金牌店长必修课——全方位打造善销售、懂管理、会经营型店长

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金牌店长培训课程

金牌店长培训课程金牌店长培训课程作为一个店铺管理者，你需要扮演八大角色：经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者。

每个角色都有其重要性，而你需要用正确的方法来工作，才能取得成功。

店铺就像一个家，店长是家长，需要操心所有问题，包括人员、货品/现金/硬件、卫生陈列妆容等。

任何细节考虑不到，都有可能对店铺造成不良影响。

店铺也是一个表演的舞台，硬件设施是布置的道具，而货品则是故事的素材。

你需要组成吸引人的故事，讲给每一位客人听。

优秀的店长需要扮演经营者、协调者、激励者、执行者、指挥者、培训者、控制者和分析者这八大角色。

作为经营者，你代表公司、老板、员工和品牌，是店铺的灵魂人物。

作为协调者，你需要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点。

作为激励者，你需要激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用。

作为执行者，你需要切实热情地执行公司的政策、经营标准、管理规范、经营目标和任务。

作为指挥者，你是店铺的总指挥，需要安排好各部门、班次人员工作，执行计划，实现销售目标。

作为培训者，你需要培训下属，提高员工的业务水平。

作为控制者，你需要对门店的营运要素和流程担起控制的责任。

作为分析者，你需要收集门店营运管理的相关信息进行分析，并向公司汇报以采取适当的应对措施。

除了八大角色，作为店长，你还需要具备一些性格和能力方面的资质和条件。

你需要拥有积极、忍耐、明朗和包容的性格，以及优良的销售技巧、深刻的商品理解力、处理人际关系和指导部下的领导力等能力。

在公司服务很长的一段时间，你需要拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理。

店长资质与条件作为一名店长，需要具备以下知识和能力：观察消费者变化的能力、了解服装业的变化及未来趋势、掌握服装经营技术和管理技术、了解公司的历史、制度组织和理念、了解政府机关、管理部门和来往公司等相关知识、掌握教育方法和技术知识、理解和计算店内所统计的数据。

打造金牌店长-金牌店长培训

打造金牌店长（店长课程）（课程时间：3-6小时）课程目标：1.店长明晰角色，树立职业化的工作心态。

2.掌握调节压力和提高工作效率的方法。

3.把握细节管理，了解日常店务管理的内涵。

4.学习管理员工和辅导员工的技巧，提升店员执行力，从而实现高效的团队建设与管理。

5.掌握科学的商品管理知识。

6.掌握销售管理技能，学会分析报表数据，绩效检查评估、确保门店业绩的持续成长。

7.加强服务管理，用优质服务塑造品牌。

课程大纲：第一章店长的自我管理1.店长和店员的角色区别2.店长所扮演的六大角色3.店长的工作职责4.对待工作的四好心态修炼5.调节压力的五个途径6.提高工作效率（时间管理）的几个方法第二章店员管理1.零售行业80＼90后员工普遍状态2.让店员服从的三个手段3.目前团队管理急需解决的三个问题4.提升店员执行力的141工程➢树立一个观念➢坚持四定原则➢营造一个执行力文化5.培训及辅导员工的具体方法➢团队学习的方式➢做好团队培训的三个冲程➢纠偏及指导员工的八个步骤6.如何激发店员士气➢影响团队士气的原因➢激励理论的重新梳理➢构建3+1激励体系第三章店务管理1.日常管理工作流程➢营业前的准备工作➢营业中的跟进工作➢营业后的善后工作➢班次交接的“4清”要2.店铺营业不同周期的工作重点➢周一至周日的工作侧重点及工作重点内容3.店铺促销期间工作侧重点➢促销前、促销中、促销后的工作侧重点及工作重点内容4.店铺例行检查的四个方面5.卖场安全管理➢安全防损的三个发展阶段➢突发事件的处理和解决第四章商品管理1.商品订货管理2.商品定价技巧3.商品陈列技巧4.商品库存周转策略5.滞销商品处理。

《尖刀店长——全网通卖场手机城店长经营能力提升实战训练营》

《尖刀店长——全网通卖场/手机城店长经营能力提升实战训练营》培训课程介绍目录目录 (2)一、课程背景 (4)二、课程收益 (4)三、培训时长 (4)四、培训对象 (4)五、培训方式 (4)六、课程规划 (5)七、课程大纲 (5)八、厅店辅导规划 (6)九、实施准备 (7)十、讲师介绍 (8)十一、经验介绍....................................................................................... 错误!未定义书签。

一、课程背景全网通卖场/手机城作为中国电信产品销售的主战场，在销售组织中起到非常关键的作用。

4G时代的来临，电信运营商之间的竞争更加激烈。

中国电信对店长的素质能力有了进一步的要求。

2015年中国电信继续深化化小，随着全网通卖场/手机城的发展，目前全网通卖场/手机城的运营模式还在模索，没有一套较完善的管理运营模式。

店长作为店面运营最关键的一环，在门店的运营中起到非常关键的作用。

因此中国电信亟需提升店长的综合能力，以适应门店的转型。

通过本次课程，为中国电信培养出一支“懂管理、会运营门店”的金牌店长，为中国电信在与其他运营商的竞争中塑造竞争力过程中打造竞争优势。

二、课程收益本次培训是一次“划小核算单元”背景下的店长经营能力提升性培训，因此我们给本项目的培训目标提出更高要求，具体如下：●掌握店长应该具体的素质能力与要求；●掌握店面管理的方法与技巧；●掌握门店销售的方法与技巧；●掌握门店运营的方法与技巧；●掌握基本的培训表达技巧及员工辅导方法。

三、培训时长5天四、培训对象营业厅店长、手机城店长、全网通卖场店长五、培训方式内容讲授、小组交流分享、讲师示范、分组研讨、学员演练与讨论、Q & A、实战辅导六、课程规划七、课程大纲大纲课程单元课程目标店长岗位认知●店长是营业厅班长的2.0版●店长新八者定位●了解店长的职业定位●了解店长的素质能力要求店面管理技巧●门店运营一元化管理●门店运营客户管理●建立门店经营客户数据库●微信在门店团队考核与激励的可视化应用●会议管理●现场管理●掌握店面管理的相关方法与要求店面销售技巧●产品营销能力实战方法和技巧●细分客户顾问式情景销售技术●店面前台销售技巧●店面拦截营销技巧●店面交叉营销技巧●掌握产品的销售实战方法●掌握不同客户的销售技巧●掌握前台、交叉、拦截营销销售技巧店面运营技巧●影响销量不得不看的四流四率●销售服务能力实战方法和技巧●终端体验能力实战方法和技巧●门店宣传能力实战方法和技巧●掌握店面运营的基本要求●掌握店面销售管理、体验、宣传等运营能力店面活动开展技巧●全网通卖场促销活动开展方法●互联网炒店●掌握店面促销活动的开展●掌握店面互联岗促销的概念及方法店面互联网经营●微信个人账号功能与价值演示●微信订阅号与服务功能与价值演示●公众号后台功能与操作演示●微信统计功能的使用：用大数据拷问文案●微信后台数据统计之用户分析●微信后台数据统计之图文分析●掌握店面互联网经营的方法●掌握微信运营的方法与技术八、厅店辅导规划九、实施准备程跟随都是全程参与到过程中来。

眼镜店店长培训

眼镜店店长培训课程简介：店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。

优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。

同时，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行商厦的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。

课程收益：1.清晰店长的职责与定位，做个最具影响力的店长，善于管理卖场日常事务提升店面业绩，有效激励员工让员工自动自发的工作；2.掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩；3.全方位的了解店长的工作内容、职责、职能，提升专业管理水准，让店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；4.通过课程的学习，让您掌握做为店长（营业厅经理）应具备的素质和管理能力，让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力，更受下属拥戴的一流店长；5.系统掌握门店赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。

培训方式：根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练，以店面常规问题，棘手问题为解析基础，到达企业与职业要求。

培训对象：店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲：第一讲：店长心态与自我管理1.个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法2.门面领导者的四种行业风格3.零售店长情境领导的四项行为4.门面管理有效授权的四种模式5.零售店长领导艺术的五种境界6.由“超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论：“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长？第二讲：零售店长有效沟通技巧1.掌握沟通二大环节2.有效的发讯技巧3.如何与员工建立相互依赖的关系4.学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法5.现场人员沟通技巧与倾听技巧6.有效沟通的八大原则7.如何提升沟通效率8.沟通力、说服力、表达力训练案例探讨：如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲：店员销售技能培训与现场辅导技巧1.如何了解员工表现不良的现象及原因2.掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法3.不同性格员工分派工作与OJT教导法4.店面新进员工带教六个关键5.店面不用性格老员工管理模式6.店面现场人事问题处理的思路与方法7.不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲：店面有效激励与早例会管理1.门面有效开会的八原则2.会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧3.有效会议八戒条4.早、中、晚会会议召开技巧5.门面会议异议处理技巧6.门面会议达成内容跟进四步骤7.店面员工有效激励的20个法则案例探讨：如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲：店面营销策划与管理1.季节性商品淡季营销策略2.提升客流量的六种方法3.季节性商品旺季营销策略4.店面业绩目标该如何制定5.业绩目标的分解（人、时、货）6.年季度业绩目标过程管理7.门面货品促销的12个黄金策略案例探讨：淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲：门面视觉化营销1.从陈列规划到视觉营销a)视觉营销是陈列设计的升级b)视觉营销体系的建立c)视觉营销始于MD2.视觉营销中的数据分析指导a)如何发现陈列问题b)陈列设计的有效调整的六个关键3.远程有效陈列指导的操作案例探讨：如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲：顾客服务与顾客满意管理1.顾客投诉受理技巧2.提升顾客满意的方法3.如何培养长期忠诚客户4.什么是店铺突发事件？5.店面突发事件处理八大技巧6.有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨：顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲：打造高绩效门面销售团队1.团队建设的“四有”原则2.零售团队模式分析3.零售团队凝聚力的三个关键4.团队冲突处理六步骤5.如何达成团队共识的方法和技巧6.门面高效销售执行力12步骤案例探讨：海尔团队模式解析培训对象：新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部培训方式：互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出金牌店长培训模式：1、心态+行动2、知道+做到3、培训+绩效4、团队+个性课程收益：1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”!2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！培训背景：店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。

金牌店长培训课程

金牌店长培训课程打造优秀店长执行力将现代化连锁店长应具备的经营管理运作上的技术与能力，包含店长应具备的能力、现代化的门店管理、商品管理、销售管理、人际关系、目标管理、领导统御与人事管理乃至教育训练，再配合门市现况的经营管理技术汇整而成，必定能为企业培育出符合新世纪的优秀门市经营管理人才！作为店长，公司希望他们能具有3～5年的工作经验，有一定的敏感度，有门店经营能力，团队建设能力，发展下属的能力，沟通协调能力和学习创新能力。

专业技能方面，要求他们具有医药专业的知识，有比较好的市场敏锐度，还要有比较好的执行力。

在文化方面，店长要对公司的文化、价值观有认同，并能将这一文化传播给下属和顾客，同时还要有良好的服务意识。

一金牌店长八大角色1. 经营者2. 协调者3. 激励者4. 执行者5. 指挥者6. 培训者7. 控制者8. 分析者游戏：我说你画一个大正方形――――两个小正方形一个中长方形―――一个大等边三角形、一个小长方形同一指令根据不同人的思维可以得出不同多个答案，店铺管理者也是一样，虽然过程一样但结果却不一定一样。

关键就看你是否用正确的方法工作。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题家庭成员――――人员家庭财产――――货品/现金/硬件家庭形象――――卫生/陈列任何细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响同时：店铺也是一个表演的舞台，让堂内的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人，故事讲的好不好、客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和安排操做能力优秀店长的角色定位1. 经营者角色代表公司、老板、代表员工、代表品牌，是一店之主，是灵魂人物2. 协调者角色所谓协调是要将一切相关的资源透过沟通和有效的方法引导到完成既定的工作目标点内部协调：与上级与下级的沟通外部协调：与顾客销售沟通，售后服务，投诉处理3. 激励者角色要善于激发下属的工作热情和潜能，搞好工作气氛，最大限度地发挥每个人的积极作用4. 执行者角色对公司的政策，经营标准，管理规范，经营目标和任务的切实热情5. 指挥者角色店长是“卖场”和“后场”营运的总指挥，安排好各部门，班次人员工作，执行计划，实现销售目标店长的个人能力，决定店的营业能力。

金牌店长是怎样炼成的

金牌店长是怎样炼成的一优秀店长必备的基本素质：全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力（按重要顺序）。

1、全面的管理能力：培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。

1）培养下属的能力。

培训很重要。

2）销售管理能力。

店长最好样样都能干，样样都会干，样样都比别人干得好，如此获得店员的钦佩。

3）善于判断的能力：公正。

天平的指标指向零。

不偏心。

4）自我拓展能力。

留意周围发生的每一件事，从中学习和提高。

5）业务改善能力。

员工性格有不同，能力有差别。

作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。

改善工作状态的几种境界：第一种，发现问题不去解决。

问题变大，才去面对。

（消防队员的心态）第二种，发现问题，才去解决。

第三种，没有问题，发掘课题，持续改善。

（消灭火星，把问题扼杀在萌芽状态）争取不经历第一种、第二种状态，直接进入第三种状态。

2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。

店长是给店员传达信息的最后一关。

店长要做好上传、下达的工作。

很多上传、下达出现问题，是出现在店长这一环节。

店长的沟通能力：一是一，二是二。

不能把芝麻说成西瓜，也不能把南瓜说成冬瓜。

像写生而非抽象，反映真实，实物是什么，画出来的就是什么。

做好沟通，需要口才，也需要倾听。

倾听：（“听”字的繁体字“聽”的含义）用耳朵听，用眼睛看，用心去感悟。

如此，才能把信息准确地传递给员工。

3、强烈的团队精神团队的概念：团队是一群人，为了同一个目标，在一起快乐着，工作着。

团队精神的作用：建立一个良好的工作环境，激发员工作的热情和欲望。

忌讳：几个店员中有一人跟店长走得很近。

极容易打垮团队凝聚力。

要避免分帮派和结党。

团队精神的培养：1）建立共同的目标。

2）彼此坦诚沟通。

3）相互关心，相互谅解。

4）循序渐进，管理者起表率作用。

4、出色的学习能力二店面管理的五大要素（按重要顺序）：人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、人员管理人员是最不好管理的。

企业内训：打造金牌门店优秀店长

企业内训：打造金牌门店优秀店长明阳天下拓展培训主题：零售门店经营管理金牌店长领导能力人际关系沟通技巧天数：2 天课程大纲：第一讲门店优秀店长一、门市成败的灵魂主孰有「道」将孰有「能」天地孰「得」法令孰「行」兵众孰「强」士卒孰「练」赏罚孰「明」二、八项工作重点1.企业代理人2.情报收集者3.调整者4.传达者5.指导者6.管理者7.保全者8.活动者三、店长的六能力1.优良的销售技能2.商品的了解3.圆融的处理人际关系4.促进组织内良好沟通5.领导力6.危机处理四、店长必备的八知识1.观察出消费者变化的知识2.零售业变化的知识3.经营技术与管理技术的知识4.公司历史、制度、理念的知识5.教育方法与技术的知识6.订定门市策略、计划的知识7.分析统计数值的知识8.法律知识第二讲门店的经营管理一、对外强势的经营战略1.成为区域中的最佳商店2.多店化战略3.专门店二、对内的因应对策1.让成员了解并遵循营业方针2.熟悉对手门市商品及促销3.促销的制定与应对4.藉由促销，将重点商品推介给客户5.提高服务质量三、商店经营应做哪些计划1.营业额计划2.商品计划3.采购计划4.销售促进计划5.人员计划6.经费计划第三讲领导统御与人事管理一、店长的四种类型1.任务传达型2.自以为是型3.全面委任型4.任务指导型二、提升对人领导力的五项技巧1.维持他人的自信及自尊2.维持建设性的人际互动3.激发部属主动的意愿4.对事不对人5.以身作则三、强化表达能力五重点1.将彼此的思维告知对方2.聚集焦点3.掌握对方心理4.抓住对方重点5.负责与决心四、收心法则六重点1.发觉他人长处2.发挥人之长，勿道人之短3.不要一味采用投己所好的人4.给予犯错的空间5.充分信任，全权委托6.释放光环五、带动部属五原则1.严肃认真2.无比的勇气3.亲和力的展现4.合理的要求5.谦虚受教六、人效考核1.如何制定目标2.制定目标的原则3.考核员工注意细节4.绩效设定的全面公平5.绩效反馈沟通本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

金牌店长的管理之道培训课件

详细描述
营收提升是店长的重要职责之一，通过分析市场需求、竞争对手和自身优势，制定针对性的营收提升策略，可以有效提高企业的销售业绩和市场占有率。
风险识别与应对
总结词
具备风险意识，能够及时识别和应对潜在风险，保障企业的稳健发展。
详细描述
在经营过程中，企业会面临各种风险，如市场风险、财务风险、法律风险等，店长需要具备强烈的风险意识，及时发现和应对潜在风险，采取有效的风险控制措施，确保企业的稳健发展。
服务流程优化
不断优化客户服务流程，简化操作步骤，提高服务效率和质量。
客户投诉处理
建立有效的客户投诉处理机制，及时处理和解决客户的问题和意
见，挽回客户信任和忠诚度。
03
团队建设与管理
招聘与选拔
明确招聘标准
根据店铺需求，明确所需岗位的职责和要求，制定合理的招聘标准。
多渠道招聘
利用各种招聘渠道，如招聘网站、社交媒体、招聘会等，广泛吸引人才。
激励与考核
薪酬激励
01
制定合理的薪酬体系，提供具有竞争力的薪资待遇，激发员工
的工作积极性。
奖励机制
02
设立业绩奖励、创新奖励等机制，鼓励员工发挥主观能动性，
提高工作效率。
绩效考核
03
制定科学的绩效考核标准，定期对员工的工作表现进行评价，
激励优秀员工。
团队沟通与协作
建立沟通渠道
建立有效的沟通渠道，鼓励员工提出意见和建议，及时反馈工作中遇到的问题。
商品采购
根据市场需求和销售数据，制定合理的商品采购计划，确保货源充足、质量可靠。
库存管理
建立科学的库存管理制度，合理控制库存量，避免积压和浪费，确保商品流通顺畅。

金牌店长培训通用课件62页

销售业绩管理
建立销售业绩管理体系，通过销售数据的收集、整理和分析，了解销售情况，制定相应的销售策略。
门店支出管理
成本核算
对门店的各项成本进行核算，包括租金、人员工资、水电费等，
以便更好地控制成本。
费用控制
制定合理的费用控制措施，如节约用水、用电等，降低门店的经
营成本。
采购管理
建立科学的采购管理体系，合理安排采购计划，降低采购成本。
制定门店安全管理制度，明确安全管理的目标、原则、标准和流程。
安全责任分工
明确门店各级管理人员和员工的安全职责，建立安全责任制，确保安全工作的有效实施。
安全培训与教育
定期开展安全培训和教育活动，提高员工的安全意识和技能水平，确保员工能够熟练掌握安全操作规程。
门店安全检查与整改
安全检查计划的制定
02 满足需求
根据顾客需求提供合适的产品或解决方案，提高顾客满意度。
03 反馈改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服务，满足顾客期望。
顾客关系维护
建立关系
通过良好的服务和沟通，与顾客建立长期关系。
顾客忠诚度
提高顾客忠诚度，增加顾客复购和口碑传播。
关系维护
定期回访、关心顾客，保持与顾客的良好互动。
店长职业规划
初级店长
掌握基础知识和技能，完成日常管理工作
。
中级店长
积累经验和提升管理能力，参与更多高级
管理事务。
高级店长
担任区域经理或更高职位，负责多店铺的管理和战略规划。
职业发展路径
从初级店长逐步晋升至高级店长，甚至成为连锁店品牌高管或
自主创业。
02
门店运营管理

金牌店长管理秘籍课件

理距离
PPT学习交流
6
店长的工作职责与内容
• 店长的主要工作职责
﹡执行企业的各项政策
负责各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定店铺的销售目标、计划与制度；完成企业下达的各项经营指标，如营业目标、毛利、费用及利润目标等
﹡负责店铺的日常经营管理
清洁的实施、陈列方式的更新、广告的制作张贴、陈列的布置整理、制定长期、中期、短期计划等包括促销策划、顾客管理等；掌握店铺销售动态，为新商品的引进及滞销商品的淘汰提供建议；业绩的掌握和目标的管理，将各项目标分解给部下，并促使其行动以实现目标，
﹡经营者：对店铺的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对工作作出正确决策。
﹡管理者：控制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现目标。
﹡协调者：协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅。
﹡培训者：培训店员的各种技能，提升员工素质，激励员工。
PPT学习交流
5
• 提醒
制作人：Wu Zhijing
PPT学习交流
1
• 零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。
• 店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。
PPT学习交流
2
第一章王牌店长的角色定位
• 店长是店铺的灵魂 • 店长的工作职责与内容 • 店长应具备的能力与素质 • 王牌店长的心态 • 店长每日工作流程及注意事项
﹡专业务实的心态
专业务实就是以专业的知识搞好销售管理工作，建
立一支优秀的店员队伍和忠诚的顾客群，为企业
创造稳定的销售业绩
PPT学习交流
12

金牌店长五项修炼(学员讲义)课件

美观性
注重陈列的艺术性和美观性，通过合理的布局、色彩搭配和照明设计，提高商品的吸引力和价值感。
陈列布局与设计
空间规划
合理规划陈列空间，根据商品特点和店铺布局，选择合适的陈列位置和面积。
视觉引导
利用视觉引导线，引导顾客的视线流动，提高商品的关注度和吸引力。
层次感
通过合理的层次感和立体感设计，使商品更加突出和显眼。
渠道策略
选择合适的销售渠道，如线上、线下、直营、代理等，以扩大销售覆盖面。
促销活动策划
促销方式选择
根据产品特点和市场需求，选择合适的促销方式，如折扣、赠品、限时抢购等。
促销活动宣传
通过各种渠道宣传促销活动，吸引目标客户群体的关注和参与。
促销活动执行
确保促销活动的顺利执行，及时处理可能出现的问题和纠纷。
促销效果评估
对促销活动的效果进行评估和分析，总结经验教训，为今后的促销活动提供借鉴。
线上营销与线下营销结合
线上推广利用互联网和社交媒体等渠道，进行产品宣传和推广，提高品牌知名度和曝光
率。数据整合将线上和线下数据整合分析，了解客户需求和行为习惯，为营销策略的制定提供依据。
线下互动组织各类线下活动，如体验式营销、品酒会等，增强客户参与感和体验感。
关注员工满意度，提高员工的工作积极性和忠诚度，从而提升服务质量。
激励措施
采取有效的激励措施，激发员工的工作热情和服务意识。
THANKS
感谢观看
氛围营造
通过灯光、音乐、装饰等手段，营造适合商品特点和营销需求的氛围。
陈列调整与优化
定期调整
数据分析
根据商品的销售情况、季节变化和营销策略，定期调整陈列布局和商品组合。

金牌店长提升课件

市场分析与竞争策略
市场趋势分析
了解行业发展趋势和消费者需求变化，为门店经营提供方向。
竞争对手分析
分析竞争对手的经营策略、产品和服务，制定相应的竞争策略。
差异化经营策略
通过提供特色产品、优质服务或创新营销等方式，树立门店竞争优势。
06
金牌店长案例分享
成功店长经验分享
1 2
成功店长经验分享
邀请具有丰富经验的金牌店长，分享他们的成功经验、管理技巧和团队建设方法，以帮助其他店长提升自身能力。
总结词：培养优秀员工和提高员工积极性是提升门店业绩的重要手段。
04
制定激励政策，鼓励员工积极性和创新性。
01 03
详细描述
02
定期开展员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
销售策略制定
总结词：合理的销售策略是提高门店业绩和市场竞争力的关键。
关注顾客反馈和意见，持续改进销售策略和服务质量。
客选购。
保持门店整洁、美观，营造舒适的购物环境。
04
05
定期调整陈列，保持新鲜感，吸引顾客眼球。
商品库存管理
总结词：有效的库存管理是保证商品供应和降低库存成本的关键。
根据销售数据和市场需求，合理制定库存计划，确保商品供应不断。
详细描述
定期盘点库存，及时处理滞销和积压商品。
员工培训与激励
顾客关系维护
顾客满意度调查
定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的满意度。
顾客回访与关怀
对重要顾客进行定期回访，了解他们的需求变化和意见反馈，提供关怀和帮助。
顾客忠诚度计划
制定顾客忠诚度计划，通过积分、优惠等方式激励顾客多次购买和推荐新顾客。

金牌店长培训

有效沟通
及时了解员工的工作状况和困难，提供指导和帮助。
激励与认可
对员工的努力和成绩给予肯定和奖励，提高员工积极性。
团队建设
组织团队活动，增强团队凝聚力，共同为店铺的发展努力。
02
店铺运营管理
商品陈列
商品陈列原则
陈列与销售数据分析
保持陈列整齐、美观，突出重点商品，定期更新陈列方式，保持新鲜感。
数据整理与分类
对收集到的销售数据进行整理，按照商品类别、销售渠道等进行分类，便于分析。
数据分析与解读
通过对比历史数据、行业数据等，分析销售趋势、客户偏好等，为制定销售策略提供依据。
制定销售策略
根据数据分析结果，制定针对性的销售策略，如促销活动、产品组合等，以提高销售额。
成本控制
采购成本控制
06
市场竞争与应对策略
市场分析
1 2
市场需求
了解目标市场的需求，包括消费者偏好、购买力、消费习惯等，有助于制定更符合市场需求的产品和服务策略。
市场规模
分析目标市场的规模和增长潜力，有助于评估市场机会和潜在风险。
3
市场趋势
关注市场趋势，包括技术发展、政策变化、社会变革等，有助于及时调整经营策略。
金牌店长培训
目录
• 店长角色定位 • 店铺运营管理 • 财务管理 • 客户关系管理 • 团队建设与激励 • 市场竞争与应对策略
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店长角色定位
店长职责
销售管理
人员管理
货品管理
财务管理
制定销售计划，组织促销活动，提高店铺业绩。
招募、培训、激励员工，提升团队整体素质。
商品陈列、库存控制、补货等，确保货品充足、

金牌店长培训课程设计

金牌店长培训课程设计。

一、课程目标知识目标：1. 学生能够理解并掌握金牌店长应具备的基本理论知识，包括市场营销、客户服务、团队管理等。

2. 学生能够了解并分析零售行业的发展趋势，掌握行业内的相关政策法规。

3. 学生能够掌握基本的财务知识，对店铺的盈利状况进行分析和评估。

技能目标：1. 学生能够运用所学知识，制定并实施有效的商品陈列、促销活动等策略，提升店铺业绩。

2. 学生能够运用沟通技巧，与供应商、客户和员工建立良好的合作关系，提升团队凝聚力。

3. 学生能够运用管理方法，对店铺运营进行有效监控，解决实际问题，提升店铺运营效率。

情感态度价值观目标：1. 学生能够树立正确的职业观念，热爱零售行业，对金牌店长岗位充满热情。

2. 学生能够培养积极向上的工作态度，具备较强的责任心和团队协作精神。

3. 学生能够关注社会发展，积极参与公益活动，传播正能量。

本课程针对初中年级学生，结合学科特点和教学要求，注重理论与实践相结合，培养学生在零售行业中的综合素养。

通过本课程的学习，使学生具备金牌店长所需的各项知识和技能，为将来的职业生涯打下坚实基础。

同时，注重培养学生的情感态度价值观，使其成为具有责任感、团队精神和正能量的社会人才。

二、教学内容1. 市场营销基础知识：包括市场调查、消费者行为分析、营销策略等，对应教材第一章内容。

2. 客户服务技巧：涵盖客户沟通、投诉处理、售后服务等，对应教材第二章内容。

3. 团队管理方法：包括员工招聘、培训、激励与考核等，对应教材第三章内容。

4. 商品管理与陈列：涉及商品分类、库存控制、陈列设计等，对应教材第四章内容。

5. 促销活动策划：包括促销策略、活动实施、效果评估等，对应教材第五章内容。

6. 财务知识与管理：涵盖成本控制、盈利分析、财务报表等，对应教材第六章内容。

7. 零售行业发展趋势与政策法规：分析行业动态、了解政策法规，对应教材第七章内容。

教学大纲安排如下：第一周：市场营销基础知识学习与实践。

怎样做一名金牌店长培训课程

节假日市场调研
分析节假日消费趋势，了解竞争对手营销策略，为制定方案提供参考。
营销方案策划
结合节假日特点，制定针对性强的营销方案，包括主题、优惠措施、宣传渠道等。
团队协作与培训
组织团队成员进行方案讨论，明确分工，提前进行活动预热和宣传推广。
线上线下推广渠道整合
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线上渠道拓展
利用社交媒体、电商平台等线上渠道，进行广告投放、互动营销，扩大品牌知名度。
库存周转率
熟悉库存周转率的计算方法和意义，避免库存积压和浪费，提高资金利用效率。
数据来源
了解各种数据来源，如销售系统、顾客调查、社交媒体等，确保数据的准确性和可靠性。
数据驱动决策思维模式培养
建立数据驱动的决策思维
强化以数据为依据的决策意识，避免主观臆断和盲目决策。
掌握数据分析方法
熟悉数据分析的基本方法和流程，包括数据清洗、整理、分析和可视化等。
感恩心态
珍惜团队成员的付出和努力，对顾客的需求和建议保持感恩之心。
学习心态
持续学习新知识、新技能，不断提升自身综合素质和业务能力。
责任心态
对门店运营和团队发展负责，勇于承担责任和风险。
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门店运营管理与优化
门店日常运营流程
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开店准备
确保门店整洁、商品陈列规范，员工按时到岗，准备迎接顾客。
员工销售培训
定期对员工进行销售技巧、产品知识培训，提升员工销售能力。
顾客满意度提升举措
服务质量提升
关注员工服务态度、专业技能，确保顾客在门店获得满意体验。
购物环境优化
保持门店整洁、明亮，提供舒适购物环境，增加顾客停留时间。

金牌店长培训课程-修

客户分类
根据客户的重要性和需求，将客户进行分类，以便针对不同类型客户提供更有针对性的服务。
客户服务质量提升
服务态度
保持热情、耐心和友好的服务态度，对客户的问题和需求及时回应，并提供专业的建议和解决方案。
服务技能
不断提升自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供高质量的服务。
服务流程优化
不断优化服务流程，提高服务效率和质量，确保客户满意度和忠诚度的提高。
店长是团队的领袖
店长需要领导团队，激发团队成员的潜力，提高他们的士气和效率。
店长是问题的解决者
店长需要具备解决问题的能力，能够及时发现并解决门店运营中遇到的各种问题。
店长职责与能力要求
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管理门店销售和利润
店长需要制定销售计划，通过合理的库存管理和定价策略，提高门店的销售额和利润。
门店经营报表分析
总结词
了解门店经营状况
详细描述
通过分析门店经营报表，了解门店的营收情况、成本支出、利润等关键指标，从而掌握门店的经营状况。
门店运营成本管控
总结词
降低运营成本，提高盈利能力
详细描述
通过精细化管理、合理采购、降低库存等方式，有效控制门店运营成本，提高盈利空间。
门店经营策略优化建议
业绩改进计划
针对员工在销售业绩方面的不足之处，制定具体的改进计划，包括培训计划、实践计划、奖励措施等，鼓励员工不断提高和进步。
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客户关系管理与维护
客户信息收集与建立
客户基本信息
了解客户的姓名、联系方式、购买记录等基本情况，以便更好地为客户提供个性化服务。
客户需求与偏好
通过沟通、观察和数据分析，了解客户的需求和偏好，从而更好地满足他们的期望。

海底捞店长班：打造懂经营、会带队、能打仗的一流店长

海底捞店长班：打造懂经营、会带队、能打仗的一流店长今年和往年相比，你进步了吗？2018年，你想好怎么干了吗？餐厅生意不温不火，团队状态不好不坏，培训做了没效果，员工流失率居高不下，想抓服务没方法，想打造团队秘诀在哪？常言道：店长是企业管理的核心，好店长是好生意的保障！一个优秀店长应具备的技能：会带队——团队建设教你学会如何建设队伍，如何激发团队内在积极性，以“激发”代替“管控”。

餐厅现场管理——六大控制点。

忙乱的店长打不赢仗，现场管理有6大控制点，你知道吗？所有的问题都抓，等于没有抓。

控制这六点很关键，在恰当的时机管恰当的人和事！店长如何定位自己餐厅经理人的管理层级，作为一名店长，在职责上如何定位自己？在顾客面前我是谁？在员工面前我是谁？在基层管理者面前我又是谁？店长工作流程梳理——作为一名店长，你要知道自己每天需要做什么、每周需要做什么、每月需要做什么。

店长如何开会？——店内会议组织，高效会议大会小会天天开，是否对结果有效？员工是否都愿意听你开会？如何通过会议实现团队目标？服务提升六字诀——服务也是产品，服务是可以量化的，你如何带领队伍打造无坚不摧的服务团队？顾客积累-----客户管理这样做：全员如何记住顾客，从而实现惊喜个性服务；有效沟通——店长的管理沟通训练，沟通是日常工作不可缺少的，如何做到与员工、管理者有效沟通，对方愿意对你讲出心里话，实实在在帮员工解决问题。

人才“选育用”——店长人事实务，店长是企业之魂，如何做到选对人、育对人、用对人，真正为企业培养阶梯性人才。

把控经营——店长财务实务，不懂财务的店长是最可怕的，也是最有风险的。

此次学习，将由海底捞微海内部咨询师与大家互动式与实际案例式相结合讲课，实战性不言而喻。