营销工作手册公关管理规定
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、任务分工。
1.1 公关部门根据公司的发展战略和需求，制定公关工作的具体任务和目标。
1.2 公关部门负责与外界沟通，包括媒体、政府、客户和其他利益相关者的沟通工作。
二、工作流程。
2.1 公关部门应建立完善的工作流程，包括信息收集、策划、执行和评估等环节。
2.2 公关部门应与其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体战略一致。
三、内部管理。
3.1 公关部门应建立健全的内部管理制度，包括人员管理、财
务管理和文件管理等方面。
3.2 公关部门应定期组织内部培训，提升员工的专业素养和工
作能力。
四、外部沟通。
4.1 公关部门在与外部进行沟通时，应遵守公司的相关规定和
政策，确保信息的准确性和一致性。
4.2 公关部门应建立良好的外部关系，维护公司的声誉和形象。
五、风险管理。
5.1 公关部门应及时发现和应对可能的危机和风险，确保公司
的利益不受损害。
5.2 公关部门应建立应急预案，提高应对突发事件的能力。
六、绩效考核。
6.1 公关部门应建立科学合理的绩效考核制度，对员工的工作
表现进行评估。
6.2 公关部门应定期对公关工作进行评估，及时调整工作方向
和策略。
七、纪律要求。
7.1 公关部门的员工应遵守公司的各项规章制度，严格执行工
作要求。
7.2 公关部门的员工应保守公司的商业秘密，维护公司的利益。
以上为公关部的各项规章制度，希望全体员工严格遵守，共同
努力，为公司的发展做出贡献。
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部规章制度
市场营销管理部设立市场推广组、市场调研组、客户关系组，各组设立组长，直接向部门
领导汇报。
2. 工作目标：
市场营销管理部的工作目标是为公司产品或服务开拓市场，提升品牌知名度，增加销售额，提高客户满意度，促进公司整体经营发展。
3. 工作职责：
市场推广组负责制定市场推广计划，设计广告宣传策略，开展促销活动，监测竞争对手动态。
市场调研组负责市场调研分析，收集市场信息，预测市场发展趋势，为产品研发和市场营
销提供数据支持。
客户关系组负责维护客户关系，处理客户投诉，开展客户满意度调查，提高客户忠诚度。
4. 绩效考核：
市场营销管理部的绩效考核以完成销售目标、客户满意度、市场份额等指标为主要依据，
对个人及团队进行绩效评定，激励员工的工作积极性和创造性。
5. 安全管理：
市场营销管理部负责员工的安全教育和培训，确保员工的工作环境安全，遵守相关法律法规，保障员工的权益。
6. 其他：
市场营销管理部还需定期进行市场营销技能培训、行业知识普及，不断提升团队整体素质
和能力。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作行为，加强管理，提高工作效率，保证公关部工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部的工作宗旨是服务于公司的发展战略，促进公司形象的树立和维护，加强公司与外部单位之间的沟通与合作。
第三条公关部负责与外界进行信息沟通、传播公司形象、处理公司与外部单位的关系等工作。
第四条公关部应遵守国家法律法规，履行社会责任，提高工作效率，维护公司形象。
第五条公关部应根据公司的发展需求，制定年度工作计划，并及时向公司领导汇报工作进展。
第六条公关部应加强团队建设，提高员工的工作技能和素质，保证团队的凝聚力和执行力。
第七条公关部应加强与其他部门的协作，积极推动公司各项工作的顺利进行。
第八条公关部应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，保持商业竞争力。
第二章组织结构第九条公关部设主管领导一人，分别设外联部、宣传部和活动部等职能部门。
第十条主管领导负责全面领导公关部工作，定期组织部门会议，总结工作经验，分析问题，并制定解决措施。
第十一条外联部负责联系外部单位，建立良好的合作关系，传播公司形象。
第十二条宣传部负责制定公司宣传策略，组织宣传活动，提升公司形象和知名度。
第十三条活动部负责组织各种活动，如会议、庆典等，增加公司与外部单位之间的交流。
第十四条公关部各职能部门应密切配合，共同完成公司下达的任务。
第三章工作职责第十五条公关部应根据公司的发展战略，制定公关工作计划，并落实到各个职能部门。
第十六条外联部应定期与合作单位进行沟通，促进双方合作的深化，保持良好的关系。
第十七条宣传部应制作公司宣传资料，如新闻稿、宣传册等，向外界展示公司的形象。
第十八条活动部应组织公司各类活动，如庆典、会议等，提升公司的知名度和声誉。
第十九条公关部应定期向公司领导汇报工作进展，及时纠正工作中的不足之处。
第二十条公关部应定期评估工作效果，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章管理制度第二十一条公关部应建立健全的制度文件，明确工作流程和责任分工。
市场营销部工作管理手册
市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。
市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。
1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。
市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。
市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。
市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。
市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。
第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。
2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。
策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。
2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。
推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。
2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。
推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。
推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。
2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。
商场公关部管理制度
商场公关部管理制度一、目的与原则1. 为了提高商场公关部的工作效率和服务质量，确保公关活动的顺利进行，特制定本管理制度。
2. 本制度遵循公平、公正、透明的原则，旨在规范公关部的工作流程和行为标准。
二、组织结构1. 公关部设立部门经理一名，负责全面领导部门工作。
2. 部门下设公关专员、活动策划、媒体关系和客户服务等岗位，各岗位人员应具备相应的专业能力和经验。
三、工作职责1. 部门经理负责制定部门工作计划，监督执行，并对外代表商场进行公关活动。
2. 公关专员负责日常公关活动的执行，包括但不限于媒体沟通、活动组织、品牌推广等。
3. 活动策划负责设计和实施各类公关活动，确保活动效果和品牌形象的一致性。
4. 媒体关系负责与各类媒体建立和维护良好的合作关系，有效传播商场信息。
5. 客户服务负责处理客户投诉和建议，提升客户满意度。
四、工作流程1. 公关活动前，部门需制定详细的活动计划，并报批相关部门。
2. 活动策划人员需提前与相关部门沟通协调，确保活动资源的充足和合理配置。
3. 公关专员在活动执行过程中，需及时反馈活动进展情况，并处理突发事件。
4. 活动结束后，部门需进行总结评估，形成书面报告，为后续活动提供参考。
五、考核与培训1. 公关部员工的绩效考核依据工作表现、活动效果和客户反馈进行。
2. 部门定期组织专业培训，提升员工的公关技能和行业知识。
六、信息保密1. 公关部员工需严格遵守商场的保密制度，不得泄露商业秘密和客户信息。
七、附则1. 本管理制度自发布之日起实施。
2. 对于本制度的解释权归商场管理层所有。
公关部管理规章制度
公关部管理规章制度
第一条为了规范公关部的工作秩序，提高工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象宣传、媒体关系维护、公共关系管理等工作。
第三条公关部应当遵守国家法律法规，尊重职业道德，维护公司利益，严禁违法违纪行为。
第四条公关部应当建立健全工作制度，包括但不限于媒体接待、新闻稿件发布、公关活动策划等方面的规定。
第五条公关部应当及时了解公司的最新动态，积极为公司争取良好的媒体曝光机会，提升公司形象。
第六条公关部应当与各部门密切合作，及时了解各部门的工作需求，为其提供有效的公关支持。
第七条公关部应当建立健全媒体关系数据库，及时更新媒体
联系人信息，保持良好的媒体关系。
第八条公关部应当定期组织公关活动，包括但不限于新品发布会、公益活动等，提升公司在公众心目中的形象。
第九条公关部应当建立健全危机公关预案，及时应对各类突发事件，保障公司形象不受损害。
第十条公关部应当加强团队建设，提升员工素质，不断提高公关工作水平。
第十一条公关部应当定期向公司领导层报告工作进展，接受领导的指导和监督。
第十二条公关部应当建立健全绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，激励优秀员工，督促落后员工提高工作水平。
第十三条公关部应当认真执行本规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
第十四条本规章制度由公司公关部负责解释和修订，经公司领导层批准后执行。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条为了规范公关策划部的工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条公关策划部是公司对外交流的重要窗口，部门成员应当具备良好的沟通能力和团队合作精神。
第三条公关策划部成员应当遵守公司的相关规定，严格执行上级领导的工作安排，做到言行一致，服从管理。
第四条公关策划部成员应当保守公司的商业机密，不得泄露公司的重要信息，不得利用职务之便谋取个人利益。
第五条公关策划部成员应当积极主动地完成工作任务，不得擅自拖延或推诿责任。
第六条公关策划部成员应当尊重客户和合作伙伴，维护公司形象，不得有损公司利益的言行举止。
第七条公关策划部成员应当定期参加公司组织的培训和学习，
提升自身的专业素养和综合能力。
第八条公关策划部成员应当遵守部门内部的工作纪律，不得迟
到早退，不得擅自离岗，不得私自使用公司资源。
第九条公关策划部成员应当遵守公司的相关宣传规定，不得擅
自发布未经审批的信息，不得损害公司形象。
第十条公关策划部成员应当积极配合公司其他部门的工作，保
持良好的内部沟通和协作。
第十一条对于违反本规章制度的行为，公司将给予相应的处罚，严重者将追究法律责任。
第十二条本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经
公司领导同意并报公司相关部门备案。
公关部的各项规章制度
公关部的各项规章制度
一、工作纪律。
1. 公关部成员应遵守公司的工作时间和工作要求，按时到岗，不迟到、早退或擅自请假。
2. 在工作中，公关部成员应严格遵守公司的各项规章制度，不得擅自违反公司的工作要求。
二、信息保密。
1. 公关部成员在工作中应严格遵守公司的信息保密制度，不得泄露公司的商业机密和客户信息。
2. 在处理公司和客户的信息时，公关部成员应谨慎处理，不得随意泄露或外传相关信息。
三、形象管理。
1. 公关部成员在工作中应保持良好的仪表和言行举止，代表公
司形象，不得在公共场合出现不良行为。
2. 在与客户和合作伙伴接触时，公关部成员应注意言谈举止，
做到礼貌、热情、专业。
四、工作责任。
1. 公关部成员应严格履行工作职责，认真对待每一项工作任务，不得敷衍塞责或推诿责任。
2. 在处理客户和合作伙伴的事务时，公关部成员应尽职尽责，
确保工作质量和效果。
五、团队合作。
1. 公关部成员应积极与团队成员合作，相互协助，共同完成工
作任务。
2. 在工作中，公关部成员应保持团队意识，不得损害团队的利
益和形象。
六、奖惩机制。
1. 公关部将建立奖惩机制，对表现优秀的成员给予奖励，对违反规章制度的成员进行相应的惩罚。
2. 对于违反规章制度的成员，将根据情节轻重给予批评教育、警告甚至解雇等处理。
以上规章制度为公关部的工作准则，希望各位成员严格遵守，共同维护公司的形象和利益。
公关策划部规章制度
公关策划部规章制度
第一条为了规范公关策划部的工作，提高工作效率和质量，制定本规章制度。
第二条公关策划部的工作范围包括但不限于，品牌推广、活动策划、媒体关系维护、危机公关处理等。
第三条公关策划部需按照公司的整体战略目标，制定年度、季度和月度的工作计划，并定期向上级汇报。
第四条公关策划部需建立健全的信息收集和分析机制，及时了解市场动态和舆论风向，为公司决策提供参考。
第五条公关策划部需与公司其他部门密切合作，确保公关工作与公司整体运营保持一致。
第六条公关策划部需建立完善的应急预案，做好危机公关处理工作，保护公司形象和利益。
第七条公关策划部需加强员工培训和团队建设，提高专业素养
和团队协作能力。
第八条公关策划部需严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得从事违法违规活动。
第九条公关策划部需定期进行工作总结和评估，不断优化工作流程和提升工作质量。
第十条公关策划部负责人需对本规章制度进行宣传和落实，确保全体员工遵守执行。
第十一条对于违反本规章制度的行为，将按照公司规定进行处理。
公关营销部规章制度
公关营销部规章制度
第一章总则
第一条为规范公关营销部的工作秩序，提高部门工作效率，保障公司形象，特制定本规章制度。
第二章组织机构
第二条公关营销部为公司设置的重要职能部门，直接向公司总经理负责。
第三条公关营销部设部长一名，由公司总经理任命。
第四条公关营销部设副部长若干名，由部长任命。
第五章部门职责
第五条公关营销部主要职责包括：
1. 策划公司公关和营销活动，提升公司知名度和美誉度；
2. 维护公司形象，处理与外界的沟通和协调工作；
3. 开展市场调研和竞争对手分析，为公司制定营销策略提供数据支持；
4. 管理公司品牌，监督各业务部门遵守品牌标准；
5. 策划和组织各类公关活动，如媒体发布会、展览会等；
6. 负责新闻稿件的起草和发布，及时向公众传递公司信息。
第六章工作制度
第六条公关营销部遵循公司工作制度，按时上班下班，保证工作效率。
第七条公关营销部成员应维护公司利益，忠诚执行公司决策。
第八条公关营销部应保持良好的团队协作精神，共同完成部门工作目标。
第九章奖惩制度
第九条对于公关营销部成员在工作中表现出色者，公司将给予奖励。
第十条对于违反公司规章制度的公关营销部成员，公司将给予相应的处罚。
第十一条公关营销部严禁泄露公司机密信息，一经发现将依法追究责任。
第十二章附则
第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行公布。
第十三条对于未尽事宜，可根据实际情况制定相应规定。
以上为公关营销部规章制度，望各位部门成员严格遵守，共同维护公司形象，提升工作效率。
销售管理体系之营销手册
★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。
2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算（包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配）。
3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。
4．当公司所处的营销环境发生重大变化时，及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令，同时支持和监控其执行过程及结果。
5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。
6．审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。
所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。
7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。
8．定期(每月)举行顾客满意度的调查，审定回访、投诉等统计报告，对全公司的全员营销体系进行测评。
(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会；2．委员会各成员间可随时召开临时会议，与其他成员进行日常工作的沟通协调。
(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中，统称为一个名称，极力贯彻全员营销的体系。
二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位，代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成，对营销系统的工作负全面责任。
2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划，并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。
3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算，并负责上报营销决策委员会，参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。
4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令，管理其实施过程及结果。
5．进行市场调查与分析，在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时，及时组织营销部门及相关部门制定应变对策，参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布，并管理其过程和结果。
6．营销组织建设和人力资源管理。
7．品牌形象建设与管理。
市场营销全套手册
市场营销全套手册目录1. 市场调研2. 目标市场分析3. 竞争分析4. 定义目标受众5. 制定市场定位6. 确定市场营销策略7. 产品定价策略8. 市场推广活动9. 社交媒体营销10. 客户关系管理11. 销售渠道策略12. 绩效评估和改进1. 市场调研市场调研是了解目标市场的关键步骤。
通过收集和分析相关数据和信息，可以评估市场潜力、了解竞争对手和顾客需求，以便为接下来的市场营销活动做准备。
2. 目标市场分析在市场调研的基础上，分析并确定目标市场。
目标市场是您的产品或服务的潜在消费者群体，是您所希望接触和影响的人群。
3. 竞争分析了解竞争对手是制定有效市场营销策略的关键。
通过分析竞争对手的产品、定价、促销活动等方面，可以找到自己的竞争优势，并制定相应的策略来获得市场份额。
4. 定义目标受众明确定义目标受众是市场营销成功的关键。
在明确目标受众的基础上，可以根据他们的需求和偏好来定制产品、制定定价策略和市场推广策略。
5. 制定市场定位市场定位是指在目标市场中找到并建立自己的独特地位。
通过强调产品的特点、优势和目标受众的需求，可以有效地吸引目标受众并与竞争对手区分开来。
6. 确定市场营销策略根据目标市场、竞争分析和市场定位，制定相应的市场营销策略。
市场营销策略包括产品策略、定价策略、促销策略和分销策略等。
7. 产品定价策略确定适当的产品定价策略至关重要。
根据市场需求、成本和竞争情况，制定合理的定价策略，包括市场定价、折扣策略和捆绑销售策略等。
8. 市场推广活动市场推广活动是宣传和传播产品或服务的重要手段。
选择合适的市场推广活动形式，如广告、公关、促销活动等，以吸引和留住目标受众。
9. 社交媒体营销社交媒体营销是现代市场营销中不可或缺的一部分。
通过运用社交媒体平台，可以与目标受众建立连接、提高品牌知名度，并促进销售和客户忠诚度。
10. 客户关系管理客户关系管理是与目标受众建立和维护良好关系的重要措施。
通过提供优质的售后服务、建立客户反馈机制等，可以增加客户满意度和忠诚度。
企业公关部规章制度
企业公关部规章制度第一章总则第一条为了加强企业对外联络工作，提升企业形象，做好对外宣传工作，根据企业发展需求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业公关部及相关人员，重要内容应当向全体员工宣传，遵守并执行。
第三条企业公关部是企业对外联络的重要窗口，应当根据企业发展需要，合理配置人力资源，完善工作机制，提升公关部门整体素质和服务水平。
第四条企业公关部应当遵守国家法律法规，尊重企业文化，坚持客观、公正、真实和及时的原则，维护企业形象和声誉。
第五条企业公关部应当积极主动地开展对外宣传工作，与媒体、政府、社会团体等相关方保持良好的合作关系，提升企业在社会中的影响力和美誉度。
第二章组织机构第六条企业公关部由部门负责人、公关人员和外联人员组成，部门负责人直接向企业领导汇报工作。
第七条公关人员负责对外宣传工作，包括新闻稿件的编写、媒体接待、活动策划等工作；外联人员负责与政府、媒体、社会团体等相关方保持联系，协助公关人员做好对外联络工作。
第八条企业公关部应当建立健全工作流程和内部管理制度，明确各岗位职责，提升工作效率和质量。
第九条企业公关部要求每季度召开例会，总结前一季度工作情况，制定下一季度工作计划，提出建议和改进措施。
第十条企业公关部应当加强内部培训和外部交流，提升员工专业素养和综合能力。
第三章工作职责第十一条企业公关部的主要工作职责包括：（一）策划和组织企业重大活动，提升企业形象和品牌影响力；（二）撰写新闻稿件、活动报道等，发布到各种媒体平台，宣传企业最新进展和成就；（三）维护企业与媒体、政府、社会团体等相关方的良好关系，为企业发展提供支持与保障；（四）定期分析和评估企业在外部舆情中的表现，提出改进措施，保护企业声誉和形象；（五）协助企业其他部门做好对外联络工作，提供专业支持和建议。
第四章工作流程第十二条企业公关部的工作流程包括以下几个步骤：（一）确定工作重点和目标，制定工作计划和预算；（二）收集、整理和分析相关信息，了解企业内外部情况和市场动态；（三）制定对外宣传方案和活动策划，争取媒体曝光和社会关注；（四）组织实施活动，监督和评估活动效果，及时调整和改进工作方案；（五）总结工作经验和不足，提出改进建议和完善措施；（六）定期向企业领导报告工作进展和成果，汇总舆情监测和评估报告。
夜场营销公关工规章制度
夜场营销公关工规章制度第一章总则一、为有效管理夜场营销公关工作，规范员工行为，保障企业利益，制定本规章制度。
二、本规章制度适用于夜场营销部门的所有员工，所有员工应严格遵守。
第二章行为规范一、员工在工作中应遵守公司相关制度和规定，认真履行职责，不得违反公司规定从事任何违法犯罪活动。
二、员工应保持良好的职业道德和职业操守，严禁利用职务之便谋取私利。
三、员工应尊重客户，维护公司形象，不得对客户进行任何形式的侮辱或伤害。
四、员工在工作中不得私自接受客户或其他相关方的礼物、款待或其他物品。
五、员工不得在夜场营销工作中泄露公司机密信息或客户信息，严禁对公司造成损失。
第三章工作责任一、员工应认真履行工作职责，努力完成工作任务，不得懈怠。
二、员工应遵守工作纪律，按时到岗上班，不得迟到早退，不得擅自离岗。
三、员工应保持工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机或进行其他非工作相关活动。
四、员工在工作中如遇到问题需及时汇报，不能瞒报或隐瞒。
五、员工不得私自调动客户资源，不得擅自签署或变更合同。
第四章业务规范一、员工在夜场营销工作中应客观真实地向客户介绍公司产品和服务，不得隐瞒产品的缺陷或欺骗客户。
二、员工应尊重客户的选择，不得强迫客户购买公司产品或服务。
三、员工应根据客户的需求提供专业的建议和指导，不得推销虚假产品或服务。
四、员工应定期接受公司相关培训，提高专业素养和服务质量。
第五章惩戒措施一、对于违反规章制度的员工，公司将根据情节轻重给予批评教育、警告、调岗、降职、解雇等相应的处理。
二、对于严重违规的员工，公司将依法追究其法律责任。
第六章附则一、本规章制度由公司人力资源部门负责解释和执行，员工在遵守规定的同时应及时向上级领导反映问题和建议。
二、本规章制度自发布之日起生效，如有后续调整，将提前通知所有员工。
以上为夜场营销公关规章制度，希望所有员工认真遵守，共同维护公司形象和利益。
公关部规章制度
公关部规章制度第一条公关部的任务和职责。
1. 公关部是公司对外沟通的窗口，负责公司形象的塑造和维护，以及与外部各方的沟通和协调工作。
2. 公关部负责处理媒体关系、公共关系、危机公关、活动策划等工作，确保公司形象和声誉的良好。
第二条公关部的组织架构。
1. 公关部设有部长，负责部门的日常管理和工作协调。
2. 公关部下设媒体关系组、公共关系组、活动策划组等具体工作组，每个工作组设有负责人。
第三条公关部工作流程。
1. 公关部需定期与各部门沟通，了解公司内部动态，及时掌握公司资讯，以便及时对外传播。
2. 公关部需要与媒体保持良好的合作关系，及时回应媒体关于公司的报道和采访请求。
3. 公关部需要根据公司的发展战略，制定相应的公关策略和计划，确保公司形象的一致性和稳定性。
第四条公关部工作纪律。
1. 公关部成员需遵守公司的相关规定和制度，严格执行公关部的工作流程和工作计划。
2. 公关部成员需保守公司的商业机密，不得泄露公司的重要信息。
3. 公关部成员需保持良好的工作态度，积极主动地完成工作任务。
第五条公关部工作绩效考核。
1. 公关部的工作绩效将按照公司的考核制度进行评定，绩效考核结果将影响到成员的晋升和薪酬。
2. 公关部将定期进行工作总结和评估，及时调整工作计划和策略，确保工作的有效性和良好的效果。
第六条公关部的其他规定。
1. 公关部成员需不断提升自身的专业能力和素质，不断学习和积累经验。
2. 公关部成员需遵守公司的其他规定和制度，确保公关工作的顺利进行。
以上为公关部的规章制度，公关部成员需严格遵守，如有违反将受到相应的处罚。
营销工作手册
营销工作手册第一章：营销的基本概念和原则1.1 营销的定义和重要性营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格策略、推广和销售等一系列活动，满足消费者需求，实现利润最大化的过程。
营销对企业的发展至关重要，它决定了企业的竞争力和市场地位。
1.2 营销的目标营销的主要目标是提高销售额和市场份额，增强企业的竞争力。
同时，营销还应关注客户满意度和忠诚度的提升，以及品牌形象的塑造。
1.3 营销的原则1）市场导向：将市场需求和消费者需求作为营销活动的核心，提供符合需求的产品和服务。
2）综合营销：通过整合产品、价格、渠道和促销等要素，构建一个完整的营销体系。
3）创新营销：不断创新产品和营销策略，以适应市场的变化和竞争的压力。
第二章：市场调研与客户分析2.1 市场调研的目的和方法市场调研的主要目的是获取市场信息和了解消费者需求，为产品开发、定价和推广活动提供依据。
市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。
2.2 客户分析的重要性和内容客户分析是对目标客户进行细致的分析和研究，了解其需求、行为和偏好，为产品设计和市场定位提供依据。
客户分析内容包括客户群体划分、购买决策过程、购买动机等方面。
第三章：产品开发和定价策略3.1 产品开发的步骤和原则产品开发包括市场需求分析、产品设计、测试和改进等一系列步骤。
在产品开发过程中，要关注市场的需求和竞争对手的动态，提供具有差异化竞争优势的产品。
3.2 定价策略的选择和实施定价策略是企业决定售价的原则和方法。
常见的定价策略包括成本导向定价、竞争导向定价和市场导向定价等。
在制定定价策略时，要考虑产品成本、市场需求和竞争状况。
第四章：市场推广和销售管理4.1 市场推广的方式和选项市场推广是向目标客户传递产品信息和促成购买行为的活动。
常见的市场推广方式包括广告、公关、促销、网络营销等。
在选择市场推广方式时，要根据产品特点和目标客户的偏好进行选择。
4.2 销售管理的原则和方法销售管理是指通过设定销售目标、制定销售计划、培训销售团队和监控销售绩效等一系列活动，实现销售目标的过程。
营销手册(最新)
∙★营销手册∙【营销】∙1、客户会走到公司，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速¬度，大客户要品味，小客户要利益。
∙2、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。
∙3、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。
没有最好的产品，只有最合适的产品。
∙【经典语录】∙1、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。
∙2、没有不对的客户，只有不够的服务。
∙3、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。
∙【赚钱的秘密】∙一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。
∙二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有走不通的路，只有想不通的人。
∙三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
∙【客户分析】∙1看组织结构，2找关键人物，应用及项目分析，4关注竞争对手，5要作战计划。
以公司为例：人物分类：1老板—形象层，2XX部长—决策层，３XX经理—实施层，４XX员工——使用层。
价值取向分析：１形象层—公司地位。
２决策层—领导认可。
３实施层—把事做好。
４使用层—方便好用。
∙【谁是大客户？】1、80%的销量出自20%的客户。
2、80%的精力需要关注20%的客户。
3、大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。
∙【如何轻松地管理员工？】1、对员工进行分类，了解性格及量才使用。
2、敢授权、善授权！3、培养员工责任化管理。
4、公司好似一盘棋，上上下下皆棋子。
即使是个卒子，也要给点担子。
5、推动目标管理走向自我管理。
6、要管头管脚，但不能从头管到脚。
7、没有百分之百满意的员工。
8、无为而无不为！∙【如何带队伍？】1、分享愿景。
2、给予员工使命而不是目标。
3、实践“走动式”管理。
4、做好下属的教练。
5、少“推”多“拉”是一种带队艺术。
6、沟通是一种领导力！∙【如何提升领导的影响力？】1、领导要有一颗“公心”。
公关部规章制度
公关部规章制度第一章总则第一条为规范公关部工作，提高工作效率和质量，保证工作顺利进行，特制定本规章制度。
第二条公关部是公司重要职能部门，负责公司对外宣传、危机公关处理和形象塑造等工作。
第三条全体公关部人员必须严格遵守本规章制度，认真履行职责，维护公司形象，维护公关部的声誉。
第四条公关部主任为公关部负责人，主持公关部全面工作，其他职员必须服从其管理。
第二章工作机构第五条公关部下设新闻宣传组、活动策划组和危机公关组三个工作组，各组分别负责不同工作。
第六条新闻宣传组负责公司对外媒体宣传工作，包括新闻稿撰写、稿件发布、媒体关系维护等。
第七条活动策划组负责公司各项宣传活动的策划组织和执行工作，包括活动主题确定、活动方案设计等。
第八条危机公关组负责公司突发事件的危机处理工作，包括危机预案制定、危机处理执行等。
第三章工作职责第九条公关部全体人员必须认真履行职责，各自负责，互相配合，确保工作有序开展。
第十条新闻宣传组负责对外媒体宣传工作，要及时准确地发布公司新闻动态，提高公司形象和知名度。
第十一条活动策划组负责各项宣传活动的策划组织和执行工作，要确保活动顺利进行，达到预期效果。
第十二条危机公关组负责突发事件的危机处理工作，要根据危机预案及时处理，保护公司和员工的利益。
第四章工作纪律第十三条公关部全体人员要自觉遵守工作纪律，保持良好的职业操守，杜绝违纪行为。
第十四条公关部人员必须服从领导的管理和安排，不得擅自行事，不得推卸责任。
第十五条公关部人员要遵守公司保密规定，不得将公司机密信息泄露给外部人员。
第十六条公关部人员要维护公司形象，言行举止要得体，不得影响公司形象和声誉。
第五章工作待遇第十七条公关部人员享有公司规定的各项福利待遇，包括工资待遇、休假制度等。
第十八条公关部人员在工作中表现突出者，公司将给予奖励，激励其积极工作。
第十九条公关部人员在工作中出现违纪违规行为者，将受到公司的惩罚，甚至解除劳动合同。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起正式实施，并对公关部全体人员具有约束力。
某地产销售部管理手册
第一部分：管理原则1.1 使命和愿景：明确地产销售部的使命和愿景，确保所有员工同心协力追求共同的目标。
1.2 价值观：制定和沟通共同的价值观，以指导销售部员工的行为和决策。
1.3 职责和权力：明确销售部员工的职责和权力，确保工作分工合理，职权明确。
1.4 性能管理：建立有效的性能管理体系，确保员工的工作绩效得到评估和调整，以提高整体绩效。
第二部分：团队建设2.1 组织架构：配置合适的人力资源，以适应销售任务的需求。
2.2 招聘培养：建立有效的招聘和培养机制，确保招聘到和培养出适应销售工作的人才。
2.3 激励机制：设计合理的激励机制，激发员工的工作热情和积极性。
2.4 团队协作：培养良好的团队协作氛围，推动团队的凝聚力和协同效应。
第三部分：销售流程3.1 客户开发：建立有效的客户开发系统，确保销售部能够有效地挖掘和发展潜在客户。
3.2 销售谈判：制定销售谈判策略和技巧，提高销售部员工的谈判能力。
3.3 合同签署：规范合同签署的流程和程序，确保合同的签署得到有效的管理和控制。
3.4 售后服务：建立完善的售后服务体系，确保客户满意度和再购买率。
第四部分：培训和发展4.1 岗位培训：根据销售部员工的实际需求，开展相关岗位培训，提升员工的专业能力。
4.2 领导力培训：培养销售部的领导力，提高管理水平和决策能力。
4.3 知识分享：鼓励员工之间的知识分享，促进团队的学习与进步。
第五部分：绩效管理5.1 目标设定：明确销售部的年度目标，并将其分解到个人和团队的绩效目标。
5.2 绩效评估：建立科学的绩效评估体系，定期评估和反馈员工的绩效。
5.3 奖惩机制：制定奖惩机制，激励优秀员工，惩罚不符合要求的员工，以提高整体绩效。
6.1 内部沟通：建立畅通的内部沟通渠道，确保信息传递准确和及时。
6.2 团队会议：定期组织团队会议，分享最新进展和讨论问题，提高团队协作效率。
6.3 反馈机制：建立良好的员工反馈机制，及时了解员工的需求和问题，并作出适当的调整。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销工作手册公关管理
规定
IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
营销工作手册——公关管理制度
（一）营销公关工作范畴
1定期编辑出版以宾客为对象的对外刊物如海滨金典；
2定期编辑出版供酒店领导和员工阅读的刊物如海滨营销快讯；
3编写并提供各种资料如酒店历史年度报告等；
4参加市场营销调研活动，了解酒店同外界的竞争情况并于每月25日前上交竞争对手情况调查表；
5筹划和监制公共关系硬性广告和软性报道；
6、策划和举办酒店周年庆典活动客户联谊会或联谊活动；
7处理突发事件和危机事件；
8筹划和安排“制造媒体事件”活动；
9、根据酒店的实际需求筹备、策划记者招待会社会公益赞助等活动
（二）编写和制作酒店宣传品制度
A编写和制作酒店宣传品的标准
1、明确出版目的通常要根据整体酒店的公共关系目标而定为配合整体目标服务；
2了解读者对象要严肃地辨认和了解读者这将影响到刊物的形式和内容；
3商定采用形式要根据酒店公关的整体目标和用于刊物宣传的预算多少来决定；
4确定登载内容由出版刊物的目的和读者对象来决定；
5决定刊物命名例如现在的季度刊物“海滨金典”、“营销快讯”“房务月刊”等；
6采用数量周期可采取不定期的形式在有重要事情交流时才出版发行；
7设计编排形式纸的开张、每页栏目、黑白还是彩色、排版方法、插图大小新闻与特写各占多少等都需注意；
10确定印刷方法有平版、活版、照相凹版、胶印油印和复印等要根据预算和选择用纸级别如果是对客读物一般需选择质的较好的纸张；
11、了解是否免费酒店刊物一般都是免纲赠阅的但也有大型酒店例外；
12促销登载广告征收广告也是一个不错的方式；
13落实刊物分发邮寄、摆放传阅还是其它形式可根据具体情况而定
B编写和制作酒店宣传品的具体要求
1制作宣传品要有一定计划性包括单页、活页、卡片式宣传品、小册子、画册、宣传文集、图片、影集等，在适当场合散发给公众或来访者，或通过一定的渠道邮寄赠送。
为使酒店宣传品内容丰富充实，形式活泼多样营销公关人员要掌握一定的制作技巧
2、制作宣传品要明确宣传对象要考虑到宣传范围欲达到的目的和效果及反响
3制作宣传品要考虑同行态势。
了解同行业宣传品水平要制定出有自己特色和优势的宣传品
4、制作宣传品要进行总体设计确定印刷质量、规格、成本费用，必要时请专业摄影师按设计需要拍摄照片，请行家制作插图，撰写说明文等最后协调印刷出版单位编排、校样、付印、出版
5、制作影视资料要做周密计划制作录象带、幻灯片、电视片资料，要突出视觉感觉，对出场模特和主持人要认真挑选，做到宣传主题鲜明、介绍具体融思想性、知识性、趣味性于一体在可能给人以真实亲切的现场感，使人如身临其境具有保存价值和商业价值
6、制作宣传册子要以照片为主。
考虑到如何全面反映本酒店的各个方面并对本酒店的经营特色作出概括的描写文字要精简生动
7、制作广告要以活动内容为主突出主题、符合文化背景
8酒店内宣传品必须经常更新。
每次酒店装修更新事，应马上换上新的内容和信息。
同时将旧的宣传品销毁不能再用
（三）营销部资料管理制度
1资料内容和分类
种类表格备注
宣传资料类酒店宣传册海滨金典酒店信息一览表商务客户开发申请表婚宴宣传册中西餐宣传单张宴会和会议宣传资料房价表销售文件夹营销手册礼品笔记本/赠品公用资料由文员每月按计划申领
经营表格类房务部营业日报表预订单团体/会议接待通知单团体/会议接待变更单宴会/会议客情一览表客房预订控制表中英文传真确认书挂帐申请表中西餐标准菜牌公用资料由文员每月造计划申领
协议合同类商务合约旅行社合作协议订房中心合作协议特殊类协议保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，电脑档案由客户经理负责文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理归档
业务通讯类往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据保密类资料由分管客户经理、文员分别处理归档
内部文件类酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录保密类资料由文员整理归档
客户档案类西餐硅谷会员卡资料酒店贵宾卡资料客户访问记录本分区域客户档案一览表营销人员销售报告保密类资料由客户经理负责处理归档文员协助定期整理
宣传策划类年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表保密类资料由营销总监负责处理归档
图片资料类酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库保密类资料由美工负责处理归档
市场信息类海滨营销快讯竞争对手宣传资料媒体网络摘询周边酒店客情预测表周边酒店对租表情况一览金钥匙服务信息手册保密类资料由客户经理负责处理、归档文员负责整理、打印上报
2资料的保管和使用
（1）公用资料不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等由客户经理领取保管和使用；
（2）保密资料根据不同类别分别由营销部领导、客户经理文员保管，本部门人员查阅在当天必须归位；外部门人员借阅有关资料，须营销部领导认可，并办理借阅手续重要资料必须当晚归还
（四）市场信息收集与调查管理制度
1、竞争对手信息收集
（1）日常对租工作
每日与周边酒店实行互对出租率及平均房价的工作制度，大部分在当天凌晨由总台夜班完成并注明在当天的客房营业日报表上；小部分由分管营销员在白天或每周定期对租来完成
（2）实地现场观测
由营销人员分工完成每月不少于两次（每次不少于两小时）对同一家竞争对手在营业高峰期进行实地观测以了解客源的变化情况注用消费或不消费的方法均可
（3）招聘对象了解
从竞争对手离职员工应聘时的回答中了解酒店经营运作情况、内部士气、激励机制、福利待遇人事培训等情况
（4）媒体信息汇总
由营销人员分工每日从报纸、电视、杂志网络进行收集
（5）宣传资料收集
由营销人员分工将每月竞争对手更新的宣传品带回酒店并及时上交分类处理
（6）网站信息浏览
通过订房代理机构的网站可以比较清楚地了解现在各家竞争对手的价位情况以及客人基本评价；通过竞争对手的自身网站可以了解当前的促销内容及销售重点
（7）模拟客人预订：
由前厅大堂副理定期对周边酒店进行模拟订房测试以预测下周客房售卖情况
2行业信息收集
（1）报纸、杂志电视信息收集
每日对重要信息进行收集，并将其输入相应日期的WORD文档中并于月末经删减后统一收录至相应月份的信息汇总当中
（2）网络信息收集同上
（3）行管统计信息由分管统计的人员将每月、季度的行管统计信息整理后供领导参考
（五）酒店与
新闻媒介的合作制度
1了解新闻媒体的性质如报刊杂志的出版方式广播电视的制作方式
2了解新闻媒本的基本情况编辑政策、出版次数、排版日期、印刷程序、发行范围、读者群发行销售方法等
3建立良好新闻媒介关系为新闻界服务，保持密切合作；建立良好信誉随时提供准确信息；提供优质的拷贝和照片；适时安排采访；与新闻媒介朋友成为私交；争取成为特约记者、特约通讯员特约材料员等
4制作新闻资料档案夹包括新闻发布稿件、事实背景材料图片资料等
5文字新闻的制备打印清楚且正确、使用酒店信笺（如传真）、标题简短鲜明、重要资料排前、段落分明、格式正确、表达简洁、文字简短、前后呼应、绝无矛盾、注明身份、结尾注示（全文完）、发稿日期撰稿姓名及联络方式
6、新闻照片的制备照片大小及容量、摄影技巧及现场捕捉、场景拍摄时的注意事项（要有人和生气）、尽可能找外宾配合照片需加上说明
7新闻的素材和内容酒店人员良好服务的案例、年终或季度末尾的接待客人统计、酒店及员工对社区所做贡献及得到的奖励、酒店干职员工参加社会活动所取得的成就、重要人物的到访、酒店接待的能引起公兴趣的团体；发生在酒店中的重大事件；开幕或新设施的落成；厨师为主妇作烹饪表演；酒店美食与报刊美食栏目的密切关系；忠实顾客的故事、大酒店的原材料购买数量、客房出租率与餐厅上座率的变化、实习生的成长与他们的故事捐款及捐物等
8制造媒体事件的方法应该就公众在这段时期内最关注的话题制造新闻；应该在“新、奇、特”这三点去制造媒介事件；要事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备；要有意识地把酒店和某些权威人士或社会名流联系在一起；与传统的盛大节日或纪念日联系在一起来制造媒介事件；注意和报社电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动就能增加酒店在新闻媒体中出现的机会
9酒店与广告代理商的合作
（1）广告代理商应向酒店提供的服务广告分析、目前市场和潜在市场分析、介绍各种媒体制定和执行广告计划；
（2）酒店的公关应负责广告代理商的选择工作广告代理商的规模、地址服务对象和实践（六）酒店庆典和节日活动制度
1明确主题并围绕选定的主题来设计安排活动内容
2、设计庆典节日的计划，落实有关任务明确职责分工；
3制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把酒店所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解这是一项重要的公共关系实务工作
4、精心组织活动过程可以采取提前告知公众、邀请代表参加、做好迎送服务安排新闻采访、散发宣传材料、赠送活动礼品、公布酬宾措施等一系列方法
5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动改善员工关系增加凝聚力；6争取新闻报道扩大活动的社会传播面和影响面?。