用户体验五要素 完整流程图
5个要素，带你做好用户体验
5个要素，带你做好用户体验
用户体验是每一个产品经理必须要思考的
问题，也是一款好产品的取胜关键。那么怎么
样才能做好用户体验，提升产品呢？让我们看
看笔者是怎么说的：
一、糟糕的用户体验
生活中总是会遇到各式各样的产品，而我们每一次使用这些产品时都会产生体验。有很多产品，会用得很爽。而有些产品，就是反人类的。
比如这个插座，充分节省空间的设计也是醉人，紧紧将两个插头挨在一起，保证你同一时间内不可以同时用，超级省电，呵呵。
有时候真想把设计师找出来打一顿，问问他是怎么想的，竟然设计这种反人类的东西出来。很无奈，现实中就是有那么多产品，使用的时候让人极其不爽。而一旦使用不爽的时候，除非你家是垄断机构，否则我一定换另外一个能让我爽的产品。
当企业意识到产品不是自己生产得爽就行，还得让用户用得爽的时候，企业就意识到了用户体验的重要性，也因此开始去研究怎么样的产品设计会提升户体验。
在互联网时代，有一个人提出了：网站类产品应该从几个方面来考虑用户体验，这也就是今天在互联网界非常知名的《用户体验要素》。
二、用户体验要素
今天我们都知道了，网站类的用户体验要素设计分了五层：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。但每一层具体什么意思，可能就不一定记得了。
首先，我们来说，为什么要分层？
我们倒过来想，网站类产品设计出来后，用户接触到的肯定是一个网页，而网页这个产品是如何交付到用户手里，让用户产生体验的呢？
如果我们只看到——网页是许多人共同的努力，伴随着大量的分析、研究、决策，那么我们并没有真正认识到事情的全貌。
将整个事情拆分成小块一块一块地看，我们才能更清晰地了解到网页类产品是怎么设计出来的。
用户体验及交互设计
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
设计质量评估
可用性 Usabilit
尼尔森的十大可用性原则
5. 错误预防原则：使用用心的设计提醒错误信息。并通过页面的设计、重组或特别安排，防 止用户出错。
肯定性的提交信息在前、否定性的取消在后，对于删除性操作警告提醒。
用户体验 与交互设计
三个|特定要求我们在做产品设计时需要先了解用户的需求，确定优先级，区分主次，突出 重要的信息，弱化不重要的；可以采用字体大小、颜色变化等方式突出重点，使用浅灰色 文字展示需弱化的信息。
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
设计质量评估
可用性 Usabilit
尼尔森的十大可用性原则
8. 美学和最小设计：对话框的每一个附加信息都会和相关信息竞争并减少它们的相对可视性。 满足用户浏览页面的动作不是读，不是看，而是扫。突出重点，弱化和剔除无关信息。
用户体验 与交互设计
Design quality evaluation
设计质量评估
可用性 Usabilit
尼尔森的十大可用性原则
9. 帮助用户认识、诊断错误并恢复：用语言表达（不要用代码）表达错误信息， 并且提出一个建设性的解决方案。
Design quality evaluation
用户体验五要素
2.用户体验设计
• 如何设计体验 • 设计体验说起来是一个很大的话题，不同
的行业，不同的产品，产品的不同层面， 其设计方法和设计过程也是不同的。大体 上来讲，可以从宏观层面规划，从微观层 面入手。
2.1用户体验的生命周期模型
• 从用户体验的过程来讲，我们总是期望体验是一个循环的、 长期的过程，而不是直线的、一次性的。 好的用户体验能够吸引人，让人再次来使用，形成忠诚度， 并告知并影响他们的朋友；而不好的用户体验，则会失去 客户，甚至会传播给一批人。即使有些产品的使用效率不 高，交互过程中会出现一些小问题；但是，如果这一产品 足够吸引人，并具有良好的用户体验的话，用户也会原谅 其交互中出现的一些问题而继续支持这一产品，例如 iPhone。 让我们来看看用户体验的生命周期循环过程，如图6所示。
用户体验测试与评价方法2
• 行为观察评价方法 • 大多数可用性实验室都配备或开发了软件，以观察和登记用户的活动，并有
自动的时间标志。在用户与界面进行交互时，界面系统自身能够对用户输入 的某些数据进行自动记录，例如出现的错误、特殊命令的使用等，还可以通 过计时器，对用户输入进行统计以得到各个事件的发生频率等。 • 与其他观察方法相比，系统监控记录的数据比较精确。其次，在监控系统建 立以后，收集数据和统计的过程非常自动化和可靠，而且获得的数据客观公 正、具体明确，为进行系统性能的评价、对比提供了客观的基础，并且不存 在对用户的任何干扰。其缺点是局限性较大，一般只能搜集到用户对系统的 直接操作，不可能收集到有关用户主观性的活动（例如思考）之类的信息。 因此，这种方法最好与其他方法一起共同使用。 • 用录像机记录下用户与界面交互的整个过程，包括用户的操作、界面显示的 内容，以及用户其他各种状态，如思考过程等。事后向设计者重放，显示用 户遇到的问题。 • 与直接观察法相比，它有提供大量丰富的数据信息等优点，并且能长期保持 完整的人机交互的记录，提供反复观察和分析的可能。其缺点是录像记录一 般都长达2~3小时，分析起来非常费事。因为用录像设备很费钱费时，录像带 的重放检验也是一个很乏味的工作，所以只有在想要发现特别的偶然事件时 才在关键阶段使用。图8.11为行为观察场景。
用户体验五要素分解
用户体验测试与评价方法1
• • • • • • • • 一般来说，用户体验测试主要是借助定性和定量的方法，对用户的生理、心理和行为 等相关指标进行研究。用户体验的测试与评价方法还可以参照第四章中的4.2用户研究 方法，这些方法同时也可以被用来对产品的用户体验进行测试和评价。 原型评价方法 在产品研发过程中，对于界面设计以及程序的测试来获得用户的反馈是至关紧要的。 以用户为中心和交互式设计的重要因素之一就是原型（Prototyping）方法，原型方法 的目的是将界面设计与用户的需求进行匹配。 简易测试评价方法 在条件不允许的情况下，可以采取简易的方法来对用户体验进行评价。其实验构成如 图8.3所示。 眼动追踪评价方法 眼动在人的视觉信息加工过程中，起着重要的作用。它有三种主要形式：跳动 （Saccade）、注视（Fixation）和平滑尾随跟踪（Smooth Pursuit）。 眼动追踪可用于揭示用户在研究对象上感兴趣或注意的空间位置及注意的转移过程， 因此用眼动追踪技术可以进行界面分析、可用性测试以及人操作的内因分析等。眼动 追踪主要跟踪眼睛的运动以及瞳孔的变化，已经有60多年的历史了，用于神经生理学 和眼科学、知觉和认知、临床研究、人机互动、人机工程学、图形用户界面、网络、 广告心理学、眼控人机界面、虚拟现实、生物医学工程、人工智能和机器人学、警觉、 运动心理学、军事、航空和交通心理学、人事评鉴等。
从图3可以看 出，“漂 亮→合身 →高兴→ 尊重→自 信”是 Anny一段 时间内的 体验层次。 与产品的 用户体验 对应起来， 我们可以 用图4表示。
用户体验设计流程
用户体验设计流程
用户体验设计流程是为了提供用户更好的使用体验而进行的一系列设计活动的过程。它从理解用户需求开始，经过用户研究、原型设计、测试和实施等阶段，最终达到一个满足用户期望的产品或服务。下面是一个简单的用户体验设计流程。
第一阶段：理解用户需求
在这个阶段，设计团队需要通过各种方法来了解用户的需求。例如，可以进行市场调研、用户调研、竞争分析等，以获取有关用户的背景信息、需求和喜好。通过了解用户需求，设计团队能够确定产品或服务的关键特性和目标。
第二阶段：用户研究
用户研究是用户体验设计流程中非常重要的一步。在这个阶段，设计团队将与用户进行深入的交流，了解他们的需求和体验。可以通过观察用户如何使用现有产品或服务、访谈用户、开展问卷调查等方法来了解用户的使用情况和反馈意见。
第三阶段：原型设计
在原型设计阶段，设计团队将根据用户研究的结果创建产品或服务的初步设计。可以使用线框图、交互原型等工具来呈现设计思路，并与用户进行反馈和验证。通过原型设计，可以在产品或服务实施之前及时发现问题，优化用户体验。
第四阶段：测试与验证
在测试和验证阶段，设计团队将与一些用户进行实际测试，通过观察和记录用户的使用过程来获取反馈。设计团队可以分析
用户的操作习惯、反馈和意见，并将这些信息应用到产品或服务的优化中。测试与验证的目的是确保产品或服务能够满足用户的实际需求。
第五阶段：实施与优化
在实施和优化阶段，设计团队将产品或服务正式推向市场，并持续跟踪和优化用户体验。可以通过使用用户反馈和数据分析等方式来监控产品或服务的表现，并及时进行调整和改进。用户体验设计是一个迭代过程，通过不断地调整和优化，来提供更好的用户体验。
《用户体验设计》课件
测试产品或服务的各项功能是否正常、稳定、符合预期要求。
用户体验测试
邀请真实用户对产品或服务进行体验测试，收集用户的反馈和意见。
数据分析
通过收集和分析用户使用数据，评估产品或服务的性能和效果，发现潜在问题。
优化改进
根据测试结果和用户反馈，对产品或服务进行优化改进，提升用户体验和满意度。
用户体验设计要素
工具名称
Adobe XD
详细描述
Adobe XD是一款专注于用户体验设计的软件，支持快速创建原型和用户交互。它拥有直观的界面和强大的功能，使设计师能够轻松实现创意设计。
总结词：线框图是低保真的设计草图，用于展示界面的基本布局和元素。原型则是高保真的设计模型，用于测试和展示界面交互效果。
用户体验设计案例分析
个性化推荐系统
隐式交互
通过感知用户的行为和意图，实现隐式交互，让用户在使用产品时无需关注界面和操作，获得更加自然、流畅的体验。
情感化设计
将情感因素融入产品设计，让产品更加具有情感表达和情感交流的能力，与用户建立情感连接，提高用户黏性和忠诚度。
THANKS.
01
02
03
04
用户体验设计工具
04
Sketch
工具名称
Sketch是一款专业的图形设计工具，适用于UI设计师和网页设计师。它提供了丰富的矢量绘图工具和强大的符号库，使设计师能够快速高效地创建高质量的界面设计。
用户体验五要素分解
用户体验五要素分解
用户体验是用户在与产品或服务进行交互的过程中所感受到的。它是
一个相对主观的概念，因为用户体验是根据个人的感受和情绪来评价的。
然而，用户体验可以通过一些关键要素来进行分解和评估。以下是用户体
验的五个重要要素。
1.易用性
易用性是用户体验的基础要素，指的是用户对产品或服务的使用难易
程度。一个易用的产品或服务应该能够满足用户的需求，并且操作简单。
例如，一个易用的网站应该有清晰的导航菜单、直观的界面和易于理解的
功能。易用性不仅可以提高用户的满意度，还可以提高用户的效率和工作
质量。
2.有用性
有用性是指产品或服务对用户来说是否具有价值和实用性。一个有用
的产品或服务应该能够解决用户的问题或满足用户的需求。用户来使用产
品或服务的目的通常是为了解决其中一种问题或达到其中一种目标。因此，产品或服务必须能够提供正确的功能和内容，并且能够满足用户的期望。
3.可靠性
可靠性是指产品或服务在使用过程中的稳定性和可信度。一个可靠的
产品或服务应该能够长时间稳定运行，不会出现崩溃或故障。可靠性对于
用户来说非常重要，因为它直接影响到用户的信任和满意度。一个不可靠
的产品或服务不仅会导致用户的不便，还可能造成数据丢失或其他损失。
4.效率
效率是指产品或服务在达到特定目标时所需的时间和资源。一个高效
的产品或服务应该能够提供快速和准确的结果，以节省用户的时间和精力。例如，一个高效的引擎可以快速准确地返回用户所需的结果，而不需要用
户花费大量的时间和精力进行筛选。
5.满意度
满意度是用户在使用产品或服务后所感受到的整体满意程度。它是用
用户体验五要素原理
用户体验五要素原理
用户体验（User Experience, UX）是指用户在使用产品或服务的过程中所产生的感受和反应。对于一个产品或服务来说，良好的用户体验是吸引用户、提升用户满意度和忠诚
度的重要因素。而要想达到良好的用户体验，就需要遵循一定的原则。本文将介绍用户体
验五要素原理。
第一要素：可用性
可用性是指产品或服务的易用性。一个存在可用性问题的产品或服务，用户将会感到
不友好、难以理解和操作。可用性包括三个方面的内容：界面设计、交互设计和导航设
计。
在界面设计方面，应该遵循一定的设计规则，例如统一的颜色、字体和视觉效果等。
在交互设计方面，应该让用户感觉到操作自然、流畅，同时提供足够的操作反馈。在导航
设计方面，应该让用户能够快速找到所需信息，并让用户能够随时回到导航菜单。
在排版设计方面，应该遵循一定的排版规则，例如正确使用字体、字号和颜色等。在
文本设计方面，应该创造具有吸引力的标题，同时让文本易于阅读，包括使用适当的段落、标题、引用和图表等。
在功能设计方面，应该提供用户真正需要的功能，同时对这些功能进行合理的分类和
规划。在内容设计方面，应该提供有质量的文章和资源，满足用户需要做出决策和获得有
价值的信息。
在安全性方面，应该采取一系列措施，保证用户信息的安全性和隐私，如采用加密技术、备份数据以及有效管理密码等。在鉴别性方面，应该让用户能够清楚识别该产品或服
务的来源和真实性。
在情感设计方面，应该让用户感受到一定的情感共鸣，例如使用有趣的图片、视频、
表情等。在视觉设计方面，应该遵循一定的设计原则，例如使用积极向上的色彩、适当的
用户体验设计流程
用户体验设计流程
用户体验设计是指通过了解用户的需求和行为，以用户为中心，设计出能够提供愉悦、高效、易用的产品和服务的过程。在当今竞
争激烈的市场中，优秀的用户体验设计能够为企业赢得更多的用户
和市场份额。因此，一个完善的用户体验设计流程至关重要。下面
将介绍一个通用的用户体验设计流程，以供参考。
第一阶段，需求分析。
首先，用户体验设计流程的第一阶段是需求分析。在这一阶段，设计团队需要深入了解用户的需求和行为。可以通过用户访谈、问
卷调查、竞品分析等方式收集用户需求和反馈。在收集到足够的数
据后，设计团队需要对数据进行分析，找出用户的痛点和需求，为
后续的设计工作提供依据。
第二阶段，原型设计。
在需求分析阶段的基础上，设计团队开始进行原型设计。原型
设计是用户体验设计流程中非常重要的一环，它可以帮助设计团队
快速验证和修正设计方案。设计团队可以通过手绘草图、线框图、
交互原型等方式，将设计想法快速呈现出来，并与用户进行交流和
验证。通过不断的迭代和优化，最终形成用户满意的产品原型。
第三阶段，界面设计。
界面设计是用户体验设计流程中的关键一环。在这一阶段，设
计团队需要将原型设计转化为具体的界面设计。界面设计需要考虑
用户的视觉感受和操作习惯，保证界面简洁清晰、易于操作。同时，设计团队还需要与开发团队密切合作，确保设计方案的可行性和实
现效果。
第四阶段，用户测试。
用户测试是用户体验设计流程中不可或缺的一环。设计团队需
要邀请真实用户参与产品的测试，观察用户在使用产品时的行为和
反馈。通过用户测试，设计团队可以及时发现产品存在的问题和不足，为产品的最终上线做好准备。
关于用户体验的五要素分析
老渔哥总结出用户体验要素包括五个层面：战略层、范围层、结构层、框架层和表现层。同时将产品分为功能型产品和信息型产品，针对不同的类型产品，用户体验要素也有差别。
用户体验要素的五层架构：
一、战略层 - 产品目标和用户需求
战略层通常需要明确两个问题：产品目标和用户需求。即我们要通过这个产品得到什么？我们的用户要通过这个产品得到什么？这两个问题，无论功能性产品或是信息类产品都会要涉及到。
1、产品目标；
产品目标通常包括商业目标、品牌识别和成功标准三个方面。同时，建立一个可实现的成功标准也代表是对我们产品目标的补充，它通常能够细化我们的目标。使公司有个明确的方向。比如说马云常说：阿里巴巴的愿景是：“让天下没有难做的生意”。这些细化的目标就是我们前进的方向。
2、用户需求；
在谈到用户需求时，以微信为例，满足了用户的社交需求。但是这句话太笼统，在做产品的时候一定要精细化。比如这款产品的用户有哪些，这就是书中说的用户细分，同时还要作可用性和用户研究，并根据这些创建人物角色。
套用哲学上的一句话：“世间万物都是不停的变化”。一家公司，一个产品在战略层面也要随着市场的变化而变化这些就是随着市场的变化战略层也在不断的变化。
二、范围层 - 功能规格和内容需求
1、功能规格
在这里，范围层被“功能性产品”和“信息型产品”分为两个部分。在功能型产品方面，我们考虑的是功能需求规格——哪些应该被当成软件产品的“功能”以及相应的组合。在信息型产品方面，我们考虑的是内容，这属于编辑和营销推广传统领域。
2、内容需求
内容需求常常伴随着功能的需求。现在，真正的内容常常是通过一个内容管理系统来进行管理的。一个内容管理系统可以实现自动化流程，能展示和交付给用户。
《用户体验设计导论》用户体验五层设计法
Introduction to User Experience Design
第十一章 用户体验五层设计法
内容
CONTENTS
01 用户体验的要素 02 战略层 03 范围层 04 结构层 05 框架层 06 表现层
01 用户体验的要素
Elements of the user experience
图11-5 网页设计的五层要素结构
02 战略层
Strategy
• 确定目标 • 明确用户需求
确定目标
1. 网站目标。网站目标
经常是“只可意会不可言 传”的状态，这时对于应 该如何完成项目，不同的 人就经常会有不同的想法， 这是应当尽力避免的。
4. 成功标准，指对一些可追踪
的目标，在网站推出以后用来评 估它是否满足了自己的目标和用 户的需求的指标。好的标准不仅 影响项目各阶段的决策，也是用 户体验工作价值的具体依据。例 如注册用户的月访问量常被用来 表示网站对核心用户的价值；而 用户每次访问的平均停留时间， 则是对用户“粘性”的度量，在 一定程度上也反映了用户体验的 质量。
和功能的最合适的方式等；
4．范围层（Scope）：重点考虑功能和特性是否
要纳入网站，也即网站内容覆盖的范围；
5．战略层（Strategy）：弄清经营者和用户分
别希望从网站得到什么。
图11-1 用户体验五层要素
用户体验设计流程详解
用户体验设计流程详解
在当今技术迅速发展的时代，用户体验设计（User Experience Design，简称UXD）已经成为了一个不可或缺的环节。用户体验设计旨在提供用户满意的产品和服务，通过让用户感到愉悦和满足来提升产品的价值。下面将为大家详细介绍用户体验设计的流程。
1.用户研究阶段：
2.用户需求分析阶段：
在用户研究的基础上，用户体验设计团队开始分析收集到的数据。他们将识别用户的主要需求以及问题和痛点，以便设计一个能够满足这些需求的解决方案。
3.信息架构设计阶段：
4.交互设计阶段：
交互设计是用户体验设计中非常重要的一部分。它关注用户与产品之间的互动，包括界面设计、导航和动画效果等。在这一阶段，设计师将考虑如何使用户界面更加直观、易于操作，并通过用户测试和原型评审来不断优化设计。
5.可视设计阶段：
在完成交互设计之后，接下来是进行可视设计。在这一阶段，设计师将关注产品的外观和风格，选择适当的颜色、图标和字体等元素，以创建一个具有吸引力的界面。
6.用户测试阶段：
用户测试是用户体验设计流程中一个非常重要的环节。通过邀请真实用户来测试产品，设计师可以了解他们对产品的反应和意见。根据用户的反馈，设计团队可以对产品进行改进和优化。
7.上线和迭代阶段：
在进行了用户测试并对产品进行了必要的修改之后，产品可以准备上线。然而，用户体验设计并不是一个一次性的过程，而是一个循环迭代的过程。设计团队会继续收集用户反馈，并进行必要的优化和改进，以不断提升产品的用户体验。
综上所述，用户体验设计流程包括用户研究、用户需求分析、信息架构设计、交互设计、可视设计、用户测试以及上线和迭代等阶段。通过这个流程，设计团队可以创建出一个用户满意的产品，提升产品的竞争力和市场价值。用户体验设计是一个复杂而细致的过程，需要设计师有深入的用户洞察力和专业的设计技能。
用户体验的5个层次
用户体验的5个层次
一、功能体验：功能体验是评估系统的基本要求，比如是否提供了功能便利性、功能的完整性、功能的易用性以及功能的丰富性等。
二、可用性体验：可用性体验是通过关注系统的可视性、可控性、可记录性等来评估的，比如系统的操作是否灵活，系统的及时反馈是否能准确知晓，系统的界面提示是否友好等。
三、安全性体验：安全性体验是通过分析系统的加密算法、身份认证机制、系统安全策略、非正规数据检测机制等技术实现的。
四、可用性体验：可用性体验是指用户可以很容易的浏览、搜索、交互、比较、处理信息。
五、售后服务体验：售后服务体验是指消费用户从提出询问到解决问题的体验过程，包括客服的态度、服务的及时性、服务的连贯性、服务的售后保障等。
用户体验设计的完整流程
用户体验设计的完整流程
随着互联网的不断发展和普及，用户体验设计也愈发成为了一
个热门话题。用户体验设计是指在用户使用产品或服务的过程中，设计师所进行的一个营造良好用户体验的过程，目的就是为了提
升用户的满意度和忠诚度。那么，用户体验设计的完整流程是怎
样的呢？
一、需求调研
在进行用户体验设计时，首先需要了解用户的需求和需求的来源，通过用户需求调研掌握用户的心理和行为特征，包括用户使
用场景、用户需求、用户态度和用户价值观等，以此来准确定位
用户群体需求和消费力的状况。通过进行需求调研，可以有效了
解用户需求和采集用户数据，有利于后面的设计工作。
二、用户画像分析
在进行需求调研后，我们需要将用户数据进行分析，建立用户
画像模型。将用户数据进行分析后，可以精准地了解用户的需求
和心理状态，进而更好地进行用户体验设计。在用户画像分析的
过程中，需要精确定位目标用户，以及分析目标用户的社会属性、消费习惯、行为特征等，最终建立用户画像模型。
三、交互模型设计
根据用户的需求和用户画像分析结果，我们需要开始进行交互
模型设计。交互模型设计是对产品或服务的具体功能、流程、页面、视觉设计等进行结构规划。在交互模型设计过程中，需要考
虑用户的使用习惯、用户的行为习惯和用户的感知方式等，以此
来规划交互细节和页面流程，并制定详细的产品设计策略。
四、界面设计
在交互模型制定完成后，我们需要开始进行界面设计。界面设
计是建立在交互模型及用户需求基础上，将产品或服务的内容、
功能、流程等元素转化成视觉设计的过程。在界面设计过程中，
需要关注产品的视觉美感和用户操作的简单易用性，以此来激发
用户体验设计 流程
用户体验设计流程
用户体验设计（User Experience Design，简称UXD）是指通过研究和分析用户需求、行为、态度等因素，以及产品的功能、界面、交互等方面，来设计和改进产品的整体用户体验。一个好的用户体验设计可以提升产品的易用性、可用性和用户满意度，从而增加产品的竞争力。
以下是一个典型的用户体验设计流程，包括以下步骤：
第一步：需求分析
在开始进行用户体验设计之前，首先需要明确产品或服务的目标和需求。这个阶段通常包括以下几个步骤：
1.确定项目目标：明确产品或服务的核心目标，例如提高销售额、提高用户满
意度等。
2.研究目标用户：了解目标用户的特点、习惯、需求等信息，可以通过市场调
研、问卷调查、访谈等方式收集数据。
3.分析竞争对手：研究竞争对手的产品或服务，并分析其优劣之处。
第二步：用户研究
在进行实际设计之前，需要对目标用户进行深入研究。这个阶段通常包括以下几个步骤：
1.创建人物角色：根据用户研究的结果，创建几个代表性的人物角色，以便更
好地理解他们的需求和行为。
2.用户观察：通过观察用户在现实生活中使用类似产品或服务的情况，了解他
们的行为习惯、痛点和需求。
3.用户访谈：与目标用户进行深入访谈，了解他们对产品或服务的看法、期望
和建议。
第三步：信息架构设计
信息架构设计是指对产品或服务中的信息进行组织和分类，以便用户能够快速地找到所需信息。这个阶段通常包括以下几个步骤：
1.创建流程图：根据需求分析和用户研究的结果，创建产品或服务的整体流程
图，包括各个页面或模块之间的关系。
2.设计导航结构：根据流程图，设计清晰简洁的导航结构，使用户能够轻松地
用户体验要素的五层模型
⽤户体验要素的五层模型
概念
⽤户体验要素的五层模型《⽤户体验的要素》⼀书中提出，由战略层、范围层、结构层、框架层和表现层组成，提供了⼀个基本架构，只有在这个基础架构上，我们才能讨论⽤户体验的问题，以及⽤什么⼯具来解决⽤户的体验。
产品应⽤
⼀个产品的决策或者说是每⼀个产品的细节，都应该有完整的框架去建设，从离⽤户最近的表现层，到产品的基础战略层，都需要产品经理认真的去思考。
下⾯从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层来进⾏简要分析。
战略层是产品设计的根基，也是产品设计的⽅向，在这⼀层主要规划的内容是⽤户需求，产品⽬标。我们需要规划⼈⽣，家庭需要规划未来，企业需要规划路径，国家也需要规划战略，所以产品也需要做好产品规划。
确定了产品⽅向和需要解决的⽤户需求后，就要定下来怎么做，做什么了。在普通的产品中，需要考虑功能规格，做什么功能，⽽讯息内容类产品，还需要考虑到内容需求，做怎样的内容。
确定了战略层和范围层后，对于产品最终要达到的⽬标和要具备的特性已经有了较为清楚的概念，结构层就是将这些概念形成⼀个结构。这⼀层中包含了交互设计和信息架构的内容，也就是想想产品怎么做，怎么与⽤户交互，怎么将产品中的内容让⽤户可以清晰、有序的接触到。
在框架层中，产品中组件的摆放，元素的位置都是需要确定的，这⼀层中包含了界⾯设计、导航设计和信息设计这3个板块。也就是产品⼈所做的线框图部分。
表现层是⽤户⾸先接触到的地⽅，不仅要满⾜产品功能、内容、UI的综合⽬标，也要给⽤户以较好的感知。框架层决定了产品元素的位置和结构，这⼀层就是决定了产品的设计、给⽤户的感觉，⼀个产品的表现层可以决定⼀个⽤户对产品的感觉。