终端导购销售服务技巧

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导购员销售技巧培训

导购员虽然具有不同的阅历、年龄、性别，在不同的卖场里，但所有的导购员，都承担着卖产品的基本职责，那么，我们的如何提升导购员销售技巧并提高销售收入呢？导购员销售技巧培训一、导购员销售技巧服务营销服务是营销的基础，导购是店铺的形象！导购员是商业的代表，是顾客满意的推动者！所以在品牌服饰折扣店的经营资源中，导购扮演着举足轻重的角色，尤其在商品类型差别不大的竞争环境中，导购应该有做得更好的观念，积极参与销售任务将销售商品延伸到销售价值服务，必能在百家争鸣中，博得消费者的青睐。

1、服务的心理和原则由于销售工作的目标是顾客的两次消费，所以服务的流程是购买前到购买中再到购买后的不断循环，服务的工作不论是在购买的哪一阶段，皆有其不可缺少的价值性，而且具有互相的影响性。

换言之，销售人员在提供顾客服务之前，必须强烈体会到服务的价值是共生互利的，提供最适当的服务内容，给予顾客最满意的服务。

2、待客服务导购员销售技巧当顾客进入品牌服饰折扣店的一瞬间，导购就开始与顾客产生互动性的销售行为。

导购会思考如何将商品卖给顾客，顾客也会以理性的决策与感性的心理来决定是否购买商品，在这过程中，就形成了导购与顾客间交互性的行销行为。

谭小芳老师表示，因此以导购的立场而言，就不能不了解顾客的购买行为模式，并且根据顾客的行为模式，发展属于个人特色的待客导购员销售技巧服务。

3、顾客抱怨的`处理发生顾客抱怨的情况一般三个因素：商品因素、服务因素、商店因素。

在处理顾客抱怨的过程中应掌握三大原则：尊重顾客、把握问题核心、提出解决方案。

二、导购员销售技巧的FABE法则任何的商品推销都有一定相通的原理，不论是卖房子还是卖汽车还是卖大电器还是到卖小电器卖服装还是卖锅具等等，不论卖什么商品，导购员(或销售人员)讲的是否专业，都一定遵循以下原则：1、商品推销话术的FABE法则；2、顾客对你所卖商品的疑虑都有哪些？FABE的推销过程中有没有打消顾客的疑虑；3、当顾客心动时，有没有促进销售，当导购员应用FABE法介绍推销商品差不多的时候，要让顾客买下商品才是作为销售人员最终目的。

TCL终端9项销售技能

以暴制暴策略：如果对手进攻过分，投诉反击，利用不正当竞争之嫌挫败对手。
2、防御进攻：充分的产品研究，汇总各种状况，讨论对策，加强模拟训练，充满自信的运用各种技巧巧妙的化解对手的攻击。
协调篇
每一个终端都是一个团队，所以团队的协调合作能力直接影响最终的销售结果。
核心要点：
1、要有组织人— 终端灵魂。让团队每一个成员都了解目标及达成的方法，需要不断的培训，使人员训练有素；
提前做好准备是加强心理素质的关键
② 不要反驳顾客，避免公众面前争吵，弄清事情原委避实就虚，引开顾客的注意力
③ 礼貌待客，如果我们的产品或服务有问题，要承担责任并道歉——— → 品牌竞争力、素质的体现
意外处理的经验交流：
销售中不断有新的意外发生，大家应及时反馈，群策群力，交流讨论应对措施和方法。遇顾客退机——派人引开、耐心倾听、请顾客等待试机时遇坏机 ——宣称拿错活动样机、找个理由换一台开单后又有些犹豫不决——了解到犹豫原因，自信、大胆的承诺高峰期一直不开单，情绪恶化——调整情绪、端正心态、商量办法竞争对手变换促销手段——马上分析卖点打击、调整我们的主推策略
打破陌生篇
打破陌生是留下顾客的关键。打破陌生的要点：
1、望（观察）——闻（窃听）——问（询问）——切（诊断）。学会观察顾客，把握顾客心理。 2、良好的个人形象和礼仪，眼神盯住顾客的眼睛（时间不宜过长）见了顾客要微微鞠躬以表尊敬。 3、与顾客交流的前三句话是对留下顾客很重要。直接接待的顾客 A、礼貌接待用语：
（1）顾客欲表现精明或寻求心理安慰；（2）喜欢讲价，想要成就感；（3）对商场价格有异议，充满怀疑。
应对策略： 1、自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感——很多销售人员面对顾客的价格疑虑非常不自信，很容易退缩，往往造成丢单或低价成交。价格是很重要的环节，但不是销售人员去依赖的环节（价格区间理论）； 2、耐心——面对顾客的价格疑虑切忌心浮气躁； 3、避实就虚,引开注意力——避免在价格问题上纠缠过多的时间，切入到其他环节； 4、对消费者适度的恭维和夸奖——满足其虚荣心,把顾客抬到一个很高的台阶上面，获得某种程度的满足感。这时候人的往往会飘飘欲仙, 忘乎所以了。 5、投入感情，用执着触动消费者的怜悯心——说如果自己私自降价的话,自己就没有饭碗了，博取同情。或者贡献自己的提成为消费者降价。技巧： 1、坚定不二价原则 2、让步不让价策略 3、领导询价策略

雅迪电动车终端导购技巧

基本导购技巧二
如何应对不同购买意向的消费者
五、需要参谋的顾客
特征：这类顾客进店后喜欢到处看，好像要提问或咨询什么似的，购物经验少，拿不定主意，愿意征求营业员地意见。接待技巧：对于这些顾客，营业员要主动打招呼，并说：“需要我帮忙吗？”得到顾客认同后，大胆热情地谈出自己的看法，
即使你的观点和他不一致，他也会因解释合理而感谢你。
15％靠专业技术，大肚能容天下难容之事，笑口常
开笑天下可笑之人。
基本素质三
四种心态
三、归零心态
新员工要知道隔行如隔山，只有心态归零才能成长，空杯才能再加上水，归零心态是攀登另一座高峰的最佳行囊。老员工不要倚资卖老，人生有如逆水行舟不进则退，随时保持挑战的心态，超越自我。
基本素质三
四种心态
四、积极的心态
积极的人造就成功的人生，生活就像一面镜子，你对他微笑它就对你微笑，你对他哭泣它就对你哭泣。
基本素质三
四种心态
培养积极心态的6种方法
1、每天起床暗示自己，一定要快快乐乐的过一天，只要你如此的暗示自己，你的潜在意识自然引导你到快乐的天地里去！ 2、凡事不要斤斤计较，要往好的一面去看，把心胸敞开，昂首阔步，勇往直前。 3、所谓“没有办法”是用旧的办法没有办法，若用新的方法一定有办法。
雅迪品牌策划活动系列之
雅迪电动车终端导购技巧
雅迪导购员应具备的基本素质
基本素质一
三种品质
学历不如能力，能力不如品质
导购员应具有自信、勇气、热情的品质
基本素质二
三种能力
• 沟通能力：把对方的问题勾出来，在把自己的思想通进去 • 提升能力：看书、多学、多问、多悟
• 反省能力：每天总结自己做对了什么，做错了什么，以后怎

品牌终端导购规范

品牌终端导购规范引言品牌终端导购规范是为了确保品牌形象和销售服务的一致性，提高终端导购员的素质和技能水平而制定的一系列规范和要求。

本文档将详细介绍品牌终端导购规范的内容和要点。

规范概述品牌终端导购规范是指在品牌终端销售场所中，导购员在提供产品知识、解答疑问和销售服务过程中应遵守的一系列规范和要求。

通过遵守规范，可以提高导购员的专业水平，为顾客提供更好的购物体验，并有效提升品牌形象和销售业绩。

导购员形象要求1.穿着整洁：导购员应穿着干净整洁的工作制服，并保持服装无皱褶、无污渍。

2.仪容仪表：导购员应保持整洁的头发和面部，不得有大面积的胡须和长指甲。

3.笑容服务：导购员应面带微笑，以友好、热情的态度迎接顾客。

4.禁止吸烟：导购员在工作期间不得吸烟。

导购员专业知识要求1.产品知识：导购员应熟悉所销售产品的特点、功能、价格等基本知识，能够向顾客准确介绍产品。

2.品牌知识：导购员应了解品牌的历史、文化、理念等，能够清晰地传达给顾客。

3.竞争对手：导购员应掌握竞争对手的产品特点和价格，能够通过比较优势来推荐产品。

导购过程规范1.问候顾客：导购员应主动向顾客问好，提供协助和引导，不得冷漠或忽视顾客。

2.需求了解：导购员应耐心倾听顾客的需求，通过提问和沟通，了解顾客的购买意愿和偏好。

3.产品展示：导购员应以专业的姿态展示产品的特点、功能和优势，引导顾客关注产品的价值。

4.解答疑问：导购员应针对顾客的疑问，提供准确、清晰的解答，并给予专业建议。

5.推荐销售：导购员应结合顾客的需求和产品特点，主动推荐适合的产品，提高销售转化率。

6.讲解购买流程：导购员应向顾客讲解购买流程和售后服务，提供方便快捷的购物体验。

7.处理异议：导购员应耐心听取顾客的异议和投诉，尽力解决问题并维护品牌形象。

8.遵守规章制度：导购员应遵守销售场所的规章制度，不得进行私下交易或违反店内规定。

导购员销售技巧1.倾听能力：导购员应善于倾听顾客的需求和疑虑，通过与顾客的交流与沟通建立信任。

促销员终端促销技巧与话术

促销员终端促销技巧与话术促销员是商家推销产品和服务的重要角色，他们需要通过终端促销技巧和话术吸引消费者的注意并达成销售。

下面是一些常用的终端促销技巧和话术，帮助促销员更加有效地进行促销活动。

1.积极主动促销员应该时刻保持积极主动的态度。

当消费者进入店铺时，主动问候并表示热情欢迎，询问消费者有何需求或者帮助消费者找到所需产品等。

示例话术：-“欢迎光临！请问这位客人您有什么需要吗？”-“您好！很高兴为您服务。

如果有什么需要帮助的，请随时告诉我。

”2.产品知识和专业性促销员应该对所销售的产品有充分的了解，并能够清晰地向消费者解释产品的特点、优势和使用方法。

展现自己的专业性，以赢得消费者的信任。

示例话术：-“这款产品是我们独家特供，具有独特的设计和优质的材料，适合各种场合使用。

”-“我可以向您介绍一下这款产品的特点和使用方法，让您更好地了解它。

”-“根据您的需求，我可以帮您选择最适合您的产品。

”3.创造紧迫感促销员可以使用一些促销技巧来创造消费者的购买紧迫感，例如打折、限时优惠等。

这有助于推动消费者更快地做出购买决策。

示例话术：-“这款产品正在促销中，只有今天才能享受优惠价，您还考虑一下吗？”-“这个月是我们的促销月，购买这款产品可以享受额外的折扣。

很多人都选择了现在购买。

”4.引导和建议根据消费者的需求和偏好，促销员可以提供相关的建议和引导，帮助消费者更好地做出选择。

示例话术：-“根据您的描述，我建议您试试这款产品，它符合您的需求，并且在市场上很受欢迎。

”-“如果您对这款产品感兴趣，我可以给您介绍更多的优势和使用方法。

”5.制造购买体验促销员可以通过提供良好的购物体验吸引消费者。

例如，向消费者提供试用品、提供舒适的购物环境、主动询问消费者的意见等。

示例话术：-“这款产品是我们的热销产品，您可以试用一下，感受它的效果。

”-“如果您对我们的服务或者产品有任何意见或建议，请告诉我们，我们会尽力改进。

”以上是一些常用的终端促销技巧和话术，希望对促销员能够有所帮助。

门店终端销售技巧六脉神剑

兑现承诺
对于向顾客作出的承诺，如售后服务、退换货政策等，要切实履行，以行动证明自己的诚信。
透明消费
在销售过程中，要明码标价，让顾客清楚了解产品的价格和附加服务，避免隐形消费和欺诈行为。
有效沟通技巧
倾听需求
在与顾客交流时，要认真倾听他们的需求和意见，理解他们的关注点，以便提供更有针对性的服务。
表达清晰
用简洁明了的语言向顾客介绍产品和服务，避免使用过于专业的术语或复杂的词汇，确保信息传达的准确性。
建立共鸣
通过与顾客分享相似的经历或感受，建立情感上的共鸣，增强彼此之间的信任感。同时，要尊重顾客的差异和多样性，以包容和理解的态度与他们沟通。
04 第三剑：产品介绍与演示
产品特点与优势
突出产品特点
六脉神剑重要性
掌握六脉神剑对于提升门店销售业绩、提高客户满意度和建立品牌忠诚度具有重要意义。
六脉神剑内涵
包括客户关系、产品知识、销售技巧、谈判能力、团队协作和自我管理六大方面，是门店销售人员必须掌握的核心能力。
02 第一剑：了解顾客需求
观察与倾听
观察顾客行为
注意顾客的穿着、神态、言行举止，以及他们与同伴之间的交流，从中获取关于他们可能感兴趣的商品或服务的线索。
应对市场竞争
当前市场竞争激烈，门店销售需要不断创新和提升服务品质，以吸引和留住客户。
满足客户需求
客户对购物体验和服务品质的要求不断提高，门店销售需要关注客户需求，提供个性化服务。
六脉神剑概述
六脉神剑来源
六脉神剑原是金庸武侠小说中的一种武学秘籍，此处借喻为门店终端销售的六大关键技巧。
定期回访与关怀
定期回访
在顾客购买产品或服务后，定期进行回访，了解顾客的使用情况和满意度。

终端销售十一个实用技巧

终端销售十一个实用技巧
1.提供试用机会：终端销售时，给顾客提供试用机会是十分重要的。

这样顾客能够切身体验产品的性能和质量，更有信心地做出购买决策。

2.制定销售目标：在销售过程中，设置明确的销售目标，可以帮助销售人员更加有针对性地开展工作，提高销售效率。

3.强调产品特点：将产品的特点和优势进行详细讲解，让顾客更好地了解产品的价值，增加顾客购买的动力。

4.了解顾客需求：在销售过程中，通过与顾客的交流，了解他们的需求和关注点，以便更好地推荐适合的产品和服务。

5.提供个性化的解决方案：根据顾客的需求和实际情况，提供个性化的解决方案，以满足他们的特殊需求，从而增加销售机会。

6.建立信任关系：通过亲切友好的态度和专业的知识，与顾客建立信任关系，让顾客更愿意在你这里购买产品。

7.处理异议：在销售过程中，可能会遇到一些顾客的异议或疑虑。

销售人员需要耐心倾听，理解顾客的担忧，并提供合理的解释和解决方案。

个人对于终端三到位的理解及营销4P理论的学习

个人对于终端三到位的理解及营销4P理论的学习终端三到位：终端展示到位﹑卖点人员到位﹑客情关系到位一．终端展示到位：1.卖点位置一个门店产品销售的是否良好，卖点的位置是至关重要的。

通过这两个星期门店的走访发现，我司在这一点上做的是相当到位的。

无论是在苏宁﹑国美﹑五星还是专卖店，门店位置基本都在橱柜专区的最好的位置。

其他不论，一个门店如果在专区最好的位置的话，客流量肯定是最大的，而且顾客一开始就不会存在被其他品牌洗脑的情况。

对产品的销售有很大的帮助。

且会有很好的广告效应。

所以作为一名合格的业务，必须与渠道部长及店长搞好客情关系，以便争取到最好的卖点位置。

也可以从进场费的价格上做些许的让步，争取专区的第一位置。

2.单页﹑机身贴及台卡顾客在选购商品的时候，样机的外观往往是给顾客的第一印象，无论导购员将产品的性能及卖点说的多详细，如果样机上的机身贴卷边﹑歪斜﹑破损，或者台卡看起来很破旧的话，顾客心中对我司产品的形象肯定会大打折扣。

虽然热水器主要注重的是性能方面，但是外观同样是顾客考虑是够购买产品的一个重要因素。

单页可以在导购员向顾客介绍产品的时候让顾客产生更加直观的印象，同时也是发掘潜在客户的工具。

所以作为一名业务必须经常走访门店，观察所负责的门店机身贴是否需要更换，单页及台卡是否缺少。

必须第一时间给予更换补充，以免影响产品的形象﹑减少顾客的流失。

3.门店样机的出样样机是导购员在介绍机器时最重要的依据。

出样是否齐全，样机有无及时更新都是很重要的。

像现在很多门店都无净水的出样，就制约了净水的销售，无形中就损失了相当大一部分的客户。

一名合格的业务必须要经常了解库存的样机数量，所负责门店的出样情况，产品最新更新消息，做到及时添补更换空缺样机。

以免顾客的流失。

二．人员到位：1.导购员的重要性产品是否能卖出去，导购员是至关重要的一环，机器性能再好，如果导购员不会抓住顾客那也是毫无用处。

如果卖点位置没有问题，导购员水平够高，可以抓住顾客的消费心理，又充分掌握了产品知识，想卖产品没有太大问题的。

导购话术：如何帮助客户做出最佳购买决策

导购话术：如何帮助客户做出最佳购买决策导购员是商场与顾客之间的桥梁，他们的话术技巧对于顾客做出购买决策起着至关重要的作用。

一位优秀的导购员不仅要了解产品特点和顾客需求，还应具备良好的沟通能力和销售技巧。

在这篇文章里，我们将探讨如何运用导购话术帮助客户做出最佳购买决策。

首先，作为导购员，了解产品是至关重要的。

只有充分了解产品的特点、优势和性能，才能更好地向顾客推销产品。

在与顾客交流时，导购员可以通过产品的卖点和使用体验来吸引顾客的注意力。

例如，当顾客对某一款手机感兴趣时，导购员可以介绍该手机的高像素摄像头、长续航电池以及智能操作系统等特点，让顾客对该产品产生兴趣。

其次，倾听顾客的需求是成功导购的关键之一。

每个顾客都有各自独特的需求，导购员的任务就是帮助顾客找到最适合他们的产品。

在与顾客交流时，导购员应注意聆听顾客的需求，并根据他们的特殊要求提供专业的建议。

例如，当顾客要购买一台新的电视时，导购员可以询问顾客对于影音效果、屏幕尺寸和智能功能的需求，并根据顾客的回答推荐最适合的电视型号。

此外，导购员在与顾客交流时应注意维持良好的沟通氛围。

积极主动地与顾客交流可以帮助建立信任关系，并使顾客更愿意接受导购员的建议。

例如，导购员可以用友善的微笑和自信的语气与顾客交流，主动寻找和顾客共同的话题。

在交谈中，导购员还可以适时地使用肯定和赞扬的语言，让顾客感受到被尊重和重视。

通过有效的沟通技巧，导购员可以更好地了解顾客的需求，并为其提供更准确的建议。

注意到顾客的反馈也是成功导购的重要环节。

顾客对于产品的反馈可以帮助导购员了解顾客对产品的满意度和需求的变化。

当顾客购买了产品后，导购员可以主动与顾客保持联系，了解顾客的使用体验并提供适当的售后服务。

如果顾客对产品有任何问题或建议，导购员应及时解答和处理，以确保顾客的满意度和忠诚度。

最后，导购员应始终以顾客满意度为导向。

无论是产品的推荐还是售后服务，导购员都应将顾客的需求和利益放在首位。

终端实战销售技巧特训销售话术集锦

1、我们笑颜以对,客户毫无反应,一言不发或冷冷回答：我随便看看;示范案例：客户：“我随便看看;”导购：“好的,您先看看,我就在附近,有需要您随时叫我;”装作要走的样子,然后突然回头说：“对了,先生这边两款是我们的畅销款,您可以好好看看;”给客户指出重点考察对象,做第一次推介走开后,她一边假装忙自己的事,一边留意客户举动;选择接近客户的最佳时机客户没有相应举动,她在两分钟内递上一杯水,并借机说：“先生,天气很热,您喝杯水消暑,您是哪个小区的,我们这有不少附近小区的实景图片,待会可以给您看下;您看这套产品您感觉怎么样,它是我们店的主打产品···”创造接近客户的机会,积极引导客户2、客户进店后,直接问价格：这款多少钱示范案例：导购：“您好,欢迎光临志邦厨柜;”客户：“哦,这套不错,多少钱啊;”导购：“您的眼光真不错,这套叫米兰印象,钢琴烤漆···”避开价格谈产品客户：“别讲那么多,你们有什么优惠”导购：“先生,您来的真是时候,我们现在全国做统一活动,3000减1000,多买多减;对了,您是注重产品款式还是功能”巧妙回答客户问话,同时做话题引导,掌握主动权客户：“当然都重要,但也得看价格;”导购：“那肯定的了;您看这款除了外观设计时尚别致,还有可以简餐的吧台···”强化产品卖点客户：“这个很贵吧;”导购：“先生,您的户型图带了没有,我可以帮您看下,待会给您算个报价;”在算价过程中导购再次进行了深入介绍;随时寻找时机,引导关注价值3、听完导购介绍,客户什么都不说,就走了;示范案例：导购：快步向前,“女士,您先别急着走好吗真是抱歉,请问是不是我们这几款厨柜您都不喜欢,还是我的介绍不到位,所以您没兴趣继续看下去调整自己,放低身段不过我确实是真心希望能帮您找一款最适合您的产品,所以能不能麻烦您告诉我您真正的需求,我也好给您有针对性的推荐···”重新探询客户需求4、客户进店后看了看说：你们的样品怎么这么少示范案例：导购：真是抱歉,女士;由于店面空间有限,我们的确出样不多;表达尊重和认同但是您可以详细看下,我们这几款产品都是目前公司的经典样品,销量非常好;转化不利而且这里的样品涵盖了几乎全部装修风格,对了,您家是做什么风格创造销售机会5、客户进店后,要求直接算价格,不需要产品讲解,算完就走;示范案例：客户：“你帮我算下这套烤漆的价格,我赶时间;”客户指着香奈儿;导购：“哦,女士,您真有眼光,这套是我们公司的明星产品···”第一次创造机会讲解产品客户打断导购的话,“我就算下价格,我赶时间呢”;导购：“那好,女士,您稍等,我拿下笔纸;”迅速拿来,导购注意到客户手里的欧派单页,“女士,您是不是刚也在欧派算过呀,您选得都是大品牌呢;”争取客户好感“您在他家算的也是类似这款的吧,不过我要跟您说下哦,我们这款出样是金属烤漆的,您在他家看的样柜是钢琴烤漆的···”差异化讲解客户：“哦,我看看再说,你快点;外面车等着呢;”导购：“好的,女士,这是我的名片,您今天没时间就不耽误您了,有需要您可以给我电话,您这边也给我留个联系方式吧···”将报价、单页等放入手提单交给客户;留下联系方式6、客户看中产品,但却说要回去跟家人商量一下再决定;示范案例：客户：“我回去跟我爱人商量一下;”导购：“先生,您真是很体贴,毕竟厨柜是女士用的多,跟夫人商量肯定是需要的;只是我们活动今天就要结束了,我怕您错过活动优惠非常可惜,您要只是想跟夫人商量下,没有其它疑虑的话,我建议您可以电话夫人沟通下;”表达尊重和认同；探寻原因；验证购买真实性客户：“没关系的,我回去商量下,还是要让她过来看才能决定的;”导购：“那您看这样,因为活动明天开始就不能享受了,我建议您可以先预定这项活动名额,后期夫人过来看后不满意,我们在一周内可以退还您的定金,这样您也没有任何损失;万一夫人喜欢,您又不会错失活动优惠,您看行吗”促进当下购买7、客户：我再考虑一下;示范案例：客户：“我再考虑下;”导购：“女士,这套产品这么符合您的要求,您还要考虑什么呢”临门一脚,敢于发问；探寻疑虑,寻找真相客户：“我还是觉得价格有些高了;”引导客户说出真实想法,对症下药导购：“女士,这套产品它本身就是高端产品,所有的配置都是顶配,价格这块是绝对经得起检验的;您可以看下,照今天的政策算下来已经便宜了2000多元了,而且您的水槽也不需要额外再买···”特殊诱导法如果客户无法决定当下购买,给予选购标准,吸引再次进店;8、客户认可我们的产品和服务,但是没有做出决定而离开;示范案例：导购：“女士,这套厨柜不管风格还是功能等方面都与您的需求非常吻合,并且我也感觉得出来您也挺喜欢的;可您说您要再考虑一下,当然这个我也能理解,毕竟厨柜单品值这么高,只是我担心自己有解释不到位的地方,所以想向您请教下,您现在主要考虑的是···”微笑目视客户并引导其说出真实想法9、客户说不急,你们活动不是一天两天,我等下次再说;示范案例：客户：“我下次再过来吧;”导购：“先生,您这边不是很快就要动工了吗您也知道厨柜是第一个进场测量的产品,您如果定晚了,会影响您的施工的;”确定装修时间客户：“不急,还有段时间开工呢;”导购：“可是我们活动也即将结束了,您这边如果没有什么问题可以先预交定金把活动政策抢下来,后期等您正式开工了,再详细挑选都可以;”制造紧迫感客户：“不用了, 你们活动每天都做的;说不定5·1有更优惠的;”导购：“是的,先生,活动的确很多,如果您真的担心5·1有更优惠的,我们可以给您承诺,给您做全程价保,确保您只要签单前不管遇到我们什么活动您都享受最低的那个;但是您要知道,3·15是消费者日,是建材行业最重要的活动时间,也是全年价格最低的,以后再有活动都不可能比这个便宜了;您看,我们给您收据上备注价保说明,您就放心吧;”解决后顾之忧10、客户：你们的品牌哪里的,我都没听过;示范案例：客户：“你们哪里的牌子,我都没听过;”导购：“不好意思先生,看来我们的工作还没有做到位;我们是上海的品牌,生产基地在安徽合肥,是中国橱柜前三强品牌;检讨自己,赢得客户认同和好感之前您之所以没听过,可能由于我们品牌的营销战略导致,我们之前是走中高端路线,只在大中城市有专卖店,现在随着地市生活水平的提高,我们也开始开发下面的市场;化不利为有利您可以看下,我们店面的出样都是公司的明星产品···”11、客户：你们的品牌跟相比哪个好示范案例：导购：“先生,您很有眼光,看的两个都是大品牌的;但是说实话,市面上的产品差异很大,单一评判谁好谁坏也不完全合理,导购也会自卖自夸,您说是吧适合自己的才是最好的;您可以看下,我们家的这款产品从它的工艺细节上更注重···”强化差异导购：“先生,也是一家不错的厨柜牌子,但是您要拿来跟我们比的话实在不好说,因为它相比我们家最大也是唯一的优势就是价格特别便宜,我们志邦是厨柜行业的领军企业,产品都是通过十环认证的,您看···”以退为进,曲线比较12、客户关注产品,质疑产品瑕疵;示范案例：客户：“呀,你们这里掉漆了;”导购：“女士,您不要惊讶,这个脱漆的地方是我们店面有意磕掉的,你可以试着用指甲抠一下;引导示范您看,这个点抠不掉了吧,我们的烤漆是3底2面18道工艺精致打造而成,即使不小心被磕碰到也是小块状脱落,不会大面积掉落,再说您不是用尖锐物品重力敲击,正常使用它是不会脱落的;另外,烤漆产品类似汽车表面的漆,就算脱落了是可以修复的,后期我们可以给您重新喷涂,恢复如新;”巧妙应答,解决忧虑13、客户：你们家的电器是贴牌的吧示范案例：客户：“你们的电器自己的吗贴牌的吧”导购：“先生,我们的电器都是志邦自主研发的品牌电器,您看我们跟帅康电器是战略合作,技术研发都是目前业内的领先水平;”指着宣传单页;曲线应答客户：“你们不是说专业做厨柜的吗,电器没有老板方太的专业;”导购：“先生,看来您还是比较了解厨柜和厨电企业的;实际上,志邦是一家专业的整体厨房研发制造企业;其实,您并不是在意是否贴牌,您在意的是产品到底好不好,这么跟您说吧,我们不会用电器砸了自己苦心经营十多年的厨柜品牌,这样不值得,您说是吗我们的电器都是通过国家3C强制认证的···”表达认同,获得好感；切中要害,解决忧虑14、客户打开柜子说：你们家的柜子什么味道是不是环保不达标啊示范案例：客户：“你们这个什么味道啊是不是不环保啊”客户打开柜体;导购：“哦,女士,不好意思,可能由于我们没有清理到位,您可以仔细闻下箱体,板材本身是没有异味的,有的也是木材的味道;我知道,现在人们买建材都非常关注环保,尤其担心产品是否含有甲醛;”阐明真相,分析原因客户：“是的,就是甲醛;”导购：“是的,我非常能理解,毕竟如果选用甲醛超标的产品会有损家人的健康;但是,您看下志邦的产品是全线通过十环认证的,您不用有任何担忧；再说甲醛实际上不像人们通常所说有难闻的味道,甲醛是无色无味的,但是表现为刺激性,尤其是眼睛,您可以凑近看看,并没有刺激性的感觉对吗···”分析对比,擅用道具15、客户：你们家的东西太贵了示范案例：客户：“你们这个太贵了;”导购：“先生,您刚刚也了解了这套产品,真的非常符合您的要求,而且并没有高出您的预算多少,活动已经很优惠了;您认为贵在哪里呢”分析原因,探寻真相客户：“还是高出我的预算2000多啊,你再便宜点吧;”通过对答,寻找到客户真实想法：议价导购：“···”对症下药16、客户：我先了解一下,暂时还不需要;示范案例：客户：“我先了解下,暂时还不需要;”导购：“哦,我们这次活动可是非常优惠的,而且产品的配置都是采用高配,可以说性价比特别高;您是暂时不打算装修呢还是想再多看看选择最合适的”探寻真实需求17、客户一会说产品不好,一会说不喜欢这个不喜欢那个,一会说价格太贵了,但是就是不离店;示范案例：导购微笑着对客户说：“女士,您考虑得非常周到,毕竟选择橱柜不是选择一件衣服,一定要综合衡量,但是说实话,根据您整个的需求来看,这套产品非常符合您的需要,可能您还不是百分百满意,但是天下哪有十全十美的东西呢您相信我,选择这套产品,您绝对不会后悔的···”给予信心,快速逼单18、客户几个人一同来看产品,但意见不统一;示范案例：客户是龙先生一家三口;集成灶导购介绍集成灶时,小龙先生很感兴趣,龙先生爱人坚决反对,最后龙先生没有购买集成灶;角色判断挑选厨柜时,龙先生的设计师给小龙先生电话推荐厨柜,在小龙先生打电话过程中,志邦导购员小声对龙先生爱人讲解两大品牌之间的差异对比,赢得龙先生爱人的信任,最终龙先生夫妇否决了小龙先生的想法;抓住决策者19、客户：同样的价格,我还不如买大品牌;示范案例：客户：“同样的价格,我还不如买欧派呢;”导购：“先生,您看的欧派的确非常不错,跟志邦一样都是一线品牌,但是两家还是有很大差异的;欧派是名牌产品,靠广告效应、名人代言,知名度非常广；而志邦是一家踏踏实实做产品的企业,我们更加注重产品细节,是一家用品质和服务经营品牌的企业;什么叫品牌三口叠加叫品,品牌是你一口我一口老百姓的口碑传递出来的···”打好差异化20、客户：你再便宜一点,再便宜点我就订了;示范案例：客户：“你再便宜点,再便宜点我就定了;”导购：“女士,每个公司采取的价格策略都会有所不同;我们这儿制定的价格都是总部制定、全国统一的价格,是实实在在、非常公道的,所以这个价格要再低您就是为难我了;不过女士,买东西关注价格是肯定的,但其实更关键在于是否是真的适合自己的,如果东西便宜一点但回去使用后发现产品质量无法保障,这样的话其实更贵,您说是吗您觉得您更关注产品品质还是价格呢”通过引导,改变客户购买标准21、客户：你家的套餐3米的地柜,我家只有米,是不是要退我钱啊示范案例：客户：“我的厨房就米,很小的,用不了你的套餐;”导购：“先生,是这样的,我们这个套餐是总部面向全国推的,也是在严格核算量入产出比后做的尺寸规定,不然您想怎么可能做这么便宜的价格啊;做相关说明,表明立场不过,您看这样行吧,我们将多余的米数做成独立的单元柜给您放在阳台上或其他地方做储物柜,这样也挺实用的,您也不浪费;”站在客户立场,为客户考虑客户：“你们这是霸王条款,你给我减钱我就定;”导购：“先生,我们的折扣都是严格核算的,这里还包含了电器,您说我怎么减呢您想想您在移动联通办个套餐话费包月100分钟通话,打不完它能还钱给您吗”巧妙对比,化解疑虑22、客户：要那么长时间才能安装啊给你20天时间,不行我就不定了示范案例：客户：“我30号要搬,你们能安排得了吧”导购：“先生,我们这套产品生产需要25天时间哦,您这个时间很赶,可能不行啊;”客户：“那不行,那赶不上我不定了哦;”导购：“先生,您的要求的确非常难办,您本身预定的流程就走得急,您应该在毛坯房就来定橱柜的,您看现在时间这么紧;您也知道,您定的这套是高端产品,本身的生产周期就需要这么久的时间,如果15天能生产出来,您也不敢要了您说是吧”客户：“可是我已经定了搬迁时间了,不能推迟结婚吧”客户急着结婚入住导购：“先生,我也知道您现在很着急,流程就是需要这么长的时间,但是又不能影响到您结婚,这样我们可担当不起;这样吧,我们跟总部申请,争取给您加班加点赶制,毕竟您这个情况特殊;我们先跟总部沟通下,您稍等下可以吗”分析需求,急客户所急。

十大家电导购员销售技巧

导购员销售技巧：接近客户在销售活动中，特别是需要面谈销售的时候，如何接近客户，是销售员头疼的事情.社会交往中,人们往往重视第一印象。

所以说是推销产品首先是推销自己，如果顾客对销售人员不信任,他就不可能相信你的产品，更谈不上购买你的产品.在销售中不仅具有“首次印象效应"、“先入为主效应"，还有很多潜在的客观因素.聪明的销售员不是口若悬河的辩士,是一位忠实的倾听者。

如何接近客户，给客户留下良好的首次印象呢？通常可归纳为八种接近客户的技巧：第一、问题接近法这个方法主要是通过导购员直接向客户提出有关问题,通过提问的形式激发顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。

需要注意的是，尽量寻找自己的专长或者说客户熟悉的领域。

如：某某先生，不知道你用不用手机呢?你这个沙发很舒服，哪里有卖呢？第二、介绍接近法介绍接近法是销售员最渴望的方法，难度小，轻松。

通常有：客户转介绍、朋友介绍。

无论采用哪种介绍法,首先都会考虑到关系问题,在销售过程中，兼顾好多方关系才能实现平衡。

每一个人背后都有社会关系，所以你只需要整理好你的社会关系，然后开始拓展你的业务。

第三、求教接近法世上渴望别人倾听者多于渴望别人口若悬河者.销售员可以抱着学习、请教的心态来接近客户.这种方法通常可以让客户把内心的不愉快、或者说深层潜意识展现出来，同时,客户感觉和你很有缘。

就会经常与你交流，成为朋友之后,销售变得简单了。

第四、好奇接近法这种方法主要是利用顾客的好奇心理来接近对方。

好奇心是人们普遍存在的一种行为动机,顾客的许多购买决策有时也多受好奇心理的驱使。

如果可以的话，你把你的产品使用方法展示出来,每一个产品一定有独特之处，就像筷子一样,除了吃饭使用，我们还可以当艺术品。

如果你能展示筷子如何辨别温度、如何判断食物中成分,或者说和某个活动结合在一起,这样就能事半功倍了。

需要注意的是找到：独特之处,惊奇之处,新颖之处.第五、利益接近法如果销售人员把商品给客户带来的利益或者说价值在一开始就让客户知道,会出现什么呢?一类人是继续听销售人员的讲解，另一类人是走掉了。

服装终端销售技巧

服装终端销售技巧1.主动迎接客户：在购物过程中，主动迎接客户是吸引他们注意力的第一步。

可以通过微笑、问候、主动与客户交谈等方式来打开销售对话。

2.善于倾听：销售人员要善于倾听客户的需求和要求，耐心聆听他们的问题和疑虑。

只有真正理解和了解客户的需求，才能更好地为他们提供合适的产品。

3.了解产品知识：销售人员要熟悉所销售的产品，包括材质、款式、尺码等方面的知识。

只有对产品非常了解，才能准确回答客户的问题，提供专业的建议。

4.提供个性化建议：根据客户的身材、风格和喜好，提供个性化的建议。

推荐合适的款式、颜色和尺码，帮助客户更好地选择。

5.细致入微：注意客户的细节需求，比如颜色搭配、款式搭配等。

通过细致入微的服务，能够让客户有更好的购物体验，提高他们的满意度。

6.创造购买欲望：通过有效的销售话术和技巧，创造客户的购买欲望。

比如强调产品的优点、独特性和品质，讲述产品的故事，增强客户的购买欲望。

7.提供试穿和试用机会：鼓励客户试穿和试用产品，以便他们更好地了解产品的质量和适合性。

让客户亲身体验产品的好处，有助于增加购买的决策性。

8.良好的沟通技巧：销售人员要学会良好的沟通技巧，包括语言表达能力、肢体语言和情绪控制等方面的技巧。

通过良好的沟通，能够更好地与客户建立亲和力，增加销售成功的机会。

9.强调售后服务：销售人员要强调品牌的售后服务政策和条款，让客户感受到购买后的保障和关怀。

提供专业的售后支持和处理问题能力，能够增强客户对品牌的信任和满意度。

总之，服装终端销售技巧对于提高销售业绩和客户满意度是非常重要的。

通过主动迎接客户、倾听需求、提供个性化建议、创造购买欲望等技巧的运用，能够帮助销售人员更好地服务客户，实现销售目标。

终端销售技巧

终端销售技巧作为销售人员，掌握一定的销售技巧是非常重要的。

在终端销售过程中，客户是最重要的一环，因此需要我们具备一定的销售能力和技巧来吸引客户，促成销售。

本文将就终端销售过程中的一些重要技巧进行详细介绍，希望对销售人员有所帮助。

一、积极主动地接触客户积极主动地接触客户是终端销售的重要一环。

无论是线上还是线下销售，都需要销售人员积极主动地与客户进行对话，了解他们的需求和关注点。

在线上销售中，可以通过主动发送私信、留言等方式与客户进行互动；而在线下销售中，可以通过主动打招呼、主动介绍产品等方式与客户接触。

这样不仅可以建立起与客户的联系，还能够主动了解他们的需求，提供更好的销售服务。

二、准确了解客户需求在与客户接触的过程中，我们需要准确地了解他们的需求。

通过与客户进行深入的沟通，可以了解他们购买产品的目的、预算以及偏好。

只有了解了客户的需求，我们才能提供更加贴合客户需求的产品或服务，并更好地满足他们的期望。

因此，销售人员需要善于倾听客户的需求，做到心中有数，才能更好地进行销售。

三、提供专业的产品知识和服务作为销售人员，在销售产品时，我们需要具备丰富的产品知识，能够清楚地解答客户提出的问题，提供专业的建议和服务。

客户在购买产品时，往往会对产品的性能、使用方法以及售后服务等方面有所关注，只有我们能够提供满意的答案，才能增加客户的信任感，从而促进销售。

因此，销售人员需要持续学习和提升自己的产品知识，以便更好地为客户提供支持和帮助。

四、培养良好的沟通能力良好的沟通能力对于销售人员来说至关重要。

通过与客户的有效沟通，销售人员能够更加深入地了解客户需求，并能够更好地传达产品的优势和价值。

良好的沟通能力还包括语言表达能力、倾听能力、以及与客户建立良好的人际关系等方面。

通过培养良好的沟通能力，销售人员能够与客户建立起信任，促成销售。

五、善于运用销售技巧和策略在终端销售过程中，销售人员需要善于运用各种销售技巧和策略。

比如，能够根据客户的需求采用不同的销售方案；能够利用积极的语言和肢体语言来提高销售的成功率；能够在销售过程中灵活运用谈判技巧等。

有关药品终端营销的优秀话术技巧和方

有关药品终端营销的优秀话术技巧和方药品终端营销是指在医药行业中，药品生产企业通过各种渠道向终端
药店销售药品并进行市场推广的活动。

为了提高销售效果，传达产品信息
和促进药品销售，销售人员需要掌握一些优秀的话术、技巧和方。

一、话术技巧
1.了解需求：与终端药店的店主或药师进行沟通交流，了解他们的需
求和关注点，从而能够针对性地推销相应的药品。

2.确定病人病情：询问病人的病史和症状，以便更好地为其推荐合适
的药品。

同时，了解药品的使用方法和注意事项，并向终端药店的药师进
行培训。

3.强调功效：针对药品的特点和优势，重点强调其疗效和功效。

例如，药品能够有效缓解疼痛，销售人员可以着重介绍该药品的镇痛作用和治疗
效果。

4.比较竞品：通过比较竞争对手的产品，强调自家产品的优势和特点。

例如，药品在成分、疗效、价格等方面与竞品相比具有明显优势，销售人
员可以灵活运用这些差异来推销药品。

5.用药案例：通过使用真实案例来展示药品的疗效和成功治疗的病例，以增加终端药店的信任和购买的决心。

二、终端销售技巧
1.产品展示：在终端药店设置专门的产品展示区域，将药品整齐陈列，并标明药品的功效、特点和推荐用途。

可以通过合理的陈列和展示令顾客
更容易发现并购买药品。

2.产品体验：提供药品试用装、小样或试用装等服务，让顾客亲身体验药品的效果并增加购买的决心。

同时，鼓励顾客提供使用感受和评价，方便其他顾客做出决策。

移动终端销售技巧

终端销售必须知道的技巧商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：第一步——迎接顾客。

通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通; 第二步——了解需要。

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。

一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。

第三步——推荐产品。

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

第四步——连带销售。

通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。

这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

第五步——送别顾客。

如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。

真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。

一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。

当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。

td终端销售目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。

主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。

导购员销售技巧和话术衣服

导购员的销售技巧和话术：让衣服更好地找到主人在商场内，导购员无疑是一位至关重要的角色。

他们不仅需要提供专业的服务，还需要具备一定的销售技巧和沟通能力，以确保顾客得到满意的购物体验。

本文将探讨导购员在销售衣服过程中应该掌握的技巧和话术，帮助他们更好地与顾客沟通，带领顾客找到适合自己的衣服。

第一部分：了解顾客的需求在销售过程中，导购员首要的任务是了解顾客的需求。

只有深入了解顾客的身材、喜好、职业等方面，才能更好地为他们推荐合适的衣服。

因此，导购员在与顾客交谈时，可以运用一些技巧来主动获取信息。

技巧一：主动引导对话导购员可以通过开放式问题引导顾客谈论自己的喜好和需求。

比如：“您喜欢什么类型的衣服？”、“您通常穿什么样的颜色？”等问题可以帮助导购员更快地了解顾客的喜好。

技巧二：耐心倾听在了解顾客的需求后，导购员需要耐心倾听顾客的回答，并适时提出进一步的问题以确认信息。

同时，导购员还需通过观察顾客的表情和神态，来了解顾客内心的真实想法。

第二部分：推荐合适的衣服一旦了解了顾客的需求，导购员就需要根据顾客的喜好和身材特点，为他们推荐合适的衣服。

在这个过程中，导购员需要善于运用一些销售话术，引导顾客做出购买决策。

话术一：强调品质导购员可以通过强调衣服的面料、做工等方面来提升衣服的吸引力。

比如：“这款衬衫采用优质棉料，穿着非常舒适。

”等话术可以让顾客对衣服的品质产生信任。

话术二：突出款式针对不同款式的衣服，导购员可以从款式设计、时尚潮流等方面入手进行推荐。

比如：“这款连衣裙的设计非常新颖，非常适合您的气质。

”等话术可以增加顾客对衣服的兴趣。

第三部分：技巧合并，促进销售在销售过程中，导购员需要将以上技巧和话术灵活运用，以促进销售。

例如，导购员可以根据顾客的回答适时调整推荐方案，以满足顾客不同的需求。

最后，导购员还需要注意在销售过程中保持礼貌和耐心，不断提升自己的专业素养，以提升客户满意度和促进销售额的增长。

希望本文对导购员有所帮助，让他们在推销衣服的过程中更加得心应手。

终端销售技巧培训课件

* 这个品牌是中央国家机关指定产品 * 这款墨盒是100%防水的 * 可以打印硫酸纸答复以下问题〔Answer the question〕这是什么〔What is it ?〕
非产品本身的特点
1. 售后服务 2. 品质保证书 3. 品牌, 名誉 4. 足够库存 5. 交货速度
6. 专利 7. 促销活动 8. 研究与开展技术能力 9. 低价格 10. 完整的产品线
c〕作为推迟做出购置决定借口的反对意见消费者并未完全信服我们的介绍和解释，也许会说“我还要考虑一下〞的话，这时我们可以通过提一些适当的提问来找出反对的真正理由。 [例如]“请问您还需要考虑什么问题吗？要不试一下这个产品呢？〞了解消费者究竟是由于什么原因不清楚或有疑问之后，我们在做解释和处理时就要注意，而且尽量引入起更感兴趣的话题。
对商家颇有戒心对行业不了解买那个举棋不定询了一圈价了要稳定，要性价比同行调货高标准或者有特殊应用
注意听：千万不要自以为知道消费者想要什么，我们必须仔细听他们所讲的每一句话，而且要通过消费者的谈话判断他们最关心的问题。
限制性提问
[要点] 1.用户使用什么型号的设备？数量多少？ 2.是政府、企业、还是个人？ 3.用来打印什么？文字还是图表？ 4.打印量有多大？ 5.使用的是原装还是品牌的耗材？是否满意？ 6.是否灌粉？ 7.对品质有无特殊要求？ 8.购置习惯？ 9.采购模式，自采？招标？服务合同？打印服务？ 10.心理价位？〔这个一般不说〕
在掌握打印机核心技术的基础上，利用优质的产业上游源材料和零部件资源，加上苛刻的国际通行品质管控标准，赛纳科技所推出的4G标准格之格商用版硒鼓产品，打印效果和性能更加稳定，具有打印寿命长，定影牢固、清晰流畅等特点，黑度及分辨率普遍高于行业其他产品，而文稿底灰值远远低于行业标准，将给用户带来全新的体验。

导购员销售技巧培训资料

通过顾客的表情
通过顾客的对话
一、顾客购买信号及应对技巧
六种收尾技法
“什么时候安装呢?” “您是现金结算吗?”
“您是要白色的还是红色的?”
“如果您现在不买明天价格就上调了.”
以前买了这款冰箱的客人都说效果不错. 您看，这是这个型号这几天的销售记录
假定购买法
二选一法
结果指出法
最后王牌法
诱导暗示法
应对：没关系，买这样的商品很重要，应该多比较，我们的服务是一流的。您放心选购！
说的技巧
”
情景应对：顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：好吧，那你去商量吧，商量好了再来。应对：等你商量好了，产品都卖完了。应对：呵，这么好的产品还需要商量？！
说的技巧
情景应对：（分析原因，引诱、压力、面子、印象）顾客：我回去跟XX商量一下…… 应对：这件商品您非常喜欢，我个人也觉得很适合您，您是觉得哪里还需要考虑呢？应对：是的，您的想法我理解，您真尊重您的XX。他平时一定非常关心您，您看我们的优惠活动快要结束了，您一定要把握时机哟。这样吧，我再给您申请一个赠品好吧。应对：您的想法我可以理解，买这种商品很重要，应该商量一下的，要不我再给您推荐一下其它的，有…………”
情绪状态同步法
习惯用语同步法
肢体语言同步法
语调速度同步法美国著名的催眠大师爱瑞克森，能让一个初次和他见面的人在短短五分钟内对他产生信赖感和好感。
语调速度同步法
（语调高、语速快、胸部呼吸、伸颈、头部动作多）
（语调居中、语速缓和、胃部呼吸、垂肩）
（音调低沉、语速慢、停顿长、腹呼吸、手势多）
三、顾客类型细分－性别
儿童
少年
青年
中年
老年
二、年龄划分