优质护理保障制度及激励机制)
5、优质护理保障制度、考评激励机制
精心整理优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保优质护理服务顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取,必要时配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。
三、工作措施（一）后勤保障1．实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
20200915优质护理服务考评激励机制
******集团****医院优质护理服务考评激励机制为全面提升优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。
1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设置护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。
2、根据工作性质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。
3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。
（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。
1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配机制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临床护理实践的考核办法。
2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。
（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。
1、全面落实护理人员岗位培训，组织护士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。
2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士在职继续教育培训计划》、《护士分层培训计划》、《新护士轮转培训计划》，有针对性地开展培训工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队伍的专业技术水平和服务的需求。
开展优质护理服务保障制度和措施
开展优质护理服务保障制度和措施一、背景及意义随着社会的发展和医疗改革的深入推进，人民群众对医疗服务的需求日益增长，对医疗质量的要求也越来越高。
护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分，优质护理服务是提高医疗质量、促进患者康复、提升患者满意度的关键环节。
为进一步提高护理服务质量，保障患者权益，本文就开展优质护理服务保障制度和措施进行探讨。
二、优质护理服务的基本要求1. 以患者为中心：护理服务要始终关注患者的需求，尊重患者的意愿，为患者提供个性化的护理服务。
2. 专业素养：护理人员要具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身素质，为患者提供高质量的护理服务。
3. 人文关怀：护理人员要关注患者的精神需求，给予患者关爱和支持，提高患者的生活质量。
4. 团队合作：护理人员要与其他医务人员密切协作，共同提高医疗服务质量。
5. 持续改进：护理服务要不断优化流程，提高工作效率，持续改进护理质量。
三、优质护理服务保障制度1. 组织保障：医院要成立优质护理服务工作领导小组，加强对优质护理工作的组织领导。
2. 政策支持：医院要出台相关政策，为优质护理工作提供人力、物力、财力支持。
3. 培训制度：加强对护理人员的培训，提高护理人员的专业素质和能力。
4. 绩效考核：建立科学的护理人员绩效考核体系，激发护理人员的工作积极性。
5. 激励机制：设立优质护理服务奖励基金，对表现突出的护理人员进行奖励。
6. 制度规范：制定和完善护理工作制度、规范及标准，确保护理工作有章可循。
四、优质护理服务措施1. 优化护理流程：简化护理手续，提高护理工作效率，减少患者等待时间。
2. 加强基础护理：注重患者生活护理，保持患者床单位整洁、舒适，提高患者满意度。
3. 专科护理：加强专科护理队伍建设，提高专科护理水平，满足患者个性化需求。
4. 健康教育：加强对患者的健康教育，提高患者的自我管理和康复能力。
5. 心理护理：关注患者心理需求，提供心理支持和关爱，提高患者心理舒适度。
优质护理保障制度及考评激励机制
优质护理保障制度及考评激励机制引言：优质护理是医疗服务体系中至关重要的一环，它直接关系到患者的生命安全和精神康复。
为了确保病患得到高质量的护理服务，需要建立完善的护理保障制度和考评激励机制。
本文将从制度和机制两个方面探讨优质护理的保障措施。
一、优质护理保障制度1.完善的护理标准和流程建立完善的护理标准和流程是保障优质护理的基础。
护理标准应包括护理操作规范、用药安全标准、卫生操作规程等，并经过科学的研究和验证。
护理流程要有条不紊，每个环节都进行规范化操作。
制定和执行护理标准和流程应由专业的医务人员参与，并定期进行审核和更新。
2.严格的护理质量管理体系建立严格的护理质量管理体系能够及时发现和纠正护理过程中的问题。
这一体系应包括严格的护理质量评估和护理事件报告制度。
护理质量评估可以通过教育培训、护理标准检查、护理质量反馈等方式进行，及时发现和解决护理中存在的问题。
护理事件报告制度能够促使护理人员积极反馈护理中的问题，确保类似事件不再发生。
3.护理质量监督和审查机制建立护理质量监督和审查机制能够实现对护理工作的全面监督和审查。
这一机制可以由相关政府部门或专门的医疗质量监督机构负责，定期对医疗机构的护理质量进行检查和评估。
对于不合格或存在严重问题的医疗机构，应采取相应的处罚措施，确保护理工作的合法性和质量。
1.绩效考核机制建立绩效考核机制，将护理质量作为考核的重要指标之一、通过设定合理的护理质量指标和绩效评分标准，对护理人员的工作进行评估和排名。
根据考核结果，对绩效优秀的护理人员给予相应的奖励，如奖金、晋升等；对绩效不达标的护理人员进行培训和督导，提高护理质量。
2.客户满意度调查定期进行客户满意度调查，并将结果作为评估护理质量的重要参考依据。
调查结果可以通过问卷、访谈等方式获取，以客户的反馈意见为基础，及时发现护理中存在的问题，并加以解决。
对于获得客户高度满意的护理人员，应给予相应的奖励和表彰。
3.专业技能培训和发展机会为护理人员提供专业技能培训和发展机会。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标,护理部、药剂科、消毒供应室、总务科、检验科等部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作.为确保“优质护理服务”顺利开展,制定本制度.一、保障制度1、各科室要协同配合确保我院“优质护理服务”顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改；4、将优质护理服务保障工作纳入每月绩效考核中,对于保障不力的科室部门要进行处罚并追究科室负责人的责任；5、加强各优质护理服务单元工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排；6、严格执行医院优质护理服务考评激励机制.二、职责及分工1、后勤总务室：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房.增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障.2、药械科：负责优质护理服务病区需要添置设备,并定期检修,负责优质护理服务病区药品的领取及使用轨道物流配送.3、消毒供应室：负责优质护理服务病区无菌物品的供应,并负责下收下送.4、化验室、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房.5、医务护理室：加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合.开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱.6、财务室：保证优质护理服务病区购买各种设备、物质的资金到位.9、院办室：负责优质护理服务病区护理人员的配备,规范人员管理,保障工作人员待遇.三、工作措施一后勤总务室1．实行24小时值班制,保持电话通畅,随叫随到.2．建立巡视机制,每天定时巡视病房,发现问题及时处理,并做好记录.3．保证水、电、气的及时供应和维修.4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求.5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录.6．加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求.7．做到“三下”下送、下收、下修,为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“三通”水通、电通、气通 ,及时处理“三漏”漏水、漏电、漏气做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善.二药械科1．认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保证配发药品质量合格安全有效,保障医疗安全.2．建立全院应急调配机制,重点部门抢救设备运转良好随时待用.3．接到维修电话,30分钟内到达现场维修,接到急修电话15分钟内到达现场维修,并记录.4．严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误.5．落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用.6．做好物品的下送工作.三消毒供应室1．严把质量关,保证消毒灭菌用品合格使用.2．开展电话预约服务,及时下收下送,满足临床物质的需要.3．加强与科室的协调沟通,多下临床争取科室意见,改进工作方法,对提出的意见,建议及时讨论分析,制定改进措施,进行质量跟踪,有记录.4．开展弹性排班,保证夜间急诊外来器械的灭菌工作,满足临床一线科室工作需求.5．遵守消毒隔离制度,认真执行下收下送的各项操作流程.6．在全院范围内进行下收下送.四医技部门检验、医学影像科室等1．为临床各病区提供各种采集标本用物.2．全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗.3．急症化验、医技检查,接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查4．各种检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房.5．开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务.6．急诊和病危病人优先检查,检查结果立即电话通知临床医生.7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区.8．为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私.9．加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作.五医务护理室1．加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为.2．加强医师培训,严格落实综合医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱.3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行.六财务室1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费.2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单.对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释若发现收错费用,应及时给予办理退费手续. 3．节假日照常办理出入院手续.4．保证示范病房购买物品的资金供应.。
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制
优质护理服务保障制度措施及考评激励机制一、优质护理服务保障制度1.培训制度：制定专业培训计划，对护理人员进行定期培训，提升其护理技能和服务质量。
培训内容包括疾病知识、护理操作、沟通技巧等，培训形式多样，如专业讲座、实践操作等。
2.岗位责任制度：明确每个护理人员的职责，要求护理人员按照规定的护理流程和操作规范进行工作，确保服务质量和安全。
3.服务规范制度：制定详细的服务规范，包括护理操作、卫生消毒、文明礼仪等内容，让护理人员按规范操作，确保服务过程中的安全和质量。
4.反馈机制：建立病患及家属的反馈渠道，鼓励他们对护理服务提出意见和建议。
护理管理人员定期收集和整理反馈信息，对问题进行分析和改进。
二、优质护理服务保障措施1.护理服务质量监控：设立质量监控部门，对护理服务过程进行监测和评估。
通过定期的抽查、随机检查等方式，提前发现和解决服务质量问题。
2.投诉处理机制：建立投诉处理机制，确保病患和家属的投诉得到及时、公正的处理。
对于投诉对象进行严肃约谈、教育和整改，确保问题不再发生。
3.安全风险管理：建立完善的安全风险管理系统，包括对护理操作、用药安全、设备维护等方面的管理。
定期组织安全演练，提高应急处置能力。
4.信息化管理：借助信息化技术，建立护理服务管理系统，实现对护理服务的全程监管和管理。
同时，通过大数据分析，及时发现服务质量问题，加以改进。
1.绩效考核机制：根据护理人员的工作表现、服务质量和病患满意度等指标，进行绩效考核。
对绩效优秀的护理人员给予奖励和晋升机会。
2.荣誉评选机制：设立年度最佳护士、最佳护理团队等荣誉称号，鼓励护理人员争创先进，激发工作积极性和创造力。
3.专业培训机制：为护理人员提供个人职业发展规划和培训机会，鼓励他们通过进修、参加学术会议等方式提升专业能力和知识水平。
4.薪酬激励机制：制定公平合理的薪酬政策，将绩效考核结果纳入薪酬评估体系，根据绩效给予适当的薪酬激励，激发护理人员的积极性和工作热情。
优质护理保障制度及激励机制)
优质护理保障制度及考评激励机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。
8、营养科：负责顾客营养餐的及时供应三、工作措施（一）后勤保障 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
优质护理服务保障制度
优质护理服务保障制度一、各部门在优质护理服务工作中的职责明确1. 党委办公室：增强优质护理服务的宣传力度，激发创先争优热情，营造积极向上的执业氛围。
2. 人事处：(1) 补充护理人力资源，确保临床需求得到满足。
(2) 保障护士福利待遇，规范合同护士管理，实现同工同酬，稳定护理队伍。
(3) 根据床位编制核定护士数量，确保达到卫健委标准，床护比符合优质服务验收要求。
(4) 持续优化护士岗位管理与绩效考核体系。
3. 财务处：(1) 协助完善护理系统绩效考核与分配制度。
(2) 准确核算护理人员薪酬，提升护士待遇。
4. 药学部：(1) 指导临床护士合理用药，规范药品管理。
(2) 提供药物不良反应处理的指导。
(3) 确保临床用药的及时供应与规范分发。
(4) 强化静脉药物调配中心管理，保障治疗安全有效。
5. 后勤保障科：(1) 维护病区环境秩序与卫生。
(2) 确保被服、物资等供应充足，减少护士非护理工作量。
(3) 保障水、电、气及用氧的稳定供应。
6. 总务处：负责护理单元设施的供应与维修。
7. 国有资产管理处：定期检修医疗设备，保障其正常运行。
8. 信息科：优化医院信息系统，提升护理工作效率与流程。
9. 保卫科：加强医院安全保卫工作。
10. 膳食科：根据患者病情提供合理饮食，及时送餐。
11. 检验科：提供高效检验服务，支持临床护理工作。
12. 临床护理支持中心：提供24小时护理支持，减少护士非护理工作时间。
13. 消毒供应中心：负责全院无菌物品的消毒供应，减轻病房护理工作量。
二、成立“优质护理服务工作”护理督查组（一）成员构成：由护理部主任及片区护士长组成。
（二）工作职责：1. 建立健全长效机制，确保优质护理服务持续改进。
(1) 制定月度质量控制计划与工作评定标准，实施定期考核。
(2) 监督临床护士工作，指导病区管理，保障患者安全与舒适。
(3) 定期交流经验，推广优秀做法，部署后续工作。
(4) 督查优质护理服务落实情况，重点检查责任制整体护理与岗位职责履行情况，及时纠正问题。
优质护理服务保障制度及措施
优质护理服务保障制度及措施一、优质护理服务保障制度1、医院高度重视优质护理服务工作，加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理服务工作领导小组。
2、“优质护理服务”工程是全院各部门共同参与的工作，各职能科室、医技科室、后勤保障科室等应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。
3、制定开展“优质护理服务”工作计划与实施方案。
4、完善医院支持系统，各科室、各部门协同配合，为开展优质护理工作提供各种保障，尽可能减少护士从事非护理工作。
5、将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
6、加强优质护理服务科室工作人员的培训工作，进修、研究予以优先安排。
7、严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
8、修订完善优质护理工作制度、规范及标准，并认真落实。
9、按期收集收拾整顿各优质照顾护士服务科室反馈的意见和发起，积极整改。
二、优质护理服务保障措施为保证我院优质护理服务工作顺利进行并落实到位，需要院领导及各部门的大力支持和帮助。
各部门具体保障任务分解如下：1、照顾护士部（1）按照相关要求保证临床护士配备，合理调整护理人力资源。
（2）建立和完善护理人员绩效考核制度，调动广大护理人员的积极性。
（3）保障护士的合法权益。
（4）督促落实各项支持保证措施。
2、院办、党群部（1）加大“优质护理服务”工作的宣传力度，倾力营造“优质护理服务”活动氛围，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。
（2）组织召开照顾护士工作专题会议，经由过程院办公会议及时研究解决照顾护士工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步促进优质照顾护士服务。
（3）加强各部分之间的组织协调，进一步加大医院支持保证系统对照顾护士工作的投入，将护士还给病人。
（4）负责协助护理部门及时制作实际工作中所需的各种公示牌及温馨提示牌。
3、医务科（1）加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
（2）加强医师培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》，根据患者病情和生活能力，开具护理级别医嘱。
优质护理保障制度及激励机制)
优质护理保障制度及考评激励机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。
8、营养科：负责顾客营养餐的及时供应三、工作措施（一）后勤保障 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
优质护理保障制度、考评激励机制
优质护理保障制度和措施一、优质护理保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保优质护理服务顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保优质护理服务顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
2、药品管理处：负责优质服务示范病区药品的领取，必要时配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具, 并有专人及时送到病房4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：及时调整、监督医院优质护理示范工程组织活动情况。
三、工作措施（一）后勤保障1.实行24小时保持电话通畅，随叫随到。
2.建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3.保证水、电、暖的及时供应和维修。
4.根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5.常用办公用品满足病房工作要求，送至病房有记录。
6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
优质护理服务考评激励机制
XXX医院
优质护理服务考评激励机制
为深入开展与推进“优质护理服务示范工程"，改善护理服务，提高护理质量，充分调动广大护士工作热情与积极性，引领我院优质护理深入持续地开展，形成长效机制，特制定优质护理考评激励机制如下：
一、护理部定期组织“示范工程’’指导委员会，按照卫生部“优质护理服务示范活动评价标准"，对各试点病房进行专项检查，定期考评病房优质护理开展情况。
不定期对试点病房进行督导检查，评价护理工作落实。
二、规范开展住院患者满意度调查：住院患者每季度调查一次，患者满意度≥95％。
每月组织患者及家属召开护患沟通会，并有记录。
三、结合评价、考核结果及满意度调查情况，每年对医院开展“示范工程"活动进行总结和评价，由医院拨专款对先进集体和个人给予表彰，并将考核结果纳入绩效管理，与个人职称聘任、晋级、评优挂钩。
四、协同医院财务科、人事科实行护士岗位管理，制定医院《护理岗位绩效考核与分配办法》，改革护士绩效考核和薪酬分
配方案。
以岗位专业能力、工作业绩、满意度、风险程度等加强综合绩效考核。
以护理质量为核心，向高风险，工作任务繁重、技术性强的岗位倾斜，实现按劳分配、优劳优酬。
五、增加夜班人员待遇，提高夜班护士值班费。
六、为优质护理试点病房的护理管理人员及护理骨干优先提供外出培训和学习机会，帮助他们开阔视野，拓展思路，了解国内护理改革动态，学习其他医院开展“示范工程"活动的先进经验，促进护理工作更好的开展。
优质护理服务考评激励机制
优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平,调动一线护士工作热情与积极性,发挥有限护理人力资源(de)潜力为根本,特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”(de)用人机制.1、实施岗位管理,按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”(de)原则,结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素,合理设备护理岗位,动态调整护士配置 ,保障护理质量和患者安全.2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素,对不同岗位护士(de)进行分类分级,实施分层管理,使护理人员能力与岗位要求相匹配,促进护士(de)合理使用与专业发展.3、规划护士(de)职业发展阶梯,为护士搭建事业发展(de)平台,让护士有更明确(de)职业发展方向和目标,使其在事业舞台上各展其长,各得其所,更能够体现专业价值、人生价值和社会价值.（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”(de)绩效分配机制.1、健全以岗位职责要求为基础,以品德、能力、业绩为导向(de)考核标准,在分配面制上向工作量大、技术性强(de)临床一线护士倾斜,向年龄、职称倾斜,建立更加注重临以上护理实践(de)考核办法.2、注重护士(de)工作业绩、技术能力,将护士护理患者和完成护理工作(de)数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点,并作为护士薪酬分配、晋升、评优(de)主要条件,体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬.（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”(de)培训机制.1、加强护理管理人员岗位培训,制订护士长培训计划组织记士长开展多种形式(de)护理管理理论和方法学习,更新管理理念,拓宽思路,改变经验管理模式(de)盲目性,从被动管理到主动管理,培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力,提高护理管理执行力和护理管理水平.2、根据护理人员(de)实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展,完善并落实护士规范化培训计划、护士分层培训计划,有针对性地开展培咫工作,增加培训(de)科学性和实用性,不断提高护士队全(de)专业技术水平和服务(de)需求.3创造条件,为全院护理管理人员、护士提供国内、外学习、培训机会,提高护理人员(de)学习热情.4、根据临床专科护理领域(de)工作需要,有计划地培养专业化护理骨干,在重症监护、急诊急救、器官移植、手术室护理、肿瘤病人护理等专科护理领域开展专业培训、提高护理工作(de)技术含量.二、激励办法（一）工作、事业、晋升激励1、实行分层管理、根据护理人员(de)工作能力、专业技术水平、工作年限、职称和学士、三级护士及专科护士五级,对经过考核或守铖相庆(de)培训考核且优秀者,可进入相应岗位,行使相应(de)权利,合护理工作具有挑占性和自我实现感.2、落实竞选护士长岗位实施方案、护理组长负责制方案,护士长、护理组长(de)聘任必须通过“聘任上岗”(de)形式进行选拔,调动广大护理人员(de)工作积极性,为年轻(de)护理人员提供展示自我(de)机会,提供竞争上岗(de)平台,提高护士(de)竞争意识、积极参与、主动管理(de)意识.（二）培训和发展机会激励组织工作表现积极(de)优秀护理管理干部、优秀护士参加各种护理学会组织(de)培训班学习或选送国内、外知名医院进修、学习、充分调动护士工作积极性(de)作用.（三）荣誉、奖励、合理绩效激励1、对工作表现突出(de)护理工作者,授予优秀护士、优秀带教老师、操作能手等(de)荣誉称号,并予精神及适当(de)物质奖励.2、表彰从事护理工作30年(de)护士,激发护士(de)工作积极必性,形成尊重护士、关爱护士(de)良好氛围.（四）尊重、情感激励.1、护理部、护士长加强与护士(de)沟通谈心、开展护理沙龙、护士座谈会,征求护士(de)意见和建议,了解护士(de)心声和心理变化,造就和谐(de)护理团队.2、节假日期间进行科室会餐、旅游、激发护士(de)工作热情和兴趣.。
优质护理保障制度及激励机制
优质护理保障制度及考评激励机制优质护理保障制度和措施一、优质护理服务保障制度“优质护理服务”是全院共同的工作目标,医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门,应树立为临床一线服务的意识,按照岗位职责做好服务,尽可能减少病房护士从事非护理工作,为患者提供直接护理服务;确保“优质护理服务示范工程”顺利开展; 一各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展; 二各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作; 三各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议,并研究整改; 四将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中; 五加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作,进修、学习予以优先安排; 六严格执行我院优质护理服务考评激励机制;二、职责及分工1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修,并将物品、常用办公室用品送至病房;增添相应的基础护理用具,为护士顺利开展生活护理提供便利和保障;负责病房的膳食,保证供应,必要时提供送饭到病房;2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送;3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具,并有专人及时送到病房;4、医务科：加强对医技科室和医生的管理,争取临床医生支持配合;开展临床路径,规范病人护理级别下达及医嘱;5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位;6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作 ;8、营养科：负责顾客营养餐的及时供应三、工作措施一后勤保障 1．实行 24 小时保持通畅,随叫随到; 2．建立巡视机制, 定时巡视病房, 发现问题及时处理, 并做好记录; 3．保证水、电、暖的及时供应和维修; 4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备,做好临床科室的物资配备,保证病区临床工作需求; 5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录; 6．加强保洁工的管理,保持病区临床工作需求; 7．做到“三下”下送、下收、下修 ,为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”水通、电通 ,及时处理“二漏”漏水、漏电做到定期巡查,处理及时,保证安全使用,记录完善; 8．制定并落实基本膳食服务制定,开展订餐,提供营养配餐、基本膳食, 满足临床治疗工作需要;定期下病房征求病人的意见并及时改进; 9．提供送饭菜到病房服务 10．认真执行医疗设备管理各项规章制度,根据科室需要采购合格的医疗用品,保障医疗安全; 二药事管理处 1．建立健全各项规章制度,保证配发药品质量合格安全有效; 2．严格执行处方调剂操作规程,发出药品准确无误; 3．落实基本药物使用制度,临床药师定期查房,指导抗菌药物的合理应用; 三医技部门检验、B 超、放射科室等 1．为临床各病区提供各种采集标本用物; 2．全天候提供抽血和接收标本,必要时提供床旁采血服务,以免延误病人的手术和治疗; 3．急症化验、医技检查,接到或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查如床边 X 光、床边心电图等 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具,并有专人及时送至病房; 5．开辟绿色通道,实行 24 小时值班制,及时有效地为患者提供就诊服务; 6．急诊和病危病人优先检查,检查结果立即通知临床医生; 7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区; 8．为受检患者提供便民服务,注意保护患者隐私; 9．加强科室与临床科室之间的联系,树立“医技围着临床转”的中心服务思想,根据临床需求更好地改进科室工作; 四医务科 1．加强临床医生和医技科室的管理,规范医嘱行为; 2．加强医师培训,严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度,根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱; 3. 加强医护协作和有效沟通,特殊情况下保证医嘱正确执行; 五财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准,不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费; 2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单;对患者由于不理解所提出的问题,给予耐心解释;若发现收错费用,应及时给予办理退费手续; 3．节假日照常办理出入院手续; 4．保证示范病房购买物品的资金供应; 六院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作;优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平,调动一线护士工作热情与积极性,发挥有限护理人力资源的潜力为根本,特制定优质护理考评激励机制如下：1、护理部每个月对科室护士长进行考核,科护士长对本科室护士进行考核,奖优罚劣,充分调动护理人员的工作积极性;2、每季度评选出各护理单元“顾客最满意护士”并张榜公布,年底评出院级优质护理服务标兵,并给予物质奖励; “顾客最满意护士”评选标准：为更好地为顾客服务,提高我院护理水平,创优质护理服务品牌,调动广大护士的积极性,医院制定了“顾客最满意护士”评选条件如下：1．热爱医院,热爱病人,热爱本职工作,有高度的事业心、责任感和奉献精神;团结互助,创造和谐的医护患关系;2．服从护士长领导,工作积极主动,不计较个人得失,紧急情况下能主动加班;3．积极参加继续医学教育,业务理论扎实,护理技术操作熟练;4．遵守医院各项规章制度及操作规程,无迟到、早退;5．对顾客服务耐心、细心、周到,无顾客投诉；无差错事故的发生;6．在医院本季度的满意度问卷调查中,从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“顾客最满意护士”。
优质护理服务考评激励机制
优质护理服务考评激励机制为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：一、建立健全激励机制（一）建立“岗位公开、条件公布、定编定岗、自主择业、动态管理”的用人机制。
1、实施岗位管理，按照“科学管理、按需设岗、保障患者安全和临床护理质量”的原则，结合岗位工作量、技术难度、专业要求和工作风险等要素，合理设备护理岗位，动态调整护士配置，保障护理质量和患者安全。
2、根据工作必质、工作任务、责任轻重和技术难度等要素，对不同岗位护士的进行分类分级，实施分层管理，使护理人员能力与岗位要求相匹配，促进护士的合理使用与专业发展。
3、规划护士的职业发展阶梯，为护士搭建事业发展的平台，让护士有更明确的职业发展方向和目标，使其在事业舞台上各展其长，各得其所，更能够体现专业价值、人生价值和社会价值。
（二）建立“责任包干、工效挂钩、自主分配”的绩效分配机制。
1、健全以岗位职责要求为基础，以品德、能力、业绩为导向的考核标准，在分配面制上向工作量大、技术性强的临床一线护士倾斜，向年龄、职称倾斜，建立更加注重临以上护理实践的考核办法。
2、注重护士的工作业绩、技术能力，将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为绩效考核重点，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件，体现多劳多得、优绩优酬、同工同酬。
（三）建立“面向临床、岗位挂钩、资质认定、评定有效、长短结合”的培训机制。
1、加强护理管理人员岗位培训，制订《护士长培训计划》组织记士长开展多种形式的护理管理理论和方法学习，更新管理理念，拓宽思路，改变经验管理模式的盲目性，从被动管理到主动管理，培养护士长科学化、规范化化和标准化管理及开拓创新能力，提高护理管理执行力和护理管理水平。
2、根据护理人员的实际业务水平、岗位工作需要以及职业生涯发展，完善并落实《护士规范化培训计划》、《护士分层培训计划》，有针对性地开展培咫工作，增加培训的科学性和实用性，不断提高护士队全的专业技术水平和服务的需求。
优质护理服务的保障制度
优质护理服务的保障制度和措施及考评激励机制一、医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担任优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。
明确具体的组织分工、推进保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。
二、制定优质护理服务工作方案、计划，并组织实施，使优质护理服务工作能按照规划持续推进落实。
三、开展宣传活动。
坚持正确的舆论导向，及时总结优质护理服务的工作进展和成效，广泛宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型，鼓励进行改革创新，积累有益经验，营造推动护理工作发展的良好氛围。
四、从护理排班、责任护士工作职责、流程的改进实施上，保障责任制护理工作模式的落实，执行各级护理人员的培训制度，医院对各病区优质护理质量专项检查规定，定期对优质护理质量实施检查，保障优质护理服务活动开展的持续性和常态化。
五、落实人力资源保障：1.按照要求配置临床护士，临床护理岗位护士占全院护士比例不低于 95%，保障临床科室开放床：护比例达到 1：0.4，每名护士平均负责的患者不超过 8 个，重症监护病房护患比为2.5:1，新生儿监护病房护患比为 1.5-1.8:1。
门（急）诊等部门根据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.实施护理人员岗位设置和管理，合理使用护理人力资源，制定医院护理人员调配方案，保障临床护理岗位与收治患者的情况相匹配。
六、保障护士合法权益，改善护士工作条件1.保证护士福利待遇。
医院执行国家有关工资、岗位津贴、福利待遇、职称晋升的规定，提高临床一线护士的工资待遇水平。
医院聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
2.护理排班以满足患者需求和护士的意愿为原则，经常听取护士们的心声，改进工作方法，关心护士的身心健康，改善护士的工作条件。
3.简化护理记录，减少护理记录需要的时间。
七、建立完善后勤服务保障机制，减少病房护士从事非护理工作，形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。
医院优质护理服务考评激励机制
医院优质护理服务考评激励机制1. 背景介绍在现代医疗体系中，医院的优质护理服务是提升患者满意度和医疗质量的关键因素之一。
为了激励医院提供更好的护理服务，建立一个科学有效的考评激励机制至关重要。
2. 考评指标与权重设置为了评估医院的优质护理服务，我们可以制定一系列的考评指标，并根据其重要性给予相应的权重。
以下是一些可能的考评指标：•患者满意度：包括患者对护理服务的评价、护理人员态度、沟通和支持等方面。
•护理质量：包括护理技能、病情观察和记录、医疗器械使用和维护等方面。
•护理安全：包括病人跌倒、药物管理、感染控制等方面。
•护理效率：包括护理工作流程、工作时长和护理人员配备等方面。
在考评指标的权重设置上，可以采取专家评估、患者调查、医疗质量报告等多种方式来确定各指标的重要性，并据此进行权重的分配。
3. 考评方法与周期为了确保考评结果的客观性和准确性，可以采取多种方法进行考评，包括但不限于以下几种：•抽样检查：随机抽取一定数量的患者进行实地检查和评估。
•文件审核：对护理记录、工作计划、培训记录等进行审核。
•患者调查：通过问卷等方式收集患者对护理服务的评价和意见。
考评周期可以根据医院的实际情况进行设置，一般可以设定为每季度、半年度或全年一次。
4. 考评结果与激励措施根据考评结果，医院可以根据护理团队的表现给予相应的激励措施，以提高护理服务的质量和效果。
以下是一些可能的激励措施：•绩效奖金：给予护理团队基于考评结果的奖金，激励其提供更好的服务。
•荣誉称号：对表现优秀的护理团队或个人授予荣誉称号，鼓励其发扬优良作风。
•培训机会：提供进修、培训的机会，提升护理团队的专业水平。
•发展晋升：将考评结果作为晋升的重要依据，激发护理团队的积极性和发展潜力。
通过给予激励措施，医院可以增加护理团队的满意度和归属感，进而提高护理服务的质量和效率。
5. 考评结果的公示与透明度为了确保考评的公正性和透明度，考评结果应当及时公示，并向相关人员和患者进行通报。
优质护理服务考评激励机制
优质护理服务考评激励机制
一、制定护理人员绩效考评方案，依据职称、学历、工作年限、岗位责任，
将护理人员分为N
0-N
4
五个层级，不同层级不同绩效。
二、在分层级管理基础上，结合工作量、护理质量、综合素质、工作能力、出勤及劳动纪律、执行力、团队精神、满意度、三基考核、继续教育等项目，对在岗护士进行绩效考核。
三、护理人员绩效分配以层级得分与绩效考核结果为依据进行奖金发放。
四、对夜班岗位护士分值给予倾斜，治疗班与主班岗位分值相对降低。
增加夜班护士值班费。
五、根据各级质控组织质量督导及优质护理服务检查结果，每月评出优秀星级护士、十佳护士，给予一定的物质奖励。
六、对重症医学科、儿科、新生儿科、手术室等工作强度和风险系数较大的科室实行特殊岗位津贴发放，稳定护理队伍，确保护理质量及安全。
七、对病人最满意护士优先安排晋升、培训及学习。
八、护理部每年通过“”护士节举办优秀护士表彰大会，树立先进典型和标兵。
护理部
二〇一六年九月十九日修订。
优质护理服务考评激励机制
优质护理服务考评激励机制首先，建立明确的考评指标对于评估护理服务的质量至关重要。
考评指标应该确保能够全面、客观地评估护理服务的各个方面，包括技术能力、沟通协调能力、责任心等。
指标应该具有操作性和可量化性，以便进行具体的评估和比较。
此外，考评指标应该与患者和医院的需求相匹配，以确保护理服务能够满足患者的需求，同时提高医院的整体竞争力。
第二，建立一个公正、透明的评估机制。
评估护理服务的过程应该公开、透明，并充分吸纳护理人员的意见和建议。
评估过程中应该使用多种评估方法，包括问卷调查、个案评估、模拟演练等，以确保评估结果的客观性和全面性。
评估结果应该及时反馈给护理人员和相关部门，以便护理人员及时改进自身的不足之处，并提高整体护理服务的质量。
第三，建立奖励机制来激励优质护理服务。
根据评估结果，可以设立一系列奖励措施，包括奖金、晋升机会、荣誉称号等。
奖励应该与评估结果相匹配，并有一定的差异化，以鼓励护理人员提供更好的护理服务。
此外，可以设置一个奖励基金，用于支持护理人员的继续教育和专业发展，以提高他们的技能和知识水平。
第四，建立一个持续改进的机制。
考评激励机制应该是一个动态的过程，需要持续改进和完善。
相关管理人员应该不断收集和分析评估数据，及时发现和解决存在的问题。
同时，应该定期组织培训和研讨会，提高护理人员的专业水平和团队合作能力。
此外，应该定期进行护理服务的满意度调查，以了解患者对护理服务的评价和需求，从而更好地调整和改进护理服务。
综上所述，建立一个有效的考评激励机制对于激励护理人员提供优质护理服务至关重要。
通过建立明确的考评指标、公正透明的评估机制、奖励机制和持续改进的机制，可以激励护理人员提供优质护理服务，提升医疗质量和满足患者需求。
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优质护理保障制度及考评激励机制
优质护理保障制度和措施
一、优质护理服务保障制度
“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、后勤保障科、检验科等多部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。
确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（一）各科室、各部门要协同配合确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。
（二）各科室、各部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作。
（三）各科室、各部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改。
（四）将优质护理服务保障工作纳入医院绩效考核中。
（五）加强各优质护理服务科室工作人员的学习培训工作，进修、学习予以优先安排。
（六）严格执行我院优质护理服务考评激励机制。
二、职责及分工
1、后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。
增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。
负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。
2、药事管理处：负责优质服务示范病区药品的领取及配送。
3、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。
4、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合。
开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。
5、财务处：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。
6、院办：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
7、消毒供应中心：负责消毒、灭菌物品的下收下送工作。
8、营养科：负责顾客营养餐的及时供应
三、工作措施
（一）后勤保障 1．实行 24 小时保持电话通畅，随叫随到。
2．建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。
3．保证水、电、暖的及时供应和维修。
4．根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。
5．常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。
6．加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。
7．做到“三下”（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证“二通”（水通、电通），及时处理“二漏”（漏水、漏电）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用，记录完善。
8．制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食，满足临床治疗工作需要。
定期下病房征求病人的意见并及时改进。
9．提供送饭菜到病房服务 10．认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。
（二）药事管理处 1．建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。
2．严格执行处方调剂操作规程，发出药品准确无误。
3．落实基本药物使用制度，临床药师定期查房，指导抗菌药物的合理应用。
（三）医技部门（检验、B 超、放射科室等） 1．为临床各病区提供各种采集标本用物。
2．全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。
3．急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边 X 光、床边心电图等） 4．各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。
5．开辟绿色通道，实行 24 小时值班制，及时有效地为患
者提供就诊服务。
6．急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。
7．住院患者检查诊断报告单及时送回病区。
8．为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。
9．加强科室与临床科室之间的联系，树立
“医技围着临床转”的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。
（四）医务科 1．加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。
2．加强医师培训，严格落实《医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。
3. 加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。
（五）财务科 1．认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。
2．主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。
对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。
3．节假日照常办理出入院手续。
4．保证示范病房购买物品的资金供应。
（六）院办公室负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。
优质护理服务考评激励机制
为提高优质护理服务水平，调动一线护士工作热情与积极性，发挥有限护理人力资源的潜力为根本，特制定优质护理考评激励机制如下：
1、护理部每个月对科室护士长进行考核，科护士长对本科室护士进行考核，奖优罚劣，充分调动护理人员的工作积极性。
2、每季度评选出各护理单元“顾客最满意护士”并张榜公布，年底评出院级优质护理服务标兵，并给予物质奖励。
“顾客最满意护士”评选标准：为更好地为顾客服务，提高我院护理水平，创优质护理服务品牌，调动广大护士的积极性，医院制定了“顾客最满意护士”评选条件如下：
1．热爱医院，热爱病人，热爱本职工作，有高度的事业心、责任感和奉献精神。
团结互助，创造和谐的医护患关系。
2．服从护士长领导，工作积极主动，不计较个人得失，紧急情况下能主动加班。
3．积极参加继续医学教育，业务理论扎实，护理技术操作熟练。
4．遵守医院各项规章制度及操作规程，无迟到、早退。
5．对顾客服务耐心、细心、周到，无顾客投诉；无差错事故的发生。
6．在医院本季度的满意度问卷调查中，从本护理单元中获得满意票数较多的护士中评选一名符合上述条件的护士为“顾客最满意护士”
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