关于我国出境旅游者不文明行为的思考

关于我国出境旅游者不文明行为的思考

1、我国出境旅游者的不文明现象

据国家旅游局统计，中国公民出国（境）旅游人数在2006年达3400万人次，居亚洲第一位。预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游接待国和世界第四大客源输出国。出境旅游热的兴起使中国作为世界上发展最快、潜力最大的新兴旅游客源大国的形象更加突出。然而，随着越来越多的国人走出国门，出境旅游者“不文明”旅游行为的发生却越来越频繁。

2002年5月19日香港《亚洲周刊》有一篇题为《中国游客的“七宗罪”》的报道，历数了一些中国游客的的七大“罪状”。2005年9月12日香港迪斯尼乐园的“丑闻”事件引发了内地和香港网民激烈的争论，最后甚至演变成人身攻击。针对内地游客种种“不文明”行为引起香港居民抵触情绪的事实，北京《新京报》曾发表社论，题目是:某些大陆游客“丢脸丢到迪斯尼”。在法国巴黎圣母院竖起了“请勿喧哗”、在泰国皇宫竖起了“请随手冲水”等专门针对中国人的中文告示牌；有些国家甚至采用了让华人旅行团隔离用餐等非常措施。像这样的事例数不胜数，让人又好笑、又可气。但同时，也不得不引起我们的思考。

2、旅游者不文明行为产生的原因

影响旅游者行为的因素多种多样，但是行为总是受意识所支配的，所以我认为，旅游者自身应该为他们的不文明行为负有最大的责任。

（1）中国传统文化影响。首先，中国传统文化是一个以农业文化为基础文化，中国人民创造的五千年的中华文明史也是农业文明史，几千年来的农业文化使现在国人身上仍然保留着难以完全祛除的“小农”意识。一些中国游客将家乡习以为常的。但难与国际接轨的行为举止带出国门，如在豪华酒楼赴宴时脱鞋盘腿而坐以及在国外耍小聪明、爱占小便宜等，这些都是目的地居民难以接受的不良习惯。其次，中国文化属于群体文化，处于群体文化当中的人们喜欢热闹，主张团结协作，因此中国游客出境旅游大多随团行动，目的是希望相互照应。这样就可能会导致一些游客在飞机、车船上、餐厅里大声喧哗，甚至在酒店大开着房门，穿着睡衣互相串门等在外人眼里的“不文明”行为。

（2）游客自觉提高自身修养的意识不足。有调查显示，出境游客的学历普遍偏高, 游客自身具有一定的文化素养和学习、掌握相关知识的能力, 但还缺乏提高自身文明素质的意识。更何况那些文化素养低、环保意识差的游客，他们很少会考虑自己行为带来的环境影响，因而更容易在不知不觉间产生不文明行为。

（3）游客道德感弱化。旅游是一种暂时性、异地性的活动，当一个人以旅游者的身份在异地游览时，其目的就是想摆脱日常生活中的束缚，道德的约束力量远不及在他日常生活圈子中那样强大。旅游者摆脱了日常生活圈子中众多熟人的目光的监督，对自己的行为举止便少了许多顾忌与约束。那种解脱的感觉使人们感到轻松。

（4）占有和从众心理。对于旅游者而言，花钱外出旅游，消费的是无形的

旅游产品，从中只能获得一种体验和感受，得不到实物的东西，最多是带走几张照片，因而就会有一种求补偿的、占有的心理。例如一些游客会偷偷的摘几朵花带走。而且很多旅游者在景区游览过程中的行为都是很盲目的，看到别人干什么，不管其行为对与错，就也会学着去做。这就是占有和从众心理在作祟。

（5）游客故意的行为。这种行为的动机一般有二种:一种是纯粹为了寻开心、寻求刺激和快感，有人称这种行为是“为了寻求刺激而对旅游资源的施暴行为”。另一种是为了发泄自己某种不满情绪，把对环境、景观的破坏作为发泄心中不满的途径。这类行为造成的破坏相当严重。

其次，中外的文化差异和文化冲突也是造成我国出境旅游者不文明行为的主要因素。中国的传统文化礼仪与国际上的交往礼仪格格不入, 严重影响了目的地人民的正常的工作和生活。如外国人对中国人询问年龄、收入、婚否颇为反感, 其实对中国人来说则是一种客气；请人吃饭不停劝吃, 本是国人的热情，却让外国人受不了。欧洲实行收小费，中国人却以不付小费来表示尊重。

除此之外，我国经济发展的地区不平衡性和旅游产业发展的不成熟也是造成出境旅游者不文明行为的原因。在国内，大多数城乡居民还没有养成自觉遵守不随地吐痰、不乱扔瓜皮果壳的生活规范，十字路口人车抢道、硬闯红灯司空见惯。在参加旅游活动时，游客要处处提防导游人员“欺客”、“宰客”行为，无暇顾及不良习惯。另外，领队的劳动强度太大，忽略了提醒告知的义务。

3、出境旅游者的不文明行为带来的负面影响

旅游者不文明行为的影响涉及到旅游活动中的各个环节和阶段，无论是对环境和社会，对旅游者自身，还是旅游业的健康发展都有很大的影响。在一定程度上制约了旅游业的正常发展秩序。

第一，目的地旅游资源与环境承载力自身正面临严峻的考验，旅游者的不文明行为则直接加重了旅游资源的毁坏及旅游基础设施的损耗，最终使该旅游产品提前进入衰退期，造成难以修复的损坏。

第二，不文明行为严重影响了旅游目的地的社会风俗。游者的不文明行为会把消极的意识和生活方式一并带入目的地，产生示范效应，深化与当地民众的矛盾，进而使当地的传统道德观念发生扭曲，促使了一些社会问题的出现。

第三，给游客自身带来危险。有些不文明行为容易产生传染疾病，如接触动物。随意攀爬可能导致身体意外伤害。此外，不文明行为可能导致其他人的不满而招致言语甚至人身攻击。

从更深一层次来说，可能阻碍我国入境旅游市场的开拓。中国开放出境旅游不仅是为了满足人民出境旅游的需求，其目的也是为了吸引更多的国际旅游者入境旅游。而出境旅游者的行为表现代表了中国国民的整体形象。因此，一旦形成不好的印象，就会对其旅游决策产生不利影响，进而影响到中国的入境旅游市场规模。

4、规范出境旅游者不文明行为的措施

（1）加强国民道德素质教育和旅游知识普及

中国是历史悠久的文明古国、礼仪之邦，有许多的优良传统和美好品德，但是在社会转型时期的今天，社会上贪污腐败、招摇撞骗、横行霸道、公德沦丧等不正之风盛行，一旦被带出国外，影响是很恶劣的。因此，加强国民的道德素质教育势在必行。同时，旅游普及知识教育也是一个很重要的方面。国民不注意旅游知识的学习和积累，对出游目的地国家缺乏必要的了解，不能融入新的文化环境，与当地居民沟通不畅正是造成各种“不文明”现象的重要原因。

（2）提高旅游者自身素质，做成熟和理性的消费者

一方面，要求旅游者不虚荣、不浪费。目前，我国已经跻身于全球出境旅游消费前十位，但很多出境旅游者存在着虚荣心理，喜欢“打肿脸充胖子”。另一方面，要求旅游者不能贪图便宜，不要被“零团费”、“负团费”所迷惑，片面追求低价，降低服务水平。同时，在境外旅行过程中，要注意自己的言行，洁身自好，抵制不良诱惑，以免给自己带来麻烦。

（3）做好宣传工作，尊重别国习俗

我们的旅游部门有义务将各主要目的地国家的风俗习惯、社会规范及各种禁忌等整理出来，有针对性地对出境旅游者做出宣传，使旅游者有一个明确的参照规范。同时，也要向目的地国家的相关部门讲解中华传统习俗，增进彼此的了解。毕竟，加强沟通与交流是减少误会的基础。

（4）政策引导与舆论监督相结合

近年来，我国出境旅游人数数量庞大且增幅惊人，增大了我国出境旅游者“不文明”行为发生的几率。因此，国家有必要对出境旅游发展进行适当限制，避免发展过速；同时，要加强对出境旅游者行为的控制力度，可与新闻媒体合作，及时曝光出境旅游中国民“不文明”行为的典型案例，对没有做好出境旅游培训的组团社以及发生“不文明”行为的旅游者本人，相关部门要给予适当处分。

（5）加强领队、导游人员和出境旅游者培训

有关单位应通过各种渠道培训导游和领队，使他们掌握目的地国家的历史文化、人文地理、风俗习惯以及法律等知识，精通当地语言，有较强的跨文化交际能力，能为旅游者与当地居民之间的交流沟通创造条件。同时，要求他们有良好的道德修养，自觉维护旅游者的合法权益，并能妥善处理出境旅游过程中遇到的各种问题，及时劝导和制止旅游者的不良行为。此外，出境之前应集中培训，介绍目的地的情况及强调出境旅游的注意事项，培养旅游者维护国家及自身形象的自觉意识。

（6）建立公德档案档案

就如同有些国家为公民建立了诚信档案一样，我们同样可以为公民建立公德档案，对讲公德讲诚信的公民，在评选优秀、享受社保、劳动就业等方面享有优先权。只有当人们真实地感受到了因遵纪守法讲诚信而获得了他人和社会的尊重后，它才会具有示范效应，良好的社会风气才会逐渐形成。当然，这需要旅游管理部门也参与其间，加大监管力度，确保文明旅游。