非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)
淘宝天猫运营团队绩效考核表
淘宝天猫运营团队绩效考核表绩效考核周期： [填写具体的绩效考核时间周期]考核人员： [填写参与绩效考核的成员名称]考核标准： [填写考核的具体标准和评分体系]1. 销售业绩销售业绩是衡量运营团队绩效的重要指标之一。
考核人员需要根据所负责的产品或类目的销售数据来评估其绩效。
具体考核指标如下：1.1 月度销售额根据考核周期内团队所负责产品或类目的总销售额来评估绩效，销售额越高得分越高。
1.2 月度销售增长率计算考核周期内团队销售额的增长率，增长率越大得分越高，反之得分越低。
1.3 商家合作伙伴数量评估团队与商家合作伙伴的数量，合作伙伴数量多者得分较高。
2. 运营活动运营活动是指团队在考核周期内组织和执行的各类促销活动、营销推广等。
考核人员需要根据运营活动的质量和效果来评估其绩效。
具体考核指标如下：2.1 活动策划与执行评估团队是否能够有针对性地策划和执行各类促销活动，考核活动的创意、执行效果、参与度等因素。
2.2 活动效果考核活动的实际效果，如销售额增长、用户参与度、口碑影响力等指标。
3. 用户运营用户运营是指团队在考核周期内对用户进行有效运营和管理的能力。
考核人员需要根据用户关系维护、用户增长和用户活跃度等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：3.1 用户留存率评估团队对已有用户的维护能力，留存率越高得分越高。
3.2 用户增长率考核团队在考核周期内获取新用户的数量和增长率。
3.3 用户活跃度评估团队通过各种手段提高用户活跃度的能力，如订单频次、回购率等指标。
4. 服务质量服务质量是指团队在考核周期内提供给商家和用户的服务质量。
考核人员需要根据客户满意度、投诉处理效率等指标来评估其绩效。
具体考核指标如下：4.1 客户满意度考核团队在商家和用户之间的服务表现以及满意度调查结果。
4.2 投诉处理效率评估团队处理商家和用户投诉的效率和满意度。
5. 团队合作团队合作是指考核周期内团队成员之间的协作和配合能力。
绩效考核表--淘宝收费推广人员
5
6
7
8
加权合计
行为
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
学习力
25%
1级：有学习意识但无行动
2级：主动学习
3级：自费学习并得到技能
4级：学习后用于实践
5级：学习后实践并得到良好效果
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
2
承担责任能力
25%
1级：承认结果，而不是强调愿望
2级：承担责任，不推卸，不指责
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2
淘宝客
30%
1.淘宝客月成交额
2.淘宝客月平ROI（投资收益率）
1.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
2.ROI及格线8,
8-10,10-15，15以上
3.及格线1万，1万-2万，2-4万，4万以上
3
钻石展位
10%
1.钻展成交额
2.淘宝客ROI（投资收益率）
5级：维护客户利益，而促进长远组织利益
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
4
执行力
25%
1级：主动提出并执行
2级：举一反三执行
3级：完全执行
4级：基本执行
5级：不执行
1级25分
2级20分3级15分4级1Fra bibliotek分5级0分
加权合计
总分
总分=业绩考核得分× 85 %+行为考核得分×15%=
考核人
签字：
年 月 日
3级：着手解决问题，减少业务流程
非常齐全的淘宝绩效考核表(网站运营)
自评
主管
备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
公司其他文档编排
博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假
根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 合作伙伴等
迟到、早退、请假
QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等
合作伙伴等
迟到、早退、请假
友情链接、合作等
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求成功洽谈网站基础合作
2 按要求成功洽谈网站战略合作
3 按时提交所需商务文档
4 制定网站推广计划并按量执行
5 完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6 上级综合评定
指标
1 转载文章
2 专题策划
3 网页制作
4 图片处理
5 软文编写
6 文档排版
7 站内交互式回复
8 线上推广执行
9 线上活动策划
1 出勤率
2 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作
3 是否主动承担更多的责任
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按时完成工作
2 无内容错误、大批量错别字
4 是否注重协作
5 是否积极主动,行为得体
6 工作日志,工作周报
1 按要求策划活动并提交方案
2 成功组织实施活动
3 根据活动要求成功洽谈活动合作
4 完善活动参与资料并归档、分类整理
5 按时按量执行线上推广
6 上级综合评定
1 合作伙伴沟通交流
电商部运营、店长绩效考核表
推广主管
80≤X＜90
推广专员
65≤X＜80
推广助理
X＜65
见习推广
项目解释（周期：月）
销售额
网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准
UV平均获取成本
单位费用投入结构/单位UV，即获取一个UV所投入的费用成本。
主推产品平均跳失率
即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。
电商部运营、店长绩效考核表
姓名：
帐号：
月份：
绩效：
序号
考核项目
标准
分值
权重
标准点
得分
绩效值
1
销售额
100
30%
90
80
0
2
客单价
100
10%
80
60
0
3
订单转化率
100
20%
90
80
60
4
平均停留时间
100
5%
80
70
0
5
访问深度
100
10%
90
70
0
6
UV
100
30%
90
70
0
考核项目解释：
考核项目
ROI
即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高
点击率
被点击的次数与被显示次可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。
薪资构成：
薪资=基本工资+绩效工资
淘宝运营绩效考核空白
序列
考核指标
个人绩效考核标准
分值（100）
考核人
1
运营计划
根据月初运营计划考核工作 完成度
30
总经理
当月单个流量渠道同比、环比流量
2
流量渠道 变化情况；当月多个流量渠道同比
30
总经理
、环比变化情况。
能否按照计划安排产品的上下架，
3
产品渠道 合理安排产品的运营推广时间节点
20
总经理
。
4
活动渠道
淘宝官方活动数量、质量；店铺内 活动策划与实施
运营绩效考核表
运营工资=级别底薪+绩效奖金+项目奖金+部门月度奖金（完成部门努力目标本项享有，未完成努力目标，本项为标
部门绩效考核标准
权重
绩效分值
店铺评分<4.92
100%
1
描述动态评分 努力目标：4.92<店铺评分<4.95
30%
130%
冲刺目标：店铺评分>=4.95
2
团队关系 满分加10分，80%以上满分加5分，
50%以上不加分，50%留职查看。
下班后组织同事聚餐 、游戏等
3
4 5
责任人：
价值观
永不言弃，乐观向上；能否以专业 的态度和平常的心态做非凡的事 情；诚实正直，信守承诺；共享共 担，以小我完成大我；突破自我， 迎接变化；关注客户的关注点，为 客户提供建议和帮助，帮助客户成 长。
180%
销售目标(按 基础目标：
2
月度支付宝到 努力目标：
帐)
冲刺目标：
100%
60%
130%
180%
基本目标：较上月营业额增长率 <10%
天猫淘宝电商运营网络销售人员绩效考核
网络销售人员考核方案一、考核目的帮助网络销售人员以及组长改进工作方式，提高工作效率，完成工作计划，实现销售业绩。
二、适用范围1．本方案适用于网络销售人员的考核工作。
2．作为网络销售人员薪资调整、职位调整的依据。
三、考核内容对网络销售人员的考核，主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三部分，满分100分，其权重设置分别为：工作业绩70%、工作能力15%、工作态度15%。
其具体评价标准如下列各表所示。
网络销售人员业绩考核表网络销售人员工作能力考核表网络销售人员工作态度考核表四、考核实施1．考核时间每月考核一次，结果会在次月的3号之前交于总经理处，由总经理审核考察。
总经理审批后生效。
2．考核实施程序（1）网络销售经理对相关人员根据网络销售人员的实际工作表现，对其进行评估，并将结果汇总上交总经理（2）总经理将在3日内审核完毕，并且批准审核结果（3）、审批结束后，实行逐级依次面谈制，即由网络销售经理与网络销售组长进行面谈之后组长再和网销人员进行面谈，如销售人员出现拒不服从或抵触情绪，可直接找销售经理或者总经理面谈五、考核结果应用1．考核等级考核等级划分表2．晋升与处罚（1）考核等级为A级的网络销售人员，参加晋升，在组长没有达到C等级的情况下，可提升为组长。
（2）考核等级为D级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果还不能达到至少C级的要求，工资待遇降为实习期间的工资标准。
（3）考核等级为E级的网络销售人员，在给予一个月的考核机会，如果达不到至少D级的要求，请网络销售人员自动离职编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期。
淘宝天猫团队KPI考核总表
订单量
把握
39
发票匹配准确度：
考核发票与订单的匹配精确度，限制发票 与货物匹配的出错率
40
残次品流出率：月残次品流出件数/月 以顾客投诉为原始依据，货品出仓前，订
总成交件数
单员需对货物质量进行二次检查
订单专员
41
货品包装合格率：
定期对包装产品进行抽检，保证货品包装 严格按标准执行
42
订单延时率：月订单延时发送次数/月 总订单发送次数
淘宝天猫团队KPI考核表
序号 部门 KPI考核岗位
KPI考核关键指标
考核目标
具体指标数据
1 2
3
4
运营 部
5
6
7
8
网店运营
PV量：独立访客量 PV量/UV量：人均访问页面量 成交人数 成交人数/UV：成交转化率 成交金额GMV 人均停留时长：访客总访问时间/UV 成交金额/成交人数：客单价
UV:独立访客量
工作量
31
计划达成率：以设计人员计划设计稿 件的实际完成情况为基准
实际工作饱和度
32
缺货率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
33
滞销单品率：
以单品进行测算考核，严格限制滞销品库 存率
34 物流 商品运营专 平均滞销库存比例：
部
员
35
库存周转率：
分别以每SKU、每单品、每类目进行测算 考核
客服人员对成交额的贡献
25
退货率：退单量/咨询转换单量
26
换货率：换单量/咨询转换单量
27
退款率：退款UV量/接待的付款UV总量
28
设计及时率：以设计项目分配设计时 间为基准
(完整版)网络运营绩效考核表
自觉遵守和维护公司及部门各项规章制度
10
能遵守公司及部门规章制度,但需要有人督导
8-9
纪律观念不强,偶尔违反规章制度
7-6
经常违反公司及部门制度，被指正时态度不端正
5以下
备注：
关于“工作任务”这个项目，必须另附上工作计划及工作总结供参考和审核。
考核人确认
主管确认
考核日期
8-9
对市场与竞争格局大致了解,把握机会与工作创新略有成效
5-7
对市场与竞争格局基本不了解,很少具有工作创新的能力
5以下
网站认识
10%
对网站，功能及相关软件的掌握全面而深刻
10
对网站，功能及相关软件的掌握很全面
8-9
对网站，功能及相关软件的掌握比较全面
5-7
对网站，功能及相关软件的掌握能应付
5以下
纪律性
5-7
收集，整理各种资源及数据整理做得较少
5以下
合作精神
15%
与其他或部门同事沟通协调很有成效
15
与其他或部门同事合作有效
12-14
与其他或部门同事时有合作
7-11
与其他或部门同事很少合作
7以下
工作能力20%
市场
了解与创新
10%
对市场与竞争格局了解很透彻,工作创新非常出色
10
对市场与竞争格局了解较透彻,把握机会与工作创新较有成效
运营部员工绩效考核表
姓名：岗位名称：总得分:
考核内容
配分
自评
上级审核
工作业绩
30%
能时时跟进，追踪工作，提前完成工作任务
30
能跟踪，按期完成工作任务
25-29
在监督下能完成工作任务
2、淘宝运营考核标准
7
专业知识（运营管理、天猫规则、产品知识）
5
8
岗位职责（是否完全胜任岗位职责内的工作事务）
6
9
工作出勤率（实际出勤天数/满勤天数）
7
迟到、早退、请假
10
工作执行力（是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报工作）
6
11
工作责任心（是否主动承担更多的责任）
6
12
团队精神（是否顾全大局，注重团队合作）
8
13
职位序号Biblioteka 指标权分自评分
团队分
备注
运营考核表（能力态度业绩100分）
1
运营计划完成情况
9
销售目标、推广目标
2
销售目标完成率
8
达到月销售额目标70%算合格
3
销售毛利润率（总销售额-销售成本/总销售额*100%
6
4
推广费用率（推广费用/总销售额）
6
5
核心员工保有率（核心员工流失率控制在25%以下
5
6
人员培训（部门人员培训，每月一次）
礼貌礼仪（普通话标准，行为得体）
2
14
工作中是否有重大错误事件发生
5
15
每月10号出具淘宝运营报告
6
16
部门员工满意度
3
员工评价
17
团队人员协调性
6
高效率运作
18
综合评定
5
网站运营各部门绩效考核表
网站运营各部门绩效考核表一、绩效考核目的网站运营作为一个综合性部门，涉及内容创作、推广宣传、技术开发等多个方面。
为了确保各部门的工作能够顺利进行，提高整体运营效率和质量，制定绩效考核表是非常必要的。
本绩效考核表的目的在于评估各部门的工作表现，发现问题，促进优秀工作的展现，帮助网站运营达到更高的质量水平。
二、绩效考核指标1. 内容创作部门- 文章创作：考核部门成员撰写的文章数量、质量、创意以及与网站主题的契合度。
- 网站排名：根据网站关键词排名、流量以及用户互动等指标评估部门负责的内容排名优化效果。
- 原创性和独特性：评估部门成员的创新能力、专业水平和对市场趋势的洞察力。
- 用户关注度：考察部门成员与用户的互动、回复，以及用户对文章内容的反馈程度。
2. 推广宣传部门- 推广效果：根据网站访问量、用户增长、社交媒体传播、广告投放等指标评估部门推广效果。
- 品牌曝光：考核部门所负责的品牌宣传是否能够提升目标受众对品牌的认知度。
- 营销策略：评估部门制定的营销策略是否能够有效吸引目标用户，提高用户转化率。
- 合作资源：考察部门开拓合作伙伴、资源整合的能力，评估其是否为网站运营带来更多机会。
3. 技术开发部门- 网站稳定性：考核网站的访问速度、功能运行是否稳定，以及是否及时修复网站漏洞等。
- 技术创新：评估部门成员对新技术、新工具的应用、研究以及推广能力。
- 用户体验：考察网站对用户的界面设计、交互体验等，评估部门是否能够满足用户需求。
- 数据分析能力：根据部门对网站数据的监测和分析能力，评估其对网站运营决策的支持程度。
三、绩效考核方法1. 绩效评分：根据各个部门的绩效指标，制定相应的评分标准，以数字形式对每个指标进行评分。
评分标准可以分为优秀、良好、一般、待改进等级别，具体标准由相关负责人制定。
2. 绩效测评：根据每个部门的绩效指标，进行定期测评，比如每季度、每月或每周进行。
测评工作可以由相关负责人、汇报对象或专门的绩效评估小组进行，以确保评价的公正性和客观性。
电商运营-淘宝店长(天猫运营)月度绩效考核表
岗位称呼： 电商局部经理岗位在职人员姓名：
职
责
一
拟订本店季度目标，并且分层为月，周，日方案〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.拟订月发卖目标，并拟订月发卖方案〔5%〕
〔方案落实到每周，每天并拟订安插方案〕
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天〔10%〕
3.理解 理睬当月目标与方案实施过程中所碰着成果，延迟做出应策〔10%〕
4.拾掇整理和分析快递与发货部的交接成果，提出有效定见反响到客服部主管上面。(6%)
职
责
四
担当老客户关连维护促进重复置办机率〔15%〕
局部评价
义务
内容
1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。(4%)
2.整出差异级别的老顾客，对差异级别的顾客做出相应的维护。(4%)
3.拾掇整理和分析在客户关连处理中的成果和改良方法，提出有效定见反响到客服部，针对店里贵宾顾客做不活期的回访(3%)
4.逢营销活动或节日〔生日〕向老顾客发以短信或 祝贺或通知(2%)
5.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策(2%)
算计评分
最终得分
岗位在职人员签名： 局部经理签名：
日期：201 年 月 日
4.担当汇集市场和行业信息(7%)
职
责
三
担当局部店铺运营形状，协和谐操持各岗位人员〔25%〕
局部评价
义务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策〔8%〕
2.监督并辅导客服义务举动〔6%〕
3.配兼并辅导美工优化店铺笼统，广告图制造(5%)
〔如货源，资金周转，其他硬件设置装备摆设〕
淘宝绩效考核表(员工)
员工绩效考核表部门姓名岗位日期年月日考核项目考核指标权重评价标准自评主管审核工作业绩定量指标产品发错货率10% 每发现一笔扣1分事项追踪进度10% 整体操作情况订单修正率10% 订单修改出现延误工作，每发现一次扣1分工作积极性10% 对工作总是怀有做到最好的愿望工作满意度5% 客户（含公司员工）每投诉一次扣2分，扣到该项为0分为止定性指标团队协作5% 因个人原因而影响整个部门工作的情况出现一次，扣除该项5分制度执行情况10% 每违规一次扣1分表现记事7%表现优良事迹每次加4分提出合理化建议并给采纳的奖励3分工作态度工作责任心7%7分：有强烈的责任心，从来没有失职行为5分：有较强的工作责任心，极少有失职行为3分：有相当的工作责任心，但是偶尔也有失职行为2分：有一定的工作责任心，时常有失职行为1分：基本上没有工作责任心，工作失职习以为常工作态度7%7分：工作态度非常端正，工作任务从来不会延迟5分：工作态度较为端正，工作任务极少延迟3分：工作态度相当端正，工作任务偶尔也会延迟2分：工作态度不太端正，工作任务经常会延迟1分：工作态度很不端正，工作任务延迟习以为常团队意识7%7分：有强烈的团队意识，总是主动协助他人完成工作5分：有较强的团队意识，经常主动协助他人完成工作3分：有相当的团队意识，偶尔主动协助他人完成工作2分：有一定的团队意识，极少主动协助他人完成工作1分：基本上没有团队意识，从不主动协助他人完成工作服从意识7%7分：有强烈的服从意识，从不违反规章制度和工作标准5分：有较强的服从意识，极少违反规章制度和工作标准3分：有相当的服从意识，偶尔违反规章制度和工作标准2分：有一定的服从意识，时常违反规章制度和工作标准1分：基本上没有服从意识，违反规章制度和工作标准习以为常其它事项员工出勤率5%1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到次数超过3次或早退一次，扣1分直至0分为止2．月度旷工1次以上者，该项得分为0备注参评者综合评价（包括工作上的意见建议）最总得分等级个人反馈意见本人签名：主管签名：审批：。
非常齐全的淘宝京东电商绩效KPI考核表(网站运营)
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
5分
3
是否主动承担更多的责任
5分
4
是否注重协作
5分
5
是否积极主动，行为得体
5分
6
工作日志,丄作周报
5分
业绩（50）
1
按要求成功洽谈网站基础合作
10分
友情链接、广告互换等
2
按要求成功洽谈网站战略合作
10分
频道互换、商务合作等
3
按时提交所需商务文档
8分
4
制定网站推广计划并按量执行
6分
协调其他同事实施
5
完善合作伙伴资料并归档、分类整理
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
0
能力（20）
1
文档编写
2分
（客服专员）
2
客户沟通交流
8分
合作伙伴等
3
客服计划制定
2分
4
潜在合作挖掘
5分
5
掌握公司业务
3分
态度（30）
1
出勤率
5分
迟到、早退、请假
2
是否遵守上级指示，并及时准确向上级汇报丄作
10分
2
成功组织实施活动
10分
3
根据活动要求成功洽谈活动合作
8分
4
完善活动参与资料并归档、分类整理
6分
5
按时按量执行线上推广
6分
友情链接、合作等
6
上级综合评定
10分
~0
能力（20）
1
合作伙伴沟通交流
5分
电商运营绩效考核表
3、消费者投诉。
无论何种原因造成消费者对店铺投诉，扣10分。
违纪凡本人有一般违纪行为，一次扣10分；凡本人有较严重违纪行为，一次扣20分。
举例：1、在旺旺和电话中和客户吵架属于严重违纪行为，除扣20分外，另外罚100元。
2、在工作过程中，凡因为个人原因造成其他外部人员对公司不好的评价，导致不同程度有损公司形象和声誉的行为，属于个人违纪行为。
3、上班时间做与工作无关的事情，看与工作无关的视频、游戏扣10分。
奖励工作奖励：月度内若员工在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由部门负责人根据实际情况酌情给予一定的加分。
举例：待定特殊贡献1、为公司系统性节约成本500元以上。
2、针对公司管理及其他提出合理性工作建议和解决方案，被公司采纳并推广实行的。
3、其他：员工在其他方面有突出表现，为公司赢得一定社会声誉的行为，获得总经理嘉奖的。
根据贡献的大小，酌情给予一定的奖励，此项加分上限为10分。
举例：等级评定：A：95分（含）以上优秀B：85分（含）——95分（不含）良好C：75分（含）——85分（不含）中等D：60分（含）--75分（不含）及格E：60分以下不及格连续3个月不及格，工资降一级别，一年中考核有半年是中等，不加工龄工资。
已经有工龄工资的减少一年。
95分以下的不参与优秀员工评选。
绩效工资的核算：当月绩效考核成绩为A的，可获得全额绩效工资；当月绩效考核成绩为BCDE的，根据实际绩效考核的得分核算绩效工资，计算公式为：5加减分项投诉电商部经理人力资源部电商部经理人力资源部。
淘宝绩效考核表格
（去失落主动答复）
B
在35秒内响应
C
在40秒内响应
6
客户满足度
办事立场考察
A
满足
A=15
B=9
C=3
15%
检测
抽查与顾客谈天记载
B
一般
C
差
合计
70%
Kpi达成
7
履行才能
义务影响的履行力度
AHale Waihona Puke 取决于日常工作履行力度A=5
2＜B≤4
C≤2
5%
不雅察
主管以上评价
B
C
8
协作才能
团队协作分享,配合进步
B
113≤？＜117
C
105≤？＜113
D
？＜105
2
发卖额
重要绩效指标
A
7w≤？
20＜A≤30
15＜B≤20
10＜C≤15
D=5
30%
淘绩效
依据ABCD分最优良者得最高分
B
5w≤？＜7w
C
≤？＜5w
D
3
咨询转化率
对工作进度的控制
A
40%≤？
A=15
B=12
C=9
D=6
15%
淘绩效
依据ABCD分最优良者得最高分
B
34%≤？＜40%
C
32%≤？＜34%
D
？＜32%
4
发卖额占比
小我月度事迹占比
A
25%≤？
A=10
B=7
C=5
D=3
10%
淘绩效
团队优良者得最高分
（删除病假内事迹影响）
B
淘宝绩效考核表格
113≤？＜117
C
105≤？＜113
D
？＜105
2
销售额
主要绩效指标
A
7w≤？
20＜A≤30
15＜B≤20
10＜C≤15
D=5
30%
淘绩效
根据ABCD分最优秀者得最高分
B
5w≤？＜7w
C
4.5w≤？＜5w
D
？＜4.5w
3
咨询转化率
对工作进度的掌握
A
40%≤？
A=15
B=12
C=9
D=6
15%
淘绩效
计算标准会根据实时情况进行微调，调整前会提前一个月通知
薪酬总额：
岗位工资×kpi+ 销售额 ×提成1% +奖金（奖金根据实际情况如：加班、表现）
店长薪酬部分另外奖酬
销售客服绩效考核kpi
本月工作重点
相关项目或任务
1
QA质检合格率
话术规范
2
基本点：一个顾客投诉服务态度kpi×50%两个投诉kpi为零
零投诉
根据ABCD分最优秀者得最高分
B
34%≤？＜40%
C
32%≤？＜34%
D
？＜32%
4
销售额占比
个人月度业绩占比
A
25%≤？
A=10
B=7
C=5
D=3
10%
淘绩效
团队优秀者得最高分
（删除病假内业绩影响）
B
20%≤？＜25%
C
15%≤？＜20%
D
？＜15%
5
平均响应时间
对工作进度的掌握
A
在30秒内响应
A=15
淘宝运营绩效考核表
职 责
制定本店年度目标，并且分层为月，周，日计划（25%）
部门评价
工作内容
1.制定月销售目标，并制定月销售计划（5%）
2.针对目标列出实施方案落实到每周每天（10%）
3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出成策（10%）
职责二
负责店铺整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作（35%）
工作内容
1.建立买家群，与客户互动的旺旺群。（4%）
2.整出不同级别的买家，对不同级别的顾客做出相应的维护。（4%）
3,整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到 主管处，针对店里贵宾顾客做不定期的回访（3%）
4.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通知（2戋）
5.老顾客同比增长数据每月要统计并做与调整与相应对策（2混
工作内容
1.负责产品选款，上架，推广，售后服务等经营与管理工作（7先）
2,店铺日常维护，保证店铺正常运作，优化店铺及商品排名（7先）
3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。（7%）
4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案（7%）
5,客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（7%）
职责三
总计评分最终ຫໍສະໝຸດ 分经理签字:签字日期:
负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员（25%）
工作内容
1.每天不定时观察店铺数据，直通车消耗，做出适当的调整与对策（8%）
2.监督并指导客服工作行为（6%）
3.配合并指导美工优化店铺形象，主图制作（5%）
4.整理和分析快递与发货的交接问题，提出有效意见反馈到主管（6知）
职责四
负责客户关系的维护促进重复购买几率（15%）
【表格】淘宝天猫运营团队岗位绩效考核表(范本)
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 3分 2分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7 3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 部门经理 部门经理 部门经理 部门经理
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 公司日常应收帐款管理能力 配合会计处理财务处理能力 公司现金、票据保管及银行存取款能力 是/否完成月销售目标额
考评依据（单项总分） 0.5分 0.5分 2分 3分 2分
不达标积分为零
目标值 1
7ห้องสมุดไป่ตู้3
实际得分
考评负责人 行政部 行政部 运营总监 运营总监 运营总监 运营总监
财务部——会计岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
财务部——出纳岗位绩效考核表
序号 1 2 3 4 5 6
考评类别 日常规章制度考核
岗位工作职能考核 销售目标额
考评项目 上下班考勤、请销假 工作积极性（态度） 日常公司财务、会计、税务管理能力 日常公司财务报表统计分析撰写能力 对产品库存状态及库存数准确性监控能力 是/否完成月销售目标额
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考核月份： 被考核人 考核面 1 2 3 4 能力（20） 5 6 7 8 9 1 2
转载文章 专题策划 网页制作 图片处理 软文编写 文档排版 站内交互式回复 线上推广执行 线上活动策划 出勤率 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 是否主动承担更多的责任 是否注重协作 是否积极主动,行为得体 工作日志,工作周报 按时完成工作 无内容错误、大批量错别字 完成专题策划数量、质量要求 完成软文编写数量、质量要求 按时按量执行线上推广 上级综合评定 文档编写 客户沟通交流 客服计划制定 潜在合作挖掘 掌握公司业务 出勤率 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 是否主动承担更多的责任 是否注重协作 是否积极主动,行为得体 工作日志,工作周报 优质完成客户回访、问答 维护线上客服工具并受理信息 按时按量执行线上推广 完善客户资料并归档、分类整理 上级综合评定 会员活动策划执行 客户沟通交流 商务文档编写 潜在合作挖掘 掌握公司业务 出勤率 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 是否主动承担更多的责任 是否注重协作 是否积极主动,行为得体 工作日志,工作周报 按要求策划活动并提交方案 成功组织实施活动 根据活动要求成功洽谈活动合作 完善活动参与资料并归档、分类整理 按时按量执行线上推广 上级综合评定 合作伙伴沟通交流 合作计划制定 商务文档编写 潜在合作挖掘 掌握公司业务 出勤率 是否遵守上级指示,并及时准确向上级汇报工作 是否主动承担更多的责任 是否注重协作 是否积极主动,行为得体 工作日志,工作周报 按要求成功洽谈网站基础合作 按要求成功洽谈网站战略合作 按时提交所需商务文档
（活动专员）
0
能力（20）
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 业绩（50） 3
(推广专员/BD 专员)
态度（30）
(推广专员/BD 专员)
业绩（50）
4 5 6
制定网站推广计划并按量执行 完善合作伙伴资料并归档、分类整理 上级综合评定
6分 6分 10分
协调其他同事实施 友情链接、合作等
考核人：
，考核日期： 指标 权分 3分 2分 3分 2分 2分 2分 2分 2分 2分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 5分 10分 10分 5分 10分 2分 8分 2分 5分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 10分 10分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 6分 6分 10分 5分 5分 4分 3分 3分 5分 5分 5分 5分 5分 5分 10分 10分 8分 友情链接、广告互换等 频道互换、商务合作等 迟到、早退、请假 友情链接、合作等 迟到、早退、请假 合作伙伴等 QQ群、客服邮箱等 友情链接、合作等 迟到、早退、请假 合作伙伴等 根据月计划比例 根据月计划比例 根据月计划比例 博客、口碑推广等 吸引访问的线上活动 迟到、早退、请假 公司其他文档编排 自评 主管 备注 转载其他网站内容 策划、制作专题内容 使用工具制作网页 使用工具处理图片
0
（网站编辑）
态度（30）
3 4 5 6 1 2 3 4 5 6
业绩（50）
0
能力（20）
1 2 3 4 5 1 2 态度（30） 3 4 5 6 1 2 业绩（50） 3 4 5
（客服专员）
0
能力（20）
1 2 3 4 5 1 2 态度6