《护理礼仪培训》课件
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护士护理礼仪培训课件PPT
患者入院护理礼仪
自己要尽量放松
人在紧张的情况下无论做什么 都会大打折扣，高明的护士在 进入“正题”之前喜欢与病人 聊一些题外话。
如：平时的生活习惯，爱好、 家庭及社会关系等，能对病人 的整体健康有所了解。
PART 03
患者出院护理礼仪
护理礼仪的基本要求
课堂讨论
如何让患者出院 时感到满意？
患者出院护理礼仪
1.建立良好的第一印象 2.仪表端庄、言谈礼貌 3.礼貌对待异性患者
护理礼仪的基本要求
04 雷 厉 风 行
1.扎实的专业知识，丰富 的临床经验是前提。 2.镇静果断、机智敏捷的工作作风
护理礼仪的基本要求
05 共 情 帮 助 把自己放在对方的位置上来看问题 ---“你觉得我让你感到失望，是不是？” ---“我一切都好，为何还让我留在这？” ---“你觉得我们让你感到失望，是不是？”
给您核对，谢谢！”
演示完毕
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
护士护理礼仪培训课件
随时解除困难和疑惑
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“您好，很高兴认识您。” “真对不起，让您久等了。” “您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可
以让您觉得舒服一些。” “您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子
卷好，好嘛？”
ห้องสมุดไป่ตู้
护理操作的礼仪
护理服务礼貌用语
“对不起，打扰您了，该量体温了。” “对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。” “您好，这是今天的费用清单，如有疑问，欢迎您及时提出，我们
护理礼仪
NURSE SERVICE STANDARD AND ETIQUETTE TRAINING
(最新)护士礼仪培训-PPT课件
接待新病人礼仪规范
1、主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象是非 常重要的，当病人和家属感 受到你的热情的时候，就非 常容易向你敞开心扉。
护士在引导病人进入诊室 的过程中，要主动帮助病人 拎包，或者提取重物 。
接待新病人礼仪规范
2、使新诊的病人有归属感：病人挂完号以 后，责任护士应该在第一时间内看望病人,指引 进入诊间，做好自我介绍以及治疗的相关注意 事项，以满足病人归属的需求。
目光变化 兼顾多方
眼睑的开合、瞳孔的变化、 眼球的转动
目光表情
面容表情
面容表情的种类
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑的作用 ➢ 调节情绪 ➢ 获取信任 ➢ 消除隔阂 ➢ 有益身心
目光表情
面容表情
护士的微笑 微笑服务中应注意的问题 ▪ 做到整体配合 ▪ 力求表里如一 ▪ 体现一视同仁 ▪ 注意环境与场合 ▪ 学会控制不良情绪
头正颈直，双眼平视 ，嘴角微微上翘
两肩外展，双臂自然 下垂,双手相握
挺胸收腹，收臀并膝 两脚呈“V”字或“
丁”字型，两手交叉 于下腹部
工作基本站姿(二)
男护士可右手握住左 手腕上方，自然贴于 腹前
双脚平行分开,不超 过肩宽
பைடு நூலகம்
基本站姿
正脚位小八字步
女护士基本站姿
女护士站姿 （正脚位小八字步）
坐姿
坐下时将右脚后移半步，双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上 身自然挺直，双手相握，双手拇指自然 弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠， 两脚并拢 。
护士基本坐姿（正位）
护士基本坐姿（侧位）
护士侧坐位丁字步
护士正坐位 点式丁字步
护理礼仪培训课件(PPT 71张)
第一节 语言基本礼仪规范
礼貌用语 文明用语
书面用语 电话用语
第五章 语言礼仪规范 第一节 语言基本礼仪规范
电话礼仪
沟通无处不在——天涯咫尺一线间！
电话礼仪
公司中电话承担一个内外联系工作的第
一线角色，直接影响客户满意度！
电话礼貌三要素：声音、态度、言词 成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录
12
电话礼仪
禁忌事项
不理不睬 冷淡敷衍
出言顶撞
傲暴成息 语气不耐 嫌弃对方
13
电话礼仪
体谅对方的期待 被了解 被尊重 被关心 被同情 被赞许 被宽容 被商量 被帮助 练习：哪些语言能满足通话对方的期待？
14
电话礼仪
成功电话沟通 做好通话准备 拨打电话： 备好号码、内容； 慎选时间、地点； 准备对方回呼 接听电话： 保持畅通 专人职守 预备记录
15
拨打电话
1、选对时间很重要 （1）忌:早8点前，晚10点后 。 （2）不宜：刚刚上班时间或 者临近下班时间。
（3）越洋电话的时差问题。
电话礼仪
检查通话表现 声音清楚 咬字准确 音量控制 速度适中 语句简短 姿势正确
17
电话礼仪
检查通话表现 态度平和 拨打方 通话要见机行事：询问 对方是否方便通话 拨错要及时道歉 时间要有所限制 电话要轻轻挂上
移动电话
1、手机携带 以不丢为原则，放置在背包、公文包或手袋中 。 2、手机使用 公共场所手机状态调整 接打时声量控制 发送有效、有益信息
家庭聚餐儿孙 全在玩手机, 老人一怒摔盘 离席。
3、手机安全 开车时不用手机通话或发送短信。 飞机飞行期间不使用。 加油站、油库等处不使用。 重要信息不用手机发送。 会客时，手机应设置振动， 如果是在需要接听，应走出室外 一般不借用别人手机。
护士礼仪培训ppt课件
➢ 现在社会节奏快，人们注意高速度、高效益、 化妆时可采用局部化妆，以掩盖，弥补自身 的不足。
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
6
化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
4
自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
2024/7/31
7
服饰礼仪（一）
➢ 着装：衣服要得体，大方，稳重，给人以 干练，轻快的感觉。衣服不要太透太露。 夏天应注意文胸，内裤的颜色。
➢ 饰物：要起到画龙点睛的作用。配戴不宜 过多，过多杂乱无章，无主题。
➢ 个人形象的好坏，不仅影响到个人，而且 影响到一个企业，一个国家的整体形象。
2024/7/31
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化妆常识
➢ 化妆分为戏妆、浓妆和淡妆。
➢ 怎样画淡妆：基本上不显露。给人以清新、 自然、真实、自信的感觉，也叫1分钟小说。 着重要淡，不宜重，失真。
➢ 常用的化妆品：洗面奶、 化妆水、润肤霜、 粉底霜、眼影、胭脂、化妆笔 、口红等。
2024/7/31
3
二、基本分类
➢ 个人基本礼仪、 ➢ 社交礼仪、 ➢ 职业礼仪、 ➢ 涉外礼仪、 ➢ 婚恋礼仪
2024/7/31
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自我形象设计
➢ 自我形象设计，即对自己在工作场 合、社交场合的举止进行设计，包 含内容有：仪表、表情、举止、服 饰、化妆、谈吐等
2024/7/31
5
自我形象设计
➢ 一切人际间的社会交往大多是两个陌生人 的相识开始，心理学上把相互陌生人的第 一次见面时，通过外界感官感知后，所形 成的直观感觉叫做第一印象。人们通常凭 借第一印象来判断和了解一个人，并以此 来确认是否值得信赖并保持交往。
礼仪概论
➢ 礼仪是人们在日常生活中，由 传统习俗沿袭下来形成的为大 家所认可和共同遵循的礼节和 仪式。
➢ 自立的原则 ➢ 敬人的原则 ➢ 宽容的原则
➢ 平等的原则 ➢ 从俗的原则 ➢ 真诚的原则 ➢ 适度的原则
护理礼仪ppt课件 (完整)
仪容的修饰美 仪容的内在美
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
15
护士面部修饰 护士工作发式 护士肢体修饰 护士目光表情
护士仪容礼仪
16
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士面部修饰
原则： 淡妆上岗，自然柔和，形象端庄，得体大方
要求：
面部干净清爽 无分泌物、无异味 不佩戴饰物、不戴墨镜、不化浓妆 面部不留胡须
21
护士的微笑
微笑的作用
调节情绪 获取信任 消除隔阂 有益身心
护士仪容礼仪
22
2019/11/12
2019/11/12
护士仪容礼仪
微笑服务中注意的问题
做到整体配合 力求表里如一 体现一视同仁 注意环境与场合 学会控制不良情绪
23
面容表情禁忌
高傲 待人冷冰 厌烦 嘲笑 狂笑、大笑、假笑等
17
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
手臂的修饰
“第二张名片” 勤于洗涤、不戴手饰 不留长指甲，不涂指甲油 政务、学术交流不穿无袖装
18
2019/11/12
护士仪容礼仪
护士肢体修饰
下肢的修饰
不穿使脚部过于暴露的鞋子 忌在趾甲上涂化彩妆，不戴脚链
19
2019/11/12
39
基本蹲姿
要求 ：
侧面对人 一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下
蹲 前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于
地面，后脚脚跟抬起 臀部要向下 穿裙式工作服，要整理身后裙摆 左手扶裙，右手拾物
护士体态礼仪
40
2019/11/12
2019/11/12
护士体态礼仪
不良蹲姿
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礼仪是公共场所文明的 标志
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与对外交往
在对外交往中，上至国 家领导人，下至普通公 民都应重视并讲究礼仪， 遵守国际惯例，尊重对 方的礼俗习惯。否则， 轻则“失礼于人”，重 则危害国家形象及两国 关系
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与职业
任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都 有对外交往的任务和需要。其中服务性行业， 如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生 等更是“礼仪职业”
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与人际交往
礼仪是人际交往的润滑 剂
礼仪能使人与人之间的 交往在和谐、融洽的气 氛中更富于成果
礼仪是化解矛盾、增加 感情的催化剂
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与公众形象
礼仪是建立良好公众想 象的前提
良好的公众形象不仅是 自身尊严和修养的体现， 也是进一步发展各种社 会关系的重要条件
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士的容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
忌浓妆艳抹 忌佩戴戒指、手镯手链等饰品 忌对待病患生、冷、硬
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护理工作中微笑服务应 注意的问题
①做到整体配合 ②力求表里如一 ③体现一视同仁 ④注意环境与场合 ⑤学会控制不良情绪
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士的服饰
禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手 部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人
《护理礼仪培训》
护理礼仪—标准坐姿
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
护士坐姿
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
就座要点：
离座要求：
1.注意顺序 尊者先入座 2.在适当之处就座 上座相让于人 3.就座姿势优雅 4.落座无声
护理礼仪
口罩的佩戴要求
戴口罩时，应端正口罩， 系带松紧适度，遮住口 鼻，不可露出鼻孔
纱布口罩应及时换洗消毒，保持 口罩的清洁美观
一次性口罩使用后应及时清理， 不应反复使用
不宜将口罩挂于胸前或装入不洁 的口袋中
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士鞋 样式简洁，以平跟或坡跟软底 为宜 颜色以白色或乳白色为佳 防滑 舒适 干净 忌高跟鞋或响底鞋
礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象， 推动事业成功的重要条件
《护理礼动 ②使用多种途径进行礼仪
规范学习 ③注重理论联系实际 ④努力提高自身修养
《护理礼仪培训》
护理礼仪
学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及 语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质 为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一 种缺乏内涵的机械模仿
侧不掩耳； 长发则应梳理整齐盘于脑后，发
饰素雅端庄 佩戴燕帽应平整无折并能挺立，
应距离发际4-5cm，戴正戴稳， 高低适中用发卡固定于燕帽 后，发卡不得显露于帽的正 面
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士帽
佩戴圆帽时： 头发应全部遮在帽子 里面，前后左右都不 外漏头发，边缝应置 于脑后，边缘整齐
《护理礼仪培训》
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
基本要求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
基本体态： 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手势
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
正确的坐姿： 1.上身挺直，头部端正，目视前方； 2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的 桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 3.上身与大腿之间均呈90°； 4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行， 也可一前一后； 5.坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
①符合护士职业特点 ②保持服装整洁 忌脏、皱、破、
乱等 ③佩戴工作名牌 忌遮挡、损坏
或模糊不清 ④仅供护士上班时着装 忌非上
班场合穿护士服 ⑤整体装束应力求简约端庄 忌
里衣过于臃肿、宽大；领边、 袖边外露；里衣下摆超出护 士服
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士帽
佩戴燕帽时： 短发要求前不遮眉、后不搭肩、
1.离座前要先有表示 2.离座要有先后顺序 3.起身离座要缓慢 4.站立稳定后再行走 5.行走时应从左边离开
《护理礼仪培训》
护理礼仪
正确的站姿：
挺、直、 高、稳
禁忌站姿： 全身不够 端正、手脚随意乱动、 表现随意散漫
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
站姿时手的摆放：
1.双臂自然放松垂于体侧 2.双手垂握于下腹部 3.双手相握于中腹部
护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的 需求
《护理礼仪培训》
护理礼仪
医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理 念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围 和工作内容均发生了巨大地变化。
结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护 士的道德修养，规范个人行为都将有利于提高护 士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务 质量
站姿时脚的姿态：
1.正脚位小八字步 2.侧脚位丁字步 3.正脚位丁字步
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
护士行姿：
1.昂首挺胸 全身伸直 2.起步前倾 重心在前 3.脚尖前伸 步幅适中 4.直线行进 自始至终 5.双肩平稳 两臂摆动 6.全身协调 匀速行进
《护理礼仪培训》
护理礼仪
工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰 ①精神饱满，富有朝气 ②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流 ③面带微笑，表情轻松自然 ④服装整洁，穿着规范 ⑤修饰得体、协调
《护理礼仪培训》
护理礼仪
容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰 姿态举止：优雅的姿态+文明的举止 语言交流：礼貌的语言+和谐的沟通
护理礼仪
护理部 齐桂华
2017.09
《护理礼仪培训》
礼仪
中国素以“文明古国”、 “礼仪之邦”著称于世， 讲“礼”重“仪”是中 华名族世代相传的优秀 传统。 知礼懂礼、守礼行礼， 是个人或组织树立自身 形象，赢得他人和社会 尊重的前提，同时也是 事业获得成功的重要条 件。
《护理礼仪培训》
礼仪
礼仪的目的和作用 ①树立和塑造良好的个人形象 ②化解矛盾，调节人际关系 ③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质 ④广结人缘，广交朋友 ⑤知书达理，做一个受欢迎的人 ⑥营造和谐气氛，构建和谐社会
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与对外交往
在对外交往中，上至国 家领导人，下至普通公 民都应重视并讲究礼仪， 遵守国际惯例，尊重对 方的礼俗习惯。否则， 轻则“失礼于人”，重 则危害国家形象及两国 关系
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与职业
任何一种职业都会直接或间接地面对公众，都 有对外交往的任务和需要。其中服务性行业， 如旅游餐饮、交通通讯、金融商贸、医疗卫生 等更是“礼仪职业”
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与人际交往
礼仪是人际交往的润滑 剂
礼仪能使人与人之间的 交往在和谐、融洽的气 氛中更富于成果
礼仪是化解矛盾、增加 感情的催化剂
《护理礼仪培训》
礼仪----礼仪与公众形象
礼仪是建立良好公众想 象的前提
良好的公众形象不仅是 自身尊严和修养的体现， 也是进一步发展各种社 会关系的重要条件
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士的容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑
忌浓妆艳抹 忌佩戴戒指、手镯手链等饰品 忌对待病患生、冷、硬
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护理工作中微笑服务应 注意的问题
①做到整体配合 ②力求表里如一 ③体现一视同仁 ④注意环境与场合 ⑤学会控制不良情绪
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士的服饰
禁忌坐姿；坐定后左顾右盼，无精打采趴在桌上，手 部小动作过多，双脚分开过大，以脚尖指向他人
《护理礼仪培训》
护理礼仪—标准坐姿
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
护士坐姿
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
就座要点：
离座要求：
1.注意顺序 尊者先入座 2.在适当之处就座 上座相让于人 3.就座姿势优雅 4.落座无声
护理礼仪
口罩的佩戴要求
戴口罩时，应端正口罩， 系带松紧适度，遮住口 鼻，不可露出鼻孔
纱布口罩应及时换洗消毒，保持 口罩的清洁美观
一次性口罩使用后应及时清理， 不应反复使用
不宜将口罩挂于胸前或装入不洁 的口袋中
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士鞋 样式简洁，以平跟或坡跟软底 为宜 颜色以白色或乳白色为佳 防滑 舒适 干净 忌高跟鞋或响底鞋
礼仪不仅是职业的要求，也是树立行业形象， 推动事业成功的重要条件
《护理礼动 ②使用多种途径进行礼仪
规范学习 ③注重理论联系实际 ④努力提高自身修养
《护理礼仪培训》
护理礼仪
学习礼仪，不单是动作的表演、姿态的训练及 语言的规范化，礼仪必须以一个人良好的素质 为基础。一种没有内在素质的礼仪也不过是一 种缺乏内涵的机械模仿
侧不掩耳； 长发则应梳理整齐盘于脑后，发
饰素雅端庄 佩戴燕帽应平整无折并能挺立，
应距离发际4-5cm，戴正戴稳， 高低适中用发卡固定于燕帽 后，发卡不得显露于帽的正 面
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士帽
佩戴圆帽时： 头发应全部遮在帽子 里面，前后左右都不 外漏头发，边缝应置 于脑后，边缘整齐
《护理礼仪培训》
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
基本要求： 举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
基本体态： 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 手势
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
正确的坐姿： 1.上身挺直，头部端正，目视前方； 2.双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的 桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上； 3.上身与大腿之间均呈90°； 4.脚尖对向正前方或侧后方，双脚可以并拢、平行， 也可一前一后； 5.坐落座椅的1/2—2/3，避免身体依靠座位的靠背
①符合护士职业特点 ②保持服装整洁 忌脏、皱、破、
乱等 ③佩戴工作名牌 忌遮挡、损坏
或模糊不清 ④仅供护士上班时着装 忌非上
班场合穿护士服 ⑤整体装束应力求简约端庄 忌
里衣过于臃肿、宽大；领边、 袖边外露；里衣下摆超出护 士服
《护理礼仪培训》
护理礼仪
护士帽
佩戴燕帽时： 短发要求前不遮眉、后不搭肩、
1.离座前要先有表示 2.离座要有先后顺序 3.起身离座要缓慢 4.站立稳定后再行走 5.行走时应从左边离开
《护理礼仪培训》
护理礼仪
正确的站姿：
挺、直、 高、稳
禁忌站姿： 全身不够 端正、手脚随意乱动、 表现随意散漫
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
站姿时手的摆放：
1.双臂自然放松垂于体侧 2.双手垂握于下腹部 3.双手相握于中腹部
护理人员学习相应的礼仪知识，是专业发展的 需求
《护理礼仪培训》
护理礼仪
医学模式的转变，以“健康为中心”的护理理 念的成熟与发展，使得护理人员职能、工作范围 和工作内容均发生了巨大地变化。
结合护理工作的特点，倡导礼仪文化，注重护 士的道德修养，规范个人行为都将有利于提高护 士的综合素质，从而进一步提高护理工作的服务 质量
站姿时脚的姿态：
1.正脚位小八字步 2.侧脚位丁字步 3.正脚位丁字步
《护理礼仪培训》
护理礼仪---护士体态礼仪
护士行姿：
1.昂首挺胸 全身伸直 2.起步前倾 重心在前 3.脚尖前伸 步幅适中 4.直线行进 自始至终 5.双肩平稳 两臂摆动 6.全身协调 匀速行进
《护理礼仪培训》
护理礼仪
工作中如何展现合乎礼仪规范的表情与服饰 ①精神饱满，富有朝气 ②眼睛平视，目光柔和，与他人有视线的交流 ③面带微笑，表情轻松自然 ④服装整洁，穿着规范 ⑤修饰得体、协调
《护理礼仪培训》
护理礼仪
容貌服饰：端庄的容貌+整洁的服饰 姿态举止：优雅的姿态+文明的举止 语言交流：礼貌的语言+和谐的沟通
护理礼仪
护理部 齐桂华
2017.09
《护理礼仪培训》
礼仪
中国素以“文明古国”、 “礼仪之邦”著称于世， 讲“礼”重“仪”是中 华名族世代相传的优秀 传统。 知礼懂礼、守礼行礼， 是个人或组织树立自身 形象，赢得他人和社会 尊重的前提，同时也是 事业获得成功的重要条 件。
《护理礼仪培训》
礼仪
礼仪的目的和作用 ①树立和塑造良好的个人形象 ②化解矛盾，调节人际关系 ③增强自信心，提高个人素质、培养良好气质 ④广结人缘，广交朋友 ⑤知书达理，做一个受欢迎的人 ⑥营造和谐气氛，构建和谐社会