改扩建项目工程交验后的服务措施示范文本
工程交验后服务措施
第十五章施工现场维护措施第一节现场维护管理措施为了加强施工现场的维护工作，确保建设工程的顺利进行，根据建设工程施工现场保卫工作基本标准的要求，结合本工程的实际情况，为预防各类盗窃，破坏案件的发生，对本工程的治安、保卫工作制定以下措施：成立本工程治安、保卫工作领导小组，以项目经理为组长，安全负责人为副组长，其它成员若干人。
工地设门卫值班室，昼夜轮流值班，白天对外来人员和进出车辆及所有物资进行登记，夜间值班巡逻护场，重点是仓库，木工棚，办公室及成品、半成品保卫。
加强对外地民工的管理，摸清人员底数，掌握每个人的思想动态，及时进行教育，把事故消灭在萌芽状态。
每星期对职工进行一次治安教育，每月召开一次治安会，定期组织保卫检查，并将会议检查整改记录存入资料。
更衣室、办公室等易发案部位要指定专人管理，制定防范措施。
工地现场严禁赌博，酗酒，传播淫秽物品和打架斗殴。
做好成品保卫工作，制定具体措施，严防被盗，破杯和治安灾害事故的发生。
工地建立防火责任制，职责明确，按规定设专职防火员，建立防火档案并正确填写。
加强消防工作的领导，建立义务消防组织，对进场职工进行消防知识教育，建立安全用火制度。
现场设专用消防用水管网，配备消火栓。
重点部位如木工间，油漆间等必须建立有关规定，有专人管理，落实责任。
按要求设置警告标志，配置相应的消防器材。
现场生产，生活用火均应经研究批准，任何人不准擅自用明火，使用明火时应远离易燃物，并准备消防器材。
使用木材烧火时，要随时有人看管，不准用易燃油料点火，用火完毕要认真熄火。
现场应设吸烟室，场内严禁游烟。
现场内从事电焊、气焊工作的人员均应受过消防知识教育，持有操作合格证，在作业前要办理用火手续，并应配备适当的看火人员，看火人员随身应有灭火器具，在焊接过程中不准撤离岗位。
施工照明用的碘钨灯要架设牢固，要远离易燃物。
第二节现场维护制度为了切实搞好成品保护，应逐步制定相应的制度予以保证。
建立成品保护责任制。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施我公司按照图纸设计要求及现行的有关施工规范要求精心组织施工，使本工程如期竣工，并达到优良工程标准。
交付使用后，我公司将按照建设部《建筑工程保修法》的要求，定期回访，认真及时处理保修问题，保障工程使用阶段的质量，实现我公司对该工程质量终身负责的承诺。
工程竣工后，我公司组织专业保修队，并由项目经理担任组长，专门为用户服务，随叫随到，及时处理发现的问题。
保修队在规定义务维修期满后再延长一年。
保修队撤离后，每半年进行一次回访，并由副经理担任。
竣工后，继续对本工程进行沉降观测，其沉降稳定后，仍然坚持每二年进行观测一次，并做好记录。
一．成品保护和工程交验后服务措施为有效保证工程质量，切实履行合同责任，我单位郑重承诺：针对本工程特点，制订并实施完善的成品保护计划和措施，控制本工程的全部工作面，对包括指定分包人和独立承包人已完成工程在内的所有项目的成品保护承担监督义务，对未完成的指定分包人或独立承包人工程负成品保护责任。
按照合同约定，在法定保修期内，对整个工程承担免费保修责任。
二．成品保护措施1.成品保护的策划针对本工程专业分包多、交叉作业多的特点，我单位将把各专业分包商统一纳入成品保护的管理范围，健全涵盖所有工程参建人员的成品保护组织体系，群策群力，根据保护对象的不同特点，制定实施针对性的保护措施。
（1）成品保护的组织管理成立以总承包项目经理为组长，以项目副经理、项目总工为副组长，由各相关部门、专业项目负责人组成的成品保护领导小组，专门负责指导、协调施工过程中的成品保护工作。
成立由保安和专职成品保护人员组成的成品保护队，由总包配备一名专职负责人员任队长，并按照此模式，督促各专业分包商组建各自相对独立的成品保护队，加强现场巡查，落实成品保护措施。
健全有关成品保护的各种规章制度，明确奖罚措施。
定期召开成品保护工作会议，强化对成品保护重要性的宣传，分析现状，总结经验，查找不足并及时兑现奖惩。
2.成品保护措施的分类根据保护对象的不同特点，我单位将成品保护措施分成五类，详见下表。
工程交验后服措施
第 1 章工程交验后服措施1.1.服务目标1.1.1.工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
1.1.2.工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。
1.2.服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
1.3.服务责任我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。
1.4.用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。
我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。
1.5.用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。
售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。
1.6.用户服务措施1.6.1.施工过程中1.6.1.1.严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施一、服务内容根据工程交验合同的约定，甲方确认完成了工程的交付和验收程序后，乙方将为甲方提供以下服务：1.提供免费的维修与保养服务。
2.提供工程相关设备的技术支持和咨询服务。
3.对工程实施的不合格问题进行整改，并免费消除隐患。
二、服务期限本服务协议自工程交验合同签署之日起生效，并持续有效至以下任一情况发生：1.工程设备正常使用寿命结束；2.甲方终止本服务合同；3.乙方无法履行保修责任或提供服务。
三、服务标准1.维修与保养服务：乙方将按照国家有关规定，对工程设备进行维修、保养和定期检查。
维修保养的具体事项包括但不限于设备清洁、零部件更换等，以确保设备的正常运行。
维修保养工作应于甲方提出服务请求后的48小时内进行响应，并在合理时间内完成。
2.技术支持和咨询服务：乙方将为甲方提供工程相关设备的技术支持和咨询服务，并就设备正常使用、维护等问题提供解答和指导。
3.整改及隐患消除：如工程实施中存在不合格问题或安全隐患，乙方将负责及时整改，并在合理时间内消除所有问题与隐患。
四、服务责任1.乙方应按时履行本服务协议中约定的服务内容和服务标准，并确保服务的质量和技术水平符合国家相关法规和标准。
2.若由于乙方原因导致工程设备损坏或出现其他问题，乙方将承担相应的维修和赔偿责任。
3.甲方应正常使用工程设备，遵守使用和维护要求，否则乙方有权解除本合同并不再提供服务。
五、服务维护费用1.上述服务内容中的维修与保养服务由乙方免费提供。
2.技术支持和咨询服务也由乙方免费提供，但如果需要提供现场指导服务或进行特殊项目的技术支持，双方可协商确定相关费用及付费方式。
六、争议解决在履行本合同过程中，如发生争议，双方应友好协商解决。
如果协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。
七、其他事项1.本服务协议一经签署，无论是甲方还是乙方均不得擅自解除或变更合同内容，除非双方协商一致并以书面形式作出修改。
2.本协议正本一式两份，甲方和乙方各执一份，具有同等法律效力。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施我们除在施工中重视每一道工序的施工质量，实行过程精品、动态管理、节点考核、严格奖罚的项目质量管理制度外，并且对工程施工完成以后的保修服务同样给以高度重视。
我单位将严格履行工程投标书和与业主签订的工程合同中的工程保修承诺，在工程竣工前与业主签订《工程保修合同》。
在工程竣工后有完善的信息反馈网络，精干的专业维修班组，业主完全可以享受星级跟踪服务,免除后顾之虑。
1.服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信得完善服务，百分之百的用户满意”是本公司的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。
本公司将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
2.服务原则站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。
3.用户服务组织机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。
我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由公司工程部部长全面负责。
4.用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括建筑物的维护及使用的注意事项：负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制度维修方案，确定维修范围、工期、标准等。
售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。
5.工程竣工培训在工程完工及移交工程前，本公司将负责组织及督促相关专业承包商对业主的员工及其物业管理人员进行机电设备、设施及系统等的操作和维护的培训，以确保业主的工作人员和物业管理人员在工程投入使用后能独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障排除。
并根据工程特点编制详细的培训计划，具体培训将在交工前一个月进行。
改扩建项目工程交验后的服务措施
改扩建项目工程交验后的服务措施
对于改扩建项目工程的服务措施，应遵循安全、节约、高效的原则，采取如下服务措施：
一、安全保障措施
1、建立安全管理体系，对施工作业实行安全考核；
2、设置施工安全教育和培训制度，加强安全意识；
3、落实劳动防护用品，预防工伤事故；
4、定期进行安全检查，确保工程安全；
5、安装安全设施，防止操作时发生安全事故。
二、节约能源措施
1、节约能源，采用节能材料构造建筑物；
2、安装节能设备，进行节能管理；或安装太阳能设备，减少使用电能；
3、合理利用地方资源，采用本地材料；
4、实施绿色建筑技术，加强节能施工；
5、进行节水管理，减少水的消耗。
三、高效施工措施
1、引入先进技术，提高工程质量；
2、优化施工流程，提高工程效率；
3、正确使用设备，回收再利用；
4、定期检查，及时处理问题；
5、不断改进施工技术，保证安全稳定的施工进度。
以上是对改扩建项目工程的服务措施，要想较好地实施这些措
施，各施工单位要对施工安全、节能环保和施工工艺质量的要求日益提升，严格执行各项施工质量标准和安全规范，确保改扩建项目工程在高效节能、安全高质量的基础上完成交验。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施1.保修准则保修准则主要内容（1）在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰的本身质量原因），维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量及上同于原用材料。
（2）在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修，并且只收主要材料费。
（3）每一次维修结束，我公司都由专业人员就造成维修的原因.维修措施。
维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供甲.乙双方留存。
（4）项目竣工后，我公司向贵公司提供书面的质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证。
2.回访准则电话回访：我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记作业。
上门回访（1）在工程竣工交付使用后6个月，我公司将派专业维护人员进行上门回访，了解业主使用情况及需解决的问题。
（2）对石材.玻璃.木制品等工程设置的监测点进行检查，及时发现装饰或建筑结构变形等情况。
（3）重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。
（4）对于发现的问题及时制定处理方案，以最大限度的减少业主的损失。
（5）在回访服务后做好服务记录和登记作业，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。
上门维修（1）如接到业主的报修要求，公司将在2天内派专业维修人员上门服务。
（2）维修服务不中断进行，直到完全修复。
（3）实行先检查维修服务，后论责任的原则。
（4）在回访服务后做好服务记录和登记作业。
（三）创优计划1.施工计划的质量控制（1）在编制施工总进度计划.阶段性进度计划.月施工进度计划等控制计划时应考虑人.财.物及任务量的平衡，合理安排施工工序和施工计划，合理各施工的操作人员，合理调拨原材料及各周转材料.施工机械，合理安排各工序的轮流作业，确保工程安全及质量的前提下，充分发挥人的主观能动性，把工期抓上去。
（2）本工程量大工期紧，故在施工中应树立起“省样板奖”为本工程的最大工期和质量两者发生矛盾，则应把质量放在首位，工期必须服从质量.没质量也就没有工期的保证。
工程交工后服务措施
工程交工后服务措施1为保证建设单位的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我单位把工程交验这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后10d内完成撤场，及时恢复占用建设单位场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
2工程回访2.1回访程序(1)在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
(2)工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
2.2回访组织本工程将由我单位经理授权人带队，单位总工、技术科长、工程部长、质量部长参加。
在回访中，对建设单位提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对非属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为建设单位提出解决办法。
在回访过程中，对建设单位提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。
3工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
3.1保修期限与承诺(1)保修范围；(2)我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方督促其进行保修；(3)本工程承诺保修期限(见表11-1)3.2维修程序（1）维修任务的确定: 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后2d内就发现的缺陷进一步确认，与建设单位商议返修内容。
可现场调查，也可电话询问。
将了解情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
（2）工程维修记录由工程部门给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。
工程交验后服务范文
工程交验后服务范文1.维护保养：工程交验后，需要对项目进行定期的维护保养，以确保设备和设施的正常运行。
这包括设备的清洁、润滑和更换损坏部件等，以延长设备的使用寿命。
2.售后服务：工程交验后，供应商或承包商需要提供一定的售后服务，以解决项目使用过程中可能出现的问题。
这包括故障处理、维修和技术支持等，以确保项目能够正常运行。
3.训练和培训：工程交验后，需要对项目使用人员进行培训和技能提升，以提高他们的操作水平和安全意识。
这包括设备的操作、维护和安全操作等方面的培训，以保障项目的安全和效率。
4.数据分析和优化：工程交验后，可以通过对项目运行数据的收集和分析，来优化项目的运行效率和效果。
这包括对关键性能指标的监测和分析，以及对项目运行过程中可能存在的问题进行诊断和改进。
5.制定运营管理规范：工程交验后，可以制定项目的运营管理规范，明确运营的责任、流程和标准，以确保项目的可持续发展和运营管理的规范化。
6.技术支持：工程交验后，供应商或承包商需要提供技术支持，以帮助项目使用人员解决相关技术问题。
这包括设备的调试、参数设置和故障处理等方面的技术支持，以确保项目能够正常运行。
7.投资回报评估：工程交验后，可以对项目的投资回报进行评估，以确定项目是否达到预期的经济效益。
这包括对项目的运营成本和收益进行分析和评估，以及对项目投资的回收周期和收益率进行计算和估算。
总之，工程交验后的服务是一个项目成功的延续，它不仅关乎到项目的运行效率和效果，还关系到项目的安全和经济效益。
因此，在工程交验后，需要对项目进行维护保养、提供售后服务、进行培训和技术支持，以及进行数据分析和优化等，以确保项目能够正常运行，并达到预期的经济效益。
工程交验后的服务措施
工程交验后的服务措施为了确保用户对本工程产品的使用性要求，充分体现为用户服务的精神，维护和保障用户的利益，不断改进管理，提高工程质量及声誉，本公司将根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后服务措施，努力做好工程交验后的质量回访和服务保修工作，对工程进行全程服务。
按照合同专用条款的规定，我公司履行以下质量保修责任：第一节工程服务及保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的保修工作随即展开。
在保修期间，我方将根据保修合同，本着“对用户服务、向业主负责、让用户满意”的认真态度，以有效的措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护拥户的利益。
一、质量保修责任保修期以工程竣工备案完成、正式移交发包人签字之日起计算。
保修期限详见附件《房屋建筑工程质量保修协议》。
发包人代表在保修期满之前，指示承包人重建、修补缺陷，承包人应在保修期内或保修期满后的14天内实施发包人代表指示的上述工作。
如果发包人代表认为修补缺陷的必要性是由下述情况造成的，则第2条所述的全部工作应由承包人自费承担。
承包人未按合同规定使用材料、工程设备或工艺；承包人负责设计的部分永久工程出现了缺陷；由于承包人的疏忽或者未能按照合同规定履行承包人应承担的责任；如果发包人代表认为修补缺陷的必要性是其他原因造成的，发包人向承包人支付这部分工作的费用。
承包人在合理时间内未能执行发包人代表修补缺陷的指示时，发包人有权雇佣其他单位来完成这项工作。
属承包人责任范围内发生的费用承包人工程尾款（质保金）中双倍扣除，不足部分由承包人补足，同时，不解除承包人应负的任何责任。
扣出部分的一半作为发包人的管理费。
在保修期满之前，如工程出现缺陷，差失或其他毛病，发包人代表可指示承包人在发包人代表的指导下调查原因。
改扩建项目工程交验后的服务措施
改扩建项目工程交验后的服务措施在改扩建项目工程交验完成后，为了保障工程的可持续运维与正常使用，有必要制定相应的服务措施，保证改扩建工程的顺利开展并对业主提供全方位的服务保障。
1. 工程保修期在改扩建工程交验后，按照合同约定，承包商应负责一定的保修期，一般为工程竣工之日起一年内，有效期内，工程存在的缺陷由承包商负责免费修复。
同时为了确保工程顺利运营，对于建筑主体结构、安全出口、照明、电气设备等设施，质保期更应该延长至其正常使用寿命结束之日。
2. 工程定期巡检为了及时发现并解决工程存在的问题，工程应定期进行巡检，并对发现的问题及时处理。
具体的巡检内容包括建筑主体结构、墙面、楼板、照明、电气设备、通风、空调等。
巡检周期根据实际情况而定，一般为每半年或每年一次。
3. 嵌入式系统监测随着科技的发展，许多建筑都嵌入了各种智能化监测系统，如智能照明、智能空调等。
这些系统能够减少能源的浪费，提高工作效率。
在工程保修期结束后，为了维护系统的正常运转，应定期对系统进行监测和维护，确保系统稳定地运行，保证生产、办公等生活功能顺利进行。
4. 设施保养设施保养包含建筑主体及设施设备的常规维护，日常使用和操作保养等问题。
如定期清洗，检查管道、润滑油、废气排放、环保设施等，保证设备安全、使用性能和环保合格。
除此之外，对于建筑的消防、电气、供水、供暖等设施，应该每年对相应设施进行一次全面的性能测试，并进行数据统计分析，深入分析设备的运行状态，预判设备开裂或漏水现象，保障设施的稳定运行。
5. 信赖的服务保障在改扩建项目工程交验后，建筑业主应该选择值得信赖的服务公司，对于一些技术类问题，应咨询专业的保养人员，确保人员技能、保修服务、售后支持等方面的全面服务，做好全方位的保障工作。
综上所述，改扩建项目工程交验后的服务措施至关重要，应严格执行，建立完善的服务体系，为建筑业主提供更加优质、周到、安全的建筑保障服务。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节用户服务目标、原则及标准一、施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
二、工程交验后服务目标（1）保证工程的安全和质量要求，实现无投诉工程。
（2）站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。
（3）以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
三、用户服务机构我公司设有用户服务中心，该中心负责工程开工前期、施工阶段、工程交验后的用户服务。
用户服务中心的管理运行程序如下。
四、前期服务（1）向业主客观介绍我公司的基本情况，使其对我公司的资源、能力、特点、优势有真实的了解和掌握。
（2）协助业主进行工程前期有关组织工作的组织运作。
（3）帮助业主对投资立项，市场前景的可行性分析，帮助雇主进行规划报批，办理有关手续等工作。
（4）帮助业主协调周边及地方关系。
（5）为业主提供进行图纸设计，编制专业施工方案等技术性服务。
五、施工阶段服务（1）施工准备和各项方案的制定，要考虑用户的需要和利益。
满足用户潜在的需求。
（2）施工中对用户提出的要求，做出承诺后一定准时办到。
（3）用户对施工管理过程中提出的意见，由项目经理部定期汇总分析、传递给有关的部门和单位，作为质量改进和改善管理工作的依据。
六、工程交付（1）工程完工后，工程部和项目经理部负责与业主联系商定工程验收移交事宜。
（2）生产经理组织工程部、质量科、技术科、项目经理部等有关人员参加竣工验收移交工作。
（3）工程竣工移交验收合格后，由工程部负责办理工程竣工移交手续，填双方签字盖章。
工程部留档存查。
（4）如参与验收的各方有不同意见，应协商解决，待意见一致后，重新组织工程移交验收。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节服务目的一、核心理念：业主第一、用户至上、以诚取信、服务为荣业主、业主、再业主，用户、用户、再用户二、全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”是我单位的企业宗旨，是工程项目施工管理始终遵循的原则。
我单位将以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意工程。
第二节服务目标“至诚至信的完善服务，百分之百的用户满意”。
第三节服务原则及标准一、服务原则站在用户的立场上考虑问题、解决问题，把用户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使用户利益与企业利益相得益彰。
二、服务标准服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善三、具体作法1.留驻现场工程竣工后，我单位会留驻 2 到 3 名专业人员配合业主进行保修、移交和维护工作。
2.快速反应在合同保修期内，如果出现质量缺陷，我方接到通知后保证 2 个小时内到达现场。
3.修复及时对于质量缺陷处理迅速，绝不影响业主的正常工作。
维修质量缺陷必须限定时间范围，要求限期整改完成，强调实效性。
第四节工程移交及交付后服务一、保修服务1.保修的内容按建设部《建设工程质量管理办法》和建设部第 80 号令的规定，以及用户在合同中约定的保修内容执行。
2.未按规程、规范和工程合同规定施工而造成的问题，必须无条件保修。
3.由于设计、用户使用不当和指定采购材料，或已超出保修期而出现的问题，按用户认可的工程技术修理方案和费用，予以修理。
因不可抗力，如地震、台风、洪水等原因对工程造成的问题，另案处理。
4.保修工作要指派具有相应资质的员工进行，并进行全面交底。
本着对用户认真负责的态度，本单位将设立维修服务电话，同时成立由具有相应资质的员工组成的维修服务队，进行保修工作，保修的内容按建设部规定及与用户在合同中约定的内容执行。
二、季节性服务1.封闭问题：包括玻璃幕墙、窗、门等。
2.保温问题：包括屋面、外墙保温等。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施第一节、工程交付为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其余一律退场。
第二节、服务及保修一、建立内部质量包保责任制由本单位的法人代表于本工程的项目经理签订《工程质量包保责任状》，项目经理与各施工队承包责任人签订《工程质量保包责任状》，建立具有可追溯性的工程质量保证制度，对因施工原因造成的质量问题负终身责任。
二、成立工程交验后缺陷期内维护小组1、《缺陷责任期对工程修复维护和质量回访小组》为我公司常设机构。
由工程管理部、工程经营部等部门组成，办公地点设在工程管理部，负责工程保修及定期回访。
项目经理部在施工期间随时征求业主和监理工程师对本工程的意见，以便及时改正不足。
2、工程交工后，由本项目总工程师为组长，项目主管工程师为常务副组长，成立《本工程缺陷维护小组》，负责缺陷期内对工程修复维护工作，受公司《缺陷责任期对工程维护和质量回访小组》的直接领导。
并明确附近的相关专业工程队伍和机械设备，一旦有维修任务负责落实。
3、交工验收后，维护小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇到震、暴雨等不可抗拒自然条件后及时组织检查，对出现的工程质量缺陷要登记清除，分析缘由，及时向业主上报缺陷范围、缺陷数量、缺陷责任及原因等，并立即组织维修。
4、缺陷责任期内工程的维护，要在部影响正常使用的前提下，必须采取可行的维护措施，确实需要中断运行时必须在业主的同意下才能进行。
5、各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得监理工程师和业主代表的认可。
6、缺陷责任的维护分两种情况，若因施工质量问题造成结构内部受力变化或外部破坏的，本承包人自己处理方案并报业主批复后立即实施。
若属设计或是其他非承包人责任造成的缺陷。
本承包人要及时上报业主和设计院，并按业主和设计院批复的施工方案组织维修。
工程交验后服务措施
工程交验后服务措施一、.工程交付为保证工程及时投入使用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施，在按计划完成竣工验收后十天内完成撤场，及时恢复占用的场地，除留下必要的维修人员和部分材料外其余一律撤场。
二、工程回访在工程保修期内至少回访一次，一般在交工后半年内，每三个月回访一次，以后每隔半年回访一次。
工程回访或维修时，由生产部门建立本工程的回访回修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。
在回访中，对用户提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好记录，对凡属于施工方面质量问题，要热心为用户提出解决办法，并责成有关单位、部门认真处理解决，同时要认真分析原因，从中找出教训，制定纠正和预防措施，避免类似质量问题再次发生。
三、工程服务和保修我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我公司的保修工作随即展开，在保修期间，我公司将依据保修合同，本着“对用户服务，向用户负责，让用户满意”的原则，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务来维护用户的利益。
保修范围：我公司做为工程总承包方，对整个工程的保修负全责。
当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，我公司自通知之日后两天内，就发现的缺陷进行确认，与用户协议返修内容，将了解的情况填入维修记录表中，分析存在地问题，找出主要原因制定措施，经公司主管部门审核后，提交主管领导审批。
由生产部门指派维修单位，尽快维修，维修人员一般由原项目经理部人员负责，生产部门要对维修人员进行必要的交底，要求维修人员主动配合用户单位，对于用户单位提出的合理要求要尽可能地满足，坚决防止和用户方面发生争吵。
维修任务完毕后，通知质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请用户验收并签署意见，交由生产部门保存。
工程竣工验收服务措施【范本模板】
第一节工程竣工验收服务措施第一小节工程报竣自检1、工程完工后由质量科组织项目经理部按照设计文件和现行质量检验评定标准对工程产品的质量进行自验，并做好记录.经检验达到合同规定的质量要求后,由项目经理部填写《竣工项目自检报告书》，经质量科签字后，报工程部申请竣工验收。
2、工程部接到报告后,立即向公司主管生产副经理和主管质量的副总工报告，由副总工组织公司质量科、工程部在进行复验。
经验收认为合格的由质量科、工程部、主管质量的副总工和生产经理签字同意后，方可上报竣工.第二小节工程移交前成品保护由工程部与项目经理签定《竣工工程成品保护责任书》，全权由项目经理负责竣工后至交工前的成品保护工作。
成品看管人的主要责任：1、确保各种卫生洁具、电气、水暖、五金产品不丢不损,2、确保内外檐玻璃不破碎。
3、确保内外檐墙面、油漆、涂料等装饰不人为污染.4、确保其它产品不受损坏。
第二节工程保修第一小节保修期限第二小节保修服务措施1、本工程投入使用初期的三至六个月内，由项目经理部设专业人员留守为业主提供服务。
在专业人员撤离之后，定期对已竣工程进行回访回修。
2、对业主提出的修理通知,24小时内完成并提交维修方案.按照与业主商定的时间组织维修人员进场施工。
3、保修工作完成并经自检合格后，报请业主对维修项目进行验收，如验收不合格，则继续进行返修，直至符合设计规范要求为止.第三节工程回访、回修第一小节工程回访工程交验后，公司工程部编制回访计划并下达项目经理部，项目经理部按照回访计划进行回访。
工程回访采用走访、召开座谈会、电话和信件等方式进行，工程部有专人对顾客意见及要求做好回访记录。
第二小节工程回修1、工程部视质量问题大小及时反馈给有关领导和责任人员，组织有关部门进行质量问题鉴定,委派回修小组。
一般质量问题由项目经理派人修理,较大质量问题公司工程部组织有关人员进行鉴定并组织处置。
2、发生回修活动都应填写书面《回修通知单》,顾客满意后签署意见。
建设项目工程交验后的服务措施.doc
工程交验后的服务措施根据《中华人民共和国建筑法》《建设工程质量管理条例》《房屋建筑工程保修办法》及《工程质量保修书》等有关法律、法规、施工合同文件和本企业ISO9000文件的相关程序，结合本企业质量方针，作到优质服务，保证信誉，视业主为上帝，以业主的期望和要求为承诺，制定工程交验后的服务措施。
1、服务目标1）工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提,同时要积极主动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工程相关的具体工作，以达到工程预定的工程质量目标。
2）工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，对建筑物进行全面的维护，和功能性服务，实现无投诉工程。
2、服务标准以业主的完全满意为最终的服务标准，创建“施工过程预控、维修期全面保证、长期延伸服务”的交付后服务工作新体制。
3、服务责任我们根据相关法律、法规及企业文件中规定的义务，对已竣工程承担售后服务和保修责任。
4、用户服务机构设置我企业实行项目经理部终身负责制，对工程竣工后的售后服务承担义务。
我们售后服务中心对项目经理部的售后服务工作提供技术指导，并提供专业维修人员及现场管理人员，售后服务由分管质量的总工全面负责。
5、用户服务机构组织项目经理部负责竣工工程向业主的交接工作，交接工作包括设备及建、构筑物的维护及使用的注意事项；负责接收业主的反馈信息；负责现场调查，查明问题的性质，产生的原因和责任；负责与业主协商制定维修方案，确定维修范围、工期、标准等。
售后服务中心负责对从事保修工作的管理人员及专业维修人员进行培训，规范服务，提高服务技能；负责落实售后服务的各种资源，包括人员、设备、材料、资金等；负责对项目经理部的内部结算。
6、用户服务措施1）施工过程中严把材料质量关，杜绝使用不合格产品针对本工程，我们将从与建立有长期、良好合作关系，并经评审后进入合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种材料和物资的样品上报业主和监理，经审批同意后再组织进场，对严重影响工程质量的重要材料，如防水材料、水泥、混凝土、重要装修材料、水暖材料（管道阀门，电气的电缆、母线、漏电保护开关等）更要严格把关，进场材料按有关规范规定进行材料性能的检验，合格后方可用于本工程。
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改扩建项目工程交验后的服务措施示范文本
In The Actual Work Production Management, In Order To Ensure The Smooth Progress Of The Process, And Consider The Relationship Between Each Link, The Specific Requirements Of Each
Link To Achieve Risk Control And Planning
某某管理中心
XX年XX月
改扩建项目工程交验后的服务措施示范
文本
使用指引：此解决方案资料应用在实际工作生产管理中为了保障过程顺利推进，同时考虑各个环节之间的关系，每个环节实现的具体要求而进行的风险控制与规划，并将危害降低到最小，文档经过下载可进行自定义修改，请根据实际需求进行调整与使用。
1、工程交付
为了保证业主的投资尽快产生效益，工程及时投入使
用，我公司把工程交付这项工作作为我们工作的重点来实
施，在按计划完成竣工验收后十日内完成现场撤场，及时
恢复占用的业主场地，除留下必要的维修人员和材料外其
余一律退场。
2、服务及保修
我公司不仅重视施工过程中的质量控制，以精品工程
回报社会，同样也重视对工程的保修服务，对用户提供高
品质的服务。
我公司从工程交付之日起，对此工程的保修
工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优
质、迅速的维修服务维护用户的利益。
1．保修期限
保修期限：自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起，至合同规定的年限实行保修。
2．服务期限
我公司在进驻现场之后，服务即开始，分前期、中期、保修期、保修期后四个阶段。
保修期结束后，我公司对本工程进行终身服务，协助业主对建筑物进行全面的维护，协助物业部门对设备、设施的维修、保养。
3．定期回访
在公司项目工程部的监督指导下，自本工程交付之日起每三个月组织回访小组对该工程进行回访，小组由公司主管经理或公司总工程师带队，公司工程部，技术质量部及项目经理等参加。
在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方
都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面的质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。
在回访过程中，对业主提出的施工方质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的再现。
4．保修项目内容及范围
我公司对所有我方承包的施工项目的保修负全部责任。
5．保修责任
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后
补）。
我方自接到《建筑工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修，并且在48小时内赶到现场进行维修，所发生的全部费用由我方承担。
6．保修措施
1）工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。
如发生质量问题，我公司将立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场（在征得业主的同意后），配合业主做好各种保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2）工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保
证在1～3天内给予解决，不能自行处理的问题及时上报公司工程管理处迅速研究解决。
3）对于一般问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3～5个工作日内完成。
4）对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5）公司技术部门配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)维修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
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