质量改进概述
质量改进
第一节质量改进的概念及意义一、质量改进的概念质量改进是为向组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。
（一）定义的区别质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
（二）实现手段的区别质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
（三）两者的联系质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；质量改进的重点是提高质量保证能力，使全过程处于受控状态，在控制的基础上，达到一个新水平。
二、质量改进的必要性（1）在我们使用的现有技术中，需要改进的地方很多。
（2）优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识，增加对一系列因果关系的了解。
（3）技术再先进，方法不当、程序不对也无法实现预期目的。
三、质量改进的重要性（1）质量改进具有很高的投资收益率。
（2）可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期。
（3）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。
（4）提高产品制造质量，减少不合格品的产生，实现增产增效的目的。
（5）通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市场竞争力。
（6）有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质量，为产品质量提供强有力的保证。
第二节质量改进的过程、步骤和内容一、质量改进的应用范围质量改进，可以应用于各行各业的各个方面。
企业内部来看，质量改进可应用于生产经营活动所有过程。
二、质量改进的基本过程——PDCA循环（一）PDCA循环的内容第一阶段是策划阶段，即P阶段，该阶段的任务是：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。
第二阶段是实施阶段，即D阶段。
这一阶段的任务是：按照P阶段所制定的计划去执行。
第三阶段是检查阶段，即C阶段。
质量管理的质量改进
质量管理的质量改进质量是一个企业核心的关键词，它是客户对产品或服务是否符合自己的需求和期望的评价。
因此，一个企业的生存和发展都离不开质量的保障。
为了不断提高产品和服务质量，企业需要进行质量管理，并不断优化、改进质量管理体系，实现质量的改进。
一、质量管理——质量改进的基础质量管理是帮助企业实现不断改进的关键。
推行质量管理，可以有效地提高工作效率和产品质量，同时也可以提高员工的认识和文化素养。
质量管理的目的是通过更好的流程和更好的控制，最终提高产品的可靠性、稳定性和一致性。
质量管理包括七大原则：顾客导向、领导力、全员参与、流程管理、系统方法、持续改进和数据分析。
其中最重要的原则之一是持续改进。
持续改进是指通过不断识别、分析、优化和控制过程，达到提高产品和服务的质量、成本、交付期和客户满意度的目的。
二、质量管理和质量改进的实践1.持续改进的PDCA循环持续改进是 PDCA（计划、执行、检查和行动）循环的核心，其作用是透过计划、实施、检查、行动的几个步骤来达成不断改进的目标，其结构如下：Plan计划阶段：从质量数据中绘制出相关图表和流程图来了解整体情况，找出需要改进的地方。
然后量化、制定目标并提出改进计划，进行行动分解，明确责任人、时间和实施方式等。
Do实施阶段：按照计划进行改进行动，对改进成果进行记录和评估，收集数据，确保计划的执行。
Check 检查阶段：对实施的改进计划进行结果评估，比较计划和实际的差异，查找原因和教训，我来不断强化改进的措施。
Act行动阶段：基于检查的结果，对计划进行调整修改，细化计划修改措施，思考如何在其他环节的过程中应用相似的改进方法。
2.流程重构流程指的是在一个企业的业务模型中所形成的逻辑、有规则的步骤集合,旨在从组织供应产品或服务的全过程中真正达成客户价值。
因此，重构流程是改善产品和服务质量的另一个有效途径。
重构流程的目的是消除不必要的步骤、优化过程，提高效率和质量。
3.持续改进工具持续改进工具是衡量企业的过程和质量的核心，可以通过分析和整理过程和质量数据,找出改进的方向和方法。
质量改进纠正和预防措施
3
案例三
某医疗企业通过加强质量控制和数据分析，提 高了医疗服务的质量和效率。
02
纠正措施
纠正措施的定义和重要性
纠正措施的定义
纠正措施是指对不合格品或不符合项进行整改、修复或调整 的措施，旨在消除问题根源，防止问题再次发生。
纠正措施的重要性
纠正措施是质量改进的关键环节，它有助于解决问题、提高 质量、防止问题重复发生，并降低生产成本和提高工作效率 。
VS
预防措施的重要性
预防措施可以有效地防止问题再次发生， 提高产品质量和生产效率，降低生产成本 和客户投诉率，增强企业的竞争力和声誉 。
预防措施的步骤和方法
监控和评估
对实施预防措施后的效果进行监控和评估 ，及时调整和完善预防措施，确保其有效 性。
识别潜在问题
通过收集和分析数据、进行风险评估等方 式，识别出可能影响产品质量和生产效率 的潜在问题。
案例二
某公司的一个客户投诉其产品存在缺陷，经调查发现是某个零部件的质量未达到 标准。该公司采取了与供应商协商、重新审核供应商资质等纠正措施，确保了产 品的质量符合要求，并维护了公司声誉。
03
预防措施
预防措施的定义和重要性
预防措施的定义
预防措施是为了防止问题发生而采取的措 施，它关注的是未来可能出现的风险和问 题，而不是当前已经出现的问题。
实施纠正措施 验证和评估
按照计划实施纠正措施， 确保整改、修复或调整的 措施得到有效执行。
对实施后的结果进行验证 和评估，以确保问题已得 到解决，并确认纠正措施 的有效性。
纠正措施的案例分析
案例一
某公司在生产过程中发现一批产品存在质量问题，经分析发现是生产线上的一个 环节出现问题，导致产品加工精度不足。针对这一问题，该公司采取了更换设备 、加强员工技能培训等纠正措施，使产品质量得到显著提高。
第六章 质量改进(1)质量改进的概念及意义
第六章 质量改进第六章 质量改进基本脉络：前面第五章我们学习了关于质量可靠性的分析、试验、管理，提出了各种故障分析技术，和故障报告分析纠正的系统，产品可信性管理的方法。
现在我们要学习如何改进质量。
重点是改进工具和六西格玛管理。
【考试趋势】单选5-7题，多选7-9题，综合分析1-2题。
考查方式以理解题为主，以及少量计算题。
总分值35-45分。
总分170分。
【大纲考点】一、质量改进的概念及意义1．掌握质量改进的概念 （重点）2．熟悉质量改进的意义(必要性、重要性)二、质量改进的步骤和内容1．掌握质量改进的步骤 （重点）2．熟悉质量改进的每一步的内容3．熟悉质量改进的步骤、内容和pdca 循环的关系（难点）三、质量改进的组织与推进三、质量改进的组织与推进1．了解质量改进的组织形式 （重点）2．熟悉质量改进的组织与管理3．了解质量改进的障碍4．熟悉持续开展质量改进的手段和方法四、质量改进的常用工具(一)因果图1．熟悉因果图的作用2．掌握绘制因果图的方法和注意事项 （难点）(二)排列图1．熟悉排列图的概念和种类 （重点）2．掌握排列图的作图步骤(三)直方图1．熟悉直方图的概念2．熟悉常见直方图的类型及其特征3．掌握直方图与公差之间的关系、并能做出基本判断（难点）(四)头脑风暴法(四)头脑风暴法1．掌握头脑风暴法的基本概念和用途2．了解头脑风暴法应用的三个阶段(五)树图1．了解树图的概念和作用2．熟悉树图的分类3．掌握绘制树图的步骤(六)pdpc1．熟悉pdpc 法的概念及特征 （重点）2．掌握pdpc 法的实施步骤3．熟悉pdpc 法的用途(七)网络图1．了解网络图的概念、作用2．掌握网络图的构造以及网络图的绘制规则 （重点）3．掌握网络图节点时间的计算方法 （难点）(八)矩阵图1．熟悉矩阵图法的概念和类型2．熟悉矩阵图的用途(九)亲和图(九)亲和图1．了解亲和图法的概念2．熟悉亲和图法的用途 （重点）3．掌握亲和图的绘制步骤(十)流程图1．了解流程图的概念2．熟悉流程图的应用程序3．掌握绘制流程图的方法(十一)水平对比法1．了解水平对比法的概念和用途2．掌握水平对比法的应用步骤五、质量管理小组活动(一)质量管理与qc 小组活动1．掌握qc 小组的概念和特点 （重点）2．了解qc 小组活动在实施全面质量管理中的作用(二)qc 小组活动的启动1．掌握组建qc 小组的原则2．熟悉qc 小组的组建程序和注册登记(三)QC 小组活动的推进(三)qc 小组活动的推进1．熟悉qc 小组长的职责和对qc 小组长的要求2．掌握推进qc 小组活动应作好的工作(四)qc 小组活动在全企业的推广1．了解qc 小组成果发表的作用2．熟悉组织成果发表的注意事项3．熟悉对qc 小组的激励手段4．掌握对qc 小组成果评价的方法和内容六、六西格玛管理1．了解六西格玛质量的含义2．了解六西格玛质量的统计定义 （重点）3．了解六西格玛管理中的关键角色与职能（难点）4．了解六西格玛管理的策划5． 掌握六西格玛管理中常用的度量指标的计算(西格玛水平z、百万机会缺陷数dpmo、流通合格率) （重点）（难点）6．熟悉六西格玛的改进模式dmaic （重点）【考点解读】【考点解读】28．某送餐公司的六西格玛小组测算准时送餐的西格玛水平，该项工作属于质量改进步骤中的( )。
质量改进
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四、树图
• 树图又叫系统图。是表示某个质量问题与其组 成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻 求最适当的措施的一种树状示图。
• 树图可以系统地把某个质量问题分解成多个组 成要素，显示其间的逻辑关系。
进组织能有效起作用；完善和落实质量改进计 划；将评审结果反映到下一步的质量改进工作 中，为下一步质量改进工作的依据。
第二节质量改进的一般方法
• 质量改进的一般方法或程序又叫PDCA循环： 即由质量改进活动中所经历的四个阶段－计划 （Plan)、执行(Do)、检查(Check)、总结(Action) 的循环。四阶段不断循环下去。
第三节质量改进常用方法
• 一、调查表 • 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。
是用来系统收集资料和积累数据，确定事 实并对数据进行粗略整理和分析的统计表。 • 如不合格品项目调查表。表1 • 还可以根据调查表进一步画出排列图。
表1，插头焊接缺陷调查表
序号插头槽径大 B 插头假焊 C 其它 调查者: 地点:
• 流程图是由一系列容易识别的标识构成如图
流程图标识
开始和结束
活动说明 决定框
活动流向
（一）描述现有过程的流程图应用程 序
• 1、识别过程的开始和结束 • 2、观察整个过程 • 3、规定在该过程的步骤（输入、活动、判断、
决定、输出）
• 4、画出流程图草图 • 5、评审草图 • 6、改进草图 • 7、验证改进后的草图 • 8、注明正式流程图的形成日期
质量持续改进
零缺陷管理
定义
零缺陷管理是一种追求完美的工 作态度和方法，通过预防缺陷和 持续改进，实现产品和服务质量 的零缺陷。
核心原则
零缺陷管理的核心原则包括预防 为主、第一次做对、追求完美和 全员参与。
应用领域
零缺陷管理广泛应用于制造业、 服务业和业务流程改进等领域， 帮助企业提高产品质量、降低成 本和增强竞争力。
提供了一套完整的质量管理标准，包括质量方针、质量目标、质量 策划、质量控制、质量保证和质量改进等方面的要求。
六西格玛
一种追求卓越质量的方法论，通过定义、测量、分析、改进、控制 五个阶段，实现质量改进和流程优化。
质量持续改进的步骤
数据收集与分析
收集相关数据和信息，分析存 在的问题和原因，为改进提供 依据。
03
质量持续改进的实施
确定改进目标
明确改进方向
根据组织战略和业务需求，确定质量持续改进的目标 和重点领域。
设定可度量指标
将改进目标转化为可度量的指标，以便于评估改进效 果。
制定改进计划
根据改进目标和指标，制定详细的改进计划，包括改 进措施、时间表和责任人。
分析现状与问题
数据收集
收集与质量相关的数据，包括客户反馈、内部 过程数据和产品性能指标等。
重要性
随着市场竞争加剧和客户需求多样化 ，质量持续改进已成为组织生存和发 展的关键因素，有助于提高组织竞争 力、降低成本、增强客户忠诚度和树 立良好企业形象。
质量持续改进的框架
PDCA循环
Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）和 Act（行动）的 循环，是质量持续改进的基本框架。
ISO 9001质量管理体系
精益生产
定义
01
质量改进的概念及意义
1．企业提供的产品或服务质量的好坏，决定了顾客的满意程度。要提高顾客的满意度，就必须不断地进行质量改进。质量改进是质量管理的一个十分重要的环节。什么是质量改进？质量改进与质量控制、质量突破的关系是怎样的？
2．目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，提高市场竞争力。据此，回答下列问题。
质量改进的概念及意义
授课内容
质量改进的概念及意义
授课学时
0.5学时
教学目的
能够描述质量改进的概念及意义
教学重点、难点
质量改进与质量控制、质量突破的关系
教具和媒体使用
多媒体课件、板书
教学方法
讲授法
教学过程
1．质量改进的概念
质量改进与质量控制的关系、质量改进与质量突破的关系
2．质量改进的意义
目前，我国汽车制造企业更迫切地需要开展质量改进，以提高汽车产品的质量水平和重要意义。
A．有利于发挥各部门的质量职能，提高工作质量
B．促进新产品开发，改进产品性能，延长产品的寿命周期
C．更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘组织的潜力
D．提高产品的适应性，从而提高组织产品的市场竞争力
（1）（多选）质量改进的必要性体现在（）。
A．在关键环节日积月累的质量改进，会取得意想不到的效果
B．技术与不同企业的各种资源之间的最佳匹配问题，要求技术必须不断改进
C．新技术、新工艺、新材料的发展，对原有的技术提出了改进要求
D．优秀的工程技术人员也需要不断学习新知识
（2）（多选）质量改进的意义包括（）。
质量管理学第九章-质量改进课件.ppt
出现两个顶峰，这往往是由于把不同的材料、不同 加工者、不同操作方法、不同设备生产的两批产品混在 一起造成的。
20
三、直方图
（5）平顶型直方图
峰顶过宽过平，这主要是由于生产过程中某种因素在 缓慢起作用造成的，如刃具的磨损、操作者逐渐疲劳使 质量特性数据的中心值缓慢移动。
（6）孤岛形直方图
1、确定课题 2、收集语言及文字资料 3、语言及文字资料卡片化 4、综合整理卡片 5、制图 6、使用
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八、流程图法
（一）流程图的概念
流程图是将一个过程（如工艺过程、检验过程、质量 改进过程等）的步骤用图形的形式表示出来。
33
八、流程图法
（二）绘制流程图的步骤
1．对现有过程进行描述的流程图 2．设计一个新过程的流程图
中间高、两边低，左右基本对称，数据大体呈正 态分布。可以判定此时工序处于稳定状态。 （2）偏向型直方图
偏向型又分左偏型和右偏型，如孔加工习惯造成的 特性值分布常呈左偏型，而轴加工习惯造成的特性值分 布常呈右偏型
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三、直方图
（3）折齿型直方图
这种形状可能是由于测量误差太大或分组组数不当 或测量仪器精度不够所造成的
组员 承担具体的操作；提出意 见和建议；认真参加各项 活动。
9
四、质量改进的组织与推进
（二）质量改进的障碍
1．对自身质量水平缺乏正确的认识 2．不能正确对待质量改进工作的成功与失败 3．“高质量意味着高成本”的错误认识 4．管理者对权力下放错误的理解 5．员工的顾虑
10
四、质量改进的组织与推进
（三）持续的质量改进
本章重点
1 质量改进概述 2 质量改进的常用工具
1
第一节 质量改进概述
质量改进的5个方面
质量改进的5个方面以质量改进的五个方面为标题，本文将从以下五个方面探讨如何提升产品质量和服务质量。
一、强化质量控制质量控制是确保产品或服务达到预期标准的重要手段。
为了强化质量控制，企业可以采取以下几点措施。
建立严格的质量管理体系，包括制定质量标准、流程规范和质量检测方法等，确保每个环节都符合质量要求。
加强对供应链的管理和监控，确保原材料和零部件的质量符合要求，防止质量问题传导和扩大。
建立质量评估机制，定期对产品或服务进行质量评估，及时发现问题并采取纠正措施。
二、持续改进流程质量改进是一个持续的过程，需要不断寻找问题并解决问题。
为了持续改进流程，企业可以采取以下几点措施。
建立问题反馈机制，鼓励员工和客户提出问题和改进建议，及时解决存在的问题。
开展质量培训和意识提升活动，提高员工对质量的重视和责任感。
运用质量工具和方法，如PDCA循环、六西格玛等，分析问题的根本原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。
三、注重产品创新产品创新是提升产品质量的重要手段，可以提高产品性能、功能和用户体验。
为了注重产品创新，企业可以采取以下几点措施。
加大研发投入，不断探索新的技术和材料，提升产品的竞争力。
加强市场调研，了解客户需求和市场趋势，及时调整产品设计和开发方向。
与供应商和合作伙伴密切合作，共同推动产品创新，提高产品的差异化竞争力。
四、优化服务体验服务体验是提升服务质量的关键因素，可以增加客户的满意度和忠诚度。
为了优化服务体验，企业可以采取以下几点措施。
建立完善的客户服务体系，包括快速响应客户需求、提供专业的咨询和解决方案、及时处理客户投诉等。
加强员工培训，提高服务意识和技能水平，使员工能够提供高质量的服务。
利用科技手段，如人工智能、大数据等，提升服务效率和个性化服务水平。
五、加强质量文化建设质量文化是企业质量管理的基础，需要全员参与和共同推动。
为了加强质量文化建设，企业可以采取以下几点措施。
树立质量意识，强调每个员工对质量的责任和重要性。
质量改善报告
质量改善报告
质量改善报告
尊敬的领导：
我司对质量问题高度重视，近期进行了一系列的质量改善措施。
现将改善情况做一简要汇报如下：
一、质量检测合理化
我们对现有的质量检测流程进行了全面梳理和改进，将原来单一的检测方法扩展为多元化的检测手段。
针对不同产品的特点和要求，我们针对性地采取了现场抽样、实验室分析、机械测量等多种方法，确保了检测的全面性和准确性。
二、质量监控机制完善
我们引入了先进的质量监控设备和技术，对生产过程进行实时监控，并记录数据进行分析。
通过这一手段，我们可以及时发现和解决潜在的质量问题，确保产品符合标准要求。
三、员工培训与激励
为了增强员工的质量意识和技能，我们加强了培训工作。
通过组织内外培训班、定期考核和技能竞赛等方式，提升了员工的专业素养和自我提升的意识。
同时，我们也增加了绩效考核的权重，通过激励措施激发员工积极性和创造力。
四、供应链管理优化
我们与供应商建立了良好的合作关系，严格把控原材料的质量。
优化供应链管理，加强对供应商的审核、评估和监督，确保供应的原材料符合质量标准。
同时，我们也与供应商共同研发和改良产品，提高产品的整体质量。
五、持续改进和创新
我们鼓励员工提出改进建议，并进行认真评估和实施。
定期组织相关部门的会议，研究和分析质量问题，提出改进措施，并跟踪执行情况，确保改进效果的持续和有效。
综上所述，通过以上的改善举措，我司在质量方面取得了显著的改善和进步。
在支持下，我们将继续努力，进一步提升质量管理水平，为客户提供更加优质的产品和服务。
谢谢！。
质量改进的意义
质量改进的意义一、质量改进的概念质量改进(Quality Improvement)是通过改进过程来实现的，要弄清质量改进的概念，可以从了解质量改进与质量控制之间的关系人手。
质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要有以下区别和联系:(1)定义的区别GB/T 19000—2000标准对质量改进与质量控制的定义分别为:质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平，即质量维持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。
(2)实现手段的区别当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度。
质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验调整和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。
(3)两者的联系质量控制与质量改进是互相联系的。
质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而质量改进的重点是提高质量保证能力。
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。
然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、制造、服务到最终满足顾客要求，达到一个新水平。
没有稳定的质量控制，质量改进的效果也无法保持。
著名质量专家朱兰的三部曲(质量策划、质量控制和质量改进)表现了质量控制与质量改进的关系，如图6.1-1所示。
二、质量改进的必要性目前，我国企业更迫切需要开展质量改进，以提高产品的质量水平，提高顾客的满意程度，不断降低成本，增强市场竞争力。
单从技术的角度看，质量改进的必要性体现在以下几个方面。
质量改进名词解释指南
质量改进名词解释指南质量改进是一个广泛应用于各个行业的概念，其目的是通过一系列的方法和工具来提高产品或服务的质量水平。
在这个名词解释指南中，我们将详细介绍质量改进的定义、目标、方法和实施步骤，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。
一、定义质量改进指的是通过各种方法和手段来提高产品或服务的质量水平，以满足客户的需求和期望。
这包括从设计、生产、营销到售后服务等各个环节的全面改进，旨在实现持续改善，并与竞争对手保持竞争优势。
二、目标质量改进的主要目标是提高产品或服务的质量，以增加客户的满意度和忠诚度。
通过改进产品或服务的各个方面，如性能、可靠性、一致性、合规性等，可以提供更好的用户体验，加强品牌形象，促进企业的可持续发展。
三、方法质量改进采用了许多方法和工具，以下是常见的一些方法：1. PDCA循环PDCA循环即“Plan-Do-Check-Act”（计划-实施-检查-行动）循环，是一个持续改进的管理方法。
它通过明确目标、制定计划、执行计划、检查结果和采取行动的过程，实现不断迭代的质量改进。
2. 故障模式和影响分析（FMEA）FMEA是一种系统性的方法，用于识别和排除潜在问题和故障。
它通过分析各种可能的故障模式和其对产品或服务的影响，制定相应的改进措施，以保证产品或服务的质量。
3. 六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种数据驱动的质量改进方法，旨在减少缺陷、提高过程能力和降低变异性。
它采用了一系列的工具和技术，如DMAIC （Define- Measure-Analyze-Improve-Control）方法和统计分析，帮助企业实现高质量的产品或服务。
4. 标准化作业程序（SOP）标准化作业程序是一种规范化的方法，用于确保产品或服务在各个环节中的一致性和质量稳定性。
通过明确操作步骤、工艺参数、质量标准和监控措施，SOP可以帮助企业实现可重复和可持续的质量改进。
四、实施步骤要实施质量改进，以下是一些常见的步骤：1. 确定目标：明确质量改进的目标和范围，以便制定相应的计划和措施。
一级质控质量改进效果评价
一级质控质量改进效果评价摘要：1.质控质量改进概述2.一级质控质量改进效果评价的意义3.一级质控质量改进效果评价的方法4.一级质控质量改进效果评价的实际应用5.总结正文：一、质控质量改进概述质控质量改进是指通过运用各种质量管理工具和技术，对产品或服务的质量进行持续改进，以满足客户需求和提高企业竞争力。
在质控质量改进过程中，一级质控质量改进是指在产品或服务生产过程中的第一个环节进行的质量改进。
二、一级质控质量改进效果评价的意义对一级质控质量改进效果进行评价，具有以下几个方面的意义：1.为企业提供有针对性的改进方向：通过评价一级质控质量改进效果，企业可以发现改进措施的优点和不足，为下一轮改进提供参考。
2.提高客户满意度：一级质控质量改进效果评价有助于企业更好地满足客户需求，从而提高客户满意度。
3.提升企业竞争力：通过持续改进，企业可以降低生产成本，提高产品和服务质量，从而提升竞争力。
三、一级质控质量改进效果评价的方法1.数据分析：通过对生产过程中的数据进行分析，评价一级质控质量改进的效果。
例如，可以通过计算质量指标，如合格率、不良品率等，来衡量改进效果。
2.问卷调查：通过收集客户、员工等利益相关者的意见和建议，评价一级质控质量改进的效果。
3.现场评估：专家或专业团队通过现场观察、实地评估等方式，对一级质控质量改进效果进行评价。
四、一级质控质量改进效果评价的实际应用某制造企业为了提高产品质量，实施了一级质控质量改进措施。
为了评价改进效果，企业采用了以下方法：1.数据分析：通过对生产数据的分析，发现改进后产品合格率提高了10%，不良品率降低了5%。
2.问卷调查：通过收集客户和员工的意见，发现改进后客户满意度提高了15%，员工满意度提高了20%。
3.现场评估：专家团队现场评估发现，改进后生产流程更加合理，设备维护更加及时，员工的操作技能得到了提升。
综合以上评价结果，企业得出一级质控质量改进效果显著的结论，并决定继续深入推进质量改进工作。
质量管理培训资料3-质量改进
第三节 质量改进的组织与推进
大纲要求 1、了解质量改进的组织形式 2、熟悉质量改进的组织与管理 3、了解质量改进的障碍 4、熟悉持续开展质量改进的手段和方法
第三节 质量改进的组织与推进
一、质量改进的组织形式
质量改进的推进必须有组织的保证，根据 改进项目的规模，质量改进的组织形式可分为 正式的和非正式的。
第二节 质量改进的步骤和内容
（三）分析问题的原因
分析问题原因是设立假说和验证假说的过程。
活动内容： 设立假说 1、收集关于可能原因的全部信息。 2、利用已掌握信息，去除无关因素。 验证假说 1、收集新的数据和证据，确认原因对 问题的影响。 2、综合全部信息，确定主要原因。 3、条件允许，可以将问题再现一次。
第六章 质量改进
北京品管技术培训中心 Beijing Quality Management Training Center
本章说明
根据历年考题统计，在满分200分值中《质量改进》 内容约占34-40分。其中单选题6-10分左右，多选题16-20 分左右，90%集中在大纲要求的“掌握”和“熟悉”内
容中； 综合题一道5小题共10分，通常集中在网络图工期计算。
第一节 质量改进的概念及意义
质量改进概念的理解（与质量控制比较）
实现目标不同 解决问题不同 最终结果不同
采取手段不同
区别
质量改进 致力于增强满 足质量要求的 能力。
质量控制 致力于满足质 量要求。
质量改进消 除系统性问题。
质量改进是提 高现有的质量保证 能力，其结果是质 量提高。
质量改进是通 过不断采取纠正措 施和预防措施提高 质量管理水平。
第二节 质量改进的步骤和内容
二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整 的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提 高一步，上一个台阶。
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三、质量改进的重要性
(1)质量改进具有很高的投资收益率。 (2)可以促进新产品开发，改进产品性能，延长产品 的寿命周期。 (3)通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、 有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。 (4)提高产品的制造质量，减少不合格品的产生，实 现增产增效的目的。 (5)通过提高产品的适用性，从而提高企业产品的市 场竞争力。 (6)有利于发挥企业各部门的质量职能，提高工作质 量，为产品质量提供强有力的保证。
4
第一节
质量改进的概念及意义
一、质量改进的概念 (1)定义的区别 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满 足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质 量要求。 质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持 在规定的水平，即质量维持； 而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质 量水平在控制的基础上加以提高。
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1、活动内容
(1)明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 (2)问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。 (3)将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有 什么损失，并具体说明希望改进到什么程度。 (4)选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解 成若干个小课题，逐一改进解决。 (5)正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长 和组员。 (6)如有必要，对改进活动的费用做出预算。 (7)拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。
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(2)实现手段的区别
质量改进是通过不断采取纠正和预防措 施来增强企业的质量管理水平，使产品 的质量不断提高； 而质量控制主要是通过日常的检验、试 验调整和配备必要的资源，使产品质量 维持在一定的水平。
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(3)两者的联系
首先要搞好质量控制，充分发挥现有控 制系统能力，使全过程处于受控状态。 然后在控制的基础上进行质量改进，使 产品从设计、制造、服务到最终满足顾 客要求，达到一个新水平。 没有稳定的质量控制，质量改进的效果 也无法保持。
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2、注意事项
(1)解决问题的突破口就在问题内部。 (2)不管什么问题，都要调查时间、地点、 种类、特征这四个方面。 (3)一般来说，解决问题应尽量依照数据 进行，其他信息只能供参考。 但在没有数据的情况下，就应充分发挥 其他信息的作用。
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(三)分析问题原因
1、活动内容 分析问题原因是一个设立假说，验证假 说的过程。 (1)设立假说(选择可能的原因) (2)验证假说(从已设定因素中找出主要原 因)
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二、质量改进的 步骤、内容及注意事项
(1)选择课题； (2)掌握现状； (3)分析问题原因； (4)拟定对策并实施； (5)确认效果； (6)防止再发生和标准化； (7)总结。
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(—)选择课题
企业需要改进的问题会有很多，经常提 到的不外乎是质量、成本、交货期、安 全、激励、环境六方面。 选择课题时，通常也围绕这六个方面来 选，如降低不合格品率、降低成本、保 证交货期等。
欢迎参加质量改进常用 统计工具培训班的学员！
质量改进培训教研组 2015.4
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质量改进概述目录
⑴、质量改进的概念及意义； ⑵、质量改进的步骤和内容； ⑶、质量改进的组织与推进； ⑷、质量管理小组活动； ⑸、六西格玛管理。
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第一节
质量改进的概念及意义
3
第一节
质量改进的概念及意义： ⑴、质量改进的概念； ⑵、质量改进的必要性； ⑶、质量改进的重要性。
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质量策划
40
质量控制（操作中） 偶发峰值
质量控制的原区 劣 质 成 本
20
质 量 改 进
时间
质量控制新区
0
0 经验教训
朱兰三部曲
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二、质量改进的必要性
(1)在我们使用的现有技术中，需要改进 的地方很多； (2)优秀的工程技术人员也需不断学习新 知识，增加对过程中一系列因果关系的 了解； (3)技术再先进，方法不当、程序不对也 无法实现预期目的。
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PDCA循环内容
①P计划：包括制订方针、目标、计划书、 管理项目等。 ②D实施：即实地去干，去落实具体对策。 ③C检查：对策实施后，评价对策的效果。 ④A处置：总结成功的经验，形成标准化， 然后按标准进行；对未解决的问题，转入 下一轮PDCA循环解决。
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处置 A
计划 P
检查 C
实施 D
PDCA循环
14大环套小环A P D处置 A P C 检查 D 实施 计划
15
改进上升的示意图
P
D
A
A P C P A D C D P A C D
C
P A
D
C
管理
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PDCA的特点
1)四个阶段一个也不能少。 2)大环套小环，例如在D阶段也会存在制 定实施计划、落实汁划、检查计划的实 施进度和处理的小PDCA循环。 3) 每循环一次，产品质量、工序质量或 工作质量就提高一步，PDCA是不断上升 的循环。
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(1)设立假说
①搜集关于可能原因的全部信息。 ②运用“掌握现状”阶段掌握的信息，消 去已确认为无关的因素，重新整理剩下 的因素。
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(2)验证假说
①搜集新的数据或证据，制定计划来确 认原因对问题的影响。 ②综合全部调查到的信息，决定主要影 响原因。 ③如条件允许，可以将问题再现一次。
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2、注意事项
(1)从众多的问题中选择一个作为课题， 并说明其理由。 (2)解决问题的必要性必须向有关人员说 明清楚。 (3)设定目标值的根据必须充分。 (4)要制定改进计划，明确解决问题的期 限。
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(二)掌握现状
1、活动内容： (1)抓住问题的特征； (2)如要解决质量问题，就要从人、机、 料、法、环等各种不同角度进行调查； (3)去现场收集数据中没有包含的信息。
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第二节
质量改进的步骤和内容
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质量改进的步骤和内容
质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行， 否则会影响改进的成效，甚至会徒劳无功。 一、质量改进的基本过程——PDCA循环 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的 原则，即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、 处置(Act)。PDCA的四个阶段如下图所示：