红星美凯龙经营模式解析2006

南京红星美凯龙家具城年度营销策划方案60万撬动60亿：钱寿海是如何成功策划中国家具业沃尔玛的？南京红星美凯龙家具城位于南京中央路224号，经营面积5万平方米，当时入驻经营的家具企业有光明集团、大连华丰、北京华日、深圳爱留兰等200多个知名厂家，云集万款精品。

二期工程完成后，该家具城成为南京地区规模最大、档次最高、地理位置最好的现代化家具大卖场。

当时，南京地区除了红星美凯龙家具城外，拥有一定经济实力的家具市场有：坐落在南京中央门外和燕路467号的华东家具市场（一层加上三层附楼）、水西门外江东南路87号的新大成家具城（二层）、汉中路109号南玻商场内的月星家具城（共有五层对外营业。

不久，该家居城搬到河东的金城摩托厂位置，构成红星的最大竞争对手）、海马家具城、金东亚家具城等。

另外，根据车总提供的资料，红星美凯龙家具城周边的一些小专卖店也是重要竞争对手——因为，红星以前在江苏展览馆负一楼失利，就是输给了这些小专卖店，为此，需要在整个策划中加以重点关注！在观察中我们发现：车建新以为是优势的几大条件：位置优势、装修档次，恰恰形成消费者购买的心理障碍。

我们在南京红星美凯龙家具城的门口发现：有不少老百姓慕名前来，只是在门口转悠而没有进入。

问其为什么不进去看一看？回答是：这么好的位置，装修又是这么高档，家具肯定很贵。

由于这个原因，红星试营业期间，可以用一个字：“门庭冷落”如何将红星美凯龙家具城的最大特点（规模最大、档次最高）转化为所有竞争对手都没有的独特卖点，成为整个策划成功的转折点！南京红星家具城定位：将唯一特点转化为四大独特卖点经过深入的市场研究，我们结合当时南京家具市场的实际情形，决定把超市的概念引进到家具市场，创造性地提出“中国超级家具市场”的概念，具体表述为：200多个著名家具厂商在同一个大市场内，相互比质量、比价格、比服务、比款式，把最大的实惠让给了消费者。

由此概念创新，将南京红星当时的最大特点转化为超越所有竞争对手的四大独特卖点，构建出消费者非来不可的理由。

围绕着这样的基本定位，我们具体从如下方面进行市场炒作：一、从经营理念角度，红星如何为消费者创造最大利益南京红星美凯龙家具城引进国外最盛行的厂家直销模式，把200多个著名家具厂家请进家具城厂价直销，名厂进名店，实行强强联合。

这些著名的厂家有：中国家具行业第一品牌、唯一股票上市公司光明家具集团，中国出口量最大的大连华丰家具有限公司，拥有九十年代国际最先进的席梦思生产流水线、产品出口免检的浙江花为媒集团，荣获轻工部全国家具质量A级称号的华鹤集团，有“真皮沙发大王”之誉的香港长丰家具有限公司，香港佐丹诗红木，深圳澳珀家具等。

厂家直销省去中间环节让利消费者，加之200多个著名厂家为了拓展更大的市场，维护正常的生产量，不惜以低于出厂价在同一个市场内面对面进行竞争，比质量、比价格、比服务、比款式，消费者由此得到最大的利益。

其次，南京红星美凯龙家具城选址在7425厂的闲置厂房和场地，降低了成本，成本比其它路边家具专卖店要低一倍，体现在家具城租金上面很优惠，加之政府对大规模市场的政策比较优惠，从而，同一种家具在红星美凯龙家具城卖得特别便宜。

（举例说明在此省略）二、运用市场炒作手法，打造红星火爆热潮南京红星美凯龙家具城开业期内，恰逢酷暑季节，通过我们的炒作，居然实现了日营业额276万元的销售记录，呈现出中国家具业历史上绝无仅有的火爆场面！具体方法为：我们通过实地调查，发现有一位老教授在红星美凯龙家具城买了一张床、一张书橱、四只椅子后，我们与其谈上了。

老教授激动地对我们说：“在我的印象中，红星美凯龙家具城地处繁华的中央路。

档次较高、质量过硬，价格上一定贵得很。

我跑过12个家具商场和市场，经过全面比较，还是选择了红星美凯龙家具城。

我怎么也没有想到，红星美凯龙家具城的家具居然这么便宜！”我们抓住这样的典型事例，大做文章，结果，红星美凯龙家具城成为老百姓购买家具的首选之地。

除了上述运用典型的手法外，我们也很重视比较手法。

列举出路边专卖店售价昂贵的三个原因：租的是路边门面房，房租昂贵；单独做广告费用巨大；独立门面管理费等费用开支较高。

这三个方面的巨额成本必然反映在家具的价格上面，构成专卖店价格昂贵的原因。

如此，将大量的专卖店顾客吸引到红星来。

我们的宣传炒作集中在：质量可靠、价格便宜、专业化服务体系、多年积累的信誉、广泛的选择余地，外加开业大酬宾，这一切，都让消费者“”怦然心动”！三、解除后顾之忧：三位一体专业化服务体系随着家具产品低品质时代的结束，用户对于服务的需求也发生了根本的变化，单纯的事后补救措施为主的售后服务已经不再适应市场的发展。

那么，究竟什么样的服务才能够打动顾客心、赢得顾客青睐？为此，三位一体专业化服务体系应运而生！它是集售前、售中、售后三位一体的专业化服务体系。

是我们为红星美凯龙家具城量身定制的专业服务体系，为全国家具市场首创，到目前仍然在应用当中。

售前服务，质量保障。

红星老板车建新有一个很大的优点，——那就是从善如流！在我们的建议下，他把质量放在第一位，率先把国家家具质检专家请进市场，将次品消灭在市场以外。

售中服务，送货上门。

经过严格挑选、培训的导购人员和运输队员形成强大的服务队伍，为用户提供导购、送货上门、免费安装等项服务。

售后服务，周到热情。

红星美凯龙家具城在我们的建议下，为消费者提供了常年电话咨询、预约、严格实行三包服务，比所有的家具城服务更加全面、反应更加快速，态度更加热情，彻底解决了用户的后顾之忧。

特别是针对当时厂家从市场撤走后，出现质量问题消费者无人可找、市场亦不负连带责任的情况，发明出完美的解决之道：首先，进场销售的厂家大都是著名厂家，这些厂家本身信誉好、质量让人放心；其次，每个入场厂家必须交足质量保证金；最后，万一厂家中途撤走，红星将负责服务到消费者满意。

上述服务体系，彻底解四、构建中国家具艺术大观园，占领高端家具市场我们在文案中把红星美凯龙家具城说成“中国家具艺术大观园”，此言一点不虚。

甚至出现一家三口人不去公园、博物馆而来逛红星美凯龙家具城的奇事！红星美凯龙家具城很注重家具艺术的追求和创造，纵观各大展厅，展品丰富，令人目不暇接。

红星着力营造一种独特魅力的购物环境，把购物和陶冶情操、审美有机结合，让购物成为高品味的享受。

红星在商品布局上，刻意营造一种家的氛围：家具按照居家格局摆设，并配有花瓶、台灯、壁挂、鲜花、手工艺品等。

顾客进入营业大厅，地毯、鲜花、轻音乐，使顾客犹如置身于大自然的清新气氛。

舒适的店堂氛围使购物者享受着文化的熏陶，感受到浓郁的生活情怀，这一切都让人流连忘返，深感不虚此行。

透过上述购物环境的营造及我们对“逛家具城”的传播，使得红星美凯龙家具城的人气大涨，超越了同行的促销传播层次。

上述内容我们首先采用红星集团董事长答记者问的形式，在全国发行量最大的《扬子晚报》1998年9月24日“置业安家”栏目发表，引起很大的市场反响！董事长车建新亲自观察到家具城人流量和销售量大增的事实，坚信定位准确后，立即按排在电视媒体（访谈形式）及其它报纸上进行相关宣传，同时，嘱咐我迅速将全套整合传播方案拿出、实施，不久即出现中国家具业历史上绝无仅有的销售高潮，乃至连续三年保持南京家具市场70%的占有率！有关红星整合传播策划的内容很丰富，此处略举三个方面。

一、在同行中率先采用知识营销理念、方法，树立红星美凯龙家具城品牌形象。

具体说来，主要从如下三个方面着手：首先，通过对消费者进行家居的传道、授业、解惑，对红星美凯龙家具城的经营理念、卖场特点、服务体系加以介绍，实现家居知识信息的共享，消除顾客的消费障碍，从而提高家具城的总体销售额。

这种知识传播不夹杂产品的直接促销，也不要求参加者购买家具，而其实际效果却是任何形式的商品营销所达不到的。

通过向广大市民传播科学居家理念，引发人们对流行的家具产品购买欲望，拉动了市场需求。

配合知识营销，我们每月为红星创作两篇文章，以“金海”的笔名发表在《扬子晚报》等媒体上。

如：“购家具，厂家直销好”、“红星集团致力于全面优质服务”、“1999：中国家具消费市场解说”等。

其次，定期组织销售员培训，提高销售人员的知识水平。

随着时代的发展，家居产品的科技含量、知识含量和艺术含量与日俱增，这就对营销人员的素质提出较高的要求。

通过培训，使营销人员掌握家具市场的最新流行趋势，掌握所售产品的知识含量，深谙把知识推销给消费者的营销技巧。

再次，建立学习型组织，形成向消费者、同行和社会学习的氛围。

通过向顾客、同行的学习，发现自己的不足，吸取别人的优秀经验，使自己不断地成长、发展为全国家具市场的龙头企业。

二、红星美凯龙家具城国际名牌家具博览会策划配合中国家具工厂直销中心的宣传定位，我们策划、实施了红星国际名牌家具博览会。

该博览会突出了时尚、新潮、品位、享受，品质、价格、服务、信誉，集中展示了万种精品、名品，实力超强、不同凡响！具体内容有：1.名牌家具新品展示会，红星美凯龙家具城动员加盟的厂商组织新产品，对于新产品销售采取特殊的鼓励政策，万款名牌新品（含绿色家具等）闪亮登场。

2.“心动+行动”，精品家具价格竞猜随心拿，你猜、我猜、大家猜，精品家具猜中价格就拿走！3.省钱安家计划，你家装修，我送家具、家饰活动！4.购房惊喜和新婚特惠，活动期间可以凭购房合同、结婚证书、身份证领取家具消费券，每张消费券均可参加抽奖活动。

5.半小时半价特卖活动。

在活动当日的上午和下午各抽出两个幸运半小时，在幸运时段所购商品全部享受半价优惠，中奖个数不限；6.VIP卡总动员，在活动期间，凡持有金鹰等大商场VIP卡中任意一卡的顾客，在红星购物每满1000元（打折后的实际成交价格），付款时都可再省80元。

7.每天推出5-10款特卖商品，件件物超所值。

品牌家具全市最低价，同品牌、同型号家具比价退差，差价双倍返还。

8.家具现场设计咨询会，邀请家具设计师现场设计、咨询，为顾客度身定制完美的居家环境。

消费的原则，提出时尚日新-家居课堂，由专业人员进行授课，形式活泼、内容丰富。

现场针对各类家具产品进行专题讲解，每次20分钟，内容重点为本次展销新品的介绍、讲解、试用，家具的保养、维修等。

课堂临近尾声时进行有奖问答，回答正确者获得价值100元的椅子一把。

在家具城前面的广场上面，举行大型表演活动，知名歌手、模特现场助兴，劲爆热舞激情登场，以此吸引消费者眼球，引导潜在消费者光顾红星。

三、南京红星美凯龙家具城：促销、季节性的特卖活动策划1.“看家具，送大奖到红星，交红运”活动，在开业时间内举行，每周开大奖，一等奖一名，奖金5000元，二等奖2名，奖金2000元，三等奖20名，奖金100元。

顾客在活动期间凭本广告到红星美凯龙家具城换取奖券（7日内有效），顾客购物满500元获赠奖券一张，多买多赠。