学习情境五旅游购物心理
旅游心理学
旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。
这三方面内容构成了旅游心理学的主体。
旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。
气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。
第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。
旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。
旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。
晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。
这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。
就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。
对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
情景教育法
情景教育法情景教育法是一种通过情境模拟来加强教育效果的教育方法。
它试图将学习者置于具有某种特定情景的情境中，并在这种情境中教授知识和技能。
情景教育法的目的是让学生深入感受所学的内容，并将其应用于现实生活中。
本文将按照不同类别分别介绍情景教育法的应用。
一、语言教育在语言教育中，情景教育法被广泛应用。
例如，在教授英语口语时，可以将学生置于具体的情景中，如购物、旅游等。
让学生模拟真实的交流场景，练习语言应用能力。
除了口语以外，在写作方面也可以使用情景教育法。
例如，在写作教学中，老师可以提供各种写作主题，让学生选取一个喜欢的主题进行写作。
这样，学生不仅可以学习如何愉快地写作，也可以在写作方面学习实用的表达方式。
二、数学教育在数学教育方面，情景教育法也被广泛应用。
例如，在教授几何学时，老师可以使用建模和解决实际问题的方法，让学生了解几何学的实际应用。
在教授代数学时，可以从日常生活中选出一些实际问题，如电费计算、税费计算等，让学生通过解决实际问题来学习代数。
三、科学教育在科学教育方面，情景教育法也有着广泛的应用。
例如，在教授生物学时，可以将生物学的知识应用到实际的生物学工作中，例如生命界限的判断、物种识别等。
学生将会更加生动地学习科学知识。
在物理学的学习中，可以通过情景模拟的方法来解释物理原理。
学生可以通过这种方法更直观地了解物理现象背后的原理。
在情景教育的应用中，老师需要考虑学生的能力和知识水平。
老师应该提供适当的指导，帮助学生建设完整的情景。
情景教育可以排除传统教学中的一些缺点，并增加学生的学习兴趣和自信心。
同时，它也可以鼓励学生的创新思维，提高学生对所学知识的理解和应用能力。
总之，情景教育法是一种有效的教育方法，它可以锻炼学生的学习能力和对所学知识的理解和应用能力。
通过情景教育法，学生可以更好地了解所学知识的实用性和价值。
同时，这种方法也可以提高学生的学习兴趣，让他们更加愉快地学习。
《旅游心理学》课程标准-(2)
《旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：~（见课程标准）（3）．课程设计目标：○1.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
○2.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
○3. 素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
*○4、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准三、学习情境（章、节）标准第一章旅游者的个性倾向分析教学要点要求学生通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本内容，认识兴趣是促进旅游动机形成的特殊的认识倾向，了解人们为什么会有旅游消费需求。
教学重点马斯洛的需求层次理论的基本内容；理解旅游心理学的学科体系。
教学难点'理解有钱和有闲不一定引起旅游行为，动机才是直接推动人们进行旅游活动的内部动因或动力。
教学内容§1. 旅游者的需求§人的一般需要§消费需求§旅游消费需求§马斯洛的需求层次理论§2. 旅游者动机）§旅游者的兴趣§旅游动机的形成教学方法讲授法、讨论法作业及要求1、如何理解“旅游基本上是一种社会需要，旅游又是一种生活消费需要”2、为什么说认识旅游消费的特点对学习旅游心理学有重大意义第二章旅游者的购买态度与购买决策：教学要点通过本章的学习认识决策在消费者购买行为中的核心地位，理解态度使旅游者从潜在旅游者向现实旅游者转化的重要作用，了解消费者产生消费行为的原因，熟悉主要的消费者购买行为理论。
小学英语课堂教学中的情境创设
小学英语课堂教学中的情境创设情境创设是指在教学中创造一个和实际生活相关的情境，通过情景的呈现和模拟，使学生在真实的语言环境中学习和运用英语。
情境创设可以增强学生的学习兴趣，培养学生的语言运用能力和交际能力，提高学生的学习效果。
一、家庭情境1. 与家人的日常交流老师可以给学生展示一些家庭成员的照片，然后通过对话的形式帮助学生学习家庭成员的英文表达，如father, mother, sister, brother等。
然后让学生在小组中进行角色扮演，模拟家庭成员之间的对话，如介绍自己的家人、询问家人的工作等。
2. 家庭活动教师可以通过图片或视频展示一些家庭活动，如做饭、打扫卫生、购物等，然后引导学生学习相关的英文表达，如cook, clean, shop等。
教师可以设计一些任务，让学生在情境中运用所学的英语知识，如学生分组进行家务分工的讨论。
二、学校情境1. 校园导览教师可以设计一个校园导览的情境，给学生展示一张校园地图，并带领学生用英语描述校园的不同地点和设施，如教室、图书馆、操场等。
然后将学生分成小组，在校园中进行导览，用所学的英语表达不同的地点和方向。
2. 学生活动教师可以引导学生学习一些学校活动的英文表达，如运动会、音乐会、英语角等。
然后组织学生进行角色扮演，模拟学校活动的情景，如学生们在讨论运动会的组织工作、学生们在英语角进行交流等。
三、购物情境1. 商店购物教师可以利用图片或实物展示一些日常用品，并引导学生学习相关的英文表达，如food, clothes, toys等。
然后设计一些购物任务，让学生在小组中扮演顾客和店员的角色，模拟购物的情景，如顾客询问商品价格、店员推销商品等。
2. 网上购物教师可以通过展示一些网上购物的网页截图，引导学生学习一些网上购物的英文表达，如shopping online, add to cart, checkout等。
然后让学生分成小组，在情境中进行网上购物的角色扮演，如学生们在讨论一件商品的优缺点、学生们在选择商品后进行结账等。
创设情境 激发兴趣
创设情境激发兴趣引言：每个人都有自己的兴趣爱好，但是要激发兴趣并持续保持对某一领域的热情并非易事。
创设情境是一种有效的方法，可以让人们更容易地沉浸从而激发他们的兴趣。
本文将探讨如何通过创设情境来激发兴趣，让人们更快乐地学习和成长。
一、情境创设是什么？情境创设是指通过营造一种特定的环境或场景，来让人们更容易地进入某一状态或情绪。
在学习和教育领域中，情境创设被广泛运用，以帮助学生更好地理解和吸收知识。
这一方法不仅可以用于课堂教学，还可以应用于创意工作、娱乐活动等领域。
二、如何创设情境激发兴趣？1.了解受众需求做好情境创设需要了解受众的需求和兴趣。
不同的人群在兴趣爱好和情感体验上存在差异，因此在创设情境时需要考虑受众的特点，使情境更贴近他们的需求。
在教育领域中，老师需要了解学生的学习习惯和认知水平，以便创设让他们感兴趣的学习情境。
2.营造真实感真实感是创设情境的重要因素。
只有让人们觉得情境真实、有趣，他们才会主动投入其中并产生兴趣。
在某些情境创设中，可以通过道具、装饰、音效等手段营造真实感，让人们感觉仿佛置身其中。
在电影院观看3D电影时，通过特殊的眼镜和音效技术，可以让观众仿佛置身于电影情境之中，增强影片的观赏体验。
3.注重情感体验情感体验是激发兴趣的一种重要方式。
在创设情境时，需要注重引发人们的情感共鸣，引起他们的兴奋、好奇或感动。
在一些儿童游乐园中，通过色彩鲜艳的游乐设施、欢快的音乐和有趣的节目，可以让孩子们在快乐中度过愉快的时光，增加其对游乐园的兴趣和好感。
4.提供互动体验互动体验是创设情境的重要方式之一。
通过让人们参与亲身感受和体验，可以更好地激发他们的兴趣。
在科技展览中，往往可以看到各种互动体验项目，让参观者可以亲自动手操作，亲身感受科技的魅力，增加他们对科技的兴趣和好奇心。
5.创新思维在创设情境时，需要不断进行创新思维，以提供新鲜感和惊喜。
创新思维可以使情境更具吸引力，让人们在其中探索未知，拓展自己的视野。
旅游心理学.doc
第一章1：旅游产品是指旅游经营者为了满足旅游者在旅游活动中的各种需求，而向旅游市场提供的各种物质产品、精神产品和旅游服务的组合。
旅游产品是个整体概念，它是由旅游资源、旅游设施、旅游服务和旅游商品等多种要素组合而成。
2：服务是为了满足顾客的需要，供方应顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。
服务的特征：不可分离性、不可储存性、不可感知性、缺乏所有权、差异性。
3：缓迟决策：第二章1：影响旅游者行为的因素一作为个体的旅游者感觉与知觉学习与记忆动机与价值态度个性二作为决策者的旅游者参照群体家庭和角色三旅游者和文化亚文化文化和亚文化社会阶层2：了解旅游者的决策方式的意义：了解旅游者所运用的决策方式的类型对提供旅游服务的企业十分重要。
了解了旅游者的决策过程及采用的决策类型，就可以确定如何向旅游者提供信息及提供信息的时间、类型和数量，使之足以影响旅游者的决策过程。
第三章1：刻板印象：是指对人或事物所持有的呆板、机械、没有变通的印象。
刻板印象不是一种个体现象，而是一种群体现象，是对某一群体的共同看法和印象。
知觉防御是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。
晕轮效应：是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌。
晕轮效应可能从对象的某种特征推及出美化或丑化、夸大或缩小整体特征。
首因效应：即人们常说的“第一印象”。
第一印象是指人们在首次接触某种事物时所形成的印象。
2：知觉过程：刺激----------感觉--------------意义光声音气味味道质感—感觉接收器—注意—解释-反应-知觉知觉过程如何影响旅游行为：第四章1：经典性条件反射：当引起反应的一种刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，就会发生经典性条件反射。
工具性条件反射也称操作性条件发射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。
2：行为学习理论认为学习是对外部事件做出反应的结果。
学生旅行前的心理分析报告
学生旅行前的心理分析报告1. 引言学生旅行是一项普遍存在于中小学生活中的活动，旅行的目的是为了开拓学生的视野、增加他们的知识面、培养他们的团队合作能力等。
然而，在学生旅行之前，我们需要做好心理分析，以便了解学生的心理状态，帮助他们更好地适应这个过程，确保他们的旅行是愉快和安全的。
2. 学生心理分析2.1 兴奋与期待学生旅行前，学生们通常会感到兴奋和期待。
他们会期待能够见到新的风景、尝试新的活动、结交新的朋友等。
兴奋与期待是一种积极的情绪，能够激发学生的热情和活力，促使他们积极参与旅行活动。
2.2 焦虑与紧张然而，除了兴奋与期待之外，一些学生也可能感到焦虑与紧张。
他们可能担心旅行中遇到困难或挑战，担心与陌生人交流，担心远离家人和熟悉的环境等。
这些焦虑与紧张是正常的心理反应，但过度的焦虑可能会影响学生的情绪和行为。
2.3 自信与不安一些学生可能会表现出自信的特征，他们相信自己可以应对旅行中的各种情况并克服困难。
与此同时，另一些学生可能会感到不安，他们缺乏自信，对自己的能力和能否适应旅行存在怀疑。
我们需要帮助这些学生增强自信，建立积极的自我形象。
3. 心理调适建议为了帮助学生更好地应对旅行前的心理状态，我们提出以下调适建议：3.1 理解期望与焦虑了解学生的期望和焦虑是十分重要的。
通过与学生进行沟通和心理辅导，我们可以听取他们的想法和担忧，并提供相应的支持和安慰。
只有真正理解学生的内心需求，我们才能更好地开展后续工作。
3.2 提供信息与解释向学生提供详细的旅行计划和信息，解释清楚活动的安排、预期的收获以及可能遇到的挑战。
通过清晰的沟通，学生可以更好地理解旅行的意义和目的，消除对未知事物的恐惧，增强信心。
3.3 鼓励团队合作与互助学生旅行是一个团队活动，鼓励学生之间的团队合作与互助是非常重要的。
组织一些训练活动，培养学生之间的默契和信任感，提高他们的团队合作能力。
同时，引导学生互相帮助，共同解决问题，以增强他们的安全感。
旅游购买者行为分析
整理课件
消费者购买过程（店铺选择）
影响选择的因素：
商店形象：影响情绪、认知和评价 店铺品牌：影响评价、降低风险、便于选择（walmart） 零售广告：降低信息获取成本（时间、体力） 店铺位置与规模：增加吸引力
整理课件
消费者购买过程（购买）
购买方式：
– 现金支付 – 信用卡支付 – 分期支付
第三章 旅游购买者行为分析
整理课件
西班牙古谚语：欲成角斗士，必先认识牛的习性。 佚名
在你没有以他的观点思考问题以前， 你根本不可能了解一个人—— 除非你一直紧贴着他和一直围着他转。
阿蒂卡斯·芬奇
整理课件
教学目标
了解消费者的概念 了解旅游购买行为的含义及分类 了解旅游者购买行为的影响因素 旅游者购买过程与购买行为模式以及 他们对旅游营销者的影响
这些因素既不依赖于消费者也不依赖于消费者对之 产生反应的基本刺激物的特征
情境影响分为五种类型： – 物质环境：装饰、音响、气味、灯光、气候 – 社会环境：指消费过程中其他人的影响 – 时间观：信息搜寻、场地发现（品牌忠诚产生原
因） – 购买任务和先前状态：自用与送礼（礼品购买感
受）
整理课件
背景音乐对餐馆顾客的影响
变量
慢节奏音乐
服务时间
2 7分钟
消费者用餐时间
5 6分钟
没落座就离开的顾客
10.5%
购买的食物数量
5 5 . 8 1美元
在酒吧购买的数量
3 0 . 4 7美元
快节奏音乐 2 9分钟 4 5分钟 12.0% 5 5 . 1 2美元 2 1 . 6 2美元
估计毛利
5 5 . 8 2美元
导游实务课程标准
导游实务课程标准一、课程定位《导游实务》课程是高职高专旅游管理专业的一门主干必修课程。
对培养学生的导游服务技能、带团技能、讲解技能、应变能力及职业素养起主要支撑作用。
本课程也是全国导游资格考试的必考科目，是一门把导游服务理论运用到导游工作之中，并指导实际工作，理论与实践紧密结合的应用性课程。
从课程与专业培养目标的关系看，课程讲授内容是本专业培养目标和人才规格中设定的教学目标之一，也是学生未来从事导游工作必备的服务技能。
从课程与就业岗位的关系看，学生未来可能就业的旅行社、饭店业、旅游景区三类工作场所中，有两类工作场所涉及到本课程讲授的内容。
二、课程设计理念导游实务课程以教育部《关于全面提高高等学校教育教学质量的若干意见》（高教[2006]16号）文件精神为指针，以旅游市场需求为导向，以职业能力和职业素养培养为核心，改革传统的学科课程结构模式，按照导游实际工作过程和岗位特点将课程内容进行整合和序化。
以模块为载体，项目为导向，确定了知识、能力、素质综合指向的教学目标，按照地陪、全陪、领队、景点导游等不同工作岗位要求设计教学内容，依据各类导游服务的基本流程，结合循序渐进的教学顺序，打造校内模拟课堂、校内仿真实训、校外实践训练、导游赛事活动、企业拓展实习“五位一体”的教学模式。
将导游职场的真实性、课程教学的开放性、学生学习的自主性融为一体，彰显课程特色。
三结合考评模式为：常规考核和以证代考相结合、理论考核与综合技能测试相结合、企业教师学生三方评议相结合。
三、课程目标（一）专业能力：面向枣庄市旅行社及旅游景区的管理、服务工作岗位，培养一批具有高尚职业道德和一定文化底蕴和实操技能的一线服务人员及基层管理人员。
（二）方法能力：通过本课程的学习，使学生能够熟悉接待计划、接站服务、住宿服务、用餐服务、商定核对旅游活动日程安排、旅游购物服务、娱乐服务、讲解服务、带团过程中突发事件的预防与处理、送团服务等。
（三）社会能力：学生毕业后能从事旅行社导游、计调、外联和旅游景区讲解、营销等一线接待服务工作。
项目六：《导游服务实务(第三版)》
三 治安事故的预防与处理
1.治安事故的预防
•（1）提醒游客不要让陌生人进入房间，不要与私人 兑换外币。 •（2）建议游客将贵重财物存入饭店保险柜。离开旅 游车时不要将贵重物品和证件留在车内。 •（3）旅游活动过程中，导游人员要始终和游客在一 起，注意观察周围的环境和动向，经常清点游客人数。
2.治安事故的处理
念馆。 • 12月30日：离开丹东前往沈阳，游览沈阳故宫、大帅府，品尝老边饺子。 • 12月31日：沈阳—长春，游览伪皇宫，午餐品尝东北特色菜。 • 1月1日：长春—哈尔滨，游览东北虎林园、冰雪大世界、中央大街。 • 1月2日：亚布力滑雪场、索菲亚教堂、中俄边贸市场。 • 1月3日：哈尔滨—上海—吉隆坡。
医院抢救，或请医生前来抢救。 ➢ （3）在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者
患病前后的症状及治疗情况。 ➢ （4）游客病危但亲属又不在身边时，导游人员应该提醒领队及时通知患者亲属。 ➢ （5）导游人员应该安排好旅游团其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游。 ➢ （6）患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游
八 对游客要求变更旅游计划的处理
旅游团抵达后，因为某种原因，游客要求不去游览计划内景点， 而换成其他景点游览。对于这种情况，导游人员应该劝说游客 前往计划内景点游览，并声情并茂地介绍该景点。如果游客坚 持换景点，导游人员应在征得领队和全体游客同意后请示旅行 社，请领队签字声明是游客要求更改行程。因此新增的费用， 要提前告知游客并向游客收取，同时告知旅行社相关部门及时 更改接待计划，并开具发票。导游员持更改后的计划组织游客 继续游览。
2018年12月，18名马来西亚华人游客参加了当地旅行社组织 的中国东北冰雪游。旅行团于12月28日抵达大连，开始7天的 东北之行，导游员小刘担当全陪导游。旅行过程中，团队遇到 了一些突发事件，这些突发事件如何应急处理呢？
学习情境二 旅游者的动机与态度
5 社会交往动机
社会交往是人的本性，通过旅游这一象征性的社会行为， 人们可以结交新朋友，探亲访友，寻根问祖、得到团体的接 纳，从而满足个体对归属和爱的需要。
6 宗教动机
名山朝圣，穆斯林朝拜麦加 。宗教朝圣旅游 者是全球最大的旅游流。
7 溯源动机
种族、文化认同感动机，探亲访友，认祖归宗，旧 地重访。
3、动机的功能
（1）引发功能 ：人的行为是由一定的动机引起的，动机能够唤起或引起人们的某种行为。
（2）指向或选择功能 ：动机是有目标的
（3）维持和调整功能
•
动机的维持功能表现在行为的坚持性方面。
•
例如：个体在学习过程中，遇到困难时，动机使他能够坚持下去，而不会轻易放弃。
•
动机的调整功能表现在个体通过行为反馈，调整自己的行为，使之与更接近目标。
•
例如：某学生一直在努力学习，但是成绩却始终没有提高，于是试图改变自己的学习方
法，如向别人请教，或仔细思考自己哪些方面做得不好，吸取教训等。
• 4、动机的特征 • 内隐性 • 多样性 • 冲突性 • 可变性
（二）动机与需要的关系：
需要是动机产生的必要前提，是动机产生的基础和源泉。
需要
动机
行为
激
驱
（4）旅游动机的整合
• Fodness(1994) 把旅游动机整合成了一个功能框架，包括： • “知识”功能(文化和教育目的)、 • “功利”功能——“最低限度的惩罚”(逃避或避免刺激) • “享乐”功能——“最大化的奖励”(寻求快乐和情感愉悦) • 表现价值的功能 • “自我尊重和自我增进”的功能(社会威望)。 • 从旅游市场营销的角度提出，必须根据旅游者的需要来设计和销售旅游服务
旅游活动实际上是起着“பைடு நூலகம்衡剂”的作用。
教学情境创设技巧
教学情境创设技巧在教学过程中，巧妙地创设教学情境对于提高教学效果、激发学生的学习兴趣和积极性起着至关重要的作用。
教学情境就像是一座桥梁，能够将抽象的知识与学生的实际生活经验连接起来，让学生更容易理解和接受新知识。
那么，如何创设有效的教学情境呢？以下是一些实用的技巧。
一、联系生活实际生活是知识的源泉，许多学科的知识都与日常生活有着密切的联系。
因此，教师可以通过创设与生活实际相关的教学情境，让学生感受到知识的实用性和趣味性。
比如，在数学教学中，教师可以创设购物的情境，让学生在模拟购物的过程中学习计算价格、找零等知识；在物理教学中，可以创设家庭电路的情境，让学生了解电路的组成和安全用电的知识；在语文教学中，可以创设旅游的情境，让学生在描述旅游经历的过程中提高语言表达能力。
通过联系生活实际创设教学情境，不仅能够让学生更好地理解知识，还能够培养学生运用知识解决实际问题的能力。
二、利用故事和案例故事和案例具有生动有趣、引人入胜的特点，能够吸引学生的注意力，激发学生的好奇心和求知欲。
教师可以根据教学内容，选择合适的故事或案例来创设教学情境。
例如，在历史教学中，教师可以讲述历史人物的故事，让学生在了解历史人物的生平事迹和思想的过程中，感受历史的魅力；在道德与法治教学中，可以引入社会热点案例，让学生在分析案例的过程中，树立正确的价值观和道德观；在化学教学中，可以讲述化学实验中的意外事故案例，让学生在了解事故原因的过程中，增强安全意识。
利用故事和案例创设教学情境，能够让学生在轻松愉快的氛围中学习知识，同时也能够培养学生的分析问题和解决问题的能力。
三、借助多媒体资源随着信息技术的不断发展，多媒体资源在教学中的应用越来越广泛。
教师可以借助图片、视频、音频等多媒体资源来创设教学情境，为学生提供更加直观、生动的学习体验。
比如，在地理教学中，教师可以播放世界各地的自然风光视频，让学生在欣赏美景的过程中，了解不同地区的地理环境和气候特点；在生物教学中，可以展示细胞结构的图片和动画，让学生更加清晰地了解细胞的组成和功能；在音乐教学中，可以播放经典的音乐作品，让学生在聆听音乐的过程中，感受音乐的魅力和情感表达。
《旅游心理学》课程标准(2)
旅游心理学》课程标准一、前言1、课程定位《旅游心理学》是一门研究旅游活动中人的心理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学生通过对本课程的学习，能全面系统地掌握旅游心理学的相关理论知识和分析方法，以便在未来的工作岗位上能熟练地运用其进行旅游产品的生产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理水平的提高。
2、课程设计（1）．课程设计的依据：本课程设计以本专业学生的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等心理活动过程以及旅游行业从业人员的服务心理，确定本课程的课程内容。
（2）．课程设计内容：（见课程标准）（3）．课程设计目标：①.知识能力目标：使学生在学习心理学基本理论的基础上，比较系统地学习和掌握旅游心理学的基本理论知识和基本技能。
②.方法能力目标：使学生具备分析旅游者在食、住、行、游、购、娱等过程中各种心理活动的能力；培养学生运用情感管理的方法和技巧。
③.素质能力目标：培养学生养成良好的运用心理学方法分析实际问题的习惯，使学生习惯于分析旅游者的购物心理、消费心理。
④、社会能力目标：职业技能证书考核建议考取心理咨询师。
二、课程总标准课程总标准34学习内容:序号情境描述理论学时实践学时1第一章 旅游者的个性倾向分析 2学时2第二章旅游者的购买态度与购买决策 2学时学 3 第三章 影响旅游消费行为的主观因素 3学时习 4 第四章 影响旅游消费者行为的社会因素 3学时情 5 第五章导游服务心理 3学时境6 第六章饭店服务心理 3学时7第七章旅游交通服务心理 2学时早 8 第八章旅游产品售后服务心理 3学时、 9 第九章旅游从业人员的职业心理素质 2学时节10 第十章员工的激励2学时11第十一章员工的心理保护和调查 2学时12第十二章人际关系和管理 2学时13第十三章群体理论 2学时14第十四章组织管理心理3学时知识 基础 学生应该先修 《管理学》、《心理学》等课程。
教学讲授法、启发式教学法、互动式教学法、案例教学法、角色扮演法、调查、专题方法 讲座等。
旅游购物中的冲动购买行为与体验营销研究
01 引言
03 体验营销 05 参考内容
目录
02 冲动购买行为 04 结论
引言
随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游购物在人们日常生活中的地位 逐渐提升。旅游购物不仅能够满足消费者的购物需求，还能通过购买当地特色商 品和纪念品，丰富旅游体验。然而，在旅游购物过程中，消费者往往面临冲动购 买行为的问题。
3、自我控制：消费者应该学会自我控制，不要在购物过程中产生过度的冲 动购买行为。当遇到心动的商品时，消费者应该先冷静思考，评估该商品的实用 性和价格是否合理，避免因为一时冲动而做出不理智的购买决策。
4、提高消费者素养：消费者应该通过学习和实践提高自己的消费素养，了 解市场规律和商品知识，避免因为缺乏相关知识而产生冲动购买行为。同时，消 费者也应该提高自己的维权意识，对于不合理的商品和促销活动要敢于维权和投 诉。
冲动购买行为。此外，消费者行为学理论也证实了消费者的个性特征、态度 及社会文化背景等因素也会对其购买行为产生影响。
针对旅游购物中的冲动购买行为，可采取以下对策：首先，消费者在旅游购 物时应保持理性，避免盲目跟风。其次，购物场所应合理规划和管理，减少过度 刺激和诱人购买的元素。最后，商家应合理引导消费者进行本地特色商品和纪念 品的购买，以提升旅游购物的体验和满意度。
在冲动购买行为和体验营销的感知上存在差异。例如，年轻消费者在体验营 销的刺激下更容易发生冲动购买行为，而年长消费者则相对理性。
结论
本研究探讨了旅游购物中的冲动购买行为与体验营销之间的关系。研究发现， 冲动购买行为受到多种因素的影响，包括感官刺激、氛围和情境等。同时，体验 营销对冲动购买行为具有显著的正向影响。在此基础上，我们提出了一些建议以 帮助消费者在
小学英语课堂中生活情境的创设
小学英语课堂中生活情境的创设
在小学英语课堂中，教师可以通过生活情境的创设来激发学生学习英语的兴趣和动力，让学生在轻松的氛围中学习和使用英语。
具体的情境可以包括：
1. 家庭生活情境：教师可以创设家庭生活场景，让学生通过角色扮演来模拟家庭成员间的交流，如询问家人身体状况、介绍家庭成员等。
2. 学校生活情境：教师可以模拟学校课堂、活动等场景，让学生在模拟中学习和使用英语，如分组讨论、小组合作等。
3. 外出旅游情境：教师可以创设外出旅游场景，让学生通过模拟旅游过程中的交流来学习和使用英语，如询问路线、点餐、购物等。
4. 社交场合情境：教师可以创设社交场合，让学生通过模拟社交交流来学习和应用英语，如聚会、生日派对等。
通过生活情境的创设，学生可以将英语学习与实际生活场景结合起来，提高他们的英语口语交流能力，增强学生的学习兴趣和积极性。
旅游心理学
艾森克的研究
艾森克（H.J.Eysenck）是英国心理学家。他认 为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格 的稳定的持久的组织。这个组织决定一个人对 环境的独特的顺应方式。性格是稳定的动力系 统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认 知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌 系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质的 差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出 人格特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神 经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬 、以情绪为径，组织起基本的32种人格特质，
2、 记忆过程的三个环节
（1）识记（编码） （2）保持（储存） （3）再认或回忆（提取）
4、影响遗忘的因素
识记材料对消费者的重要性 识记材料的性质 识记材料的数量 识记材料的系列位置 学习的程度 学习时的情绪
第四章 旅游动机
一、动机的基本概念
1．动机：是发动和维持人的活动，并使 活动指向一定目的的心理倾向。 2．动机的功能： （1）激活功能 （2）指向功能 （3）维持和调节功能
整体性 选择性 理解性 恒常性 背景效应
2、影响知觉的因素
1、知觉目标/刺激因素
闭合原理
指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。
相似原理
指人们习惯将同种自然属性的事物组合在一起。
图形场地原理
刺激物的一部分居于主位，而其余部分退为背景。小品《主角 与配角》
接近原理
• 指彼此相互接近的刺激物比间隔较远的刺激物更容易组合在一 起。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东 西作出解释并称它为现实。
知觉的分类
知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反 映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、 方位知觉。
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案例：
高明的促销
几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西贵，我们还是去外面买吧！”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，但是市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。
”几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简单的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉了几位游客。
服务小姐最后说：“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买的称心、买的放心才最重要。
”几位游客停了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。
问题：上文中服务小姐“高明”在哪里？
旅游购物视旅游者重要的旅游动机之一。
旅游者不仅希望看到美丽的风景，而且希望买到称心如意的旅游商品。
对于从业人员来说，研究旅游者的旅游购物心理，抓住旅游购物的心理特征，利用相应的服务技巧能够提高其服务质量，达到促销的目的，同时树立良好的服务形象。