学习情境五旅游购物心理

案例：

高明的促销

几位游客到杭州西湖春酒店商场购物，径直走到茶叶专柜，看了看标价，便议论道：“这儿东西贵，我们还是去外面买吧！”这时，服务小姐走上前来，关切地说：“先生们去外边买茶叶一定要去大型商场，但是市场上以次充好的茶叶很多，一般是很难辨别的。”几位游客立即止步问道：“哪家商场比较好，茶叶又怎么进行选择呢？”服务小姐便将茶叶等级的区分，如何用看、闻、尝等几种简单的方法区分茶叶好坏，以及本商场特级龙井的特点等告诉了几位游客。服务小姐最后说：“我们这里茶叶的价格虽略高于市场价格，但对游客来说，买的称心、买的放心才最重要。”几位游客停了服务小姐的介绍，当场就购买了几盒茶叶。

问题：上文中服务小姐“高明”在哪里？

旅游购物视旅游者重要的旅游动机之一。旅游者不仅希望看到美丽的风景，而且希望买到称心如意的旅游商品。对于从业人员来说，研究旅游者的旅游购物心理，抓住旅游购物的心理特征，利用相应的服务技巧能够提高其服务质量，达到促销的目的，同时树立良好的服务形象。