质量管理八项基本原则
质量管理 八项原则
质量管理八项原则
质量管理的八项原则是质量管理体系的基础，它们分别是：
1. **以顾客为关注焦点**：组织应理解顾客当前和未来的需求，努力满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2. **领导作用**：领导者应确立统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3. **全员参与**：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
4. **过程方法**：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5. **管理的系统方法**：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
6. **持续改进**：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
7. **基于事实的决策方法**：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
8. **与供方互利的关系**：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项原则强调了质量管理的核心观念，如顾客满意度、领导的引领、员工的参与、过程管理、持续改进、基于事实的决策以及与供应商的合作。
它们共同构建了一个全面而有效的质量管理框架，有助于组织实现卓越的质量绩效。
通过遵循这些原则，组织可以提高产品或服务的质量，增强市场竞争力，并实现可持续发展。
同时，质量管理八项原则也为质量管理体系的建立和运行提供了指导，确保质量管理活动的系统性、科学性和有效性。
质量管理八项基本原则
在IS09000的“质量管理原则”前言中指出：“为了成功地领导和运作一个企业，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使企业获得成功。
质量管理是企业各项管理的内容之一。
八项质量管理原则已经成为改进企业业绩的框架，其目的在于帮助企业达到持续成功”。
八项质量管理原则是ISO 9000族标准的理论基础和指导思想，是质量管理实践经验和方法理念的总结，是质量管理的最基本、最通用的一般性规律，适用于所有类型的产品和企业，成为质量管理的理论基础。
八项质量管理原则是企业的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。
1．原则一：以顾客为关注焦点企业依存于其顾客，顾客就是企业生存和发展的“衣食父母”。
因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。
任何企业都应使自已所提供的产品满足顾客的需求，如果没有顾客，企业将无法生存，顾客是每个企业存在的基础。
现代的市场有一个重要特征，就是绝大多数企业所面对的不是卖方市场，而是买方市场，顾客针对自身要求做出购买决策时，对企业的存在发展就有了决定性的意义。
顾客之所以购买某种产品或服务，是基于自身的需要，企业要理解这种需要和期望，并针对这种理解和需要来开发、设计、提供产品和服务。
这也是现在市场经济中企业要生存发展的必然趋势。
正像我们之前学习过的“执行力”中所讲的一样，我们要做超值、超超值结果，我们要做“客户价值”。
2．原则二：领导作用领导者要确立企业统一的宗旨及方向。
他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。
一个企业的领导者，即最高管理者，是“在最高层指挥和控制企业的一个人或一组人”，具有决策和领导一个企业的关键性作用。
最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的和高效的质量管理体系并使所有相关方获益是必不可少的。
领导作用的重要方面，即在于为企业发展确立方向、宗旨和战略规划，并对此在企业内进行统筹管理和协调，创造一个全体员工都能充分参与实现企业目标的内部氛围和环境。
质量管理八项原则是质量管理的最基本
质量管理八项原则是质量管理的最基本概念。
一、引言质量管理是任何组织所追求的目标。
无论是生产制造业、服务行业还是软件开发，质量是确保客户满意度和组织成功的关键因素。
在质量管理中，有八项原则被视为质量管理的基石。
这些原则涵盖了从组织管理到过程改进的各个方面，致力于提高质量、效率和创新。
二、质量管理八项原则1. 客户导向客户是组织的存在和发展的核心。
质量管理的首要原则是以客户为导向，了解客户需求和期望，并确保产品或服务能够满足这些需求。
只有满足客户要求，组织才能取得长期成功。
2. 领导力领导者在质量管理中发挥至关重要的作用。
领导者应该建立并维护一个有利于质量管理的环境，并设定明确的质量目标。
他们需要充分理解并积极参与质量管理，激发员工的工作热情和创造力。
3. 全员参与质量是每个人的责任，每个员工都应参与到质量管理中来。
通过培训和沟通，员工可以更好地理解质量管理的重要性，并在工作中积极投入。
全员参与可以提高组织的整体质量水平。
4. 过程方法质量管理需要以过程为基础进行管理。
明确和规范的过程有助于提高工作效率和一致性，并减少错误和浪费。
通过持续改进过程，组织可以不断优化质量管理系统，实现更高的质量水平。
5. 系统方法质量管理是一个系统，包括各个环节的相互关联和协同工作。
组织应该以系统思维来制定和执行质量管理策略，确保各个环节之间的有效衔接，以提高整体的质量水平。
6. 不断改进质量管理是一个不断追求卓越的过程。
组织应该持续改进其产品、服务和质量管理系统，以满足不断变化的需求和挑战。
通过不断迭代和创新，组织可以保持竞争优势。
7. 决策基于事实质量管理需要基于数据和事实进行决策。
组织应该收集、分析和利用数据来评估绩效和改进过程。
科学的决策可以提高质量管理的准确性和可靠性。
8. 互利共赢的供应商关系组织与供应商之间的合作关系对质量管理至关重要。
互利共赢的供应商关系可以确保供应链中的每个环节都满足质量标准，从而确保最终产品或服务的质量。
质量管理的八项基本原则及实施措施
质量管理的八项基本原则及实施措施八项质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表达的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长时期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而达到改进总体业绩的目的。
1、以顾客为关注焦点组织依存于顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和将来的需求，满意顾客要求并争取超越顾客的期望。
顾客是每个组织存在的基础，组织应将顾客的要求放在第一位。
所以，组织应明确自己的顾客是谁;应调查顾客的需求是什么;应研究怎样满意顾客的需求。
为实施本原则，应采取以下主要措施：1)组织应全面、不断地了解顾客的需求和期望。
2)确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望。
3)顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通，使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化，并采取措施以满意顾客的要求。
4)有计划、系统地测量顾客满足程度并针对测量结果采取改进措施。
5)处理好与顾客的关系，力求使顾客满足。
6)在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。
2、领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
GB/T19004-2000中指出：“最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立一个有效的和高效率的质量管理体系，并使全部相关方获益是必不可少的。
”在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。
实施本原则应采取的主要措施包括：1)全面考虑全部相关方的需求。
2)做好发展规划，为组织设计一个清楚的远景。
3)在整个组织及各级、各有关部门设定富有挑战性的目标。
4)创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成组织的精神和文化。
5)使全部员工工作在一个比较宽松、和谐的环境之中，建立信任，消退忧虑。
6)为员工供应所需的资源、培训及在职责范围内的自主权。
7)激发、激励并承认员工的贡献。
8)提倡公开和恳切的交流和沟通。
ISO9000八项基本原则
ISO9000八项基本原则ISO9000标准系列是国际标准化组织（ISO）制定的一系列质量管理标准，旨在帮助组织建立和维护有效的质量管理系统。
这些标准基于八项基本原则，帮助组织实现连续改进和持续质量提升。
以下是这八个基本原则的详细介绍。
1.客户导向这个原则强调组织应该以满足客户需求和期望为首要目标。
组织应了解客户需要的质量要求，并将其纳入质量管理系统中。
通过与客户的有效沟通和持续改进，组织能够提供满足客户期望的产品和服务。
2.领导力领导是组织成功的关键因素之一、领导应该为质量管理系统制定明确的目标，并为组织员工提供充分的资源，使他们能够实现这些目标。
领导还应该鼓励员工参与决策过程和质量改进活动，以提高组织整体的绩效。
3.员工参与员工是组织的重要资产，他们的参与对于实现质量目标至关重要。
组织应鼓励员工积极参与决策制定和问题解决，以及质量管理系统的持续改进。
员工参与的程度越高，组织就越能够充分发挥员工的潜力。
4.过程方法过程方法强调组织应该以过程为基础来实现质量目标。
通过对关键过程进行规划、执行、监控和改进，组织可以提高工作效率和产品质量。
过程方法还可以帮助组织识别和纠正潜在的问题，并预防质量不符合现象的发生。
5.系统方法的管理所有的活动和过程都应该以系统方法进行管理。
一个有效的质量管理系统应该包括组织结构、职责、过程和资源等的定义和控制。
通过系统方法的管理，组织可以更好地实现质量目标，并确保其质量管理系统的稳定性和可持续性。
6.持续改进持续改进是质量管理的核心思想之一、组织应该通过不断寻找机会和方法来改进工作流程、产品和服务质量。
持续改进可以帮助组织降低成本、提高客户满意度和维持竞争优势。
7.决策基于事实组织应该基于事实和数据来做出决策。
通过收集和分析数据，组织可以了解当前情况，并作出明智的决策。
基于事实的决策有助于减少主观判断的影响，提高质量管理系统的有效性。
8.供应商关系的互利合作供应商是组织质量管理系统中不可或缺的一部分。
八项质量管理原则详解
八项质量管理原则详解质量管理是一个企业实现持续、可持续发展的关键因素。
而要实现质量管理的目标，就需要在企业内部建立一套完整的质量管理制度，其中八项质量管理原则是其中的核心部分。
下面我们就来详细探讨一下这八项质量管理原则。
1. 客户导向客户导向，顾名思义，就是企业要以客户为中心，将客户需求和期望作为企业实现质量目标的根本指向。
要实现客户导向，企业需要深入了解客户需求和期望，贯彻“顾客是上帝”的理念，在产品设计、生产、销售、服务等方方面面都要最大程度地满足客户需求和期望。
2. 领导力领导力是企业实现八项质量管理原则的核心，企业要建立一套有效的领导力体系，推动八项质量管理原则的全面实施。
领导者要深入了解企业经营的各个方面，提出合理的战略规划、制定有效的管理机制，注重员工的培训和激励，掌握企业动态，积极回应客户的反馈和意见。
3. 员工参与员工是企业打造高质量产品和服务的重要生产力，要实现质量管理，就需要让员工参与其中。
企业应该建立一套有效的员工参与机制，激发员工的创造力和积极性，创造合适的工作环境，赋予员工主动权，让员工对生产和服务流程进行持续改进。
4. 过程管理过程管理是企业实现质量管理的关键环节，企业要建立一套有效的过程管理机制，全面管理产品和服务的各个环节，强调过程的连续性，降低不良品率，提高质量稳定性。
5. 改进改进是企业永恒的主题，应该始终贯穿企业全过程。
企业需要建立一套有效的改进机制，持续地跟踪产品和服务的各个环节，发现问题，提出问题解决方案并践行，推动企业持续改进和发展。
6. 内部客户导向企业内部各部门、员工之间的关系，就像一个大家庭一样，要实现质量管理，就需要建立一套内部客户导向机制，形成内部协作和协调的良好局面，各部门之间和员工之间都按照客户导向的原则进行工作。
7. 周期管理周期管理是企业实现质量管理的一个重要环节，企业要将其包括产品和服务在内的各个环节，划分成一个个小的周期，对每个周期进行分析、评估和改进，保证企业的整体质量水平。
八项质量管理原则
ISO9001：2000质量管理体系专刊一、八项质量管理原则1、以顾客为关注焦点；2、领导作用；3、全员参与；4、过程方法；5、管理的系统方法；6、持续改进；7、基于事实的决策方法；8、与供方互利的关系。
二、公司质量方针：质量为本，科技为先；精细管理，精益生产；不断追求优质高效，满足用户需要。
三、公司质量目标：1、悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率三年内稳步提高到90%以上。
产品出厂合格率达到100%。
2、液体产品（高纯氢氧化钠、工业用液氯、工业用合成盐酸、次氯酸钠）出厂合格率均达到100%。
3、塑料制品100%满足用户质量需求。
4、产品质量保持国内同行业前列，对客户服务率达到95%，客户满意度达到95%以上。
四、聚氯乙烯厂质量目标：悬浮法聚氯乙烯树脂产品一级品率达到90%，产品出厂合格率达到100%。
五、质量管理体系的四个凡事：凡事有人负责；凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督。
质量体系认证内容本部门概况:我厂共有员工219人,分为乙炔工段44人,氯乙烯工段49人,聚合工段63人,干燥工段42人，车间21人，其中厂长1人，副厂长2人，书记1人，材料员、统计员、安全员、设备员各1人。
二、聚氯乙烯生产厂职责：1、按照公司下达的生产计划负责完成本厂的生产任务；2、保证产品生产质量符合国家标准；]3、搞好安全生产，杜绝工艺、机械、操作事故和人身伤亡事故；4、努力降低消耗，严格控制生产成本；5、管理好所辖设备，搞好维修保修；6、负责申报本厂所辖设备的大、中、小修计划和备用品备件计划；7、搞好本厂技术管理，严格执行公司技术规定。
三、生产厂厂长工作职责1、在公司主管副总经理的领导下，对生产、质量、安全、行政及管理工作实施全面领导，统一指挥。
2、认真执行公司规定的各项规章制度，保证安全、提高质量、降低消耗，全面完成公司下达的生产计划，确保各项经济技术指标达到规定标准。
3、建立健全本厂管理制度，明确责任分工，并以身作则，做到事事有人管，人人有专责，管理科学化。
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是质量管理的最基本最通用的一般规律
质量管理的八项原则是：
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的最终目标，要持续关注客户需求并为其提供满意的产品或服务。
2. 领导者角色：领导者应该制定并传达组织的质量方针和目标，确保质量管理的落实，并为实现质量目标提供所需资源。
3. 员工参与：员工是质量管理的关键因素，他们应该被充分参与到质量管理活动中，提供意见、建议和改进措施。
4. 过程方法：采用过程方法进行质量管理，即关注整个过程的持续改进，而不仅仅关注产品的最终结果。
5. 系统方法：质量管理应该以系统的方式进行，考虑各个部门和环节之间的相互依赖性，确保整个组织内所有活动的一致性和协调性。
6. 不断改进：持续改进是质量管理的核心原则，组织应该制定并实施改进计划，不断提高产品和过程的质量。
7. 决策基于事实：决策应该基于可靠的数据和事实，而不是凭借主观感觉或猜测。
8. 供应商关系管理：组织应与供应商建立良好的合作关系，确保供应商提供符合质量要求的产品或服务。
这些原则是质量管理的基础，可以适用于各个组织和行业，用于指导和改进质量管理实践。
八项质量管理原则
过程简输入图 过 程
输出
增值转换
包括人和 其他资源
例： 发票 计算机软件 液体燃料 医疗设备 银行服务 中间产品
过程三要素法
1. 输出 2. 输入 3. 方法
• 过程是横向的
•过程应细分
过程方法的思路
1. 以结果决定方法 2. 以过程决定职能 3. 以过程的输出决定管理接口 4. 以过程的输出决定业绩 5. 以过程的输出决定有效性
– 调查、识别并理解顾客的需求和期望。 – 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。 – 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。 – 测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活
动或措施。 – 系统地管理好顾客的关系
管理的起点 识别顾客的需求和期望
特定顾客的要求
把顾客的需求和期望转
转
化成明确的要求
化
之产生正确的方
法。
——标准原文
1. 以顾客为中心； 2. 领导作用； 3. 全员参与； 4. 过程方法； 5. 管理的系统方法； 6. 持续改进； 7. 基于事实的决策方法； 8. 与供方互利的关系。
八项质量管理原则一：以顾客为关 注焦点
– 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的 需求，满足顾客要求并争取超越顾客要求。
八项质量管理原则二：领导作用
– 领导者确立组织统一的宗旨及方向，应当 创造并保持使员工能充分参与实现组织目 标的内部环境。
– 考虑所有的相关方的需求和期望。 – 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富
有挑战的目标。 – 在组织的所有层次上建立价值共享、公平
公正和道德伦理观念。 – 为员工提供所需的资源和培训，并赋予具
的情况下也能完成任务； 3.自我管理； 4.自发产生责任感； 5.端正工作态度； 6.积极改善。
ISO9000族质量管理八项基本原则
八项质量管理原则
原则四：过程方法
将活动和相关资源作为过程进行管理，可
以更高效地得到期望的结果 通过使用资源和管理，将输入转化为输出 的一项或一组活动，可以视为一个“过程” 为了产生期望的结果，由过程组成的系统 在组织内的应用，连同这些过程的识别和 相互作用，以及对这些过程的管理，可称 之为“过程方法”
25
基于事实的决策方法
□测量并收集与目标有关的数据和信息 □确保数据和信息足够准确、可靠并可获得 □使用有效的方法，分析数据和信息 □掌握适当的统计技术及其使用价值
□将逻辑分析结果与经验相结合，据引决策
并采取措施
26
原则八：与供方互利的关系
组织与供方相互依存 互利的关系可增强双方创造价值的能力
15
过程方法
持续改进
管理职责
顾
要 求
顾
资源管理
产品实现
测量分析 和改善
满 意
客
客
产品
输入 输出
优点：对过程系统中单个过程之间的联系以及过程的组合 和相互作用进行连续的控制
16
过程方法
□规定为达到预期目标所必要的过程 □确定并测量过程的输入和输出 □结合组织各部门的职能，明确过程之间的接口关系
□确定管理过程的职责、权力和可靠性
10
原则三：全员参与
各级人员都是组织之本 唯有其充分参与，才能使他们为组织的利
益发挥其才干
11
全员参与
领导层
ISO9000
※使员工了解他们工作的重要性
※使员工做主，并承担解决问题的责任
基层
※主动评价员工的业绩 ※寻找机会提高员工的能力、知识和经验
※充分发挥员工的知识才干
12
全员参与
质量管理八项原则及其应用指南
质量管理八项原则及其应用指南引言质量管理是现代企业实现高质量生产和服务的关键，有效的质量管理可以帮助企业提升产品质量、提高客户满意度，并提高企业的竞争力。
质量管理八项原则是国际标准化组织（ISO）提出的一套适用于各种组织的质量管理指导方针。
本文将介绍质量管理八项原则，并提供应用指南，帮助企业理解和应用这些原则。
八项原则以下是质量管理八项原则的详细描述：1. 客户导向客户导向是质量管理的核心原则，企业应该以满足客户需求为中心。
企业需要了解客户的期望和需求，并持续改进产品和服务，以达到或超越客户的期望。
2. 领导力领导力是质量管理的关键，它通过设立明确的质量目标和策略，提供资源和支持，激励员工参与质量管理活动，推动组织的质量改进。
3. 员工参与员工是组织的重要资产，员工的参与和承诺对于质量管理至关重要。
企业应该鼓励员工参与质量管理活动，提供培训和发展机会，建立有助于员工参与的工作环境。
4. 过程方法过程方法是一种以过程为基础的管理方法，它可以帮助企业更好地控制和改进过程，以实现持续的质量改进。
通过分析和优化过程，企业可以提高效率、降低成本，并提供更加稳定和一致的产品和服务。
5. 系统方法管理系统方法管理是一种通过将各个组织单元和过程整合成一个系统来管理企业的方法。
这种方法可以帮助企业更好地协调和管理各个部门、职能和过程，实现组织内部的协同和协作。
6. 不断改进不断改进是质量管理的核心理念，企业应该持续寻求改进的机会，并采取行动来解决问题和优化流程。
通过不断改进，企业可以提升产品和服务的质量，并提高组织的绩效。
7. 以事实为依据的决策以事实为依据的决策是一种基于数据和证据的决策方法，它可以帮助企业做出准确和可靠的决策。
企业应该收集和分析数据，评估绩效，以便作出明智的决策。
8. 供应商关系管理供应商关系管理是质量管理的重要组成部分，企业应该与供应商建立合作关系，共同努力提供高质量的产品和服务。
企业应该选择合适的供应商，与供应商进行沟通和合作，共同解决问题和改进过程。
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则
1. 客户导向：满足客户需求是质量管理的核心目标，所有质量活动都应以客户满意度为导向。
2. 领导力：高效的质量管理需要领导层的支持和参与，领导层应明确质量目标，并积极推动质量管理的实施。
3. 全员参与：质量管理不仅仅是质检部门的事，所有员工都应参与其中，全员共同关注和改进质量问题。
4. 过程方法：质量管理应采用系统的过程方法，通过对各个环节的控制和改进，提高整个组织的质量水平。
5. 多元化方法：质量管理应综合运用各种方法和工具，如统计分析、质量工具等，以便更好地识别和解决质量问题。
6. 持续改进：质量管理应持续不断地进行改进，不断提高质量水平和客户满意度。
7. 数据驱动决策：质量管理应依据可靠和正确的数据进行决策，避免凭主观意识或经验来决策。
8. 供应商关系：质量管理应与供应商建立长期稳定的合作关系，合理分配质量责任，并通过供应链管理来提高整体质量水平。
质量管理八项原则
客户至上
• • • •
How
调查及理解客户的需求及期望 确保组织的目标与客户的需求及期望相连结 在组织内部充分传达客户的需求与期望 测量客户的满意度，并根据结果采取相应的对 策 • 系统地管理客户关系 • 确保使客户满意与相关方满意的平衡（相关方 包括：老板，雇员，供应商，银行，当地的社 团及社会）
原则二 - 领导作用
• • • • • • • • 考虑所有相关方的利益 制定战略目标及方针 指引全体员工向一组共同的目标努力 改善沟通的渠道及效率，成为公司沟通的中心 实施及管理经营计划 建立相互合作的文化及价值观 提供培训及其它必要的资源 赋予各阶层员工改善的权利并承认员工的贡献
原则三 - 全员参与
（测量/评估）
过程分析“乌龟图”
六个过程个性
• • • • • • 具有所有者 已经定义（0.2，4.1)，人/机/料/法/环 适当时，被文件化 已经建立了过程之间的联系 过程已经监测、分析和改进 保存记录
原则五 -系统的管理方法
• 过程的整合及安排将最佳地实现预期的 结果 • 能力集中于关键过程 • 组织的持续稳定，效率及成果使相关方 有信心
How
原则七 - 基于事实做决策
• 决策有信息支持 • 通过可查的事实记录，提高展示以往决 策有效性的能力 • 提高了评审，发挥及改变主张和决策的 能力
Why
数据说话
客户期望
公司远景 竞争对手标杆分析
战略目标
考量指标
考量指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
关键过程 过程指标
持续改进
小组
原则八 - 互惠的供应商关系
Why
系统的管理方法
• • • • 构架系统以最有效的方式实现组织的目标 理解系统内各过程间的相互依赖 用结构化的方法协调及整合系统的各个过程 更好地理解为实现共同的目标所必须的角色及 职责，故而降低功能间的障碍 • 理解组织的能力并在行动前建立资源约束 • 着眼于每一个具体活动，并定义其如何运转 • 通过测量及评估，持续地改进系统
质量管理八项基本原则
质量管理八项基本原则质量管理八项基本原则是ISO9000标准中提出的一系列准则，用于指导组织实施质量管理体系。
这些原则是在不同组织类型和规模的背景下，通过已取得成功的经验进行总结，以帮助组织实现卓越的质量管理。
以下是质量管理八项基本原则的介绍。
第一，顾客导向。
顾客是组织存在的原因和目的，满足顾客需求是组织的首要任务。
组织应该了解顾客需求、期望和满意度，并将其转化为明确定义的产品或服务要求，以迅速满足顾客的需求。
第二，领导力。
领导者应该设定并维护组织的目标和方向，在组织内营造一种坚定的、目标导向的文化和环境。
领导者还应该鼓励团队合作、员工参与和创新，以推动质量管理体系的改进。
第三，全员参与。
全员参与是实现卓越质量管理的基石。
每个员工都应该意识到自己对质量的重要性，积极参与质量管理活动，为组织的质量目标贡献力量。
第四，过程方法。
通过理解和控制过程，组织可以提高质量并持续改进。
过程方法包括制定和实施一系列相互关联的活动，以实现预期的结果。
第五，系统方法管理。
系统方法管理是一种通过了解、管理和改善组织的各项活动之间的相互关系，以有效实现组织目标的方法。
它可以帮助组织识别并理解关键的质量管理过程，从而实现整体的组织效益。
第六，持续改进。
持续改进是质量管理的核心原则。
组织应该不断寻求改进的机会，并采用科学的方法来解决问题和完善质量管理体系。
通过持续改进，组织能够不断提高产品和服务的质量，增强竞争力。
第七，基于事实的决策。
组织应该根据实际数据和证据作出决策。
通过收集和分析相关数据，组织可以更好地了解现状，并制定可靠的决策，以实现质量的持续改进。
第八，供应商关系管理。
组织与供应商之间的合作关系对于质量管理至关重要。
组织应该与供应商建立稳定的关系，并采取相应措施确保供应链的连续性和稳定性，以提高产品和服务的质量。
这些质量管理八项基本原则是建立和实施质量管理体系的基础，可以帮助组织改善质量、提高效率和增加顾客满意度。
质量管理八项原则
质量管理八项原则质量管理八项原则原则1:以顾客为关注焦点组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动：◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并为此而努力。
◆管理与顾客之间的关系。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
◆对于目标的设定，能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
◆对于运作管理，能够改进组织满足顾客需求的业绩。
◆对于人力资源管理，保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
质量管理八项原则原则2:领导作用领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。
所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。
实施本原则要开展的活动：◆努力进取，起领导的模范带头作用。
◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。
◆明确地提出组织未来的前景。
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆建立信任感、消除恐惧心理。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆推行组织的战略以实现这些目标。
实施本原则带来的效应：◆对于方针和战略的制订，使得组织的未来有明确的前景。
◆对于目标的设定，将组织未来的前景转化为可测量的目标。
◆对于运作管理，通过授权和员工的参与，实现组织的目标。
◆对于人力资源管理，具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。
质量管理八项原则原则3:全员参与各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。
实施本原则员工要开展的活动：◆承担起解决问题的责任。
质量管理八项原则
质量管理八项原则第一项原则是客户导向。
这意味着组织应该满足客户的需求和期望，以提供符合客户要求的产品和服务。
客户导向的核心是了解客户需求，持续改进以满足客户期望，并确保客户满意度。
第二项原则是领导。
领导在质量管理体系中发挥重要作用，他们应该在组织内树立统一的质量文化。
领导者应该制定明确的质量政策和目标，并提供所需的资源来实现这些目标。
他们还应该着重引领和推动组织的质量意识，以及承担质量管理体系的绩效评估。
第三项原则是员工参与。
员工是组织中最重要的资源，他们的参与和承诺对于质量管理体系的成功至关重要。
组织应该鼓励员工参与和贡献意见，提供相关培训和发展机会，并建立激励机制来奖励和认可员工的成就。
第四项原则是过程方法。
过程方法是指组织应该将活动视为过程，并通过对过程的管理和改进来实现预期的结果。
这意味着组织应该确保所有的工作都被规范化，并进行持续的监控和改进。
第五项原则是系统方法。
质量管理体系是一个相互关联的组合，各个部分之间应该相互配合和协调。
组织应该将质量管理体系作为一个整体来考虑，并管理其各个部分的相互作用。
第六项原则是不断改进。
组织应该不断寻求机会来改进其质量管理体系，并以此为基础来持续提高组织的绩效。
这意味着组织应该制定改进计划，并采取相应的措施来纠正不足和防止问题的再次发生。
第七项原则是准确的决策。
组织应该基于事实和数据来作出决策，以确保决策的准确性和可靠性。
这意味着组织应该进行数据收集和分析，以及评估决策的风险和影响，以便做出明智的决策。
第八项原则是供应商关系。
组织应该与其供应商建立长期稳定的合作关系，以确保供应链的稳定和质量的可靠性。
这意味着组织应该与供应商进行有效的沟通和协作，共同努力改进产品和服务的质量。
总结起来，质量管理八项原则是组织实施和维护质量管理体系的基本指导方针。
通过遵循这些原则，组织可以实现客户导向、领导、员工参与、过程方法、系统方法、不断改进、准确决策和供应商关系的目标，从而提供符合客户要求的产品和服务，提高组织的绩效和效益。
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为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。
针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。
组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。
原则1：以顾客为中心
组织依存于其顾客。
因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
1、组织实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则2：领导作用
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
1、组织实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则3：全员参与
各级人员是组织之本。
只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
1、织实施本原则的主要利益
3、本原则在标准中的体现
原则4：过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。
在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。
此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则5：管理的系统方法
针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
ISO/DIS9000的3.3列出了建立和实施质量管理体系的十三个步骤：
1、实施本原则的主要利益
3、本原则在标准中的体现
原则6：持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则7：基于事实的决策方法
对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
以事实为依据做决策，可防止决策失误。
在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。
统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。
统计技术可以为持续改进的决策提供依据。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
原则8：互利的供方关系
通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。
对供方不能只讲控制，不讲合作互利。
特别对关键供方，更要建立互利关系。
这对组织和供方双方都是有利的。
1、实施本原则的主要利益
2、组织实施本原则时一般要采取的主要措施
3、本原则在标准中的体现
十三个步。