中兴通讯企业文化专业版
中兴企业文化和价值观
中兴企业文化和价值观中兴通讯是一家全球知名的高科技企业，在电信、信息技术、智能手机、互联网等领域有着广泛的业务布局。
作为一家代表中国企业的国际化公司，中兴通讯一直坚持秉承着自己的企业文化和价值观，用其为公司的发展打下了坚实的基础。
一、中兴企业文化1. 企业精神：勤勉、务实、创新、高效勤勉是中兴企业文化的基石，要求员工勤勉工作，勇于开拓，不断追求进步。
务实则是对企业持续稳定发展的要求，要求员工做事实事求是，不做虚浮，以实现企业长远目标为首要任务。
创新则是中兴通讯不断追求卓越的精神支撑，要求员工勇于探索创新，创造更多的价值。
高效则是对员工工作效率的要求，要求员工高效完成任务，提高工作效率。
2. 企业使命：让智能连接变得更加伟大中兴通讯的使命不仅是成为一家国际化的企业，更是成为支持智能连接的企业。
以科技驱动社会进步，中兴通讯致力于打造全球领先的智能终端和解决方案，让世界更加智能化。
3. 企业愿景：成为可信赖的全球信息与通信解决方案提供商中兴通讯的愿景是成为可信赖的全球信息与通信解决方案提供商。
而为此，中兴通讯一直致力于提供优质可信赖的综合信息与通信解决方案，构建全球性的服务网络，打造有竞争力的品牌资产。
二、中兴企业价值观1. 客户导向：客户满意是中兴不懈的追求中兴通讯的成功节节前行，是因为始终坚持奉行客户至上的原则。
这个原则始终贯穿于公司销售、技术、生产和服务的每一个环节，在企业民主管理的基础上全面落实着。
2. 互尊互信：互为伙伴，真诚相待互尊互信是中兴通讯的核心价值观之一，要求员工在生活和工作中互相尊重和信任，建立起真诚相待的互信基础，通过充分的沟通与交流，为公司和员工共同发展助力。
3. 团队协作：共同进步，共赢未来中兴通讯注重团队协作，要求员工理解和支持集体目标，相互支持、协作配合，分享经验、知识和资源，使企业实现协同工作和综合效益最大化，共创美好的未来。
4. 创新担当：不断追求卓越中兴通讯一直秉持着开放的创新文化，要求员工不断追求卓越，敢于拥抱变革、敢于打破常规，勇敢尝试新的事物。
企业文化案例-中兴通讯
企业文化案例-中兴通讯企业文化案例-中兴企业文化案例——中兴通讯一、中兴通讯与中兴文化中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，国家重点高科技企业。
拥有移动、数据、光通信以及交换、接入、视讯等全系列通信产品，具备通信网建设、改造与优化一揽子方案解决能力。
自1985年中兴通讯成立以来，公司即面临着客户需求日益增长、市场变化多端的状况，中兴人不断利用先进技术、优质产品和系统解决方案以满足并努力超出客户的要求。
经过17年的发展，中兴通讯这个靠300万元起家的小公司，已经在国内重点城市和美国、韩国设有12个全资科研机构，承担中国第三代移动通信(C3G)等多个国家863项目，并分别与美国德州仪器、摩托罗拉、清华大学、北京邮电大学、电子科技大学等成立联合实验室，在全球40多个国家建立有分支机构，中兴从最初南下的5个人创业到今天拥有13000名员工，其中85%具有大学本科以上学历，研究生有3000多人。
2001年，公司实现销售合同额139.9亿元，今年上半年，国内外各大通信制造企业业绩全面下滑，中兴通讯则一枝独秀，成为行业中唯一的亮点，继续保持稳健持续增长。
17年创业奋斗，中兴通讯大胆改革，创造出“国有控股，授权民营经营”为核心内容的混合所有制模式，被深圳市委市政府赞誉为“深圳国有企业改革的一面旗帜”。
中兴通讯1997年上市以来，始终以诚信回报投资者，一直树立起诚信和绩优的高科技龙头上市公司形象，深受证券监督管理机构赞誉和广大投资者的厚爱。
2001年，中兴通讯入选中央电视台等单位发起评选的“中国最令人尊敬的上市公司”和教育部组织调查评选的“中国大学生首选就业企业”。
展望未来之路，中兴通讯将引领中国通信业驰骋世界，全面进军国际市场，中长期目标是销售规模在2004年达到500亿元，2008年达到1000亿元，实现“中兴通讯中国兴旺”的企业理念。
中兴通讯的成功之道是如何走出来,这应归功于中兴独特的企业文化。
中兴通讯企业文化手册上
中兴通讯企业文化手册（上）目录第一部分中兴通讯核心价值观第二部分中兴通讯企业文化细则第三部分中兴通讯员工行为规范之高压线第四部分结束语第一部分中兴通讯核心价值观互相尊重，忠于中兴事业精诚服务，凝聚顾客身上拼搏创新，集成中兴名牌科学管理，提高企业效益第二部分中兴通讯企业文化细则1、互相尊重，忠于中兴事业中兴通讯，中国兴旺，振兴民族通信产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的立身之本，是互相尊重的前提。
企业成员在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、紧张、高效的员工队伍是我们的核心能力。
1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
1．2诚信——立身之本。
实事求是，反对虚假；信守承诺，言行一致。
对待工作，要以科学的态度、严谨的作风做实做细，恪守职业道德。
遵守法律、法规和公司规章制度。
不唯上，敢于坚持正确、符合实际的观点。
员工之间要坦诚相待，提倡批评与自我批评，力戒阳奉阴违。
对外交往、宣传以及公布公司业绩，坚持诚信务实的原则。
1．3尊重——尊重别人就是尊重自己。
待人以信任和尊重，对同事充满爱心，对事业充满信心，始终保持奋发向上的精神状态。
1.4沟通——达成共识的根本途径。
沟通是促进相互理解、达成共识的根本途径，倾听是沟通的基础，要努力营造平等的氛围，促进开放和高效的思想交流。
1．5协作——团队运作，消除壁垒。
明确职责分工，建立科学的工作程序和团队运作机制；强化内、外协作，充分共享各方资源，建立伙伴和双赢关系。
1．6成长——员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的前提。
人才是企业最宝贵的资源。
公司以事业、待遇、感情吸引人才、留住人才，以一流的标准选拔和培养人才。
强调个人价值和服从全局相结合，人尽其才，建立管理、技术、业务三条跑道，不断完善员工的职业生涯规划，为员工提供良好的培训机会和发展空间。
建立公开、公平、公正的绩效评价体系，为优秀员工脱颖而出创造良好的环境。
中兴通讯企业文化特色是什么
中兴通讯企业文化特色是什么中兴通讯是中国拥有自主知识产权的通信设备制造业的开拓者，那么中兴通讯的成功之道是如何走出来?这应归功于中兴独特的企业文化。
以下是店铺为你精心整理的中兴通讯企业文化，希望你喜欢。
中兴通讯企业文化企业核心文化：互相尊重，忠于中兴事业;精诚服务，凝聚顾客身上;拼搏创新，集成中兴名牌;科学管理，提高企业效益。
中兴通讯强调“互相尊重，忠于中兴事业”，不是一种对企业目标的盲从，中兴的事业首要的是强调“振兴民族通信产业是中兴人为之共同奋斗的事业”。
1、诚信文化：诚信是中兴通讯的立身之本，中兴人行动的第一准则。
2、顾客文化：顾客之上，始终如一地为顾客的成功而努力。
3、学习文化：不学习的人，实际上是在选择落后。
4、企业文化是员工的一种待遇。
表现在：a.企业社会美誉度是员工得到的文化待遇。
b.企业的经营管理经验和技术积累是宝贵的个人竞争资本。
c.企业提供学习培训的机会，这是企业给员工的最大福利。
中兴通讯企业品牌标志标志表达了ZTE的稳健、创新、务实、诚信的企业风格。
标识图案由中英文两部分组成，“ZTE”是“Zhongxing Telecom Equipment”的缩写，与“中兴”汉字组成一个不可分割的标识整体。
“中兴”二字在标识中可作为图案看待，标识中的蓝色称为“中兴蓝”，其色值有严格规定，使用时请注意，标识色值：C100、M70和K100(对应显示屏颜色为R0、G78、B162和R0、G0、B0)。
中兴通讯企业产品研发中兴通讯坚持以市场为驱动的研发模式进行自主创新。
通过独立自主的开发主体，层次分明、科学规范的创新体系、持续的研发投入，中兴通讯在技术开发领域取得一系列的重大科技成果。
中兴通讯是中国重点高新技术企业、技术创新试点企业和国家863高技术成果转化基地，承担了近30项国家“863”重大课题，是通信设备领域承担国家863课题最多的企业之一，公司每年投入的科研经费占销售收入的10%左右，并在美国、印度、瑞典及国内设立了14个研究中心。
中兴
中心手机质量管理全面测试下的质量控制——为终端产品上市保驾护航中兴通讯股份有限公司：中兴通讯股份有限公司是中国大陆开发生产通讯设备和终端的公司，全球领先的综合通信解决方案提供商，也是中国大陆最大的通信设备上市公司，全球第四大手机生产制造商。
总部位于深圳，1985年成立。
中兴通讯是全球领先的综合通信解决方案提供商。
公司通过为全球140多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，让全世界用户享有语音、数据、多媒体、无线宽带等全方位沟通。
公司成立于1985年，在香港和深圳两地上市，是中国最大的通信设备上市公司。
公司总部位于广东省深圳市南山区科技南路55号。
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。
公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新中兴通讯坚持以市场为驱动的研发模式进行自主创新。
通过独立自主地开发主体，层次分明、科学规范的创新体系、持续的研发投入，中兴通讯在技术开发领域取得一系列的重大科技成果。
中兴通讯是中国重点高新技术企业、技术创新试点企业和国家863高技术成果转化基地，公司每年投入的科研经费占销售收入的10%左右。
2015年成为世界级朱瓯越企业。
中兴通讯拥有通信业界最完整的、端到端的产品线和融合解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，灵活满足全球不同运营商和企业网客户的差异化需求以及快速创新的追求。
2013年中兴通讯实现营业收入752.3亿元人民币，净利润13.6亿元人民币，同比增长148%。
目前，中兴通讯已全面服务于全球主流运营商及企业网客户，智能终端发货量位居全球第六及美国前四，并被誉为“智慧城市的标杆企业”。
中兴通讯坚持以持续技术创新为客户不断创造价值。
公司在美国、法国、瑞典、印度、中国等地共设有18个全球研发机构，近3万名国内外研发人员专注于行业技术创新；2012-2014年PCT专利申请量连续三年位居全球前二。
中兴通讯股份有限公司内部控制制度
中兴通讯股份有限公司内部控制制度（此制度已经公司2007年6月25日召开的第四届董事会第五次会议审议通过）中兴通讯股份有限公司（以下简称“公司”或“本公司”）从内控组织保障、内控意识、内控目标、流程控制、稽核改进等方面建立内控体系，包括建立相应的内控标准、架构、程序及面对重大风险应采取的措施等。
1. 总则1.1 为加强公司内部控制，促进公司规范运作和健康发展，有效落实公司各部门专业系统风险管理和流程控制，保障公司经营管理的安全性和财务信息的可靠性，在公司的日常经营运作中防范和化解各类风险，保护投资者合法权益，公司特根据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、《深圳证券交易所股票上市规则》、《深圳证券交易所上市公司内部控制指引》、《香港联合交易所有限公司证券上市规则》等法律、行政法规、规章和《中兴通讯股份有限公司章程》（以下简称“《公司章程》”）以及各专业系统风险管理和控制制度等有关规则的规定，结合本公司行业及业务特点，制定本制度。
1.2 内部控制是指公司董事会、监事会、高级管理人员及其他有关人员为实现下列目标而提供合理保证的过程：1.2.1遵守国家法律、法规、规章及其他相关规定；1.2.2提高公司经营的效益及效率；1.2.3保障公司资产的安全；1.2.4确保公司信息披露的真实、准确、完整和公平。
1.3 本公司的内控制度是为保护公司资金、资产的安全与完整，维护公司声誉和妥善进行危机管理，促进公司各项经营活动有效实施而制定的各种业务操作程序、管理方法与控制措施的总称。
包括为保证公司经营战略目标的实现，根据经营环境的变化，对公司战略制定、经营和管理过程中的风险进行识别、评价和管理的制度安排、组织体系和控制措施。
它是由公司董事会、管理层及全体员工共同参与的一项活动。
1.4 公司内部控制各职能机构及其职权1.4.1 董事会对公司内控制度的建立、健全、有效实施及检查监督负责；并定期对公司内控情况进行全面检查和效果评估。
中兴通讯质量手册
深圳市中兴通讯股份企业尺度〔办理尺度〕Q/ZX M 3质量分手册2003-01-25发布 2003-01-25实施深圳市中兴通讯股份发布质量分手册批准页质量分手册手册版号：2003首版生效日期：2003.25拟制人：蔡建民、程和平日期：审核人：孙清波日期：复审人：沈克诚日期：批准人：殷一民日期：声明：未经同意，不得复印目录前言 (1)0 引言 (1)1 范围 (1)2 引用尺度 (1)3 术语和定义 (1)4 质量办理体系总要求 (2)文件要求 (2)5 办理职责办理承诺 (4)以顾客为存眷焦点 (4)质量方针 (4)筹划 (4)职责、权限和沟通 (5)办理评审 (10)6 资源办理6.1资源提供 (10)6.2人力资源 (10)6.3根底设施 (10)6.4工作环境 (10)7 产物实现产物实现的筹划 (11)与顾客有关的过程 (11)设计和开发 (11)采购 (11)出产和效劳的提供 (14)7.6监视和测量装置的控制 (15)8 测量、阐发和改进 (14)前言本尺度描述了深圳市中兴通讯股份质量体系中事业部质量分体系的总体情况，规定了事业部的质量目标等。
本尺度是一个纲领性文件，是事业部质量办理的法规，要求每一项与质量有关的活动都按规定的程序来进行，这些程序是按照ISO9001:2000尺度并结合事业部质量分体系实际情况编写的，包管提供应顾客的产物和效劳达到确认的质量程度。
本尺度由深圳市中兴通讯股份事业部质量部提出并归口。
本尺度由质量部草拟，主要草拟人：孙清波、蔡建民、程和平本尺度于2003年1月初次发布。
质量分手册0 引言深圳市中兴通讯股份事业部位于上海,主要从事GSM、CDMA、PCS等终端产物的开发、出产、发卖和效劳等工作。
事业部现有员工758人，此中70%以上的人员具有本科以上学历。
事业部下设中兴通讯上海研究所,主要从事GSM、CDMA、PCS等终端产物的研发；出产采用以自主出产，以及请具备必然出产能力的外协厂出产的方式，事业部同时具备发卖、市场撑持、客户效劳的本能机能，使产物和市场的结合非常紧密，形成高效、尺度的运作方式。
中兴通讯企业文化
拼搏创新，集成中兴名牌 -- 企业发展生是公司标志，具有法律
效力，它象征公司稳健、务实的企业文 化。在不同场合的标志使用和制作方法 必须严格参照《ZTE中兴企业形象识别手 册》进行。
2、公司中英文名称
公司中文名称 深圳市中兴通讯股份
有限公司 ，简称 中兴通讯 ，英文ZTE
佃偒??乏
简称婜? 。
每位员工要成为开拓者、创新者，只有不断的开 拓创新，才能永葆企业的活力和兴旺。拼搏精神包含 坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而进的勇气、 艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意识。
科学管理，提高企业效益 -- 中兴事业保证
公司在不断总结实践经验的同时，特别要加强研 究国外先进的管理思想，通过不断研究和实践，逐步 形成具有中兴特色的管理标准和工作程序。
4. 安全保卫：当你发现公司的财产受到侵害时，请立 即与你的主管和公司的保安部门联系，并采取一切 可能措施，尽量减少公司的财产损失，同时消除一 切隐患；自觉遵守公司制订的治安制度，携带物品 出入公司，必须持有出入许可证，配合公司保安人 员的日常管理工作。
三、注重礼仪
你的言谈举止、服饰搭配不仅是你 自身修养的反映，更是公司整体形象的 反映。因此，我们希望你知晓并遵守公 司的有关规范。
稳健务实，实事求是 -- 企业作风
公司要正确评价企业自身的优势、劣势及经营环 境。员工对工作要以科学的态度、严谨的作风做实做 细，反对虚假和浮夸。对外交往和宣传，坚持诚信务 实的原则。
中兴调研报告
中兴通讯股份XX调研分析报告小组成员调研时间：调研原因：近几年来大学生数量越来越多，直接造成每年毕业进入社会找工作的大学生数量巨大而且还在逐年增加。
除此之外，现在社会整体就业形势日益严峻，在这样的背景下，对于一个合适的企业事先进行调研就变得至关重要。
中兴通讯股份XX对于电子专业的大学生来说是一个非常理想的企业，因为这个公司不仅对口，而且待遇还好，所以我们小组这次的调研对象就是中兴股份XX。
调研内容：小组这次分别从该公司的发展历程、产品服务、企业文化和人才招聘四方面进行调研。
公司简介：中兴通讯股份XX，简称中兴通讯（ZTE）。
总部位于广东省XX市，于1985年成立。
是全球第四大手机生产制造商，为全球160多个国家和地区的电信运营商提供创新技术与产品解决方案，通过全系列的无线、有线、业务、终端产品和专业通信服务，满足全球不同运营商的差异化需求。
发展历程：1985年中兴通讯前身XX市中兴半导体XX成立。
在第二年就成立了XX研究所，从这开始中兴通讯开始自主研发。
通过4年的努力在1990年自主研发的第一台数据数字用户交换机ZX500成功面市。
接下来中兴的发展就一发不可收，在1996年获得孟加拉交换总承包项目，XX中兴新通讯设备XX成立，首创“国有民营”经营机制。
1998年设立美国研究所，获巴基斯坦交换总承包项目，金额为9700万美元，是当时中国通信制造企业在海外获得的最大一个通信“交钥匙”工程项目。
1999年推出ZTE189全中文双频手机。
2000年中兴通讯销售额突破100亿元人民币，成立韩国研究所，致力于CDMA产品研发；1999年中兴自主研发的全套GSM900/1800双频移动通信系统获得信息产业部颁发的六张电信设备进网许可证，与南斯拉夫BK集团签订总额为2.25亿美元的GSM移动通信设备供货合同，中国拥有自主知识产权的GSM移动通信产品首次出口。
2001年中兴通讯XX公司成立，加入3GPP2，中兴通讯CDMA服务中国联通，中国自主知识产权的通信设备厂商获得的首个大规模移动通信网络建设项目。
企业文化案例精选12家
IBM：电脑帝国的企业文化IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。
这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。
若要了解此一企业，你必须要了解它的经营观念。
许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。
正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。
因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM 公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：l、必须尊重个人。
2、必须尽可能给予顾客最好的服务。
3、必须追求优异的工作表现。
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。
IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。
“原则”可能很快地变成了空洞的口号。
正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。
在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。
他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。
IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。
如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。
主管人员需要勤于力行，才能有所成效。
全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。
中兴通讯拓展培训方案
反馈机制
及时反馈
在培训过程中和结束后，及时向学员提供反馈，指出优点和不足 之处。
定期评估
定期对培训方案进行评估，收集学员和相关部门的反馈意见，以便 不断改进和完善。
持续跟进
对培训后的学员进行持续的跟进和指导，提供必要的支持和帮助， 确保所学知识和技能得到有效应用。
06 培训费用与预算
费用明细
培训场地租赁费
实施师徒制度，让导师带领学员在实和价值观。
05 培训效果评估与反馈
评估方式
培训前后测试
在培训前和培训后分别进行知识、技能和态度等方面的测试，以评 估培训效果。
培训过程观察
观察学员在培训过程中的表现，包括参与度、互动情况和学习态度 等。
培训后跟踪调查
通过问卷调查、访谈等方式，了解学员在培训后的实际应用效果和反 馈。
评估标准
01
02
03
04
知识掌握程度
评估学员对培训内容的理解和 记忆程度。
技能提升情况
评估学员在培训后技能水平的 提升情况。
态度转变
评估学员在培训后对工作的态 度和价值观的转变。
应用效果
评估学员在工作中运用所学知 识和技能的实际效果。
02 培训内容与课程设计
基础课程
网络基础知识
详细介绍网络通信的基本原理、 协议和技术，包括TCP/IP协议栈、
路由和交换技术等。
中兴通讯产品介绍
全面了解中兴通讯的各类产品，包 括路由器、交换机、无线设备等， 以及它们在网络中的角色和功能。
网络安全与防护
介绍网络安全的基本概念、威胁和 防护策略，以及如何在中兴通讯设 备上实施安全配置。
中兴通讯拓展培训方案
目录
• 培训背景与目标 • 培训内容与课程设计 • 培训方式与时间安排 • 培训师资力量 • 培训效果评估与反馈 • 培训费用与预算
中兴通讯的企业文化专业版
人才是公司最宝贵的资源； 以事业、待遇、感情吸引、留住人才； 以一流的标准选拔和培养人才； 公开、公平、公正的绩效评价体系； 坚持末位淘汰制。 找准定位。 乐观自信。 勇于竞争。
——互相尊重，忠于中兴事业。
2.精诚服务，凝聚顾客身上。
做好服务才能致胜，只有赢得 顾客（包括外部顾客和内部顾客） 的信赖，才有公司的生存和发展， 我们要始终如一为顾客的成功而努 力。
中兴通讯企业文化建设第一部分企业文化基本理论企业文化的概念企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中形成并为大多数人认可和遵守的最高目标基本理念价值标准职业道德精神风貌和行为规范器物层制度层企业文化的层次观念层企业哲学企业宗旨企业精神企业作风一般制度特殊制度特殊风俗标识司容司貌外形包装传播网络司歌等企业文化的功能内聚人心活力创造力合力
1.1公司利益高于个人利益，
绝不能损害公司利益和国家利益
遵守公司 各项规章 制度。 爱岗敬业。 廉洁自律。
——互相尊重，忠于中兴事业。
1.2诚信——立身之本
行动的第一准则； 企业的立身之本； 互相尊重的前提。
实事求是。 言行一致， 信守承诺。 自我反省。
——互相尊重，忠于中兴事业。
了解并致力于引导顾客的需求； 及时倾听顾客的意见， 重视顾客反馈的信息； 解决顾客的问题。
了解需求。 满足需要。 及时回应。
——精诚服务，凝聚顾客身上。
2.3质量——质量就是顾客满意
视质量为生命； 超越竞争对手； 用6σ 理念和行动推动持续改进； 确保顾客永远是第一受益者。 提高自身 竞争水平。 杜绝差错。 持续改进。
企业文化的层次
观念 层 制度层 器物层
知名企业使命愿景价值观
万科我们的宗旨：建筑无限生活我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生阿里巴巴远景目标成为一家持续102年的企业成为全球10大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴;使命让天下没有难做的生意企业的价值观：六脉神剑客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客户成长团队合作：共享共担,以小我完成大我拥抱变化：突破自我,迎接变化诚信：诚实正直,信守承诺激情：永不言弃,乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的客户第一,员工第二,股东第三永不谋求暴利三个代表第一代表客户利益第二代表员工利益第三代表股东利益良品铺子：企业文化本源：品质快乐家企业使命：提供高品质食品,传递快乐,为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌企业精神：激情共创,快乐分享团队作风：没有借口,马上行动用人理念：尊重人,培养人,成就人商品理念：品质第一,贴近顾客市场理念：超越顾客期望,引领行业方向食品安全理念：食品安全是企业的生命线服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心营销理念：以顾客为中心,考虑问题以顾客感受为起点,遇到问题以顾客体验为焦点,解决问题以顾客满意为终点竞争理念：狭义竞争是争夺,广义竞争是合作,真正对手是自己,有效法则是创新决策理念：集思广益,实事求是,科学分析,果断决策学习理念：居点连线,日积成面,乐学一世,修己助人思想政治原则：杜绝官僚主义、本位主义,做诚实的人,做有益的事个人修养：诚实进取,厚德感恩营运模式：追梦家园美的集团美的使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富美的愿景做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者,跻身全球家电综合实力前五强,使“美的”成为全球知名的品牌;美的精神开放：博采众长、勇于尝试;和谐：合作协同、共担责任;务实：追求实效、不事张扬;创新：发展科技、创新机制;经营准则理性追求：宁慢两步、不错半步;授权经营：充分授权、业绩导向;协作共享：价值为尊、利益共享伊利伊利愿景：成为世界一流的健康食品集团不断进取,坚持以世界领先的标准要求自己以全球化视野、国际化胸怀,竭诚满足不同区域消费者的健康需求成就消费者的健康生活,就是成就我们的事业伊利使命：不断创新,追求人类健康生活时时求创新,处处可创新,人人能创新每一次创新,都是为了人们的健康；每一次努力,都是为了人们的幸福伊利核心价值观：品质、效率、责任、合作蒙牛愿景：做质量最好、最专业、最专注的乳制品企业使命：为消费者奉献安全、优质、健康的乳制品,与客户、员工、股东及所有利益相关方共成长价值观：高尚、阳光、责任、创新五粮液愿景：成为生产经营世界名优酒的全球知名公司,确保行业综合效益第一,竞争力第一使命：弘扬历史承传的精髓,用我们的智慧、勇气和勤劳来造福社会核心价值观：敬业奉公,精艺克靡,我们为消费者而生而长,先天下消费者之忧而忧,后天下消费者之乐而乐万达集团万达愿景:国际万达百年企业万达使命:共创财富公益社会核心价值观:诚信创新自律和谐微软使命：Microsoft公司致力于帮助全球的个人用户和企业展现他们所有的潜力价值观：正直诚实；对客户、合作伙伴和新技术充满热情；直率的与人相处,尊重他人并且助人为乐；勇于迎接挑战,并且坚持不懈；严于律己,善于思考,坚持自我提高和完善；对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言,在承诺、结果和质量方面值得信赖;联合利华我们的公司宗旨是：以最高企业行为标准对待员工、消费者、社会和我们所生活的世界联合利华的使命是：让您的生活更具活力我们的众多品牌满足您对营养、卫生、个人护理的日常需求；让您心情愉悦、神采焕发,享受更加完美的生活;英特尔愿景：超越未来使命：成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商,包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案价值观：客户至上；理想的工作环境；以结果为导向；勇于承担风险；严明的纪律；质量的保证可口可乐使命：令全球人们的身体思想及精神更怡神舒爽；让我们的品牌与行动不断激励人们保持乐观向上；让我们所触及的一切更具价值愿景：建立双赢的合作模式坚定合作伙伴关系；成为全球企业公民典范；提供推陈出新的产品,不断满足市场及消费者；激励员工发挥自身潜能；在回报股东的同时不忘履行我们的企业公民责任；中兴使命：中兴通讯,业界领先,为全球客户提供满意的个性化通讯产品及服务;重视员工回报,确保员工的个人发展和收益与公司发展同步增长；为股东实现最佳回报,积极回馈社会愿景：2008年进入通讯行业世界前列,成为世界级企业；2015年成为世界级卓越企业核心价值观：互相尊重,忠于中兴事业；精诚服务,凝聚顾客身上；拼搏创新,集成中兴名牌；科学管理,提高企业效益三星公司核心价值观：人才第一,追求一流,引领变革,正道经营,共存共赢;三星的爱心企业文化爱心行动：不仅是员工的事,也是首席执行官的事三星的经营理念是：以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务,为人类社会作出贡献;杜邦公司核心价值观：安全、健康和环保、商业道德、尊重他人和人人平等;愿景：成为世界上最具活力的科学公司,致力于创造可持续的解决方案,让全球各地的人们生活得更美好、更安全和更健康;百事核心价值观：身体力行、开诚布公、多元化、包容性;愿景:百事公司的责任是在环境、社会、经济等各个方面不断改善周围的世界,创造更加美好的未来百事公司的可持续发展愿景是“百事公司的承诺”的基础;它表达了我们的基本信念：即只有对社会有益的行为才是企业正当的行为,这涉及整个世界的繁荣兴旺,以及公司自身的健康发展;百事的使命:我们立志使百事公司成为世界首屈一指、主营方便食品和饮料的消费品公司;在为雇员、业务伙伴及业务所在地提供发展和致富机会的同时,我们也努力为投资者提供良性的投资回报;诚实、公开、公平、正直是我们所有经营活动所遵循的原则;百事的价值观:百事公司的目标是持续增长;要实现这一目标,要靠百事员工的人尽其力、恪尽职守和建立诚信;中国移动使命：创无限通信世界,做信息社会栋梁核心价值观是“正德厚生臻于至善”;愿景“成为卓越品质的创造者”华为华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值;创造世界最优秀、最具创新性的产品像对待技术创新一样致力于成本创新让更多的人获得更新、更好的技术最低的总体拥有成本TCO,更高的工作效率核心价值观：以人为本、尊重个性、集体奋斗、视人才为公司最大财富而不迁就人才；在独立自主基础上开放合作和创造性地发展世界领先的核心技术体系,崇尚创新精神和敬业精神；爱祖国、爱人民、爱事业和爱生活,绝不让雷锋吃亏；在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体;惠普惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献惠普公司价值观——“我们对人充分信任与尊重,我们追求高标准的贡献,我们将始终如一的情操与我们的事业融为一体,我们通过团队,通过鼓励灵活与创新来实现共同的目标——我们致力于科技的发展是为了增进人类的福利”企业哲学：你就是公司惠普七大核心价值观：我们热忱对待客户；我们信任和尊重个人；我们追求卓越的成就与贡献；我们注重速度和灵活性；我们专注有意义的创新；我们靠团队精神达到共同目标；我们在经营活动中坚持城市与正直;苹果愿景——让每人拥有一台计算机使命——藉推广公平的资料使用惯例,建立用户对互联网之信任和信心;核心价值观——提供大众强大的计算能力迪斯尼迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司迪斯尼公司使命：使人们过得快活迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象柯达柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖;IBMIBM公司使命——无论是一小步,还是一大步,都要带动人类的进步IBM公司价值观——成就客户、创新为要、诚信负责索尼索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工,乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐索尼公司价值观——体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱,不追随别人,但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力;华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,持续为客户创造最大价值;摩托罗拉价值观:保持高尚的操守,对人永远地尊重核心价值观：高尚的操守和对人不变的尊重；全面地顾客满意;。
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中兴企业文化的制度层
中兴企业文化体系有一整套严格完整的制度体 系支持，它接受企业文化精神层指导，贯彻落实企 业文化精神，包括如下几个方面。
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1、基本制度
是专业制度的基础，在较长的时间内指导公司 的运营。准事业部制是公司组织管理的基本制度， 总部职能部门负责制定规划和发展战略，开展基础 技术和中远期技术研究，负责资产运作及财务管理、 品牌经营。产品事业部负责公司各项产品的研究、 开发与生产，营销事业部在各自特定区域对用户从 事销售、维护等服务业务。经济责任制是公司资金 资源的基本配置和使用方式，是指公司内部上一级 部门以资金资源作为杠杆，对下一级部门授予资金 资源配置权并向其提出完成经济目标的要求；下一 级部门在享有资金资源配置权的同时必须对上一级 部门提出的经济（财务）指标要求负责。
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拼搏创新，集成中兴名牌 -- 企业发展生命线
每位员工要成为开拓者、创新者，只有不断 的开拓创新，才能永葆企业的活力和兴旺。拼搏精 神包含坚定不移的信念、持之以恒的毅力、知难而 进的勇气、艰苦奋斗的作风以及只争朝夕的危机意 识。
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3、其他制度
包括公司的党、工、团、协会的管理制度，是 辅助公司专业管理的其他规定
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4、特殊风俗
是公司流传下来的，具有中兴特色的非成 文习俗、惯例等，例如年度表彰大会，根据经 营状况和考核结果，公司在年末召开总结表彰 大会，对于优秀员工和集体授予"先进个人"、 "销售功臣"、"荣誉团队" 等荣誉称号，这是 公司激励士气，互相学习，共同进步的有力举 措。 企业制度是规范管理流程，提高整体效 率的保障。严格的纪律和程序不仅仅是遵守上 下班时间，更重要的是养成严格按照规定程序、 指令办事的良好作风。
中兴案例分析——管理学作业
第一个打破外 国企业对我国 CDMA系统设 备垄断的中国 通信企业。２ ００１年，中 兴通讯获得联 通１１０万线 ＣＤＭＡ合 同，打破国外 垄断，并迅速 将成功经验推 向海外市场。 至今，中兴通 讯ＣＤＭＡ出 货量和合同数 量已位列全球 第一。
中国手机产品 第一张出口免 检证书。２０ ０６年１１ 月，中兴通讯 成为国内首家 出口手机免验 企业。出口免 验证书不仅是 一项国家给予 外贸出口的最 高荣誉，同时 它也标志着企 业产品迈过了 标准门槛，从 此可以高效顺 畅地进入国际 市场。
１９８５年，中兴通 讯前身——深圳中兴 半导体有限公司成立
三次产 权改革
在技术创新方面，中兴通讯锻造企业核心竞争力，用 智慧改写世界通讯业格局。
中兴通讯每年在科研开发上的投入均保持在销售收入的１０％
左右。超大规模的研发投入和常年保持的一支规模庞大、高水 平的研发队伍，使中兴通讯在面对全球不断变化的市场格局时， 拥有了强大的知识产权防御能力，时时把握竞争主动权。 从技术追随者，到局部领先者，再到规则制定者，２３年间， 中兴通讯完成了技术创新的“三级跳”。截至２００８年６月， 中兴通讯完成了超过１３００件的国际专利申请，拥有的发明 专利已达到１５０００件左右。同时，中兴通讯加入了５０多 个国际标准组织，累计提交国际标准文稿３０００余篇，成为 在标准制定领域中不可忽视的“中国力量”。
自主创新 中兴通讯坚持以市场为驱 动的研发模式进行自主创 新。通过独立自主的开发 主体，层次分明、科学规 范的创新体系、持续的研 发投入，中兴通讯在技术 开发领域取得一系列的重 大科技成果。
以人为本 中兴通讯就把“以人为本”作为其企业文化和人力资 源管理的核心理念，并围绕着这个理念制定相关 的人才规划。中兴通讯正在以自身扎扎实实地努 力成为中国通信高科技人才的重要培养基地。
03297企业文化201410真题及答案
2014年10月高等教育自学考试全国统一命题考试企业文化试卷(课程代码 03297)本试卷共5页。
满分l00分．考试时闻l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效．试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号．使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间。
超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题卡"的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．普遍存在于员工身上的文明素养、劳动素养等属于企业文化要素中的A．中心要素 B．品质化要素C．物质化要素 D．习俗化要素2．深层的企业文化是指A．厂容厂貌 B．职工风貌C．产品形象 D．沉淀于企业及职工的心理意识形态3．企业愿景要回答的问题是A．企业为什么存在 B．我们希望成为怎样的企业C．企业是什么性质的组织 D．组织的结构和规模4．企业文化一旦形成就具有A．稳定性 B．动态性C．可塑性 D．发展性5．下列属于体制性企业文化理念的是A．共赢平台理念 B．责权利对称性管理理念C．理性化双赢理念 D．内在性诚信理念6．推动企业利益与消费者利益紧密结合的经营管理理念是A．可持续发展理念 B．双赢理念C．快速发展理念 D．全方位陛经营理念7．企业忠诚管理的内涵是指A．员工对企业的忠诚 B．企业对消费者的忠诚C．企业对社会的忠诚 D．员工对消费者的忠诚8．哈佛大学哲学教授西亚·罗伊斯认为，忠诚有一个等级体系，其中最顶端的忠诚是A．对个体的忠诚 B．对团体的忠诚C．对一系列价值和原则的全身心奉献 D．对一系列制度规范的遵守9．企业文化一旦形成，就会对整个组织产生影响，员工在从众化心理压力和动力的作用下自觉遵守企业的规范，这是指企业文化的A．激励功能 B．导向功能C．约束功能 D．渗透功能10．下列属于循环经济主要特征的是A．循环经济是不可持续的经济 B.循环经济是收缩型经济C．循环经济是协调型经济 D．循环经济是扩张型经济11．下列不属于循环经济操作原则的是A．再利用 B．减量化C．再循环 D．增量化12．下列关于企业文化教育方法叙述中，正确的是A．个人示范与集体影响相配合 B．团队示范与个人影响相结合C．个人示范与舆论扬抑相统一 D．团队示范与舆论影响相一致13．强调企业员工必须严格要求自己，坚持在“隐”和“微”处下功夫，认真负责，恪尽职守的修养方法是A．进行两种企业文化观念的斗争 B.开展自我批评，严于解剖自己C．“慎独” D．企业文化行为的反馈14．公司制企业股东拥有的权利是A。
中兴通讯企业文化手册(下)
中兴通讯企业文化手册（下）第三部分中兴通讯员工行为规范1．1公司利益高于个人利益，绝不能损害公司利益和国家利益。
严格遵守公司各项规章制度：做为集体的一员，我们都必须严格遵守集体的规则，承担义务，履行职责。
必须时刻告诫自己，公司利益就是我们的利益，当个人利益、集体利益与公司利益发生冲突时，以公司利益为先。
在任何场合、任何环境都必须自觉保护公司形象和声誉，主动阻止并制止有利于公司的言行。
爱岗敬业：做好本职工作既是对自己负责，也是对公司负责。
要热爱自己的岗位，熟悉岗位职责和工作流程，不断丰富专业知识，提高业务技能，以高度的责任心兢兢业业做好本职工作。
同时，全身心投入工作，不得有参与未经公司批准的兼职行为。
廉洁自律：搞合格的公民和合格的员工就是我们的基本建议，任何人严禁利用职务之便为自己或他人谋取私利。
1．2诚信――立身之本。
实事求是：我们必须恰当评价自身的优势和缺点，客观对待和评价别人的工作和贡献。
无论是工作汇报还是考核，都必须客观公正，既不掩盖自己的成绩，更无法抢夺别人的功劳；对于工作中的严重不足和困难，应当实事求是知会有关人员，杜绝欺上瞒下、文过饰非；利益分配中，须要自己参予评价时，对他人能够展开官方的客观评判；对于顾客明确提出的无法同时实现的建议，必须慎重允诺；对外相处和宣传中，秉持诚信务实的原则。
言行一致，信守承诺：说到做到，坚决反对说一套做一套的行为。
已签订的劳动合同、竞业协议、保密协议、高压线承诺书等都具有法律效应，要信守自己的承诺；对自己所作的承诺，要全力以赴地保证实现，如遇无法抗拒的外力因素，要第一时间给予解释和反馈。
自我反省：我们每个人在工作中都可能会发生问题或犯规，必须勇于主动承担责任，自我反省，并以积极主动的心态回去处置和解决问题；对于跨部门协作中发生的问题，必须首先从自身打听原因，打听差距，及时废止工作中的过错；必须以改良工作为目标，对事不对人，宽容表示他人工作中的过错及严重不足，并共同分析原因，明确提出改进建议和办法；坚决反对一味指责别人、别的部门，甚至打击报复的行为。
知名企业使命愿景价值观
万科我们的宗旨：建筑无限生活我们的愿景：成为xx房地产行业领跑者我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生阿里巴巴远景目标成为一家持续102年的企业成为全球10大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。
使命让天下没有难做的生意！企业的价值观：xx神剑客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的客户第一，员工第二，股东第三永不谋求暴利三个代表第一代表客户利益第二代表员工利益第三代表股东利益良品铺子：企业文化本源：品质•快乐•家企业使命：提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌企业精神：激情共创，快乐分享团队作风：没有借口，马上行动用人理念：尊重人，培养人，成就人商品理念：品质第一，贴近xx市场理念：超越xx期望，引领行业方向食品安全理念：食品安全是企业的生命线服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心营销理念：以xx为中心，考虑问题以xx感受为起点，遇到问题以xx体验为焦点，解决问题以xx满意为终点竞争理念：狭义竞争是争夺，xx竞争是合作，真正对手是自己，有效法则是创新决策理念：集思广益，实事求是，科学分析，果断决策学习理念：居点连线，日积成面，乐学一世，xx助人思想政治原则：xx官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事个人修养：诚实进取，厚德感恩营运模式：追梦家园xx集团xx使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富xx愿景做世界的xx 致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“xx”成为全球知名的品牌。
xx精神开放：博采众长、勇于尝试。
和谐：合作协同、共担责任。
企业的价值观
企业的价值观各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢篇一：知名企业使命愿景价值观万科我们的宗旨：建筑无限生活我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生阿里巴巴远景目标成为一家持续102年的企业成为全球10大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。
使命让天下没有难做的生意！企业的价值观：六脉神剑客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情四项基本原则唯一不变的是变化永不把赚钱作为第一目的客户第一，员工第二，股东第三永不谋求暴利三个代表第一代表客户利益第二代表员工利益第三代表股东利益良品铺子：企业文化本源：品质?快乐?家企业使命：提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌企业精神：激情共创，快乐分享团队作风：没有借口，马上行动用人理念：尊重人，培养人，成就人商品理念：品质第一，贴近顾客市场理念：超越顾客期望，引领行业方向食品安全理念：食品安全是企业的生命线服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心营销理念：以顾客为中心，考虑问题以顾客感受为起点，遇到问题以顾客体验为焦点，解决问题以顾客满意为终点竞争理念：狭义竞争是争夺，广义竞争是合作，真正对手是自己，有效法则是创新决策理念：集思广益，实事求是，科学分析，果断决策学习理念：居点连线，日积成面，乐学一世，修己助人思想政治原则：杜绝官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事个人修养：诚实进取，厚德感恩营运模式：追梦家园美的集团美的使命为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富美的愿景做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。
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▪ 政府公关的利器； ▪ 吸引人才和投资的法宝。
中兴通讯企业文化专业版
中兴通讯企业文化体系
核心 价值观
企业文化案例
企业文化 细则
价值观考核
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高压线
企业文化对经营业绩有着重大影响
▪ 哈佛商学院著名教授、世界知名的管理行为学和领导科学权威约 斡·科特等对美国实业界22个行业207家公司长达11年的研究发现
▪ 自我反省 。
——互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯企业文化专业版
1.3尊重——尊重别人就是尊重自己
➢ 每个人都渴望被人尊重； ➢ 人格和尊严都是平等的； ➢ 待人以信任和尊重； ➢ 单位之间的互相尊重。
▪ 平等相待 。
▪ 注重礼仪 。
▪ 关爱同事 。
——互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯企业文化专业版
中兴通讯企业文化专业版
企业文化的层次
观、企业作风。 一般制度、特殊制度、特殊风俗。
标识、司容司貌、外形包装、传播网络、司歌等。
中兴通讯企业文化专业版
企业文化的功能
➢ 内聚人心——活力、创造力、合力。
▪ 导向作用：把员工导向共同目标； ▪ 凝聚作用：减少内耗； ▪ 激励作用：激发员工自豪感、责任感； ▪ 规范作用：给员工提供行为规范。
中兴通讯企业文化专业版
文化管理是必然趋势
➢ 温饱问题的解决与“经济人假设”的困境； ➢ 脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局
限； ➢ 服务制胜时代的到来与“理性管理”的没落； ➢ 战略管理的崛起与企业哲学的导航作用； ➢ 分权管理的发展与企业精神的凝聚作用。
中兴通讯企业文化专业版
第二部分
中兴通讯企业文化发展史
中兴通讯企业文化专业版
1.互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯，中国兴旺。振兴民族通信 产业是我们为之共同奋斗的事业。
中兴通讯国际化，为所服务国家和地区 的发展尽力作出贡献。
诚信是我们行动的第一准则，是企业的 立身之本，是互相尊重的前提。企业成员 在人格和尊严上都是平等的，一支和谐、 紧张、高效的员工队伍是我们的核心竞争 力。
中兴通讯企业文化专业版
总结、提炼阶段：发展壮大期
➢ 背景：ZXJ10数字局用程控交换机成功开发； 首创“国有民营”机制；企业不断发展壮 大。
➢ 侯为贵总裁1993年夏总结为四句话，1994 年刊登于《中兴维先通简报》。
➢ 1995年：中层以上领导干部培训，侯总具 体阐释；全体员工学习、讨论。
➢ 1996年，《中兴报》创刊；组织成立企业 文化小组。
：
1000% 900% 800% 700%
682%
901%
756%
600%
500%
400%
282%
300%
200% 166%
100%
36%
74%
1%
0%
忽视企业文化 重视企业文化
总收入 员工数 股票价格 净收入
中兴通讯企业文化专业版
企业管理理论发展三个阶段
?
经验管理
人治
文化管理
文治
科学管理
法治
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中兴通讯的企业文化
中兴通讯企业文化专业版
掌握五方面内容
企业文化基本理论。 中兴通讯企业文化发展史。 中兴通讯核心价值观。 中兴通讯企业文化细则和员工行为规范。 中兴通讯企业文化建设。
中兴通讯企业文化专业版
第一部分
企业文化基本理论
中兴通讯企业文化专业版
企业文化的概念
企业文化是指企 业全体员工在长期的 创业和发展过程中形 成并为大多数人认可 和遵守的最高目标、 基本理念、价值标准 、职业道德、精神风 貌和行为规范。
三种管理模式的比较
模式 年代 特点 组织 控制 领导 管理中心 人性假设 激励方式 管理重点 管理性质
经验管理 1769—1910 人治 直线式 外部控制 师傅型 物 经济人 外激为主 行为 非理性
科学管理 1911—1980 法治 职能式 外部控制 指挥型 物 经济人 外激为主 行为 纯理性
文化管理 1981年以来 文治 学习型组织 自我控制 育才型 人 自动人、观念人 内激为主 思想 非理性与理性结合
中兴通讯企业文化专业版
中兴通讯企业文化建设的三个阶段
价值观！
初步形成阶段
1985-1992
丰富发展阶段
1997-至今
总结提炼阶段
1993-1996
中兴通讯企业文化专业版
初步形成阶段：创业期
➢ 从“一穷二白”到实现销售额1.7亿元； ➢ 从来料加工到研发成功国内第一台通过技
术鉴定的国产化数字程控交换机，从而进 军高新技术产业的通信行业； ➢ 从8位管理技术人员到建立30多人的研发队 伍； ➢ 从中兴半导体有限公司到中兴维先通设备 有限公司。
1.4沟 通——达成共识的根本途径
➢ 人际关系中80%的障碍 来源于沟通不畅； ➢ 建立沟通的渠道； ➢ 掌握沟通的技巧。
▪ 运用正常 渠道坦诚 发表意见 ，反映问 题。
▪ 善于倾听 。
▪ 充分理解 。
——互相尊重，忠于中兴事业。
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1.5协作——团队运作，消除壁垒
➢ 大局意识； ➢ 团队运作，1+1 ≥ 2； ➢ 内外协作，建立双赢关系。
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丰富、发展阶段：高速发展期
➢ 1997年3月18日：《中兴报》刊登《中兴企业 文化细则》（讨论稿），展开全员讨论，共 提出修改意见近4000条；
➢ 1997年10月正式印发《中兴企业文化细则》。 ➢ 1998年至2001年，公司高层领导多次研讨；
企业文化持续宣传和培训；编撰《员工手 册》；编辑出版企业文化教材《走进中兴》、 《回首中兴十五年》。 ➢ 2001年提出整合价值观。
中兴通讯企业文化专业版
1.1公司利益高于个人利益，
绝不能损害公司利益和国家利益
▪ 遵守公司 各项规章 制度。
▪ 爱岗敬业 。
▪ 廉洁自律 。
——互相尊重，忠于中兴事业。
中兴通讯企业文化专业版
1.2诚信——立身之本
➢ 行动的第一准则； ➢ 企业的立身之本； ➢ 互相尊重的前提。
▪ 实事求是 。
▪ 言行一致 ，信守承 诺。
中兴通讯企业文化专业版
第三部分
中兴通讯核心价值观
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中兴通讯核心价值观
➢互相尊重，忠于中兴事业； ➢精诚服务，凝聚顾客身上； ➢拼搏创新，集成中兴名牌； ➢科学管理，提高企业效益。
公司总裁：侯为贵
1993年夏
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第四部分
中兴通讯企业文化细则 中兴通讯员工行为规范