危机管理课件(简)

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危机管理ppt课件

❖ 9月，旺苍的橘子感染了大实蝇疫情，但并未出县。然而，因为一条“别吃橘子”的短信，这种水果在大半个中国严重滞销。从一部手机到另一部手机，这条短信不知道被转发了多少遍。
❖ 自2008年10月下旬起，它导致了一场危机：仅次于苹果的中国第二大水果柑橘——严重滞销。在湖北省，大约七成柑橘无人问津，损失或达15亿元。而在北京、青岛，以及广西、湖南、贵州，橘农或者水果批发市场里的商贩守着烂掉的橘子哭泣的场景，随处可见。
危机前的沟通 ❖危机调查
▪ 组织内部 ▪ 组织外部
❖危机预测
❖ 弱肉强食，优胜劣汰
❖
一棵伟岸的大树，长在丛林中。它的顶端极力向上，以寻求最多的
阳光雨露；它粗大的的枝干尽可能地占领着空间，以呼吸最新鲜的空气；
它的根系极尽繁茂，以汲取大地最多的精华。然而，在大树旁边，几棵
瘦弱的小树却在生存的边缘挣扎，它们枝干细脆，叶片已接近枯黄。
❖ 张登操捡起了橘子，撕开绯红的果肉，一条米粒长的虫子爬了出来。 ❖ 在金黄色的橘皮衬托下，这种白色的蛆虫照片被各媒体多次转载，成为
人们看见橘子就反胃的原因。 ❖ 张登操拨通了旺苍县农业局植保植检站的电话。 ❖ 9月22日，县农业局总农艺师赵建新和植保植检站站长何三美赶到了张
家果园。园中空地上，掉落的果子四散着。两名专家拿起掉果挨个剥开，二三十个之后，一只虫子爬了出来。 ❖ 大实蝇的幼虫!监测这种害虫22年的高级农艺师何三美当即判定。但在场的人都没料到，这条从川北一个小果园里长出来的蛆虫，会在一个月后 “吃掉”了全国相当一部分柑橘的销售量。
❖
❖ 到2006年9月份，也就是在“欧典”事件发生半年后，调查与安抚工作基本上告一段落，闫培金开始通过博客正面发表对曝光事件的反思：9月19日，闫培金在博客上发表《就欧典3·15曝光问题答消费者问》。9月20日，闫培金把自己在德国的委托加工厂考察时的照片贴在了博客上。9月21日，闫培金把欧典倡导的环保理念和相关产品质量检测报告贴在了博客上。为了取得消费者和经销商的信任，他甚至对媒体公布了自己的手机号码，专门解决欧典地板的售后服务投诉。闫培金这样做的目的是尽量让经销商感觉到欧典是透明的。

公共安全危机管理课件

。
科学决策原则
在危机处置过程中，应基于科学分析和专业判
断，做出合理决策。
公众参与原则
鼓励公众参与危机应对，提高危机处置的效率
和效果。
公共安全危机现场的应急处置
现场控制与保护
对危机现场进行隔离、管制和保护，确保救援人员和公众安
全。
紧急救援与医疗救治
迅速开展救援行动，救治伤员，降低伤亡率。
资源调配与支援
整合政府、企业和社会资源，筹措重建所需资金和物资。
灾后心理援助与社区恢复
关注灾区居民心理健康，提供心理援助，促进社区恢复正常功能。
04
公共安全危机管理案例分析
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
案例一：某市地铁安全事故的应对与处置
总结词
迅速响应、科学救援、信息公开
要点一
总结词
要点二
详细描述
组织严密、反应迅速、减少损失
某市发生重大火灾事故，火势迅猛，威胁周边居民安全。政府部门迅速启动应急预案，组织消防、公安、医疗等部门赶赴现场进行处置。各部门紧密配合，反应迅速，全力扑灭火势，同时积极救治伤员，做好受灾居民的安置工作。在处置过程中，政府部门坚持科学施救，合理调配资源，有效减少了人员伤亡和财产损失。
公共安全危机管理课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• 公共安全危机概述 • 公共安全危机预防与准备 • 公共安全危机应对与处置 • 公共安全危机管理案例分析 • 公共安全危机管理的发展趋势与展望
目录
CONTENTS
01
公共安全危机概述
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW

《公共安全危机管理》PPT课件

2005年10月巴黎骚乱
危机管理的含义：
斯蒂文·芬克（Steven Fink）:“危机管理是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等采取的行动 ”。
罗伯特·希斯（2001年）:“危机管理包含对危机事前、事中、事后所有方面的管理”。
“危机管理其实是一种应急性的公共关系”。危机管理是一种有组织、有计划、持续动态的管理过程，
政府或其他社会公共组织通过监测、预防、预警、准备、应急处置、评估、恢复等措施，防止可能发生的危机，控制、处理已经发生的危机，以减少损失或将危险转化为机会的过程。
第二节公共安全危机的类型与特征
一、公共安全危机的类型二、公共安全危机的基本特征
按照结构划分：良性结构与不良结构危机
良性结构危机的特征： 1、不涉及政治和社会制度的核心价值和根本原则； 2、危机的核心问题比较单纯，不是政治、经济或社会
——英国警察局长协会
2003年12月23日重庆开县井喷事故,死亡244人
2004年2月5日，北京密云灯展踩踏事故
2005年7月7日英国伦敦系列恐怖爆炸事件
紧急救护受害人
莫斯科地铁爆炸事件
2006年原平轩岗煤电公司职工医院爆炸事件
2007年湖南凤凰县在建大桥倒塌，死亡30多人。
台湾倒扁静座
事态已发展到无法控制的程度，时间因素非常关键，减少损失成为主要的任务。 ——GREEN
从冲突的角度定义危机：
危机是一种由明显抵触的社会力量之间的冲突而导致的紧张状态。其本质就是不一致、矛盾。其构成要素有：
1、冲突者。有两个以上的冲突力量存在。 2、目标和利益。冲突双方有不同的利益或追求不同目标。 3、对抗。冲突的双方之间有公开的、直接的对抗。如争吵、示威、抗议、使用暴力等。

危机管理

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危机管理
课程介绍
本书一共分三篇，上篇为危机管理理论部分，从危机的定义至危机管理及其理论探索到危机管理的基本程序，由浅入深，为中下篇的学习打下理论基础；中篇为危机管理实务，包括危机信息收集、危机预案以及预演至危机决策执行、危机信息管理、危机心理管理、危机传播管理，介绍了危机管理的各种思路方法；下篇主要是一些经典并具有代表性的危机管理案例。
第四节
应急、风险、问题管理的研究
应急管理研究的由来及发展
应急管理研究
中国应急管理研究的现状
应急管理与危机管理的关系
第四节
应急、风险、问题管理的研究
风险管理研究的产生及发展
风险管理研究
中国风险管理的引进与发展
风险管理研究与危机管理研究的关系
第四节
应急、风险、问题管理的研究
问题管理的由来及发展
问题管理研究
第三节
危机的基本类型
一、危机的分类
1、危机影响
2、危机领域 3、危机性质
第三节
危机的基本类型
二、危机的主题划分
1、政府危机
2、企业危机三、危机分类的意义
第四节
危机的基本特征
一、危机的隐蔽性二、危机的突发性三、危机的不确定性
第四节
危机的基本特征
四、危机的公开性
五、危机的连带性六、危机的复杂性七、危机的双重性
第二节
中国危机管理理论的开创与发展
中国危机管理理论的引进与初步研究
中国危机管理理论的历史进程
中国危机管理研究的视角中国目前危机管理研究的发展趋势
中国危机管理理论探索的不足
第二节
中国危机管理理论的开创与发展
以过去的反应为主逐步地转向预防为主更加强调危机的恢复与学习，促进管理的良性循环更加注意内外沟通作用及精神复员

危机管理概论

任何有可能负面影响运作有损形象或品牌的事件 ——可口可乐突发事件小组
二危机的特性：
突发性危害性公众性紧迫性双重性
紧急事件突发事件
危机
危险性不确定性
三危机的生命周期
事件得到完全解决
前兆阶段
危机发生前各种危机先兆出现
解决阶段
紧急阶段
事件演变迅速，出人意料
相持阶段
事件进入相对平稳阶段，仍有恶化的可能
结果：
6天之内;伦敦报纸的头版头条都发布了民众极大的愤慨之情;质问：女王安在全世界数万人都在哀悼：为什么不是她有些人甚至公开质问：世上有什么人;尤其是为人祖母的女王;能对亲人之死如此冷漠正如许多处于危机中的总裁一样;女王低估了危机的程度和公众的情感等到她听了沟通顾问的建议; 再向全国发布生动的充满感情的演讲时;一切已为时已晚她的声誉受到玷污;民众对君主制的支持也在一周之内跌落40%;这是现代史上从未有过的事
事件二:南京冠生园月饼事件
冠生园的简况：品牌创始人:广东人冼冠生1918年到经商 1925年前后;冠生园在天津汉口杭州南京重庆
昆明贵阳成都开设分店;在武汉重庆投资设厂; 南京分店即是现南京冠生园的前身 1956年;冠生园进行公私合营冼氏控股的冠生园股份有限解体现使用冠生园字号的数以百计;各自为政;互不隶属
当各种诱因积累到一定的程度;就会导致危机的爆发此时;组织正常的运转秩序受到破坏;组织形象受损;组织的根本利益受到威胁组织的生存与发展经历着严峻的考验;组织管理层将经受来自各方面利益相关者的巨大压力在危机爆发之后;如果不立即处理;危机将可能进一步升级;影响范围和影响强度有可能进一步扩大
概念的重点：

危机管理(教学课件)

危机的特征
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战
危机的特征
威胁性不确定性
时间有限性
双重效果性双重效果性涟漪性大局性
由于环境的不确定性、人类的有限危机会带来各种损失，但危机也是理性以及信息的不对称，危机往往危机的出现会威胁到一个社会或者决策者对于危机情形的处理，在决连带效应，指危机影响的扩大，危机所造成的影响和结果机会和转机，如果决策者直面危机，产生不确定性，这种不确定性主要组织的基本价值或者目标，当然其策上只有有限的反应时间，决策者必须是涉及到核心价值观。有一元变为多元。危机可以促进制度的革新和环境的威胁程度视决策者的认知程度而定。面临者巨大的压力和不确定性。表现为状态的不确定性、影响的不变革。确定性和危机回应的不确定性。
危机和灾害导致的损失增加
由于以下因素，危机和灾变所造成的损失的可能性也大大增加。这些因素包括：（1）国际化的发展；（2）城市化的发展；（3）交通的发展和广泛的人口流动；（4）各种社会的冲突和压力的增加；（5）社会有效治理能力的缺乏；（6）社会缺乏有效的危机预防和权变管理的能力；（7）不发达地区整个社会服务的基础设施的薄弱；（8）贫穷与社会发展的不公正。
危机的影响2
公共危机管理：政府管理面临的严峻挑战

危机带来的影响
影响2、从发展的角度来看，危机给整个社会发展所造成的影响是巨大的。（4）政治的不稳定。（3）影响投资的气候和环境。（2）发展计划的打断。 (1)造成资源的损失。
危机会直接造成人们的生命和财产的损危机的出现无疑是对国家政治和政府治理危机，特别是在短时间不断出现的危机，危机打断了政府和社会正常的发展失；破坏基础设施；由于破坏正常的生的挑战，不适当的政府政策、政府管理的以及时间持续较长的危机都会对投资产生计划，使发展的资源从所计划的领产和服务以及增加产品和服务的成本而失误、政府对危机缺乏有效的回应、政府负面对影响。投资者需要一个相对稳定和和民众之间缺乏有效的沟通、政府责任的确定性程度较高的投资气候和环境以降低导致生产和服务提供的损失；间接的损域转移到危机的回应和重建方面，丧失等等皆会造成政府与社会大众之间的投资的风险，而危机会引起失业、抑制消失包括增加债务的负担、增加财政的支从而使发展从长期的考虑转到满足紧张关系，引发政府的信任危机，从而对费的需求、导致经济的滞胀等，这些都增出、减少储蓄。由此导致的结果是经济近期的需要。政治的稳定产生负面的影响。加了投资环境的不确定性。增长的速度降低和发展计划的延缓。

公共危机管理(讲义)

公共危机管理李永清问题：我国的公共危机事件分哪几种？我国的公共危机事件分哪几级？它们分别用哪种颜色预警？《中华人民共和国突发事件应对法》和国务院的总体应急预案把公共危机事件分为四大类139种：第一大类自然灾害类，像地震、台风等等属于此类。

第二大类是公共卫生事件，像非典、禽流感、食品安全方面等等都属于此类，工商局跟这类危机事件联系比较多一些。

第三大类是事故灾难类，比如重大的交通事故、火灾、安全生产方面的问题都属于这一类。

第四大类是社会安全事件类，比如金融危机、恐怖活动、群体性事件等等。

预警分四级：第一级（特别严重），用红色表示；第二级（严重），用橙色表示；第三级（较重），用黄色表示；第四级（一般），用蓝色表示。

一、严峻的公共安全形势怎样看待当前的公共安全形势？公共安全形势是不是严峻的？我们可以从三个层面来透视一下。

（一）世界面临的公共安全形势先看一下世界重大危机事件编年史。

我们截取离现在很近的这几十年。

从1979年到1991年，有很多年代世界没有发生重大危机事件，1980、1981、1983、1985、1987、1990、1991年都是天下太平。

1992年以后就大不一样了，从1992年到2000年这个时间段，除了1999年没有发生重大危机事件，每一年都有，而且一般来说都是两三次以上的重大危机事件。

进入新世纪这九年，重大危机事件可以说是层出不穷。

总之，从上个世纪最后二三十年一直到新世纪初，危机发生的数量、危机的种类、危机的破坏程度都是过去所不能想象的。

（二）中国面临的公共安全形势中国怎么样？进入新世纪以来，我国每年因危机事件死亡的人数超过20万，伤残人数超过200万，经济损失超过6000亿元。

在四类危机中，在正常的年代，要特别关注的是自然灾害。

因为我们国家是世界上受自然灾害影响最严重的国家之一。

2009年全国各类自然灾害共造成约4.8亿人(次)受灾，死亡和失踪1528人，紧急转移安置709.9万人(次)；农作物受灾面积4721.4万公顷，绝收面积491.8万公顷；倒塌房屋83.8万间；因灾直接经济损失2523.7亿元。

公共危机管理课件(PPT 51张)

海耶士(Richard E.Hayes)认为，危机管理是指一种适应性的管理与控制过程。
强调控制
第十四章公共危机
14
危机管理的涵义
雷米（John Ramee）认为,危机管理是指组织针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。
芬克（Steven Fink）认为，任何防止危机发生的措施，皆为危机管理；任何为了消弭危机所产生的混乱与疑虑，而使人更能主宰自己命运的手段或措施，皆可称为危机管理。
强调管理措施和手段
第十四章公共危机
15
公共危机管理
n公共危机管理是指以政府为主体的公
共部门运用公共权力、整合公共资源，有效地预防、控制、处理和消弭公共危机的一种动态的、全方位的管理过程。
第十四章公共危机
16
（四）公共危机管理研究的理论
组织形象修复理论
焦点事件理论
情境危机理论社会燃烧理论
危机首先是决策危机:控制与失控之间
第十四章公共危机 7
危机的涵义

荷兰莱登大学危机研究专家乌里尔-罗森塔尔（Rosenthal）认为：危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
快速决策、风险决策
第十四章公共危机 8
第十四章公共危机
12
（三）公共危机管理
• 危机管理是一个动态的过程，包括了危机前的预警管理，危机中的应急处置，以及危机后的善后处理，是全方位、全过程的管理行为。危机管理的任务包括：处理事故、控制事态、协调关系、重塑形象。
第十四章公共危机 13
危机管理的涵义
格林(Green)认为危机管理的任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。

《危机管理》PPT课件

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36
当评估过可能出现的危机以后就必须及早作出积极的预防，以及准备应付的办法。
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37
检视危机发生的原因，可能是内部的员工问题，或是外在环境的不实谣言。
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38
检查自己做了什么预防工作，或是以前是否发生过类似案例，回想当时怎样处理，可以作为日后的参考。
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39
危机处理小组的成立是必要的准备工作，成员包括公司内部以及顾问公司的人员。必须在危机发生前就成立，因为危机发生时，每一个人都手忙脚乱、毫无头绪、届时再成立已经太晚。
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26
而且每个方案还得研究替代方案，规划时，更要想到有些乍看是小事，却可能影响重大。
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27
多与忠实的员工有效沟通，注意寻找危机到来的前兆，防患于未然。
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28
一旦危机发生，要视危机如机遇，组织专门负责的危机管理小组，动用所有可行手段，迅速收集所能获得的全部信息。
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17
趋冷避热法----比如有的企业超过25% 的利润不赚。因为高收益必然伴随高危机，收益与机会成正比。
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18
危机分散、危机锁定、危机转嫁、危机对冲等策略。
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19
回避危机虽然是最彻底的处理方式，但他只有在危机可以回避的情况下才可使用；同时过多地采用回避策略容易使企业举棋不定，以至阻碍企业的发展。
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12
领导人应该常常问问自己：每天我到底听了多少坏消息，我周围是否都是唯唯诺诺之辈。
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13
业务复杂所引起的危机：例如合资、联盟、购并，企业领导人常不懂法律规范、也不懂这些合约所带来的危机。有的企业为了避险，投资期货、衍生金融产品、股票选择权，更增添企业危机。