社区首问责任制度
xx社区首见首问责任制
xx社区首见首问责任制
为了进一步促进社区的行政效能建设，改进工作作风，提高工作效率，保证服务质量，确保群众满意，特制定本制度。
一、有关人员来社区办事，第一位接受询问的工作人员即为首问责任人；
二、首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的责任，必须做到使用文明、规范的用语；耐心听讲，认真受理，服务周到；
三、属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况；不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要详细告知群众办理地点程序；
四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项，首问责任人要及时与社区主任联系，帮助落实有关承办部门。
对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围的事，都有责任和义务给群众以一个满意的答复；
五、办理事项若不属于我社区职能范围的，首问责任人要耐心给予解释；
六、对首问责任人的处理：
1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。
2024年开发区首问首接责任制
2024年开发区首问首接责任制2024年开发区首问首接责任制是指在开发区治理体系中，确立了首问负责、首接负责的责任制。
即在居民和企业在开发区有需求或问题时，他们可以直接向开发区政府或工作机构咨询、反映，首问负责的工作机构承担着第一时间接待、协调、解决问题的责任。
这种责任制的目的是为了提高开发区的治理效率，减少居民和企业的烦扰，构建更加和谐、高效的开发区社会治理体系。
首先，首问责任制的实施可以提高开发区政府的响应速度和服务质量。
传统的政府机构往往需要将问题层层上报，导致问题的解决周期较长，而首问责任制可以减少层级，减少信息传递的时间，一方面可以加快问题的处理进度，另一方面也可以减少信息传递中的偏差和失误，提高问题解决的质量。
其次，实行首接责任制可以加强政府机构之间的协调配合。
在传统体制下，不同部门之间的界限模糊，经常出现各自推诿责任的情况，导致问题无人负责、无人解决。
而实行首问首接责任制后，各部门之间形成了明确的责任边界，同时也要求各部门之间进行协调配合，以更好地解决问题。
这种协调机制可以避免政府机构之间的分散和重复工作，提高工作效率，提升服务质量。
再次，首问首接责任制也可以增强居民和企业的获得感和满意度。
居民和企业作为开发区的重要成员，他们的需求和问题应该得到及时解答和解决，而不应该被漫长的流程所耽误。
通过实行首问首接责任制，他们可以直接向政府机构反映问题，获得及时的解答和支持，提升了他们对开发区治理的信心和满意程度。
这对于促进居民和企业的参与和支持至关重要，有助于形成良好的社会秩序和稳定的社会环境。
最后，实行首问首接责任制也可以提升政府机构的工作效能。
在这种责任制下，工作机构需要承担起第一时间接待居民和企业的责任，同时也需要积极地协调其他部门参与问题的解决。
这种工作模式不仅可以提高工作人员的专业水平和沟通能力，也可以增强工作机构的使命感和责任感。
通过不断地接触居民和企业，政府工作人员可以更好地了解他们的需求和问题，从而更好地为他们提供服务和解决问题，提高工作效能。
社区便民服务室管理制度(样板)
xx社区便民服务室管理制度社区便民服务室管理制度共6项，分别为《首问负责制度》、《一次性告知制》、《限时办结制》、《AB角工作制度》、《监督及投诉处理制度》、《便民服务室工作人员行为规范》。
首问负责制度一、凡到便民服务室办理或咨询业务的人员均为服务对象，服务对象所询问的第一位工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人履行以下职责：1、对服务对象要求办理的业务，属于首问责任人业务职责范围内的，必须按照有关规定解答或办理；对手续不全的，应按照“一次性告知制”的要求，详细、耐心地向对方说明需要补充的材料、要求以及如何办理等；对一时难以答复或需要统一研究的事项，应告知对方需研究后答复，并作好记录，另约时间接待；对不符合规定条件不能办理的，应做好说明解释工作，对经说明解释后，当事人仍提出异议的，应及时向上级领导报告。
3、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向上级领导汇报。
4、首问责任人应对其接洽经办的有关业务尽职尽责，一般情况下应负责到底。
在经办过程中，不能继续办理的，经领导同意，及时移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
5、服务对象进行电话询问、反映问题或举报投诉的，接听电话的工作人员即为首问责任人。
属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答，并将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话登记在册，如果问题不是责任人职责范围内的，应转告相关人员。
6、如果因为超出法律法规、政策规定不能办理，在热情诚恳、耐心细政地解释清楚后，视为完成答复，不再承担首问责任人的责任。
一次性告知制一、办事群众到窗口申请办理或咨询政务服务事项时，窗口工作人员应一次性告知当事人该事项的办理程序及所需申报材料等，主动提供相关示范文本、表格和资料，或告知当事人免费获取相关示范文本、表格和资料的途径。
二、窗口工作人员在受理政务服务事项时，对办事人递交的申报材料应认真审查，对申报材料中存在的问题要一次性指出，并指导办事人更正。
社区卫生服务中心各项制度制度(6篇)
社区卫生服务中心各项制度制度社区党建综合服务中心工作制度1、来访接待制服务中心工作人员在工作时间必须服饰整洁、热情礼貌言行得体。
党员群众到服务中心办事、求助、咨询等要态度和蔼、微笑服务认真倾听情况和意见耐心解释和答复问题为党员群众前来办事提供宽松、愉快的环境。
2、首问责任制。
党员群众到服务中心办事、求助、咨询等最先接待的工作人员作为首问责任人要如实填写受理登记进行服务或办理。
如遇经办同志不在时接待人员应向来访者做好解释和说明并负责在事后将情况转告经办人由经办人及时按有关规定处理并答复。
严禁任何形式的推诿塞责敷衍应付。
3、办事承诺制要本着“急党员群众所急、想党员群众所想、为党员群众所需”的原则对党员、群众要求办理或代理的服务事项一般须在七个工作日内办结并做到急事急办。
特殊情况可视情适当延长但必须做到事事有反馈件件有落实。
对超出本中心服务范围的应及时向党员群众说明。
4、情况报告制。
服务中心在接待受理党员群众求助服务中要认真做好登记工作做到一事一记如实记载求助要求反馈处理结果。
如遇特殊情况或重大求助要进行个案专报。
服务中心还应定期汇总分析党员群众求助情况以及党员群众关心的热点、难点问题及时向村党____报告。
5、登记归档制服务中心工作人员应根据自己的职责分工对各类便民服务材料及时整理归档。
社区党建综合服务中心管理制度1、坚持以人为本服务群众的宗旨不断改进服务方式努力树立为民务实勤政形象热情周到的服务形象文明礼貌的办事形象举止文明的仪表形象。
2、全面推行阳光办务。
实行办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员全公开工作人员在办公桌上要摆放桌牌佩戴胸牌上岗。
3、实行“一次性”告知制度。
对办事的群众承诺人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、准备的资料。
在承诺过程中要一次性告知能否办理、手续是否完整对符合规定、手续齐全的应及时受理不能及时办理的、要耐心解释清楚。
各窗口在工作时间内必须保证有工作人员不得以经办人外出或其他原因拒绝收件与办理。
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制是指社区工作人员在接待居民咨询时，首先要负责解决居民的
问题，如果自己无法解决，再将问题转交给相关部门。
这一制度的实施，有效地提高了社区工作效率，也增强了居民对社区工作人员的信任和满意度。
在过去的一段时间里，我们社区积极推行首问负责制，取得了一些成绩。
首先，我们建立了完善的咨询台制度，每个工作人员都要轮流坐在咨询台上，接待居民的咨询。
这样一来，居民可以随时找到工作人员，解决问题，不再需要反复奔波。
其次，我们加强了对工作人员的培训，提高了他们处理问题的能力和水平。
同时，我们还建立了一套完善的问题转交机制，确保了居民的问题能够得到及时妥善的解决。
通过社区首问负责制的实施，我们发现居民对社区工作人员的满意度明显提高了。
他们感受到了社区工作人员的真诚和用心，也更加信任我们。
同时，社区工作效率也得到了明显提高，问题得到了更快速、更有效的解决。
当然，社区首问负责制也存在一些问题和不足。
首先，部分工作人员对首问负
责制的理解还不够深入，导致了执行不到位。
其次，一些居民对首问负责制的认知还不够清晰，需要我们进一步加强宣传和解释。
最后，我们还需要不断完善制度，提高工作人员的专业素养和服务水平。
总的来说，社区首问负责制是一项非常有益的制度，通过实施这一制度，我们
社区的工作效率得到了提高，居民的满意度也得到了提升。
我们相信，在不断的实践和完善中，社区首问负责制一定会取得更好的成绩，为居民提供更加优质的服务。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问负责制度
首问负责制度一、首问负责制是指中心工作人员对办事人了解、咨询的事项负责回答和解决的制度规定;二、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的工作人员,作为首问负责工作人员,负责处理和协调解决问题;首问人是指第一位被上门办事的人员和其他有关人员办事人询问到的工作人员;三、首问人责任1、对办事人咨询、办理、投诉的问题,无论是否属于本社区所辖范围的事情,首问或工作人员都必须主动热情接待,不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人;2、凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本社区范围的事情,首问工作人员能立即答复、办理的,必须当场答复、办理,并一次性告知有关事项,并认真填写受理通知书,做好解释工作;如由于客观原因不能当场答复,或不属于本人或职责范围内的问题时应做好解释工作;3、首问人在接待办事人时,应热情大方,文明用语,为办事人着想,体现服务意识,展示中心形象;限时办结制度一、限时办结制是指在受理申请人的各种申请,办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度;二、办事人在资料齐全、手续完备的情况下,为正式受理,期限从正式受理之日起;三、实行限时办结制度分类处理,不同情况分别处理：1、咨询件：对于申请人的咨询,要热情接待,耐心解释,一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作;2、补充件：对于申请人请求合法,手续不全的项目属于补充件;要一次性详细告知申请人所需要补充的手续及资料,作好解释工作;3、退回件：对于申请人申请项目不合法或申报资料缺少主件的,属于退回件,应当场告知申请人退回的原因;4、受理件：一是即办件：程序简便,材料齐全,可以当场办结的为即办件;即办件要即收即办,现场30分钟内办结；二是承诺件：手续齐全,请求合法,但需要审核、踏勘现场后方能办理的项目,属于承诺件;承诺件要明确承诺的办结时效,必须在承诺期内办结;三是上报件：需要到上级部门审批的项目,即为上报件;由窗口部门协助服务对象在规定的承诺时限内办结;综合治理办公室职责要求1 、贯彻中央和上级社会治安综合治理委员会的工作指示,研究、制定本地区的综治工作计划、阶段性工作方案和措施,并负责组织实施;2、掌握、分析社区内的治安形势和工作动态,及时向上级反馈信息,重大问题提请镇社会治安治理委员会研究解决;3、指导、检查社区内的单位开展社区治安综合治理工作,对存在问题的单位提出整改意见,协助镇综治办,行使一票否决的建议权;4、组织、协调各有关部门共同解决社区突出的治安问题;5 、指导社区各单位的治保会,调解会和各种形式的群防群治队伍的工作;6、协助镇政府对社区内各单位的社会治安综合治理工作进行检查、考核;7、组织开展社会治安综合治理的创建、达标活动;8、办理上级交办的有关社会治安综合治理工作其他事项;城建城管办公室职责要求1、开展城建、环保、环境卫生法律法规宣传教育活动;2、负责社区卫生保洁,做到垃圾日产日清,定期组织居民开展卫生大扫除活动;3、负责社区环境绿化、美化、净化工作,搞好社区环境综合整治;4、协助有关部门维护社会环境秩序和公共设施;5、协助有关部门做好社区建设的规划、管理工作;6、组织社区居民、社区单位参与社区环境建设活动;7、组织社区居民、社区单位开展病霉生物防治工作,发动居民清除“四害”等滋生地;8、定期对职工、居民开展健康教育讲座,及时更新健康教育版面;9、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收;社区党建职责要求1、接转党员组织关系;受理党员办理接转组织关系；接纳党员群众递交入党申请书,并帮助其落实教育、培养的基层党组织和联系人;2、党务工作政策咨询;提供可公开的党内文件资料查询；提供党员教育、管理、发展工作的各类政策咨询;收集、整理组织生活等党内教育活动的经验案例供基层党组织选用;3、求助热线服务;对党员和群众提出的求助要求予以帮助；协调有关单位和组织解决党员和群众的实际困难和需求;4、办理承办服务;对党员缴纳党费等提供受理服务；对有特殊情况的党员提供档案临时代管服务；提供发放党内有关报表、书籍、材料等服务;5、组织党员志愿服务;组织党员志愿者服务党员、服务群众、服务社区会,积极开展各种富有实效的党员为民服务活动,密切党同人民群众的联系;6、为建立基层党组织提供协助服务;对建立基层党组织,重点是“两新”党组织提供必要的帮助,为开展党务工作提供咨询和协助服务,使党员服务站成为基层党组织,尤其是“两新”党组织开展党的工作的重要依托;7、提供群团组织工作服务;为基层工会、团组织和妇联等群众性组织的组件、业务工作等提供咨询和协助服务;8、对进行双重管理的驻社区单位党员提供服务;组织驻社区单位党组织经常与社区党组织开展党建工作研究,沟通情况；发动和组织各单位党员偷生社区管理和社区服务；支持社区党组织开展各项或送,要求各单位党员在社区的邻里互助、扶残帮困、尊老爱幼、社会公德、美化家园、治安防范、遵纪守法等方面,发挥党员的带头作用;9、实行社区党组织党员分类管理服务;将党员分成在职党员、离退休党员、体弱病残党员、流动党员、下岗职工党员五中类型,形成党员分类科学、组织设置合理、管理方式灵活、活动特色鲜明的党员教育管理新模式劳动保障职责要求1、法规政策宣传;宣传和贯彻劳动和社会保障法律法规和政策;2、促进城乡就业;统筹城乡就业,负责城镇失业人员和农村进城务工人员的就业服务和管理工作,做好失业登记、就业指导、就业援助、用工登记、求职登记、信息分布、查询和咨询服务以及再就业政策落实工作;3、劳务输出培训;组织城乡劳动力有序转移,负责城乡富余劳动力的转移就业培训,开发就业岗位和劳动力资源,引导城乡劳动力的合理流动;4、社保事务服务;做好社会保险业务咨询与管理服务工作,督促和指导撷取内各类企业、个体劳动者、居民按政策规定参加社会保险;5、劳动保障监察;对辖区内用人单位开展劳动保障执法监察,组织好日常巡察、书面年审和举报受理工作,督促检查用人单位遵守劳动保障法律法规规章情况,依法查办违反劳动保障法律法规规章行为;6、社会事务管理;负责社会化管理服务工作,接受和管理企业退休人员档案,跟踪了解企业退休人员生活状况,做好企业退休人员养老金发放情况反馈工作,协助做好企业退休人员家属申领丧葬费、抚恤费和遗嘱补贴工作,组织企业退休人员开展文体娱乐活动,负责辖区内其他人员的社会化管理服务工作;计划生育办公室职责要求一、控制人口数量,提高人口素质,稳定低生育水平,实现人口与经济、社会、资源、环境的协调发展；二、宣传、贯彻、执行党和国家有关人口与计划生育的政策、法律、法规；三、组织开展人口与计划生育工作的宣传教育,普及人口与计划生育基本知识,转变生育观念,提高居民少生、优生意识；四、拟定全社区人口规划和计划生育的各项工作指标,检查、督促各居民小组予以落实；五、负责一胎生育证的发放,再生育的初审和报批,组织病残儿童的医学鉴定及节育手术并发症的鉴定,查验或办理独生子女父母光荣证及流动人口婚育证明；六、负责全社区育龄妇女节育措施的落实,提供避孕节育技术指导和避孕药具的供应及生殖健康服务；七、开展计划生育协会工作；八、负责全社区流动人口计划生育管理与服务；九、接受上级主管部门的指导、检查、考核和验收;民政办公室职责要求一、宣传社会扶助各项政策；二、协助民政办做好社区社会救济、孤老户、低保户、军烈属、伤残军人发放工作；三、对符合低保条件的人员按有关政策要求,本着公开、公正、公平的原则,做到应保尽保,接受群众监督；四、建立救灾应预案防控体系,实施自然灾害等特殊应急救助;倡导发挥政府求助、社会资助和个人捐助的互补作用,努力建立起社会扶助的保障网络；五、按上级部署做好本社区居委会投票选举工作;积极扩大居民群众的知情权、参与权和决策权；六、协助民政部门做好拥军优属工作;。
社区服务中心制度(3篇)
社区服务中心制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
社区责任追究制度范文3篇
社区责任追究制度范文3篇社区责任追究制度范文一：一、责任追究制度(行政问责制)是指在工作中违反有关规章制度，不能较好地履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，应当追究其责任，并给予相应处罚的制度。
二、本制度适用于我院的全体工作人员。
三、执行问责制，应遵循依法从严治院、追究过错与责任相对应、行政问责与改进工作相结合、教育与惩戒相结合的原则。
四、凡具有下列情形之一，不按行政处罚的，视情节轻重，分别给予有关责任人诫免谈话、告诫、书面检查、通报批评、取消评优资格、调离岗位、离岗学习、降职、免职等处分。
1、不佩证、牌上岗，经批评不改的;2、没有遵守《首问责任制》向办事人告知经办部门、联系方式的;3、不认真执行首诊负责制，首诊科室、首诊医生推诿病人的，不及时接诊治疗的;不遵守考勤制度，迟到、早退或擅离岗位的;4、，服务态度差，作风粗暴或故意刁难服务对象，甚至与病人争执、吵闹的，对病人提出的问题不做耐心解释，或群众投诉经查属实的;5、工作责任心差，办事不认真，多次出现差错事故，造成不良影响的;6、工作推诿扯皮，效率低下，不求上进，技术较差，对工作马马虎虎，对患者敷衍了事，工作出现差错的，有人民群众书面反映的;7、违反行风建设及反商业贿赂有关规定，以职谋私，索要或暗示要“红包”、“礼品”等钱物证据确凿的;医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成证据确凿的;不坚持因病施治、因病检查原则，开大方、乱开特殊检查的。
8、不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的;9、违反《首问责任制》，对办事人未实行一次性告知有关事项的;或故意不告知，导致办事人多次往返的;10、办事拖、压、卡，或无正当理由超过办事期限未办结的;11、对来信来访或电话投诉不按规定进行登记、转交、办理、办结的，并造成不良影响或损失的;12、凡属违反纪律的行为，情节严重的，按照《国家公务员管理条例》及有关党纪政纪处分规定进行惩处。
社区首问负责制度
社区首问负责制度
一、为进一步转变工作作风;增强服务意识;提高服务水平;特制定本制度..
二、凡来本是社区办事、咨询的人员;在社区办公区内接触的第一个社区工作人员;即首问责任人..
三、首问责任人对待来件态度必须和蔼文明;有礼貌..认真履行首问责任人的职责..
四、首问责任人对来人所提出的问题或咨询应以高度负责的态度;分别情况;认真处理..对来社区上访、反映问题的;必须引领到信访股接待；对来社区办事的;属于首问责任人的;责任人直接接待；属于其他业务的;责任人必须引领到有关业务人介绍安排后;方可离开..
五、各业务区域对首问责任人引领介绍的人员;必须热情接待;按照机关规定和工作程序;及时办理或答复;当时解决不了的要说明情况;作好解释..
六、首问责任人不认真履行职责;引起反映和投诉的;由该同志承担全部责任..
七、责任人不履行职责;对社区对外形象造成影响的;轻者批评教育;问题严重的;依照党纪政纪严肃处理..。
行政服务中心首问责任制度模版
行政服务中心首问责任制度模版一、背景与目的当前，行政服务中心作为政府服务的主要窗口，在为群众提供优质、高效的服务过程中，面临着一些问题，如服务效率不高、办事流程不规范、服务态度不优等。
为了解决这些问题，我们需要建立一套行之有效的首问责任制度，以提高行政服务中心的工作质量和效率。
本制度的目的是明确行政服务中心的首问责任，确立工作流程，规范工作行为，提高服务质量，优化工作环境，为群众提供更好的服务。
二、行政服务中心首问责任制度2.1 首问责任的明确（1）行政服务中心的工作人员对每一位前来咨询、办理业务的群众都负有首问责任，即第一时间提供咨询和帮助。
（2）首问责任要求工作人员提供准确、全面、及时的信息和指导，确保群众能够得到满意的解答和服务。
2.2 工作流程的明确（1）群众咨询阶段：当群众前来行政服务中心咨询时，工作人员应首先主动接待，并耐心倾听群众的问题和需求。
（2）问题解答阶段：工作人员应准确理解群众的问题，并提供明确、准确的解答。
如果工作人员无法解答，应及时转交给相关部门或专业人士处理，并告知群众相关流程。
（3）办理业务阶段：如果群众需要办理具体业务，工作人员应指导群众填写相关表格和材料，并提供办理流程和时间预期。
2.3 工作行为的明确（1）礼貌待人：工作人员应以和善、礼貌的态度对待群众，主动打招呼，并主动了解群众的需求，尽量帮助群众解决问题。
（2）精心服务：工作人员应熟悉业务流程和操作规范，为群众提供高效、便捷的服务。
在办理业务时，要仔细核对材料，确保办理过程的准确性和及时性。
（3）保密工作：工作人员应严格履行保密义务，妥善处理群众的个人信息，防止信息泄露和滥用。
2.4 服务质量的评估（1）定期评估：行政服务中心将定期对工作人员的服务质量进行评估，包括群众的满意度调查和办理业务的质量审查。
（2）奖惩措施：根据评估结果，行政服务中心将对工作人员进行奖励或惩罚，以激励优秀员工，提高服务质量。
三、制度贯彻和监督3.1 制度贯彻（1）培训教育：行政服务中心将定期开展培训教育，向工作人员传达和解释该制度的内容和要求。
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制的工作总结
社区首问负责制是指在社区管理中，将问题的首次咨询和解决责任交给特定的
工作人员或部门。
这种制度的实施可以提高社区管理效率，更好地满足居民的需求。
下面我们来总结一下社区首问负责制的工作情况。
首先，社区首问负责制的实施使得居民可以更快速地得到问题解决。
无论是咨
询环境卫生问题、社区活动安排还是其他居民关心的事情，都可以通过首问负责制得到有效的解决。
这样一来，居民的满意度得到提高，社区的整体居民幸福感也会有所提升。
其次，社区首问负责制也为社区管理工作提供了更加明确的责任分工。
每个工
作人员或部门都清楚自己的职责范围，知道自己需要承担的责任和义务。
这样一来，工作效率得到提高，管理工作也更加有序和规范。
另外，社区首问负责制也促进了社区管理工作的专业化和标准化。
因为每个工
作人员都要对自己负责的问题进行深入了解和研究，以便能够更好地解决居民的问题。
这样一来，社区管理工作的水平也会不断提高，居民的生活质量也会得到提升。
总的来说，社区首问负责制是一种非常有效的社区管理模式。
通过实施这种制度，社区管理工作可以更加高效、有序地进行，居民的需求也可以更好地得到满足。
希望社区管理部门能够进一步完善和推广这种制度，让社区管理工作更加人性化、高效化。
首问责任制制度范本(2篇)
首问责任制制度范本为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
社区责任追究制度(四篇)
社区责任追究制度一、责任追究制度(行政问责制)是指在工作中违反有关规章制度，不能较好地履行职责，导致差错或过失事故发生，或者造成不良影响、甚至产生严重后果的，应当追究其责任，并给予相应处罚的制度。
二、本制度适用于我院的全体工作人员。
三、执行问责制，应遵循依法从严治院、追究过错与责任相对应、行政问责与改进工作相结合、教育与惩戒相结合的原则。
四、凡具有下列情形之一，不按行政处罚的，视情节轻重，分别给予有关责任人诫免谈话、告诫、书面检查、通报批评、取消评优资格、调离岗位、离岗学习、降职、免职等处分。
1、不佩证、牌上岗，经批评不改的;2、没有遵守《首问责任制》向办事人告知经办部门、____的;3、不认真执行首诊负责制，首诊科室、首诊医生推诿病人的，不及时接诊治疗的;不遵守考勤制度，迟到、早退或擅离岗位的;4、，服务态度差，作风粗暴或故意刁难服务对象，甚至与病人争执、吵闹的，对病人提出的问题不做耐心解释，或群众投诉经查属实的;5、工作责任心差，办事不认真，多次出现差错事故，造成不良影响的;6、工作推诿扯皮，效率低下，不求上进，技术较差，对工作马马虎虎，对患者敷衍了事，工作出现差错的，有人民群众书面反映的;7、违反行风建设及反商业____有关规定，以职谋私，索要或暗示要红包、礼品等钱物证据确凿的;医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成证据确凿的;不坚持因病施治、因病检查原则，开大方、乱开特殊检查的。
8、不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的;9、违反《首问责任制》，对办事人未实行一次性告知有关事项的;或故意不告知，导致办事人多次往返的;10、办事拖、压、卡，或无正当理由超过办事期限未办结的;11、对来信来访或电话投诉不按规定进行登记、转交、办理、办结的，并造成不良影响或损失的;12、凡属违反纪律的行为，情节严重的，按照《国家公务员管理条例》及有关党纪政纪处分规定进行惩处。
行政服务中心首问责任制度范文
行政服务中心首问责任制度范文一、背景介绍近年来，随着社会发展与进步，行政服务中心作为政府服务的窗口，承载着越来越多的行政服务职责。
为了提高行政服务效率和质量，各级行政服务中心普遍采取了首问责任制度，即由首次接待服务对象的工作人员承担起全程负责的责任。
首问责任制度的实行，可以有效地降低政府与社会之间的信息对称成本，提升政府行政服务中心的形象。
二、制度内容1. 原则概述（1）追求全程负责，避免事情的来回推诿和拖延，确保服务对象的事项能够得到妥善解决。
（2）真实性原则，即工作人员提供给服务对象的信息真实、准确，确保服务对象得到正确的信息。
2. 职责分工根据行政服务中心的具体情况和工作机制，将工作人员进行合理的职责分工。
每位工作人员都应对接待的服务对象提供全程负责的服务。
3. 重要环节录制为了保证服务对象的利益和权益，行政服务中心可以在重要环节进行录制，以便日后的审查和追责。
4. 提交审批与反馈对于行政服务中心首次接待的服务对象，及时提交有关部门进行审批；并及时向服务对象反馈审批结果，确保服务对象能够及时了解办事进程。
5. 累积经验在日常工作中，行政服务中心应及时总结工作中的经验和问题，为优化服务提供参考。
三、制度优势1. 提高效率首问责任制度的实行，可以避免事务反复推诿和拖延，提高行政服务的办理效率。
2. 提升服务质量通过全程负责的原则，工作人员会更加关注服务对象的需求，并积极提供解决问题的方法和措施，从而提升服务质量。
3. 保障服务对象权益通过真实性原则，确保服务对象得到真实、准确的信息，避免误导和损害服务对象的权益。
4. 提升行政服务中心形象实行首问责任制度可以加强政府与社会之间的信任，提升行政服务中心的形象和声誉。
四、制度实施1. 培训与宣传为了使行政服务中心的工作人员了解首问责任制度的内容和意义，需要进行培训和宣传工作。
培训内容包括制度文本解读、案例分析等。
2. 激励机制建立激励机制，鼓励行政服务中心的工作人员积极履行首问责任，提升工作质量和效率。
首问责任及限时办结制度
首问责任及限时办结制度首问责任及限时办结制度1为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题1月内办结；不符合政策规定的耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
首问责任及限时办结制度2一、首问责任制1、首问责任制：是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求：负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉举报；对来人或电话举报投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的'有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在10日内办理完结，并上报办理结果。
社区首问负责制度
社区首问负责制度为增强窗口工作人受的服务意识，提高服务水平，树立"便民、廉洁、务实、高效"的风好形象，更好她为服务对象提供方便，快捷，减意的服务。
制定本制度。
第一条首问负责制适用于服务窗口的全体工作人员。
第二条首同负责制是指对待服务对象资询办理业务的工作人员，要负责为其办理或引导其办理所有业务，其中最先接待的工作人员为首问责任人。
第三条首问责任人应当做到：1、服务对象到服务国口办理事宣及联系其他工作时，首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解决服务对象的询问。
2、限至对象提出办理的事项，不属于服务窗口，但属于社区职责范围的，应及时告知联系人；有关人员不在或联系不上时，首问责任人应将服务对象的单位，姓名、联系电话及拟办事项等内容登记清楚，并负责转交给有关人员。
有关人员登记内容后与服务对象联系，了解情况并在规定时限内解决服务对像需费办理的事项。
如果有关人员出差或暂遇责任不明确的事顶，首问责任人应当及时向上一级领导报告，并负责给对方答复。
对不属于职贵范围的，首问责任人应当耐心解释，并尽白己所知给予指导和胡助。
3、首问责任人在接待服务对象时，应礼貌，热情大方，要为服务对象着想，不得冷待人，不得推诿址皮。
4、首同责任人要本看认真负责的落度，按照有关法律、法规和政第的整求，做到准确答复。
对于不清楚、掌握不准的问题，要及时调示或咨询有关部门后予准确等复。
对于确实无法解等的问题，要向办事人说明情况，取得速解。
第四条窗口服务人员应当熟悉业务和工作流程，明确自己的岗位职责，强化职业道德意识，树立为群众服务的思想；加强业务学习，提高体法行政水平和业务披能，不新提高办事效率。
第五条有下列情节之一者，经查实，应给予通报批评，纪律处理直至调理岗位等处理；1、首问责任人未及时将未办的的事顶移交给有关人员：2、有关人员未及时与服务对象联系，研究解决对方问题的或末在时限内完成的：4、对服务对象办理事项推文扯皮，不负责任的；5，对服务对象态度恶劣。
行政服务中心首问责任制度(三篇)
行政服务中心首问责任制度是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。
该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。
具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。
2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。
3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。
通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。
行政服务中心首问责任制度（二）行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。
根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。
首问责任制的主要特点有：1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。
办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。
2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。
3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。
4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。
5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。
通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。
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XXXXXX首问责任制度
为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。
一、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员即为首问责任人。
二、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不闻，并负有为其服务不可推卸的责任。
三、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项，需补充或携带的材料以及如何办理等。
四、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办理。
五、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。
六、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办事的部门。
七、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问责任人，首问责任人应将来电反映的事项，来电人的姓名，联系电话等登记在册，并及时转告相关同志办理。
八、承办部门必须按照服务承诺和时限的要求热心给予办理，属不能办理的，在时限内要耐心解释说明原因。