淘宝客服聊天技巧

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淘宝客服聊天话术900句

1. 欢迎语句

•您好！欢迎光临我们的淘宝店铺，有什么可以帮到您的吗？

•欢迎来到我们的店铺！有什么问题或者需要帮助的地方，请随时告诉我哦！•Hi！欢迎光临！有什么我可以帮助您的？

2. 询问需求

•请问您对我们的产品有什么特殊需求吗？

•您是在寻找什么类型的商品呢？

•您是想了解哪方面的产品呢？

3. 询问具体问题

•请问有什么我可以帮您解答的问题吗？

•您对我们的商品有什么疑问需要解答吗？

•是关于商品的尺寸、颜色还是其他方面的问题？

4. 询问购买意向

•请问您是想购买这个商品吗？

•您对这个商品感兴趣吗？

•是否打算购买这个商品呢？

5. 介绍产品特点

•这个商品是我们的热销产品，具有很好的质量和口碑。

•这个商品有多种颜色可供选择，适合不同的个人喜好。

•这个商品具有防水、耐磨等特点，非常适合户外运动。

6. 安抚不满意的客户

•如果您对商品不满意，我们可以提供退换货的服务。

•如果有任何问题，我们会尽快处理并给您一个满意的解决方案。

•对于您的不满意，我们感到非常抱歉，我们会尽力改进。

7. 提供解决方案

•如果您有尺寸不合适的问题，我们可以为您换一件合适的尺寸。

•如果您对商品质量有疑问，我们可以为您提供退换货的服务。

•如果您对商品的功能不了解，我们可以为您提供详细的使用说明。

8. 询问其他需求

•除了这个商品，您还有其他需求吗？

•请问您还需要购买其他类型的商品吗？

•如果您有其他问题或需求，请随时告诉我们。

9. 提供支付方式

•我们支持支付宝、微信支付和银行卡支付，您可以选择其中一种支付方式。•您可以通过淘宝平台的支付系统完成支付。

淘宝客服话术100句淘宝安抚话术

淘宝客服—-话术１０0句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您得心情;

3)我理解您怎么会生气,换成就是我我也会跟您一样得感受;

４)请您不要着急,我非常理解您得心情,我们一定会竭尽全力为您解决得;

5)如果我碰到您得这么多麻烦,也会就是您现在这样得心情;

６)发生这样得事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才就是对不？;

7)没错,如果我碰到您这么多得麻烦,我也会感到很委屈得 ;

8)我非常理解您得心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意得答复;

9)我真得很能理解,请放心,我们一定查证清楚,然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气,让我来给您提供其它得建议,您瞧好不？”“我能感受到您得失望,我可以帮助您得就是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要得麻烦;

11)“如果就是我,我也会很着急得……”“我与您有同感……"“就是挺让人生气得……”;

1２)您好,给您带来这么多得麻烦实在就是非常抱歉,如果我就是您得话,我也会很生气得,请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以不？

13)您说得很对,我也有同感;

14)给您造成得不便非常报歉,我们得心情跟您一样;

１5)您得心情我可以理解,我马上为您处理;

1６)“小姐,我真得理解您……;

17)没错,如果我碰到您这样得麻烦,相信也会有您现在这样得心情;

二丶被重视

1８)先生,您都就是我们＊*年客户了;

１9)您都就是长期支持我们得老客户了;

２0)您对我们业务这么熟,肯定就是我们得老客户了,不好意思,我们出现这样得失误,太抱歉了

淘宝客服话术

1、初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗,”你如何回复, 可以说:

1(您好～欢迎光临～

2(您好,欢迎光临本店.

3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您,

2、若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复, 可以说:

1(您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。

2(亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的,

3、顾客:“(某产品的连接)这件还有吗,”

可以说:

1(您好，还有的。

2(您好，这件宝贝有现货，谢谢关注～

4、顾客:“(某产品的连接)这个实物好看吗,”

可以说:

1(您好～实物比我们的照片更漂亮哦。

2(本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美～ 5、顾

客:“(某产品的连接)这个质量如何,

可以说:

1( “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”

2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的. 6、

顾客:你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。

可以说:

1(您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉～万一

有质量问题，商品可以退换的。

2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量

的产品给亲,非常感谢您的支持.

7、顾客:可以货到付款吗,假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答, 可以说:

1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.

2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。 7、假设

淘宝小二聊天技巧和常用话术

1. 引言

淘宝作为中国最大的综合性电子商务平台，拥有海量的用户和交易量。作为淘宝客服人员，掌握一些聊天技巧和常用话术是非常重要的，可以提高与用户的沟通效果和用户满意度。本文将介绍一些淘宝小二聊天技巧和常用话术，帮助您更好地处理客户咨询和问题。

2. 聊天技巧

2.1 倾听并理解用户需求

在与用户进行聊天时，首先要倾听并理解用户的需求。通过仔细阅读用户信息、订单信息等，了解用户所遇到的问题，并确保自己对产品和服务有充分的了解。

2.2 使用积极友好的语言

在与用户进行聊天时，使用积极友好的语言可以增加亲近感，并让用户感受到良好的服务态度。例如使用问候语、感谢语等。

2.3 快速回复

尽可能快速地回复用户的消息是提高客户满意度的重要因素之一。对于一些简单明了、常见问题可以使用快捷回复，减少回复的时间。

2.4 给予正确的答案和解决方案

确保给用户提供准确的答案和解决方案是非常重要的。如果遇到一些复杂问题，可以先向上级主管或相关部门咨询，并及时回复用户。

2.5 避免使用敏感词汇和话题

在与用户进行聊天时，避免使用敏感词汇和话题，以免引起不必要的争议或纠纷。对于一些可能引起争议的问题，可以转移话题或委婉地表达意见。

3. 常用话术

以下是一些常用话术，可以根据具体情况进行调整和使用：

3.1 问候语

•“您好！欢迎来到淘宝，请问有什么我可以帮助您的吗？”

•“亲爱的用户，您好！有什么我可以帮助您解决的问题吗？”

3.2 感谢语

•“非常感谢您对我们店铺的支持！请问还有其他需要帮助的地方吗？”•“感谢您选择我们的产品/服务！如果还有其他问题，请随时告诉我。”

淘宝客服与客户沟通的技巧

淘宝客服技巧中最重要的应该算是售前客服技巧、售后技巧、话术技巧、聊天技巧、沟通技巧以及销售技巧，下面小编整理了淘宝客服与客户沟通技巧，供你阅读参考。

淘宝客服与客户沟通技巧01

1、淘宝客服售前术语：

首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

3、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

淘宝客服的一些聊天技巧

在淘宝交易中，淘宝客服会遇到不同类型的客户群体，而多多少少每个客户对卖家的各方面信息均都做了初步了解，而接下去的是在网络上非面对面的交流而获取信息和信赖。面对客户的疑问和要求，做为淘宝客服，有哪些聊天技巧是我们该注意和掌握的呢?

一、专业是根，热心为本;

热心：“您好”、“欢迎光临”、“认识您很高兴”、“希望在这里能找到您满意的DD”等等基本寒暄，然后根据顾客的回答来判断顾客的性格，如果是个严肃认真的顾客，那就直接切入主题，介绍自己的宝贝，如果是个开朗的顾客，不妨多寒暄一下，本人半夜两点接待了一个性格开朗的MM，上来就说：店主还没睡啊，呵呵，原来也是一个夜猫子类型的。本人回答：呵呵，没睡，我在等另一个夜猫子呢。(暗指顾客)。这样就为下一步交流消除了障碍.

专业：对自己的宝贝要熟悉，产地、规格、型号、性能等各项参数了如指掌，多说肯定的、确切的话，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”等含混不清的用词。

二、消除顾客的购买顾虑

网店本身就是一种非面对面的销售，顾客在购买前，对卖家的信誉度、对宝贝的质量、对售后服务自然会有所顾虑，那我们就只能通过语言技巧去沟通。有的顾客也许会直接提出这些疑问，但也有的顾客只在心里疑问，而不提出来，所以建议咱们应该针对两种不同类型的顾客去应答这些问题。

对直接提出疑问的，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗?再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”

“看您的买家信誉度，您也是经常在这里淘宝贝的老同志了，淘宝规则都是倾向买家的，我的信誉评价可掌握在你的鼠标上呢，您就考验我的宝贝、我的服务和我的本人吧。”

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，情况丶业务给您带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服与客户沟通的技巧

淘宝客服与客户沟通技巧01

1、淘宝客服售前术语：

首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情”，这是非常重要的淘宝客服技巧。

2、客户识别

如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次

3、知识推送：

1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。

例如：包包需要怎么清洗?某某产品的使用注意事项等等。

2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。

例如：淘宝的基础知识，如付款流程、交易关闭天数等。

淘宝客服话术100句

随着电子商务的发展，淘宝成为了很多人购物的首选平台。而淘宝客服则是保证买家权益的重要一环。作为淘宝客服，要保持良好的服务态度和专业的话术能力，才能更好地为消费者提供服务。下面是100句淘宝客服话术，希望能对大家有所帮助。

1. 您好，请问有什么可以帮到您的？

2. 请问您遇到了什么问题？

3. 您好，请问您需要什么帮助？

4. 请问您需要咨询什么问题？

5. 您好，请问您需要退货吗？

6. 请问您需要换货吗？

7. 您好，请问您需要申请退款吗？

8. 请问您需要申请售后服务吗？

9. 您好，请问您需要查询物流信息吗？

10. 请问您需要更改收货地址吗？

11. 您好，请问您需要催促快递吗？

12. 请问您需要申请发票吗？

13. 您好，请问您需要延长收货时间吗？

14. 请问您需要了解商品的售后政策吗？

15. 您好，请问您需要了解商品的质量保证吗？

16. 请问您需要了解商品的使用方法吗？

17. 您好，请问您需要了解商品的配送方式吗？

19. 您好，请问您需要了解商品的库存情况吗？

20. 请问您需要了解商品的价格调整情况吗？

21. 您好，请问您需要了解商品的售后维修情况吗？

22. 请问您需要了解商品的退货政策吗？

23. 您好，请问您需要了解商品的换货政策吗？

24. 请问您需要了解商品的退款政策吗？

25. 您好，请问您需要了解商品的保修期限吗？

26. 请问您需要了解商品的售后服务电话吗？

27. 您好，请问您需要了解商品的使用注意事项吗？

28. 请问您需要了解商品的维修步骤吗？

29. 您好，请问您需要了解商品的保养方法吗？

淘宝客服话术大全

引言

淘宝作为中国最大的电商平台之一，拥有庞大的用户群体和海量的商品信息。作为淘宝的核心服务之一，客服话术对于优化用户体验、提升平台服务质量起到了至关重要的作用。本文将整理并概括一些常用的淘宝客服话术，帮助客服人员更好地处理用户问题和提供满意的解决方案。

一、常见问题

1.如何查询订单物流信息？

客服回答：

您好！感谢您选择淘宝购物！为了帮助您查询订单物流信息，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想查询物流的订单，并点击“查看物流”按钮； 3. 在弹出的页面上，您可以看到该订单的物流信息和实时跟踪。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号，我将尽快为您查询并反馈最新物流信息。

2.商品质量出现问题如何处理？

客服回答：

您好！很抱歉您购买的商品出现了质量问题。为了帮助您尽快解决问题，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到出现问题的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择问题类型、上传相关照片和描述，并提交申请； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系解决问题。

如果您在以上步骤中遇到困难，还请告诉我您的订单号和问题详情，我将尽快为您处理。

3.如何退换商品？

客服回答：

您好！很抱歉您购买的商品无法满足您的需求。为了帮助您尽快退换商品，请您按照以下步骤操作： 1. 登录淘宝账号并进入“已买到的宝贝”界面； 2. 找到您想要退换的商品订单，并点击“申请售后”按钮； 3. 根据页面提示选择退款、换货或退货，并填写相关信息； 4. 我们的售后团队将尽快审核您的申请，并与您联系安排退换事宜。

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧大全

一、售前短语

你好，在吗?

风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑)

(这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛)

风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

(用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈)

这件衣服有货吗?

分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的!

=======================================================

【欢迎用语】

您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。

亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您

=======================================================

【回复用语】

您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。

我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推）

默认为圆通快递。

您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨

淘宝客服的专业话术（精选8篇）

淘宝客服的专业话术篇1

一、买家说：“我考虑考虑”

您的回答：

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?

二、买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

您的回答：

1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

创作编号：

GB8878185555334563BT9125XW

创作者：凤呜大王*

淘宝客服——话术100句

一丶感同身受

1)我能理解;

2)我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;

4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;

7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

13)您说得很对，我也有同感;

14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……;

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

二丶被重视

18)先生，你都是我们**年客户了;

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

淘宝客服—-话术100句

一丶感同身受

1）我能理解；

2）我非常理解您的心情;

3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；

4)请您不要着急,我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；

5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；

6)发生这样的事,给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？;

7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;

8）我非常理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；

10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心" “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到,情况丶业务给您带来了不必要的麻烦；

11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；

12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

13)您说得很对,我也有同感；

14)给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；

15)您的心情我可以理解,我马上为您处理;

16)“小姐，我真的理解您……；

17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；

二丶被重视

18）先生，你都是我们**年客户了；

19)您都是长期支持我们的老客户了;

20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了

淘宝网店客服沟通技巧大全

一、积极主动

二、言简意赅

在与顾客沟通时，要尽量用简单明了的语言表达，避免使用过于专业化的术语，以免顾客难以理解。同时，要确保信息的准确性和完整性，不模糊不明确。另外，也要注意语气的友好和礼貌，以给顾客留下良好的印象。

三、耐心细致

对于顾客的问题和质疑，要有耐心去解答，并确保解答清晰准确。在解决问题的过程中，要细致入微，确保顾客完全理解并满意。如果需要，也可以提供更多的解决方案和选择给顾客，以满足不同顾客的需求。

四、多渠道沟通

五、团队合作

六、倾听和建议

七、持续学习

总结

淘宝客服常见问答技巧

A、问候环节:

问候模式:一般网购顾客进店寒暄的方式无非就“亲，在么,”“这个有货么,”“在吗,”“可以发XX快递”“什么时候发货”等等。

普通回答:“亲，在的”“您好，在的”“您好，请问有什么能帮您”“您好，请问您有什么需要”等等。

专业回答:

针对初次进店顾客:“早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”(注意:千万不要用给顾客千篇一律的问候方式，久了谁都会麻木)

针再次消费的顾客:“XX您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效

劳”( 每次顾客购买后备注(江西 XX XX商品)这样你就知道是谁了。)

B、询问环节:

询问模式:一般顾客询问无非就是“这个产品好用么,”“这个还有货

么,”“有几个颜色?”“做工怎么样,”“有效果么,”“能优惠么,”“保修么,”等等

关注问题:询问其实归结起来就是商品属性方面(颜色，规格，价格，材质)，商品用途(功能，使用方法，效果)商品保障(售后服务);

1、关于价格:总是令人最头疼的事情;和顾客谈价值而不仅仅是价格;分析购物成本(时间，金钱，精力)综合去谈顾客购物成本。当然，顾客还价要不要让，遵循前期打死都不能让步，后期我就让一点点的原则。

专业回答:“您好，很是抱歉，价格方面公司有一定的规定，对您和其它顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。”“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价

的”“您好，这样吧，我给掌柜打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或者送个小礼物”

解释:要让顾客感觉哪怕少一块钱，也是很艰难的，同时让顾客感觉自己赚到

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淘宝客服的专业话术（精选8篇）

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

淘宝客服——话术100句-淘宝安抚话术

淘宝网店客服沟通技巧大全

淘宝客服常见问答技巧

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