卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效试题汇总(含答案)
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（ D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（ D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（ C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。
A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核；c) 质量奖的评价； d) a+c。
卓越绩效评价准则测试题
卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于__B —的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中」—属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是D最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则DA、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据C 确定目标顾客群。
人、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的__C—。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在—D—。
卓越绩效评价准则基本知识测试卷
《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。
A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。
A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。
A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。
A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。
A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。
A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。
A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。
A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。
A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年年年年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
——2004 T16949—2002 C.GB/T19580—2012 Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（ D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（ B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（ C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（ B ）。
A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（ B ）制定员工的教育、培训计划A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（ C ）因素。
卓越绩效评价准则测试题答案
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则测试题答案
xx绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．____年 B.20xx年 C.20xx年 D.20xx年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则试题
《卓越绩效评价准则》测试题姓名: 部门: 得分:第一部分:单选题(每题2分,共40分)1、《卓越绩效评价准则》中,“产品与服务结果”是对应于( C )的结果。
A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（ D ）入结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3,一般来说,在下面过程中( B )属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D公共关系.4、标杆是指针对相似的活动,其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、战略目标实现率和实施计划完成率属于( D )。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时,如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的,则( D )。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准?( A )A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8,GB/T19580-2012共有多少个评分项?( B )A、22个B、23个C、20个D、25个9、组织应根据( C )确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的( C )。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者11,下面哪一个不是组织的战略层次( D )。
A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12,战略绩效预测应当考虑下述哪些问题:( D )A、关键绩效指标B,与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13,过程要求可包括( D )A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14,GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则( B ) A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15,以顾客为中心的结果主要体现在( D )A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、A+B16,企业进行自我评价的依据可以是( B )A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17,组织的关键过程是?( A )A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程;B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程;C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程;D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
《卓越绩效评价准则》测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。
A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。
A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。
卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)
卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。
A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。
A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。
A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。
A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。
A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。
A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。
A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。
卓越绩效评价准则试题讲解学习
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分） 一、单选题1、 《卓越绩效评价准则》中， “领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A 、财务结果B 、资源结果C 顾客与市场的结果D 、组织的治理和社会责任结果 2、 以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D ） BA 、创新B 、工作环境C 、学习D 、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。
A 、市场B 财务C 、战略D 、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：(D )A 、总体战略 E 、经营战略 C 、职能战略D- 、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：(C )A 、环境保护E 、能源消耗 C 、诚信承诺D 、 产品安全6、 在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。
A 、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C 向中间商和最终用户同样调查D 、分别向中间商和最终用户调查7、 对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A 、一般过程B 、支持过程C 、特殊过程D 价值创造过程 8、 顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A 、业务洽谈B 、技术交流C 内部顾客满意度调查D 、顾客满意调查9、 卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A 、产品质量B 、环境质量C 、管理成熟度D 、安全质量、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。
2、 组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、 A 、技术 B 、合作伙伴 C 、信息3、 组织的相关方包括：（ABCD ）等。
A 、供应商B 、合作伙伴C 、社会第二部分：企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组（每题4分，共40分）： 一、单选题1、 GB/T19580适用于下列哪些场合： （D ）a ）追求卓越绩效的组织自我评价；b ）质量审核；c ）质量奖的评价；d ） a+c 。
卓越绩效试题汇总详解
《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分：基础知识题（每题5分，共60分）一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。
A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果A、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。
A、市场B、财务C、战略D、领导4、下面哪一个不是组织的战略层次：（D ）A、总体战略E、经营战略C、职能战略D、战术策略5、下面哪一个不属于组织的公共责任：（C ）A、环境保护E、能源消耗C、诚信承诺D、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，贝（D ）。
A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。
A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。
A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。
A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。
A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。
A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括： ( ABCD )等。
第二部分:企业领导选做 A 组，其他人员选做 B 组A 组(每题4分，共40分)：一、单选题1、 G B/T19580 适用于下列哪些场合： ( D )a) 追求卓越绩效的组织自我评价； b) 质量审核； c) 质量奖的评价；d) a+c 。
2、 组织应根据( C )确定目标顾客群。
a) 自身的核心价值观 b) 顾客对自身产品的感知 c) 自身产品的特点和服务优势d) 顾客的忠诚度3、组织制订战略时常用下列哪些方法： ( D)a) SWOT 分析法； b) PEST 分析;c) 波特五动力分析；d)以上均可。
卓越绩效评价准则测试题
《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。
A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（A ）四个要素评价组织的过程成熟程。
A、方法一展开一学习一整合B、方法一学习一展开一整合C、方法一展开一整合一学习D、整合一展开一学习一方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（D ）。
人、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（C ）。
人、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（A ）。
A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（A ）而制定的。
A、美国波多里奇国家质量奖 B.日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（A ）。
A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B ）。
A、领导作用B、测量、分析和改进。
顾客和市场 D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（C ）。
A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价*了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价口、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是（C ）。
《卓越绩效评价准则》测试题(7)
卓越绩效评价准则试题一、单项选择：1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于 B 的结果。
A、领导B、顾客与市场C、资源D、过程管理2、利润总额各总资产贡献率可看作 D 结果的测量指标。
A、人力资源B、市场C、战略D、财务3、一般来说，在下列过程中 B 属于主要价值创造过程。
A、财务与会计B、交付与服务C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果是 D 最佳运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业的内部C、仅代表组织所在行业的外部D、代表组织所在行业的内部或外部5、绩效指标中的战略目标实现率、实施计划完成率属于 D 。
A、顾客与市场结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果6、在对顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则 D 。
A、只需向中间商调查B、只需调查最终客户C、向中间商和客户同样调查D、分别向中间商和最终客户调查7、GB/T19580-2012引用了下列 A 的标准。
A、GB/T19000B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有 B 个评分项.A、22B、23C、20D、259、组织应根据 C 确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度10、重复多次的购买组织的产品和服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠实顾客D、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次？ DA、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、绩效预测应当考虑以下哪些问题？ DA、关键绩效指标B、与竞争对手和标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括 D 。
A、质量B、生产率C、成本D、以上都是14、GB/T19580-2012 第4.6测量、分析和改进对应于以下哪项质量管理原则？ BA、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在 D 。
《卓越绩效评价准则》测试题
“《卓越绩效评价准则》测试题(1)姓名： 单位： 得分：第一部分: 单选题(每题 2 分, 共 40 分)1、《卓越绩效评价准则》中， 产品与服务结果”是对应于（C ）的结果。
A 、领导B 、战略C 、顾客与市场D 、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（D ）结果的测量指标。
A 、人力资源B 、市场C 、战略D 、财务3、一般来说，在下面过程中（B ）属于主要价值创造过程。
A 、财务与会计 B 、交付与服务C 、设备管理D 、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D ）最佳的运作实践和绩效。
A 、代表组织所在行业的内部和外部 B 、仅代表组织所在行业内部C 、仅代表组织所在行业外部D 、代表组织所在行业的内部或外部 5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D ）。
A 、顾客与市场的结果B 、财务结果C 、过程有效性结果D 、领导方面的结果6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则： （D ）。
A 、只需要向中间商调查B 、只需要调查最终用户C 、向中间商和最终用户同样调查D 、分别向中间商和最终用户调查7、GB/T19580-2012 引用了下面的哪些标准？（A ）A 、GB/T19000B 、GB/T19001C 、GB/T19004D 、A+C8、GB/T19580-2012 共有多少个评分项？（B ）A 、22 个B 、23 个C 、20 个D 、25 个9、组织应根据（C ）确定目标顾客群。
A 、自身的核心价值观B 、顾客对自身产品的感知C 、自身产品的特点和服务优势D 、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C ）。
A 、直接顾客B 、最终顾客C 、忠诚顾客D 、消费者11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑13、过程要求可包括：（D）A、质量B、生产率C、成本D、以上均是14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）A、领导作用B、基于事实的决策方法C、过程方法D、管理的系统方法15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）A、顾客忠诚度B、顾客满意度C、市场占有率D、a+b16、企业进行自我评价的依据可以是：（B）A、GB/T19004B、GB/T19580C、GB/T19001D、A+B17、组织的关键过程是？（C）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
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《卓越绩效评价准则》测试题(1)
姓名：单位：得分：
第一部分:单选题(每题2分, 共40分)
1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（C）的结果。
A、领导
B、战略
C、顾客与市场
D、资源
2、利润总额和总资产贡献率可看作（D）结果的测量指标。
A、人力资源
B、市场
C、战略
D、财务
3、一般来说，在下面过程中（B）属于主要价值创造过程。
A、财务与会计
B、交付与服务
C、设备管理
D、公共关系
4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。
A、代表组织所在行业的内部和外部
B、仅代表组织所在行业内部
C、仅代表组织所在行业外部
D、代表组织所在行业的内部或外部
5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（D）。
A、顾客与市场的结果
B、财务结果
C、过程有效性结果
D、领导方面的结果
6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D）。
A、只需要向中间商调查
B、只需要调查最终用户
C、向中间商和最终用户同样调查
D、分别向中间商和最终用户调查
7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（A）
A、GB/T19000
B、GB/T19001
C、GB/T19004
D、A+C
8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（B）
A、22个
B、23个
C、20个
D、25个
9、组织应根据（C）确定目标顾客群。
A、自身的核心价值观
B、顾客对自身产品的感知
C、自身产品的特点和服务优势
D、顾客的忠诚度
10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。
A、直接顾客
B、最终顾客
C、忠诚顾客
D、消费者
11、下面哪一个不是组织的战略层次：（D）
A、总体战略
B、经营战略
C、职能战略
D、战术与策略
12、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（D）
A、关键绩效指标
B、与竞争对手标杆的比较
C、预测组织长、短期计划的绩效
D、以上均要考虑
13、过程要求可包括：（D）
A、质量
B、生产率
C、成本
D、以上均是
14、GB/T19580第4.6“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则：（B）
A、领导作用
B、基于事实的决策方法
C、过程方法
D、管理的系统方法
15、以顾客为中心的结果主要体现在：（C）
A、顾客忠诚度
B、顾客满意度
C、市场占有率
D、a+b
16、企业进行自我评价的依据可以是：（B）
A、GB/T19004
B、GB/T19580
C、GB/T19001
D、A+B
17、组织的关键过程是？（C）
A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；
B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；
C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；
D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程。
18、以下活动中，哪些属于公益支持？（D）
A、救济困难员工
B、按章纳税
C、招工
D、慈善活动
19、统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）
A、产品研发
B、工艺优化
C、过程控制
D、A+B
20、以下哪些方法可以用于过程控制？（A）
A、SPC
B、过程审核
C、过程能力分析
D、以上均可以
第二部分:多选题(每题4分, 共40分)
1、组织的社会责任包括以下哪些方面（ABD）。
A、公共责任
B、道德行为
C、产品开发周期
D、公益支持
2、过程设计的输出，一般有（ABD）。
A、流程图
B、程序或作业指导书
C、评审报告
D、关键绩效指标
3、组织治理应当致力于以下哪些关键因素（）。
A、组织行为的管理责任
B、财务方面的责任
C、内、外部审计的独立性
D、股东及相关方利益的保护
E、顾客的满意度
4、企业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。
A、员工
B、竞争对手
C、关键供方
D、社会各方
E、合作伙伴。
5、组织的资源包含人力资源、财务资源、设备与设施、（）等方面。
A、信息与知识资源
B、合作伙伴
C、技术资源
D、相关方关系
6、关于GB/T19580-2012与GB/Z 19579-2012两者的关系，下面哪些陈述是正确的？
A、GB/T19580是卓越绩效评价的主要依据；
B、GB/Z 19579是组织实施GB/T19580配套的指导性技术文件；
C、GB/Z 19579为组织理解和应用GB/T19580提供指南；
D、GB/Z 19579也是卓越绩效评价的主要依据。
7、高层领导在组织内部应当营造以下哪些环境？（）
A、诚信守法的环境；
B、有利于改进、创新和快速反应的环境；
C、促进组织学习和员工学习的环境；
D、5S管理的环境？
8、企业文化一般包含（）
A、理念文化
B、制度文化
C、行为文化
D、形象文化
9、以下哪些属于制定战略的方法？（）
A、PEST
B、SWOT
C、PDPC
D、CBI
10、GB/T19580适用于下列哪些场合：（）
A、追求卓越绩效的组织自我评价
B、管理体系审核
C、质量奖的评审
D、管理评审
第三部分:判断题(每题1分, 共20分)
1、“测量、分析与改进”是组织卓越绩效管理运作系统的基础。
（）
2、市场占有率反映的是财务结果。
（）
3、资产保值增值既属于财务结果，也属于领导方面的结果。
（）
4、价值创造过程的要求是可以测量的，支持过程的要求是不可以测量的。
（）
5、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括6个过程和6类结果。
( )
6、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按“方法—展开—学习—整合”四个要素评价
组织的过程成熟程度。
( )
7、履行社会责任，就是要遵守国家颁布的各项法律和法规。
( )
8、批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动都是组织治理
的内容。
( )
9、组织绩效评审就是要建立员工绩效管理系统。
( )
10、对一个追求卓越的组织来说，应当以卓越的过程创取卓越的结果。
( )
11、供方和合作伙伴的绩效也是过程有效性的结果。
（）
12、卓越绩效管理共有11个基本理念。
（）
13、组织应当以顾客为导向，以战略来驱动。
（）
14、组织文化就是：使命、愿景和价值观。
（）
15、TQC新七种工具比老七种工具更有效，更能解决问题。
（）
16、没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。
（）
17、组织的资源是卓越绩效模式运作的基础。
（）
18、GB/T19004是介于GB/T19001和GB/T19580之间的标准。
（）
19、GB/T19580评价的是组织质量管理的成熟度。
（）
20、标杆只有在行业内找，才有可对比性。
（）。