物业收费员管理办法444

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收费员管理制度及流程

收费员是承担收取和管理收费工作的重要角色，他们的管理制度和流

程对于保证收费工作的规范性和效率至关重要。以下是一个关于收费员管

理制度及流程的讨论。

一、收费员管理制度

1.职责和要求：明确收费员的职责范围和工作要求，包括准确收取费用、向客户提供准确的相关信息、确保收款的流程规范等。

2.岗位培训：对新入职的收费员进行培训，包括相关规定、操作流程、客户服务技巧等内容，确保其能够胜任工作。

3.安全保密：要求收费员严守工作安全和保密规定，确保收费款项和

客户信息的安全。

4.评估考核：建立收费员的绩效评估和考核制度，对其收费操作规范性、客户服务满意度等进行评估，以提升工作质量和效率。

5.奖惩激励：对收费员的优秀表现进行及时肯定和奖励，对违规行为

进行处理，建立良好的激励机制。

6.工作纪律：要求收费员按时上下班，做好班前准备和交接工作。禁

止收费员私自调整费用、擅自收费等违法行为。

7.合理调休：根据实际情况和收费员的工作时间安排，合理安排休息

和调休，避免工作压力过大。

二、收费员工作流程

1.到岗准备：收费员按时到岗，完成工作准备，包括检查收费设备的状态、准备充足的零钱等。

2.与客户接触：当客户到达收费处时，收费员需礼貌地与客户接触，确认收费项目，并根据规定收取相应的费用，提供收据或发票。

3.确认金额：在收费时，收费员需要清点所收取的费用，以确保金额的准确性。

4.收费记录：收费员需要填写详细的收费记录，包括客户信息、收费项目、金额、日期等，以便日后查询和核对。

6.完善账目：收费员需将收到的费用及时归入账目，并做好相关凭证的整理和记录，确保账目的准确性和完整性。

物业服务收费管理办法

一、收费基本原则

物业服务收费管理旨在合理规范物业服务收费行为，保障物业服务质量，维护业主权益。根据相关法律法规规定，制定以下的收费管理办法：

1.1 收费依据

物业服务收费应按照相关合同、规定或业主大会决议进行收取。收费依据应具体明确，并以书面形式通知业主。

1.2 收费项目

物业服务收费项目包括但不限于：保洁、保安、绿化、消防、维修等。具体项目及标准由物业管理公司提供，并报业主大会审议通过。

1.3 收费标准

物业服务收费标准应公开透明，合理合法。标准制定应考虑物业的规模、区域、设施设备等因素，并经过相关部门核定。

1.4 收费方式

物业服务收费可以采取定期收费、按次收费或提前缴费等方式。具体方式由业主大会决定，并在合同中体现。

二、收费管理措施

为确保物业服务收费的规范性和透明度，采取以下管理措施：

2.1 收费公示

物业服务收费项目和标准应当及时向业主公示，并在小区内明显位置张贴收费公示牌。公示内容应包括收费项目、标准、支付期限等。

2.2 收费通知

物业管理公司应提前3个月书面通知业主收费的具体时间、方式和标准等信息。业主可以在收费通知期限内提出异议或提出合理建议。

2.3 收费监督

物业服务收费应由物业管理公司和业主委员会共同监督。物业管理公司应当配备专门负责收费监督的人员，并接受相关部门的监督。

2.4 收费投诉

业主对物业服务收费有异议的，可以向物业管理公司提出投诉，并要求解释和调查。物业管理公司应及时做出回应，并给予合理解释和处理。

2.5 收费违规行为处理

对于收费过程中存在的违规行为，物业管理公司将受到相应的处罚，并承担相关责任。业主有权向相关部门举报，并保留追究法律责任的权利。

物业公司收费管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和

使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。

第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理

制度，建立健全收费管理制度。

第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收

费标准，并报业主委员会备案。

第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。未

提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。

第二章收费基本管理

第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合

理使用。

第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录

和凭证。

第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。

第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。

第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。

第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。

第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。

第三章收费项目及标准

第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经

过业主委员会审核通过后方可执行。

第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收

物业公司收费人员管理制度(经典完整版)

物业公司收费人员管理制度

一、岗位素质和服务态度

1.仪容仪表和形象管理

☆收费人员应保持整洁、文明的仪容仪表，穿着规范的工作服，并佩戴清晰可见的工作牌，树立良好的形象。

☆倡导文明礼貌的服务态度，注重沟通技巧，耐心解答用户提出的各种问题，满足用户需求，树立优质服务形象。

2.专业知识和技能提升：

☆收费人员应持续加强学习，不断提高业务知识和技能，熟练掌握收费系统的操作，了解相关法律法规和公司的收费政策，以提供专业、高效的服务。

二、职责执行和规范操作

1.出入登记和安全管理

☆收费人员应认真履行职责，准确登记车辆的出入信息，特别对临时进出的车辆要进行严格核实和比对检查。

☆在收回IC卡后，方可放行车辆。对于丢失的IC卡，收费人员应按照规定的价值进行赔偿，并妥善记录相关信息。对于车辆丢失，应根据电脑资料追究当班收费人员的责任。

2.收费规范和诚信原则：

☆收费人员必须严格执行公司规定的收费标准，按照票额开具发票，不得徇私舞弊。

☆禁止利用职务之便与车主建立不正当关系，收受贿赂或其他不当利益，不得放松管理和随意放行车辆。

☆严格控制出口人工抬闸，不得违规操作，对违反规定的人员将从严处理。

三、设备使用和维护

1.设备操作和安全：

☆收费人员不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。严禁私自在电脑上安装各种软件或进行与工作无关的操作。

☆应遵守设备使用规程，定期检查设备运行状况，如发现异常及时报告上级，并确保设备正常工作。

2.紧急情况处理和交接班

☆如遇停电或设备故障，收费人员应立即报告上级，维持良好的车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。

物业公司收费员工作规程

1. 规程的目的

物业公司收费员是维护物业管理秩序和实现财务收支平衡

的重要角色。为确保收费员的工作规范和统一标准，制定本规程，明确收费员的职责和工作要求，提升工作效率和服务质量。

2. 收费员的职责

收费员是物业公司与业主之间的桥梁，负责收取物业费、

停车费、公共设施使用费等收费工作。其主要职责包括但不限于以下方面：

2.1 收费工作

•准确计算和收取物业费、停车费、公共设施使用费等费用；

•核对收费金额与业主缴费明细，确保金额一致；

•确保收款过程规范，不得私自收取额外费用；

•与业主沟通、解答业主支付费用相关的问题。

2.2 记账和报表

•准确记录每次收费的日期、金额和业主信息；

•定期整理收费记录，编制并提交收费报表；

•配合财务部门进行财务核对和审计。

2.3 客户服务

•提供友好、热情的服务，解答业主咨询和投诉；

•协助解决与收费相关的纠纷和问题；

•维护良好的业主关系，保持业主满意度。

3. 工作流程

为确保收费工作的准确性和规范性，收费员需要按照以下

流程进行工作：

3.1 业主缴费

•接收业主缴费，并核对是否按照规定时间和金额缴纳；

•若业主有疑问或异常情况，及时与相关部门（如财务、物管等）沟通解决；

•确认收费金额无误后，为业主签发收据。

3.2 缴费记录和报表

•按照财务部门要求，准确记录每笔收费的相关信息，包括业主姓名、缴费日期、缴费金额等；

•按照规定时间，将收费记录整理成报表并提交相关部门。

3.3 客户服务

•主动为业主提供优质的服务，解答他们有关收费的疑问和问题；

•对于业主的投诉和纠纷，积极与相关部门协调解决；

物业服务收费管理办法（全文）

物业服务收费管理办法(全文)

下面是物业服务收费管理办法的全文内容，敬请大家参考。

第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业管理企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》和《物业管理条例》，制定本办法。

第二条本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第三条国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;鼓励物业管理企业开展正当的价格竞争，禁止价格欺诈，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第四条国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门负责全国物业服务收费的监督管理工作。

县级以上地方人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作。

第五条物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。

第六条物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。

第七条物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的基准价和浮动幅度在物业服务合同中约定。

实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。

第八条物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码

物业收费管理办法

第一章总则

第一条为了规范物业收费管理行为，保障业主合法权益，促进物业服务水平的提高和业主自治组织的建设，制定本办法。

第二条本办法所称的物业收费，指业主为获得物业服

务所支付的费用和物业管理公司为履行服务而发生的费用。

第三条物业收费应按照规定的标准、程序和办法收取，以保障业主合法利益，维护物业服务质量。

第四条物业收费管理是业主大会和物业服务企业的共

同责任，应在业主大会制度和物业管理工作的规范化、制度化、民主化基础上开展。

第二章物业收费的标准与程序

第五条物业收费的标准应由物业服务企业提出并报业

主委员会审议通过，经业主大会表决通过后执行。

第六条物业收费应按照约定标准和规定程序实施。业

主应依法合理计算、支付物业收费。物业服务企业应依法合理收取管理费用。

第七条物业收费的计算应遵循实际物业面积、服务内容、业主资金流量等综合因素，避免收费涉及基础设施建设。

第八条物业服务企业应依据业主大会和业委会的授权，全面收集、核对业主资料，保证物业收费的准确性和完整性。

第九条物业收费的计算和标准应公示，并提供相关票据，要求业主按照公示标准和票据向物业服务企业缴纳。

第十条物业服务企业应对物业收费过程建立管理制度，建立物业收费档案，做到收费票据清晰可辨。

第三章物业收费的使用

第十一条物业收费的使用应遵循节约用途、公开透明、合法合规等原则。

第十二条物业服务企业应依法合规，按照业主授权的范围使用物业收费。不得挪作他用。必须公开财务信息，接受业主的监督和质询。

第十三条业主对物业收费有权知情、监督、参与授权和决策。业委会应配合物业服务企业做好过程记录和材料归档工作，依据法律法规和业主大会授权，对物业服务企业开展活动进行监督和管理。

物业收费管理办法

一、前言

随着城市化进程的加快，物业管理在社区的重要性日益凸显。物业

收费作为社区物业管理的重要组成部分，其管理办法的制定和执行对

于社区的运营和居民生活质量有着直接的影响。本文旨在探讨物业收

费的管理办法，以确保公平、合理、透明的收费模式和良好的物业服务。

二、收费依据

1.法律依据

物业收费的管理应依据国家法律法规，如《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等。任何收费行为都应符合法律法规的规定。

2.政府规定

根据地方政府的相关规定和政策，物业收费的标准和程序应进行明确，确保收费合法、合规。

3.业主大会决议

物业收费标准的订立和修订应由业主大会进行讨论和投票，并达成

一致意见后方可生效。

三、收费标准

1.收费项目

物业收费项目应明确列出，包括基本物业管理费、公共设施维护费、环境卫生费等。具体项目的名称和收费标准应在小区内明显的地方公示，以方便业主了解和监督。

2.公平合理

物业收费标准应公平合理，基于服务内容和质量，同时考虑到小区

的实际情况和居民的经济承受能力。收费标准的制定应尽量避免过高

或过低，以确保物业管理的可持续性发展。

3.透明公开

物业收费标准应公开透明，业主有权了解每项收费的依据和计算方法。物业管理公司应提供收费明细清单，并保证业主能够随时查询和

核对。

四、收费程序

1.公告通知

物业管理公司应提前以书面形式通知业主每年的收费标准和缴费时间。通知应明确列出每项费用的计算依据和缴费方式。

2.缴费方式

业主可选择线上、线下等多种缴费方式进行物业费用的缴纳。物业

公司应提供便捷、安全的缴费平台，并确保相关信息的保密和安全。

2024年物业服务收费管理制度(2篇)

2024年物业服务收费管理制度

引言

随着城市化的加速发展和人民生活水平的提升，物业服务在城市居民生活中的重要性日益凸显。为了更好地满足居民的需求，提高物业服务的质量和效率，合理的物业服务收费管理制度势在必行。本文将对2024年的物业服务收费管理制度进行详细阐述。

一、制度的背景和意义

2024年的物业服务收费管理制度是在对当前物业服务收费制度进行深入调研和分析的基础上制定的，旨在进一步规范物业服务收费的管理和使用，公正合理地对居民收取相关费用，促进物业服务行业的健康发展。

当前，物业服务行业存在一些乱象，例如物业公司滥收费用、虚报费用等。这些问题不仅损害了居民的权益，也影响了物业服务行业的声誉。因此，建立一套合理有效的物业服务收费管理制度，具有重要的现实意义。

二、收费项目和标准

2024年的物业服务收费管理制度对于收费项目和标准进行明确和规范，确保居民只需支付合理的费用。具体收费项目和标准如下：

1. 物业管理费：物业管理费是居民享受物业服务的基本费用，包括物业维护、清洁、安保等方面的费用。根据小区的建筑面积和居住人口数量，制定不同的收费标准。同时，对于使用公共设施导致额外费用的，可酌情增加费用。

2. 公共维修基金：公共维修基金用于小区内公共设施的维修和保养。按照小区建筑面积的一定比例进行收取，确保小区公共设施的正常运行。

3. 绿化维护费：绿化维护费用于小区内的绿化景观的维护和管理。按照小区建筑面积的一定比例进行收取。

4. 车位使用费：对于有车位需求的居民，可以申请使用小区内的停车位。根据车位类型和使用时长，制定不同的收费标准。

收费人员管理管理制度

第一章总则

第一条为加强收费人员的管理，提高收费工作效率，确保收费工作规范、有序、高效，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的收费人员，包括收费员、班长、主管等。

第三条收费人员应遵守国家法律法规、本单位的规章制度，恪守职业道德，全心全意为人民服务。

第二章职责与权限

第四条收费员职责：

1. 负责对收费区域内的车辆进行收费，确保收费准确无误；

2. 接待收费咨询，解答收费疑问；

3. 保持收费现场秩序，维护收费区域安全；

4. 按时完成上级领导交办的其他工作任务。

第五条收费员权限：

1. 对违反收费规定的车辆有权拒绝收费；

2. 对收费过程中出现的问题，有权向上级领导报告；

3. 对收费工作提出合理化建议。

第六条班长职责：

1. 负责本班组的收费工作，确保收费任务完成；

2. 监督、指导收费员的工作，提高收费效率；

3. 维护收费现场秩序，确保收费区域安全；

4. 负责本班组的日常管理工作。

第七条班长权限：

1. 对收费员的工作进行考核、评价；

2. 对收费员提出警告、处分等；

3. 指导收费员处理收费过程中出现的问题。

第八条主管职责：

1. 负责本部门的收费工作，确保收费任务完成；

2. 监督、指导班长及收费员的工作，提高收费效率；

3. 协调、解决收费过程中出现的问题；

4. 负责本部门的日常管理工作。

第九条主管权限：

1. 对班长及收费员的工作进行考核、评价；

2. 对班长及收费员提出警告、处分等；

3. 指导班长及收费员处理收费过程中出现的问题。

第三章培训与考核

第十条本单位应定期对收费人员进行业务培训，提高收费人员的业务水平。

物业公司费用收取管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司的费用收取管理，维护物业公司和业主的合法权益，保障物业管理服务的正常运行，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于物业公司与其所管理的物业项目之间的费用收取管理，包括但不限于物业管理费、维修基金、公共维护费等各类费用。

第三条物业公司应当依法合规收取费用，保障业主的知情权、参与权和监督权，确保费用收取的公开透明、合理公正。

第四条物业公司应当建立健全费用收取管理制度，明确费用收取的程序和责任，加强内部控制，防止费用收取中的违规行为。

第五条物业公司应当建立全面的费用收取档案，记录每位业主的缴费情况和收费凭证，确保费用收取的证据清晰，便于查验核对。

第六条物业公司应当定期对费用收取情况进行审计，发现问题及时纠正，确保费用收取管理的规范有效。

第七条物业公司应当加强对员工的培训，提高员工的职业道德和法律意识，确保员工不违规收费、不私留费用。

第二章物业管理费用

第八条物业管理费是指物业公司为提供物业管理服务所收取的费用，包括基础管理费、维修基金、储备金等各项费用。

第九条物业管理费的征收标准应当合理公正，遵循市场价格原则，不得损害业主的利益。

第十条物业公司应当向业主定期公布物业管理费的收费标准和项目，并接受业主的监督和检查。

第十一条物业公司应当将收取的物业管理费用于物业管理服务的提升和改善，不得挪作他用。

第十二条物业公司应当积极为业主提供物业管理服务，并接受业主的监督和评价，确保服务质量和收费标准的一致性。

第三章公共维修费

第十三条公共维修费是指物业公司为维护、修复物业项目的公共设施而收取的费用，包括但不限于电梯维护费、绿化费、清洁费等各项费用。

物业收费管理办法

在现代社会中，随着城市化进程的不断加快，物业管理日益成为一个重要的议题。作为物业管理的核心要素之一，物业收费管理直接关系到广大居民的切身利益。因此，制定一套合理、公正、透明的物业收费管理办法显得尤为重要。本文将探讨关于物业收费管理的相关法规、机制以及优化管理的建议。

一、相关法规

为了确保物业收费管理的合法性和规范性，国家出台了一系列法规来监督和约束物业收费的开展。首先是《物业管理条例》。该条例明确规定了物业服务收费的范围和标准，要求物业公司应公示收费项目，并接受居民监督。其次是《物业服务收费计费暂行办法》。该办法规定了物业收费计费的方式，比如按套内面积或人均收费等，并对物业服务质量提出了相应要求。此外，还有一些地方性的法规，比如城市居住建筑物物业管理办法等，都对物业收费进行了明确规定。

二、收费机制

物业收费机制是指物业公司为提供各项服务而向居民征收费用的方式和程序。常见的物业收费机制主要有两种：单一收费和分项收费。单一收费指将所有服务项目的费用合并，形成一笔总费用，由居民按照规定的比例缴纳。这种收费机制简单明了，便于管理，但容易引发居民质疑，因为无法准确知道各项服务的具体费用。相反，分项收费则是将不同的服务项目分别列明，按照实际使用情况进行计费。这种收费机制更加公平合理，可以避免浪费和不必要的费用支出。

三、优化管理

为了更好地管理物业收费，提高居民的满意度，以下是几点优化管理的建议。

1.透明公开：物业公司应及时向居民公示收费项目和标准，并接受居民的监督。同时，物业公司应定期公布物业费的使用情况，确保公开透明。

物业收费管理办法

第一章总则

第一条为规范物业收费行为，维护业主和物业服务企业的合法权益，促进物业服务行业的健康发展，根据相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于物业管理区域内物业服务收费的管理活动。

第二章物业收费定义与原则

第三条物业收费是指物业服务企业按照物业服务合同约定，向业主或使用人提供物业服务所收取的费用。

第四条物业收费应遵循公平、公正、公开、合理的原则，与物业服务水平、服务质量相适应。

第三章收费方式与标准

第五条物业服务收费可以采用包干制、酬金制等方式。具体收费方式由物业服务合同约定。

第六条物业服务收费标准应根据物业服务成本、业主承受能力以及市场供求状况等因素，由物业服务企业和业主委员会协商确定，并在物业服务合同中明确。

第四章成本与服务水平

第七条物业服务企业应合理控制成本，提高服务效率和质量。物业服务成本应包括人员费用、设备维护费用、公共能耗费用等合理支出。

第八条物业服务水平应与收费标准相适应，物业服务企业应按照合同约定提供服务，确保服务质量。

第五章市场竞争机制

第九条鼓励物业服务企业之间开展良性竞争，通过提高服务质量和降低成本，为业主提供更优质的物业服务。

第十条物业服务企业应加强自律，遵守行业规范，不得采取不正当手段扰乱市场秩序。

第六章监督管理职责

第十一条物业行政主管部门负责对物业服务收费进行监督管理，依法查处违法违规行为。

第十二条业主委员会应加强对物业服务收费的监督，维护业主的合法权益。

第七章明码标价与公示

第十三条物业服务企业应当在物业服务区域内显著位置公示物业服务收费标准、收费方式、收费依据等信息，接受业主和社会的监督。

物业公司收费管理规章制度

《物业公司收费管理规章制度》

一、收费标准

1. 物业费的收费标准应当公示，并严格按照政府相关规定执行，不得擅自提高或降低。

2. 对于不同类型的房屋，物业费的收费标准应区分开来，并且合理公平。

3. 物业费的收费标准应当根据市场行情和物业服务内容进行调整，但应提前向业主进行公示，并经大多数业主同意后执行。

二、收费方式

1. 物业费的收费方式应当遵循便民、高效的原则，可以采取线上缴费、自动扣费等便利的方式。

2. 物业费应当在规定的时间内进行收费，严禁拖欠或逾期收费。

3. 物业公司应当建立完善的收费记录和账目管理制度，确保收费的准确性和透明度。

三、收费管理

1. 物业公司应当建立健全的收费管理制度，对所有收费情况进行严格监督和管理。

2. 物业公司应当设置专门的收费管理岗位，负责收费事务的处理和管理。

3. 物业公司应当建立客户服务中心，对于收费有异议的业主提供咨询和解决方案。

四、收费监督

1. 物业公司应当接受业主委员会或监督委员会的监督，对于收费事项进行公开透明。

2. 物业公司应当接受政府相关部门的监督和抽查，确保收费的合法合规。

3. 物业公司应当建立完善的投诉处理机制，对于收费方面的投诉进行及时处理和回复。

以上就是关于物业公司收费管理规章制度的相关内容，希望能够为物业公司的收费管理提供一定的参考。

物业公司收费人员管理制度(经典版)

物业公司收费人员管理制度

第一章总则

第一条为规范物业公司收费人员的工作行为，提升服务质量和形象，制定本收费人员管理制度。

第二条本制度适用于物业公司所有从事收费工作的员工，包括岗亭收费员、车辆登记员等。

第二章职责与行为准则

第三条收费人员应保持举止文明，姿态端正，以热情服务、礼貌待人为原则，树立物业公司的良好形象。

第四条收费人员应不断提高业务技能，加强学习，熟练掌握收费系统的操作，提高工作效率和准确性。

第五条收费人员必须坚守岗位，认真履行职责。对车辆出入进行准确登记，特别对临时出入车辆要进行严格对比检查，确保IC 卡的合法性。若IC卡丢失，值班人员应按照规定进行赔偿。若发生车辆丢失，应追究当班值班人员的责任。

第六条收费人员必须坚持原则，严格执行收费标准，按照票额开具发票。不得徇私舞弊，不得利用职务之便与车主乱拉关系，收受贿赂，放松管理。严格控制出口人工抬闸的权限，不得滥用职权。对违规行为的收费人员将受到从严处理。

第七条收费人员应爱护设备，不得擅自修改系统设置、删除资料和进行非法操作。严禁私自在工作电脑上安装各种软件，不得

进行游戏、打字等与工作无关的操作。违者将受到从严处理，并承担所造成的一切后果。

第八条收费人员在停电或设备故障时，应及时报告上级，维持车辆出入秩序，认真做好登记工作，防止IC卡丢失。对未付款的IC卡进行分类保管，并及时交由收费管理员处理。

第九条收费人员应认真交接班，如实做好各项登记，确保工作的连续性和准确性。

第十条收费人员应维持收费岗亭的良好秩序，保持收费岗亭及出入车道的卫生整洁，提供一个舒适的工作环境。

物业收费员规章制度文本

第一章总则

第一条为规范物业收费员的工作行为，提高服务质量和效率，保障物业管理工作顺利进行，特制定本规章制度。

第二条物业收费员是指在物业管理公司从事收费工作的员工。

第三条物业收费员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，服从管理，忠于职守，维护公

司形象。

第四条物业收费员工作作风应端正，服务态度亲和，为业主提供优质服务。

第五条物业收费员应当严守公司秘密，不得泄露公司机密信息。

第六条物业收费员应当做到廉洁奉公，不得以权谋私，不得收受贿赂。

第七条物业收费员应当维护公司财产，妥善保管收费款项，不得挪用公司资金。

第八条物业收费员应当遵守工作纪律，不得迟到早退，不得旷工逃班，不得擅自离职。

第九条物业收费员应当服从公司安排，不得擅自决定管理费用收取标准和方式。

第十条对于违反职业规范的物业收费员，公司将给予相应的处罚。

第二章工作职责

第十一条物业收费员的主要工作职责包括：

（一）负责收取物业管理费、停车费、水电费等相关费用；

（二）提供咨询服务，解答业主疑问，协助解决问题；

（三）协助管理人员做好居民信息登记、费用清单编制等工作；

（四）定期清点收费款项，确保账目清晰准确；

（五）配合相关部门对收费工作进行审核、复核。

第十二条物业收费员要认真履行以上职责，确保物业费用按时收取，业主对管理工作有信心。

第三章工作要求

第十三条物业收费员在工作中要做到：

（一）认真细致，仔细核对收费款项，确保无误；

（二）礼貌待人，热情服务，积极解决问题；

（三）遵守保密规定，不得泄露业主信息；

（四）保持工作环境整洁，文明用语，不得辱骂他人；