学习情境五旅游购物心理
学习情景五：领队导游服务
领队规范服务流程
• 一、服务准备
– （一）研究旅游团情况
• 了解旅游团成员的职业、姓名、性别、年龄及旅游 团中的重要游客、需特殊照顾的对象和旅游团的特 殊要求。
– （二）核对各种票据、表格和旅行证件
• 1．核对游客护照和团队名单以及护照内的签证 • 2．核对机票及行程 • 3．检查全团的预防注射情况 • 4．准备多份境外住店分配名单
• （五）保管证件和机票
– 1．在旅游途中，最好将游客的护照、签证集中 保管
– 2．保管好全团机票和各国入境卡、海关申报卡 等
• （六）办理旅游目的地国家（地区）离境手 续和中国入境手续
• 三、后续工作 – （一）请游客填写征求意见表后，将表格收回。 – （二）详细填写《领队小结》，整理反映材料。 • 1、游客状况、表现、意见、建议以及对旅游活动反映： • 2、接待方的饭店、交通、餐饮、娱乐场所等旅游设施状况及接 待水准；
学习情境五：领队导游服务 子情境：领队导游服务程序 与规范
导入案例
• 导游员的游览计划和领队的有出入 – 小张担任一东南亚旅游团的地陪。旅游团到了饭店后， 小张就和领队商谈日程安排。在商谈过程中，小张发现 领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定 的游览景点不一致，领队的计划表上多了两个景点，且 坚持要按他手上的景点来安排行程。为了让领队和游客 没有意见，小张答应了。在游览结束后，领队和游客较 满意。但小张回旅行社报账时却被经理狠狠批评了一顿， 并责令他赔偿这两个景点的门票费用。 – 问题：（1）小张的处理有哪里不当？ – （2）应如何正确处理？
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准
【课程名称】
旅游心理学
【适用专业】
中等职业学校旅游服务与管理专业
【建议学时】
72学时
1.前言
1. 1课程性质
《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路
通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务
- 1 -
及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标
2.1知识目标
⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；
⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；
旅游心理学004旅游消费学习 2 PPT课件
暂时神经联系的形成
条件刺激物
相应反射
无条件刺激物
无条件反射
条件反射的形成
经典条件反射在市场营销中的应用
无条件刺激 （草原少女）
无条件反射 （正面的情感）
条件刺激 （饮料）
条件反射 （正面的情感）
经典条件反射下的消费者学习
经典条件反射在市场营销中的应用
广告
喜爱
产品信息 使用产品
广告引发的消费者反应
②替代式学习或模仿
替代式学习指消费者通过观察他人的行为和后 果来调整自己的行为，或者通过想象来预期行 为的不同后果，而不是通过直接体验奖赏或惩 罚来学习。
高参与或低参与状态替代式学习或模仿
低 参 与
高参与
③推理
用免费试喝啤酒时赠 送的优惠券够买啤酒
折扣 有奖销售
以全价购买啤酒
购买行为塑过程
操作性条件反射在市场营销中的应用
③正强化能够增加再购买的可能性，惩罚则会 降低再购买的可能性。这一点说明了保持产品 质量的重要性。
寄送感谢信 祝贺信 征求意见函 提供良好的购物环境 销售人员和服务人员良好态度等
认知学习
经典性条件反射
高 参
条件作用
操作性条件反射
条件作用
低 参
与
机械学习
与
状
状
态 认 知 替代式学习或模仿 认 知
消费心理学ppt课件
美国心理学家斯金纳：创立强化学说，创制了研究动物学
习活动的仪器斯金纳箱，做了大量动物实验，认为最重
要的问题不在于各种行为是由怎样的刺激引起，而是已
经出现的行为为什么有的能巩固下来，有的没能巩固下
来成为习惯 。
8
（三） 人本主义心理学派
20世纪50-60年代兴起于美国，是美国当代心理学 主要流派之一。以马斯洛、罗杰斯等人为代表的人本 主义心理学派，与精神分析学派和行为主义学派分道 扬镳，形成心理学的第三思潮。
卡玛拉经过7年的教育，才掌握45个词,勉强学 几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估计已 有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子。
3
案例结论：
她虽然有人脑以及各种感官神经机构，但没 有在人类社会中生活，没有受到社会文化环 境的熏染，没有得到正常的发展与训练，所 以无法形成人的心理现象和精神世界。
为什么购买? 怎样购买? 影响购买行为的各种因素？
（三）消费者购买行为分析模型
18
• 影响消费者行为的因素（个人－社会环境）
家庭
知觉
社会阶层
态度
学习
个性 参照群体
动机
社会文化
19
• 影响消费者行为的因素（其他环境因素）
购物环境
知觉
当时情境
态度
学习
个性 消费体制
动机
旅游消费者的态度
5.2.2影响消费者态度改变的因素
1）消费者本身的因素 （1）需要 （2）性格特点 （3）智力水平 （4）自尊心
2）态度的特点 （1）态度的强度直接影响消费者态度的改变。 （2）态度形成的因素越复杂，越不容易改变。 （3）构成态度的三种要素一致性越强，越不容易改变。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响 。 （4）态度的价值性也对消费者的态度产生重要影响
5.1.3 态度与行为的关系
1）态度与行为 通常，态度与行为的一 致性 。但是，态度的三 个成分之间也可能存在 着不一致的现象。 问题：当态度的三种成 分出现冲突的时候，纳 种成分起主要作用？
态度和实际行为之间差异的原因
（1）消费者的需要或动机
（2）消费者的购买能力。 （3）
（3）“吃闭门羹技巧” （door-in-the-face technique） ：指人们拒 绝了一个较大要求后， 对较小要求的接受程度 增加的现象。
（4）那不是全部技巧 （that’s-not-all technique） 推销员通过附加免费奖 励（如“请别走，买这 套刀具，你还会免费得 到一把剪刀和一个蒸 笼”），或者在消费者 拒绝购买前通过主动降 低价格取悦消费者，以 获得消费者的依从。
2）
（2）改变情感成分 ①利用经典性条件反射 ②激发对广告本身的情感 ③增加消费者对品牌的 接触 （3）改变行为成分
旅游购物心理分析
１１.１ 分析游客在旅游购物中的共同 心理特征
• ４. 求知识的心理 • 如今的游客在购买旅游商品时, 总希望在得到物质方面的享受时, 还
能得到精神方面的 愉悦, 即能满足他们的求知心理, 为此, 我国现在 一些旅游热点地区的大商场都有导购员通过多媒体授课的示范, 来介 绍该商品的有关知识, 例如: 北京景泰蓝等工艺品的制作过程、特色 , 字画的年代、 作者以及有关的奇闻异事, 如何鉴别 珠 宝 玉 器、 珍 珠、 水 晶 产 品 的 真 假、 优劣等, 这些均能取得较好的购物效 果, 还有当游客参观完茶 叶 研 究 所、 陶 瓷 工 艺 品 店、 丝绸工 艺品店、 丝绸厂、 珍珠养殖场之后, 知道了某种产品的生产过程, 增长了有关知识, 一般都有去购买这些货真价实的产品的欲望。
• 2)可转位硬质合金立铣刀 • 可转位硬质合金立铣刀的结构如图3. 9所示。与整体式硬质合金立
铣刀相比，可转位硬质合金立铣刀的尺寸形状误差相对较大，直径一 般大于10 mm，因而通常作为粗铣刀具或半精铣刀具使用。
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任务5外轮廓零件的编程与加工
• 3)玉米铣刀 • 玉米铣刀可分为镶硬质合金刀片玉米铣刀及焊接式玉米铣刀两种类
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１１.２ 分析游客购物行为
• ③ 实用性的期待, 经济发达的程度、 商品品种、 品质及购物环境 往往也是游客选择旅 游目的地的参照因素之一, 游客购买一些具有实 用价值的旅游商品, 一方面是为了满足实用的需要, 另一方面是把实 用与陈设等目的相结合, 增加商品的附加价值。
旅游心理学教案
教案头
授课内容：游客的食宿心理
教学目的：
了解游客的住宿心理及饮食心理；掌握游客对旅游食宿的选择受哪些因素影响；
教学重点：旅游食宿的选择受哪些因素影响
教学方法：课堂讲授、案例分析
第一部分：课程回顾（10分钟）
通过教师提问问题即说明旅游消费者的决策过程，学生讨论并作答，根据作答的内容，教师予以补充或纠正，使学生回忆上次课的主要内容，巩固学习成果。
第二部分：新课讲授（70分钟）
本次课所讲授内容为游客食宿心理，由案例导入。
【案例导入】（10分钟）
旅游者出现食物中毒现象
导游员小洪带领一个团队乘飞机来到某个海滨城市，到达后马上被接到某个餐馆用晚餐。客人们大吃海鲜，大饱口福。餐后客人们直接赶赴所下塌的饭店。小洪分完房间，把分房名单拿到后，就向客人告别并进房休息了。后半夜总台服务人员把小洪用电话叫醒，告诉他有几个旅游者突然感到腹痛，有的还伴有腹泻、呕吐等症状。小洪赶紧起床前去查看。据小洪分析可能是客人当晚食用了不新鲜海鲜而导致食物中毒。小洪马上打电话给地接社和地陪。在地接社的安排下，客人被送往医院。由于抢救及时，没有产生更严重的后果。不过大部分容人已元气大伤，后面的行程安排只得取消。
正确处理方法：
在旅游过程申，面对客人产生食物中毒的现象，导游人员应该首先对有食物中毒症状的旅游者采取应急措施。应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加快排泄，缓解毒性；其次是将患者送往就近医院抢救，并请医生开具证明；再次是立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；最后协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。导游员还应照顾其他旅游者，关心他们的健康，安抚他们的情绪，努力设法使旅游活动继续进行下去。如果事故比较严重，导游员还需要写出书面报告。
第5章 旅游消费者态度
❖ （2）认知失调理论
❖ 【延伸思考5-1】
❖ 认知失调理论是另一关于 ❖ 问题：结合上文所述认知失 态度改变的重要理论，由 调理论，分析如何将之运于
费斯廷格提出（
分析旅游消费者态度的改变
Festinger，1962）。该 ？
理论认为当个体有许多认
知因素，如关于自我、自
己行为、周围环境等的信
念和看法，当这些认知因
❖ （4）说服模型
❖ 认知失调理论是另一关于态度改变的重要理论，由费斯廷 格提出（Festinger，1962）。该理论认为当个体有许多 认知因素，如关于自我、自己行为、周围环境等的信念和 看法，当这些认知因素存在相互冲突矛盾的情况，就会出 现认知“失调”状态，这种状态是令人不愉快的。
❖
❖ 1）旅游消费者态度—行为关系的影响因素 ❖ （1）态度的强度 ❖ （2）态度的特殊性水平 ❖ （3）态度的可接近性 ❖ （4）时间跨度 ❖ （5）自主意识
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年12 月上午 12时55 分20.1 2.1300: 55Dece mber 13, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年12 月13日 星期日 12时55 分17秒 00:55:1 713 December 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 12时55 分17秒 上午12 时55分 00:55:1 720.12. 13
《旅游心理学》教学教案
包括旅游者个人因素（如性格、情绪、经验等）、旅游环境因素（如自然环境、社会环 境、旅游设施等）和旅游活动因素（如旅游行程、旅游项目、旅游服务等）。
旅游安全中的心理问题及应对
旅游安全中的心理问题
包括恐惧、焦虑、抑郁、孤独等，这些问题可能导致旅游者行为异常，增加旅 游安全风险。
旅游态度是指人们对旅游活动和旅游目的地所持有的看法和评价，它反映了人们对旅游活 动的认知和情感倾向。
旅游态度的形成过程
旅游态度的形成是一个复杂的过程，包括认知过程（对旅游活动的了解和认识）、情感过 程（对旅游活动的喜好和感受）和行为意向过程（对旅游活动的决策和行动）。
旅游态度的影响因素
旅游态度的形成受到多种因素的影响，如个人因素（个性、经验等）、社会因素（文化、 家庭、朋友等）和旅游目的地因素（旅游资源、服务质量等）。
加强旅游目的地的建设和管理
加强旅游目的地的建设和管理，提高旅游目的地的吸引力和竞争力， 为旅游者提供更好的旅游体验。
06 旅游者心理健康 与旅游安全
旅游者心理健康概述
旅游者心理健康的定义
指旅游者在旅游过程中保持正常的心理状态，能够适应旅游环境和应对旅游中的各种压 力。
旅游者心理健康的重要性
旅游者心理健康是旅游安全的基础，对于保障旅游者的人身安全和财产安全具有重要意 义。
旅游服务中的人际交往技巧
旅游心理学教案范文
旅游心理学教案范文
一、教学目标
1.了解旅游心理学的基本概念和发展历程；
2.掌握旅游心理学的研究对象和研究方法；
3.了解旅游与心理状态的关系，并能分析旅游对心理的影响；
4.培养学生对旅游心理的观察和分析能力。
二、教学内容
1.旅游心理学的基本概念和发展历程；
2.旅游心理学的研究对象和研究方法；
3.旅游与心理状态的关系及旅游对心理的影响；
4.旅游心理学的应用。
三、教学过程
Step 1：导入（10分钟）
教师引导学生思考以下问题：你们平时经常会选择什么样的景点去旅游？为什么会选择这些景点？你们会在旅游过程中遇到一些什么心理问题？
Step 2：讲授旅游心理学的基本概念和发展历程（20分钟）
1.介绍旅游心理学的定义和起源；
2.讲述旅游心理学的发展历程及重要学派和代表人物。
Step 3：讲授旅游心理学的研究对象和研究方法（20分钟）
1.介绍旅游心理学的研究对象，包括旅游者、旅游目的地、旅游行为等；
2.讲解旅游心理学的研究方法，包括问卷调查、深度访谈、观察法等。
Step 4：讲授旅游与心理状态的关系及旅游对心理的影响（30分钟）
1.介绍旅游与心理状态的关系，包括旅游对心理状态的影响，心理状
态对旅游体验的影响等；
2.讲解旅游对心理的影响，包括改善心理健康、减轻压力、增强幸福
感等。
Step 5：讲授旅游心理学的应用（20分钟）
2.讲解旅游心理学在旅游实践中的具体应用案例。
Step 6：总结与拓展（15分钟）
教师总结本节课的重点内容，并引导学生思考以下问题：旅游心理学
对个人和社会有什么重要影响？你们有什么新的体会和收获？
旅游消费行为心理学教案(DOC41页)
旅游消费行为心理学教案（DOC41页）
课程名称：旅行消费行为心理学
系〔部〕：英语系
专业：
授课班级：英语14-1班、英语14-2班、英语14-3班教师姓名：洪坚仁
职称：教授
福州外语外贸学院
福州外语外贸学院教案
福州外语外贸学院教案
福州外语外贸学院教案
福州外语外贸学院教案
福州外语外贸学院教案
6、调整性：态度的一个重要特点是一个有调整性
态度的形成过程
第二节态度与旅行行为旅行动机分析
1.态度对行为的阻碍
2.行为对态度的阻碍
(1)行为甚么条件下阻碍态度
A角色扮演:处于某位阶的人被期望表现出的行为
B语言会变成信念
C得寸进尺的现象
(2)行为阻碍态度的理论
A自我展现理论
B认知失调理论
C自我知觉理论
3.态度与旅行决策
第三节、旅行偏好
1.旅行偏好概述
2.旅行魅力
3.旅行偏好形成的心理机制
第四节、旅行态度的改变
1.阻碍旅行者态度改变的因素
2.改变旅行者态度的策略
三、案例分析(20分钟)
课堂小结
摸索题及作业题
福州外语外贸学院教案
三、案例分析(20分钟)
课堂小结
摸索题及作业题
福州外语外贸学院教案
授课章节学生作业实践操作(1)
日期第7周星期2第9-10节地点教2403
教学目的与要求旅行消费者心理学之应用，在于旅行业者关于旅客心理倾向而设计各种吸引游客的行程或产品，因此有必要多读学者们所做的文章，激发学生关于本课程之应用。
教学重点难点破解重点：期刊导读，研究方法、名词定义、结论之应用。难点：研究方法
难点破解：细心说明
教学方法和教学手段多媒体教学法案例教学法
教学过程要紧写出教学的要紧环节及其设计安排。如学情分析、教学情形设计、复习旧课、新课导入、媒体使用、、案例使用等。
旅游心理学心得体会PPT
实验法
通过实验设计，控制变量，研究旅游 者和从业人员在不同情境下的心理和 行为反应。
调查法
运用问卷、访谈等调查工具，收集旅 游者和从业人员的心理数据和行为信 息，进行统计分析。
案例研究法
选取典型案例进行深入剖析，探讨特 定情境下旅游心理学的实际应用和问 题解决策略。
02
旅游消费心理
旅游消费动机
探新求异
与其他旅游目的地或企业开展合作与联盟，共同 推广旅游资源，实现共赢。
05
实践体验与感悟
实践体验过程回顾
实践活动参与
参与旅游心理学相关的实践活动，如实地考察、调研、观察等。
旅游行为观察
观察游客的旅游行为，包括游览、购物、休闲等，分析其背后的心 理动机。
数据收集与分析
通过问卷调查、访谈等方式收集数据，运用统计软件进行数据分析 。
增强自我认知
通过旅游心理学的学习，更深入地了解自己的心理需求和行为模 式。
培养同理心
学会换位思考，理解不同旅游者的需求和期望，提升人际交往能力 。
拓展视野
从心理学角度审视旅游现象，丰富个人的旅游体验和人生阅历。
对未来旅游心理学发展的期待
深化理论研究
希望旅游心理学在理论构建和研究方法上不断创新和完善。
06
总结与展望
对旅游心理学的认识与理解
旅游心理学概念
一下数学旅游购物教案
一下数学旅游购物教案
【篇一：购物问题教案】
购物问题教案
一：教学内容教材p33—34页
二：教学目标：
1、通过购物体验学习数学的乐趣和“用数学”的情感。
2、有序的观察了解商品的价格，培养收集信息的能力。
3.亲身参与购物活动，加深对人民币的认识，进一步掌握人民币的
简单的计算，培养思维的灵活性。
4.培养应用数学解决实际问题、进行数学交流的意识及能力；学习
与他人合作。
三：教学重难点：培养学生解决问题及与同学合作交流的能力。四：教学过程：
一、创设情境，明确问题.
1．情趣导入。
谈话：同学们，今天我们的好邻居商店要正式开业了，让我们一起
去瞧瞧吧。（课件出示情境图）
2．提出、解决问题。
谈话：这里有这么多商品，让我们来看看它们的价钱。指名口述柜
台上各种物品的价钱。
课件演示，引出下列问题：
（1）我拿50元钱找回了10元，猜猜我都买了什么？
（小组讨论交流）
启发小组讨论要点：
a、买的东西加起来要多少元？
b、都可以买些什么？
c、有几种不同的买法？
（小组汇报。最后集体汇总可以有几种买法。对于不同答案，只要
合理及时给与肯定。）
引导学生根据这个问题提类似问题并请同桌同学进行解答。练习使
学生通过不同的组合，找出不同的策略。
（2）买一副乒乓球拍，找回4元，我拿了多少钱？
（学生思考后回答，并说说是怎样想的。）
二、组织学生进行购物游戏
1．进行分工。
谈话：刚才同学们在一起解决了那么多的问题，现在你想买些什么？与你小组的同学一起做购物游戏吧。（一人当售货员，其余同学购物）
2．学生进行活动。
学生到课前准备好的玩具柜台、学习用品柜台、日常用品柜台进行
旅游购物中的冲动购买行为与体验营销研究
移动购物环境中，消费者的冲动性购买行为主要受到以下因素的影响：
1、便捷性：移动设备具有随时随地使用的特点，使得消费者可以在任何时 间、任何地点进行购物，便捷性大大提高。这种即时性满足，使得消费者更容易 产生购买的冲动。
2、视觉刺激：移动设备上的商品展示效果往往比实体店更好，能给消费者 带来更强烈的视觉冲击，提高他们的购买欲望。此外，通过社交媒体和广告推送， 消费者可以接收到更多的商品信息，进一步增加了冲动购买的可能性。
在冲动购买行为和体验营销的感知上存在差异。例如，年轻消费者在体验营 销的刺激下更容易发生冲动购买行为，而年长消费者则相对理性。
结论
本研究探讨了旅游购物中的冲动购买行为与体验营销之间的关系。研究发现， 冲动购买行为受到多种因素的影响，包括感官刺激、氛围和情境等。同时，体验 营销对冲动购买行为具有显著的正向影响。在此基础上，我们提出了一些建议以 帮助消费者在
结伴购物是指消费者在购物过程中，与其他人结伴进行购物活动。这种购物 形式下，消费者容易受到同伴的影响，产生冲动购买行为。冲动购买行为是指消 费者在购物过程中，受到外界刺激或内心冲动，临时决定购买商品的行为。这种 行为通常不受消费者事先计划的影响，具有突发性和冲动性。
三、影响因素
1、同伴影响：在结伴购物情境中，同伴的意见、建议和态度对消费者的购 买决策具有重要影响。消费者可能会因为同伴的推荐或鼓励而产生购买意愿，甚 至在同伴的压力下进行购买。
第五章 旅游者人格
旅游服务心理学
不同气质旅游者的服务对策
（2） 活泼型 • 接待技巧 • 提供服务时，不仅要热情大方、办事迅速、说话简
捷、而且应尽可能主动交往，主动介绍活动多样的 娱乐场所和花样翻新的食普。当他们购了物又要改 变主意或要求退货时，尽量做好解释工作。
旅游服务心理学
不同气质旅游者的服务对策
（3）稳重型
• 接待技巧 • 为黏液质气质类型 的旅游者提供服务时，说话语速要
旅游服务心理学
旅游服务心理学
第五章
• 旅游者人格
旅游服务心理学
第五章 旅游者人格
知识目标
能力目标
★ 掌握不同气质类型旅游者的行为 ★ 在旅游服务接待中能够运用所掌
表现，能够识别不同气质类型的
握的的气质、能力和性格的知识
旅游者。
，去分析判断客人的个性，从而
有针对性的为不同的旅游者提供
个性化的服务策略。
旅游服务心理学
(3) 稳重型游客的旅游行为
稳重型相当于粘液质；平时表现安静，喜欢清静的环境。 到新的环境感到有些不自在，旅游活动中的语言和行动都 较迟缓，即使遇到精彩场面也不易激动，情感很少外露， 面部表情单一。
(4) 忧郁型游客的旅游行为
忧郁型相当于抑郁质；感情很少向外流露，很少到热闹的 场所去;喜欢个人行动，在任何活动中都很少表现自己。易 疲劳，动作缓慢，总是闷闷不乐的样子。讲话慢且啰唆， 容易神经兴奋。
【旅游心理学】课程标准
【旅游⼼理学】课程标准
《旅游⼼理学》课程标准
⼀、前⾔
1、课程定位
《旅游⼼理学》是⼀门研究旅游活动中⼈的⼼理活动及其规律的科学，是重要的专业必修课，学⽣通过对本课程的学习，能全⾯系统地掌握旅游⼼理学的相关理论知识和分析⽅法，以便在未来的⼯作岗位上能熟练地运⽤其进⾏旅游产品的⽣产、销售、旅游服务质量以及旅游企业经营管理⽔平的提⾼。
2、课程设计
（1）．课程设计的依据：
本课程设计以本专业学⽣的就业为导向, 依据旅游者在旅游活动中的购买、消费等⼼理活动过程以及旅游⾏业从业⼈员的服务⼼理，确定本课程的课程容。
（2）．课程设计容：
（见课程标准）
（3）．课程设计⽬标：
○1.知识能⼒⽬标：
使学⽣在学习⼼理学基本理论的基础上，⽐较系统地学习和掌握旅游⼼理学的基本理论知识和基本技能。
○2.⽅法能⼒⽬标：
使学⽣具备分析旅游者在⾷、住、⾏、游、购、娱等过程中各种⼼理活动的能⼒；培养学⽣运⽤情感管理的⽅法和技巧。
○3. 素质能⼒⽬标：
培养学⽣养成良好的运⽤⼼理学⽅法分析实际问题的习惯，使学⽣习惯于分析旅游者的购物⼼理、消费⼼理。
○4、社会能⼒⽬标：
职业技能证书考核建议考取⼼理咨询师。
⼆、课程总标准
课程总标准
三、学习情境（章、节）标准
第⼀章旅游者的个性倾向分析
教学要点
要求学⽣通过本章学习掌握马斯洛需求层次的基本容，认识兴趣是促进旅游动机形成的
特殊的认识倾向，了解⼈们为什么会有旅游消费需求。
教学重点
马斯洛的需求层次理论的基本容；理解旅游⼼理学的学科体系。
教学难点
理解有钱和有闲不⼀定引起旅游⾏为，动机才是直接推动⼈们进⾏旅游活动的部动因或动⼒。
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案例：
高明的促销
几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西贵，我们还是去外面买吧！”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，但是市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简单的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉了几位游客。服务小姐最后说：“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买的称心、买的放心才最重要。”几位游客停了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。
问题：上文中服务小姐“高明”在哪里？
旅游购物视旅游者重要的旅游动机之一。旅游者不仅希望看到美丽的风景，而且希望买到称心如意的旅游商品。对于从业人员来说，研究旅游者的旅游购物心理，抓住旅游购物的心理特征，利用相应的服务技巧能够提高其服务质量，达到促销的目的，同时树立良好的服务形象。