电梯困人应急预案[优质ppt]
电梯困人应急救援预案
-1 事故类型和危害程度分析 12 应急处置根本原则 13 组织机构及职责 14 预防与预警 15 信息报告程序 267 应急物资与装备保障 71 事故类型和危害程度分析在电梯使用过程中可能发生的事件或者事故有：1.1 电梯轿厢困人，例如停电，电梯冲顶、蹲底，安全钳意外动作，曳引机制动器失效等；1.2 门区剪切，人员伤亡；1.3 电梯井道进水、火灾；1.4 自然灾害〔地震、雷击、暴风雨/雪等〕；1.5 其它突发性事件。
2 应急处置根本原则2.1 坚持以人为本原则：以保障人民群众生命财产安全为出发点和落脚点，最大程度地减少电梯事故造成的人员伤亡和财产损失。
2.2 坚持“安全第一，预防为主，综合管理〞的方针。
加强电梯系统的日常巡查、维护和保养，发现不安全隐患及时处理。
各分公司、效劳中心及电梯维保单位应建全电梯系统可能发生的突发事件详细应对措施。
2.3 实行分工负责的原则。
电梯事件和事故应急救援工作贯彻“统一领导、分级负责，依法规、依靠科技、快速反响、协同应对，整合资源、平战结合〞的原则，做到规有序、构造完整、反响灵敏、运转高效，落实责任制，明确责任人，实行领导问责。
在电梯事件和事故应急处理工作上，应当贯彻统一领导、专业救援、反响及时、措施果断、依靠科学、加强合作的方式。
3 组织机构及职责3.1 组织机构及职责参照"安全生产综合应急处置预案"第 3 章节4 预防与预警-4.1 危（wei）险源监控4.1.1 秩序维护部巡逻岗人员按照巡逻要求发展巡逻，发现问题及时上报。
4.1.2 监控中心岗人员按照监控中心岗要求，密切凝视监视屏及各类控制柜的运行状态，发生异常情况按照各类突发事件处理流程操作，并做好相应记录。
4.1.3 分公司、效劳中心定期开展效劳督导检查和专项安全检查，对电梯及电梯相关的安全设施和应急设施发展检查和测试，及时发现问题，限期整改。
4.1.4 电梯维保单位定期对电梯发展检查、维护和保养，发现问题及时修复。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案在日常生活中，电梯已经成为我们不可或缺的交通工具之一。
然而，电梯困人事故时有发生，给乘客带来了不便和潜在的安全隐患。
为了确保乘客的安全和顺利救援，每个建筑物应当制定并落实电梯困人应急处理预案。
一、预案制定背景电梯困人是指在乘坐电梯过程中由于各种原因（例如电源中断、机械故障等），导致电梯无法正常运行。
为了能够迅速、有效地处理电梯困人事故，提高员工和乘客的安全意识，有必要制定电梯困人应急处理预案。
二、预案目标1.确保乘客生命安全：以乘客的生命安全为首要目标，迅速采取措施确保乘客的生命安全。
2.保障乘客身体健康：在电梯困人过程中，要确保乘客的身体健康，尽量减轻乘客的不适感和恐慌情绪。
3.高效应对救援：在电梯困人发生后，要迅速调动救援力量，并确保各方协调合作，高效地进行救援行动。
三、电梯困人应急处理预案内容1.事故发生时员工应急预案：（1）发现电梯困人事故后，员工应当第一时间通过紧急呼叫装置与电梯管理中心取得联系，向相关人员报告事故情况。
（2）员工应当耐心沟通，安抚乘客情绪，并向乘客解释救援进行的具体步骤。
（3）员工应当尽快确定电梯困人原因，如果是非常规情况，应当立即通知电梯维修人员进行维修和救援。
2.事故发生时乘客应急预案：（1）乘客在发现电梯停止运行后，首先要保持冷静，不要惊慌失措。
可以通过按压电梯内的紧急呼叫按钮与电梯管理中心联系。
（2）乘客可以用手机与外部联系，告知相关人员电梯困人的具体位置和情况。
（3）如果电梯内有老人、儿童或者孕妇等特殊人群，其他乘客应当尽力提供帮助和安抚。
四、电梯困人应急处理流程1.事故发生后，电梯管理中心应当立即组织救援力量。
2.电梯管理中心应当与现场进行沟通，了解电梯故障原因和困人人数。
3.电梯管理中心应当与相关救援机构、电梯维修厂商等协调合作，迅速启动救援行动。
4.救援人员应当迅速到达现场，为乘客提供必要的帮助和安抚。
5.在救援过程中，应当严格遵守相关安全规定和操作规程，确保救援人员和乘客的安全。
电梯困人处理的应急预案
鼓励公众积极参与电梯安全相关的公益活动，共 同营造关注电梯安全的良好氛围。
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安全防护装备
为应急救援人员配备必要的安全防护装备，如安全帽、安全带、 防滑鞋等，确保救援过程中的安全。
资金保障
应急救援专项资金
设立专门的电梯应急救援资金，用于 支付紧急情况下的救援费用、人员培 训费用等。
后期处置费用
预留一定的资金用于电梯困人事件后 期的善后处理，如受伤人员的医疗费 用、赔偿费用等
成立专门调查组
由安全监管部门、电梯制造商、使用单位等多方 参与，对电梯困人事故进行深入调查。
事故原因分析
从技术、管理、人为因素等方面，全面分析事故 原因，明确责任。
评估报告编制
根据调查结果，编制详细的事故评估报告，提出 改进措施和建议。
责任追究与奖惩
与120急救中心保持 联系，确保受伤人员 能够及时得到专业救 治。
在现场设立临时医疗 点，对受伤人员进行 初步救治。
后勤保障小组
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负责为应急处置工作提供必要的物资和装备保障。
02
协助应急救援小组和医疗救护小组开展工作，提供 必要的支持。
03
负责现场秩序的维护和交通疏导工作。
04
CATALOGUE
某医院电梯在暴雨中进水，导致电梯 故障并有人员被困。医院迅速组织救 援，同时安抚被困人员情绪，最终成 功解救出被困人员。
案例二
某住宅小区因停电导致多部电梯停运 ，多名居民被困。物业及时启动应急 预案，协调救援力量，成功将所有被 困人员救出。
03
CATALOGUE
应急组织及职责
电梯困人应急预案(完整版)
• 应急预案概述 • 应急组织结构与职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训与演练
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应急预案概述
目的和意义
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保障乘客安全
在电梯困人事件中，迅速、 有效地实施应急救援，最 大程度地保障乘客的生命 安全。
提高救援效率
通过明确的应急流程和措 施，提高救援效率，缩短 乘客受困时间。
维护社会稳定
及时、妥善处理电梯困人 事件，避免引发社会恐慌 和不良影响。
适用范围和对象
适用范围
本预案适用于各类电梯困人事件的 应急处置。
适用对象
电梯使用单位、电梯维护保养单位、 应急救援队伍以及相关部门和人员。
预案启动条件
电梯故障
当电梯发生故障，导致乘客被困时，应立即启动本预案。
报警或求助
接到乘客或相关人员的报警或求助信息，确认电梯困人事件发生 时，应立即启动本预案。
建立规范的赔偿程序，确保赔偿 过程公正、透明，及时支付赔偿 金。
经验总结与改进
总结经验
对电梯困人事件的应急处置过程进行全面总结，提炼经验 教训。
改进措施 针对总结出的经验教训，提出相应的改进措施，如加强设 备维护、完善应急预案等。
宣传培训 通过宣传培训活动，提高公众对电梯安全的认识和应急处 置能力。同时，加强对电梯从业人员的培训和管理，提高 其安全意识和操作技能。
根据现场情况，救援人员制 定救援方案，并准备必要的
救援工具和器材。
在确保自身安全的前提下，救 援人员开始实施救援行动。
现场处置与救援
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救援人员首先关闭电梯电 源，避免在救援过程中电 梯突然启动造成危险。
电梯困人应急预案(精选2024)
电梯困人应急预案(精选2024)•应急预案概述•电梯困人原因分析•应急组织结构与职责•应急处置流程与措施•资源保障与调度安排•培训、演练与评估改进•总结回顾与未来展望目录应急预案概述保障乘客安全提高应急响应能力维护社会稳定030201目的和意义适用范围及对象适用范围适用对象预案启动条件电梯发生故障乘客报警其他紧急情况电梯困人原因分析电梯门系统故障电梯门系统是保证乘客安全进出电梯的关键部分，如果门系统出现故障，可能会导致电梯门无法正常打开或关闭，进而引发困人事件。
电梯控制系统故障电梯控制系统是电梯运行的核心，如果出现故障，可能导致电梯无法正常运行，从而造成困人事件。
电梯动力系统故障电梯的动力系统包括电机、减速器等，如果动力系统出现故障，可能会导致电梯无法正常启动或停止，从而造成困人事件。
设备故障类原因人为操作失误原因乘客操作不当维修人员操作失误维修人员在维修电梯时，如果操作失误或违反操作规程，可能会导致电梯出现故障或无法正常运行，从而造成困人事件。
1 2 3电力供应问题自然灾害恶意破坏外部环境因素应急组织结构与职责应急指挥部设置及职责设立应急指挥部，负责全面指导和协调电梯困人应急救援工作。
设立副指挥，协助总指挥工作，负责具体救援行动的组织和实施。
01成立现场救援小组，负责实施电梯困人现场应急救援工作。
02小组组长由具有丰富救援经验的人员担任，负责现场指挥和协调。
03小组成员包括电梯技术人员、医护人员和安全保卫人员等，各司其职，协同作战。
04现场救援小组负责与应急指挥部保持紧密联系，及时报告现场情况和救援进展。
A B C D应急处置流程与措施接警与报告程序接警当电梯发生困人事件时，首先由电梯内的乘客通过紧急呼叫装置向外界发出求救信号。
监控中心或值班室在接到求救信号后，应立即启动应急预案。
报告监控中心或值班室在接警后，应立即向电梯维保单位报告，并通知相关管理人员和技术人员迅速赶往现场。
同时，向119、120等救援机构报告情况，请求支援。
电梯困人应急预案1
电梯困人应急预案一、背景介绍在我们的日常生活中，使用电梯已经成为了一种常见的交通方式。
然而，在电梯运行过程中，有时也会发生一些突发情况，比如电梯突然停止运行、被困在电梯里等情况。
因此，制定一份完善的电梯困人应急预案显得尤为重要。
二、应急预案内容1. 基本原则•保证被困人员的安全是第一原则。
•保持冷静，避免恐慌，相互鼓励，共同协作。
2. 操作指南1.寻找通信设备–使用电梯内部的对讲按钮联系物业或维修人员。
–通过手机呼叫紧急求助电话，报警求助。
2.保持空气流通–如条件允许，打开电梯门上方的散热窗透气。
–避免在电梯内大声呼喊以保持空气流通。
3.等待救援–耐心等待电梯维修人员的到来，不要随意尝试强行打开电梯门或进行其他危险操作。
4.安抚其他乘客–对于有恐高、幽闭恐惧症的乘客，及时进行安抚，确保大家保持安静和合作。
3. 协助救援•当救援人员到达时，配合救援人员的指挥，有序地离开电梯。
•如果存在受伤或有特殊状况的人员，及时告知救援人员，配合做好相应处理。
三、注意事项1.严禁在电梯内吸烟、玩耍或堵塞电梯门。
2.遇到困人事件时，要及时报警求助，不要私自操作和拆解电梯设备。
3.定期检查电梯设备的安全性能，避免发生意外情况。
四、总结制定一份电梯困人应急预案，可以有效地应对突发情况，保障乘客的安全。
在实际生活中，我们更应该做好日常的安全意识教育和预防措施，减少电梯困人事件的发生，提高应对突发情况的能力。
以上为电梯困人应急预案内容，希望能够为应对电梯困人事件提供一定帮助，保障大家的安全。
电梯困人应急预案
电梯困人应急预案1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知保安消防监控室,同时记录接报和发现时间.2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层,另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报,请求派人或联系工程物料部前往解救.3. 保安部经理或当班领班接报后,立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系,安慰乘客,要求乘客保持冷静,耐心等待求援.尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险.注意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况,同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报.4.工程物料部经理或值班人员接报后,应立即派人前往现场解救,必要时电话通知电梯维修公司前来抢修.若自己无法解救,应设法采取措施,确保被困乘客的安全,等待电梯维修公司技工前来解救.5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助应说明求助原因和情况.向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意.6.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷尤其是老人或小孩,应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救.7.被困者救出后,保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由.如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案.8. 被困者救出后,工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因,修复后方可恢复正常运行.9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况,包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间.若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院.10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间.突发停电应急预案1. 在接到停电通知的情况下,管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户,并在主要出入口发布停电通告；同时,工程物料部应做好停电前的应变工作.2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下,工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电.若系内部故障停电,应立即派人查找原因采取措施,防止故障扩大；若系外部停电,一方面要防止突然来电引发事故,一方面致电电力局查询停电情况,了解何时恢复供电,并将了解的情况通知管理运作部.3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况,发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救.4. 管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户,并在主要出入口发布停电通告,必要时启用紧急广播系统通知住户,要求住户保持冷静,做好防范.5.若突发停电时,正值晚上商场营业,保安部应协助商场维持好秩序,指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明,疏散顾客,并要注意防火,防止发生火灾.6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序,保安加强保安措施,严防有人制造混乱,浑水摸鱼,必要时关闭大门.7. 派人值守办公室、值班室,耐心接待住户和商户询问,做好解释和疏导工作,防止与住户、商户发生冲突.8. 详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失.9. 突发停电的预防措施：1 工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统,确保正常.2 管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛,以防停电.3 保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外,还应配置手提式应急照明灯,并时时充电保养,保持完好.液化气泄漏应急预案1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后,公司员工应立即通知保安部经理或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备包括手机、电话和对讲机.2. 保安部经理或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程物料部,另一方面视情况通知液化气公司和消防支队.3. 工程物料部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施救.4. 若液化气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备.5.若液化气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体.6. 施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具；没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后,应立即切断液化气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序.7. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救.8. 保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程.若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院.9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法.盗窃和破坏事件应急预案1. 任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即查清楼号、单元号、楼层,通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验,并通知监控值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向.2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为,应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报,并通知消防监控室协助监视；同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全.3. 保安部经理或当班领班接报后,视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警.4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁施刑拷打、审讯和扣押,并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人.5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,保安人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候警方前来处理.6. 如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护.7. 在抓捕犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻业主及访客暂停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸.8. 警方人员到达后,保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号,并积极提供线索,配合警方人员办案.9. 在事件中涉及财产损失和人员伤害,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供警方详细调查以明确责任和落实赔偿.意外伤亡应急预案1. 小区内出现人员意外伤亡事件,保安人员应立即赶赴现场,查明情况,向保安部经理或总经理汇报.2. 若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即组织抢救,并通知医疗救护中心.对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重.3. 若伤亡事故系由触电引起,保安人员应就近切断电源或用绝缘物如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者,再施进行抢救.严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电.4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起,保安部应立即通知工程物料部经理或主管到场,共同制订抢救方案.5. 若伤亡事故系由溺水引起,保安人员或其他员工应立即抢救,若落水者喝水较多,应让伤者头朝下倒立,按压腹部,使其吐出喝入之水,必要时施行人工呼吸.6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警.7. 若伤亡事故系由交通肇事引起,应在保护好现场、抢救伤员的同时,记录肇事车辆,留下驾驶员和目击者,如有监控录象,保存相关录象,报请警方处理.若交通事故引起小区内交通堵塞,应开辟旁行通道,积极疏导交通,并设立警戒线,防止破坏现场.8. 伤者被送往医院抢救时,应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况.9.详细记录意外伤亡经过.对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故,以及由于管理公司原因引起的触电事故,相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理,以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因,落实责任.水浸应急预案1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故,应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班,并在支援人员到达以前尽量控制现场水势,防止水浸范围扩大.2. 相关人员接报后,立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口,并将电梯升上最高层,切断电源,以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水,则应立即切断电源,切忌升降电梯,以防故障扩大.3.立即查明水浸原因,采取措施包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等,切断水源,并关闭受浸区域之电闸,防止人员触电.若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时,应立即通知自来水公司前来抢修.4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层.5. 组织力量采用各种手段,包括采用扫帚、吸水机吸水,排净积水,清理现场,尽快恢复整洁.6.水源中断后,工程物料部应立即派人尽快修复受损设施；保安部、行政部应设法维持小区内秩序,并耐心做好住户的安慰解释工作,尽力解决水浸给住户带来的实际困难,并注意维护物业公司的形象.7.如在水浸事故后,有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水,应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示,知会全体业主；如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志.8. 召开会议,分析事故发生原因,总结经验教训,并采取措施,防止出现类似事故.9. 详细记录水浸事故发生经过和采取的措施,以及受损情况.10. 一些常见水浸事故的预防措施：1保安巡逻和设备巡检时,应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋,有否堵塞,并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟,防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞.2 加强对消防喷淋系统的巡视,防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸.3灾害性天气台风、暴雨、大雪来临前,工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查,发现问题及时修复.4 管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作,防止因操作不当引发水浸事故.5 对业主/用户装修要加强管理,防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故.6 平时应备足沙包作为应急用.火灾应急预案无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防监控室报警注意当现场异味为液化气等易燃气体时,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体,请其派人查明真相,并做好应急准备.1. 目击报警1．1 小区任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌. 1．2 如火势初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,先灭火后报警.1．3 如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警.1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延,并立即关闭附近的电闸及煤气.1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困.1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ,以免造成不必要的混乱. 1．7 在扑救人员未到达火警现场前,报警者应采取相应的措施,使用火警现场附近的消防设施进行扑救.1．8 带电物品着火时,应立即设法切断电源,在电源切断以前,严禁用水扑救,以防引发触电事故.2. 消防监控室报警2．1 消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安人员赶赴现场确认,并通知消防专管员.2．2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班,由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散.2．3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理.2．4值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认.如有业主打电话询问,注意不要慌张,告诉业主：“火情正在调查中,请保持冷静,如果需要采取其它措施,我们将会用紧急广播通知您”,同时提请业主关好门窗.2．5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时,立即按要求报警,并派人前往路口接应消防车.2．6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时,立即按要求用普通话或中英文进行广播,注意广播时要沉稳、冷静,不要惊慌,语速要适当,语音要清晰.特殊情况下,应派保安员或管理员逐单元上门通报,通报顺序为：起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层.2．7 详细记录火灾扑救工作的全过程.3. 报警要求3．1 内部报警应讲清或问清：A. 起火地点；B. 起火部位；C. 燃烧物品；D. 燃烧范围；E. 报警人姓名；F. 报警人电话.3．2 向“119”报警应讲清：A. 小区名称；B. 火场地址包括路名、门牌号码、附近标志物；C. 火灾发生部位；D. 燃烧物品；E. 火势状况；F. 接应人员等候地点及接应人；G. 报警人姓名；H. 报警人电话.4. 成立临时指挥部4．1物业总经理或值班经理接到火警报告后,应立即赶赴指定地点或火警现场,并通知相关人员到场,成立临时灭火指挥部.4．2 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成,由物业总经理任临时总指挥.物业总经理尚未到场时,由保安部经理或值班经理代任总指挥.4．3 临时灭火指挥部职责：4．3．1 根据火势情况及时制定相应对策,向各部门下达救灾指令. 4．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员.4．3．3 立即集合义务消防队,指挥义务消防队员参加灭火,并保证消防用水的供应.4．3．4 在火势难以控制时,应及时下达向“119”报警的指令.4．3．5根据火势情况,成立疏散组、抢救组、警戒组,组织救人,抢救和保管重要物资及档案,维持现场秩序.4．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警.4．3．7下令将消防电梯降至首层,派专人控制,专供灭火工作之用.同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行.4．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施.4．3．9 消防队到达后,及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况,引导消防队进入火灾现场,协助消防队灭火,并协助维持现场秩序,安顿疏散人员.4．3．10 火灾扑灭后,组织各部门员工进行善后工作.5. 人员疏散和救护小区内发生火情时,各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序,危急关头以疏散、救护人员为主.火灾发生后,每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全.5．1 火灾发生后,由疏散组负责安排人员,为业主和访客指明疏散方向,并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散.这时切记要提醒大家不要乘坐电梯,如果烟雾较大,要告知大家用湿毛巾捂住口鼻,尽量降低身体姿势有序、快速离开.5．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主,也可根据火场实际情况,灵活机动地引导人员疏散.5．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元,并关闭门窗和空调.发现有人员被困在起火区域,应先营救被困人员,确保每一位业主和访客均能安全撤离火场.5．4 接待安置好疏散下来的人员,通过良好的服务稳定人们的情绪,并及时清点人员,检查是否还有人没有撤出来.5．5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元,后起火层上面2层和下面1层.疏散一般以向下疏散为原则底层向外疏散,若向下通道已被烟火封住,则可考虑向屋顶撤离.5．6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工,由抢救组护送至安全区,对伤员进行处理,然后送医院救治.6. 警戒6．1 保安部接到火警通知后,应迅速成立警戒组,布置好小区内部及外围警戒.6．2 清除小区外围和内部的路障,疏散一切无关车辆和人员,疏通车道,为消防队灭火创造有利条件.6．3 控制起火大楼底层出入口,严禁无关人员进入大楼,指导疏散人员离开,保护从火场上救出的贵重物资.6．4 保证消防电梯为消防人员专用,引导消防队员进入起火层,维持灭火行动的秩序.6．5 加强对火灾区域的警戒,保护好火灾现场,配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察.6．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全,防止犯罪分子趁火打劫.7. 善后工作7．1 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后,工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态.7．2 保安部组织人员清理灭火器材,及时更换、补充灭火器材.7．3 管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况,上报灭火指挥部及总经理.7．4 综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问,并根据实际需要给予切实帮助.7．5 清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理,恢复整洁,对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种.7．6 灭火指挥部应召开会议,对火灾扑救行动进行回顾和总结.7．7由物业总经理发动员工,收集可疑情况,配合调查组对火灾事故进行调查,并责成消防专管员写出专题报告,分清责任.7．8 如果小区财产办有保险,则由财务部门联系保险公司进行索赔.。
电梯困人应急救援预案PPT课件
八、组织架构 ㈠㈡㈢㈣㈤㈥㈦㈧㈨㈩ 、、、、、、、、、、 领消安电救总客消监安 导防防梯援值服防管抚 小中监管小班部班组组 组心控理组
室小 组
37
八、组织架构
㈠、领导小组 组 长：张耀增 副组长：刘纲 成 员：徐蕊、刘静、张向雨、秦鹏、冉令奎、
杨洪磊 职 责：制定和修改本预案，并指导本预案的
程并与消防值班室保持联系；待顾客救出后， 负责协调安抚组向顾客致歉
43
八、组织架构
㈦、客服 负责人：徐 蕊 成员：5992客服当班人员 职责：接报后通知监管组和安抚组
44
八、组织架构
㈧、消防班 负责人：张德铭 成员：安保一科5116消防班当班人员 职责：接报后立即赴现场协助救援工作，因
34
六、结束
经总值班核实，消防值班室确定顾客已 救出，立即按流程宣布预案结束并汇报负责 人和科长。
35
七、修订
定期演练前或演练后，由领导小组研究 决定，是否修订本预案； 各预案流程环节，有联系方式或负责人 发生变化，须自行上报领导小组进行变更预 案内容，若未上报变更影响预案执行的，追 究责任 。
着火引起电梯困人时，及时灭火；因电梯门 变形电梯维保人员无法正常打开时，使用消 防救援器具开门救援。
45
八、组织架构
㈨、监管组 负责人：李莉 成员：商城5001物业监管科当班人员 职责：接报后赴现场协调和监督救援过程。
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八、组织架构
㈩、安抚组 负责人：王 婷 成员:商城顾客接待室当班人员 职责：接报后立刻赶赴现场，安抚被解救出
实施工作
38
八、组织架构
㈡、消防中心 负责人：张伟 成员：物业部弱电科5119消防值班室当班人员。 职责：接听对讲报警、安定被困顾客情绪，通知
电梯困人处理应急预案(通用)
电梯困人处理应急预案（通用）电梯突然停电的应急预案篇一为加强对电梯安全事故的。
防范，及时做好安全事故发生后的救援处置工作，最大限度地减少损失，根据《中华人民共和国安全生产法》和《特种设备安全监察条例》的要求，制定学校电梯安全应急救援预案。
凡遇电梯故障，电梯管理员首先即刻通知单位负责人及维修人员，维修人员或救援人员可根据不同情况，设法先行释放被困乘客。
（一）电梯困人的救援程序：务必请乘客保持镇静，静心等待救援，被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。
如果轿厢门处在半开闭状态，救援人员应设法将轿厢门完全关闭，以防不测。
2、准确判断轿厢位置，做好援救准备。
应根据楼层指示灯、PC显示、选层器横杆或打开门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。
3、救援步骤：3．1轿厢停于接近电梯口的位置时的援救步骤：①关闭机房电源开关；②用专门锁钥匙开启外门；③在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；④协助乘客离开轿厢；⑤重新关好厅门。
3．2轿厢远离电梯口时的援救步骤：①进入机房，关闭该故障电位的电源开关；②拆除电机尾轴端盖，按上旋柄座及旋柄；③救援人员用力把住旋柄，另一救援人员手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平面标志，使轿厢逐步移动最接近厅门（0.5M）为止；④当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按3.1中所列方法救援。
4、遇到其它复杂情况时，应请电梯公司帮助救援。
5、援救结束时，电梯管理人员须填写援救记录并存档，以积累救援经验。
（二）发生火灾时的处置办法：（三）电梯遭到水浸时的处置办法：1、坑道遭水浸时，应将电梯停于二层以上；2、楼层发生水淹时，应将电梯停于水淹的上一层，然后断开电源总开关并立即组织人员堵水源，水源堵住后进行除湿处理，如热风吹干等。
3、最后经技术测试，当达到标准后，即可试梯。
试梯正常后，方可投入正常使用。
（四）异常情况的应急处置：电梯发生异常情况，乘客须冷静，保持清醒头脑，以便寻求较为安全的解决方案。
被困电梯应急预案篇二1、在接到停电通知的状况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时光、电梯使用以及安全防范要求等状况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的`应变工作。
电梯困人应急处理预案
电梯困人应急处理预案一、引言电梯困人是在日常生活中常见的突发事件之一，它可能由于多种原因而发生，例如电梯故障、停电、操作失误等。
在这种情况下，正确的应急处理预案将能够保障被困人员的安全并减少可能造成的伤害。
本文将就电梯困人应急处理预案进行探讨。
二、预防措施1. 定期检查与维护：通过定期对电梯进行检查和维护，及时发现潜在问题并解决，以降低故障风险。
2. 紧急通讯设备：安装与电梯运行人员或维修人员直接通讯的紧急呼叫装置，方便被困者与外界联系。
3. 人员培训：为电梯操作员提供必要的培训，确保其熟悉电梯设备的操作和应急处理方法。
三、电梯困人应急处理预案1. 保持冷静：被困人员应首先保持冷静，切勿惊慌失措，以免造成更大的伤害。
2. 呼叫帮助：利用电梯内的紧急呼叫装置，与电梯运行人员或维修人员取得联系，告知自己的具体情况和所在位置。
3. 监控自身情况：被困人员应通过电梯内的监控设备或通风口观察外部情况，了解救援进展。
4. 风险评估：被困人员应对电梯内的空气、光线、温度等情况进行评估，如若出现异常，应尽量避免进一步风险。
5. 保持沟通：被困人员与外界保持通讯，并耐心等待救援人员的到来，接受指导与安抚。
四、救援措施1. 通知相关方面：一旦发生电梯困人事件，应立即通知物业管理部门、维修公司或相关部门，请求救援。
2. 快速反应：救援人员应该立即对电梯困人事件做出反应，尽快赶到现场。
3. 安全救援：救援人员应根据被困人员的具体情况，进行逐一救援，保证被困人员的安全，避免二次伤害。
4. 交流与安抚：救援人员应与被困人员进行有效的沟通，提供必要的安抚与指导，以减少被困人员的恐慌感。
五、事后处理1. 记录事件：对电梯困人事件进行详细记录，包括发生的时间、原因、救援过程等，为事后调查和预防提供参考。
2. 做好善后：事后应与被困人员进行沟通，了解他们的情绪和身体状况，提供必要的帮助和支持。
3. 故障排除：及时对电梯进行检修和维护，以排除导致电梯困人事件的故障。
电梯困人处理应急预案(2024)
目录
• 应急预案概述 • 应急组织及职责 • 应急响应流程 • 应急资源保障 • 后期处置与恢复 • 宣传、培训和演练
01
应急预案概述
目的和意义
01
02
03
保障乘客生命安全
在电梯困人事件中，首要 任务是确保被困乘客的生 命安全，避免或减少伤害 。
快速响应与救援
建立迅速、有效的应急响 应机制，及时解救被困乘 客，降低事件影响。
加强电梯安全宣传教育，提高公众对电梯安全 的认识和重视程度。
定期组织电梯应急演练和培训，提高应急救援 队伍的快速反应能力和处置水平。
预案修订与完善
01 根据事故调查结果和总结经验教训，及时修订和 完善电梯困人处理应急预案。
02 加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制，提 高应急处置效率。
03 定期对预案进行评估和更新，确保其适应性和有 效性。
资金保障
设立专门的电梯应急救援资金，用于 支持应急队伍的建设、培训和演练等 活动。
确保资金的及时拨付和有效使用，保 障电梯困人处理应急预案的顺利实施 。
技术保障
01
02
03
建立电梯技术档案，记 录电梯的安装、改造、 维修等技术资料和历史
记录。
配备专业的电梯技术人 员，负责电梯的日常检 查、维护和保养工作。
规范操作流程
明确各部门、人员的职责 和操作程序，提高救援效 率和质量。
适用范围
住宅电梯
适用于住宅楼、公寓等居 住场所的电梯困人事件。
公共电梯
适用于商场、办公楼、医 院等公共场所的电梯困人 事件。
其他类型电梯
适用于货梯、杂物电梯等 其他类型电梯的困人事件 。
预案启动条件
电梯困人安全应急演练预案
一、预案目的为提高本公司在电梯突发故障时的应急处置能力，保障员工及顾客的生命财产安全，确保事故发生时能够迅速、有序地实施救援，特制定本预案。
二、预案依据1. 《中华人民共和国安全生产法》2. 《特种设备安全监察条例》3. 《特种设备使用管理规则TSG 08-2017》4. 《特种设备事故应急救援预案编制导则GB/T33942》三、适用范围本预案适用于本公司所有使用电梯的场所，包括但不限于办公楼、住宅小区、商场、酒店等。
四、组织机构及职责1. 成立应急指挥部（1）总指挥：公司总经理（2）副总指挥：分管副总经理、安全生产部部长、设备管理部部长2. 应急指挥部职责（1）负责组织、指挥和协调电梯困人事故的应急救援工作；（2）负责审核、批准应急救援方案和措施；（3）负责协调各部门、各单位的应急救援工作；（4）负责应急救援过程中的信息发布和对外联络。
3. 应急救援小组（1）现场救援组：负责现场救援工作，包括被困人员安抚、救援设备操作、电梯故障排查等；（2）通讯联络组：负责与各部门、各单位及上级部门进行沟通联络，确保信息畅通；（3）医疗救护组：负责对被困人员进行现场救护和转送医院；（4）后勤保障组：负责应急救援过程中的物资保障、人员调配、车辆调度等。
五、应急预案1. 事故发生（1）发现电梯困人情况，立即启动应急预案；（2）现场救援组立即赶赴现场，对被困人员进行安抚；（3）通讯联络组立即通知相关部门，启动应急救援程序。
2. 救援措施（1）现场救援组使用应急救援设备，对被困人员进行救援；（2）救援过程中，确保被困人员安全，避免二次伤害；（3）救援完成后，对被困人员进行现场救护，并转送医院。
3. 事故处理（1）事故原因分析：对事故原因进行调查分析，找出事故原因，并采取措施防止类似事故再次发生；（2）故障排除：对电梯进行故障排查，修复故障，确保电梯正常运行；（3）事故报告：向相关部门报告事故情况，接受调查和处理。
六、应急演练1. 演练内容（1）被困人员求救及现场救援；（2）应急救援设备操作及使用；（3）被困人员救护及转送医院；（4）事故原因分析及故障排除。
(2024年)电梯困人的应急预案(精选)
2
责令责任单位限期整改，对存在问题的电梯设备 进行维修或更换，确保电梯安全运行。
3
加强电梯安全监管力度，定期开展电梯安全检查 和评估，及时发现和消除安全隐患。
2024/3/26
18
05
电梯安全管理与预防措施
2024/3/26
19
电梯安全管理制度建设
01
制定完善的电梯安全管理制度
明确电梯安全管理的目标、原则、职责、流程等内容，确保电梯安全管
04
电梯困人后续处理
2024/3/26
15
伤者救治与心理干预
对于在电梯困人事件中受伤的乘客， 应立即启动紧急医疗救援机制，拨打 120或联系附近医疗机构进行救治。
针对伤者可能出现的恐惧、焦虑等心 理问题，应安排专业心理医生进行心 理干预和辅导，帮助伤者平复情绪， 走出心理阴影。
2024/3/26
2024/3/26
25
THANKS
感谢观看
2024/3/26
26பைடு நூலகம்
2024/3/26
10
03
电梯困人现场处置
2024/3/26
11
现场指挥与协调
设立现场指挥部
在电梯困人事件发生时，应立即 设立现场指挥部，负责统一指挥
和协调救援工作。
2024/3/26
明确指挥人员
指定一名经验丰富的救援人员担任 指挥，负责现场救援的决策和调度 。
保持通讯畅通
确保现场指挥部与救援人员、被困 人员及其他相关部门之间的通讯畅 通，及时传递信息和指令。
机房内困人
电梯机房内的维修人员因 操作不当或设备故障等原 因被困，需要专业救援。
6
02
应急预案制定与实施
电梯困人的应急预案(2)
电梯困人的应急预案电梯困人的应急预案1今天一起学习下电梯困人的紧急救援流程，以及电梯救援方面的基础知识。
1、消防室接到轿厢内有被困乘客报被困电梯时，应询问其身份是乘客还是工作人员。
如果是乘客的话，我们必须用安慰的话语进行简单的沟通，请不要着急，我们的救援人员马上就到，在轿厢不要乱动，在轿厢里是安全的。
并询问以下几个问题，被困电梯的层数，被困人员的层数，有无体弱者如孕妇，老年人，有没有受伤。
与被困乘客沟通结束后及时与电梯维保人员联系，请他们尽快到达现场（不超于半小时）。
如果被困电梯单位有能力进行解救的话，可以让维保先电话指导解救，如果被困单位无解救能力的话，应到达现场后积极与被困乘客沟通，安慰被困乘客。
2、电梯维保人员到达指定位置后根据楼层示意灯，观察轿厢所在楼层位置，当无楼层示意灯时，应打开首层电梯厅门，判断轿厢所处实际位置。
3、到达电梯轿厢所在位置后，打开厅门观察轿厢与层位置的距离，如果轿厢在层位置的上、下300毫米处时，可以直接打开门厅把被困人员救出。
如果与层位置大于300毫米时，需要到机房实施盘车救人程序。
到达机房时，用机房电话与被困人员取得联系，通知他们，保持镇静并说明轿厢随时可能移动，不要惊慌；不要扒门，尽量站在电梯轿内。
4、进入机房，关闭故障电梯电源开关，要确定故障电梯。
5、实施手动盘车程序。
（1）一人把持住盘车轮后，另一人员手动制动杆，打开抱闸，注意先后顺序。
（2）打开抱闸时，应以点动方式，两人相互配合，防止溜车。
（3）注意观察层标志，使轿厢移动到层区域后停止盘车。
（4）确认刹车无误后，放开盘车手轮。
（5）用三角钥匙打开电梯门，协助被困人员离开电梯。
（6）重新关好门，确认门锁已锁上。
6、查清电梯故障原因并排除，观察运行正常后，做好记录方可离开。
电梯紧急救援基础知识一、电梯的救援装置电梯因突然停电或发生故障而停止运行，若轿厢停在层距较大的两层之间或蹲底、冲顶时，乘客会被困在轿厢中。
为救援乘客，电梯均设有紧急救援装置，该装置可使轿厢慢速移动，从而达到救援被困乘客的目的。
电梯困人应急处理-推荐优秀PPT
安按防照部 维保合➢同要用求对专维保用公司三发角出扣钥款函匙，并打督促开维保厅公司门加强和检查轿、维厢保的门频次，，营杜绝救或减乘少类客似事，件再并次发对生的此机率意。
待人员救出并安抚后，立即组织工程、客服、安防部经理及事故发生时的解救人员召开事故分析会，了解事故发生的原因，解救过程，
➢ 首先通过电梯对讲与乘客联系，安抚乘客保持镇静， 不要惊慌，说服乘客在轿厢中等待，告知乘客“救援 正在进行中”，电梯会有轻微晃动切勿靠近轿厢门
➢ 通过故障电梯的钢丝绳的平层标记或者打开厅门观察 判断轿厢所在位置，确认采用何种方式实施救援
救援方式断机房内控制柜的电源 。
电梯恢复正➢常后电电梯梯安全管管理理员员在《设电梯置故障护处理栏记录，表》待上做电好记梯录 维保单位未处理故障原因，
并试运行正常后才恢复使用，将救援情况向工程经理汇报。
救援完成
➢ 电梯恢复正常后电梯安全管理员在《电梯故障处理记录表》 上做好记录
➢ 工程经理在救援完成后将救援情况向总物业经理汇报。其 后同电梯公司人员沟通，查清事情原因，要求电梯公司提 供故障原因分析报告，提出整改措施并落实，并按与电梯 维保公司签订的 合同提出整改意见
电梯管理员在厅门处用专用电梯门三角钥匙开启电梯厅门，确认轿厢停靠位置，如轿厢停于平层位置，则进入轿顶实施救援。 用专用三角钥匙打开厅门和轿厢门，营救乘客，并对此意外向乘客真诚道歉
一、正常工作时中间电不梯困应人使抱闸处于完全松弛的状态
工程部 二、非正常工作时间电梯困人
通安过防故 部障电➢梯的盘钢丝车绳的待平层轿标厢记或停者打靠开厅在门观所察判需断轿楼厢所层在位，置，松确认闸采用手何柄种方应式实及施救时援 复位
➢ 1.5 消防监控中心值班员在《安防员值班记录表》上记录电梯 困人发生时间与解救时间
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盘车救援：
首先，使用礼貌用语对电梯轿内乘客进行说明以缓解 乘客的紧张情绪“尊敬的乘客：由于电梯发生故障， 我们对给您造成的不便深表歉意。请不要紧张，您们 是十分安全的。我们现在会马上将电梯置于层楼平层 状态让您们出来。请在电梯故障救援期间尽量站在轿 厢后侧等待，我们的维修人员开启轿门后，再走出轿 厢，感谢你的合作与支持。”
事故后期处理：事后，工程部需会同电梯公司进行 事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；前厅 经理将视情况对被困客人进行回访及致歉。
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6、松闸操作必须要有两名人员同时进行，松闸一点一点 松，以防盘车失控造成轿厢蹲底或冲顶。 7、盘车到平层位置后（钢丝绳上有标记），维修人员方 可到轿厢停站楼层用外层门钥匙打开层、轿门放人。 8、维修人员使用外层门钥匙打开层门时，必须确认轿厢 是否在本层，一定要注意安全，以免发生坠落事故。 9、盘动电梯轿厢至接近楼层楼面后，电梯制动装置等各 方面一定要复原，然后用电梯厅门专用外开锁钥匙，在本 层打开电梯厅、轿门放出被困人员。 10、盘动电梯时，电梯制动装置人为打开后，一定要小心 缓慢行进，不能不顾电梯盘动速度，长时间打开抱闸，以 防止电梯轿厢总重量大于对重重量产生的重力加速后，而 失去控制的危险。
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工程部员工接到通知后应立即直赴现场，对被困 人员进行营救。安保部负责现场维护秩序，协助 救援。前厅部应派人员立即赶赴现场查看，对被 困人员进行安抚，并将援救的进展情况随时告知 被困人员。
救助人员必须在熟悉电梯性能状态并能保证自身 安全的情况下进入电梯营救，避免二次伤亡。如 果不能保证救助人员安全，要及时请示上级，拨 打110请公安部门协助营救。
电梯的故障状态的救援和盘动电梯放人，只在紧急情 况下进行，所以操作者必须是受过专业训练的技术人 员，其他人员如从事该工作会产生危险后果。
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1、在盘动电梯轿厢前，严格遵守第一项的规范，如没有对 被困乘客作上述联系和解释，则属工作上的疏忽。 2、确认升降机轿厢的位置，如升降机停留在平层位置 ±500MM时可直接开启轿门将乘客救出，如果超出上述标 准，则严格遵守盘车规范进行放人。 3、在进行盘动电梯之前必须切断电梯总电源。 4、当盘动电梯下行时，遇到不能盘动时，可能是电梯轿厢 下梁的安全钳已经动作，请马上打电话通知电梯公司人员进 行救援。 5、盘动电梯轿厢最好至最近楼层楼面，通常是以节省人力 和时间来决定上行或下行，如对重的重量大于轿厢和乘客的 总重量，则往上盘，反之则往下盘梯。
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解困： 监控室值班员应根据实际情况随时与被困人员进行 联系，了解被困人员情况，如电梯中有无老人、孕 妇，有无人员晕倒或严重不适应等。如有客人需要 或出现伤亡事故，前厅部应尽早拨打120急救电话， 并作好一切配合工作。 安保部在协助做好营救工作的同时应将发生的事故 及进展情况及时通知有关领导，直至被困人员获救 。前厅部派人应在被困人员被解救的第一时间向客 人致歉。 以上情况应在最短时间通知酒店总经理和业主代表 。
电梯困人应急预案
安全质量监督部 2011年来自国际万达 百年企业紧急情况预案——电梯困人
目的：快速解救电梯被困人员，处理好善后工作。 范围：适用于万达酒店内电梯困人的解救。 职责：由工程部、前厅部、安保部或电梯维保方工程技
术人员共同负责完成。
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工作程序： - 发现困人：监控室值班人员接到电梯报警信号后 ，应立即将摄像监视器主画面切换到报警电梯进 行观察并实施录像，同时应确定报警电梯号和被 困楼层，并通过电梯对讲系统了解情况并进行安 抚。安抚乘客并同时告知工程部和安保部﹑监控 室，耐心等待维修人员来解救，严禁未经允许私 自扒门，爬上轿顶。 - 安排施救：电梯困人的营救以工程部为主，视情 况酒店应与电梯维保公司人员联系。