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质量管理与质量控制论述题题库

论述题

1、某工件在生产过程中出现缺陷的项目及其频数如下表所示，根据表中的数据画出排列图，并指出影响通行质量的主要因素。

缺陷项目统计表

项目断裂擦伤污染弯曲裂纹砂眼其他

频数10 42 6 90 18 20 14

解：

由图表可知影响通行质量的主要因素（A类因素）是：弯曲、擦伤、砂眼

2、某厂生产电路板元件，其中一关键电阻生产过程的计量数据如下：（抽样数据每五个为一组）0.5 0.8 1.0 1.6 0.9 ；0.4 0.7 1.0 1.1 0.8 ；0.7 1.3 1.0 0.6 1.5 ；0.9 0.8 0.9 1.3 1.1作X-R均值极差控制图，并判断过程是否处于稳定状态。

4 0.729 2.266 0 2.282

5 0.577 2.089 0 2.114

由上述图表可知X =0.945，R =0.8 每组大小n=5

由题目表中可知，n=5时，2A =0.577，4D =2.114 平均值X 控制图：CL=X =0.945

UCL=X +2A R =0.945+0.8*0.577=1.4066 LCL=X -2A R =0.945-0.8*0.577=0.4834 R 控制图：CL=R =0.8

UCL=4D R =2.114*0.8=1.6912 LCL=3D R （n ≤6，忽略）

由上图可知，过程处于稳定状态。

3、某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

解：

由图表可知，主要质量问题是裂痕、弯曲。

质量管理简答题

项目质量管理

简答/论述题：【复习重点】

1.质量管理八项原则？P19

【1】以顾客为关注焦点；【2】领导作用；【3】全员参与；【4】过程方法；【5】管理的系统方法；【6】持续改进；【7】以事实为决策基础；【8】与供应商保持互利的关系。2.进入质量预控的基本步骤是什么?/如何进行项目质量预控？P219

项目质量预控就是针对控制对象预测造成质量问题的因素，拟订质量控制计划，设计控制程序，制定检验评定标准，提出解决有关问题的对策，编制质量制手册等，是一种科学的管理方法。它主要包括以下几个方面：

（1）影响因素预测。通过因素分析并参照以往的经验等途径，对在项目实施中可能出现的影响质量的因素加以分析、整理，并绘制成因果分析图。

（2）拟订质量控制计划。一个可行的质量控制计划必须有效而经济，为此在制定计划时必须考虑项质量目目标。

（3）设计控制程序。控制程序规定了在项目实施过程中，不同的阶段所需进行的质量控制内容和方法。

（4）制定检验评定标准。检验评定标准是判断项目质量状况的依据，应根据有关规范；标准；结合具体情况加以制订。

（5）确定对策。根据所预测的影响项目质量的因素，提出对策，并归纳为对策表。

编制质量控制手册，质量控制手册是项目质量控制的指导性文件。

3.什么是控制图？控制图分为几大类？每一类包括什么内容？P155

控制图：可以用于区分质量波动是由于偶然因素引起还是由于异然因素引起的，从而判断项目实施过程是否处于控制状态的一种有效工具。

根据控制对象的不同，控制图分为计量值控制图和计数值控制图。计量值控制图包括：【1】平均值与极差控制图；【2】平均值与标准差控制图；【3】中位图与极差控制图；【4】单值与移动极差控制图；计数值控制图包括：【1】不合格品数控制图；【2】不合格品率控制图；【3】缺陷数控制图；【4】缺陷率控制图。

质量管理试题和答案

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分,共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.最先提出全面质量管理概念的学者是（）

A.朱兰

B.菲根堡姆

C。戴明

D.泰罗

2。属于汽车轮胎真正质量特性的是（）

A.使用寿命

B。耐磨度

C。抗拉强度

D.抗压强度

3。质量管理的耳目是（ )

A。检验员

B.操作工人

C。计量

D。质量信息

4.一般来讲，预防成本占全部质量成本的( ）

A。25%-40%

B。20%—40%

C.10％-50%

D。0。5%—5％

5。对上市阶段的新产品,最适宜采用的市场调查方法是（）

A。访问法

B。观察法

C。实验法

D.试用试销法

6。产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）

A.初期评审

B。中期评审

C.终期评审

D。销售准备状评审

7。为产品质量提供一种”早期预报”的保证质量职能是（）

A.市场调研

B.产品设计

C。采购

D。生产制造

8。在正态分布情况下,工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（)

A。99.73%

B.95.45％

C。68.27％

D.80。25％

9.我国国家标准GB2828—87中将易于造成故障或大大降低单位产品预定实用性的缺陷规定为不合格的（）

A。A类

B。B类

C.C类

D.D类

10。在检验的四项职能中，相对较薄弱的、往往易被忽视的职能是（)

A.保证职能

B.预防职能

C。报告职能

D.监督职能

11.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（）

A。设计过程

B.销售过

C.运输过程

D.使用过程

12。通常负责制定并实施企业质量方针和质量目标的人员是（）

质量管理与控制技术基础复习题

《质量管理与控制技术基础》复习卷

一、填空题：

1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。

2．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。

3．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。

4．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。

5．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。

6．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

7．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。

8．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径"。

9．全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是为顾客服务的思想。

10．质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

11．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来；从管结果转变为管因素。

12.现场管理分析技巧有删除；合并；改变；简化4种方法。

13.工序能力是指工序在一定时间里，处于控制状态（稳定状态）下的实际加工能力。

14.工序质量指产品在该工序加工过程中的质量特性，如尺寸精度、表面粗糙度、形状误差、位置误差、

重量、强度、硬度等。

15.朱兰三部曲是指质量计划过程、质量控制过程、质量改进过程。

16.领导的两个涵义：一是动词，指领导的行为：二是名词，指担任领导的人。

(完整版)质量管理与控制技术考试题

一、填空题（每空2分，共30分）

1.质量是指一组满足的程度。

2.产品质量特性包括：适用性、、、安全性、美观性和经济性。

3.朱兰三部曲是:质量计划过程、和。

4.PDCA循环的四个阶段：、、和处理。

5.明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为。

6.5S活动的实施方法：给工作场所拍照、、、固定打扫程序、

和实行视觉控制。

7.工序质量控制是对的质量控制和对的质量控制。

二、判断题（每题1分，共10分）

1.国家质检总局发布了19类132种产品的强制认证，其中电线电缆就是其中一类。 ( )

2.5W2H是一种现场分析的方法，为现场管理提供了简单、方便的好方法。 ( )

3.现场分析的技巧有删除、合并、改变和简化。 ( )

4. 5 S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。 ( )

5.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。 ( )

6.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。 ( )

7.车间脏乱没关系，产品销路好就行。 ( )

8.检查表是收集数据并对数据进行粗略整理的有效工具。 ( )

9.魅力质量不同于基本质量，即使没有这部分质量顾客也不会因此感到不满意。 ( )

10.从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( )

三、选择题（每题2分，共20分）

1.费根堡姆在＿＿年首次提出全面质量管理的概念。

A．1945 B．1956 C．1961 D．1967

2.＿＿阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。

A．早期质量管理 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．质量检验

(完整版)质量管理学期末试题及答案(1)

质量管理学期末小测（一）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审

2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。

A.英国人

B.美国人

C.日本人

D.中国人

3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000

B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1

D.GB/T19002—ISO9002

4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节

B.关键环节

C.首要环节

D.最终环节

5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系

B.质量职能

C.质量控制

D.质量保证

6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益

B.售后信息反馈

C.售后服务

D.售后消费引导

7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图

B.因果图

C.亲和图

D.矩阵图

9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利

B.品牌

C.特色

D.质量

10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志

B.蝴蝶标志

C.小鸟标志

D.钻石标志

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化

2.质量体系

3.质量控制点

质量管理学期末试题及答案

质量管理学期末小测（一）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审

2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。

A.英国人

B.美国人

C.日本人

D.中国人

3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000

B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1

D.GB/T19002—ISO9002

4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节

B.关键环节

C.首要环节

D.最终环节

5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系

B.质量职能

C.质量控制

D.质量保证

6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益

B.售后信息反馈

C.售后服务

D.售后消费引导

7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段

B.D阶段

C.C阶段

D.A阶段

8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图

B.因果图

C.亲和图

D.矩阵图

9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利

B.品牌

C.特色

D.质量

10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志

B.蝴蝶标志

C.小鸟标志

D.钻石标志

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化

2.质量体系

3.质量控制点

质量控制期末试题及答案

质量控制期末试题及答案综合质量控制期末试题

第一部分：选择题（共50题，每题2分，共100分）

1. 综合质量管理包括以下哪些方面？

A. 检测与评价

B. 设计与分析

C. 故障与维修

D. 连续改进

答案：ABCD

2. 下列哪项不是质量控制中常用的工具？

A. 流程图

B. 直方图

C. 管制图

D. 散点图

答案：A

3. 质量成本管理主要包括以下哪些方面？

A. 预防成本

B. 检测成本

C. 外部失误成本

D. 内部失误成本

答案：ABCD

4. 控制图是用来监控质量过程的工具，下列哪个图表不是常用的控制图？

A. 均值-极差图

B. 均值-标准差图

C. 均值-中位数图

D. 直方图

答案：C

5. 在DMAIC质量改进方法中，下面哪个阶段属于“测量”阶段？

A. Define（定义）

B. Measure（测量）

C. Analyze（分析）

D. Improve（改进）

答案：B

第二部分：填空题（共20题，每题5分，共100分）

1. PDCA循环中的D代表 ___________。

答案：Do（执行）

2. Six Sigma的目标是使失败率降低到每百万次中不超过 ______ 次。

答案：3.4

3. 关键质量特性是区分产品或服务的重要特征，也称为

___________ 。

答案：Critical-to-quality，CTQ

4. 控制图中，超出控制限的点通常表示 ________ 。

答案：特殊原因

5. CAPA是质量管理体系中的一种方法，其全称是_____________ 。

答案：Corrective and Preventive Action，纠正与预防措施

《质量管理》题目及答案

《质量管理》第三阶段学习自测题答案《质量管理》第一次自测练习答案一、名词解释1．朱兰提出的质量的概念：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。 2．ISO9000：2000质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 3．工作质量：企业的工作质量是指同产品质量直接有关的各项工作的好坏，如经营管理工作、技术工作和组织工作等，是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。4．质量管理ISO9000：2000中明确定义，质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。5．全面质量管理：ISO8402把全面质量管理定义为：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。6．PDCA工作循环：既按照计划（plan）——执行（do）——检查（check）——处理（action）四个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法。PDCA工作循环的内容包括四个程序和八个步骤。二、简答题1．产品质量特性包括哪些方面的内容？工业产品的质量特性大体上可分为以下七个方面： 1

（1）物质方面，如物理性能、化学成分等；（2）操作运行方面，如操作是否方便，运转是否可靠、安全等；（3）结构方面，如结构是否轻便，是否便于加工、维护保养和修理等；（4）时间方面，如耐用性（使用寿命）、精度保持性、可靠性等。（5）经济方面，如效率、制造成本、使用费用（油耗、电耗、煤耗）等。（6）外观方面，如外型美观大方，包装质量等。（7）心理、生理方面，如汽车座位的舒适程度，机器开动后的噪音大小等。 2．产品质量与工作质量的关系是什么？产品质量与工作质量是既不相同又密切联系的两个概念。产品质量取决于工作质量，工作质量是保证产品质量的前提条件。产品质量是企业各部门、各环节工作质量的缝合反应，因此，实施质量管理，既要搞好产品质量，又要搞好工作质量。而且，应该把重点放在工作质量上，通过保证和提高工作质量来保证产品质量。3．产品质量螺旋的过程有哪些？产品质量螺旋包括：市场调查研究→质量发展规划→试验研究→产品设计→工艺设计→外协采购→试制与鉴定→生产准备→测试设备→加工制造→工序控制→检验测试→仓库保管→包装运输→产品销售→售后服务（一次质量形成过程完成）→市场调查研究或（市场反馈）（下一次重复进行并使质量不断改进提高）。4．简述排列图的绘制原理。排列图又叫帕累托图，是建立在帕累托原理的基础上。所谓帕累托原理，是指意大利经济学家帕累托在分析意大利社会财富分布状况时得到的“关键的少数和次要的多数”的结论。应用这一原理，就意味着在质量改进的项目中，少数的项目往往主生主要的、决定性的影响。通过区分最重要和最次要的项目，就可以用最少的努力获得最大的改进。在工厂质量管理工作的大部分问题上，只

《质量管理》试题题库汇总及参考答案

一、判断题

1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√）

2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√）

3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√）

4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√）

5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√）

6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√）

7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ )

8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√)

9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节

(√ )

10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数

（√）

11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×）

12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×）

13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×）

14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六

个因素（×）

15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×）

16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的

合格率( × )

17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √)

18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录( × )

19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ )

20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或

IDT(√ )

质量分析与质量控制试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1. 下列哪一项是质量分析的主要内容？

A. 确定产品的质量标准

B. 填写生产记录

C. 验收原材料

D. 质量抽检

2. 以下哪项不是质量控制的基本方法？

A. 流程控制

B. 设备检修

C. 品质检验

D. 人员培训

3. 质量控制的主要目的是什么？

A. 提高生产效率

B. 降低成本

C. 保障产品质量

D. 扩大市场份额

4. 哪项活动不属于质量分析的范畴？

A. 对生产流程进行数据统计

B. 分析产品的质量问题原因

C. 确保员工出勤率

D. 设定产品质量标准

5. 质量管理体系中ISO9001是什么意思？

A. 国际质量管理标准

B. 国际贸易组织

C. 国际合作组织

D. 国际标准组织

6. 设备校准是属于哪个环节的质量控制？

A. 工艺流程控制

B. 设备维护

C. 原材料采购

D. 产品检验

7. 下列哪项不是质量管理的原则？

A. 客户至上

B. 持续改进

C. 随意性

D. 全员参与

8. PDCA循环中的C代表什么？

A. Check

B. Control

C. Correct

D. Change

9. 质量管理中“六西格玛”指的是什么？

A. 一种管理方法

B. 一种检测设备

C. 一种生产工艺

D. 一种专家委员会

10. 下列哪项不是质量管理的要素？

A. 品质检验

B. 随机应变

C. 环境管理

D. 过程管理

二、简答题（每题10分，共30分）

1. 请简要说明质量分析过程中的关键步骤。

2. 举例说明一种常见的质量控制手段。

3. 请阐述ISO9001质量管理体系的基本原则和要求。

三、案例分析题（每题20分，共40分）

质量管理知识题库完整

17. 现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√）

18. 在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。(×)

19. 5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×）

20. 产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×）

21. 质量检验与生产工人无关。（×）

22. 型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（√）

23. 电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√）

24. 卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√）

25. 持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√）

26. 质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。(×)

27. 全面质量管理强调预防为主和不断改进。(√)

28. 纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(×)

29. 在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关（×）。

30. 有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。(√)

31. 组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。(×)

32. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（×）。

33. 当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。(×)

34. 标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。(√)

35. 若产品工装和设备转移到不同的工厂，或在一个新增的厂址进行生产，需要提出变更申请。（√）

36. 任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√)

“质量管理学”复习资料(论述题)

1、试述质量的含义。

根据国家标准GB／T 6583？84，质量被定义为“反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和”。

从质量定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。由于客观事物具备了某种能力，才可以满足人们的需要。需要有两种情况：在合同情况或法律、标准、技术规范规定的情况下，需要是明确的，一般通过合同予以明确规定，是需方对产品或服务提出的明确需要；在其他情况下，“需要”是隐含的，要求供方予以识别和确定。同时应当明确的是，需要可随时间而变化。

质量的定义中所说的“实体”是指可单独描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。

2、什么是产品质量？产品质量特性包括哪些内容？

产品质量，就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。产品质量中的“产品”，是指某一活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以及它们的组合也可以是有形的、无形的或者是有形、无形的组合。

产品质量特性是指满足顾客对产品的需要的程度。有形产品的质量特性一般包括：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等；无形产品的质量特性一般包括：功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等。产品质量就是上述各个方面质量特性综合反映的结果。

通常，产品质量特性还可分为真正质量特性和代用质量特性。直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为了满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接反映真正质量特性，称为代用质量特性。

质量管理试题及答案

一、选择题

1. 质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A. 持续改进

B. 客户满意度

C. 减少成本

D. 过程控制

答案：C. 减少成本

2. ISO 9001标准是关于什么的？

A. 环境管理

B. 质量管理

C. 职业健康安全

D. 信息技术

答案：B. 质量管理

3. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？

A. W. Edwards Deming

B. Joseph M. Juran

C. Philip B. Crosby

D. Walter A. Shewhart

答案：D. Walter A. Shewhart

4. 在质量管理体系中，内部审核的目的是什么？

A. 符合法规要求

B. 降低生产成本

C. 识别改进机会

D. 增加销售量

答案：C. 识别改进机会

5. 六西格玛管理方法的核心指标是？

A. 缺陷率

B. 客户满意度

C. 流程效率

D. 质量成本

答案：A. 缺陷率

二、填空题

1. ________ 是一种通过团队合作解决质量问题的方法，强调跨部门的协作和问题的根源分析。

答案：六西格玛

2. ________ 是指产品或服务满足明确或隐含需求的程度，是衡量质量的重要指标。

答案：质量

3. ________ 是一种用于识别和消除生产过程中浪费的方法，旨在提高效率和质量。

答案：精益生产

4. ________ 是一种质量管理工具，通过图形化的方式展示数据，帮助发现问题和趋势。

答案：控制图

5. ________ 是一种质量控制方法，通过统计分析确保产品在规定的质量标准内。

答案：抽样检验

三、简答题

1. 请简述全面质量管理（TQM）的核心理念。

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