drive for Results 成效驱动
• Turning Vision into Action 将愿景转化为行动
Caring passionately about our guests and business partners, and
changing to meet their needs 关注客户和商业伙伴的需求，积极做出变革
Supports colleagues 给予同事支持
Hotel GMs 1/2 1/2级酒店总经理 Hotel Exec teams and department heads 酒店行政委员会及部 门经理 Corporate Bands 5/6 总部办公室5/6级
Hotel GMs 3/4/5 3/4/5级酒店总经理 Corporate Bands 3/4 总部办公室3/4级
对员工的错误提供建设性的反馈意见和改进的方法
• Communicates goals and objectives and makes links with organisational goals 沟通传达目标和目的，并与组织的目标建立关联
• Assigns tasks, setting clear, specific performance objectives, standards, and accountability 分配工作任务，设定明确具体的绩效目标、标准和责任
事做出迅速反应 • Identifies how to help others complete their tasks 明确怎样帮助他人完成工作任务
• Builds support and shares information as needed with others within and outside of the organisation 为组织内外的同事提供所需的支持，分享所需的信息
洲际核心价值观
洲际核心价值观洲际酒店集团是全球领先的豪华酒店品牌之一，其核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了洲际酒店集团独特的企业文化和品牌形象。
首先，洲际酒店集团强调“拥抱多元文化”，这意味着该集团尊重并欣赏不同国家和地区的文化差异，愿意在全球范围内接纳各种不同的文化和宗教信仰。
因此，在洲际酒店中，客人可以感受到来自世界各地的文化元素，包括建筑风格、装饰艺术、美食佳肴等等。
同时，洲际酒店也致力于为员工提供一个开放包容的工作环境，并通过培训和交流活动促进员工之间的跨文化交流和互相学习。
其次，洲际酒店集团追求“卓越品质”，这是该集团一直以来坚持不懈的追求。
该集团对每一个细节都极其注重，从酒店的设计和装修到服务员的礼仪和服务质量，都力求做到最好。
洲际酒店还通过不断引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度。
在洲际酒店中，客人可以享受到一流的设施和服务，从而获得无与伦比的入住体验。
第三，洲际酒店集团关注“社会责任”，这是该集团一贯的价值观之一。
该集团承诺在经营过程中秉持可持续发展原则，减少对环境的影响，并致力于推动社会公益事业。
例如，在全球范围内推出了“绿色旅行计划”，旨在减少客人在旅行中对环境造成的影响。
此外，洲际酒店还开展了多项慈善活动，如支持儿童教育、保护野生动物等等。
最后，洲际酒店集团强调“创新未来发展”，这意味着该集团始终保持着领先的地位，并不断寻找新的机遇和挑战。
该集团通过引进新技术和创新服务方式来提高客户满意度，并积极探索新的市场和业务领域。
在此过程中，洲际酒店集团始终坚持以客户需求为导向，不断提高自身的竞争力和影响力。
总之，洲际酒店集团的核心价值观是“拥抱多元文化、追求卓越品质、关注社会责任、创新未来发展”。
这四个方面构成了该集团独特的企业文化和品牌形象，也是该集团在全球范围内取得成功和领先地位的重要原因之一。
各酒店品牌企业文化
各酒店品牌企业文化企业文化是指一个企业所秉持的价值观、行为准则和工作方式等方面的共同理念和共同认同。
各酒店品牌都有自己独特的企业文化，下面将介绍几个知名酒店品牌的企业文化。
1. 希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最大的酒店品牌之一，其企业文化注重“待客之道”。
他们的使命是“成为最受尊敬和最受喜爱的酒店公司”，通过提供卓越的客户服务来实现这一使命。
希尔顿酒店集团的企业文化强调员工的专业素养和服务意识，鼓励员工关注细节，主动解决客户问题，并提供个性化的服务体验。
2. 万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌之一，其企业文化以“以人为本”为核心价值观。
万豪国际酒店集团的使命是“成为全球最受尊敬的酒店公司”，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，倡导员工关注客户需求，提供真诚的关怀和个性化的服务。
3. 皇冠假日酒店集团皇冠假日酒店集团是全球领先的商务酒店品牌之一，其企业文化注重“团队合作”。
皇冠假日酒店集团的使命是“成为全球最受推崇的商务酒店公司”，他们强调员工之间的合作和协作，鼓励员工分享知识和经验，共同为客户提供优质的服务。
4. 凯悦酒店集团凯悦酒店集团是全球知名的奢华酒店品牌之一，其企业文化以“创新”为核心价值观。
凯悦酒店集团的使命是“成为全球最受喜爱的奢华酒店公司”，他们鼓励员工提出新的想法和创新解决方案，不断提升客户体验，追求卓越。
5. 洲际酒店集团洲际酒店集团是全球最大的酒店集团之一，其企业文化以“关怀”为核心价值观。
洲际酒店集团的使命是“为客户提供真诚的关怀”，他们致力于为员工和客户创造温暖和友善的环境，关注员工的个人成长和发展，并提供个性化的服务。
总结：各酒店品牌的企业文化都有自己独特的特点，但都以客户需求为导向，注重员工的专业素养和服务意识，鼓励团队合作和创新，关注员工的个人成长和发展，提供个性化的服务体验。
这些企业文化的核心价值观是各酒店品牌成功的关键之一，也是他们赢得客户信任和忠诚度的重要因素。
酒店筹备训练方针
1 hour 2 hours 2 hours 1 hour 1.5 hours 1 hour 3 hours
1.5 hour 1.5 hour 1.5 hour 1 hour 1 hours 2 hours 3 hours 1.5 hours
GM/EXCOM Training Team Training Team HR Manager Training Team Training Team
品牌服务方案概述 • Opening Kit 打开设备 • I-connect Learning Resource Centre学习资源中心 • I-connect Training Leader Resource Centre培训领导资源中心
Training Critical Path 培训关键路径
The Guide to Success - Employee Handbook成功指南-员工手册
How We Take Care Of You - Compensation & Benefit 我们如何照顾你-补偿和福利 How To Shape Your Workplace - Employee Survey 如何塑造你的工作场所-员工调查 How We Reward You - Recognition Program 我们如何奖励你-认可计划 How Our Brand Works – Brand Service Program 我们的品牌如何运作-品牌服务方案 How You Answer the Phone - Telephone Courtesy如何接听电话
FOM
Training Team Training Team HR Manager HR Manager HR Manager HR Manager Training Team Chief Operator
IHG_INN_核心价值观
因为职位，种族以及性 别的不同造成隔阂。 打断会议/迟到。 争吵。 歧视。
12
ONE TEAM 团队精神
我们为同一目标 协作，赢得胜利
13
ONE TEAM 团队精神 CORE 核心
ONE TEAM 团队精神
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
17
Corporate Vision 公司憧憬
“Transform the business to be the most preferred, admired, and successful hotel company the world over.”
成为世界上最受青睐， 最受推崇及最成功的酒店公司。
承诺太多/滥用最终 期限/未达到标准 太时常更换政策。 做不能成立或不现 实的承诺。 不诚实的行为。 责怪其他部门的问 题，不承认责任和 采取行动。 欺骗。
6
TRUST 信任
我们相互依赖
7
TRUST 信任
我们工作关系的 出发点是相互信任
8
TRUST 信任 CORE 核心 TRUST 信 任 SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯 TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
我们说到做到！
4
INTEGRITY 诚信
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
我们的客人知道 我们会始终如一去 做我们所承诺的！
5
INTEGRITY 诚信 CORE 核心
IINTEGRITY 诚信
SHOULD HAVE THE HABITS 应养成的行为习惯
TO AVOID THE HABITS 应停止的行为习惯
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group文化价值体系
洲际酒店集团InterContinental Hotels Group简称IHG，洲际酒店集团成立于1946年，是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店集团，拥有InterContinental, Crowne Plaza, Hotel Indigo, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge Suites and Candlewood Suites 等酒店品牌。
到目前为止，洲际酒店在100多个国家和地区拥有4462家酒店，客房超过656,000 间，在建酒店1190 家。
其中，洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的85%，代管酒店约占14%，集团拥有的酒店不足1%。
仅厦门就有两家，分别是厦门盘几皇冠假日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。
洲际酒店集团竭诚为客人的上午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。
洲际酒店的致胜之道是“做对的事，体现关爱，追求卓越，求同存异，协作共赢”，是每位员工的工作准则。
洲际酒店集团中国区的总部位于上海，总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业，并在选拔本地人才方面起着重要作用，落户上海这个国际化的都市，更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。
洲际酒店集团的使命：T o create the world’s leading places to meet, relax & dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：Transform the business to be the most preferred, admired andsuccessful Hotel Company the world over.成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：Integrity诚信：我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
洲际酒店集团道德规范与业务行为准则
欺诈 我们绝不能容忍任何形式的欺诈。您有义务根据本准则结尾处详细规定的披露程序对任何 可疑的欺诈行为进行举报。
财产、资产和资源 IHG 资源必须受到保护，不得用以牟取个人利益。IHG 资源包括有形资产（如库存、设备 和现金）和无形资产（如知识产权、计算机系统和机密信息）。本集团内部所持有的信息 属于 IHG 所有，如业务计划、定价、财务数据和客户详细资料等，未经允许，不得泄露。 客户数据的存储和使用可能还须进一步遵守数据保密规定。
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与业务伙伴的关系 与客人、供应商和业务合作伙伴建立互利的商业关系是 IHG 的最佳利益所在。只有当收受 的礼物、招待和个人恩惠价值适中，其行为符合当地商业文化才是可接受的。不得接受任 何可能带给您某种义务或依常识判断会对业务交易产生影响的礼物、招待或恩惠。超过象 征意义的任何礼物或招待都必须向高级管理层汇报，以判定是否可以接受。
根据我们的批露义务，我们所进行的财务沟通和发表的财务报告的内容和意思必须高度明 晰，以便读者和用户能迅速、准确地确定其意义和影响。除非另有特别授权，否则，不得 与媒体代表讨论与本集团相关的活动和绩效。本集团公关部将协调处理任何通告、声明或 回应来自媒体的质询，尤其是有关股价或商业敏感信息的质询。
内幕信息 如果您持有尚未公开且可能影响我们股价的机密价格敏感信息，则不得买进或抛售 IHG 股 票，也不得出于此目的将该等信息泄露给第三方。此外，某些员工在预定的“闭市”期间 内的任何阶段不得进行 IHG 证券交易。详情请参考“IHG plc 证券交易操作准则”。
洲际酒店集团忠诚客户奖励计划“优悦会”全面升级
洲际酒店集团忠诚客户奖励计划“优悦会”全面升级洲际酒店集团忠诚客户奖励计划“优悦会”全面升级洲际洲际酒店集_HG.英国洲际酒店集团(IHG)宣布其忠诚客户奖励计划—'优悦会"(PriorityClub~Rewards)在全球启用最新形象标识.在洲际酒店集团率行业之先推出 "优悦会"的28年后,这个目前规模最大,发展最快的酒店业忠诚客户奖励计划在全球范围开展了一项针对旅游行业的忠诚度调查,希望从中更好地了解酒店客人的消费态度及习惯.此次"优悦会"的全面升级正是基于洲际酒店集团对于调查结果的深度分析与综合评估,这个深受会员青睐的酒店忠诚计划在全新登场后将能更好地反映世界各地旅行常客的主要旅行趋势. "优悦会"历时三年对逾万名旅行常客进行了定量和定性的市场调查研究,受访对象为洲际酒店集团及其他主要酒店集团在北美,欧洲,亚洲和中东等地区的_/党会金卡糈英会员卡忠诚客户奖励计划会员.洲际酒店集团对全球旅行市场进行了深入的解读,并由此制定了"优悦会"的全新定位与形象标识.洲际酒店集团忠诚计划及客户关系副总裁DonBerg表示:"2010年全球平均每个月有60万名新会员加入"优悦会",现在我们全球的会员人数已经达到5600万,几乎相当于整个英国的人口总数.'优悦会'形象标识的全新定位是洲际酒店集团的一项重大投资,旨在提高我们在全球的竞争力,为明智的旅行常客提供更多的入住选择.这一重视客人体验的'优悦会'全新计划也证明成功的品牌创新需要涉及产品的各个层面,通过大量的研究来开发出创新的产品,从而吸引并留住忠诚的客人." "优悦会"曾推出多项广受市场关注的优惠活动,如积分永不过期,积分加现金兑换, 积分兑换航空里程以及积分兑换其他集团酒店住宿等.2011年,洲际酒店集团将为"优悦会"会员提供更多便捷,优惠的积分兑换方式.DonBerg进一步说道:"研究结果表明,全球各地的会员都希望积分兑换方式更加灵活,赚取的积分更有价值,而且还希望能够自如掌控积分的使用.因此,'优悦会'提供的多种兑换途径非常具有吸引力,在目前所有的网站订房渠道中,只有直接通过洲际酒店集团网站预订的房间可以保证每次入住的有效积分累积." 北京北辰洲际酒店荣膺五星近日,毗邻"鸟巢","水立方"并与"国家会议中心"相连通的北京北辰洲际酒店通过国家星级评定委员会全面系统的审查,被授予"五星级酒店"称号. 此次星级评比历时10个月,委员会在此期间进行了全面细致的审查及评估. 奥林匹克核心区商务及会议奖励旅游的首选场所——北京北辰洲际酒店紧邻奥运鸟巢和水立方,得天独厚的地理位置令宾客能便捷地到达首都国际机场,长城,历史名胜古迹及众多商务区域.酒店毗邻奥林匹克森林公园,与亚洲规模最大的会展中心——国家会议中心相连通.酒店外观设计堪称现代建筑设计的杰作;先进的会议设施,3 间独特的餐厅及酒吧,顶级的休闲与娱乐设施能够实现国际和本地商旅及会奖客人的多重需求.337问现代豪华的客房拥有独一无二的景观,奥运观景客房内饱览水立方瑰丽景象将为宾客带来前所未有的特色体验. 北京北暖湘际酒痞HClTELM0DERNIZATl0N201l一519。
世界著名酒店集团介绍——IHG
世界著名酒店集团介绍——IHG章佳杰著联系方式：*******************一、集团概述：洲际集团（Internal HOTEL Group），简称IHG，是目前全球最大的酒店管理集团。
成立于1946年，目前在全球拥有近4000家酒店，客房数超过50万间，分部在全球100多个国家和地区，是目前全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团。
集团旗下拥有：洲际（Internal Continental）、皇冠（Crowne Plaza）、假日（Holiday Inn）、快捷（Express by Holiday Inn）、英迪格（Indigo）、致桥(Staybridge)、肯德伍德（Candlewood） 7大品牌。
二、发展简介：1951年美国著名企业家Kemmons Wilons带着母亲、妻子和5个孩子，驾驶着汽车，兴致勃勃前往华盛顿特区，打算在那里过一个愉快的假日。
但当他们进入一家汽车旅馆时，却带来了各种不愉快的体验。
首先旅馆对每一个孩子都要额外的加收2美元，其次酒店的服务总缺少热情、细致、周到，使得他此次旅游毫无心情继续下去，便提前打道回府，在回家的路上，Wilons想为何自己不去开一家提供各种基础设施设备，价格低廉、卫生整洁，孩童免费入住父母客房的汽车旅馆？于是1952年在孟菲斯市萨默大街4941号第一家假日酒店诞生。
随后酒店凭借低廉的价格、便捷的服务得到了业界的好评，于是假日酒店在全美遍地开花，至1962年短短的10年间，假日酒店就发展到了400家。
洲际酒店集团由泛美航空公司创建于1946年，之后几经转手，在1998年英国著名的啤酒制造商巴斯集团(Bass)以29亿美元从日本Saison收购了洲际酒店集团的187间单体酒店，20世纪90年代，巴斯集团又全盘接受了Kemmons Wilons 所创立的假日酒店集团，2000年，巴斯集团又耗子1.28亿英镑，取得了Hale 国际有限公司的59间酒店经营权，同年一并吞并英国Post House酒店集团的79间酒店。
洲际酒店 致胜之道卡的奖励标准
致胜之道卡的奖励标准Reward criteria for Winning Ways Card1.在完成好本职工作的情况下，能在上级不在的时候主动承担起上级的工作职责，并主动为其他同事提供帮助。
In the circumstance of completion own regular work, being proactive to undertake superior’s responsibility when the superiors are not in the position meanwhile provide the assistant for other colleagues.2.在紧急情况下敢于做决定，规避饭店可能产生的损失。
Can makedecisions in urgent situation and keep hotel away from the loss.以身作则，其言行对他人及饭店产生较大的正面影响，且有具体事例。
Setting a good example in the department and the behavior can influence people or thehotel.4.乐于奉献，在3个月内多次（至少3次）因工作需要，在休息时间回到酒店加班。
Having the dedicatory spirit. Willing to work overtime at least for 3 times within 3 months when being day off.5.为了饭店的利益，带病坚持工作。
Working hard in spite of illness on hotel’sbehalf.6.善于关注细节，利用自己的经验，找出对客服务的新途径。
Concernthe details and can use the experience to find new ways to deliver great service.7.利用自己的时间学习新事物，能将所学的知识、技能运用到工作中，且对酒店的生意或服务有推动的作用。
洲际酒店服务理念
洲际酒店服务理念洲际酒店集团是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。
下面，店铺为大家分享洲际酒店服务理念，希望能帮助到大家!一、服务理念每时每刻，体验非凡。
以“做对的事、体现关爱、寻求出色、求同存异、协作双赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的分享本地知识，为客人提供使人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开辟客人的视野，显现非凡品位之旅。
1、致胜之道：对客人而言，服务的理念，我们更重视这些层面：个性化并且实际的服务，而不是做秀;站在客人的态度，而不只是为客人提供服务的员工;通过本地体验而得到难忘的人住体验;感受能深进了解当地的独特的地方;享受轻松的进住时光。
1.1做对的事我们履行自己的承诺而不失信于他人我们尊重事实并相信自己的判定我们为客人提供个性化并且实际的服务，而不是为了做秀1.2体现关爱我们将每一个人视为一个独立的个体来对待我们积极寻觅及凝听能让我们体现关爱的细节的地方我们站在客人的态度，确保他们有最棒的体验1.3最求出色我们专心了解酒店内外正在发生的事情我们不断挑战自己，让客人的住宿由于当地的体验而印象深入我们始终寻求改进之道1.4求同存异我们欢迎不同的观点和想法并分享我们的知识我们尊重当地文化并引导客人发现当地的特别的地方我们在身处的社会团体中发挥积极作用1.5协作双赢我们致力于建立良好的工作关系我们彼此信赖，相互支持，排除万难我们关注能做些甚么让客人享受轻松的住宿2、广博见闻。
帮助客人发现城市特别的地方，帮助客人见博***，以此服务的理念可以检查我们的服务或我给客人的建议是否是符合“深进洞悉”的要求。
2.1使人难忘：非凡的，不同平常的，天天发生的但尽对不是竞争对手能够提供的某个建议。
2.2原汁原味：不是围绕客人期看而设计，而是能够真正反映当地文化。
2.3与众不同：以与众不同而突出，不是不言而喻的或可以预感的。
IHG集团雇主品牌承诺
IHG集团雇主品牌承诺这些成为了我们的价值观，我们的制胜之道。
我们的价值观使我们从竞争对手中脱颖而出。
我们所有的酒店品牌共享相同的制胜之道。
No.1做正确的事情我们信守承诺，不让别人失望。
我们做决定，即使困难重重。
No.2展示我们的关怀我们把人当作个体来对待。
我们寻找和倾听能产生影响的小事情。
No.3瞄准更高我们用心学习新事务。
我们总是在寻找改善的方法。
No.4庆祝差异我们尊重所有的文化。
我们期待向别人学习。
我们在我们经营的社区中扮演着积极的角色。
No.5更好地合作我们努力发展良好的工作关系。
我们会思考我们所做的以及它会如何影响其他人。
我们的制胜之道就是我们每天的行为方式。
我们向我们的同事保证我们会以制胜之道生活，让他们有自己的空间。
我们每天都信守承诺。
因为每个人都想被当作个体对待和他们所做的优秀工作得到认可。
这就是为什么我们我们要对我们的人做出四项承诺：1.成功的开始2.参与的机会3.成长空间4.个人空间成功的开始我们都记得新工作的第一天，我们想感受到欢迎，想融入其中。
这就是成功的开始，让每个人从第一天开始都有机会发光。
参与的机会最好的事情发生在每个人都加入的时候。
这就是为什么我们承诺每个人都有机会作为一个团队的一部分与一大群对你必须说的话感兴趣的人一起工作。
成长空间我们是服务业。
当我们的员工表现最佳时，我们的业务表现最佳。
成长空间向每个人承诺他们所需要的所有支持、经验和培训，以达到最佳状态。
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Show we care 体现关爱
We want to be the company that understands people’s needs better than anyone else in our industry. This means being sensitive to others, noticing the things that matter and taking responsibility for getting things right. 在同业中，我们力求比其他公司更能理解人们的需求。这意味着关注他人， 留意周围的事物，察觉事情的重要性，并能主动担负起更正失误的责任。 • We treat people as individuals
• We keep our promises and we don’t let people down 我们履行自己的承诺而不失信于他人 • We seek out the facts and trust our judgment 我们尊重事实并相信自己的判断 • We take decisions even when they’re difficult 即使有时是困难的，我们仍然勇于ate difference 求同存异
Work better together 协作共赢
Do the right thing 做对的事
We always do what we believe is right and have the courage and conviction to put it into practice, even when it might be easier not to. We are honest and straightforward and see our decisions through. 我们始终做我们认为正确的事，即使会面临困难，我们还是有勇气将 之付诸于行动。我们正直，坦诚，并能坚持到底。
• We work hard to develop excellent working relationships 我们致力于建立优良的工作关系 • We think about what we do and how it might affect others 我们充分顾及自己的言行及可能对他人产生的影响 • We trust and support each other 我们彼此信赖，相互支持
• We put our hearts into learning new things 我们尽心学习新事物 • We challenge ourselves and those around us 我们挑战自我及他人 • We always look for ways to improve 我们不断寻求改进之道
我们将每个人视为一个独立的个体来对待 • We look and listen for the little things that make a difference 我们积极寻找让我们体现关爱的细节之处 • We use our experience to find new ways to deliver great service 我们利用过去的经验找出提供优异服务的新途径
Work better together 协作共赢
When we work together we are stronger. We’re at our best when we collaborate to form a powerful, winning team. We listen to each other and combine our expertise to create a strong, focused and trusted group of people. 团结就是力量，同心协力使我们成为一个强而有力的致胜团队。我们听取每 个人的意见，结合我们的专业知识，创造一个坚不可摧，目标专注，相互信 赖的团队。
• We welcome different perspectives and listen to everyone’s ideas 我们欢迎不同的观点并听取每个人的意见 • We are respectful of all cultures and look to learn from others 我们尊重各种不同的文化并愿意向他人学习 • We play an active role in the communities in which we operate 我们在身处的社会团体中发挥积极作用
Aim higher 追求卓越
We aim to be acknowledged leaders in our industry, so we have built a team of talented people who have a real will to win. We strive for success and value individuals who are always looking for a better way to do things. 我们致力于成为同行业中公认的领先者，所以我们建立了一只充满必胜信 念的精英团队。我们力求成功并珍视那些始终寻求更好工作方法的人。
Our Winning Ways IHG Corporate Culture -Our Winning Ways 我们的致胜之道 洲际酒店集团企业文化---我们的致胜之道
Our Winning Ways 我们的致胜之道
Do the right thing 做对的事
Show we care
Aim higher
Celebrate difference 求同存异
We believe that it’s the knowledge of our people that really brings our brands to life. While other companies may want to impose a rigid, uniform view of the world, we do not. Our global strength comes from celebrating local differences whilst understanding that some things should be kept the same. 我们深信是大家的知识为我们的品牌注入生命。其他公司可能会强加员工 一种死板而一成不变的世界观，而我们不这么做。我们全球性的优势源于 在保持一致的同时也乐于接受地方差异。