管理沟通第10讲倾听

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倾听技能--管理沟通

—— 玛丽凯阿什
23.10.2020
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沟通行为比例
书写阅读
40% 倾听 9%
16% 35% 交谈
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倾听的重要性
﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任
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倾听过程的四要素
听取 Hearing 过滤 Filtering 解释 Interpreting 回忆 Recall
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倾听中的障碍
Nonverbal distractions Inappropriate timing Time Ineffective speech
characteristics
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倾听中的障碍
conditioning evaluating emotions perceptions lack of training failure to concentrate
听者：是的，真是够烦的。讲者：你别开玩笑，关键是还有许多事要做。我
需要有人去做，我的大脑需要休息。听者：听起来你确实厌烦极了。讲者：我建议……我宁愿……
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反馈意思

管理沟通--倾听

注意
解码
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
倾听的珠穆朗玛峰
最底层：最底层：不理睬
倾听的过程与层次
二、倾听的层次
最底层: 最底层: 不予理睬对别人所表达的信息置之不理甚至随意中途打断别人的谈话。对别人所表达的信息置之不理甚至随意中途打断别人的谈话。第一层：第一层：佯装倾听在别人讲话时，假装对别人说的谈话感兴趣，在别人讲话时，假装对别人说的谈话感兴趣，甚至还点头称是啊” 或者有时候露出微笑， “嗯”、“是啊”、“好”，或者有时候露出微笑，但其注意力并没有放在发言者身上，并没有放在发言者身上，第二层：第二层：控制通过手势，面部表情或者声音等反馈，通过手势，面部表情或者声音等反馈，控制讲话者的表达内容。达内容。第三层：第三层：第一印象先将讲话者表达得信息按照已有的印象进行过滤，先将讲话者表达得信息按照已有的印象进行过滤，然后再理解，然后再理解，而这极有可能已经不是讲话者所真正表达的意思了。的意思了。
第六章
倾听
第六章
倾听
1 2 3
倾听的含义与意义倾听的过程与层次倾听的障碍与技巧
倾听小测试
一、倾听的含义
倾听：倾听：是接受口头及非语言信息、及非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程. 出反应的过程
(国际倾听协会国际倾听协会) 国际倾听协会用耳朵去听，用Leabharlann Baidu朵去听，用眼睛去交流，用心去感受，交流，用心去感受，然后可“ 天下。然后可“王”天下。

管理沟通-倾听

三、如何克服倾听者的障碍
(一) 避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确，尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作评价有关的内容。
(二) 克服误解障碍，可从以下几点着手：
▪ B knows the solution, A will accept it. B tell A. ▪ B knows, but A wants to be convinced. B sell to A. ▪ A and B have equal knowledge of the situation.
表3.2 倾听障碍测试
厌烦情绪 ※ 你是否对说话主题毫无兴趣? ※ 你是否总对说话者不耐烦? ※ 在听讲时你是否做着“白日梦”，或者想着别的事情? 用心不专 ※ 你是否关注说话人的腔调或习惯动作，而不是信息本身? ※ 你是否被机器、电话、别人的谈话等噪音分心 ? 思维狭窄 ※ 你是否专注于某些细节或事实? ※ 你是否拼命想理出个大纲来?
技巧： 1. 努力树立自己的可信度 2. 把握适宜的反馈时机 3. 注意传达反馈的方式
二、反馈的障碍源
1．造成上下级反馈不畅的主要原因是他们之间的上下级关系。
2．第二个影响反馈的障碍来自双方的竞争感。 3．同事之间常常因为一些左右为难的事情，无法有效地进行反馈。例如： (1)沟通一方或双方认为没有反馈的必要，因为彼此没什么需要相互学习的。 (2)两人都以为别人会提供反馈。 (3)双方存在竞争感，低信任度导致信息无法共享。 (4)文化背景不同造成的反馈障碍。 (5)当对方提出他遇到的困难时，我们常常立即回应，开始分析或试图解决问题。 (6)有些因素会阻碍小组，而不是个人之间的反馈交流。

管理沟通第十一章倾听

会议室
一般
严肃
一对多
现场谈判讨论会非正式场合
开放封闭封闭开放
可松可紧紧张轻松轻松
一对多多对多多对多,一对多多种对应关系
倾听者障碍
• • • • • • • • 说话速度与思维速度的差异不专心急于发言排斥异议情绪制约观念或文化差异乏味或不感兴趣消极的身体语言
倾听的策略
•
两位大货车相向而行，越来越近。其中一位司
机（甲）看见另一位司机（乙）的车前窜出一
只高大威猛的肥猪，急忙提醒：“猪，猪呀！”
• 乙听了以为甲在骂他，怒火中烧“妈的，你才是猪！”话音未落“咚”的一声乙的车撞上了这头猪！
启示：不同的语言环境下，语意不同，注意表达时的准确性。
改善聆听技能的方法
◇眼神(目光)要和对方保持接触 ◇发掘共同感兴趣的问题 ◇不要轻易反驳,注意敏感问题 ◇消除成见 ◇利用提问,适时进行总结,确认聆听内容的理解. ◇掌握主动 ◇注意听出话中之话与弦外之音
聆听的主要障碍
环境因素:
嘈杂的声音或干扰
讲者因素:
罗嗦,发音不清晰,口音等
◆内容因素: 主体不相关,专业术语艰深,对信息不感兴趣 ◆听者因素: 注意力不集中，文化背景差异,紧张等
倾听障碍--影响倾听的表现
• • • • • 先入之见自以为是时间不足急于表达自己的观点环境的干扰

第10讲倾听

19

有关人士透露，格老1月11日演说初稿中对经济复苏前景的看法，比现场演说的最后版本乐观。但由于格老当时顾虑初稿会使市场太乐观，憧憬经济好转的步伐甚至快过预期的水平，故最后经过修改的版本把大部分的乐观内容筛掉了。结果，人算不如天算，经筛掉大部分乐观内容的最后版本，使大家会错了意，与格老设想的截然不同。对此，美财政部长奥尼尔形容格老善于“运用英语的所有微妙细腻的表达方式，确保只有他和上帝才能明白”，这番用辞算是十分客气的。不客气的人则批评他不懂英语，例如《休士顿评论》去年曾有专栏讥讽格老只会讲“经济语言”。格老似乎也知道别人对他语言的批评，但却自称为是“建设性的含糊”。去年在一次国会听证会上，当被问及未来美联储是否减息时，格老竟答道：“对此问题，我容忍其不寻常的暖味。事实上，即使格老的太太———全国广播公司(NBC)记者安德烈娅(AndreaMitchell)，也往往难以明白格老的言语。据安德烈娅向电台透露，格老曾向她求婚三次，但到第 20 三次，她才明白格老的意思(两人于1997年结婚)。

1、提问题（五不问）通过提问激发对方的兴趣，从而获得自己想知道的内容。 2、耐得住沉默，停止说话一方面体现尊重，另一方面留下思考的空间 3、集中精神手机关机的习惯 4、理解(同理心) 5、作记录 6、不要批评尤其是主管对下属应避免武断和主观待续

管理沟通：倾听

信息过载
总结词
信息过载是指接收超过处理能力的信息量，导致信息处理效率下降。
详细描述
在管理沟通中，信息过载通常是由于信息量过大、信息传递过快或信息细节过于复杂而引起的。这会使人们难以集中精力处理每个信息，从而影响倾听效果。
应对方法
为了应对信息过载，可以采取一些策略，如筛选信息、优先处理重要信息、请求更多的时间来处理信息等。
理解非语言暗示
注意身体语言
01
在沟通中，要注意观察对方的身体语言，包括姿势、动作、面
部表情等，以更好地理解对方的情感和态度。
理解语调
02
语调也是传达情感的重要因素之一，要注意对方说话的语气和
音调，以更好地理解其情感和意图。
避免偏见
03
要尽量避免对对方的偏见和刻板印象，以免干扰自己的判断和
理解。
03 倾听障碍及应对方法
确认理解
在倾听过程中，可以适当地总结和确认自己对于对方谈话的理解，以验证自己的专注程度。
避免打断
等待合适的时机
在对方表达过程中，要学会耐心等待合适的时机，不要过早打断对方，让对方有足够的时间表达
自己的观点和想法。
学会忍耐
即使对方表达的观点与自己的看法不同，也要学会忍耐并尊重对
方的权利和观点。
总结词
通过建立有效的沟通机制和合作模式，解决跨部门之间的沟通障碍，提高工作效率和协同效果。

倾听在管理沟通中的重要性

姓名：曹光煜专业班级：市场营销1202 学号：20125491

摘要：有效的沟通对管理绩效有着积极地影响，而倾听则是有效沟通环节当中的一项重要的技巧，善于倾听可以使得沟通更为高效。本文将对倾听这一重要环节，在深层次上进行深入的探究，对于倾听中的困难进行多方面的谈论，同时提出一些改善倾听效果的技巧。

关键词：倾听；心理；归因理论

一、倾听的概念

倾听与听是两个互相联系而又有区别的概念。听是人感觉器官对声音的接受和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。而倾听却是一种特殊形态的听，它必须是以听为基础。第一，它是人主动参与的听。人必须对声音有所反应，或者更确切地说，在这过程中，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。第二，它必须是视觉器官参与的听。没有视觉器官的参与，闭上眼睛地听，只有耳朵的听不能成为倾听。在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情的表达方式。

这样，我们可以把倾听理解为：在对方讲话的过程中，听者通过视觉和听觉的同时作用，接受和理解对方思想、信息及情感的过程。

二、倾听的作用及重要性

1.在心理学方面，倾听是对说话者一种最佳的赞美。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望[1]。人们喜欢善听者甚于善说者，实际表明，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会从内心深处产生一种愉悦感与满足感。他们会把这种心理上的满足感归因于与你的谈话，从而产生对你的好感。这种心

倾听在管理沟通中的作用

一、引言

在现代管理中，沟通是一项至关重要的技能。无论是在公司内部还是与客户和供应商之间，有效的沟通都可以帮助管理者更好地完成任务并达成目标。然而，沟通并不仅仅是说话和听别人说话。倾听对于管理者来说同样至关重要，因为它可以帮助他们更好地理解员工和客户的需求，并更好地应对问题。

二、倾听的定义

倾听是指积极地聆听别人所说的话，并试图理解他们所表达的意思。这种技能需要注意力集中、专注和耐心等特质，以及一定程度的同情心和共情能力。

三、倾听在管理沟通中的作用

1. 帮助建立信任关系

当管理者积极地倾听员工或客户时，他们会感到被尊重和被理解。这有助于建立信任关系，并使员工或客户更愿意与管理者合作。

2. 促进信息共享

通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得有价值的信息，

并了解到公司内部存在的问题。这有助于促进信息共享，并为改善业

务流程提供了新思路。

3. 改善工作效率

倾听可以帮助管理者更好地了解员工的需求和意见，并在必要时进行

调整，以改善工作效率。例如，如果员工反映他们需要更多的培训和

支持，管理者可以提供这些资源，以帮助员工更好地完成任务。

4. 促进创新

通过倾听员工或客户的想法和反馈，管理者可以获得新思路，并为公

司的创新提供灵感。这有助于推动公司不断进步，并保持市场竞争力。

5. 解决问题

倾听可以帮助管理者更好地了解员工或客户所面临的问题，并提供相

应的解决方案。这有助于减少公司内部纷争和客户投诉，并提高公司

声誉。

四、如何有效倾听

1. 注意力集中

在与员工或客户交流时，管理者应将注意力集中在对方身上，避免分心或做其他事情。

管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)

美国传播学家查理德普通人一天的传播活动
听说读写
习得顺序
运用时间
获得训练
第一 45% 最少
第二 30% 较少
第三 16% 较多
第四 9% 最多
做个善于倾听的人
•“说三分，听七分。” •“会说的，不如会听的。” •“老天爷赐予我们两只耳朵，却只有一张嘴，就是为了少说多听。” •善于倾听的魅力:
•总经理不愧为总经理，他来听我说了原委，一次也没有打断我，就连两位售货员要说话都将他们制止。就凭这，我的气就消了一半。后来他又主动征求我的意见，表示该公司完全听我的意见，最后事情妥善处理。
京剧《沙家浜----智斗》选段
刁德一：（白）阿庆嫂，（唱）适才听得司令讲，阿庆嫂真是不
寻常。我佩服你沉着机灵有胆量，竟敢在鬼子面前耍花枪。若无有抗日救国的好思想，焉能够舍己救人不慌张！阿庆嫂：（接唱）参谋长休要谬夸奖，舍己救人不敢当。开茶馆，盼兴旺，江湖义气第一桩。司令常来又常往，我有心背靠大树好乘凉。也是司令洪福广，方能遇难又呈祥。
刁得一∶ （来自百度文库）新四军久在沙家浜, 这棵大树有荫凉。你与他们常来往, 想必是安排照应更周祥。阿庆嫂∶ （唱）垒起七星灶, 铜壶煮三江。摆开八仙桌, 招待十六方。来的都是客, 全凭嘴一张。相逢开口笑, 过后不思量。人一走,茶就凉。有什么周祥不周祥。

管理沟通-倾听

管理沟通是管理者在组织中与员工进行有效交流和沟通的过程。在这个过程中，倾听是至关重要的一环。倾听是指积极主动地去理解和接纳他人的言语和信息，以便更好地解决问题、传递信息和建立良好的人际关系。在管理沟通中，倾听可以帮助管理者更好地理解员工的需要和关切，减少误解和冲突，提高工作效率和员工满意度。

首先，倾听能够帮助管理者了解员工的需求和关切。员工是组织中最重要的资源，他们对工作和组织有着自己的期望和要求。通过倾听他们的意见和建议，管理者可以更好地了解员工的需求，进而提供针对性的支持和帮助。例如，当员工提出工作负荷过重的问题时，管理者可以倾听他们的反馈并采取措施来减轻压力，如合理分配工作、提供培训机会等。通过倾听员工，管理者能够更好地满足他们的需求，提高员工的工作满意度和忠诚度。

其次，倾听可以减少误解和冲突。在组织中，由于不同的背景和经验，员工之间往往存在着不同的观点和意见。如果管理者只关注自己的看法而不倾听员工的声音，很容易引发误解和冲突。而通过倾听员工的意见和思想，管理者能够更好地理解他们的立场和观点，从而避免表达上的歧义和误解，并能更好地解决矛盾和冲突。例如，当员工对某项决策提出异议时，管理者可以倾听他们的意见并进行沟通，通过合理的解释和讨论，解决分歧，达成共识。

此外，倾听也可以加强管理者与员工之间的信任和合作关系。

在组织中，信任是有效沟通和合作的基础。而倾听则是建立信任的一种方式。当管理者积极倾听员工的声音和关切时，员工会感受到被尊重和认同，进而对管理者产生信任和依赖。通过倾听，管理者能够与员工建立良好的人际关系，打造积极的工作氛围。例如，当员工在工作中遇到问题时，管理者不仅可以倾听他们的困扰，还可以提供帮助和支持，帮助他们解决问题，增强彼此的合作和信任。

第10章倾听

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三、倾听能够防止主观偏见对沟通造成负面影响
管理者可能根据对方以往留给自己的印象，或者面谈中对方的一些表现，在潜意识中给对方贴上某种标签，如“老是说大话、不可靠 ”或者“太漂亮的女性，能力通常不会太强”等，从而影响对于对方所传达信息的关注与信任程度，而及时调整自己的心态，积极倾听对方的观点，可以消除这种由于主观成见或偏见造成的负面影响。
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五、评价人们在对自己所关注的信息内容进行理解并赋予含义之后，会对信息内容进行一一分析和评价。通常，评价是基于个人的信念对信息进行的衡量。一位研究人员在一份研究报告中指出，倾听者思想封闭僵化以及存在偏见都会使其失去对信息进行理性客观评价的能力，由此造成倾听的障碍，影响有效倾听的达成。六、反应在持续进行的谈话中，倾听者的反馈很重要，它不仅有助于倾听者更准确的理解和评价，还有助于讲话者确认信息是否得到了清晰、完整的传达。积极的反馈有利于保证双方注意力的集中，有利于达成有效的倾听和沟通。反馈的类型可以是评价以示鼓励、分析以明确观点、询问以获得更多信息、重复以核实信息、忽略以避免冲突。 14
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三、注意在管理者的每一天中，都要感知到远远超过其所需要或所能处理的数量的信息。倾听时，人们通常要过滤掉一些无关或者不感兴趣的信息，而把注意力集中在自身认为重要或者感兴趣的内容上。把感知集中在某些特定信息上的行为被称为选择性注意（selective attention）。例如，当你在机场候机时，为了打发无聊时间，你打开手提电脑看一部喜欢的电影，这时你只关注电影的内容，周围其他的声音，如广播声、脚步声、其他人谈话的声音则都被淡化忽略。四、解码当注意力集中到一个声音、一个手势或一则信息上，人们就开始理解自己所感知到的信息的含义，和第一章所讲的沟通过程中的解码类似，人们会把接收到的信息与已有的知识、经验联系起来，并赋予其意义。因此，倾听者的相关背景、知识、经验，都会影响其对所感知的信息赋予什么意义，这导致人们通过解码所获得的理解很可能与信息本身的含义不同。

管理沟通的倾听

总结词
情感性障碍
详细描述
情绪障碍可能引发沟通困难，如情绪化、紧张、焦虑等。为应对此障碍，可以采取以下方法：首先，保持冷静和专注，避免受到情绪的影响；其次，学会倾听和理解对方的情感，关注对方的感受和需求；最后，保持积极的态度，鼓励对方表达情感和意见。
心理障碍与应对方法
总结词
认知性障碍
详细描述
心理障碍通常表现为偏见、先入为主等认知偏差。为应对此障碍，可以采取以下方法：首先，保持开放的心态，接受不同的观点和看法；其次，提高自我认知能力，意识到自己的认知偏差并努力克服；最后，多角度思考问题，从不同的角度审视问题并考虑对方的观点。
倾听员工意见可以促进员工的参与感和归属感，提高员工的工
作积极性和投入度。
倾听客户反馈
了解客户需求
通过倾听客户反馈，管理者可以更准确地了解客户的需求和期望，从而更好地满足客户的需求，提高客户满意度。
优化产品和服务
客户反馈是优化产品和服务的重要依据，通过倾听客户的反馈和建议，管理者可以不断改进产品和服务，提高市场竞争力。
增进人际关系
增强互信
通过倾听，我们可以更好地了解他人的需求和想法，从而增强彼
此之间的信任和依赖。
促进合作
当我们认真倾听他人的意见和建议时，可以更容易地达成共识并促进合作。
增进友谊
良好的倾听习惯可以让我们更容易与他人建立良好的关系，增进友谊。

管理沟通的倾听

我们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
老板：Bubba，你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。该做什么就做什么，别再抱怨了!
下属：我们不会忘掉这事儿的!
▲倾听实例——倾听员工的意见
对话二：下属：嗨老板，我刚听说又要更换颜色，那么我
们刚持续生产了30分钟，又要把设备拆洗一遍，我和伙计们都不情愿。
管理沟通的倾听
我们百分之七十的醒着的时间 = 交流
9% 16% 30% 45%
书写阅读交谈倾听
中文听字的符号构成
Plus - 加
Ear
耳朵
Eye - 眼睛
One - 一
Heart - 心
中文谈字的符号构成
Words
说话
Fire - 火 Fire - 火
名人论倾听
松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。
2、外部倾听对象图组织外部倾听对象
▲倾听实例——倾听顾客的需要和意见
一家仓储服务公司的经理陪同一位有意向的客户参观公司的仓储库房。这位客户即将有一大批设备要暂存，她对该公司的存储设施感到满意。
就在经理觉得大功即将告成之时，女客户突然说：“我们要求将货物按不同生产日期分别堆放。”
经理有些惊愕，因为无论按技术要求，还是取货便利，都是按货物型号种类储存更好。
说话行为组织计划谈话要点表达谈及他人的需要检查检查对方的反应speak组织检查表达引入话题总结情况表明并支持观点解释怎样去实行谈及对方的需要听说圈组织计划谈话要点表达谈及他人的需要检查检查对方的反应注意力集中做手势及应声以示鼓励作出反映表明你理解谈话的内容说话行为倾听行为listenspeak留心倾听组织总结检查表达反映action一影响倾听的客观障碍环境障碍对谈话者所谈话缺乏基本的了解环境类型封闭性氛围对应关系主要障碍源办公室封闭严肃认真一对一一对多不平等造成的心理负担紧张他人或电话打扰会议室一般严肃认真一对多对在场他人的顾忌时间障碍现场开放较认真一对多外界干扰事前准备不足谈判封闭紧张投入对抗心理说服对方的愿望太强烈讨论会封闭轻松友好积极投入一对多缺乏从大量散乱信息中发现闪光点的洞察力非正式场合开放轻松舒适散漫一对一一对多外界干扰易走题环境类型倾听障碍源分析表二影响倾听的主观障碍倾听者障碍1倾听者障碍的表现二倾听者障碍2倾听者障碍产生原因

管理者倾听的技巧

2010年5月

一、倾听的重要性及其意义

“倾听”现代汉语释义为“细心地听取”。倾听与言说是人们言语交际的两种基本行为，二者构成了日常言语交际的基本前提和基本结构。所谓倾听就是通过视觉、听觉来接受、理解说话者信息、情感和思想并伴随着充分尊重和积极回应态度的一种情感活动过程。它既是一种言语交际行为,也是一种心理情感活动。美国语言学家保尔、兰金等认为，人们在日常交往中，言语实践的使用情况是:听占45%，说占30%，读占16%,写占9％。也就是说，人们有近一半的时间在听。倾听不但是人们获取知识、信息的重要途径，而且也是人们交流思想、情感的有效方式；倾听不仅仅是用耳朵听,而是要用全部心身投入到说话者的话语情境中，既能理解其言语信息的意义，又能理解其手势、体态、表情等非言语信息的含义。倾听的重要性及其意义主要体现在以下几个方面：（一）倾听是人的一种本能,人人都需要被倾听和了解。苏格拉底说，上天赐予人以两只耳一张嘴巴,是希望人多听少说.心理学理论揭示：没有人能控制住不让自己的心声从话语中流露出来。心理学家的实验统计表明：一般人思考的速度为每分钟1000到3000字,说话的速度为每分钟120-180个

字，而听话的速度要比说话的速度快约5倍。如果一个人能在1分钟内讲150字,那么，他就可以在1分钟内听750字。《哈佛商业评论》说：“听,其实是我们有待开发的潜能。” 说得愈少，听到的就愈多。只有很好地听取别人的，才能更好地说出自己的。倾听其实是一种幸福。倾听父母那喋喋不休的唠叨，这是一种爱意的释放；倾听晚辈的诉说，以朋友的姿态去感知那颗心灵，给予他们前行的信心；倾听朋友同事的喜悦和烦恼，真诚地为他们的进步高兴,为他们喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯.

管理沟通倾听的名词解释

管理沟通倾听，是指在管理过程中，通过有效的沟通和倾听，实现信息传递、

理解和共享的有效沟通技巧和方法。其目的是促进组织内外部的相互理解，增进人际关系，提高工作效率，并建立良好的企业形象。

为了更好地理解管理沟通倾听，首先需要了解其中涉及的关键名词。管理是指

在特定的目标和资源条件下，引导和组织人力、物力、财力等各种资源，通过决策、计划、组织、协调、控制等一系列管理活动，达到预期目标的过程。沟通是指信息或思想在个体之间传递和交流的过程。倾听则是指以积极关注、尊重和接纳的态度，主动倾听对方的观点、感受和意见，并通过回应表达对其内容的理解和关心。

管理沟通倾听的核心在于信息传递和理解。信息传递是指将特定的信息从一个

个体传递给另一个个体的过程。在组织中，有效的信息传递可以提高工作效率，减少误解和冲突。而理解则是指接收方对信息内容的正确理解和理解程度。在管理沟通倾听中，理解是核心要素之一，它决定了信息能否被准确传达和接收。

管理沟通倾听具有以下特点。首先，它是双向的。单向传递信息不能保证准确

传达，更不能实现良好的沟通效果。只有通过双向交流，才能及时纠正偏差和误解，确保信息的完整性和准确性。其次，管理沟通倾听的实施需要建立良好的人际关系。积极主动地倾听他人，能够增强互信，加强合作，拉近与他人的距离。此外，管理沟通倾听需要重视非语言交流。在沟通过程中，除了语言表达外，身体语言、面部表情、姿态和眼神等都可以传递重要信息，亦即沟通中的“七成靠表情”。

在管理沟通倾听中，倾听是至关重要的技巧。倾听的目的不仅是为了了解对方

管理沟通-10讲自我沟通

“了解这个秘密，你就可能做到你想做的事；当你学会这个秘密，你将会知道如何去拥有、成为、或去做你想要的。你会知道自己的真实面目。你会知道，那等待着你的、真实华丽的世界。” ——摘自本书《前言》
2．自我沟通的特征
自我沟通有其特殊性： (1)主体与客体的同一性。 (2)自我沟通的目的在于说服自己，而不是说服他人。 (3)沟通过程中的反馈来自于“我”本身—— 主我。（4）沟通媒介是以“我”为载体的。

讀自己讀別人讀組織

讀社會讀自然讀宇宙
思考题：

(1)即使在很忙的时候，我有没有专门划出一个属于自己的空间和时间去思考问题? (2)在一年中我有没有安排专门的时间到清净的地方(如郊区、农村)去放松自己? (3)我有没有与那些有智慧、有较深刻洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法? (4)我是不是常因没有自我而感到苦恼?有时甚至连自己都不认识自己?
马加爵临刑前写的一封信让胡锦涛都落泪了！

“因为在我最穷困的时候并没有歧视我反而打饭给我吃。我深刻懂得人间真情的可贵，我曾对自己说：滴水之恩，涌泉相报。我一定会报答这位同学。可是我现在留下了一个永远的遗憾，我没有机会报答这位同学了！但我最后想送一句话给我那位同学：好人自有好报！”
第10讲

自我沟通
一.自我沟通的定义和过程二.自我沟通与人际沟通的差异三.自我沟通的主要障碍四.自我沟通的策略

管理沟通第10讲倾听

倾听技能--管理沟通

管理沟通--倾听

管理沟通-倾听

管理沟通第十一章 倾听

第10讲 倾听

管理沟通：倾听

倾听在管理沟通中的重要性

倾听在管理沟通中的作用

管理沟通—倾听技能培训课件PPT(共 77张)

管理沟通-倾听

第10章 倾听

管理沟通的倾听

管理沟通的倾听

管理者倾听的技巧

管理沟通倾听的名词解释

管理沟通-10讲自我沟通

管理沟通第十一章倾听

第10讲倾听

第10章倾听