论网络口碑及其应用
网络口碑营销的商业应用价值探索
网络口碑营销的商业应用价值探索随着互联网技术的发展和普及，网络口碑营销方式已经成为了企业在推广销售产品或服务过程中不可缺少的一种手段之一，它不仅可以提高企业的知名度和美誉度，还可以帮助企业获取更多的商业机会。
本文将探讨网络口碑营销的商业应用价值，并提出一些有效的实施策略。
一、网络口碑营销的概念和作用网络口碑营销是一种通过互联网的社交媒体平台、论坛、博客等渠道，将消费者的推荐或评价信息传播给其他潜在消费者的营销方式。
它与传统的广告宣传方式相比，更加具有说服力和亲和力，因为消费者更愿意相信其他消费者的真实体验和口碑传播，而不是单纯的广告宣传。
网络口碑营销的作用主要有以下几点：1. 提高品牌知名度和美誉度通过消费者在互联网上的口碑传播，可以让更多的潜在消费者了解到企业的品牌和产品，并形成更加正面和优秀的印象，从而提高品牌的知名度和美誉度。
2. 增加商业机会消费者在互联网上的口碑传播往往是带有购买意向的，他们的推荐或评价信息不仅可以吸引更多的潜在消费者关注和讨论，还可以引导他们直接购买产品或服务，从而增加商业机会。
3. 降低推广成本与传统的广告宣传方式相比，网络口碑营销的成本更低，甚至可以是免费的。
因为互联网上的消费者推荐或评价信息主要是基于个人情感和感觉，所以免费的营销方式更容易引起消费者的共鸣和共同推广。
二、网络口碑营销的商业应用价值网络口碑营销具有的商业应用价值是多方面的，主要包括以下几个方面：1. 提高销售额和利润率网络口碑营销的推广效果往往是由消费者互相传播和推荐产生的，这种营销效果可以有效地提高销售额和利润率，并且可以在短时间内达到预期的营销效果。
此外，网络口碑营销还可以帮助企业获取更多的定制客户，并保持客户的忠诚度，从而增加客户的生命周期价值。
2. 提高产品价值和品质网络口碑营销不仅可以反映产品本身的优点和价值，还可以通过消费者的反馈和建议，提高产品的品质和用户体验。
例如，在消费者反馈中，企业可以及时发现产品存在的问题和缺陷，并进行及时修复和改善。
网络口碑有用性的影响因素研究综述
网络口碑有用性的影响因素研究综述本文将从网络口碑对消费者购买决策的影响，网络口碑的有效性以及网络口碑有效性的影响因素三个方面对网络口碑有用性的影响因素进行综述。
一、网络口碑对消费者购买决策的影响网络口碑是指消费者在社交媒体、博客、在线论坛等互联网平台上对产品或服务的评价和评论。
网络口碑具有一定的可信度和说服力，可以对消费者的购买决策产生重要的影响。
研究表明，网络口碑对消费者的购买决策有着显著的影响。
消费者更倾向于相信其他消费者的评论和评价，而不是企业宣传的内容。
网络口碑可以影响消费者对产品或服务的认知和态度，从而影响其购买行为。
消费者在做购买决策时，往往会先去查找相关产品或服务的评价和评论，网络口碑的正面评价可以增加消费者对产品或服务的信任感，从而促使其做出购买决策。
二、网络口碑的有效性网络口碑的有效性受到消费者的个人特征和认知差异的影响。
不同的消费者对网络口碑的接受程度和影响程度存在着一定的差异。
一些消费者更加倾向于相信网络口碑，而另一些消费者可能会对网络口碑持怀疑态度。
消费者的个人特征和认知差异会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。
网络口碑的有效性还受到口碑内容的影响。
研究发现，网络口碑的内容对其有效性具有重要影响。
正面的网络口碑内容往往能够更好地影响消费者的购买决策，而消极的网络口碑内容可能会产生负面影响。
网络口碑有效性的影响因素有很多，包括口碑内容、来源可信度、消费者个人特征、产品特性等等。
下面将对网络口碑有效性的影响因素进行具体介绍。
1. 口碑内容2. 来源可信度口碑的来源可信度是影响网络口碑有效性的另一个重要因素。
来源可信度高的口碑往往更容易影响消费者的购买决策。
一些知名的专业评测网站的口碑往往具有更高的可信度，因为消费者更相信专业评测或权威机构的评价。
3. 消费者个人特征消费者的个人特征也会影响其对网络口碑的接受程度和购买决策。
研究发现，消费者的性别、年龄、教育水平、购买经验等个人特征会影响其对网络口碑的接受程度和影响程度。
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
互联网营销中的网络口碑营销
互联网营销中的网络口碑营销在互联网时代，随着信息技术的快速发展，互联网营销逐渐成为企业推广和宣传的重要手段。
而在众多的互联网营销手法中，网络口碑营销被认为是一种非常有效和具有推动力的方式。
本文将探讨互联网营销中的网络口碑营销，以及其对企业的影响。
1. 什么是网络口碑营销网络口碑营销，是指通过互联网和社交媒体等渠道，引导用户以自发性的方式，分享、发表对产品或服务的正面评价和好评的市场行为。
网络口碑营销的形式多样，可能是文章推荐、社交平台的转发、朋友圈的点赞等，但无论形式如何，都是由用户自发分享体验和评价的行为，传播的信息更可信和有效。
2. 网络口碑营销的重要性2.1 增强品牌影响力网络口碑营销可以迅速传播正面的评价和好评，有效增强品牌的知名度和影响力。
当消费者看到他人对某个产品或服务的好评时，会更有信心尝试并购买该产品或服务，从而带动销售和业绩的增长。
2.2 增加用户黏性通过网络口碑营销，企业可以与用户建立更加亲密和信任的关系。
由于传统媒体和广告渠道的信息洪流，消费者对广告的抵触心理越来越强。
而网络口碑营销的信息源自用户，更具有可信度和说服力，能够有效提升用户对企业的信任度和忠诚度。
2.3 降低市场推广成本相比传统的广告宣传，网络口碑营销更加低成本，适用于各类企业。
通过鼓励用户分享和传播产品的好评，企业无需投入大量的广告费用，就能够获得更多有效的市场宣传和推广。
3. 如何进行网络口碑营销3.1 提供优质产品和服务网络口碑营销的前提是企业需要提供优质的产品和服务，只有用户真正满意，才会愿意进行分享和推荐。
因此，企业需要在产品质量、服务态度等方面下功夫，不断提升用户的满意度。
3.2 创造正面的用户体验除了提供优质的产品和服务，企业还应该积极创造正面的用户体验。
可以通过在线客服、用户反馈等方式，及时解决用户问题，倾听用户的声音，改进和优化产品。
3.3 引导用户进行分享和评价企业可以通过各种方式，鼓励用户进行分享和评价。
网络口碑对消费者在线行为的影响
网络口碑对消费者在线行为的影响I. 内容概括随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为消费者在线行为的重要影响因素。
网络口碑是指消费者在互联网上对产品、服务或企业的看法和评价，这些信息可以通过社交媒体、论坛、评论区等渠道传播。
本文将探讨网络口碑对消费者在线行为的影响，以期为企业和个人提供有关如何利用网络口碑进行品牌建设和市场推广的建议。
首先我们将分析网络口碑的形成机制，包括消费者的信息获取、评价形成和传播过程。
然后我们将研究网络口碑对消费者在线行为的直接和间接影响，如购买决策、品牌忠诚度和口碑传播等方面。
此外我们还将关注网络口碑中的负面效应，如虚假信息、恶意攻击和舆论操控等问题，以及企业和个人如何应对这些问题，以维护自身形象和利益。
A. 背景介绍：网络口碑的定义和重要性对于企业来说，网络口碑的重要性不言而喻。
一方面良好的网络口碑可以提高企业的知名度和美誉度，吸引更多的潜在消费者关注和购买；另一方面，负面的网络口碑可能会导致企业的声誉受损，甚至影响到企业的生存和发展。
因此企业需要重视网络口碑的管理，通过有效的营销策略和优质的产品和服务来提升品牌形象，塑造良好的网络口碑。
同时企业还需要关注网络口碑的变化趋势，及时调整自身的市场策略，以应对不断变化的市场环境。
B. 研究目的：探究网络口碑对消费者在线行为的影响随着互联网的普及和发展，网络口碑已经成为影响消费者购买决策的重要因素。
网络口碑是指消费者在社交媒体、论坛、评论等平台上分享的关于产品或服务的信息和评价。
这些信息和评价不仅会影响其他消费者的购买意愿，还会对消费者自身的在线行为产生影响。
因此本研究旨在深入探讨网络口碑对消费者在线行为的影响机制，以期为企业提供有针对性的营销策略和优化建议。
首先本研究将通过对网络口碑的收集和分析，揭示网络口碑对消费者在线行为的影响路径。
这包括消费者如何获取口碑信息、如何评估口碑信息的真实性和可靠性、以及如何根据口碑信息做出购买决策等方面。
网络口碑营销
网络口碑营销随着互联网的迅猛发展，人们对于信息的获取途径也发生了巨大的变化。
网络已经成为了大家了解、评价和交流产品、服务以及品牌形象的重要渠道之一。
在这一背景下，网络口碑营销日益成为各行业企业提升知名度和销售业绩的重要手段。
本文将探讨网络口碑营销的定义、原理及其在营销战略中的应用。
一、网络口碑营销的定义网络口碑营销是指通过互联网和社交媒体等渠道，以用户作为传播载体，主动或被动地发布、分享和评价关于产品、品牌及服务的信息，以扩大品牌影响力和促进销售的营销方式。
相比传统的推销模式，网络口碑营销更加注重消费者个人与个人之间的互动和影响。
二、网络口碑营销的原理1.用户信任度高：由于社交媒体的开放性和广泛性，用户在这些平台上所发布的信息更容易得到其他用户的认可和信任。
因此，用户之间的举荐和评价会对其他人产生更大的影响力。
2.信息传播迅速：互联网的特性使得信息在瞬间就能够被传播到世界各地。
用户可以通过分享和点赞等方式，迅速将自己的经验和反馈广泛传播，从而扩大产品或品牌的曝光度。
3.口碑效应长久：网络上的信息可以长期存在，用户可以通过搜索引擎等工具追溯历史口碑。
因此，一个好的产品或品牌口碑可以通过时间的累积，形成品牌的长期认可度和竞争优势。
三、网络口碑营销的应用1.建立品牌形象：通过积极参与用户社交网络，企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
定期发布高质量的内容、回应用户反馈、与用户互动，可以帮助企业树立积极、专业的品牌形象。
2.激发用户参与：通过与用户互动和引导用户参与，企业可以促使用户对产品或品牌产生更多的兴趣和参与度。
例如，可以开展一些线上活动、提供优惠福利等方式，吸引用户积极参与并分享自己的参与经验。
3.利用关键意见领袖：关键意见领袖是在特定领域具有影响力和权威性的用户。
企业可以通过与这些意见领袖合作，借助他们的社交媒体影响力，提升产品或品牌的曝光度和口碑效应。
4.积极回应用户反馈：消费者在社交媒体上对产品或品牌的不满意可以迅速扩散，对企业形象造成负面影响。
网络口碑营销的重要性和有效策略
网络口碑营销的重要性和有效策略网络口碑营销是指通过互联网渠道传播正面评价和推荐，从而增加品牌知名度、提升销售业绩的营销策略。
在当今数字化时代，网络口碑营销的重要性日益突显。
本文将介绍网络口碑营销的重要性，并提供一些有效的策略。
重要性网络口碑营销对于企业的发展至关重要。
以下是几个方面来解释它的重要性：增加品牌知名度通过网络口碑营销，企业可以更好地扩大品牌知名度。
口碑传播是一种高效的宣传方式，用户在网络上分享他们的体验和评价，可以迅速传播到更广泛的受众中。
正面的口碑评价能够让更多的人了解并信任企业品牌，从而提高品牌知名度。
建立品牌信任口碑营销是建立品牌信任的有效途径之一。
在消费者的购买决策中，信任是一个重要的因素。
通过网络口碑，企业可以获得客户的评价和推荐，这些正面的口碑能够增强消费者对品牌的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
提高销售业绩网络口碑营销可以直接或间接地提高企业的销售业绩。
正面的用户评价和推荐能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
此外，通过口碑营销可以提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而在长期上提高销售额。
有效策略以下是几个有效的网络口碑营销策略：优质产品和服务优质的产品和服务是网络口碑营销的基础。
只有提供给客户真正有价值的产品和服务，才能够赢得他们的正面评价和推荐。
企业应该注重产品质量，并提供良好的客户服务，以满足客户的需求和期望。
激励用户参与鼓励用户参与口碑营销活动可以增加口碑的传播效果。
企业可以通过提供奖励、折扣或其他激励机制来鼓励用户分享他们的购买体验和评价。
同时，积极回应用户的反馈和建议，体现对客户的重视和关注。
社交媒体营销社交媒体是口碑营销的重要平台之一。
企业可以利用各种社交媒体平台，如微博、微信、知乎等，与用户进行互动和交流。
通过发布有趣和有用的内容，吸引用户的关注，引发他们对企业的讨论和分享，从而扩大口碑的影响力。
品牌监测和管理品牌监测和管理是网络口碑营销的关键环节。
互联网营销中的网络口碑管理
互联网营销中的网络口碑管理随着互联网的迅猛发展，网络口碑在现代营销中扮演着重要的角色。
通过网络平台的广泛传播和用户互动，品牌形象和产品服务的口碑评价对企业的发展至关重要。
本文将探讨互联网营销中的网络口碑管理，包括网络口碑的重要性、有效的网络口碑管理策略以及成功案例的分析。
一、网络口碑的重要性1.印象形象塑造网络口碑是用户对品牌或产品的评价和分享，它直接形塑了企业的形象和品牌认知度。
在互联网时代，用户往往更加倾向于相信其他用户的评价，而不是企业自身的宣传。
良好的网络口碑能够帮助企业树立专业、可靠和值得信赖的形象，增加消费者的信任感。
2.市场推广网络口碑的传播速度极快，通过社交媒体和用户评论，用户可以快速分享自己的购物体验和产品评价。
积极的网络口碑可以帮助企业迅速扩大影响力和市场份额，吸引更多潜在客户。
3.提高销售量研究表明，消费者更可能购买那些拥有积极口碑评价的产品或服务。
良好的网络口碑能够增加用户对产品的信任度和购买欲望，从而提高销售量。
二、有效的网络口碑管理策略1.积极参与和回应企业应该积极参与网络平台上与品牌相关的讨论和互动，并及时回应用户的评论和问题。
这样可以增加用户对企业的信任感，树立良好的口碑形象。
2.提供优质产品和服务网络口碑的源头是用户的体验和评价，因此企业应该始终提供优质的产品和服务。
只有顾客满意度提高，才有可能获得正面的网络口碑。
3.鼓励用户分享和评价企业可以通过各种方式鼓励用户在网络平台上分享和评价产品或服务，比如提供奖励机制、发放优惠券等。
这样既增加了用户参与度，也增加了积极的口碑评价。
4.监测和管理口碑企业需要定期监测和管理网络平台上的口碑信息，及时发现并解决负面评价。
同时，积极引导正面评价的传播，通过推广、公关等手段扩大正面口碑的影响力。
三、成功案例分析1.华为技术有限公司华为作为全球知名通信设备供应商，在网络口碑管理方面取得了显著成果。
他们重视与用户的互动，通过华为社区和官方微博等平台，回应用户的问题和疑虑，加强与用户的沟通。
网络口碑管理如何管理网络上的口碑
网络口碑管理如何管理网络上的口碑随着互联网的普及和社交媒体的兴起，网络口碑管理变得越来越重要。
网络上的口碑可以对一个品牌或个人产生巨大的影响力，因此，有效地管理网络上的口碑对于维护声誉和提升形象至关重要。
本文将探讨网络口碑管理的重要性，并提供一些管理网络口碑的策略。
网络口碑管理的重要性网络口碑管理是指通过积极主动地掌握和管理网络用户对一个品牌或个人的评价、意见和想法，以达到影响和引导网络上的舆论的目的。
具体来说，网络口碑管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 影响消费者决策：网络上的口碑对消费者决策有重要影响。
消费者在购买产品或选择服务之前通常会在互联网上查找相关信息和评价。
如果一个品牌的网络口碑良好，消费者更有可能选择购买该品牌的产品或服务。
2. 塑造品牌形象：网络口碑直接关系到品牌形象的塑造。
通过管理网络上的口碑，可以传递正面的品牌价值观和形象，提升品牌的知名度和美誉度。
3. 应对危机事件：网络上的负面口碑和舆论危机时常发生。
通过有效地管理网络口碑，可以及时回应和解决负面事件，减少对品牌形象的损害。
管理网络口碑的策略管理网络口碑需要一系列的策略和措施，下面是一些常用的方法：1. 监测网络舆情：了解和掌握网络用户对品牌的评价和态度是网络口碑管理的基础。
通过使用专业的舆情监测工具，可以实时掌握网络上的舆论动态，及时发现并回应相关问题。
2. 构建积极的品牌形象：积极主动地塑造品牌形象是管理网络口碑的重要环节。
通过发布正面的信息、分享优秀的案例和回应用户的关注，可以积极地塑造品牌的形象，提升品牌的认知度和美誉度。
3. 关注用户反馈：用户反馈是宝贵的资源，可以帮助品牌改进产品和服务。
对于正面的反馈，可以适当回应并加以感谢，进一步增加用户的好感度。
对于负面的反馈，要真诚地接受并及时采取措施解决问题，以恢复用户的信任。
4. 建立积极的互动平台：通过建立积极的互动平台，可以增加品牌与用户的互动，促进口碑的传播。
网络口碑策略积极引导客户产生良好口碑
网络口碑策略积极引导客户产生良好口碑网络时代的快速发展给商家和品牌带来了全新的挑战和机遇。
随着社交媒体的兴起和普及，消费者之间的沟通变得更加迅速和便捷，他们通过互联网分享自己的购物经历和产品体验，形成了口碑效应的重要来源。
因此，积极引导客户产生良好口碑成为企业促进品牌影响力和市场竞争力的重要策略。
本文将探讨网络口碑的重要性，以及有效引导客户产生良好口碑的策略。
1. 了解网络口碑的重要性网络口碑是指通过互联网平台传播的消费者对产品或服务的评价和感受。
它具有广泛的影响力，可以对消费者的购买决策产生重要影响。
据统计，近70%的消费者在购物前会通过网络搜索和阅读他人的口碑评价。
因此，良好的口碑能够增加品牌的好感度和信任度，吸引更多潜在客户的关注和购买。
2. 提供优质产品和服务客户对产品和服务的满意度是产生良好口碑的基础。
企业应该不断提升产品质量，确保其符合消费者的期望和需求。
此外，优质的售后服务也是客户对品牌印象的重要方面。
通过及时解决消费者的问题和投诉，并积极回应客户的反馈，企业可以树立良好的形象，赢得客户的口碑支持。
3. 建立积极互动的社交媒体渠道社交媒体是客户表达观点和分享购物经历的主要平台之一。
为了引导客户产生良好口碑，企业应该积极参与社交媒体的讨论和互动。
通过回复客户的留言和评论，积极解答他们的问题，建立起与客户的良好互动关系。
此外，企业也可以通过社交媒体平台提供新闻资讯、折扣优惠等信息，吸引更多用户参与讨论和传播。
4. 激励客户主动分享体验客户对于好产品和服务往往会有较高的满意度和主动分享的意愿。
企业可以通过设计激励机制，鼓励客户分享自己的购物体验。
例如，提供抽奖活动或红包奖励给在社交媒体平台分享评价的客户，以此激发他们的积极性和参与度。
同时，企业也可以通过有关产品的专题讨论或评测活动，引导客户主动参与并分享自己的观点和意见。
5. 监控和回应负面口碑尽管企业会尽最大努力提供优质的产品和服务，但难免会出现不满意的情况。
网络口碑研究述评
四、结论
四、结论
本次演示通过对网络口碑传播的研究综述发现，网络口碑传播具有传播速度 快、覆盖范围广、信息量大的特点，同时也存在虚假信息、隐私泄露等问题。为 促进网络口碑传播的健康发展，未来需要加强技术研发，提高口碑传播的权威性 和可信度，并注重保护用户隐私和版权等。
谢谢观看
3、网络口碑在市场营销中的运用
网络口碑在市场营销中的运用也是网络口碑研究的一个重要方向。商家可以 利用网络口碑来提高产品或服务的美誉度，吸引更多的消费者。例如，通过在社 交媒体上发布用户的使用经验、评价等，可以有效地提高产品或服务的曝光度和 认知度。
三、网络口碑研究现状分析
1、网络口碑在商品/服务购买决 策中的重要性
随着互联网技术的不断发展和普及，网络口碑的重要性将进一步提高。未来， 网络口碑可能会朝着更加智能化、个性化和社交化的方向发展。例如，通过大数 据分析，商家可以更加准确地了解消费者的需求和喜好，从而提供更加个性化的 服务；同时，消费者也可以通过更加丰富的渠道和方式来分享自己的评价和意见。
四、结论
四结论
一、网络口碑传播概述
一、网络口碑传播概述
网络口碑传播是指通过互联网平台，消费者之间针对产品、服务等进行的信 息交流和分享。其特点包括传播速度快、覆盖范围广、信息量大等。网络口碑传 播对于企业和消费者都具有重要意义，它可以帮助企业提高品牌知名度、促进销 售，同时也能帮助消费者做出更明智的购买决策。
2、网络口碑的真实性如何保证
2、网络口碑的真实性如何保证
网络口碑的真实性是另一个备受的问题。由于网络口碑的匿名性，很难确定 评价者身份的真实性。一些商家可能会利用这一特点，发布虚假好评或者差评来 误导消费者。因此，如何保证网络口碑的真实性，是网络口碑研究的一个重要方 向。
新媒体时代的网络口碑传播分析与研究
新媒体时代的网络口碑传播分析与研究一、引言近年来，随着互联网的普及和移动设备的普及，新媒体时代的网络口碑传播成为了社会发展的重要话题之一。
本文将从社会心理学的角度出发，分析新媒体时代的网络口碑传播现象，并提出相关研究建议。
二、网络口碑传播的定义与特点网络口碑传播是指通过互联网平台，人们以言语、图像、音频、视频等多种形式来表达对于某一特定事物的意见、评价、推荐或批评的行为。
与传统媒体相比，网络口碑传播具有传播速度快、传播范围广、互动性强等特点。
三、网络口碑传播的影响力网络口碑传播具有巨大的影响力，它能够扩大消费者的知觉风险、影响购买决策、改变消费者的购买行为、影响企业品牌形象等。
因此，了解网络口碑传播的规律对于企业及个体都至关重要。
四、网络口碑传播的内容特点网络口碑传播的内容包括对产品、品牌、服务等的评价、消费者的使用体验、购买建议、投诉和维权等。
通过对这些内容的分析，可以了解消费者的需求、关注点和态度。
五、网络口碑传播的传播途径网络口碑传播主要通过社交媒体平台、社区论坛、微信公众号等途径进行。
这些途径具有传播速度快、传播范围广等特点，使得口碑传播更加迅速和广泛。
六、网络口碑传播的驱动因素网络口碑传播受到多种驱动因素的影响，其中包括消费者的满意度、产品的质量、传播者的声誉、媒体的曝光度等。
这些因素共同作用，构成了网络口碑的传播动力。
七、网络口碑传播的效果评估网络口碑传播的效果评估可以通过对用户评论、评分和转发数量的统计，以及舆情监测工具的使用等来实现。
通过这些方法可以了解网络口碑传播的效果，并及时调整策略。
八、网络口碑传播的管理策略针对网络口碑传播的特点，企业和个体可以通过积极引导、监测舆情、回应用户反馈、提供优质产品和服务等方式进行管理。
这些策略有助于塑造良好的网络口碑形象。
九、网络口碑传播的挑战与机遇网络口碑传播既面临着虚假信息、恶意攻击等挑战，也带来了广告成本的降低、用户忠诚度的提高等机遇。
网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用
网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用1. 形成购买决策的重要参考依据年轻消费者更加倾向于通过互联网搜索、社交媒体等渠道了解产品和服务的信息，网络口碑作为其中重要的一部分，成为其购买决策的重要参考依据。
良好的网络口碑可以增加产品的信誉度和可信度，从而促进消费者的购买行为。
2. 引导消费意向和行为青年消费者更加注重社交化消费体验，他们会受到网络口碑的影响，产生共鸣和认同感，从而受到引导，形成购买意向和行为。
一则好的网络口碑可以让产品或服务在青年消费者心目中占据一席之地，成为其优先选择的购买对象。
3. 对品牌形象的塑造网络口碑可以对品牌形象产生深远的影响。
正面的网络口碑可以提升品牌形象，增强品牌的吸引力和竞争力；负面的网络口碑则可能导致品牌形象受损，影响青年消费者的购买意愿和决策。
二、营销策略对网络口碑的运用1. 建立完善的社交媒体渠道青年消费者是社交媒体的主要用户群体，通过建立和完善品牌在各大社交媒体平台上的形象和渠道，可以提高品牌的曝光度和知名度，推动网络口碑的传播。
2. 利用内容营销提升口碑优质的内容营销可以有效提升品牌的形象和口碑。
结合青年消费者的口味和需求，制作具有吸引力的内容，如有趣的视频、专业的产品评测等，让青年消费者产生共鸣和认同，从而积极传播和分享品牌的信息，形成良好的口碑。
3. 建立用户评价和互动平台通过在品牌官方网站或社交媒体上建立用户评价和互动平台，鼓励消费者发表真实的使用体验和感受，增强品牌的透明度和信誉度。
对正面的评价进行及时回复和点赞，对负面的评价进行积极处理，有效提升品牌的口碑和信任度。
4. 与网红或KOL合作与具有影响力的网红、意见领袖（KOL）进行合作，通过其在社交媒体上的推荐和传播，有效提升品牌的知名度和口碑。
青年消费者更加倾向于相信自己认可的网红或KOL的推荐和评价，因此能够有效地影响消费者的购买行为。
5. 积极处理负面口碑负面口碑不可避免，品牌需要及时有效地处理，积极采取措施转变消极的网络口碑。
网络口碑营销效果
网络口碑营销效果网络口碑营销是一种通过互联网和社交媒体平台来传播产品、服务或品牌信息的营销策略。
通过用户在社交媒体上的积极评价和分享，口碑营销可以极大地增加产品的曝光度和用户的信任度，从而提升营销效果。
本文将探讨网络口碑营销的效果以及一些成功的案例。
一、提高品牌知名度网络口碑营销可以帮助企业提高品牌的知名度。
当用户在社交媒体上积极评价产品或服务时，其他用户会注意到这些评论，并对该品牌产生兴趣。
通过积极的口碑传播，品牌的知名度可以迅速扩大，吸引更多的潜在客户。
举个例子，某品牌推出了一款创新的智能手表，用户在社交媒体上纷纷分享他们使用手表的愉快体验，夸赞它的功能和外观。
这些正面评价吸引了众多用户的关注，进而提高了品牌的知名度，吸引了更多的消费者购买该款手表。
二、增加用户信任度网络口碑营销可以增加用户对品牌的信任度。
当用户看到其他用户对产品或服务的积极评价时，他们会更加相信该品牌的可靠性和品质。
这种信任度的提升可以促使用户主动选择购买该品牌的产品或服务，从而增加销售量。
以电商平台为实例，某在线购物平台上有一家店铺经营着高品质的手工皮具产品。
用户在购买后对该店铺的产品和服务给予了极高的评价，如包装精美、质量优良等。
其他用户看到这些积极的评价后，对该店铺产生了信任，并主动选择在此购买手工皮具。
因此，通过网络口碑营销，该店铺的销售量得到了极大的提升。
三、提升消费者购买意愿网络口碑营销可以提升消费者的购买意愿。
当其他用户在社交媒体上分享对产品的正面评价时，潜在消费者会感受到一种购买的动力，认为该产品值得购买。
这种购买意愿的提升可以促使用户快速完成购买行为，增加销售量。
例如，某移动应用开发公司推出了一款娱乐类的手机游戏。
用户在社交媒体上分享他们玩游戏的乐趣和成就感，其他潜在用户看到这些内容后，对游戏产生了兴趣，并希望能够体验一番。
由于其他用户的积极推荐，购买意愿得到了提升，导致该手机游戏的下载量飙升。
综上所述，网络口碑营销具有显著的效果。
网络口碑的重要性
网络口碑——在线顾客评价的重要性一、对消费者购买决策的影响网络口碑是消费者在互联网上发布的关于企业产品或服务的正面或者负面的评价。
网络口碑中的信息压力、意见领袖对消费者的态度有显著的影响，并通过影响信息接受者的感知价值进而影响消费者的购买意愿。
网络口碑对消费者的购买决策主要体现在购买前和购买后两个阶段。
在购前决策阶段，顾客倾向于接收口碑信息，甚至主动搜寻其他消费者对于此产品或者服务的各方面的评价，即在线顾客评价，来获得欲购商品的信息，从而降低购买风险，提高客户满意程度。
若评价是正面的，会促使其产生购买行为，若是负面的，则会使消费者产生消极态度，减轻购买欲望。
在购后评价阶段，顾客也会受网络口碑的影响，并做出正面或负面的评价。
当顾客发现产品或服务的实际质量与其预期相一致甚至超出其预期时，顾客会感到满意；若此时接收了与其他消费者相符合的网络口碑信息，就会强化其满意感，从而产生进一步网络口碑传播的冲动但是当其不一致时，顾客就极易受口碑传播的影响做出负面的评价与传播。
二、对企业的影响一方面，网络口碑传播着企业及其产品或服务的形象，直接影响着消费者对该企业产品或服务的需求。
因此，网络口碑会在很大程度上影响企业的销售业绩和利润，进而影响企业的发展与壮大。
顾客对企业及其产品良好的评价会使其他消费者有更高的购买意愿，从而决定着厂商的销售数量，给企业增加盈利，促进企业的发展；然而，负面的网络口碑比正面的网络口碑对企业的影响更加大，一旦有顾客对企业的商品或服务不满意，就会发生一系列连锁反应，导致其他的消费者对该产品不信任，没有购买意向，从而使其滞销，影响企业的经营状况和利润水平，严重时，甚至可能导致企业倒闭或破产。
另一方面，客户的评价也可以给企业提供一些建议和市场需求，厂商可以根据消费者反馈的信息对商品进行改进和完善，创造更多的经济效益。
所以，网络口碑代表着企业的形象，在一定程度上决定着企业的命运。
企业想要成功，必须做好自己的产品和服务，建立良好的口碑，才能在商场上立于不败之地。
市场营销知识：网络口碑在市场营销中的重要性
市场营销知识：网络口碑在市场营销中的重要性随着互联网的广泛普及，网络已经成为了人们获取信息、交流思想的主要渠道之一，同时也成为了企业实施市场营销的重要途径。
网络口碑作为网络营销中的重要内容之一，对于企业的营销活动来说具有非常重要的价值。
本文将从网络口碑的定义、网络口碑的分类、网络口碑的作用和网络口碑的应用四个方面，详细探讨网络口碑在市场营销中的重要性。
一、网络口碑的定义网络口碑是指由网络用户形成的对企业、产品或服务的评价、反馈、感受等信息，是基于网络传播的信息体系，也是网络社会信息交流的一种形式。
网络口碑的形成和传播过程具有广泛性、匿名性和互动性，其内容非常丰富，包括对产品、服务的评价、品牌形象的评价、客户体验的评价、投诉及建议等。
二、网络口碑的分类根据网络口碑的内容不同，可以将其分为正面口碑、负面口碑和中立口碑三种类型。
1.正面口碑：正面口碑是指网络用户对企业、产品或服务的评价、反馈、感受等信息中，大多数是积极、正面的内容，可以帮助企业树立良好的品牌形象、提升企业的口碑和信誉。
2.负面口碑：负面口碑是指网络用户对企业、产品或服务的评价、反馈、感受等信息中，大多数是消极、负面的内容，会对企业的品牌形象、口碑和信誉产生负面影响。
3.中立口碑：中立口碑是指网络用户对企业、产品或服务的评价、反馈、感受等信息中，既有积极、正面的评价，也有消极、负面的评价。
三、网络口碑的作用网络口碑在市场营销中的作用非常重要，主要表现在以下三个方面。
1.影响消费者的购买决策在进行购物之前，消费者往往会在网上搜索相关产品的信息，了解其他人对该产品的评价和反馈，根据网络口碑信息来作出决策。
如果产品的正面口碑数量足够多，消费者就会更倾向于购买该产品；如果产品的负面口碑较多，则消费者就会有所顾虑或转向其他产品。
2.影响企业的品牌形象和信誉消费者往往会根据自己的购物经历和感受来评价企业的品牌形象和信誉，而网络口碑在这个过程中则扮演着重要的角色。
网络口碑营销的商业应用价值探索
网络口碑营销的商业应用价值探索随着互联网的普及和发展，网络口碑营销已经成为企业营销宣传的重要手段。
其通过网络传播消费者对产品或服务的好评和差评，有效地影响潜在消费者的购买行为和对品牌的认知度。
本文将从网络口碑营销的概念、特点、面临的问题以及商业应用价值等方面进行探讨。
一、网络口碑营销的概念网络口碑营销是指在特定的网络环境下，消费者口碑形成的过程，并通过网络快速传递和扩散的一种企业宣传和品牌推广方式。
网络口碑营销蕴含着消费者对企业商业活动进行评价，同时传递自己的消费体验和态度。
这种宣传手段可以通过各种网络平台展开，如社交媒体、微信公众号、BBS论坛、导购网站等。
二、网络口碑营销的特点1、快速渠道传播网络口碑可以通过网络快速传递和扩散，因此能够创造更多的关注和曝光机会，快速吸引潜在消费者的注意力。
2、信息来源多元化网络口碑形成的来源是来自广泛的消费者实际购买和使用的体验和感受，各方的意见和看法十分多元化，也增加了消费者对企业或品牌的信任度。
3、真实可信度高网络口碑营销的内容和评价都是由真正的消费者产生的，因此具有口碑真实可信的特点。
消费者可以从中获取到真实的消费体验，准确地了解产品或服务的优劣势。
三、网络口碑营销面临的问题及挑战1、信息的真实性和客观性问题网络口碑营销的内容并不是全部真实可靠的，存在一些为追求炒作和粉饰的虚假信息，这给消费者的商品选择和消费决策带来一定的误导。
2、口碑营销的一次性特性网络口碑营销是一种短期的宣传手段，口碑营销只能在短时间内迅速扩散，影响消费者的选择，但长远来看，是否会对企业产生持久的影响，还需要进一步验证。
4、企业口碑管理问题企业的产品或服务网络口碑积累是一个循序渐进的过程，需要企业不断积极地优化服务和品牌形象，有效地管理口碑营销的负面影响，让消费者始终保持对企业的良好评价和信任。
四、网络口碑营销的商业应用价值网络口碑营销在商业营销中具有十分重要和广泛的应用价值，主要表现在以下几个方面：1、增强品牌的认知度和美誉度网络口碑营销能够为企业构建一种良好的品牌形象和声誉，树立消费者对品牌的正面评价和认知，进而提高品牌知名度，为企业带来更多的商业机会和合作伙伴。
网络口碑营销的商业应用价值探索
网络口碑营销的商业应用价值探索网络口碑营销是近年来随着互联网的快速发展而兴起的一种营销手段，借助网络社交平台、社区论坛、微博微信等社交媒体，将产品或服务的信息快速传播给大众，并通过消费者之间的分享、评论、推荐等方式形成一种口碑效应。
网络口碑营销的商业应用价值在于提高品牌知名度、塑造品牌形象、增加销量和用户忠诚度，本文将探讨网络口碑营销在商业应用中的价值。
1.帮助企业提高品牌知名度。
在传统营销中，企业需要花费大量的时间和资源来建立品牌知名度，通过网络口碑营销可以快速传播产品或服务的信息，让更多的人了解品牌并对其产生兴趣。
当消费者在社交媒体上分享产品的好处、使用体验或评价时，其他人会通过朋友圈、社区论坛等途径了解到这些信息，从而提高品牌的曝光率和知名度。
2.塑造品牌形象。
消费者在选择购买产品或服务时，往往会考虑品牌的形象和声誉。
通过网络口碑营销，企业可以通过消费者的分享和评论来塑造品牌的形象，让消费者对品牌产生良好的印象。
例如，一家手机品牌发布了一款高性能的新产品，消费者在社交媒体上获得了极高的评价和好评，这将有助于提升品牌的形象和信誉，吸引更多的消费者选择购买。
3.增加销量。
口碑营销是一种有效的市场传播方式，消费者更愿意相信自己的朋友或身边人的推荐，因此通过网络口碑营销传播的信息更容易被接受。
当消费者在社交媒体上分享自己购买某个产品的体验和评价时，其他人可能会受到影响而选择购买。
此外，网络口碑营销也可以通过优惠券、折扣等促销活动来吸引更多的消费者购买，从而提高销量。
4.增加用户忠诚度。
当消费者对某个品牌或产品产生好感并获得良好的使用体验时，他们更有可能成为忠实的品牌用户。
通过网络口碑营销传播正面的用户体验和评价，可以增强消费者的信任感和忠诚度。
当消费者在社交媒体上分享自己购买某个产品的积极体验时，其他人会被这种积极的态度所吸引，从而更有可能选择购买并成为该品牌的忠实用户。
综上所述，网络口碑营销在商业应用中具有重要的价值。
网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用
网络口碑对青年消费行为的影响及营销策略运用随着互联网的普及，网络口碑已经成为了消费者决策的重要因素之一。
无论是购买商品还是选择服务，人们都会通过互联网查看其他消费者的评价和评论，以此来判断产品的质量和可靠性。
特别是对于青年消费者来说，他们更加注重在线评价和社交媒体上的互动，因此网络口碑对青年消费行为的影响尤为明显。
在此背景下，企业需要利用网络营销的策略来塑造良好的品牌形象，吸引年轻人的消费。
首先，网络口碑对青年消费行为的影响主要体现在以下几个方面：1. 影响消费选择。
青年消费者喜欢通过社交媒体和在线论坛获取他人的消费体验，这些评论可以帮助他们较快地了解产品的质量和性价比，从而影响消费选择。
2. 影响消费态度。
网络口碑可以直接或间接地影响人们对某一产品或服务的评价，从而进而影响消费态度。
积极的口碑评论会为产品或服务的形象赢得好评，消费者更愿意选择购买，并传递这个良好的形象给其他消费者。
3. 影响消费决策。
青年人普遍喜欢在网上转发、分享或发布购买心得，这些信息可能直接影响消费者的购买决策。
当消费者在不同渠道看到了多个正面的评价，往往会更加信任该产品，更有可能决定购买。
1. 吸引消费者发布评论。
品牌可以通过提供有奖品的调查或促销活动来鼓励消费者讨论、评论和分享他们的购买体验。
企业需要快速回复消费者的评论，并提供正面、富有情感和具体的回复，以促进更多的用户参与和品牌影响力的扩大。
2. 关注在线社区。
品牌需要密切关注和参与社交媒体、网上论坛等消费者交流平台，了解正在发生的事情和用户对其品牌的看法，并采取积极行动回应消费者的需求和问题。
3. 通过网络广告扩大品牌影响力。
除了参与和互动外，企业还可以通过网络广告和网红营销等手段扩大品牌的知名度和辐射范围。
适当的投放可以帮助品牌影响更多的青年消费者，强化品牌形象。
4. 培养品牌信任度。
建立良好的品牌形象和服务质量是赢得消费者信任的最佳方式。
企业需要通过提供高质量的产品、优质的客户服务和高清晰度的产品简介等方式，建立消费者对品牌的信赖感，进而塑造良好的口碑。
网络口碑对品牌影响力的影响
网络口碑对品牌影响力的影响在当今数字化时代，互联网的普及和社交媒体的兴起使得人们之间的信息传播更加方便和迅速。
其中，网络口碑作为一种重要的社交现象，具有极大的影响力。
本文将探讨网络口碑对品牌影响力的影响，并分析其背后的机制。
一、网络口碑的定义及作用网络口碑是指通过互联网、社交媒体等渠道传播的消费者对某一特定品牌、产品或服务的评价、评论和意见。
它在当今社会中发挥着举足轻重的作用，主要体现在以下几个方面：1. 影响购买决策：网络口碑可以直接影响消费者的购买决策。
消费者更倾向于选择那些被人们普遍认可和推崇的品牌或产品，而对口碑不佳的品牌则产生疑虑。
2. 塑造品牌形象：网络口碑可以对品牌形象产生深远影响。
积极的口碑评价能够提高品牌的知名度和美誉度，帮助品牌塑造正面的形象。
相反，消极的口碑评价则会对品牌产生严重的负面效应。
3. 扩大品牌影响力：网络口碑能够迅速扩散，推动品牌的传播和扩大影响力。
当消费者通过社交媒体、论坛等平台分享正面的使用体验和评价时，其他网友也会受到影响，从而进一步传播品牌的优势和特点。
二、网络口碑对品牌影响力的影响机制网络口碑对品牌影响力的影响源于以下几个主要机制：1. 社会证据理论：消费者在做出购买决策时，会参考他人的行为和经验，特别是他人是否对该品牌持有正面评价。
网络口碑以线上的方式展示了消费者的购买体验和评价，为其他消费者提供了参考依据，增强了品牌的可信度。
2. 口碑传播效应：网络口碑具有传播迅速、范围广泛的特点，当口碑持续积极时，可以形成良性的传播效应。
消费者通过社交媒体将正面的口碑信息分享给他人，进而影响更多的潜在消费者。
3. 品牌参与度提升：网络口碑通过消费者之间的互动，使得品牌与消费者之间建立了更深层次的参与关系。
消费者通过口碑评论和互动，更加主动地参与到品牌的构建和发展中，提升了用户对品牌的忠诚度和认同感。
三、如何管理和提升网络口碑的影响力在面对网络口碑对品牌影响力的重要性时，企业应积极主动地管理和提升网络口碑的影响力。
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《财经界》June，2007 社会经纬175论网络口碑及其应用涂 铭 郭 婧 武心远（武汉大学经济与管理学院，武汉，430072）摘 要：网络口碑有利于企业树立品牌形象，有利于消费者获得更多的信息，它是传统口碑的一种延伸，是网络时代企业营销的一种全新方式，让顾客得到满意是获得正面口碑的关键因素。
关键词：口碑 网络口碑 顾客满意中图分类号：F713.50 文献标识码：A 文章编号：1009—2781（2007）06—0175—02 在这个广告铺天盖地的时代，广告的效力较其创立之初已经明显下降。
单向地信息灌输引起消费者的不安和厌烦，因此除了参考产品的广告宣传之外，消费者更容易选择聆听身边人的购买和使用产品的经验，这就是口碑的产生。
口碑是一种历史悠久的信息传播方式，在信息时代背景下，网络口碑作为一种有力的营销方式在全球被广泛地运用着，成为营销领域强劲的新兴力量。
一.口碑及网络口碑的定义和区别根据密歇根大学的Eugene W.Anderson 定义，口碑传播（Word of Mouth ）是指个体之间关于产品和服务看法的非正式传播，包括正面的观点和负面的观点，但不同于向公司提出正式的抱怨或赞赏。
21世纪营销学意义上的口碑传播可以作如下的定义：口碑是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。
这种以口碑传播为途径的营销方式，称为口碑营销。
电脑和互联网的普及使人们能够更自由地表达自己使用产品后的感受、评价服务的好坏以及向他人传授购物的经验等等。
由此引出网络口碑的概念，网络口碑(Internet Word Of Mouth)，是指消费者借助网络(如社区、论坛、电子邮件、聊天工具、博客、播客、相册和视频网站等)发表有关产品、服务的评论和讨论，这些评论通过文字、图片、音频、视频等各种多媒体的形式表现出来。
网络口碑的出现有巨大的意义，消费者将获得更多的关于产品、价格、质量的信息，企业和消费者之间的信息将更加对称；上网的消费者连成了一个紧密的整体，消费者权益可以更好地得到维护；网络口碑的成本比广告要低，小企业可以通过低成本获得好口碑，其宣传推广效果甚至可能超过大规模的广告活动。
网络口碑传播为传统的营销方式开拓了新的领域，给企业带来了新的机会和挑战。
网络口碑传播与传统的口碑传播的区别： 1.网络口碑速度更快，范围更广传统口碑传播基于人际交往的平台，信息的传播者与接受者的数量相对有限，速度也相对较慢。
网络口碑传播以互联网作为传播平台，范围极其广阔，在任何一个论坛、贴吧上发一则帖子，能够浏览到这条信息的读者会不计其数，同时读者会将有的信息以同样的方式转载传播，这种广度和速度都是传统口碑传播所不能比拟的。
2.网络口碑形式和内容更丰富，容易激发传播者和接收者的兴趣传统口碑传播以口头交流为主，信息量有限，信息形式相对单调。
网络口碑传播的形式是多种多样的，有文字、声音、图片、视频等等，各种方式结合起来，形象而生动。
传播者可以通过文字来描述购买产品的经验，用歌曲来说抒发愉快的心情，用图片来展示自己买到的产品款式，更可以用视频来“恶搞”。
轰动一时的“一个馒头引发的血案”便是网络口碑传播对电影进行评价的一个体现。
形式和内容的趣味性加速了网络口碑的传播。
3.效果不同口碑不仅给企业带来正面影响，吸引更多的顾客，还会对带来负面影响，使顾客拒绝购买产品。
由于受到传播的范围和速度的限制，传统口碑对企业产品服务的影响力与网络口碑传播相比是相对较弱的。
在网络口碑时代，消费者的一则帖子能够引发一个公司市场行为的巨大变动，消费者口碑的力量正在极大地增强。
戴尔公司通过体验型的营销，让顾客参与到电脑产品的配置价格的定制之中，满足了不同顾客的不同需求，口碑的正面效应使戴尔的声誉急剧上升。
然而戴尔的“换芯门”事件就是由于口碑的负面效应引起的，一位用户在IT168论坛中的一则投诉帖导致用户集体起诉戴尔公司，引发了全球的媒体的极大关注。
因此网络口碑对于企业来说是一把双刃剑，它的褒扬效应能给企业带来好的声誉，负面效应会导致消费者不满，严重影响企业和消费者的关系。
二．网络口碑传播适用的情景不同产品受网络口碑影响程度是不同的，受影响较多的产品一般有以下几个特点：1.消费者群体庞大；2.消费者高度关注；3有一定的技术含量；4.体验型的产品或服务。
黄孝俊对适合进行口碑传播的产品和服务进行了如下归纳：日用消费品由于其消费者群体庞大，生产厂商众多，较适合口碑传播；玩具、运动商品、影视娱乐、旅游以及休闲等服务型产品所受网络口碑影响尤其明显；而金融机构(如银行) 、酒店、度假村、烟草产品、出版产品、电子产品、药品、医疗服务、农业、饮食等也受到部分影响。
但石油、天然气、化工、轨道交通、保险、公共保障等领域基 本上不受口碑广告影响。
现在的IT 产品，数码产品都是网络口碑传播的热门，全国或区域范围内的餐饮、旅游娱乐等服务产品也受网络口碑影响较深。
社会经纬 《财经界》June，2007176三．口碑传播的动机网络口碑与传统口碑传播是一脉相承的关系，在传播动机上，两者秉承着共同的基本原理。
1.口碑传播的动机口碑传播的最初来源是消费者在使用产品后的评价，产品的功能属性是否能够达到消费者的预期也就成为消费者传播口碑性质的关键。
这里引入顾客满意模型（Customer Satisfaction ）顾客满意＝消费者预期－产品实际价值（1）产品实际价值没有满足消费者的预期时，消费者感到不满意，他会投诉或者向其他人抱怨，这时的口碑是负面效应的；（2）产品实际价值恰好满足消费者预期，消费者感到满意，他会在必要时重复购买，并向他人推荐；（3）产品实际价值大大超过消费者预期时，消费者非常满意，会在其他人面前赞扬该产品。
著名动机理论研究学者Ernest Dichter 将传播信息的动机分为以下四大类：①与产品相关的动机。
由于信息的缺乏或不对称，消费者在使用产品的过程中会产生一定的紧张感，这种紧张需要通过向别人推荐、介绍产品来消除。
②与自我相关的动机。
向别人推荐产品是对自己眼光肯定的一种表现。
③与他人相关的动机。
传递产品信息满足了人们给予他人信息，与他人分享快乐与表达关心、爱和友情的需求。
④与信息相关的动机。
消费者传播产品信息并不一定拥有亲身的购物或使用经历。
他们会因为产品的广告和公共宣传引人注目，而促成信息的传递。
2.网络口碑传播动机网络口碑传播的形式和内容较丰富，其中信息量最大、范围最广的是论坛，很多论坛中关于产品信息的帖子被不断地转载，成为消费者有效沟通的良好平台。
在Thorsten Hennig-Thurau 和 Gianfranco Walsh 的实证研究中，对论坛中发帖人和读帖人的动机进行了分析和归纳，具体有以下八条：（1）降低购买风险（2）减少信息搜索时间（3）学习如何消费使用某一产品（4）降低不一致心理（5）决定社会地位（6）虚拟社区归属感（7）报酬（8）学习市场上出现的新产品网络口碑传播动机从传统口碑传播那里继承了大部分的内容，同时也表现出自己的独特之处。
传统口碑传播一般是没有报酬的，不然就变成广告或者推销了；而网络口碑传播者可以获得一些报酬，例如在论坛内发帖可以换取积分或者某些权限，在网络上这些积分和权限就相当于私人的报酬和奖励，是非常有价值的。
有些论坛积分可以兑换成现金，发帖者也可以获得企业支付的佣金。
同时网络平台加速了各类新产品的传播速度，论坛让消费者更容易交流有关新产品的知识，于是通过发帖、读帖来学习新产品知识是很多创新者的爱好。
四．网络口碑传播的应用1.建立良好的企业形象，主动营造网络口碑。
企业的网络口碑源于消费者对品牌、产品、服务的认知，企业自身形象的建设始终是根本，因为消费者的一切评论都是基于企业的市场运作方式。
一个良好健康的企业形象会获得消费者的青睐，至少不会引起消费者的厌烦、抱怨。
在这个良好的基础之上企业可以自己制造一些广告、事件来吸引消费者的关注，促进网络口碑的传播。
雅虎中国的网络广告《跪族》篇，以风趣幽默的方式向消费者传达其搜索引擎的强大功能。
2.负面网络口碑传播管理。
负面网络口碑是消费者在网上对企业投诉、抱怨等。
顾客投诉并不是一件坏事，这表明顾客还希望通过有效的途径获得满意或者讨回一个说法，这样会有利于企业对自己的经营运作、工作流程、营销推广等等没有使顾客满意的地方得到及时的调整。
企业应该紧密关注网上对本企业的一些评论，对消费者的疑问给予及时解答；产生的误会要及时澄清；企业的失误要及时改正，并向消费者道歉、给予补偿。
这样才能树立一个正面的企业形象。
很多企业曾一度将“零投诉”视为消费者对企业工作的肯定，这其实是一个严重的误区，事实上是企业失去了一个与消费者沟通的良好的机会，或者是消费者对企业失去信心而不屑于投诉。
对于来自消费者的负面网络口碑，企业处理得当就如同获得了攀登的垫脚石，处理失当则成了绊脚石。
也有企业为了攻击竞争对手而在网上发布负面评论，试图混淆视听、误导消费者。
现在网上有一种受雇于企业的发帖枪手，他们专门发布褒扬本企业产品、批评其它企业产品的帖子。
发帖枪手的出现给正常的网络口碑传播造成了很大的影响，消费者会因为无法识别发帖人的真实身份而被发帖枪手蒙蔽，错误地决定或者放弃购买某种产品。
3.持续不断地让顾客满意。
消费者的需求是随着社会进步逐渐提升的，在基本需求得到满足以后，他们更高一级的需求会等待企业来满足。
顾客满意也同样如此，顾客期望值会不断地提高，如果企业还停留在以往的服务水平上，就会让消费者失望。
因此只有持续不断地让顾客满意才能够维持良好的网络口碑。
4.专业化的口碑网站出现。
专业化的口碑网站的兴起对网络口碑传播有着重要的作用。
口碑网站是网络口碑传播的专业平台，汇集了最丰富的相关信息，可以指导消费者的日常生活、促进消费者间的经验交流，也为产品和服务推广提供了良好的契机。
以阿里巴巴旗下的口碑网为例，它吸引众多的用户注册，让消费者用自己的经历来评价当地饮食、购物、娱乐、旅游、房产方面的服务状况，网站同时还发布各种分类信息。
5.注意力不等于好口碑。
企业能够吸引足够的注意力就能营造相当的知名度，为消费者所熟悉。
在信息时代，在网上获得广大网民高度的注意力不是一件困难的事情。
现代社会的信息量大大超越了人们的接收能力，因此注意力也成为了稀缺的资源，吸引消费者的注意力成为众多企业追求的目标之一。
当然，注意力、知名度是通往良好网络口碑的必经之路，一个不受关注的产品很难有很好的口碑。
Robert Heath 的研究表明品牌关系由于情感而增加，由于注意力而减弱。