电话销售客户跟进表格
大客户销售业务评估跟进表
大客户销售业务评估跟进表执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员电话号码位置行政助手通话日期销售人员管理者通话时间通话目的—预计的结果客户方的参与者公司方的参与者（名字/头衔/职务）（名字/头衔/职务）计划的通话议程竞争的观点或障碍所需资源和预先的准备1第页执行人员电话计划目标帐目销售?帐目执行人员销售人员你能潜在地影响什么观点？你是如何产生这个影响的？这个观点将给客户提供什么价值？商业价值政治/个人价值2第页执行人员电话计划目标帐目销售?通话介绍你需要知道什么？为什么？问题3第页通话总结目标帐目销售?帐目执行人员销售人员实际发生的通话事件承担义务/行动4第页支持者的估计/推荐管理者的估计/推荐个人档案目标帐目销售?5第页名字传真电话号码公司/头衔教育程度出生日期地址配偶秘书雇主向谁报告先前的工作/公司/背景个性/风格/兴趣最近的决策/项目/成就最近的责任（按级别排序）决策的标准—产品和技术方面的问题决策的标准—商业方面的问题6第页个人档案目标帐目销售?帐目方案/机会销售人员政治联盟状态日期行为= 认为存在一个需要或者一个问题，同意需要一个解决方案或改变= 提供主要产品和商业方面的信息= 理解并且愿意解释显要的事件= 同意你的公司或者产品是一个潜在的解决方案= 投入时间和精力来了解你的公司或者产品的能力+ 私底下承认你的产品或者公司是最好的方案个人议程 + 愿意与你一起工作来开发一个计划来是采用你的解决方案+ 公开承认你的产品或者公司是最好的方案+ 向你提供竞争对手的计划信息+ 提供个人性格、个人议程和个人政策的信息? 愿意为执行你的解决方案向管理阶层承担责任? 与你分享公司的机密计划，并告诉你你的解决方案对他们的和长期成功起了什么关键作用? 积极地与你工作来开发和测试你的计划，帮助你击败你的竞争对手? 告诉你他/她的成功与你的计划有关系? 当你不在的时候积极和有效地帮你销售政治策略（我们如何使个人站在我们这边？）7第页演讲计划目标帐目销售?账目演讲日期销售人员演讲目的议程客户方参与者名字/头衔购买角色论点（商业和政治的）8第页演讲目标帐目销售? 组织1、定义行为步骤从结果开始思考。
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
(完整版)客户跟进7步法
客户跟进（一）销售员在跟进客户过程中，一些跟进的方法供大家参考（客户跟进7步法）：⏹第一步：问客人是否收到报价邮件（报价后2-3天）⏹第二步：（如果客人还未回复）在第一步跟进后的3-4天问客人订单的进程怎么样，如果还在考虑，请给我司机会与贵司合作⏹第三步：（如果客人还未回复）在第二步跟进后的3-4天，发参展图片给客人看⏹第四步：（如果客人还未回复）在第三步跟进后的3-4天，问客人是否需要catalog和产品样品⏹第五步：（如果客人还未回复）在第四步跟进后的7天，再一次向客人介绍我公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能，以展示我司的实力⏹第六步：（如果客人还未回复）在第五步跟进后的7天，告诉客人原材料的价格可能上涨，请客人尽快下单⏹第七步：（如果客人还未回复）在第六步跟进后的7天，发送“Reminder”关于客户跟进（二）80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪记得在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。
为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。
一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。
这就是跟踪。
四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。
这是他第二次跟踪。
再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。
这是第三次跟踪。
我们对他专业的跟踪工作印象极深。
他现在在我们美国公司工作。
从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。
直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。
请看生动的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成，3%的销售是在第一次跟踪后完成，5%的销售是在第二次跟踪后完成，10%的销售是在第三次跟踪后完成，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。
高端客户销售微信电话对应跟踪跟进成交技巧话术培训
第三天早上10点后
超预算 和竞品比较
1、 XX先生／XX女士，我很了解每个成功的人
士都会在做事时有个良好的做预算的习惯，这
是一个人走向成功的必备工具，是达成个人目 标的一个重要方法。但工具都需要有弹性，一
4．短信三（介绍产品卖点）：
个人作为预算的控制者必须找出有利于个人和
时尚、环保、健康、科技，世界
家庭的财务状况，并用在有利于家庭健康和快
顶级五金件，世界领先的设计理
乐的地方。所以，作为预算的控制者，您应该
4
念和风格，确保品牌每一件产品 第四天
有能力为您家庭的幸福和快乐来弹性的调整您
高品质，五年内出现任何质量问
的预算您说是吗？所以，XX先生／XX女士今天
题免费更换！品牌**商场小**敬
是您要来控制预算呢，还是要让预算来左右
2 理性
• 首先要取得对方的完全信赖，体现专业性，拿数 字说话具有震撼效果的多举例，注意互动 • 找到突破口 不要轻易放弃说服工作，只要有1%的成功希望，就 要投入100%的努力
• 不要急于求成，要冷静地诱导出客户表达出所疑
3
没有主见(
虑的问题，消除犹豫心理。多用鼓励的方式,需要给 客户更多的信心！但切忌不要打持久战在一颗树上
2
3．短信二（介绍品牌）：品牌 为您打造完美家居，优良的产品 品质、完善的售后服务让您的家 第二天早上10点后 庭每一天都充满爱的气息！品牌 **商场小**敬上！电话：******
不急
**先生，我相信您一定是一位非常有智慧的 人，在合适的时间做决定，对您来说是一个明 智的选择
3
电话：灵活根据客户第一次到店 的情况跟进，争取测量
上！电话：******
您，来指挥您的行动呢？（假设顾客回答当然
业务流程表说明
登记卡、客户跟进表详解销售部来电者：1、在登记卡上记下客人的姓名、电话、预定日、婚宴场所、通过何种渠道了解本公司等。
2、按完电话后在电脑上来访客人追踪表中记录（一人一表）。
3、之后根据客人需求在指定的日期内发传真或邮件等，进行追踪并填写客户跟进表按顺序进行一步步的营业步骤。
来店者：1、洽淡：A提供茶水。
B准备物品：登记卡、铅笔、计算机、宣传册（附价目表）、电脑资料。
2、填写登记卡有关内容，并简介价目，按销售策略进行交谈。
3、客人离开后在电脑的来访客人追踪关况表中登记（一人一表）。
4、一周内进行追踪并填写客户跟进表按顺序进行一步步的营业步骤。
备注：登记卡（一式两联），放入文件夹内自己保存，按追踪情况在表格下方填写追踪情况，由销售部主管和客服定期检查（客户跟进表需仔细填写所有内容直至婚礼结束）。
婚礼预约单详解销售部客人有意向由本公司承办1、在客人认可初步费用预算的基础上，告知客人收＿＿元小定金才去看场地，小定金可抵充消费金，但不能退还。
2、填写婚礼预约单，收小定金＿＿元，财务盖章。
3、预约单期限为10天，10天内约客人看场地（如客户有特殊情况可以适当延长保留期）。
4、预约单一式两份，一分客户保留，一份交财务部，再复印一份自己保留（一定要注明担当姓名）。
5、用铅笔在台历上注明婚宴场所、客户姓名、担当姓名、婚礼时间，在电脑里婚礼预定表上加入内容。
6、收了小定金后，应在保留期内联系客人看场地。
营运部营运部要及时安排平面设计和花艺师配合销售在客人指定的时间到酒店述场地布置和花艺色系。
销售部7、看完场地后担当需按客人要求按时给策划书和初步费用预算书。
营运部8、看完场地出会场平面设计图。
备注：销售需将所有的预约单同登记卡和婚礼担当客户跟进表放在一个文件夹内（按月份整理）婚礼申请单详解销售部客户决定由本公司承办来店：1、收大定金之前再次确认预定表，让客户填写婚礼申请单。
2、填写婚礼申请单，客户栏一定要客人自己填写，备注栏由客人和担当双方签字并写确认及其内容，定金不退还。
电话销售流程图
2023-11-03
目 录
• 准备工作 • 拨打销售电话 • 产品介绍和演示 • 回答客户问题 • 销售谈判和成交 • 后续跟进和服务 • 总结和评估
01
准备工作
了解客户
01
02
03
收集客户信息
通过市场调研、客户数据 库等途径，了解客户的需 求、购买偏好、消费能力 等信息。
分析客户类型
感谢您的观看
THANKS
根据客户信息，对客户进 行分类，制定针对不同类 型客户的销售策略。
确定目标客户
根据产品或服务的特点， 筛选出最有潜力的目标客 户，提高销售效率。
明确销售目标
制定销售计划
根据市场需求、产品特点 等，制定具体的销售计划 ，包括销售目标、销售策 略、时间安排等。
确定销售重点
针对不同的销售阶段和目 标，确定销售的重点和难 点，制定相应的解决方案 。
总结成功经验
对于成功的销售案例，总结成功的经验，以便在今后的销售中复 制成功。
分析成功和失败的原因
要点一
失败原因分析
对于失败的销售案例，深入分析失败的原因，如产品知 识不足、客户沟通问题等，以便在今后的销售中改进。
要点二
成功原因分析
对于成功的销售案例，分析成功的原因，如客户需求把 握准确、有效沟通等，以便在今后的销售中继续发扬。
确认时间
在了解客户需求之后，确认客户是否有时间和你进一步讨论或安排面谈。
03
产品介绍和演示
清晰地介绍产品特点
总结产品的核心特点，包括功 能、性能、品质、服务等方面
。
针对客户的需求和痛点，强调 产品如何满足这些需求和解决
这些问题。
使用简洁明了的语言，避免使 用过于复杂的行业术语，确保
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
客户拜访跟进记录表
2023/6/7 2023/6/8 2023/6/9 2023/6/10
上门 致电 上门 上门
1688 微信 QQ 展会
新客户 老客户 老客户 老客户
★★★ ★★ ★ ★★
81-100人 生产代工型
101-150 201人-250
人
研发销售型 生产销售型
21-50人 研发生产销售型
跨境电商 国际贸易 国内电商 礼品定制
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
拿样
客户对XX方面反馈不佳
×
2023/6/13 0:25
星期二
拜访沟通效率动态图表
拿样
5
无应答
3
达成交易
3
拒绝合作
3
犹豫有意向
3
待进一步沟通
3
饼图
拜访沟通结果
拿样 无应答
15%
25%
15%
15%
15%
15%
达成交易 拒绝合作 犹豫有意向 待进一步沟 通
经验总结备忘：
恩小芹 135xx1xx124
吴小琴 135xx2xx124
蔡小清 135xx3xx124
卢小球 135xx4xx124
欧阳小区 135xx5xx124
刘小秋 135xx6xx124
张小平 135xx7xx124
王小朋 135xx8xx124
凌小胖 林小关
135xx9xx125 135xx0xx125
年 ###### 月： 销售人员：詹xx
周次： 第一周
部门：
业务
2023/6/1-2023/6/7
下周 计划
1、发展1-3个新客户；2、对上上周、上周跟进客户继续回访沟通；3、XX
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
2、顾客付定金后的短信内容:
**您好!非常感谢您订购门窗我们会全心全意，全程满意服务于您!服务热线:
在卧室铺设地板的过程中温馨提示：**您好! .门窗温馨提醒您在卧室铺设地板的过程中有任何疑问，欢迎致电展厅：我们将竭力为您服务！
调查电话
您好，孙小姐！我是小章，门窗的。您的门窗使用了一段时间了，今天打电话给您是想调查几个问题，可能会占用几钟的时间，不知道您是否方便？
道歉电话
您好，孙小姐！我刚刚听说您投诉的问题，今天电话过去是想向您道个歉，我们的工作存在缺陷，给您带来了困扰，非常抱歉。另外，我会督促相关部门及时为您解决。再次向您道歉！
协助电话
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的，您的其他材料是否已经购齐，如果需要我们帮助，请尽管提出，我们会尽量帮助您。
寻求协助
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。今天电话给您，是想请您帮我一个忙。就是如果您身边有朋友装修的话，能否介绍他们到我们来了解一下。谢谢！
使用提醒
您好，孙小姐，我是小章，门窗**店的。您的门窗已经安装完毕了，今天打电话是想和您讲一下使用中注意的一些事项。第一是……第二是……。
全屋定制家居整装门窗建材活动微信电话营销销售跟进客户话术培训
一、电话营销
1、常规进店客户电话和商务短信模板；
常规进店客户电话
标准短信与电话
电话
咨讯电话
您好，某某高端门窗，我是小张，有什么可以帮您？
投诉电话
非常抱歉，孙女士首先我对您的情况表示道歉。你说的问题我已经详细记录下来，我会及时协调相关部门，尽快解决并及时向您反馈。
销售客户跟进工作计划表
销售客户跟进工作计划表总结本销售客户跟进工作计划表旨在帮助销售团队建立一套系统化的客户跟进方法，确保与潜在客户和现有客户的持续沟通和关系发展。
该计划表涵盖了从客户获取开始，直到销售达成和后续的客户满意度调查等一系列活动。
同时，该计划表还包含了一些销售人员应该遵循的基本原则和实施步骤。
一、销售计划1.1 确定销售目标和指标在开始客户跟进工作之前，我们需要先设定销售目标和指标。
这些目标和指标应该具体和可衡量，并与公司整体销售目标相一致。
比如，我们可以设定每月销售额、市场份额和客户满意度等指标。
1.2 制定销售策略销售策略是实现销售目标的路线图。
在制定销售策略时，我们需要考虑以下因素：- 客户定位和目标市场：确定潜在客户的特征和需求，找出潜在客户所在的行业和市场。
- 销售渠道和方式：确定如何接触潜在客户和实施销售活动的渠道和方式，比如电话销售、面对面销售、网络销售等。
- 价格策略：确定产品定价策略，包括定价目标、定价方法和价格的灵活性等。
- 销售技巧和培训：培训销售人员掌握销售技巧，提高销售效果。
1.3 制定销售预算在制定销售预算时，我们需要考虑销售费用和推广费用等因素。
销售费用包括员工工资、差旅费、交际费等。
推广费用包括广告费、市场调研费等。
制定销售预算有助于控制成本和评估销售工作的效果。
二、客户获取2.1 定义目标客户在开始客户获取工作之前，我们需要先明确目标客户的定义。
目标客户是我们希望接触和合作的客户，与我们公司的产品和服务需求相匹配。
2.2 开展市场调研在市场调研阶段，我们需要收集关于目标客户的信息。
这些信息可以包括潜在客户的背景、需求、竞争对手的情况、市场趋势等。
市场调研的目的是为了更好地了解目标客户，为后续的销售活动做准备。
2.3 制定客户开发计划客户开发计划是指为获得目标客户而制定的一系列活动。
在制定客户开发计划时，我们需要考虑以下因素：- 客户分类：根据目标客户的特点和需求，将客户分为不同的类别。
客户跟踪记录表销售精编WORD版
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
3
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
4
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
客户跟踪记录表销售精编WORD版
客户跟踪记录表
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
两个不同时间段的客户跟进
在电话销售中，电话销售人员所接触的所有客户，最终结果无外乎两种：签单 与不签单。电话销售人员切记，对待签单的客户一副面孔，对待不签单的客户 一副面孔，做一个十足的“两面派”是万万不得的。 尊重每一个接触到的客 户是一名电话销售人员最基本的修养。
正确的做法是：彼此尊重、平等互利。 电话销售人员以签单为一个临界点，将客户跟进分为两种：一种是签单前的客 户跟进；另一种是签单后的客户跟进。
一般的电话销售人员都会认为成交就意味着结束，因此很少再去与客户联系， 一方面是因为觉得与这个客户的合作已经结束了，再跟进没有多少价值；另一
方是因为电话销售人员对自己提供的产品或服务很不自信，害怕会听到客户的
不满和抱怨。
而另一部分电话销售人员则非常自信，喜欢大胆地让客户提建议，从而不断地 提升自己，更好地满足客户的期望。这样一来，客户就会觉得这个电话销售人 员非常的真诚和谦虚，即使真的对这次合作不满意，他们也会考虑再给一次机 会给他！而对这次合作满意的话，他们就会乐意为这个电话销售人员转介绍更 多的客户。这就是为什么有一些电话销售人员客户越来越少，而另一些电话销 售人员却忙得不可开交的原因。总之，做到善始善终既可以展示你的信心，同 时也是你个人内在修养的一种表现。
那么如何进行订单后的跟进电话呢？一般来说，签单后的跟进电话可以谈四个 方面的问题。
一、恳请客户提意见 这样可以了解客户对哪些方面还不满意，避免下次再犯同样的 错误。 “谢谢您下这个订单，我们一直在努力改善我们的服务，您是 否可以再给我们一两个建议，让我们能够进一步的服务好客 户？” “真抱歉！我们出了这个错误。我们一定会全力改进的，希望 您能再给我们一些建议好吗？” “您是我们最好的顾客，非常感谢您的惠顾，而且我们认为您 是最有资格给我们提建议的人，您认为，怎样做才能让我们的 产品更让顾客满意呢？”
业主客户销售跟进微信电话信息话术时间安排模板
尊敬的某某，品味改变生活，不断追求完美！是品牌人对品质品味的深层定义，也是品牌人孜孜不倦的追求，品牌产品希望能给您与众不同的感受和选择。
关注性价比类：
看客厅知主人事业成就，看厨房知主人生活品味，品牌产品提醒您一款环保、美观、实用、耐用、性价比高的产品才能让厨房增添光彩。营造一个温馨的空间。
业主客户销售跟进微信电话信息话术时间安排模板
跟进时间
短信目的
短信内容
离店15—30分钟后
加深顾客印象
尊敬的某某，非常感谢您在百忙中光临品牌整体家居。由于时间的关系，我们没能给您更多的信息，我们深感歉意。如在选购产品上遇到难题请直接与我们联系，我们非常希望能够给您提供产品选购的咨讯。欢迎您的下次光临品牌整体家居。
关注颜色与空间小贴士：
品牌装修小贴士：室内色彩一般遵循上浅下深的原则，顶棚最浅，墙面稍深，踢脚与地面最深，上轻下重，稳定感好！
关注色彩与情绪小贴士：
品牌装修小贴士：色彩对于人们影响很大，冷色调使人感到安定、幽雅；明度高的色彩使人感到明快、兴奋；冷色、浅色可以扩大空间尺度感。
关注风水类
品牌装修小贴士：入门见厨厕，退运之宅；客厅在屋子正中大吉；横梁压顶，影响情绪与健康；床边安镜，难以入眠；常青盆载利家运。厨房水槽靠窗，顺风顺水！
到货后，确认件数不少
尊敬的某某，品牌产品客服中心温馨提示您，您定做的产品已经安全抵达，近期会与您联系，确认安装时间。谢谢！
确认好安装时间
尊敬的某某，您所定做的品牌产品将明天到您家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请您在我们安装过程中，给予监督和帮助。
安装验收后
尊敬的某某，品牌产品已顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联系。品牌产品全体员工祝您入住舒心！
重点客户跟进计划表
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
点客户跟进计划表
备注（所属区域）
点客户跟进计划表
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
重点客户跟进计划表பைடு நூலகம்
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
重点客户跟进计划表
序号 销售部 办事处 客户名称 客户地址 销售员 主要联系人 联系电话 欲购机型 客户基本情况 最近跟进进展
意向客户跟进表1
洽谈情况：
结果：
下次跟进时间：
第二次（年月日点）访问方式：
第三次（年月日点）访问方式：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
情况（尽量引导客户提问）：
结果：
客户级别变化：下次跟进时间：
销售经理（主管）建议（定期或随机检查）
填写人员：时间：
跟进访问内容
第四次（年月日点）访问方式：
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
第六次回访
车辆使用情况：
客户近况：
时间：
月份保有客户统计表
车辆入库单、车辆出库单、车辆调拨单
精品预售单
考核表
培训月度计划表
培训考核表
意向客户跟进表
A类1个月内□B类2个月内□C类3~6个月内□编号：
意向客户跟进表
销售服务店名称：
第一次填表日期：年月日星期付款方式：一次性/按揭
顾客信息
客户姓名：性别：
客户现有车型：
客户情况简介(特征/年龄/职业/爱好/收入/)：
手机/电话/传真：
详细地址/邮编：
意向车型/价格：
意向颜色：
客户信息来源：□来电□来店□广告□走访□DM□市场推广□介绍（介绍人）□其他
业务洽谈结果成交/未成交
原因分析：
销售心得：
填写人员：时间：
销售经理确认及建议
填写人员：时间：
意向客户汇总表
客户信息卡
回访（客户关系维护）
第一次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第二次回访
车辆使用情况：
时间：
客户近况：
第三次回访
车辆使用情况：
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电话销售客户跟进表格
篇一:电话销售跟进意向客户的方法
跟进意向客户方法
1. 意向客户从开发到面谈的流程
客户有意向，先确认客户的正确营业执照名称，在无人跟进的情况下进行ERP保护;
把客户手机号码存进手机通讯录，发短信或加微信，关怀客户，平时微信点赞，引起客户关注; ? 录入到意向客户管理表格里，备注情况;
跟进过程中出现客户忙，记住客户没空的时间，换时段再打;
跟进过程中多次出现客户以各种理由推托不见面，可以间接再次判断客户意向度:
(1)让同事帮打，以新客户开发，再次判断客户意向度;
(2)扮演成其他网络平台给客户打电话，再次判断客户的网络宣传意向;
(3)坦诚开门见山问客户是否还有网络宣传的打算。
提供对客户有帮助的信息:如介绍客户、找厂房等。
一切以客户利益出发，
建立关系; ? 有优惠活动第一时间
1
以短信、微信、QQ等方式给客户传达，没有活动就自己包装活动; ? 约访方式:以介绍客户约访;顺访;突访。
2. 按客户分类进行表格管理
按照A、B、C、长线和已合作的客户进行分类管理;
不同级别的客户跟进时间:
A类:每天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
B类:每三天跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
C类:每周跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
长线:每月跟进一次，跟进的具体日期及情况在表格里做好批注;
每合作一个客户就把客户信息录入到老客户列表里，上线后次月第一周给客
户进行第一次回访，主要询问推广效果，客服的对接情况以及遇到的问题，然后给客户解决;请求客户在质监回访时，满意度分数给满分，并给客户做好后续的服务;
每周抽半个小时对之前所有的老客户进行回访，有问题解决问题;有效果可
以直接让客户转介绍。
篇二:电话销售员每日跟进表
电话销售员每日跟进表
2
一、每日工作安排及完成情况
篇三:电话销售:如何做好客户跟进课后测试100分
电话销售:如何做好客户跟进测试成绩:100分。
恭喜您顺利通过考试～单选
题 1. 销售人员给客户的第一通联系电话，目的是在建立关系的同时进行目标客户的: ? A 挖掘 B 筛选
C 跟进
D 定位
正确答案: B 2. 销售人员在与客户关系还不是很融洽的情况下，给客户的短
信内容包含的情感是: ? A 称赞
B 感谢
C 信任
D 怀疑
正确答案: B
3. 销售人员在电话沟通结束后，给客户发短信和发邮件的目的是:?
A 了解客户意见
B 建立关系
C 增加客户对产品的了解
D 强化印象并加强信任感
正确答案: D
4. 在客户购买频率较低的情况下，比较适合的跟进方法
3
是: ?
A 短信和邮件
B 电话和邮件
C 短信和电话
D 电话和见面
正确答案: A
5. 处理客户抱怨投诉步骤有:?倾听客户需求?磋商解决方案?管理客户情绪?跟进执行结果，其中正确的顺序是: ?
A B C D 正确答案: C 6. 下列选项中，不属于管理客户情绪比较有用的方法的是: ?
A 辩解
B 感谢
C 道歉
D 同理心
正确答案: A
7. 在处理客户抱怨投诉中，销售人员跟进执行结果的目的是: ?
A 获得客户的反馈
B 确保客户满意
C 了解执行情况
4
D 说服客户满意
正确答案: B
8. 当销售人员运用“最信任的人”请求对方给予回应被拒绝时，比较合适的做法是:A 做反面对比
B 寻找其他话题
C 结束通话
D 使用过渡
正确答案: D
9. 在鼓励老客户介绍新客户时，请求对方给予回应的方法，不包括的是: ?
A 直接要名单
B 最信任的人
C 利用过渡要承诺
D 跟进和感谢
正确答案: D
10. 销售人员打追踪电话的主要目的是: ?
A 强化客户印象?
B 推销产品或服务
C 听取客户意见
D 建立融洽关系
正确答案: C
判断题
11. 对于抱怨和投诉的客户，销售人员首先要采取给客户
5
降低价格的方式。
此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 错误
12. 销售人员追踪的过程当中，既要紧，又要谨慎。
此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 正确
13. 销售人员在客户跟进过程中，应该采取有计划、有步骤的进行跟进。
此种说法: ?
正确
错误
正确答案: 正确
14. 销售人员每次与客户接触的时候，都应该传递一些产品相关信息。
此种说法: ? 正确
错误
正确答案: 错误
15. 为了更好地得到推荐，销售人员应该向老客户将目标客户的特征表述清楚。
此种说法: ?
正确
错误
6
正确答案: 正确
7。