发展大厦物业管理方案
大厦物业管理工作
大厦物业管理工作近年来城市发展迅猛，越来越多的大厦随之建成。
这些大厦成为城市的新地标，同时也对物业管理工作提出了更高的要求。
大厦物业管理工作是保障大厦正常运转和居民安居乐业的重要工作，本文将重点讨论大厦物业管理工作的内容和实施方法。
一、大厦物业管理工作的基本内容（一）保障大厦安全大厦安全是大厦物业管理工作的重中之重。
物业管理人员应该时刻关注大厦安全，定期进行安全检查，包括电器线路、燃气安全、消防设施等，做好安全排查和隐患整改工作，确保大厦居民的生命安全和财产安全。
（二）保持大厦卫生大厦乃居住和工作场所，卫生情况直接关系到居民的身体健康和企业的形象。
因此，物业管理人员要做好大厦卫生工作，保持公共区域的清洁卫生，加强垃圾分类和处理工作，定期对大厦进行消毒杀菌等防疫防控措施。
（三）维修与保养大厦作为一种固定资产，需要定期维修和保养，以保证其长期运转。
物业管理人员要及时处理居民和企业的维修报修问题，定期进行设施、设备的巡检和维护，及时替换老化设备，保持设施设备的良好状态。
（四）提高居民服务质量居民是大厦物业管理的服务对象，提高居民服务的质量能够增强居民满意度，提高管理效益。
物业管理人员要及时解决居民存在的问题和需求，有效沟通，合理配合，提高对居民的服务质量。
二、实施大厦物业管理的方法和手段（一）资讯科技化管理随着科技的发展，物业管理工作可以采用更加科技化的方式，如物业管理软件、智能化管理系统等技术手段，更加"智能"地管理大厦。
例如：可使用物业管理软件引入互联网技术，运用大数据分析等方法，实现对大厦的全面数据化管理，提高物业管理工作的效率和准确性。
（二）优化管理流程物业管理工作的流程相对固定，需要优化管理流程，提高工作效率。
应该建立完备的管理流程，明晰管理职责，加强管理协同，提高物业管理工作的效率和准确性。
例如：可以将报修问题分为安全和非安全两类，通过分类处理的方式优化管理流程，提高维修工作的效率。
大厦物业管理投标方案
大厦物业管理投标方案一、基本情况1. 项目名称：XX大厦物业管理服务投标2. 投标单位：XXX物业管理有限公司3. 项目地点：XX市XX区XX街XX号XX大厦4. 项目概况：XX大厦是一座商业综合体大厦，总建筑面积XX万平方米，共有XX个商铺和XX个写字楼，共计XX个单元。
目前物业管理工作单一、效率低下、服务质量参差不齐，急需引进专业化的物业管理服务，提升整体管理水平。
二、服务内容本次投标的物业管理服务内容包括但不限于以下几个方面：1. 日常维护保养：对大厦内外环境进行定期清洁、绿化养护、设备设施维护等工作。
2. 安全保障管理：对大厦进行安全巡查、防火巡查、应急预案制定和培训等工作。
3. 物业监管服务：对商铺和写字楼进行管理，确保租户遵守租赁规定，维护秩序。
4. 设施设备管理：对大厦内各种设施和设备进行定期检查、维护和维修，确保正常运转。
三、服务承诺1. 专业化团队：投标单位拥有经验丰富的物业管理团队，管理人员具有丰富的从业经验和相关资质证书，能够独立承担物业管理工作。
2. 精细化管理：投标单位将建立严格的管理制度和工作流程，确保各项工作有条不紊地进行，提供高效的服务。
3. 客户满意：投标单位将积极与业主和租户沟通，及时解决客户反馈的问题，确保客户满意度达到较高水平。
4. 服务升级：投标单位将定期进行服务评估和改进，不断提升服务质量，为业主和租户带来更好的服务体验。
四、服务方案1. 安全保障：加强对大厦的安全巡查和防火巡查，建立健全应急预案，定期组织安全培训，保障大厦的安全。
2. 环境卫生：制定详细的环境卫生管理方案，加强对大厦内外环境的清洁和维护，提升大厦整体形象。
3. 设备保养：建立设备设施档案，定期进行设备维护和维修，确保设施设备的正常使用。
4. 租户管理：建立租户档案，定期对租户进行管理和监督，维护大厦的秩序。
5. 客户服务：建立客户服务中心，加强对业主和租户的沟通和反馈，提供贴心周到的服务。
大厦主要功能和服务对象-写字楼物业管理
大厦主要功能和服务对象:写字楼物业管理大厦是对大型高层楼宇的简称。
按照用途和使用功能，又分为工业大厦、商业大厦和专用于大型公司机构办公、经营的大厦，即人们通常所称的写字楼。
它具体是指以出租办公室为主的收益性物业，是各类公司、机构集中办公、开会，进行商务洽谈等业务活动的场所。
下面我们要讲的是写字楼的物业管理：1、写字楼大小的划分（1）按建筑面积的大小，可分为小型（1万平方米以下），中型（1-3万平方米之间），大型（3万平方米以上的）。
（2）按功能可分为单纯型、商住型和综合型。
①.单纯型：只有办公一种功能，没有其它功能（如公寓、商场、餐饮等）；②.商住型：能提供办公，又能提供住宿的写字楼。
又分为办公室的有套间可住宿和大厦一部分作办公用途、一部分作住宿用途二种；③.综合型：是以办公用途为主，同时兼具多种功能（如公寓、餐厅、商场、舞厅、展示厅等）。
（3）按现代化程度可分为智能型和非智能型。
①.智能型：具有高度自动化功能的办公大楼（大致设有：综合布线系统、楼宇自动化系统、计算机网络系统、闭路电视监控系统、电子门管理系统、保安巡更系统、卫星接收系统、公共广播音乐系统、消防自动化系统、程控交换机系统、同声传译系统、系统集成等十几个系统）；②.非智能型：不具备上述现代化功能的写字楼。
（4）按建造等级，所处位置和物业管理的档次，可分为甲、乙、丙级写字楼。
①.甲级：具有优越的地理位置和交通环境，建筑物自然状况优良，大厦机电设备、公共设施档次较高，达到或超过规范要求，有完善的物业管理服务，有24小时的维护服务和保安服务；②.乙级：具有良好的地理位置，建筑物的自然状况良好，建筑质量达到有关建筑条例或规范的要求，但建筑功能设施不是最先进的，有自然磨损存在；③.丙级：物业已使用的年限（楼龄）较长，建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例和规范的要求，建筑物存在着明显的功能陈旧，但仍能满足抵收入租客的需求水平。
2、写字楼的特点一般来讲，写字楼具有下面的显着特点：（1）写字楼多建于中心城市的繁华地段。
20070305发展中心大厦物业管理报告(胡从荣)
发展中心大厦物业管理报告第一部分:二OO七年十月份工作总结一、安管队（一）计划执行情况日常工作1.组织安管员吃年夜饭，参加各项娱乐活动。
2.组织安管员加强身体锻炼，每天下班后沿江边跑步，效果良好，大家都能积极参与。
3.经常性与安管员谈心，了解思想状况，本班人员心态都比较好，人员稳定，暂无离职倾向。
4.号召安管员积极相应公司文化工作，鼓励他们积极地向公司报刊投稿。
5.鼓励安管员加强学习，引导他们树立正确的人生观、价值观。
6.本月按时完成管理处及安管队的训练和学习工作,召开班组组会议,传达公司和管理处的管理要求,强调工作中存在的问题.7.本月安管部对安管队进行安全模块检查,已做好相关配合,对提出的问题及时进行整改及改进.8.及时观察掌握班员的思想动态,做好存在情绪波动的员工思想工作,保持人员的稳定.9.强调落实请销假制度,按时就寝等,监督各班员落实好宿舍的内务卫生.10.加大对各岗位的岗位实操能力的培养,对重点岗位人员进行培训,提高岗位处事能力.11.严格落实公司的管理制度,抓好班员的换休\休假工作,避免出现违规现象.12.针对大厦20F\10F\9F\7F\4F在大厦内吸烟的情况,加强巡楼人员的巡查及劝阻力度,基本已制止此情况.13.春节期间组织班员开展丰富的业余活动,并联系其他管理处进行联谊活动,如拔河比赛\篮球比赛等,即丰富了大家的业余活动,又加强了与兄弟管理处队员之间的沟通.14.2月23号观园国际举行了中海社区游园活动,在刘经理的带领下一班8人把相应工作做好,并保持良好形象.公共安全管理：1.忘记锁门4次，均已写报告并跟进处理。
2.本月违例乘坐客梯人次共7次。
3.监控中心红外报警系统故障频繁，已同维修班反映，并也做了跟进。
4.监控中心噪声较大，对员工工作及身体均有影响，已同维修班反映，但此事仍未得到妥善解决，本班会继续跟进此事。
5.将巡查的物业设施损坏状况及时向维修班反映。
6.2月22日回大厦协助管理处组织的拔河比赛活动，并在现场维持秩序。
大厦物业服务方案
第一章大厦物业管理服务的整体设想及策划1。
1大楼基本情况➢地理位置➢物业类型：➢占地面积：➢建筑面积：其中：住宅约M2办公约M2商场约M2人防设置约M2➢绿化情况：绿化面积约—-———M2，绿化率达---——% ➢配套情况:停车位共200个（地下车库结合人防设计车位数200个）➢物业特点：大厦可以随时掌控市中心的繁华动脉，却又能独享难得宁静的水岸风情。
32层的大厦高度，展现出地标式建筑群的气势,天然石材、铝合金、玻璃的搭配,亮丽耀眼而又不失精致沉稳的立面风格，无论是从临街的视角仰望，还是站在江对岸放眼望去,色彩和材质的巧妙结合，令建筑群别有一番开阔大气的独特气质.同时，我们全新、超前的物业管理服务使业主在体现尊贵身份之余,更让其写意地享受生活的惬意、闲暇。
➢客户群体特点：颇具现代化的建筑气质反映业主的身份,知名公司、金领、富豪将是入住大厦的主要居住群体。
1.2物业管理服务总体思路针对大厦华丽、现代的设计理念,时刻维护和保障业主的利益，坚持服务以人为本、管理以物为本，我们以全国物业管理住宅小区标准及评分细则为物业日常管理与服务工作的指导,以业主需求为导向，以诚信、优质、创新、高效为服务理念,以完美服务持续超越业主不断增长的需求为宗旨,以科技、时尚、舒适的精彩契合为特点，树立人文关怀的人性精神,通过皇家级管家服务模式,使业主真正享受高档物业,尊贵业主的温馨、舒适之生活与良好的办公环境。
1。
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1皇家级管家式服务我们将在物业管理中引入“管家”服务模式,“管家”模式是对传统物业管理模式的传承和延伸，是更加精致、合理、高效的物业管理模式,以达到更有效、快捷的管理服务目标。
我们切实考虑业主对物业管理服务的需求,我们将实行管家式一对一服务，更注重人和生活本身,更重视物业设施的科学管理和维护，更注重礼仪和礼宾关系,也更注重服务的细节和品质，在此基础上更好的为业主提供安全、舒适、优质的物业管理服务。
◆聘请3名高素质的并经过严格培训的管理服务人员为“管家",分别负责大楼内的商场、写字楼、住宅的不同业主，实施一对一服务，将物业管理工作引进更人性化服务.◆从硬件设施到软件设施两方面采用更先进、更贴近人性的客户经理制管理模式，使您真正享受到“纵使足不出户,一切尽在掌握”的居家新理念。
大厦物业专项服务方案
一、项目背景随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，大厦作为现代商务办公的重要载体，其物业管理水平直接关系到企业的形象和经济效益。
为了更好地满足大厦业主的需求，提高大厦物业管理水平，特制定本专项服务方案。
二、服务目标1. 提供全面、高效的物业管理服务，确保大厦设施设备正常运行；2. 营造安全、舒适、和谐的工作环境，提升大厦业主满意度；3. 加强与业主的沟通与协作，共同维护大厦的整体形象。
三、服务内容1. 安全管理（1）制定完善的安全管理制度，确保大厦安全防范措施落实到位；（2）加强门禁管理，严格人员出入登记；（3）定期开展消防、安防设备检查，确保设备完好；（4）组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
2. 保洁服务（1）制定保洁服务标准，确保大厦环境卫生；（2）实行分区域保洁，提高保洁效率；（3）定期对公共区域进行消毒，预防疾病传播；（4）对业主提出的服务需求，及时响应并处理。
3. 设施设备管理（1）定期对大厦设施设备进行维护保养，确保设备正常运行；（2）对损坏的设施设备及时进行维修，缩短维修周期；（3）加强设施设备运行数据监测，提高设备使用寿命；（4）定期对设施设备进行巡检，确保安全运行。
4. 智能化系统管理（1）确保大厦智能化系统稳定运行，提高管理效率；（2）定期对智能化系统进行升级和维护，提高系统性能；（3）对业主提出的智能化系统使用问题，及时进行解答和解决；（4）加强对智能化系统的培训，提高员工操作技能。
5. 客户服务（1）设立客服中心，提供一站式服务；（2）建立业主档案，方便查询和沟通；（3）定期开展业主满意度调查，了解业主需求；（4）针对业主反映的问题，及时进行处理和反馈。
四、服务保障1. 建立健全的服务质量保障体系，确保服务质量；2. 加强员工培训，提高员工综合素质；3. 定期对服务过程进行监督和检查，确保服务达标；4. 与业主保持良好沟通，及时了解业主需求，提高服务满意度。
五、总结本专项服务方案旨在为大厦业主提供全面、高效的物业管理服务，通过不断优化服务内容、提高服务质量，提升大厦整体形象，为业主创造一个安全、舒适、和谐的工作环境。
大厦物业管理品质提升方案
大厦物业管理品质提升方案一、建立完善的管理机制1. 建立规范的管理流程：制定明确的管理流程和工作标准，确保工作有序进行，规范维护保养和管理服务。
2. 定期进行例行检查：建立定期检查制度，检查大厦设施设备的运行情况，及时发现问题并加以解决，确保设备运行正常。
3. 定期进行员工培训：每年定期进行员工培训，提高员工的业务水平和服务意识，确保物业管理团队的整体素质。
4. 建立投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时接受和处理租户的投诉和意见，及时解决问题，提高租户满意度。
二、提高管理水平1. 引进专业管理人才：引进有经验的物业管理人才，提高团队的整体管理水平，确保物业管理工作的高效运行。
2. 建立绩效考核机制：建立绩效考核制度，对物业管理团队的工作进行评估和考核，奖惩制度明确，激励团队积极性。
3. 推行信息化管理：建立信息化管理系统，实现物业管理工作的信息化、智能化，提高管理效率和服务质量。
4. 定期进行管理评估：每年进行管理评估，评估物业管理团队的综合管理水平，找出不足之处并加以改进。
三、提升服务水平1. 建立优质服务理念：建立优质服务理念，提高员工的服务意识和服务质量，创造良好的租户体验。
2. 定制个性化服务方案：根据不同租户的需求，提供个性化的管理和服务方案，满足租户的不同需求。
3. 提升服务态度：培养员工良好的服务态度，提高服务意识，主动关心租户需求，及时解决问题，增强租户满意度。
4. 定期举办活动：定期举办商业大厦活动，如健康日、环保日等，活跃大厦氛围，增加租户互动，提高租户满意度。
四、改善设施设备1. 定期检修设备：定期检修大厦设备设施，确保设备设施运行正常，延长设备使用寿命，减少维护成本。
2. 更新设备设施：定期更新大厦设备设施，引进最新设备设施，提高设备性能，提升用户体验。
3. 节能降耗：采用节能环保设备，减少资源浪费，降低维护成本，提升大厦的绿色形象。
五、加强安全管理1. 建立安全管理制度：严格执行安全管理制度，建立安全管理档案，开展安全演练，确保大厦安全运行。
大楼物业管理方案（精选14篇）
大楼物业管理方案大楼物业管理方案（精选14篇）为保障事情或工作顺利开展，就需要我们事先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。
写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编整理的大楼物业管理方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
大楼物业管理方案篇1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2010年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
浅析三九发展大厦物业的承包式经营管理
浅析三九发展大厦物业管理的专业化进程姓名：崔宝平单位：中财深圳投资管理有限公司摘要：随着房地产市场和物业管理行业的不断发展壮大，专业化和市场化成了物业管理发展服务企业的必然选择，在专业化和市场化发展进程中会遇到计划经济下思想观念束缚或自身历史原因的阻碍，但专业化是物业市场发展到一定程度的必然产物、也是生产力发展到一定程度的必然要求，大势不可为，三九发展大厦采用承包式经营管理的模式，使大厦的管理社会化、专业化、市场化，取得了较好的成绩，现将大厦如何推进专业化的管理汇报如下。
关键词：专业化物业管理经营管理一、三九发展大厦概况三九发展大厦位于深圳市华强南路与滨河大道交汇处，原名；“机械大厦”，是当时机械工业部在深圳的办事处，建于一九九八年，占地面积3500平方米，总建筑面积12000平方米。
由一栋主楼建筑面积7200平方米办公大楼和一栋副楼建筑面积4800平方米综合商用楼组成，九八年因债务问题被法院拍卖，我司“深圳市三九汽车发展有限公司”通过竞争购得并改名三九发展大厦，我们随着大厦物权的转移也到了新的公司。
二、深圳市三九发展有限公司简介深圳市三九发展有限公司是成立于一九九四年的一家民营企业，一九九五年通过股权转让成为总后勤部三九集团一下属企业，从最早的运输公司转型为汽车进口经销企业，因改革开放的国家政策，使得公司快速的发展壮大，从一个注册资金几百万的企业迅速的成长为总资产过亿的爆发企业，但企业的管理滞后，仍然停留在计划经济下民营企业的管理模式。
三、三九发展大厦的前期物业管理三九汽车发展有限公司于一九八八年购得机械大厦后经过一年期二千多万的装修，与九九年三月投入使用，主楼做为公司办公自用，副楼装修为集餐饮、住宿、娱乐、商务为一体的多功能酒店。
当年，公司一次性从应届毕业生中招了200多名本科生毕业生，人事部专为酒店去沈阳一旅游职校招了80名服务人员，当时的公司一派欣欣向荣、蒸蒸日上的景象，但物业的装修只是给大厦的外表穿了一件新衣裳，设备仍然维持着原样象是六十岁的心脏。
大厦物业公司财务管理制度
大厦物业公司财务管理制度1. 财务管理目标大厦物业公司的财务管理目标是确保公司的财务稳定、规范、透明，保障公司正常运作，同时为公司的发展提供可靠的财务支持。
2. 财务管理职责大厦物业公司的财务管理工作由公司财务部门负责，主要职责包括：2.1 财务决策财务部门负责为公司提供有关财务决策的信息和建议，为公司的经营策略提供有力的支持。
2.2 财务管理财务部门负责制定和执行公司的财务管理制度，管理公司的日常财务事务，包括：账务处理、票据管理、资金管理、预算管理等。
2.3 财务审计财务部门负责对公司的财务状况进行内部审计，并向公司管理层进行报告。
2.4 税务管理财务部门负责处理公司的税务事务，包括申报和缴纳各类税费，并确保公司遵守相关税法规定。
3. 财务管理制度大厦物业公司的财务管理制度包括以下方面：3.1 财务制度财务制度是公司财务管理的基础，主要包括：•会计核算制度•财务报表制度•票据管理制度•资金管理制度•预算管理制度3.2 费用管理制度费用管理制度是公司财务管理的重要组成部分，包括：•差旅费管理制度•办公费管理制度•业务招待费管理制度•接待费管理制度3.3 委外服务费管理制度公司在运营活动中可能需要委托第三方提供服务，此时需要遵守委外服务费管理制度。
3.4 税务制度税务制度是公司财务管理中的重要组成部分，包括：•增值税管理制度•社会保险管理制度•个人所得税管理制度4. 财务管理流程大厦物业公司的财务管理流程主要包括以下方面：4.1 费用报销流程•申请费用报销•费用审核•费用报销4.2 资金管理流程•日常资金管理•项目资金管理•银行账户管理4.3 税务管理流程•税务申报•税务缴纳•税务报告5. 财务管理绩效评价大厦物业公司的财务管理绩效评价主要从以下方面考核：5.1 资金管理绩效•合理运用资金•优化公司资产配置结构•资金利用效率5.2 成本管理绩效•费用控制效果•业务成本控制•降低财务成本5.3 税务管理绩效•税费合规及时缴纳•税务成本控制效果6. 总结大厦物业公司的财务管理制度旨在规范公司的财务管理，确保公司财务的稳定、规范、透明。
大楼物业管理方案范文
大楼物业管理方案范文一、背景介绍随着城市化进程的加快，大楼物业管理越来越成为一个重要的问题。
大楼物业管理的好坏直接关系到居民生活品质、房产价值以及社区和谐稳定。
因此，建立科学合理的大楼物业管理方案显得尤为重要。
二、目标和原则1. 目标：提高大楼物业管理水平，改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
2. 原则：以居民需求为本，以提高服务质量为核心，以规范管理为基础，以安全稳定为前提。
三、管理机构设置1. 物业管理委员会：由业主代表组成，负责协调大楼物业管理事务。
2. 物业管理公司：负责具体管理工作，包括日常维护、清洁、安保等工作。
四、管理流程1. 居民需求调研：定期开展居民需求调研，了解居民对物业管理的意见和建议。
2. 统一管理计划：根据居民需求和实际情况，制定出具体的管理计划。
3. 实施管理计划：物业管理公司落实管理计划，确保各项工作得以有序进行。
4. 审查评估：定期对物业管理工作进行审查评估，及时调整管理方案。
五、管理内容1. 日常维护：包括大楼外墙、楼道、电梯、绿化等的维护保养。
2. 安全管理：加强安全监控，防范火灾、盗窃等安全隐患。
3. 环境卫生：定期清理楼道、垃圾桶、公共厕所等，保持环境整洁。
4. 物业服务：提供代收快递、维修服务、水电费缴纳等便民服务。
5. 社区活动：组织居民参与社区活动，增进邻里情感，促进社区和谐。
六、费用管理1. 物业费用：根据实际情况合理确定物业费用，并向居民明确公示。
2. 费用使用：费用使用要公开透明，确保资金合理使用。
3. 定期审计：定期对物业费用进行审计，确保资金使用合法合规。
七、政府支持和社区参与1. 政府支持：政府应加大对大楼物业管理的支持力度，派驻专职工作人员协助管理。
2. 社区参与：鼓励居民积极参与大楼物业管理，共同建设美好社区。
八、总结大楼物业管理是一个系统工程，需要各方共同努力。
通过建立科学合理的管理方案，提高大楼物业管理水平，可以改善居民生活环境，促进社区和谐发展。
大厦物业工程管理制度(3篇)
大厦物业工程管理制度（3篇）大厦物业工程管理制度（通用3篇）大厦物业工程管理制度篇11.工程部员工必须树立安全防范意识,认真执行大厦安全管理制度和设备安全技术规程,协同保安部做好大厦各种机房、设备的治安保卫工作。
2.严格执行《重要机房门禁制度》,未经工程部负责人批准,外来人员不得进入电梯机房,发电机房、配电室、消防泵房、生活水泵房、冷冻主机房、燃气锅炉房、空调机房等各要害部位。
经批准进入者,必须办理登记手续,自觉接受检查,严禁携带火种和易燃、易爆物品进入上述要害部位,并由工程部有关人员陪同。
3.工程部各级人员必须严格按照安全技术规程进行设备运行、维修,认真检查所管辖设备安全运行状态及所属机房范围的安全状况,发现不安全因素及时报告限期解决。
4.严格执行《工程部钥匙管理规定》,工程部各机房不得随意配备钥匙。
机房钥匙由值班人员专人负责。
无人时必须锁好门窗。
交接班时钥匙必须一起交接,并作好记录。
5.工程部人员必须在指定地点吸烟,其他一切场所禁止吸烟,并劝阻其他人员在指定场所吸烟。
6.工程维修中需要动用明火时,必须办理《动火许可证》后方可施工,施工前尽量排除易燃、易爆物品,施工过程中加强火源管理,不得违章作业,施工完成后认真检查确认无火种,并清理现场后方可离开。
7.设备维修中需使用易燃材料时,必须采取防范措施,协同保安部一道消除火灾隐患,发现火警应及时报告确保安全。
大厦物业工程管理制度篇2全面掌握设备健康状况，及时发现设备缺陷，认真分析设备缺陷产生的原因，积极摸索设备运行规律，是妥善安排设备检修、校验和测试工作的重要依据。
一、设备缺陷是指：设备本体磨损，劣化、自然老化，或由于装置不当，外力影响等使设备运行发生不安全情况。
二、按照缺陷性质可分为以下二类：1、紧急缺陷，性质严重，情况危急，必须立即处理，否则会发生人身伤亡和设备损坏及停电事故。
2、一般缺陷，性质一般，情况轻微，对安全运行影响不大。
三、发现缺陷的处理与汇报1、紧急缺陷从发现后24小时内处理完毕，如无法停电处理的应采取紧急措施(转移负荷或限制负荷)并立即通知电气负责人或向上级领导汇报。
写字楼项目物业管理方案
写字楼项目物业管理方案写字楼项目位于市中心商务区，总建筑面积为10万平方米，共有25层。
项目包含写字楼、商务配套、餐饮娱乐等功能，是一个集办公、商务、休闲于一体的综合性商务楼盘。
项目在设计及建设过程中充分考虑了环保、节能、舒适等因素，力求为租户提供一个高品质的工作环境。
二、物业管理方案1.管理团队项目物业管理团队由经验丰富、素质过硬的专业人员组成，包括总经理、行政助理、维修工程师、保安队长、保洁总监等人员。
团队成员将定期接受培训，提升服务意识和专业素养，以保证物业管理工作的高效运转。
2.物业管理服务（1）办公环境维护：定期对写字楼的公共区域进行清洁保养，保证楼内环境整洁舒适。
另外，定期对楼宇设施进行巡查维护，确保设施设备正常运行。
（2）安全管理：设置严格的门禁系统，保证写字楼内部人员及财产的安全。
定期进行消防演练和安全培训，提高租户的安全意识。
（3）保洁服务：配备专业的保洁团队，保证写字楼每日清洁卫生。
同时，加强楼道、楼梯、电梯等公共区域的卫生管理，提高整体卫生水平。
（4）环境维护：定期做好楼宇内绿化的养护工作，保持室内空气清新。
另外，加强垃圾分类处理，促进环保意识的培养。
（5）租户服务：设立专门的客服中心，及时回应租户的需求和投诉，解决租户在使用过程中遇到的问题。
并定期举办各种活动，增加写字楼的互动性和凝聚力。
3.节能减排（1）设施设备更新：定期对建筑设施设备进行检测维修，确保设备运行效率和安全性。
并逐步采用节能设备，减少能源浪费。
（2）绿色建筑：倡导绿色建筑理念，通过对建筑结构进行调整优化，降低能源消耗，减少对环境的影响。
（3）宣传教育：定期开展节能减排宣传教育活动，提高租户和员工的环保意识，鼓励大家共同为减少碳排放做出努力。
4.社区服务（1）社区活动：定期开展写字楼社区活动，增进租户之间的交流与合作，提高写字楼的凝聚力和社区氛围。
（2）健康管理：开设健康管理服务中心，为租户提供健康咨询、体检等服务，关注租户的身心健康。
展厅物业管理服务方案
展厅物业管理服务方案一、服务概述展厅物业管理是展厅的重要组成部分，直接关系到展厅的整体形象和运营效益。
为了提供更加专业、高效的展厅物业管理服务，我们针对展厅的特点和需求，制定了一套全面的管理方案，旨在为展厅业主提供最优质的物业管理服务，最大程度地提升展厅的价值和品牌形象。
二、管理范围及内容1. 大厦设施设备的保养维护- 对大厦内部和外部的设施设备进行定期检查和保养，确保设备安全、可靠运行。
- 维护大厦内外的绿化环境和园林景观，保持整体环境的良好品质。
2. 保安及巡逻服务- 提供全天候的安保服务，确保展厅内外的安全和秩序。
- 定时进行巡逻检查，及时发现并处理安全隐患。
3. 环境卫生管理- 定期对展厅内外的卫生情况进行检查和清理，保持整体环境的整洁和卫生。
- 定时清理和消毒公共区域，确保人员的健康和安全。
4. 物业运营管理- 对展厅内部的商铺和商家进行管理和协调，保障商户的合法权益。
- 组织和协调展厅的各类活动，提升展厅的影响力和吸引力。
5. 客户服务管理- 为展厅的客户提供贴心、周到的服务，解决客户的各种需求和问题。
- 定期与客户沟通，了解其对展厅服务的意见和建议，提高服务质量。
6. 突发事件处理- 为展厅制定应急预案，定期组织演练，保障在突发事件发生时做出合理的应对措施。
- 对突发事件进行及时、有效的处置，最大限度减少损失和影响。
三、管理流程1. 接收业主委托- 业主向我们提交委托书，详细说明管理的具体要求和期限。
2. 制定管理方案- 我们根据业主的需求，以及展厅的具体情况，制定符合实际的管理方案。
3. 签署服务合同- 双方就管理的具体内容、费用、期限等方面进行协商，签署正式的服务合同。
4. 实施管理方案- 我们按照管理方案的要求，对展厅进行全面的管理和服务，确保管理的质量和效果。
5. 提交管理报告- 我们定期向业主提交展厅的管理报告，包括管理的情况、服务的效果、存在的问题，以及改进建议等。
6. 评估满意度- 我们定期对业主进行满意度调查，以了解其对我们服务的满意程度，及时发现问题并改进服务。
大厦物业管理创优方案
大厦物业管理创优方案一、背景分析大厦物业管理在城市发展中起着至关重要的作用，它不仅仅是为了维护大厦的日常运营，更是为了满足业主和租户的需求，提升居住和工作环境的品质。
但是，在实际运营中，大厦物业管理存在着一些问题，比如服务质量参差不齐，管理制度不够完善，维修保养不及时等，为了解决这些问题，提升大厦物业管理的水平和品质，制定一套创优方案，是至关重要的。
二、目标设定1. 提升服务质量，满足业主和租户的需求2. 建立健全的管理制度，提升工作效率3. 完善维修保养体系，保障大厦设施设备的正常运转4. 提升大厦的品牌形象，增加市场竞争力三、创优方案1. 提升服务质量(1) 建立健全的客户服务体系，设立专业的客户服务团队，及时回应业主和租户的需求和投诉，并给予专业的解决方案。
(2) 加强对服务人员的培训，提升他们的服务意识和专业水平，确保服务质量的稳定。
(3) 定期组织业主和租户满意度调查，了解他们的需求和意见，及时改进服务，提升满意度。
2. 建立健全的管理制度(1) 制定详细的大厦内部规章制度，明确工作职责和流程，建立健全的奖惩机制，提升工作效率和质量。
(2) 引进先进的物业管理软件，实现对大厦运营的全面监控和管理，提升管理水平。
(3) 加强与业主委员会的沟通，建立业主参与大厦管理的机制，增强业主对大厦管理的信任感和参与度。
3. 完善维修保养体系(1) 建立健全的维修保养计划，确保大厦设施设备的正常运转，延长设施设备的使用寿命。
(2) 加强对维修人员的培训，提升他们的维修技能和责任意识，确保维修质量。
(3) 引进先进的维修设备和技术，提升维修保养水平，减少维修成本和频率。
4. 提升大厦的品牌形象(1) 加强对大厦的市场宣传和推广，提升大厦在业主和租户心目中的形象和知名度。
(2) 积极参与社会公益活动和环保活动，提升大厦的社会责任感，树立良好的社会形象。
(3) 加强与相关政府部门和行业协会的合作，提升大厦的行业地位和影响力。
大楼整体物业管理方案范本
大楼整体物业管理方案范本第一部分：管理组织结构1.1 物业管理委员会为了保障大楼的整体物业管理工作能够有效地开展，设立一个物业管理委员会，负责监督和协调大楼内部各项物业管理工作。
物业管理委员会由大楼业主或业主委托的代表组成，成员由委员会选举产生，任期为一年，可以连任。
委员会每月召开例会，定期汇报工作和对大楼内物业管理情况进行评估和改进。
1.2 物业管理部门设立一个专门的物业管理部门，负责大楼的日常物业管理工作。
物业管理部门由具有相关专业资质和丰富经验的工作人员组成，包括物业经理、保安人员、维修工人等。
物业管理部门负责制定物业管理计划、维护管理设备和设施、管理人员和物业费用等工作，确保大楼的正常运行和居民的生活质量。
1.3 物业管理服务提供商大楼可以委托专门的物业管理服务提供商来进行物业管理工作。
物业管理服务提供商通常具有丰富的管理经验和优质的服务团队，可以为大楼提供包括保安服务、清洁服务、维修服务等一系列全面的物业管理服务。
委托物业管理服务提供商进行物业管理可以减轻大楼业主的管理负担，提高大楼的管理水平和服务品质。
第二部分：物业管理内容2.1 保安管理保安管理是大楼物业管理的重要组成部分，保障大楼的安全和秩序。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当配备足够数量和专业素质的保安人员，全天候巡逻、监控大楼的安全情况，及时处理突发事件和紧急情况。
物业管理部门还应加强对大楼居民的安全教育和预防意识培训，提升居民的安全保障意识。
2.2 清洁管理清洁管理是大楼物业管理的另一个重要方面，影响大楼的整体卫生和环境。
物业管理部门或物业管理服务提供商应当制定清洁管理计划，定期进行大楼内部和外部的清洁卫生工作，包括公共区域的清洁、废物处理、绿化管理等。
同时，要加强对大楼居民的环境卫生教育和社区环境保护意识培养，共同维护好大楼的整体环境质量。
2.3 维修管理维修管理是大楼物业管理的另一个重要方面，保障大楼设施设备的正常运行和维护。
大厦物业节能环保管理制度
大厦物业节能环保管理制度# 大厦物业节能环保管理制度## 一、总则1. 目的：为提高大厦能源利用效率，减少环境污染，促进可持续发展，特制定本节能环保管理制度。
2. 适用范围：本制度适用于大厦内所有办公区域、公共区域及附属设施的节能环保管理。
3. 责任主体：大厦物业管理部门负责本制度的实施、监督和管理工作。
## 二、能源管理1. 节能目标：制定年度节能目标，包括能耗总量和单位面积能耗。
2. 节能措施：- 优化设备运行，定期进行节能改造。
- 实施照明、空调等系统的智能化控制。
- 推广使用节能型设备和产品。
3. 能耗监测：建立能耗监测系统，实时监控能源使用情况。
## 三、水资源管理1. 节水措施：推广节水型卫生洁具，定期检查水管设施，防止跑冒滴漏。
2. 雨水利用：建立雨水收集系统，用于绿化灌溉等非饮用目的。
## 四、垃圾分类与回收1. 分类标准：明确垃圾分类标准，包括可回收物、有害垃圾、湿垃圾和干垃圾。
2. 回收设施：在大厦内设置分类回收箱，方便人员分类投放。
## 五、绿色采购1. 采购政策：优先采购环保、节能产品和材料。
2. 供应商管理：选择具有环保认证的供应商，定期评估其环保性能。
## 六、宣传教育1. 培训机制：定期对员工进行节能环保知识培训。
2. 宣传活动：通过海报、电子屏等形式宣传节能环保的重要性。
## 七、监督检查1. 检查机制：建立定期检查和不定期抽查相结合的监督检查机制。
2. 奖惩制度：对节能环保表现突出的个人或部门给予奖励，对违反规定的进行处罚。
## 八、应急预案1. 应急响应：制定节能环保应急预案，包括能源供应中断、设备故障等情况的应对措施。
2. 演练培训：定期组织应急演练，提高应急处理能力。
## 九、附则1. 制度修订：根据国家相关法律法规的变化及大厦实际情况，定期对本制度进行修订。
2. 解释权：本制度由大厦物业管理部门负责解释。
## 十、生效日期本制度自发布之日起生效，由大厦物业管理部门负责监督执行。
大厦物业管理移交方案
大厦物业管理移交方案一、前言为了更好地保障业主的利益、提升大厦的管理水平，经大厦所有者委员会与物业管理公司充分沟通协商，决定对大厦的物业管理进行移交。
为了确保物业管理移交工作的顺利进行，特制定本方案，以便各方共同遵守，保障移交工作的有序进行。
二、移交方案的目的1. 提升大厦的管理水平，改善物业服务质量，满足业主日益增长的需求。
2. 规范物业管理公司的工作流程，提高管理效率，优化管理体制。
3. 保护业主的利益，保障大厦的安全和良好的居住环境。
三、移交方案的基本原则1. 合作共赢：大厦所有者委员会与物业管理公司共同合作，以促进大厦管理水平的提升，保障业主利益为宗旨。
2. 公开透明：移交过程公开透明，充分向业主和相关部门通报移交情况，接受监督。
3. 以业主为中心：以满足业主的需求和利益为核心，优化管理服务，提高居住品质。
4. 有序进行：移交工作按照合同规定和相关法律法规有序进行，确保工作的合法性和合理性。
四、移交的具体内容和流程1. 移交前期准备（1）成立移交工作小组，聘请专业人员组成工作组，制定移交工作计划和方案。
（2）召开业主代表大会，向业主介绍物业管理移交的背景、目的和相关流程，听取业主意见和建议。
（3）通过招标或谈判等方式确定接受物业管理移交的单位。
2. 移交准备阶段（1）形成书面移交资料，包括大厦管理规章制度、房屋档案、设备设施清单、物业费收支情况等。
并确保资料的真实、完整和准确。
（2）完善物业管理公司内部管理制度，规范工作流程，培训相关人员，为移交做好准备。
（3）确定移交工作的时间表和具体流程，明确各方的责任和义务。
3. 移交执行阶段（1）召开移交启动会议，宣布移交开始，明确工作分工和时间节点。
（2）组织业主代表、物业管理公司相关人员对移交资料进行审核，确保资料的真实和完整性。
（3）进行现场核查，对大厦的设备设施、公共区域、财务收支等进行检查评估，形成移交验收报告。
（4）完成资料的移交和归档工作，确保资料的安全和完整性。
写字楼物业服务方案(最终版)
写字楼物业服务方案(最终版)前言XXX写字楼项目的总体定位是“未来十年内整个战略发展的总部形象大楼”。
项目总体性质为写字楼，服务对象包括写字楼内办公的各公司管理层领导和员工，生活服务需求具有多样性和个性化的特征，因此，该项目的物业服务将彰显总部大厦“尊享、安全、人文、和谐”的形象定位，在物业服务方案设计中应充分考虑未来人流、物流、车流动线规划，会务服务流程、调度、服务标准及人员配置标准等具体细节。
XXX写字楼的业主层次高、时间观念强，追求生活质量，对服务需求的深度和广度上要求高，对物业服务人员素质、管理水平都有很高的要求，基于此，物业配备专业有素的职业管理人员。
本项目内部配套设施比较先进，对电梯、消防、供水等设备系统管理要求较高，为此配备专业水平较强的工程管理人员。
为进一步建立投资者和管理者的品牌形象，以高附加值回馈业主单位，让住户享受优质高效地物业服务，除提供专业的基础服务外，根据业主需求提供商务服务及特约服务。
在ISO90001质量管理体系以及300余项管理制度基础上，强化现场管理、注重绩效和细节管理，不断追求目标匹配性最大化。
XXX写字楼体现集团总部大楼的形象，物业服务定位为物业公司写字楼管理、服务的行业标杆。
【XXX写字楼】物业服务定位【XXX写字楼】物业服务执行“SARMT”工作模式：S（Saving energy and protecting envirment）——节能环保VRV空调等设备运行节能降耗，践行商务办公环保理念。
M（Management of conference intensive）——会议集成会议服务预约与集成管理，提供高效有序的会务服务。
A（Automation system）——设备智能全智能设备运行，打造安全、快捷、舒适、高端办公环境。
R（Regulation and standardized work）——工作精细全程服务精细化管控，所有工作有规可依、有序可循。
大厦物业管理整治方案
大厦物业管理整治方案一、整治目标1. 提高物业管理水平，提升服务质量，为业主提供一个安全、舒适的生活环境。
2. 加强对大厦内部设施设备的维护和管理，延长设备寿命，提高使用效率。
3. 推动大厦绿化环保工作，建设绿色、宜居的小区。
4. 完善管理制度、流程，提升物业管理效率和运营水平。
二、整治措施1. 完善管理维修制度建立健全大厦设施设备档案，包括设备型号、购买日期、维修记录等信息，制定设备设施使用维护规范，确定设备维护人员岗位职责和维修保养周期，确保设施设备的安全可靠运行。
2. 统一设备维保将大厦内部设备维护工作外包给专业服务公司，确保设备及时维护和维修，提高设备使用寿命，降低运行成本。
3. 强化安全防范加强对大厦安全工作的监管，完善安全出口、疏散通道等设施，制定防火、防盗等安全管理制度，提高大厦安全管理水平，确保大厦居民的人身和财产安全。
4. 开展环境整治加强对大厦周边环境的治理，修剪绿化带、清理垃圾、美化环境，提升小区绿化水平，改善居住环境。
5. 完善物业管理制度建立健全物业管理制度，规范物业管理流程和服务标准，提高物业管理效率和服务水平。
6. 营造和谐社区开展业主委员会选举工作，让业主参与到小区管理中来，制定共建共治机制，增强业主对小区事务管理的参与度，促进小区和谐稳定发展。
7. 整治保洁工作加强对大厦内外部环境的管理，设立固定的保洁工作人员和清洁设备，确保大厦的环境卫生和景观整洁。
8. 确保运行资金建立完善的物业运营资金制度，保障物业运营资金的合理使用和监管，确保物业管理的正常运转。
三、整治保障1. 强化组织领导成立大厦整治工作领导小组，明确工作任务、责任分工和工作措施，推动整治工作的落实。
2. 宣传与教育通过宣传栏、通告牌、小区广播、小区微信群等途径，向居民宣传大厦整治方案，加强居民的参与度和支持度。
3. 建立监督制度完善大厦整治的督促监督机制，建立居民投诉处理渠道，对工作中存在的问题及时纠正，确保整治工作的有效开展。
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发展大厦物业管理方案一、物业类型特点进展大厦包含商场、写字间、住宅等多种类型物业，由于各种物业特点及营运时刻不同，对大厦设备开启及人员配置有较大阻碍。
不同使用功能的物业，其物业治理有着不同的内容和要求。
在进展大厦中，以商场、写字间、住宅为物业治理重点。
二、地理位置特点进展大厦位于××繁华商业街——**路，地处**，东邻××市地标性建筑——**大厦，西有大型便民超市——华联商厦。
周边幼儿园、小学、中学、公园、医院、银行、农贸市场、健身俱乐部、休闲餐厅、酒店等配套设施齐全，步行5—10分钟均可到达。
**、**、**、**、**、**、****路公交车均从门前通过，交通便利。
三、物业产权特点进展大厦由××××置业公司开发，是多元化产权物业。
住宅部分公布向外发售，商场对外招商，写字间为××集团公司留作自用，地下车库产权归属××置业公司。
四、规模及使用特点进展大厦占地面积** m2，总建筑面积约**m2，绿化率35%，建筑高度22层，地下一层是车库和设备房，地上1—3层为商场，4—5层为写字间，6层以上是住宅。
用户多样化，各种类型物业的工作时刻各不相同，为节约能源，中央空调也会在每天的不同时刻段采纳不同的运行方式。
进展大厦治理处在开发商和物业治理公司的领导和支持下，将建立一支高素养队伍，实行规范化治理，提供高标准服务。
治理处将配备28人，在物业接管移交以后，物业公司力争通过一段时刻的治理运作，使物业治理品牌与进展大厦的品牌相匹配，扩大进展大厦的社会知名度和美誉度，促进楼盘的招商和销售，使大厦物业保值增值，在同时期同档次物业中保持竞争优势，使进展大厦成为××一流的商场和住宅。
第二章服务标准定位一、常规性服务内容及服务范畴：（一）、前期物业治理服务内容：提供物业治理行业有关法律、法规、技术标准规范。
可行性研究、方案设计、初步设计、施工图设计批阅，提出建议完善设计细节。
提出节能、环保及安全方面建议。
参与工程施工质量监理及竣工验收物业治理成本分析及测算项目治理机构设置及资源配置选派物业治理处经理人员培训（理论、实操、军事训练及销售人员的物业治理知识培训）重点时期专家现场指导（二）日常物业治理服务内容：1、房屋建筑主体的治理2、房屋设备、设施的治理3、环境卫生的治理4、绿化治理5、公共秩序治理6、消防治理7、车辆疏导8、定期举行社区文化活动9、公众代办性质的服务（三）、日常物业治理服务范畴：写字间部分以每间办公室的户门为界商场部分以进入商场的入口为界住宅部分以每户的户门为界以上区域的划分，户门或入口以内区域由业主（用户）自行治理，以外区域由物业公司进行治理。
二、特约服务内容：（一）、有偿服务1、代订机票、火车票；2、商务服务（打字、复印、过胶、收发传真、收发Email）；3、接送飞机、火（汽）车服务；代叫出租车、汽车出租服务；户内修理服务（只收成本和人工费）；代办EMS特快专递服务（按国家特快专递局规定标准收费）。
办公区域绿化美化服务；客户托付的其它服务。
（二）、无偿服务项目1、代订报刊、日常收发服务；2、代购鲜花服务；3、小修理工具箱出借服务；4、代订酒店客房服务；5、客户生日恭贺、代订生日蛋糕服务；6、搬用车出借服务；7、代付各种公用事业费服务；8、接待外来参观客人；网络客户意见反馈与咨询题求救；软件下载；网上公共信息查询；三、服务标准我司提供物业治理服务时，第一依据国家有关标准，国家无标准的，依据行业标准，行业无标准的依据企业标准。
对进展大厦的物业治理我司均按以下标准中的最高要求执行。
国家标准1、内部装修设计防火规范（GB 50222-95）: 建设部批准。
2、建筑安装工程质量检验评定标准（GBJ300～305-88）: 建设部批准。
3、电气装置安装工程施工及验收规范（GB50150-91、50168-92、5016 9-92、50170-92、50171-92、50172-92、50182-93）：建设部批准。
行业标准1、房屋接管验收标准（ZBP 30001-90）：建设部批准。
2、危险房屋鉴定标准（CJ13-86）:城乡建设环境爱护部批准。
3、房屋完损等级评定标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/ 1/1试行。
4、房屋修缮范畴和标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/1/ 1试行。
5、房屋修缮技术治理规定（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/ 1/1试行。
6、房屋渗漏修缮技术规程（CJJ 62-95）: 建设部批准。
7、房屋修缮工程施工治理规定（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1 985/1/1试行。
8、民用房屋修缮工程施工规程（CJJ/T53-93）: 建设部批准。
9、房屋修缮工程质量检验评定标准（试行）：城乡建设环境爱护部批准。
1985/1/1试行。
10、全国物业治理示范住宅小区标准11、全国物业治理示范大厦标准××物业企业标准1、服务语言标准（WI/FW-010-01）2、仪容外表标准（WI/FW-010-02）3、服务中心工作标准（WI/FW-010-03）4、安全护卫工作标准（WI/FW-010-04～07）5、安全护卫工作检验标准（WI/FW-010-08）6、花工工作标准（WI/FW-010-09）7、绿化工作检验标准（WI/FW-010-10）8、清洁工作标准（WI/FW-010-11）9、清洁工作检验标准（WI/FW-010-12）10、修理工作标准（WI/FW-010-13）11、修理工作检查标准（WI/FW-010-14）第三章治理目标、指标一、治理目标乙方接管本物业后，即按照ISO9001国际质量治理体系标准治理，务求使大厦的物业治理工作日趋规范化、标准化，并使大厦符合国优标准。
二、分项指标房屋完好率100%治理费收缴率95%大型及重要机电设备完好率99%消防设施、设备完好率98%绿化完好率≥95%道路完好率98%大厦公共照明亮灯率≥90%卫生保洁率≥98%“四害”消杀合格率≥98%急修及时率100%修理质量合格率≥98%治安、刑事案件发生率≤1%/年重大火灾事故发生率0汽车被盗事故0各类档案、资料收集、整理合格率≥95%职员队伍严峻违纪率≤1%/年公共文体、休闲设施及建筑小品完好率≥96%住户违章处理率100%住户有效投诉率≤0.2%/月住户投诉处理率100%管修人员持证上岗率≥90%业主、住户对治理服务工作综合中意率≥95%第四章治理处组织架构一、组织架构图治理处经理（1名）（1名）工程主管（1名）护卫主管（1名）财务（和公司共用）大堂岗（3名）车库道口岗（3名）外围巡逻岗（3名）楼层巡逻岗（3名）车库巡逻岗（3名）电工（3名）水工（1名）绿化工（1名）清洁工（4名）治理处经理资审表二、各类人员素养标准1、详见我司制定的《岗位讲明书》，附件一2、以上工作人员全部为合同聘用制人员。
第五章治理处物资装备配置方案一、物业治理用房1、物业服务中心办公室一间，面积50平方米左右，内设卫生间。
2、治理处主任办公室一间，面积20平方米左右，紧靠服务中心办公室或设在服务中心办公室内。
3、修理值班室一间，面积25M2左右。
4、修理班仓库一间，面积20 M2左右。
5、保安宿舍三间，每间25 M2左右，宿舍邻近应当设有卫生间和洗漱间。
6、治理处经理值班宿舍一间，面积15 M2左右。
二、物资装备情形详见：附件二《物资装备明细表》。
第六章治理方式一、治理模式物业的产权形式决定了物业治理的范畴及模式。
进展大厦为多元化产权的物业，××物业公司将对进展大厦实行全委治理，物业治理的范畴，按第二章一（二）的服务内容进行划分。
××物业治理有限公司将在进展大厦建立物业治理处，安排一位具有丰富物业治理体会的人员担任治理处经理，负责大厦的物业治理工作。
拟采纳甲方监督、××物业公司总部定期检查监督并提供技术支持、进展大厦治理处进行统一专业化治理相结合的治理模式。
设备治理是大厦物业治理的难点、重点，我公司采纳的修理体制为：治理处不仅负责设备的使用治理（运行、操作、监控等）及用户的室内修理，而且还要对设备进行专业化修理保养（日常爱护、一级、二级保养，中修、大修、故障修理、更新改造），特种设备分包给专业公司修理保养。
修理模式为：三级保养制与打算预修制、状态修理、事后修理相结合的修理模式。
按照设备故障模式，对符合磨损规律故障模式的设备，如电梯、水泵、中央空调冷水机组等做定期三级保养，定期进行中修、大修。
对符合直线型故障模式的设备，如供电设备、电子设备进行三级保养、探测性修理、状态修理。
土建修理采纳定期检查清洁、零星养护与打算养护相结合的模式。
业主室内修理、特约服务采纳酒店式、一站式服务模式。
保安服务采纳半军事化治理与人性化服务相结合的模式。
以上模式由××物业实践证明是先进、完善的治理模式，差不多杜绝了事后修理对宽敞客户工作、生活造成的缺失与不良阻碍。
它适合进展大厦，可为一流物业服务提供保证。
工作流程设备保养、检修流程yesnoyes2、室内修理工作流程图3、服务中心接待客户流程①按工作要求做好接待预备工作。
②看见客户进入服务中心时，所有暂无接待工作的职员都应起立，向客户咨询好致意；有接待工作的职员则可点头微笑致意。
③客户走到谁的工作台前，就由谁来负责接待该客户，要主动咨询询有何服务需求，若是自己的分工范畴内，按服务程序和规定办理。
④若客户的需求不在自己的工作分工内，应礼貌地介绍给负责此项工作的同事，而该同事应赶忙起立咨询好，接待客户，并按服务程序和规定办理。
4、送不客户当服务完毕，客户要离去时，负责接待该客户的职员要起立鞠躬15°，礼貌道不，在该客户走出服务中心大门后方可坐下。
同时，所有暂无接待工作的职员都应起立相送，有接待工作的职员则能够微笑送不。
（二）信息反馈建立信息反馈及处理机制，以持续提升治理质量、服务水平，并持续提升品牌。
除了正向的行政治理体系及检查监督体系中的信息反馈之外，在日常工作之中由服务中心全面负责客户对本公司治理服务意见的反馈，由公司各部门、治理处专业班组负责各专业信息反馈及处理意见的具体实施。
治理处人员各专业班组主管人员日常监督检查治理处经理2、客户信息反馈及处理服务中心按照类不，通知有关部门客户有任何需求，可直截了当通知服务中心清洁班修理班信息反馈护卫班二、体系操纵原理依据ISO9001的过程方法思想及系统论、信息论、操纵论原理：物业、参与物业治理的人、资源、活动、信息等构成了一个系统（ISO9001称体系），物业治理的全部活动，可看成由数个过程有机组成（ISO9001可把其分为四大过程：治理职责、资源治理、产品实现、测量分析和改进），类似制造业中的一个个工序。