班组长培训质量管理知识2013

2、统计质量控制阶段
特征是数理统计方法与质量管理的结合。
3、全面质量管理阶段
全面质量管理是为了能够在最经济的水 平上并考虑到充分满足用户要求的条件下 进行市场研究、设计、生产和服务，把企 业各部门的研制质量、维持质量和提高质 量活动构成为一体的有效体系”。
二、了解质量管理发展历史
1875年以前，放任管理阶段（质量工作由工 人自已控制）； 1875年之后，泰勒制是科学管理的开端（定 标准的作业方法、定标准的作业时间、定标准 的日工作量）
班组长培训系列
质量管理培训
孙国裕
2013.00.00
主要内容
1、强化质量意识
2、了解质量管理发展历史
3、理解质量管理大师思想
4、领悟质量管理八大原则
5、完善质量管理体系
6、推进质量管理活动
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一、强化质量意识
1、海尔的质量意识
今天不砸这些有问题的冰箱，将来，就会 砸掉我们的工厂
有缺陷的产品就是废品
提案编号
改善方法：
改善效果：
部门审核：
得点： 审核人： 。45
改善提案报告书(续上表)
提案委员会审核：
得点：
审核人：
推广建议：
。
三个月效果追踪：
追踪人：
日期：
。
六个月效果追踪：
追踪人：
日期：
46 。
小组活动形式之一：QC小组
（一）建立QC小组的要点 ① QC小组活动需要最高管理层全力支持 ② QC小组活动需要进行组织管理 ③ QC小组活动要调动全员的积极性 ④ 对员工应当进行相应的培训
二、了解质量管理发展历史
• 企业获得核心竞争力的管理战略，质量的 概念也从狭义的符合规范发展到以“顾客 满意”为目标 • 2000年代，知识创新和管理创新极大地促 进质量的提高（6sigma，LM，ERP）
(20世纪60年代至今)
• 戴明、朱兰等人的工作，日本企业创造 的全面质量控制（TQC）的质量管理方法。
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• 作业 • 请根据以上的知识讲解，简单叙述一下质 量管理的发展历史。
三、理解质量管理大师思想
1、戴明 基本观点：
引起效率低下和不良质量的原因，在 于公司的管理系统而不在于员工。
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三、理解质量管理大师思想
• 质量是一种以最经济的手段，制造出市场 上最有用的产品。
• 持续改善的意识（ Continuous Improvement ）
二、了解质量管理发展历史
• 1970年代，TQC使日本的企业竞争力极大 的提高，日本企业的成功，使全面质量管 理理论在世界范围内产生了巨大的影响。 产生了石川磬、田口玄一等世界著名质量 管理专家（JIT、KANBEN、QFD、田口方 法、新QC七种工具）
二、了解质量管理发展历史
▲1979年，英国制定了国家质量管理 标准BS5750 ▲1980年，菲利浦.克罗斯比提出零缺 陷的概念，质量是免费的，许多国家设 立国家质量管理奖（激励），企业高层 管理重视，全面质量管理做为一种战略 管理模式进入企业。
QC小组活动目的 创建明亮、易于工作、生机盎然的车间；
由自我启发、互相启发谋求职员能力的提高，人格的培养；
改善工作及设备，消减浪费和不安全因素，做好工作，生产优质零件。
中期重点方针 充满活力的组织，具有地方特色的改革
经营基本方针 人才培养和恰当的工作安排
经营理念 不断扩大对国际社会的贡献
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(三)QC小组活动介绍
由此所想到的„„
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二、了解质量管理发展历史
二、了解质量管理发展历史
• 1、质量检验阶段 • 20 世纪初，人们对质量管理的理解还只限 于质量的检验。质量检验所使用的手段是 各种的检测设备和仪表，方式是严格把关 ，进行百分之百的检验。 • 称为“工长的质量管理”。 • “检验员的质量管理”。
二、了解质量管理发展历史
⑤ 活动课题应结合实际，不要好大喜功
⑥ 对取得的成果一定要进行奖励
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小组活动形式之一：QC小组
（二）QC小组活动的开展 ① 组建QC小组 ② 注册登记 ③ 选好活动课题 ④ 选好小组长 ⑤ 按PDCA循环开展工作 ⑥ 撰写成果报告 ⑦ 发表成果 ⑧ 继续活动
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(三)QC小组活动介绍
1、QC小组活动目的
质量管理八大原则
原则一、以顾客为关注焦点
原则二、领导作用
原则三、全员参与
原则四、过程方法
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▲原则五、管理的系统方法 ▲原则六、持续改进 ▲原则七、基于事实的决策方法 ▲原则八、与供方互利的关系
五、完善质量管理体系
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日本惟一值得我们学习的是，他们建立规 则就是为了遵守的，除此之外，别无他哉!
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二、了解质量管理发展历史
• 1987年，ISO9000系列国际质量管理标准 问世，基于BS5750，开始对世界范围内经 济活动和贸易产生影响； • 1994年，ISO9000标准改版，第三方质量 认证普遍开展。1990年代未，全面质量管 理（TQM）成为许多“世界级”企业的成 功经验证明是一种使
三、理解质量管理大师思想
• 管理思想：
• • • • 质量无须惊人之举 每天1％的改善 PDCA（持续改进） 统计质量控制（形成了一直沿用至今 的质量控制（QC）的经典（旧）的七 种工具基础）
三、理解质量管理大师思想
中心思想
追究质量问题的原因，只有20%来自
基层操作人员，80%的质量问题是由 于领导责任所引起的。通过管理可以 控制大约80%的质量缺陷的发生。
事事有规章—程序文件； 事事有准则—作业指导书 事事有人负责—职责和权限；事事有监督—监视与测量
事事有案可查—记录
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QC七工具可以解决95%的质量问题
调查表
收集数据 作解析
直方图
显示分布 查原因 抓重点
散布图
找相关性 找异常
分层法
因果图
排列图
控制图
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七、推进质量管理活动
改善提案活动
改善提案活动是最初 级的改善活动形式。是 指单个人即可行动的小 改小革，解决一些初级 的问题。 应制定相应的改善提 案活动制度或流程，设 计提案用表、评定流程、 审核方法、奖励方法等 等实操运作事项。 配合5S活动的展开， 改善提案活动可增加全 员参与意识，提高全员 问题意识与改善意欲。
提 高 向 上 ＝
①教养的品质 ②问候的品质 ③朋友关系的品质 ④学习能力的品质 ⑤运动能力的品质 ⑥健康的品质 ⑦夫妇关系的品质 ⑧财产的品质 家庭· 朋友
三、理解质量管理大师思想
• 作业
• 1、戴明的质量管理的基本理念是什么？ • 2、怎样理解 PDCA持续改进的管理思
想？
• 3、叙述戴明质量管理的中心思想。
三、理解质量管理大师思想
• 2、朱兰
管理思想（质量管理三部曲）:
质量计划

质量策划是公司内部实现质量管理方法三步曲中的第一步。识别客户和客户 需求；制定最佳质量目标；建立质量衡量方式；设计策划在运作条件下满足 质量目标的过程；持续增加市场份额；优化价格，降低公司或工厂中的错误 率。
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三、理解质量管理大师思想
• 基本原则一： • 质量的定义 质量的定义就是符合要求，而不好。
• 基本原则二： • 质量系统 产生质量的系统是预防，不是检验。
三、理解质量管理大师思想
• 基本原则三： • 工作标准 工作标准必须是零缺陷，而不是“差 不多就好”。 • 基本原则四： • 质量的衡量 质量是用不符合要求的代价来衡量的， 而不是用指数。
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三、理解质量管理大师思想• Nhomakorabea作业：• 朱兰的质量管理三部曲有哪些内容？
三、理解质量管理大师思想
3、菲根堡姆
Total Quality Control 《全面质量控制》
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三、理解质量管理大师思想
• 全面质量管理 • 1）全面质量控制是一个在公司内部使质量 标准制定、维持和改进集成于一体的系统； • 2）质量控制的“控制”方面应该包括质量 标准、评价与这些有关的行为，当没有达 到预定标准时采取纠正措施以及制定改进 质量标准计划。
四、领悟质量管理八大原则
质量管理八大原则能帮助组织的管理者， 尤其是最高管理者系统地建立质量管理理 念，真正理解ISO9000族标准的内涵，提 高其管理水平。
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四、领悟质量管理八大原则
质量管理八大原则是质量管理实践经 验和理论的总结，是质量管理的最基 本、最通用的一般性规律，适用于所 有类型的产品和组织，是质量管理的 理论基础。
朱兰的二八原理:
质量是一种以最经济的手段，
制造出市场上最有用的产品。
朱兰质量螺旋曲线
• 质量环quality loop （也称为质量螺旋 quality spiral) • 朱兰博士提出，为了获 得产品的合用性，需要 进行一系列工作活动。 也就是说，产品质量是 在市场调查、开发、设 计、计划、采购、生产、 控制、检验、销售、服 务、反馈等全过程中形 成的，同时又在这个全 过程的不断循环中螺旋 式提高，所以也称为质 量进展螺旋。
1950年，戴明提出质量改进的观点（戴 明14法）
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二、了解质量管理发展历史
▲开始开发提高可靠性的专门方法——可靠 性工程开始形成 ▲1958年，美国军方制定了MIL-Q-8958A等 系列军用质量管理标准——在MIL-Q9858A中提出了“质量保证”的概念，在 西方工业社会产生了影响。
二、了解质量管理发展历史
三、理解质量管理大师思想
质量控制
它评估质量绩效用已经制定的目标比较绩效，并弥合
实际绩效和设定目标之间的差距。
质量改进
质量改进作为持续发展的过程，这一过程包括建立形
成质量改进循环的必要组织基础设施。最高管理层的参 与，质量知识的普及培训，质量实用性的定义，质量改 进逐个项目的运作方法