汽车4S店管理规章制度汇编
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，维护公司形象，保障员工权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.1 员工须遵守公司的工作时间安排，不得迟到早退，不得擅自离岗。
1.2 员工须穿着整洁，不得穿着违反公司形象的服装。
1.3 员工不得在工作时间内使用私人手机、上网等影响工作效率的行为。
1.4 员工不得泄露公司业务机密，不得向客户隐瞒产品信息。
二、客户服务规范。
2.1 员工在接待客户时，须热情周到，礼貌待人，不得对客户不礼貌或者态度恶劣。
2.2 员工在为客户提供服务时，须遵守公司的服务流程，不得私自变更或者省略服务内容。
2.3 员工不得向客户隐瞒产品质量问题，不得以虚假宣传误导客户。
三、销售行为规范。
3.1 员工在销售产品时，不得采取欺诈、强迫、误导客户的行为。
3.2 员工不得私自调整产品价格，不得私下与客户进行价格交易。
3.3 员工不得接受客户的回扣、红包等不正当利益。
四、维修服务规范。
4.1 员工在为客户提供维修服务时，须遵守公司的维修流程，不得私自更换零部件或者调整维修价格。
4.2 员工不得故意拖延维修时间，不得向客户隐瞒车辆故障情况。
4.3 员工在维修过程中，须保护客户车辆的财产安全，不得造成二次损坏。
五、违规处理。
5.1 对于违反以上规定的员工，公司将给予相应的处罚，包括扣减奖金、降职、辞退等处理。
5.2 对于严重违规的员工，公司将保留追究法律责任的权利。
以上规章制度自颁布之日起生效，公司将定期对员工进行相关规章制度的培训和考核，严格执行，并保留最终解释权。
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度
4S店是指销售、维修、配件和售后服务四个环节集合在一起的汽车
销售和服务机构。作为一家4S店，为了确保经营有序，服务质量优良，
通常需要制定一套严格的管理规章制度。以下是一份4S店管理规章制度
的简要范例，详细内容可根据实际情况进行调整和补充。
一、店面管理规定
1.门店开业时间为每天早上8点至晚上9点，员工应提前15分钟准
时上班，严禁迟到、早退。
2.所有员工需穿着整洁，不得穿着拖鞋、短裤、污损服装等不符合职
业形象的服饰。
3.服务台人员应礼貌待客，听从客户需求，不得对顾客不友好或无礼。
4.店内公共区域必须保持整洁干净，禁止吸烟、扔垃圾、乱丢废品。
二、销售管理规定
1.销售人员应熟练掌握所售车型的特点、配置以及相关信息，不得虚
假宣传或误导客户。
2.销售人员应主动解答客户疑问，积极推销增值服务项，但不得强制
推销。
3.销售人员必须代表4S店签订合法的购车合同，并为每一笔交易记
录详尽的客户信息。
三、维修管理规定
1.每辆车辆进店前，应由维修人员和客户共同检查并填写维修单，详
细记录车辆问题和客户需求。
2.车辆维修过程中，不得私自更换配件或修理项，必须经过客户同意
后方可操作。
3.维修人员需熟练掌握各种维修技能，确保修理质量，并及时向客户
解释维修过程和费用明细。
四、配件管理规定
1.店内配件存货应有明确的分类、编号和库存记录，并定期进行盘点。
2.售出的配件必须是正品，并提供合法的购物发票。
3.店内不得出售已过期或质量有问题的配件，发现问题应立即退换或
退款。
五、售后服务管理规定
1.保修期内的车辆维修费用应由4S店承担，保修期外的费用由客户
4s店规章制度汇编
4s店规章制度汇编
第一章：总则
第一条为规范4S店内部管理，保障经营秩序，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于4S店全体员工，包括管理人员、销售人员、售后服务人员等各类岗位。
第三条 4S店员工应严格遵守本规章制度，不得违反国家法律法规，不得从事违法活动，若发现违反规章制度的行为，将依法处理。
第四条 4S店严格执行管理制度，建设和谐的工作环境，规范员工行为，提高工作效率，为顾客提供优质服务。
第二章：员工管理
第五条 4S店员工应遵守职业道德，热情周到地为顾客提供服务，做到礼貌待人，宾至如归。
第六条 4S店员工应按规定的工作时间和班次出勤工作，不得擅自早退、迟到，如有特殊情况需请假，需提前向上级主管申请。
第七条 4S店员工不得在工作时间内偷懒、打瞌睡、打瞌睡、聊天，不得利用工作之便私自接私活。
第八条 4S店员工在工作中不得消极怠工、漫无目的、浪费时间，不得私自离岗，严禁打烊预习或试探。
第九条 4S店员工应严格遵守工作纪律和流程，服从安排，完成各项工作任务，不得违背公司规定，擅自转移职责，拒不执行安排。
第十条 4S店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司内部信息，不得利用公司的资源谋取私利。
第三章：销售管理
第十一条 4S店销售人员在销售过程中应真诚对待顾客，不得强迫销售、欺骗顾客，不得私自提高价格或赚取额外利润。
第十二条 4S店销售人员应了解并熟悉销售产品的相关知识，积极主动为顾客解答疑问，提供专业的售前咨询。
第十三条 4S店销售人员应遵循公司的销售政策和计划，积极开展营销活动，提高销售业绩，实现公司销售目标。
4s店管理制度（集合15篇）
4s店管理制度
4s店管理制度(集合15篇)
在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编精心整理的4s店管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。
4s店管理制度1
第一章总则
第一条为进一步规范集团属下各经营单位的售后索赔工作，加强对索赔业务的监控，提高工作效率，确保各类索赔款项按时、完整收取，降低经营风险，进一步提高各经营单位的经济效益，根据集团代理(经销)的各品牌汽车厂家的有关索赔管理规定、办法、通知等，结合我集团实际情况，特制定《索赔管理办法》(下称“办法”)。
第二条本办法适用于集团公司属下营运系统各售后经营单位(以下简称“各售后单位”)的索赔业务。
第二章索赔及分类、首保、免费保养定义
第三条本办法所称的索赔业务，是指无需客户支付款项，而分别由汽车生产厂家、配件配套厂家或延长保修的承保单位向各售后单位支付款项的售后业务。
(一)原厂索赔业务(含首保、免费保养，下同)，是指符合汽车生产厂家整车质量担保、零件质量担保政策的车辆维修/保养业务(包括更换零部件或修复);
(二)延长保修索赔业务，是指符合原厂延长保修或第三方延长保修政策的车辆维修业务;
(三)以旧换新索赔业务，是指与汽车品牌主机厂并不发生直接冲突的，由零件配套厂与各售后单位之间直接开展的零件索赔业务。
第四条本办法所称首保，是指根据各品牌汽车生产厂家的规定，要求客户在规定的时间或行驶里程范围内，到特约维修站对车辆进行的走合保养，费用由汽车生产厂家支付而无需客户支付。因首保具有
4s店管理制度大全范文
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第一节：店面经营管理制度
一、店面形象管理制度
1. 4S店各店面必须统一采用品牌的标识和装饰，确保店面形
象与品牌形象一致。
2. 店面外墙、内部装修材料、桌椅等必须定期保养和更换，确保店面整洁、干净。
3. 店面必须定期进行清洁和消毒，确保环境卫生。
4. 店面保有车辆展示区域的干净整洁，展示车辆必须经常清洗，展示标识清晰可见。
二、店面产品管理制度
1. 店面必须按照厂家要求陈列并保养展示车辆，确保车辆整齐有序。
2. 店面必须摆放标准化的产品宣传资料和陈列展示物料，且位置清晰可见。
3. 店面必须保证库存车辆及零配件的数量和质量，确保供应充足且无损坏。
三、店面销售管理制度
1. 店面销售人员必须熟悉所有车型的产品知识，为客户提供专业的咨询和服务。
2. 店面销售人员必须遵守诚实守信、客观公正的原则，不得故意误导客户。
3. 店面销售人员必须严格遵守销售政策，不得私自调整价格和
优惠条件。
4. 店面销售人员必须积极推广厂家的金融服务和延保计划，提供全方位的购车方案。
5. 店面销售人员应定期参加销售技能培训和产品知识培训，不断提升专业水平。
第二节：售后服务管理制度
一、售后服务流程管理
1. 客户车辆交车时，必须按照标准交付程序进行操作，包括交车检查和客户满意度调查。
2. 客户车辆维修时，必须按照标准维修流程进行操作，包括故障诊断、维修方案制定和维修记录保存。
3. 客户车辆保养时，必须按照保养流程进行操作，包括保养项目确认和保养记录保存。
4. 客户投诉处理时，必须按照标准投诉处理流程进行操作，包括投诉受理、调查和处理反馈。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编
第一章总则
第一条为维护公司的正常运营秩序，规范员工行为，加强汽车销售及
售后服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本公司内所有员工。
第三条本规章制度的具体实施由公司管理层负责。
第四条公司员工应全程遵守本规章制度。
第五条公司员工在服从管理的同时，也应保护自己的合法权益。
第二章岗位职责
第六条公司员工应按照职责分工，积极主动履行岗位职责。
第七条各部门间的沟通合作应高效顺畅，共同完成公司的目标。
第八条任职期间，员工应遵守公司对职业道德及业务守则的规定。
第九条各岗位需具备专业知识和技能，不断提高业务水平。
第三章工作规范
第十条员工入职前应接受公司培训，了解公司的管理制度和业务流程。
第十一条员工应按照公司规定的工作时间和考勤制度上下班。
第十二条员工应尊重客户，提供优质的售前和售后服务。
第十三条员工应保守公司商业机密，不得泄露给外部与公司竞争的企
业或个人。
第十四条员工应按照公司规定的程序和流程办理各类手续和事务。
第四章奖惩制度
第十五条公司将根据员工的工作表现给予相应的奖励和表扬。
第十六条员工如有违规行为，将根据公司规定进行相应的处罚。
第十七条员工投诉举报的情况将按照公司规定进行处理。
第五章安全防范
第十八条公司员工应严格遵守安全管理制度，保障人员和财产的安全。
第十九条在出现突发事件时，员工应按照应急预案及时处理。
第六章假期与休息
第二十条员工享有法定假日、带薪年休假和病假等休息权益。
第二十一条员工请假应提前在公司规定的时间内报备。
第七章附则
第二十二条本规章制度自发布之日起生效。
4s管理规章制度
4s管理规章制度
第一章总则
第一条为规范4S店的管理行为，提高服务质量，规范员工行为，特制订本规章制度。
第二条本规章制度所称4S店（以下简称“本店”）是指本公司设立的专业汽车销售与维护
服务机构。
第三条本规章适用于本店内所有员工，包括销售、服务、财务、仓储、技术等各部门的员工。
第四条本店员工应遵守国家相关法律法规，尊重客户，遵循诚实守信、服务至上的原则。
第五条本规章由本店领导班子审定，并及时修改完善。
第二章客户服务规定
第六条本店员工应对客户保持礼貌，热情周到的态度，认真倾听客户需求，提供优质服务。
第七条员工应注意仪表仪容，穿着整洁，不得有不端行为，不得饮酒、抽烟等不良习惯。
第八条员工应认真学习车型知识，了解产品信息，做到知无不言，言无不尽，为客户提供专业的咨询服务。
第九条员工应积极主动地为客户解决问题，及时反馈客户疑问，确保客户满意度。
第十条员工不得私自泄露客户信息，不得利用客户信息谋取私利，严格遵守保密规定。
第三章销售管理规定
第十一条销售员工应提高专业素养，了解市场行情，熟悉竞争对手情况，提升销售技巧。
第十二条销售员工应按照公司规定的销售政策进行销售活动，不得擅自制定优惠方案或打折活动。
第十三条销售员工应诚信待客，不得以欺骗、虚假宣传等行为误导客户，维护公司形象。
第十四条销售员工应及时编制销售报表，上报销售情况，保持良好的销售记录。
第十五条销售员工不得参与与销售活动无关的私人交易，不得利用职务之便谋取私利。
第四章服务管理规定
第十六条服务人员应按照公司规定的维护标准进行维修保养，保证服务质量。
4s店管理制度
4s店管理制度
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汽车4S店管理制度全集
汽车4S店管理制度全集
一、销售管理制度
1.销售流程规范：明确销售人员的工作流程，包括客户接待、产品介绍、试乘试驾、谈判洽谈、签订合同等环节。
2.价格和优惠政策：确立统一的价格标准和优惠政策，杜绝不合理的价格和优惠活动，保证销售公平和透明。
3.售后服务承诺：提供客户满意度调查表，承诺在一定时间内提供免费保养、质保期内提供免费维修等服务。
4.客户信息管理：建立客户档案，包括客户基本信息、购车记录、售后服务记录等，以便进行客户维护和市场分析。
5.销售数据统计：每月对销售数据进行统计和分析，识别销售状况和问题，并提出改进方案。
二、维修管理制度
1.维修流程规范：确立维修流程，包括接车、检测、报价、维修、交车等环节，保证维修过程的规范和高效。
2.维修技术标准：制定维修技术标准，确保维修质量符合厂家要求，杜绝低质量修理和偷工减料现象。
3.配件管理：建立配件库存管理制度，确保配件的供应充足，并进行配件的进货、出库、盘点等流程管理。
4.客户维修意见反馈：建立客户维修意见反馈机制，及时听取客户维修反馈，解决客户投诉和改进维修服务。
5.维修成本控制：制定维修成本控制制度，包括人员成本、材料成本、设备成本等方面的控制，提高修理利润率。
三、客户服务制度
1.售后服务承诺：明确售后服务承诺，包括免费保养期限、免费维修
期限、道路救援等内容，为客户提供一站式服务。
2.投诉处理流程：建立投诉处理流程，要求在24小时内回复客户投诉，并在48小时内解决问题。
3.售后服务满意度调查：定期对客户进行售后服务满意度调查，评估
客户对服务的满意度和建议，不断提升服务质量。
汽车4s店规章制度
汽车4s店规章制度
汽车4S店是销售和维修汽车的专业店铺，为了确保服务质量和营
业秩序，必须建立一套规章制度，以规范工作流程和服务标准。本文
将详细介绍汽车4S店的规章制度。
一、店铺管理制度
1.所有员工必须遵守店铺规章制度，依据岗位职责执行工作，并服
从管理层的指挥安排。
2.所有员工必须穿戴整洁，着装符合规定的职业装，并保持店铺环
境整洁有序。
3.所有员工必须具备必要的专业知识和技能。
4.所有员工必须尊重客户，友好热情地为客户提供服务。
5.店铺内部不允许吸烟、喝酒等不文明行为及乱throw垃圾等行为。
6.所有员工必须严格遵守客户隐私保密制度。
7.所有员工必须协助检查和维护店铺设备和设施的正常工作。
二、服务流程制度
1.接待员应该在客户进店后，主动问候并了解客户的需求，提供专
业的咨询服务。
2.客户提出的问题和需求应该及时记录并反馈。
3.店铺尽可能提供多种服务形式，以满足客户的需求。
4.店铺应该提供标准化的服务流程，以确保服务质量和营业秩序。
5.店铺服务质量标准应该符合国家规定和品牌要求。
三、工作时间制度
1.店铺的工作时间应该符合相关法律法规和品牌要求。
2.员工应严格遵守工作时间规定，迟到、早退、旷工等问题均不得存在。
3.店铺应具备24小时电话咨询服务，并在工作时间内及时回复客户疑问和需求。
四、车辆维修制度
1.店铺维修人员应该遵守品牌要求和维修流程，确保车辆维修质量和安全。
2.店铺应该按照合同要求提供必要的维修服务。
3.店铺应该具备必要的维修设备和维修技术，以确保维修质量和效率。
4.店铺应该保护客户车辆的安全和保密，防止车辆被损坏或资料泄露等问题。
汽车4S店公司管理制度汇编完整版
汽车4S店公司管理制度汇编完整版汽车4S店是专门销售汽车、配件、提供售后服务的综合性机构，对于有效管理汽车4S店的运营非常重要。以下是汽车4S店公司管理制度的完整版，包括销售管理、服务管理、人力资源管理、财务管理以及监督管理等方面。
一、销售管理
1.销售流程管理：
-客户接待：包括客户资料登记、车型介绍、试乘试驾等环节。
-销售洽谈：制定合理的销售策略，明确销售目标，与客户进行有效的沟通和谈判。
-订单签订：准确记录客户需求，签订订单，并办理相关手续。
-交车手续：协助客户办理购车手续，确保交车过程顺利进行。
2.销售人员管理：
-岗位职责：明确销售人员的工作职责，包括销售业绩目标、客户关系维护等。
-培训计划：定期组织销售技巧和产品知识培训，提升销售人员的专业素养。
-考核奖励：制定销售绩效考核机制，设定合理的奖励政策，激励销售人员积极工作。
3.销售市场营销管理：
-市场调研：定期开展市场调研，了解竞争对手的产品、价格等信息。
-广告宣传：策划并执行有效的广告宣传方案，提升品牌形象和知名度。
-客户关系管理：建立客户档案，定期与客户进行沟通和维护，提供
个性化服务。
二、服务管理
1.售后服务流程管理：
-故障维修：建立完善的故障维修流程，确保故障及时解决，客户满
意度高。
-保养维护：提供定期保养维护服务，制定详细的保养计划，延长汽
车寿命。
-事故处理：建立事故处理流程，确保事故处理及时、有效，最大限
度地减少损失。
2.售后服务人员管理：
-培训计划：定期组织售后服务技能培训，提高售后服务人员的工作
能力。
-技术支持：建立技术支持团队，为售后服务人员提供技术支持和解
汽车4s店管理制度大全
汽车4s店管理制度大全
第一章总则
第一条为规范汽车4S店管理制度，保障消费者合法权益，提升汽车4S店服务水平，树立汽车4S店良好形象，依据《中华人民共和国汽车销售管理条例》和《汽车4S店服务规范》等相关法律法规，制定本管理制度。
第二章组织机构
第二条汽车4S店设总经理办公室、销售部、售后服务部、库管部、财务部等职能部门。
第三章经营管理
第三条汽车4S店要积极引导员工树立服务意识，提升服务水平，确保为客户提供优质服务。
第四条严禁销售部门存在虚假宣传、夸大宣传、误导消费者行为，不得向消费者隐瞒、隐匿产品信息。
第五条售后服务部门要建立健全的服务质量管理制度，确保提供高质量的售后服务。
第六条库管部门要建立健全的物料管理制度，确保库存管理合理，保证汽车配件的质量和数量。
第七条财务部门要建立严格的财务管理制度，确保财务数据真实完整，合法规范。
第八条汽车4S店要建立完善的销售管理制度，确保销售过程合法合规，妥善处理各类纠纷。
第九条汽车4S店要建立完善的客户档案管理制度，严格保护客户的隐私信息。
第十章人员管理
第十条汽车4S店要建立完善的人事管理制度，确保员工的招聘、培训等工作合法合规。
第十一条汽车4S店要建立健全的员工考核制度，明确员工的工作目标和考核标准。
第十二条汽车4S店要建立健全的员工激励机制，激励员工积极工作，提升服务水平。
第十三章库存管理
第十三条库管部门要根据市场需求和存货状况，合理采购汽车配件，确保库存充足。
第十四条库管部门要建立定期盘点制度，确保汽车配件的质量和数量准确无误。
第十五条库管部门要建立严格的出库管理制度，确保库存配件的安全和合理使用。
4s店管理制度大全免费
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篇一：汽车4s店全套实用管理制度[1]
4s店管理制度
目录
《目录》.......1—3
一、行为规范
《员工手册》引言 (4)
公司简介 (5)
员工行为规范 (6)
考勤制度 (7)
组织机构图 (8)
办公室岗位图 (9)
财务岗位图.10
销售部岗位图.11
生产部岗位图.12
采购部岗位图.13
产品开发程序.14
产品生产工艺过程.15
销售网络图.16
销售流程图.17
二、各部门职能
总经理（副总经理）部门职能.18
行政（办公室）部门职能.19
财务部门职能.20
销售部门职能.21
供应部门职能.22
生产部门职能.23
车间主任工作职责.24
工段长工作职责.25
班组长工作职责.26
检验员职责.27
配件采购员职责.28
库管员职责.29
生产、业务室工作职责.30
三、部门岗位责任制
厂长、副厂长（厂长助理）岗位责任制.31 行政办公人员岗位责任制及任职要求.32 人事管理员岗位责任制及任职要求.33
财务部岗位责任制及任职要求.34
技术开发部岗位责任制及任职要求.35
生产部岗位责任制及任职要求.36
事务部后勤人员岗位责任制及任职要求.37
交接车程序管理人员岗位责任制.38
业务岗位责任制 (39)
质检岗位责任制 (40)
班组长岗位责任制.41
材料采购、保管岗位责任制.42
四、规章制度
奖惩制度.....43—44
员工奖励实施细则.....45—46
先进生产工作者、劳动模范评选及奖励办法.47 员工着装规定.48
公司各部门工作流程.49—50
劳动人事制度、用工制度及工资标准..51
汽车4S店管理制度大全
汽车4S店管理制度大全
1. 人员管理制度
1.1 招聘与录用流程
汽车4S店在招聘与录用新员工时，应遵循以下流程：
- 编制招聘计划，并明确职位需求及要求；
- 广泛发布招聘信息，吸引合适的候选人；
- 对报名者进行筛选，面试并最终确定录用人选；
- 签订劳动合同并进行必要的入职手续。
1.2 培训与发展计划
为提高员工的专业知识和技能，汽车4S店应建立培训与发展计划，包括：
- 针对新员工的入职培训，使其熟悉岗位职责和工作流程；
- 定期组织技术培训，提升员工的产品知识和技术水平；
- 激励员工参与外部培训和学习，提供相应的补贴或福利。
1.3 薪酬与绩效管理
汽车4S店应建立科学合理的薪酬与绩效管理制度，包括：
- 根据员工的工作表现和职位要求，设定薪资结构；
- 定期进行绩效评估，鼓励优秀员工，对绩效低下者进行培训和
辅导；
- 提供晋升机会和薪酬调整，以激励员工的工作积极性和创造力。
2. 销售管理制度
2.1 销售流程管理
汽车4S店的销售流程应包括以下环节：
- 客户接待与咨询，提供产品信息和解答客户疑问；
- 汽车展示与试驾，展示汽车特点并提供试驾体验；
- 报价与谈判，与客户协商车辆售价和购车条件；
- 合同签订与交付，确保交易合规并提供必要的售后服务。
2.2 客户关系管理
为提升客户满意度和忠诚度，汽车4S店应建立客户关系管理制度，包括：
- 客户档案管理，记录客户信息和购车需求；
- 定期跟进客户，提供售后服务和维护客户关系；
- 定期组织客户活动，增进客户与店铺的互动和交流。
2.3 市场推广与促销
为提高销售额和品牌知名度，汽车4S店应制定市场推广与促销策略，包括：
4S店管理规章制度
4S店管理规章制度
一、目的与责任
1.1目的
本管理规章制度的目的是为了保障4S店的正常运营，维护公司形象，提供良好的购车和售后服务体验，确保顾客满意度和公司利益的最大化。
1.2责任
所有在4S店工作的员工都应遵守本制度的规定，并且按照公司的要
求履行自己的职责和义务。
二、工作时间和休假
2.1工作时间
2.1.14S店的营业时间为每周七天，每天上午9:00至晚上9:00，具
体以门店公告为准。
2.1.2员工应严格遵守工作时间，不得以任何理由迟到或早退。
2.2休假
2.2.1员工享有带薪年假、婚假、产假、丧假等法定假期以及特殊假期，具体假期安排需提前向人事部门进行申请。
2.2.2若需要请假，员工应提前向上级主管提出申请，并且确保在请
假期间工作岗位有人顶替。
三、工作纪律
3.1工作服及仪容仪表
3.1.1所有员工必须按照公司要求穿着工作服，饰带等要求整齐，不得携带私人物品放在工作区域。
3.1.2员工必须保持良好的个人仪容仪表，要注意穿着的整洁和形象的端庄。
3.2工作态度
3.2.1员工应本着服务客户的原则，态度友好、语言文明礼貌地解答客户的问题。
3.2.2员工应维护公司形象，不得散布不真实信息，不得私自与客户进行交易。
3.3工作纪律
3.3.1员工应按照公司的规定和要求完成工作任务，不得违规操作。
3.3.2员工要维护职业操守，不得泄露客户和公司的商业机密。
四、销售规范
4.1客户接待
4.1.2员工不得通过伪造假象、夸大宣传等手段欺诈客户。
4.2销售行为
4.2.1销售人员要真实准确向客户介绍产品特点、价格、售后服务等信息。
汽车4S店管理规章制度汇编
汽车4S店管理规章制度汇编1.人员管理规定
1.1入职与离职
1.1.1招聘标准与流程
1.1.2离职原因及流程
1.2岗位职责与考核
1.2.1岗位职责明确
1.2.2职责分工与人员配备
1.2.3个人绩效考核与激励机制
1.3人员培训与发展
1.3.1培训计划和流程
1.3.2内部培训与外部培训
1.3.3培训成果评估与晋升机制
2.销售管理规定
2.1销售流程和流程控制
2.1.1销售流程设计与优化
2.1.2各环节责任与协同配合
2.1.3管理流程自控与追踪系统
2.2销售政策与业绩考核
2.2.1销售政策制定与调整
2.2.2业绩考核指标和激励机制2.2.3销售数据统计与分析
2.3客户关系管理
2.3.1客户开发与维护规范
2.3.2客户投诉处理与满意度调查
2.3.3客户关怀活动和促销策略
3.售后服务管理规定
3.1售后服务流程与人员配备
3.1.1售后服务接待和登记规范3.1.2售后服务工程师合格标准3.1.3预约安排和备件配送流程3.2售后服务质量控制
3.2.1检测设备与操作规范
3.2.2售后服务工作流程规范
3.2.3售后服务质量监控与改进3.3客户投诉处理
3.3.1客户投诉接待与登记流程3.3.2投诉处理流程与时限管理
3.3.3客户投诉处理结果回访
4.维修保养管理规定
4.1维修保养项目与流程
4.1.1维修保养项目明细与定价
4.1.2维修保养流程控制与人员分工
4.1.3维修保养工时计算和备件使用规定
4.2维修技术与质量管理
4.2.1技术培训与技能认证机制
4.2.2维修质量监控与评估
4.2.3质量事故追踪与处理
4.3安全与环境管理
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二、日常规范
三、xx信息制度
四、订单及交车制度
五、外拓及巡展制度
六、PDI管理制度
七、销售助理工作制度
八、市场工作制度
一、新员工入职
1．新员工试用期为二个月，累计销售5台即可转正，转正填写《试用期员工转正申请》，由销售经理签字生效后交行政备案；未完成销售任务者自动离职。
2．试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。
3．试用期间配带试用期工牌，着深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。
4．试用期间由公司专门委派一名销售顾问带其熟悉业务流程，带教销售顾问对新员工负全责，出现问题追究带教销售顾问的责任。
5．试用期间拿单车提成（根据当月销售政策），其销售车辆计算在带教销售顾问业绩内。
6、试用期内一个月不允许休息。
二、日常规范
1．着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2．公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。
3．晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。
4．所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。
5．8：30未到者，即为迟到。当月内迟到：
第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。
6．上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。
7．请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查，卫生标准参照5S。
9．新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。
10．销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。
11．销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。
12．销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。
13．销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。
14．销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外，违者罚款20元。
15．全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。
16．销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。
17．上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。
18．下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。
19．销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。
20．销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。
21．销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。
22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。
23．销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“欢迎光临”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。
24、每日夕会销售组长必须100%真实有效评估销售顾问的展厅八步骤，如有漏评罚款100元/每人次。
26．销售顾问严格执行销售经理、销售组长下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。
27．5S必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款5S 50元。
28．每两月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，末位员工将继续学习或被劝退。
29．已定车辆必须写在库存看板上或车内，并写上“该车已订”字样；如未履行以上程序，该车可以自由销售；反之，该车如被销售，其销售人承担一切后果。
30．工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。以上每少一项罚款20元。
31，所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。（GMAC金融必须收到打款报告以后方可提车算业绩。
32．每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。
33。每天销售组长和5S利用《5S考核细则》表自检两次。
34。所有销售日志必须在每日上交至销售组长处，发现造假及不符者，罚款50元。
35。销售组长晚下班15分钟。
36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭
37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。
三、xx信息制度
1．新客户资源的信息卡必须于当日建立，责任人（组长）签字后，方可生效；当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。