淘宝客服聊天技巧
微信、淘宝客服话术
微信、淘宝客服话术1、初次交流的客户，可以说：您好有什么可以帮助到您？2、若是合作过多次的买家，可以说：亲，欢迎再次关注，有什么需要帮助您？3、当顾客询问某件商品是否有货时，可以说：您好，这件宝贝有现货，谢谢关注4、当顾客因为信誉度较低担心产品质量时，可以说：信用度由于我们刚开始销售，但我们将会努力做到最好的服务，提供好质量的产品给亲，非常感谢您的支持。
5、对待那些因为各种原因（宝贝的款式、尺码、原因等）未成交的潜在顾客可以说：对不起，这次没有合适您的宝贝，下次有合适您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎下次光临。
6、当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说：“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧图片）不好意思，还请您再耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您的手中7、当顾客要求货到付款时可以说：我们暂时没有开通货到付款服务，建议您用支付宝交易更安全一些8、和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说：亲您还有什么不了解或者不明白的地方么？9、当顾客要议价优惠时可以说：亲，我们这是底价了，小店新开张没有想盈利，只为赚个口碑。
10、成交后可以说：亲在家等着收宝贝吧，欢迎再次光临，收到宝贝后别忘记确认收货和好评哦客服用语基本准则：态度：要礼貌，但不能过于亲密方法：在服务过程中应尽量为顾客着想称呼：对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。
规定：无法满足顾客的要求，第一句需要回答：非常抱歉严禁用：嗯，哦，啊，我不知道，不太清楚，我找不到人问，我也不懂，等语气用词，及带有任何不字的任何词语，如：不能便宜了，不好意思，不行，等不了等应该使用：无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达等欢迎语：——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈您好，我是XX号客服，很高兴为您服务。
请问有什么可以帮助到您。
基本的沟通技巧：1、在线客服可以利用一些聊天表情，会让我们的话语更显生动，比如在说您好的时候，可以加上微笑的表情；在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌或者其他表情等2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“嗯”可以写成“嗯嗯”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说：“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。
淘宝小二聊天技巧和常用话术
淘宝小二聊天技巧和常用话术1. 引言淘宝作为中国最大的综合性电子商务平台，拥有海量的用户和交易量。
作为淘宝客服人员，掌握一些聊天技巧和常用话术是非常重要的，可以提高与用户的沟通效果和用户满意度。
本文将介绍一些淘宝小二聊天技巧和常用话术，帮助您更好地处理客户咨询和问题。
2. 聊天技巧2.1 倾听并理解用户需求在与用户进行聊天时，首先要倾听并理解用户的需求。
通过仔细阅读用户信息、订单信息等，了解用户所遇到的问题，并确保自己对产品和服务有充分的了解。
2.2 使用积极友好的语言在与用户进行聊天时，使用积极友好的语言可以增加亲近感，并让用户感受到良好的服务态度。
例如使用问候语、感谢语等。
2.3 快速回复尽可能快速地回复用户的消息是提高客户满意度的重要因素之一。
对于一些简单明了、常见问题可以使用快捷回复，减少回复的时间。
2.4 给予正确的答案和解决方案确保给用户提供准确的答案和解决方案是非常重要的。
如果遇到一些复杂问题，可以先向上级主管或相关部门咨询，并及时回复用户。
2.5 避免使用敏感词汇和话题在与用户进行聊天时，避免使用敏感词汇和话题，以免引起不必要的争议或纠纷。
对于一些可能引起争议的问题，可以转移话题或委婉地表达意见。
3. 常用话术以下是一些常用话术，可以根据具体情况进行调整和使用：3.1 问候语•“您好！欢迎来到淘宝，请问有什么我可以帮助您的吗？”•“亲爱的用户，您好！有什么我可以帮助您解决的问题吗？”3.2 感谢语•“非常感谢您对我们店铺的支持！请问还有其他需要帮助的地方吗？”•“感谢您选择我们的产品/服务！如果还有其他问题，请随时告诉我。
”3.3 常见问题解答•“关于您的订单，我已经为您核实了，预计将在X天内发货，请您耐心等待。
”•“对不起给您带来了困扰！关于退款问题，请您提供一下订单号码，我将尽快为您处理。
”•“非常抱歉给您带来了不便！关于商品的尺寸问题，请您提供一下具体的测量数据，我将协助解决。
淘宝聊天技巧
淘宝旺旺聊天技巧⼀一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。
1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去⼀一些挑剔的客户。
2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加⼀一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看⼀一会回来就立刻联系您,这个可以让⼀一些客户觉得我们很尊重她。
3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候⼀一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。
4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我⼀一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,⼀一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。
5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我⼀一直和她⼀一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。
6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。
这种客人我只遇到⼀一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。
7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。
8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
千里之行，始于足下。
新整理淘宝售前客服的基本话术技巧
淘宝售前客服是指通过在线聊天或电话等方式，为顾客提供产品咨询和解
答问题的服务人员。
作为售前客服，必须具备一定的话术技巧，能够通过沟通
为顾客提供满意的解答，促成顾客的购买意愿。
下面是我整理的一些基本的淘
宝售前客服话术技巧。
一、主动礼貌
1. 欢迎语：您好/亲爱的顾客，欢迎光临我们的店铺，请问有什么可以为
您服务的？
2. 询问顾客需求：请问您是针对哪个商品有问题呢？
二、耐心倾听
1. 顾客表达：请问这款商品配件有吗？
三、准确回答
1. 提供产品信息：亲，这款商品的配件是有的，我们可以一起添加购物车。
四、解答疑问
1. 解答常见问题：亲，这款商品的质量问题我们是有保证的，如果发现问题可以退货退款。
五、灵活应对
1. 支付方式：亲，请问您是支付宝还是微信支付呢？我们支持多种支付方式。
2. 物流方式：亲，请问您对物流公司有特殊要求吗？我们一般选择的是快递公司，物流速度还是相当不错的。
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锲而不舍，金石可镂。
六、关心问候
1. 结束语：非常感谢您的光临，如有任何问题，随时可以联系我。
以上是一些基本的淘宝售前客服话术技巧，当然在实际工作中还需要结合
具体情况和顾客需求进行灵活运用。
在沟通的过程中，要注意语气的亲切友好，态度的积极主动，尽量给予顾客满意的解答和购物体验。
淘宝客服技巧大全
淘宝客服技巧大全淘宝客服作为与顾客直接沟通的重要环节，需要掌握一些技巧，以提供优质的服务并解决用户的问题。
以下是一些淘宝客服技巧的总结。
1. 保持友好和礼貌无论客户表达何种情绪或提出何种问题，作为淘宝客服，我们应始终保持友好和礼貌。
用友善的语气回答用户的问题，不使用冷漠或傲慢的措辞。
这将有助于建立信任并保持顾客满意度。
2. 快速响应及时回复用户的咨询和问题是提供良好客户服务的关键。
尽快响应用户，以便在他们有其他选择之前解决问题。
快速响应还可以展示我们的专业素养和工作效率，增强用户对我们的信任。
3. 经验分享作为淘宝客服，我们可以根据自己的经验和知识来分享一些有帮助的信息。
例如，我们可以向用户提供有关产品的使用指南、购物技巧或优惠信息。
这样不仅可以提高用户的购物体验，还可以促进用户忠诚度。
4. 解决问题作为客服，我们的目标是帮助用户解决问题。
我们应该细心聆听用户的问题，并提供准确、清晰的解答或解决方案。
根据情况，我们可以给予用户一些可行的建议或提示，帮助他们自己解决问题。
5. 沟通技巧良好的沟通技巧对于成为一名优秀的淘宝客服至关重要。
我们应该学会倾听用户的需求和疑虑，并对他们的问题进行适当的回应。
在沟通过程中，我们应该采用简洁明了的语言，以免引起误解。
6. 持续研究淘宝客服工作环境不断变化，我们需要不断研究和适应新的技巧和工具。
我们应该随时关注行业发展，参加培训课程，以提高自己的专业知识和技能。
持续研究将有助于我们更好地为用户提供服务。
以上是一些淘宝客服技巧的概述，我们应该将这些技巧融入到我们的工作中，以提供更好的客户体验和满意度。
淘宝客服经典的话术技巧和方法
淘宝客服经典的话术技巧和方法在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。
淘宝客服有哪些话术技巧?下面是店铺搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。
淘宝客服的话术技巧：售前1. 接待开场白：亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。
(推出活动特款)2. 是否有货?亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。
3. 什么时候发货?亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢4. 发什么快递?亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)5. 什么时候到货?亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。
(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)6. 可以便宜一点吗?亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~7. 质量问题亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。
8. 结束语亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，【可以加些表情】9. 退换货问题亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦10. 包邮吧亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~11. 实物和图片有差异亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
淘宝客服与客户沟通的技巧(精选3篇)
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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淘宝客户沟通的原则技巧与方法
淘宝客户沟通的原则技巧与方法
一、原则：
1.真诚：沟通时要真诚对待每一位客户，以真实的态度和诚恳的语言交流。
2.尊重：尊重客户的需求和意见，耐心听取客户的反馈和问题，给予客户应有的尊重。
3.快速回复：尽量在最短的时间内对客户的询问和问题进行回复，不让客户等待过久。
4.客观公正：客观公正的看待客户的问题和意见，不偏袒，不武断，客观分析问题并给出解决方案。
5.解决问题：无论客户提出任何问题，都要积极寻找解决方法，并迅速解决问题。
二、技巧：
1.积极主动：主动与客户进行沟通，关注客户的浏览和购买行为，及时给予帮助和建议。
2.耐心倾听：仔细倾听客户的问题和需求，不打断客户，给予充分的解答和回复。
3.简洁明了：在沟通中使用简洁明了的语言，避免使用复杂的行业术语和难懂的词汇，以便客户能够理解。
4.确认理解：与客户沟通时，通过复述客户的问题或需求，确认双方对问题的理解一致，避免产生误解。
5.礼貌待人：在与客户沟通时要保持友好和礼貌，不发表冒犯性言论或过激言辞。
三、方法：
3.商品评价回复：及时回复客户的商品评价，解答客户的问题，答谢客户对商品的支持，并提出改进建议。
4.问题解答：对于常见问题进行总结，建立常见问题解答库，及时回复客户的问题。
淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法.doc
淘宝金牌客服的聊天沟通技巧方法的话，马上就能为你寄出了。
3.当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用二选其一的技巧来促成交易。
譬如，你可以对他说：请问您需要第14款还是第6款?或是说：请问要平邮给您还是快递给您?，这种二选其一的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
4.帮助准顾客挑选，促成交易：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样上不停地打转。
这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
5.巧妙反问，促成订单：当顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。
举例来说，顾客问：这款有金色的吗?这时，你不可回答没有，而应该反问道：不好意思我们没有进货，不过我们有黑色、紫色、蓝色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢?6.积极的推荐，促成交易：当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。
而不要找到一个推荐一个。
这款是刚到的新款，目前市面上还很少见，这款是我们最受欢迎的款式之一，这款是我们最畅销的了，经常脱销等等，以此来尽量促成交易。
淘宝金牌客服的聊天技巧：需要注意的方面1，我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破砂锅问到底的。
这个时候就需要我们有足够的耐心和热情，细心的回复，从而会给顾客一种信任感。
决不可表现出不耐烦，就算对方不买也要说声欢迎下次光临。
如果你的服务够好，这次不成也许还有下次。
砍价的客户也是常常会遇到的，砍价是买家的天性，可以理解。
在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点，如果确实不行也应该婉转的回绝。
比如说真的很抱歉，没能让您满意，我会争取努力改进或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值，就不会太在意价格了。
也可以建议顾客先货比三家。
总之要让顾客感觉你是热情真诚的。
淘宝客服售前售后沟通技巧
淘宝客服售前售后沟通技巧一、售前沟通技巧：1.友善、亲切的问候：在与顾客沟通时，可以用一些友善、亲切的问候语言，比如“您好”，“请问有什么可以帮您的”，这样能够让顾客感到尊重和温暖。
2.聆听和理解顾客问题：在顾客提出问题后，要耐心聆听，并且尽量理解顾客所提问题的本质。
如果不明白，可以主动请顾客再次解释，以确保自己正确理解问题。
3.用简洁的语言回答问题：回答问题时要尽量用简洁的语言，避免使用复杂的专业术语，以确保顾客能够理解。
4.提供详细准确的信息：尽量提供详细准确的信息，以满足顾客对产品的了解需求。
尽量避免模糊或含糊的回答，这样会给顾客造成困扰。
二、售后沟通技巧：1.理解并关心顾客问题：和售前沟通一样，也要耐心聆听、理解并关心顾客的问题。
了解顾客遇到的问题后，能更好地给予适当的帮助和解决方案。
3.语言表达要亲切得体：回复顾客时要亲切得体，避免使用粗鲁的语言，尽量用简单明了的表达方式。
同时，要尊重和包容顾客的情绪表达，做到尊重和理解。
4.解释清楚并提供有效解决方案：当顾客提出问题时，要尽量将问题解释清楚，并提供有效的解决方案。
如果问题不能立即解决，要及时告知顾客处理进展，并积极配合相关部门解决问题。
5.及时跟进解决方案的执行情况：在提供解决方案后，要及时跟进解决方案的执行情况，确保问题得到妥善解决。
三、其他沟通技巧：1.语言表达要简洁明了：无论是售前还是售后沟通，都要尽量用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的句子，以方便顾客理解。
2.提供具体信息和案例：为了让顾客更好地理解和接受，可以提供一些具体的信息和案例，帮助顾客更好地理解和解决问题。
3.言行一致：在与顾客沟通时，言行要一致，尽量避免言语和行为上的矛盾，以保持自己的可信度。
5.及时记录和反馈问题：在与顾客沟通过程中，要及时记录问题和处理进展，并及时反馈给相关部门，以确保问题得到妥善解决。
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）
淘宝客服与客户沟通的技巧（精选3篇）淘宝客服与客户沟通的技巧篇11、淘宝客服售前术语：首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。
当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。
可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送：1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。
4、关联推荐：关联销售需要坚持合适原则，售前客服需要根据前段对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，根据顾客的喜好和需求进行1-2款的关联产品销售。
总结也就两点：洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集：这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
一般而言，我们可以搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
淘宝客服的聊天技巧
淘宝客服的聊天技巧首先对待顾客要有礼貌，反应要快。
当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好!”，这是最顾客最起码的尊重。
而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好!”，然后再去一个一个回答。
这里可以设置一个诸如“您好!欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗?”的快捷短语。
生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。
但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了哦!1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦!”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。
2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦!”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。
3.身份转换，权利有限，请示领导。
“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦!”4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。
5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧!”6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。
“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦!”一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。
淘宝客服常用话术整理
淘宝客服常用话术整理1) 你们家产品是正品吗,例句1:亲，我们已经加入淘宝的假一赔三服务了，如果是假的，您可以申请三倍的赔偿，这对您来说是有保障的呢～2)如何辨别,例句1:亲，我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法，您稍等，我截图给您哦~3)买回来质量不好怎么办,例句1:亲，我们这个产品累计已经有很多人购买了，都反馈质量不错呢～例句2:亲，如果您发现有质量问题，拍个照片给我们，确认属实，我们可以给您免费退换货的，这样对您也没什么损失哦～2、价格1)价格能再少点吗,这款能不能再少点,例句1:亲，我们家产品是自有工厂生产的，价格已经比其他的店铺低很多啦～今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢~例句2:亲，非常抱歉哦，价格是公司统一规定的，我们客服是没有权利改价的，谢谢亲的理解哦 ~3)我支付宝密码忘记了，能不能退到其他账户里面,能不能退到银行卡里面,例句1:亲，是可以退到其他账户的，就是我们财务比较麻烦点，那麻烦亲不要点退款申请哦，给我确认收货并好评下，我让财务马上给亲转过去～例句2:亲，支付宝密码忘记了对您账户不安全呢，您稍等，我给您找下淘宝客服电话，您打电话咨询下把密码找回来吧，下次可别忘记了哦~2)最低多少钱啊,能再给个折扣吗,例句1:亲，这个价格已经很低了哦，对于初次交易我们都是这个价格的，今天您拍了我把您的名字备注下，以后您再来购买，我一定给亲争取最大的优惠。
例句2:亲，这个价格已经是我们的最低价了，谢谢亲的理解哦～您的眼光真不错，这款我们一直卖的很好呢。
3)送不送东西啊,例句1:亲，不好意思哦，我们做活动的时候才有礼品的，到时候我一定第一时间通知给您哦。
例句2:亲，如果收藏我们店铺，我会送您一份神秘礼品哦～4)你们价格怎么这么贵,别家卖的比你们便宜呢,例句1:亲，我们家做外贸很久了，公司的产品不是随意定价的哦，什么样的产品卖什么样的价格，相信亲也看到我们的客户评价了吧，不然您也不会来我这里呢～例句2:亲，一看您就不是贪便宜的人，一分价钱一分货嘛!现在淘宝上仿品也很多哦，亲在买的时候也要注意分辨~不然买到质量不好的，也花了冤枉钱呢，您说是吗,5)不优惠我就走了啊,例句1:亲，通过刚刚的了解，觉得您也特别识货～相信您也非常关注该产品的价值。
淘宝客服沟通技巧
淘宝客服沟通技巧淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！⼀个淘宝店铺的⽣意好坏，当然离不开好的沟通。
客服售前沟通⼀般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。
⾸先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”当买家来咨询时，先来⼀句“您好，欢迎光临”诚⼼致意，让客户觉得有⼀种亲切的感觉。
不能单独只回⼀个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回⼀句，你答⼀句，这时候有可能会跑单了。
可以运⽤幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的⽓氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提⾼。
当买家来咨询的第⼀时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货⽐三家，可能同时会跟⼏家联系，这时候谁第⼀时间回复，就占了先机。
第⼆步询问——“热⼼引导，认真倾听”通过引导的⽅式，搜索买家更多的信息。
当买家还没有⽬的性，不知道⾃⼰需要买哪款时，要有⽬的性的向顾客推荐。
如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看⼀下吧。
即使没有也让客户看看店⾥其他的产品。
第三步推荐——“体现专业，精确推荐”根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的⽽不是最贵的，让买家感受更加热⼼和专⼼。
⽤⼼为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
第四步议价——“以退为进，促成交易”在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或⼩礼品以满⾜个别买家追求更加优惠的⼼理。
如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认⾃⼰的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全⽅位⽐较，⼀分钱⼀分货，还要看产品的材质、⼯艺、包装、售后等等。
还有当话语很长的时候，不要⼀次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐⼼了，可以⼀⾏为⼀段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了第五步核实——“及时核实，买家确认”买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个⼈信息是否准确，另外特别关注个性化留⾔，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的⿇烦和纠纷。
淘宝客服的聊天技巧
淘宝客服的聊天技巧一丶售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) !(这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!自销商版：请稍等，我帮您查一下!(在这种时候你的语言一定要表示出你的镇定与专业，让买家感觉到踏实与信任)你觉得这款哪个颜色比较好看，帮我推荐一下吧!我觉得这款的两个颜色都不错，由于每个人的上身效果和喜好都不一样，顾客都是根据个人喜好选择的，暂时选择XX颜色的顾客比较多噢!我身高XX，体重XX，请问我该穿多大码的呢?有尺码概念的：根据您的身高体重数据，我建议您购买M码的，S码的您穿了可能会有些小!没尺码概念的：由于每个人的身材具体尺寸都不一样，为了对您负责我们根据身高体重为您推荐的也不一定准确，建议亲选择一件日常穿着合身的衣服平铺测量一下肩宽丶胸围丶腰围等数据，根据您最精准的数据进行选择才是最适合您的!(这个时候够专业的尽可能的拿出你的专业，不够专业的尽可能的装出你的专业，让顾客感觉到你的可靠)你们的衣服质量怎么样啊?有品牌的：您选择的这款衣服是XX品牌的，质量您绝对可以放心，如果有任何质量问题我们7天之内包退换无品牌的：我们店经营也有这么久了，我们对自己的商品质量有绝对的信心，每一件宝贝在发货前我们都会进行仔细的检查，亲可以放心选购(这种时候一定要让顾客从你的话里感觉到你的肯定与自信，可以提供包退换服务的一定要告诉顾客，免除她的后顾之忧，以有效的提高成交几率)这衣服和照片会有色差吗?我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲如果特别在意色差问题，建议您谨慎选购!这衣服价格能少些不?分销商版：我们的商品都是品牌厂家统一售价的，质量有保障，所以不接受还价的!请您谅解!自销商版：为了保证每一位顾客的利益，本店所有商品已经是最低价销售，无法再进行优惠!请您谅解!(这种时候一定要表现出你的坚决，不要在语言里面表现出你的犹豫，语气要肯定!同时在最后加上一句“请您谅解”以体现我们的得体)你们大概多久能发货?您放心，在您付款之后我们会第一时间为您安排发货，我们承诺在48小时内会把商品发出(这里用“第一时间为您安排发货”来表达我们对顾客的重视与我们工作的效率，能够承诺多久发货的把承诺告诉顾客，这里分销商一定要注意提前与供应商交流清楚发货的时间与速度，千万不要欺骗顾客)我多久才能收到货?我们的发货地址是XX省XX市，一般地区预计4天内能收到货物，偏远地区预计5-7天能收到货物，您放心，如果有任何特殊情况延误我们会马上与您联系!(一定要告诉顾客你的发货地址是哪个城市，让他对发货过来的距离有一个大概的估计，用真诚的语言告诉顾客，我们随时都关注着她的商品动态，以得到她最大的`信任)我再随便看看吧!不知道亲喜欢的是哪种风格的衣服，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!(一般到了这种时候顾客大多都会直接走掉了，我们必须用一句技巧性的语言把她留下来，但一定要把握好度，不要让顾客对你有反感的情绪)二丶售后短语这衣服和图片上有色差啊!我们的照片都是100%实物拍摄的，但网上购物由于不同的显示器和每个人视觉感官的不同有些许色差问题是难免的，亲对其他地方还满意吗?(这一点和售前可以用同样的回答方法，然后尽量把话题转移开，以免造成顾客的心里落差加深)衣服穿着不合身，怎么办?亲，如果衣服实在穿着不合身的话我们是可以为您提供退换服务的，您先了解一下我们的退换货须知噢!(发退换货须知截图或文字)(遇到这种时候先不要想着如何去给客户解释，尺码问题你是解释不清楚的，解释多了只会得到顾客的反感，直接告诉她可以提供退换货服务，让她看退换须知，如果只是小问题她会嫌麻烦就不会纠结你了，如果是大问题那就必须退换货了)不满意，能退货不!您好!请问是什么地方不满意呢?您告诉我们，我们会尽全力为您解决的!当然也可以提供退货服务的，您可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)(先询问顾客是什么地方让她不满意，如果是能够解决的问题尽量的替顾客解决，实在解决不了的就要给顾客退换货了!这种时候切记语言要平和，不要因为顾客的情绪而迁怒，否则后果.....很严重的....嘿嘿)衣服很薄，没有想象中的好这款衣服我们的设计师是根据轻盈丶凉爽的理念设计的，所以拿在手上是会有比较薄比较纤柔的感觉，但是亲穿在身上可是会很舒适的!(这种时候就可以用技巧性的语言把顾客认为的缺陷转化为优势)衣服怎么还没到，怎么这么慢?亲，您先别着急!您的衣服从XX(城市名)发到XX(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在X天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)。
淘宝客服的一些聊天技巧
淘宝客服的一些聊天技巧淘宝客服的一些聊天技巧在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。
面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?一、专业是根，热心为本;热心:“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说:店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。
本人回答:呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。
(暗指顾客)。
这样就为下一步交流消除了障碍.专业:对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。
二、消除顾客的购买顾虑1网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。
有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。
对直接提出疑问的，我们回答:“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。
”“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。
”对心中有疑问的，我们主动去说:“感谢您对我这个新人的信任呀，能到我的小店里来，荣幸荣幸，我也不会辜负您的信任的，宝贝质量和售后服务，我绝对保证。
你看还有什么问题吗?”三、如何与顾客谈价格“太贵了”如果有顾客这么说，那么可能有两种可能，一是价格确实超出他的心理价位;二是想和你去侃价。
淘宝客服聊天技巧
淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语
淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语淘宝客服话术技巧：客服服务甜言蜜语11类100招“细节决定成败!”开网店也不例外，不管是售前还是售后，每一个环节都很重要!众所周知，店铺的服务直接影响您店铺的信誉及口碑。
随着卖家群体的日益增加，店铺信誉的增长，每个卖家店铺的客服也逐渐增多。
那么亲爱的店主们，您是否有关心过和您一起打拼的兄弟姐妹们，他们是否和您一样都有好的服务意识?下面分享一些客服服务话术技巧，希望在店铺日常运营中，比如旺旺回复或者电话回复中可以有所借鉴!方法/步骤1.1一丶感同身受1)我能理解;2)我非常理解您的心情;3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13)您说得很对，我也有同感;14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;16)“小姐，我真的理解您……;17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二丶被重视18)先生，你都是我们**年客户了;19)您都是长期支持我们的老客户了;20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三丶用“我”代替“您”22)您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23)您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24)我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25)您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26)啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27)您需要—(换成)我建议……/您看是不是可以这样……;四丶站在客户角度说话28)这样做主要是为了保护您的利益;29)如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30)我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五丶怎样的嘴巴才嘴甜31)麻烦您了;32)非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33)(客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34)先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35)这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36)非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37)您这次问题解决后尽管放心使用!;38)感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39)感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40)感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41)谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42)谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43)针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44)让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45)非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46)您的建议很好，我很认同;47)非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六丶拒绝的艺术48)*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49)您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51)感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52)先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53)非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54)先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55)*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56)*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七丶缩短通话57)您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58)因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八丶如何让客户“等”59)不好意思，担误您的时间了;60)“等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61)等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”“;62)请您稍等片刻，马上就好;63)由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64)感谢您耐心的等候;九丶记录内容65)请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址丶时间丶现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66)谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67)我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68)先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69)这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70)先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71)非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?72)非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十丶其它73)如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74)您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75)您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76)“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77)没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78)请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!丶请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!请您放心，您反映的问题已为您记录!;79)感谢您的建议;80)非常感谢您的耐心等待;81)别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82)感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83)谢谢，这是我们应该做的;84)我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85)也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86)请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87)请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88)先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89)您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一丶结束语90)祝您生活愉快!91)祝您中大奖!92)当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93)祝您生意兴隆!94)希望下次有机会再为您服务!95)请路上小心;96)祝您一路顺风;97)天气转凉了，记得加衣保暖;98)今天下雨，出门请记得带伞;99)祝您周末愉快!100)祝您旅途愉快!。
淘宝客服技巧和沟通用语
淘宝客服技巧和沟通用语淘宝客服实用技巧和沟通用语淘宝客服只要掌握了与顾客沟通的技巧，不但能够引导顾客促进成交，还能够增加店铺的二次销售。
最明显能提高客服效率的标准就是客服的问答标准，下面就给店铺给大家分享一些。
一、开场：1.亲您好!很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳的呢?2.好!在的哦 !有什么需要帮忙的请说3.您好!欢迎光顾本店，我会竭诚为您服务要是回复慢了是因为接待的客户有点多哦，请您谅解亲您好，产品的质量是有保证，我们的承诺是到货一周内无理由包退换;而且，本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，您所见即所得哦!4.在线咨询客户较多，给你回复稍慢，请您谅解，请将咨询问题合并发送，我会及时给你回复的，谢谢合作!二、库存咨询1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸话术：请问您是要哪个款式什么颜色的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦!2、顾客问有货没呢?话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢!三、议价的对话1.您好，我最大的折扣权利是就是**元以上打9折扣吧，谢谢您的理解。
2.这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等!3.歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗?我可以再问一下，否则我真的不好办。
亲，感谢您购买我们的`产品，合作愉快，欢迎下次光临。
四、发货，退货，换货，没货问题17.亲，请不要担心，只要宝贝未拆封使用在不影响第二次销售情况下，七天内可无条件退换货一次!非质量问题运费是您自己承担，质量问题运费是我们承担的呢`18.亲，我们在活动期间订单较多，是按照付款先后顺序承诺两天内发货，都会尽快发出的，麻烦您耐心等候哦!19.亲，真的是非常抱歉，您订的宝贝现在停产没货了，销售比较大，当时库存调整不及时未及时通知，您看下是换为其他还是给您全额退款呢?20.亲，您的货我们已经为您发出了，您可以再物流详情查询到物流信息!21.建议亲可以购买退货运费险，当发生退货时，再交易结束后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。
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淘宝客服聊天技巧大全一、售前短语你好，在吗?风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)这件衣服有货吗?分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!==============================================================================================================【欢迎用语】您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。
亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？==============================================================================================================【回复用语】您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。
我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。
（以此类推）默认为圆通快递。
您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久）==============================================================================================================【对话用语】亲，您说的我的确无法办到。
希望我下次能帮到您。
（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）好吧，如果您相信我个人的意见，我推荐几款，纯粹是个人意见啊，(微笑)（买家要求你给他推荐宝贝的时候）亲，您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。
（适当的善意的称赞买家，千万不要太夸张，很多人都会反感的）==============================================================================================================【议价的对话】亲，您好，我最大的折扣权利是就是***元以上打９折了，谢谢您的理解。
这真的让我很为难，我请示一下组长，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。
非常抱歉你说的折扣很难申请到，要不您看**元可以吗？我可以再问一下，否则我真的不好办。
==============================================================================================================【结束交谈用语】亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。
（已付款）亲，很抱歉没让您愉快的购物，有机会咱们再合作哦，期待您的下次光临。
（没交易成功）不客气，期待能再次为您服务。
祝您每天好心情，晚安！（不论是否交易成功都可用）==============================================================================================================【支付的对话】客户付款以后的迅速对话回答，能给客户专业的信任感。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
（需要修改价格的时候）亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请随时招呼我。
（付完成功的时候）==============================================================================================================【物流对话】大多数客户购买产品的时候纠结快递时间，统一回答就可以解决客户的重复问题提问江浙沪一般１－２天，如快递公司不耽误，发货的第二天就可以收到。
江浙沪以外的一般３－５天，偏远地区一般５－７天。
默认为圆通快递。
亲，很抱歉，由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 可能得要您久等了。
真的很抱歉。
亲，由于现在雨雪天气较严重，快递现在不发件了，我们给您改成邮政发货好吗？==============================================================================================================【售后对话】您好，请问是有什么问题让您不满意吗？如果是我们公司的产品问题，我们很抱歉，给您添麻烦了。
亲您放心，我们公司有7天无条件退换商品的服务。
我们一定会给您一个满意的答复。
亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但需要麻烦您配合一下，把产品质量问题的相片拍照给我们好吗？亲，不好意思，给您添麻烦了。
您认为的瑕疵不可以接受，根据您的照片情况，您可以选择退货或者是我们给您补发，这个事情让您烦恼了，我们很抱歉。
==============================================================================================================【评价对话】亲。
感谢您购买我们的商品，我已经对您做了好评。
如果您收到商品不喜欢或不满意，我们会无条件为您退换商品，如果有其他售后服务问题，请您在评价之前与我们联系，您可以通过淘宝旺旺，或打我们电话********，我们会立刻为您解决。
再次感谢你的惠顾，期待能成您的朋友，祝您万事如意。
==============================================================================================================淘宝网是买卖及交友的结合. 在交友中买卖,在买卖中交友.但是做为一名淘宝卖家. 当你坐在电脑前开始为买家服务时，你的语言应该从”生活随意型”转到”工作专业型”淘宝网而言.有些用语适当的“亲切”些,也是可以的,在家中，在朋友面前可以不需经过考虑而随心所欲表达出自己的性格。
但是在工作中就必须养成适合的修辞和择语的习惯及表达的逻辑性，以及用词的准确。
作为一名淘宝卖家，代表你面对的是每一个各不相同的客户，是个性、心境、期望值等各不相同的个体。
这就要求我们要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧。
下面举一些例子。
这其中的语言运用虽然要表达的意思差不多，但由于表达的方式不一样而会使买家产生不同的感觉从而影响你及你所代表的公司的关系。
=======================================================1、选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。
比如说，要感谢买家在电话中的等候，常用的说法是“很抱歉让你久等”。
(这个效果是好象我们真的做错了,)这“抱歉久等”实际上在潜意识中强化了对方”久等”这个感觉。
比较正面的表达可以是“非常感谢您的耐心等待”。
(通过赞扬的方式来表现顾客真的很善解人意,对方听起来会舒服很多.)如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，“我不想再让您重蹈覆辙”。
干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢？你不妨这样表达：“亲您放心，我这次有信心这个问题不会再发生了”。
这样是不是更顺耳些？又比如，你想给客户以信心，于是说“这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法：“这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说“你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗：“这种情况有点不同往常”。
你现在可以体会出其中的差别了？下面是更多的例子：习惯用语：问题是那个产品都卖完了专业表达：由于需求很高，我们暂时没货了习惯用语：你怎么对我们公司的产品老是有问题专业表达：看上去这些问题很相似习惯用语：我不能给你他的手机号码专业表达：您是否能向他本人询问他的手机号习惯用语：我不想给您错误的建议专业表达：我想给您正确的建议习惯用语：你没有必要担心这次修后又坏专业表达：你这次修后尽管放心使用=======================================================2、善用“我”代替“你”有些专家建议，在下列的例子中尽量用“我”代替”你”，后者常会使人感到有根手指指向对方。
习惯用语：你的名字叫什么专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？习惯用语：你必须．．．．．．专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。
习惯用语：你错了, 不是那样的!专业表达：对不起我没说清楚。
习惯用语：如果你需要我的帮助，你必须．．．．．专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要你．．．．．．习惯用语：你做的不正确．．．．．．专业表达：我得到了不同的结果。
让我们一起来看看到底怎么回事。
习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。
专业表达：那表明系统是正常工作的。
让我们一起来看看到底哪儿存在问题。
习惯用语：你必须今天把相片传给我！专业表达：如果您今天能完成，我会非常感激。
习惯用语：当然你会收到. 但你必须把名字和地址给我。
专业表达：当然我会立即给你发货，我能知道你的名字和地址吗？习惯用语：你没有弄明白，这次听好了。
专业表达：也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。
=======================================================【当客户所需的宝贝我们无法满足时】习惯用语: 真是非常抱歉,小店没有.专业表达:亲，很抱歉，小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来小店一定能满足您的需求.=======================================================【当买家提出再考虑看看的时候】1. 希望我们还有机会合作2. 我们的价格是最优惠的咯,3. 如果您拍的多的话,我们还有小礼品赠送的哦4. 一份价格,一份货嘛,而且我们的质量是有绝对的保障的哦. 不仅如此售后服务更是一流的哦!==============================================================================================================亲爱的买家盆友们，您觉得我们用这些话语接待您，可以吗？您们能接受吗？（一）欢迎用语：您好，欢迎光临****店！现在由我（客服：理想）为您服务。