大型商场开业店长工作流程
店长职责工作流程
店长职责工作流程店长职责工作流程是指店长在管理店铺日常运营过程中需要承担的各项职责和工作流程。
店长是店铺的管理者,负责协调店铺的各项事务,确保店铺能够高效运作并取得良好的业绩。
以下是店长职责工作流程的一般框架,供参考:1.制定经营目标:店长作为店铺的管理者,首先需要制定经营目标,明确店铺发展的方向和重点。
这包括制定销售目标、利润目标、市场份额目标等。
2.编制年度经营计划:店长需要根据经营目标,制定年度经营计划,包括销售计划、采购计划、人员招聘计划、营销推广计划等。
这些计划需要综合考虑市场环境、竞争对手和店铺实际情况等因素。
3.招募和培训员工:店长需要根据店铺的需求,负责招募、面试和录用员工。
同时,店长还需要制定培训计划,培养员工的专业知识和技能,确保员工能够胜任各项工作。
4.组织协调店内运营:店长需要组织和协调店内各项运营活动,包括进货、销售、陈列、促销等。
店长需要确保商品的进货数量和质量,安排合理的销售和陈列策略,制定有效的促销活动,提高店铺的销售业绩。
5.负责库存管理:店长需要监控店铺的库存情况,确保库存数量和品种适合市场需求,并且保持库存的正常周转。
店长需要制定库存管理策略,包括定期盘点、补货计划和库存周转率的控制等。
6.管理店内团队:店长需要管理店内的员工团队,包括分配工作任务、协调员工的工作进度、提供指导和培训等。
店长需要和员工保持良好的沟通和合作,激励员工提高工作效率和质量。
7.客户关系管理:店长需要重视客户关系,建立和维护良好的客户关系。
店长需要制定客户服务策略,培养员工的服务意识,及时处理客户投诉和问题,提高客户满意度和忠诚度。
8.监控店铺绩效:店长需要监控店铺的绩效指标,包括销售额、利润率、客流量等。
店长需要及时分析和评估店铺的绩效情况,找出问题和改进的方向,并采取相应措施提高业绩。
9.维护店面形象:店长需要关注店面的形象和装修,确保店铺的整洁、美观和安全。
店长需要负责店内的陈列和布置,提供良好的购物环境,吸引客户并提升店铺的品牌形象。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长是一家商店的管理者,他负责确保店铺的正常运转和利润最大化。
店长的工作涵盖了人员管理、货物管理、销售分析等方面。
下面是店长每日工作流程的一般概述。
1.早间安排店长在一天开始之前,通常会进行早间安排。
这包括查看前一天的销售记录,了解店铺的销售情况和利润状况。
根据销售情况,店长可以对当天的销售目标进行调整,并确定如何提高销售额。
此外,店长还需要检查货物储备情况,确保店铺有足够的库存满足客户需求。
2.人员管理店长负责管理店铺的员工。
他需要确保店铺有足够的员工数量,并在需要时进行调整。
店长需要安排员工的工作时间表,确保店铺在高峰时段有足够的员工提供服务,并在低谷时段适量减少员工数量。
店长还需要制定员工的工作目标,并提供培训和指导,以确保员工能够胜任各自的岗位。
店长还需要监督员工的工作,并处理任何员工之间的纠纷或问题。
3.店面管理店长负责店面的日常运营和维护。
他需要确保店面整洁有序,货物摆放有序,并保持良好的陈列。
店长需要监督员工的工作,并确保他们按照店铺规定的标准提供服务。
他还需要监控店铺的安全措施,包括监控系统、防盗装置等,以保护店铺的财产安全。
4.客户服务店长需要确保店铺提供最佳的客户服务。
他需要监督员工的服务质量,并确保员工能够礼貌、热情地对待客户。
店长需要回应客户的投诉,并解决任何问题,以满足客户的需求并保持客户满意度。
5.销售分析店长需要进行销售分析,了解店铺的销售情况和趋势。
他需要查看销售数据,分析销售额、毛利润、销售渠道等信息,以帮助制定销售策略。
店长还可以根据销售数据预测未来的销售趋势,并根据需要调整库存和采购计划。
6.会议和报告7.改进和创新店长需要不断改进和创新店铺的经营方式。
他需要关注市场动态和竞争情况,并寻找新的销售机会。
店长可以提出改进建议,并与其他部门合作,改进店铺的产品和服务,以提高客户满意度和销售额。
总结:店长是一家商店的管理者,他负责确保店铺的正常运转和利润最大化。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长每日工作流程作为一家商店的店长,每日工作流程非常繁忙而有条不紊。
以下是一份典型的店长每日工作流程。
早晨:1. 早晨是一天的开始,店长通常会在开店前到达商店,进行一些准备工作。
这包括检查各个区域的清洁情况,确保货架上的商品摆放整齐,货品充足。
2. 店长会检查前一天的销售数据,包括销售额、利润等,并与目标进行对比。
根据数据分析,店长会制定当天的销售目标和策略。
3. 店长会与员工进行早晨的工作安排和提醒,确保员工了解当日的任务和目标。
上午:1. 在商店开门后,店长会与顾客互动,提供优质的服务。
店长会关注顾客的需求和投诉,并及时解决问题。
2. 店长会监督员工的工作表现,确保员工按规定执行工作,提供必要的培训和指导。
他们还会监控员工的工作效率,确保队伍的合理配置。
3. 店长会与供应商联系,确认新货物的送货时间和数量,并确保货物按时到达商店。
他们还会与供应商协商价格和付款条件。
4. 店长会进行库存管理,核对存货情况,确保货物的有效管理,以避免过期和损坏商品的出现。
下午:1. 下午,店长会处理日常文书工作,如整理销售报表、核对账目等,以确保财务的准确性。
2. 店长会与员工进行例会,评估当天的销售情况,分享成功和失败的经验,并提出改进和优化的建议。
3. 店长会处理员工和顾客的投诉,解决问题,确保良好的顾客体验。
4. 店长会定期与上级领导开会,汇报销售和利润情况,并与领导讨论制定新的目标和策略。
晚上:1. 晚上,店长会关闭商店,并进行安全检查,确保门窗等设施的安全。
2. 店长会更新当天的销售数据,并与之前的数据进行对比,分析销售趋势和表现。
3. 店长会与员工进行晚间的例会,总结当天的工作,强调重要事项,并提出工作建议。
4. 店长会制定次日工作计划,包括安排员工的工作任务和目标。
总结:店长的每日工作流程非常忙碌而多样化。
他们不仅需要与顾客互动、管理员工,还要处理文书工作、与供应商和上级领导沟通。
店长的工作流程(优秀范文5篇)
店长的工作流程(优秀范文5篇)第一篇:店长的工作流程店长的工作流程1、到店打卡2、检查店员的仪容仪表3、查看帐单,了解昨天的营业状况,看是否需调拨货4、查看今日订单及单位定货,安排好生产和送货5、安排、带领员工做卫生和调整陈列,检查货架遵循先进先出6、督促员工做好迎客、待客、送客等服务工作,余暇时间对员工进行沟通和教导,帮助她们提高业务能力,规范好行为7、安排员工去存营业款8、处理突发事件(如顾客抱怨)或不定期须办理的事情(如单位定货的对仗和结帐)9、检查设备等是否有损坏,及时通知有关人员过来修理10、协助店员接待顾客,送货等,下班前交代好下午需做的工作11、下班打卡12、上班打卡13、检查仪容仪表、卫生及中午交代的工作。
检查货物是否需调拨14、调整好陈列,并及时就相关问题与店员沟通。
检查产品品质15、在高峰期来临之前,安排好人员、产品16、协助店员在繁忙时接待顾客,督促员工招呼好顾客和随手整理货架17、开灯箱,照明灯。
18、高峰后,协助员工要货。
查看定单,了解明日订货情况。
19、查看剩货,交代事项、留言20、下班打卡2001.01.01第二篇:店长工作流程店务管理店长一日工作流程及责任一.每天早上提前半小时进店1)捡察卫生包括店内设施,仪器是否损坏,如有损坏当天呈报三天内解决。
检察客人产品是否放入产品柜,产品是否有混乱或未锁好现象2)开晨会定目标,鼓励员工,给员工方向。
3)检查美容师的行政工作是否完成。
二.1)抽看客人资料卡,针对10天以上未来店的会员做电话追踪。
2)每晚查看零用金表,查看库存表。
三.没客人时安排美容师派单,交待派单方式,了解附近地段。
四.不定时教育,安排助教考核美容师技术,店长负责培训产品学,销售技巧等专业知识五.平时多关心美容师,激励引导她们,增强美容师对工作的积极性及向心度教育美容师如何引导客人消费,了解客户消费情况,聊天技巧六.随时接听电话,负责一、二度咨询,店务督导,业绩计划,临时到操作现场根据客人情况指导,聆听。
店长的工作流程
店长的工作流程店长是负责管理和调度店铺日常运营的重要角色,他们负责监督员工工作,协调内外部资源,确保店铺的顺利运营。
下面是一个典型的店长工作流程:1. 早晨布置工作 - 店长通常在店铺开业前到达,通过检查店铺环境、产品陈列和设备情况等,确保店铺准备就绪。
他们还会与员工开启一天的工作安排会议,在会议上布置员工的工作任务和目标,并提供必要的培训和指导。
2. 监督员工 - 店长负责监督员工工作,确保员工按照工作计划和标准执行任务。
他们会定期巡视店铺,检查员工的服务质量和工作效率,并随时提供反馈和指导,帮助员工改进工作表现。
3. 人员调度 - 店长根据店铺的需求和员工的实际情况,制定员工的工作班次和调整人员排班。
他们负责协调员工的休假安排、加班和换班,确保店铺中始终有足够的员工配备,以应对高峰期和其他工作压力。
4. 店铺运营管理 - 店长负责店铺的整体运营管理。
他们负责制定店铺营销策略、促销活动和销售目标,并监控店铺的营业额和利润状况。
他们也会与供应商协商采购和供应链管理,并处理店铺日常的财务和行政事务。
5. 客户服务 - 店长负责店铺的客户服务,确保顾客获得良好的购物体验。
他们会处理客户的投诉和问题,并提供满意的解决方案。
店长还会培训员工提高客户服务技巧,确保店铺能够赢得客户的忠诚和口碑。
6. 员工培训和发展 - 店长负责员工的培训和发展。
他们会定期组织员工培训和考核,提升员工的专业知识和技能。
店长还会与员工进行绩效评估,并提供晋升和奖励机会,激励员工不断进步和发展。
7. 店铺安全和卫生 - 店长负责店铺的安全和卫生管理。
他们确保员工遵守安全规定和操作程序,并提供必要的培训和设备,保障员工和顾客的安全。
店长还会定期检查店铺的清洁和卫生情况,确保店铺环境整洁和舒适。
8. 结束营业和总结 - 在店铺结束营业时,店长会检查和确保适当关闭和保养店铺设备。
他们还会总结一天的工作,并与员工讨论和解决问题,以便在第二天改进工作效率和服务质量。
店长工作流程
店长工作流程一、营业前的工作准备1、店员的报到:每天提前15分钟到店考勤,换上工装;2、开晨会:1)由店长主持,本班所有店员参加,检查仪容仪表;2)注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态;3)总结前一天的销售状况和工作,任务完成情况,鼓励表扬优秀员工;4)提出当日的销售目标、服务目标、纪律目标、卫生目标、其它工作目标;5)介绍货品情况,销售技巧,解决问题的方法;6)店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。
3、巡视卖场,根据专卖店营业前检查表,检查各项营业前准备工作,指出不足之处并进行改善;4、店长宣布营业时间开始。
二、营业中1、关注员工及服务1)观察每位员工的工作状态,帮助调节;2)跟进晨会内容;3)检查导购月服务考核表上的服务是否做到位;4)鼓舞士气,提醒每位员工每个时段的目标完成情况;5)帮助员工,给方法;6)培训新老员工,提高同事的积极性。
2、关注销售1)关注促销活动的进展,商品和价格标牌是否合理,提醒员工及时向顾客做好介绍与宣传;2)提醒员工目标完成情况,进行销售比较,与上月上周比,与当月指标比较,与客流量比较,激励员工再接再励;3)总结失败的原因,调整状态,给方法;4)关注员工赞美与认同用的如何;5)空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识,并写导购日记;6)注意整个卖场氛围的营造;7)加强每个人的学习,培养销售能力;3、关注货品1)时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上;2)安排人员清点收货;3)每日留意存货比例,了解畅销款库存量和滞销款库存量,保持每个货品最合理库货量,分析各货品走势及库存,利用和争取调换货政策,以保持库存的合理性,及时补货;4)货品陈列按归类、色彩、搭配,店铺整体是否有吸引力;5) 及时安排人员清洁卫生;6)确保货品及各种物资的安全;7) 提醒员工及时记下缺货情况及顾客的需求。
4、完成各种报表;三、营业后1、店长宣布营业结束,安排员工准备做好结束工作;2、关闭不必要开的灯;3、收银员扎帐,整理单据;4、总结会1)当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标;2) 销售过程中存在哪些不足,指出并拿出解决办法;3)顾客反应的各种情况;4)分享。
店长每日的工作流程
店长每日的工作流程店长是指负责店铺日常经营管理的人员,对于一个商家来说,店长是非常重要的一环,他们承担着促进销售增长、提高业绩、保持客户回头率等等任务。
店长每日的工作流程包括店铺经营、管理、组织、领导、协调各项工作等。
下面我来详细介绍一下店长每日的工作流程。
1. 早上到店前店长每天最早要比其他员工到店,需要做的第一件事情是开门。
开门时需要检查门店设施是否正常,清洁工作是否完成,货品是否摆放整齐,顺便检查一下店员是否按照要求穿戴整齐。
开门前要准备好营业日程表,查看昨日的销售额及每一个售货员的业绩情况,准备好今天的营销方案和推广方案。
如果有导购需要调整或新员工需要加入,要在早餐时间进行培训。
2. 开始营业店员来到店内后,店长要坐在前台和他们一起打招呼,详细询问员工、顾客的需求情况和货物配送。
帮助员工制定提高销售额的策略,并亲自制定详细的日报表,记录店内员工的每一个动作。
在日常工作中,店长需要时刻关注员工和顾客的需求,及时解决他们所遇到的问题,减少出现冲突的可能性。
3. 货物管理店长需要在每日的工作中进行货物管理。
这包括从供应商和批发商处订购货物,及时采购物品,为顾客提供更好的服务,也包括将库存更新到系统,及时上架展示。
管理货物可以确保店铺货物的种类和质量得到有效保证,并在顾客订购的时候更加方便。
4. 员工管理店长需要负责员工管理,这是店铺经营中最重要的工作之一。
店长需要对员工进行培训、工作分配、工作标准制定、薪资、保险、纪念奖品等方面进行管理。
店长需要时刻关注每个员工的情况,及时发现员工有任何问题,以便在员工工作过程中随时提供必要的培训和支持。
5. 销售分析销售分析是店长每天必须要关注的一项工作。
他需要了解每天整个店铺的销售情况、售货员的绩效分析、缺货情况、顾客需求情况等等。
通过了解销售数据可以帮助店长更加清楚的了解各类商品的销售情况,以便下一步有效安排。
6. 安全管理店长需要时刻关注店内的安全问题,定期进行安全检查,为店员和顾客提供安全保护。
店长每日工作流程
店长每日工作流程
首先,每天的工作开始于店铺的开门时间。
在开门之前,店长需要对店铺进行一次全面的巡视,确保店内的环境整洁、物品摆放整齐、设备正常运转。
这一步是为了给顾客提供一个舒适、整洁的购物环境,也是为了确保店铺的形象和品质。
接着,店长需要与员工进行晨间会议,安排好当天的工作任务和值班安排。
在这个过程中,店长需要与员工沟通,了解他们的工作情况和需求,及时解决他们在工作中遇到的问题,确保员工能够在良好的状态下投入工作。
随后,店长需要对店内的商品进行检查和补货。
这包括检查商品的保质期和库存情况,及时补充缺货商品,保证店铺能够满足顾客的购物需求。
在顾客到来之前,店长需要对店内的营业环境进行最后的整理和准备。
这包括摆放好商品、清理收银台、检查设备运转是否正常等工作,确保店内一切就绪,迎接顾客的到来。
在店铺营业期间,店长需要随时关注店内的经营状况和顾客的
需求。
这包括及时处理顾客的投诉和建议,确保顾客能够得到良好的购物体验,也包括监督员工的工作状态和服务质量,确保店铺的经营状况良好。
最后,在店铺营业结束之后,店长需要对当天的经营情况进行总结和分析。
这包括当天的销售额、顾客流量、员工工作情况等方面的数据,以便店长能够及时发现问题并加以解决,也为未来的经营提供参考。
总的来说,店长每日工作流程包括对店铺的整体管理和运营,需要店长随时保持警觉和敏锐,及时发现问题并加以解决。
只有这样,店铺才能够保持良好的经营状况,吸引更多顾客,提升业绩。
希望大家能够按照这个流程认真执行,让我们的店铺更上一层楼!。
店长工作流程
店长工作流程店长工作流程是指细化店长工作内容和流程,以便优化和管理店铺的运营效果的一套行动方案。
下面是店长工作流程的一个示例,共计700字。
一、准备工作(周一至周五)1. 周一上班前查看上周销售数据和客流量数据,分析销售趋势和潜在问题。
2. 员工排班安排,根据销售数据和客流情况合理安排员工工作时间和任务。
3. 检查店内设备状况,如POS机、收银机等是否正常运转,及时修复或更换。
二、人员管理1. 邮件沟通和电话会议:每周一开展邮件沟通或电话会议,向员工传达公司政策、销售目标和工作重点,并反馈员工意见和建议。
2. 周例会:每周举行一次店内例会,与员工面对面沟通工作进展和目标,加强团队合作。
三、店铺运营(周一至周日)1. 每日开业前:检查店内环境,进行清洁、整理和布置。
准备店铺必需品,如熨烫好的工作服、名牌等。
2. 开业:确保店铺在营业时间内一切正常运营,员工按时上岗,并进行主动问候客户,提供优质的服务体验。
3. 售前准备:根据店内货品情况,进行补货计划和商品陈列,保持货品陈列整洁、齐全。
4. 销售监控:每日观察销售情况,并与员工商讨如何提高销售额,如设定促销活动、训练员工销售技巧等。
5. 客户关系管理:定期与顾客进行沟通,接受反馈和建议,并及时解决顾客问题,改善用户体验。
6. 员工培训:根据员工表现和店内需求,定期进行岗位培训,提高员工的工作技能和专业素质。
7. 结束营业:确保员工按时打烊,做好店内安全和设备关闭,门窗关闭。
四、店铺管理1. 每日数据分析:分析销售数据、营业额、客流量和库存情况,为店内调整和决策提供依据。
2. 财务管理:核对每日收入、开支和现金流量,与财务部门合作,确保资金安全和合规。
3. 原料采购:根据销售预测和库存情况,进行原材料采购的计划和跟踪,并及时补充库存。
4. 绩效评估:对员工每月工作绩效进行评估,根据结果给予激励或进行必要的纠正措施。
五、店铺市场推广1. 竞争分析:观察竞争对手的动态和策略,评估市场竞争环境,并调整店铺策略。
商场(超市)店长每日工作流程
商场(超市)店长每日工作流程第一篇:商场(超市)店长每日工作流程店长每日工作流程一般超市的营业时间为早上七点到晚上十点,总计15个小时。
通常店长为确保开店的态势良好,以及尽速了解昨日营业状况,通常采早班出勤,其上班时间为上午六点半至下午六点半,这样即可充分掌握中午及下午的两个尖峰销售时段,至于店长下班后的店内管理工作,通常会交给副店长或指定主管代理。
正常情况下,每日之大致工作流程如下:店长每天必须处理的事情十分繁杂,但是其中大约有70%-80%是重复的工作,仅有20%-30%的工作是属于非例行性,所以店长只要懂得采80-20法则,就下列要项作重点管理,就可使卖场维持正常运作并保有一定的服务水准:一、人的管理(一)顾客管理:顾客就是财神爷。
没有来客就没有营业额,所以必须要了解下列二项与顾客有关的资讯:1、顾客来自何处:如果知道顾客从何处来,便函可进一步分析出该地区的所得、人口、户数、消费倾向、年龄、性别等相关资料,而使顾客更能获得满意的服务。
通常要了解顾客分布状况,可从问卷调查,摸彩券、地图插针法来得知。
2、顾客的需要:超市设立的目的,在满足家庭日常生活所需的商品,故须时常去了解顾客的需求,才能根据其需求或抱怨去开发新产品,并提供更佳的服务。
通常要了解顾客的需求,可利用设立顾客抱怨中心、顾客意见箱、或采问卷调查等法得知。
(二)厂商管理1、准时配送消费者对销售比重超过40%生鲜食品、果汁、牛乳等日配食品,非常注重其鲜度及使用期限,故在不能有过多库存的前提下,上述商品是否能在开店前即送达店内,以满足顾客的需求,是非常重要的课题。
此外,即使干货商品,亦有标准的库存量,厂商亦须配合送货时间。
才不致发生缺货现象;故管制厂商的配达时间,对营业额有很大的影响。
2、良好的品质超市平均销售品项达6,000项,超过70%的品项是会使人体健康产生直接影响的食品,故超市对厂商提供的商品一定要予以严格检查,包括外观、保存期限、标示内容等皆须符合规定。
店长的一天工作流程
目录1. 摘要 (1)2. 项目要求和说明 (1)2.1. 键盘、显示电路 (1)2.2. 数字时钟 (1)2.3. 数字温度计 (2)2.4. 数字频率计 (2)3. 硬件设计 (3)4. 软件流程设计 (4)4.1. 温度显示和传送流程图 (4)4.2. 时钟显示和调整流程图 (5)4.3. 频率计流程图 (5)4.4. 从机程序流程图 (6)5. 调试分析 (6)6. 实验数据分析 (8)6.1. 温度显示和数值传送子模块的数据分析 (8)6.2. 时钟模块的数据分析 (10)6.3. 频率计的数据的分析 (10)7. 答辩 (13)8. 结论 (13)9. 参考文献 (13)10. 附录 (14)10.1. 实验板原理图 (14)10.2. 程序代码清单 (15)1.2.摘要单片微型计算机(Single-Chip Microcomputer),是集CPU ,RAM ROM,定时,计数和多种接口于一体的微控制器。
它体积小,成本低,功能强,广泛应用于智能产业和工业自动化上。
而51系列单片机是各单片机中最为典型和最有代表性的一种。
通过对一个基于单片机的温度计、可调时钟和频率计的设计学习,详细介绍单片机应用中的数据转换显示,液晶显示原理,键盘扫描原理,单片机的定时中断原理。
从而达到学习、了解单片机相关指令在各方面的应用。
系统由AT89S52、温度检测芯片、液晶显示器、稳压电源等部分构成,能实现时钟显示的功能,能进行时、分、秒的显示,频率检测和实时温度显示以及通信。
关键字:单片机,频率计,电子时钟,温度计,串口通信3.项目要求和说明利用材料完成单片机最小系统的设计、焊接、调试;完成ISP下载电路的设计、焊接;完成应用系统扩展电路部分的设计、焊接、调试,应用系统扩展电路的具体要求如下:3.1.键盘、显示电路利用单片机最小系统、6个7段LED数码管、12个按键,设计制作一个键盘、显示电路。
可以使用8279键盘显示接口电路,也可以使用单片机的并行接口作为键盘显示接口。
店长的工作流程及工作职责
店长的工作流程及工作职责店长的工作流程及工作职责在社会一步步向前发展的今天,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责有助于提高内部竞争活力,提高工作效率。
那么制定岗位职责真的很难吗?下面是店铺为大家收集的店长的工作流程及工作职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
1.销售管理1.1执行公司下达的销售任务、促销计划和促销活动,同时有责任主动提出促销建议。
1.2监督商品的要货、上货、补货、调货,做好进货验收、商品陈列、商品质量等有关工作。
1.3掌握门店的销售动态,向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰。
1.4组织、参与、监督每天的交班盘点和每月全面盘点。
1.5根据店面各种商品的实际库存与销售情况合理计算补货量,确保店内存货适宜或充足。
1.6监督陈列货品的整齐、干净、合理。
1.7把握市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。
1.8每月按时总结本月销售、支出,并分析当月销售工作,列出成功、不足方面,说明原因,提出保持或整改计划。
1.9建立顾客档案,方便顾客服务,跟踪反馈信息。
1.10接受顾客投诉提出处理意见。
2.员工管理2.1对店面职工考勤、仪容、仪表进行监督与管理,以及服务用语的正确使用。
2.2检查、监督本门店收银员、营业员的日常工作及对员工导购工作的及时指导与培训。
2.3主持每日晨会,布置一天的工作。
2.4监督和检查门店收银员的每日交班清单及相关手续的完善性、规范性及手续传递的及时性。
2.5有对员工给予100元以内奖励和处罚的权利,超过100元的奖励和处罚报公司报准。
2.6有权利就不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工书面向公司提出申请,辞退或者调离不符合公司或店面要求或表现恶劣的员工。
2.7对本店面收银员和营业员的日常工作表现进行检查和评定、并与每月的10号前将上月综合评定书面交公司财务。
2.8店长下班、休班或是暂时离开店面时要向值班店长进行书面形式的工作交接。
3内务管理3.1、控制本门店的支出,节约水、电、通讯等费用,把握本门店费用不超预算。
店长岗位职责及工作流程(精选21篇)
店长岗位职责及工作流程(精选21篇)店长及工作流程篇11、全面主持店面管理工作,配合公司的各项营销策略的实施;2、执行公司下达的各项任务;3、做好门店各个部门的分工管理工作;4、负责商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;5、负责店铺各种账务、单据、票据、报表管理;6、掌握门店各种设备的维护保养知识;7、监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理;8、负责处理顾客投诉,维护良好的顾客关系,负责维护商城关系等;9、负责对员工的培训教育。
店长岗位职责及工作流程篇21. 全面主持店面的管理工作,配合总部的各项营销策略的实施;2. 与合作商及总部各部门保持良好沟通和协作,进而完成门店的提升计划;3. 监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业;4. 整合公司内部和客户资源,给顾客提供极佳的购物体验;5. 完成公司下达的各项任务指标工作。
店长岗位职责及工作流程篇3-根据公司运营要求,负责车辆运营管理,实现盈利目标,确保门店安全;-负责门店日常人员管理,包括排班、考勤、办公行为规范的管理等;-协助上级处理门店所属车辆的违章后续手续办理。
-协调处理门店内各类服务疑难问题,会员投诉处理;-负责门店环境卫生的监督。
店长岗位职责及工作流程篇41、负责统筹门店的整体经营管理;2、带领团队管理好门店各品类的运营、会员、营销支持等日常管理;3、负责提升现有门店经营及改造项目;4、聚焦客户体验,提升客户满意度与履约率;5、处理各类突发情况。
店长岗位职责及工作流程篇51、带领员工完成公司月度、年度下达的销售任务。
2、店铺零售员工的技能带教及人员管理。
3、卖场的形象管理及维护。
4、建立店铺日常事务规范。
5、平衡公司与商场的关系,建立良好的沟通环境。
店长岗位职责及工作流程篇61. 通过有效指定短期和长期的规划,费用控制,销售技巧和服务,直接负责确保店铺能够持续的达到或者超越销售指标,关键的绩效指标和盈利的目标。
零售店长每日工作流程
零售店长每日工作流程作为一名零售店长,每天都会面临一系列任务和责任,以确保店铺的顺利运营和顾客满意度的提升。
以下是一份零售店长的每日工作流程,旨在帮助店长们更好地组织和安排工作。
1. 晨会和员工指导每天早晨,店长会与员工召开晨会,分享店铺的销售目标、促销活动和新品信息。
在晨会期间,店长还会指导员工关于销售技巧、产品知识和提供卓越客户服务的方法。
这样能够确保员工始终了解店铺的最新动态,并且具备销售所需的技能和知识。
2. 店铺开门和准备店长会提前到店铺进行开门和准备工作。
这包括确保店内的清洁和整洁,陈列货物的安排和摆放,收银系统的运行正常以及检查库存水平。
店长还会核对当天的销售计划和指标,并根据需要做出相应的调整。
3. 人员调配和监督店长会根据当天的工作需求,进行员工的调配和安排。
这包括确定各个岗位的人员数量和时间安排,并且确保每个员工都清楚自己的具体职责和任务。
店长还会进行员工的监督和指导,确保工作按照规范和标准进行,提供必要的支持和培训。
4. 进货和库存管理店长会与供应商和配送人员进行沟通,确认当天的进货和补货计划,并确保所订购的货物按时到达。
店长要及时更新库存系统,保持库存水平适当,并监控快速销售和滞销产品的情况。
对于缺货或过剩的产品,店长需要及时采取措施进行调整和监管。
5. 客户服务和投诉处理店长会关注顾客的需求和反馈,并及时进行解决。
店长会确保顾客得到良好的服务体验,提供帮助和建议,解答顾客的问题,并处理任何投诉或纠纷。
店长还会鼓励员工积极主动地与顾客互动,提供个性化的推荐和建议,以提升顾客满意度和忠诚度。
6. 销售监控和报告店长会定期监控和分析销售数据,并生成相关的销售报告。
这些报告能够帮助店长了解店铺的销售情况、销售趋势和产品需求,从而作出相应的决策和计划。
店长还会根据销售报告,评估员工的绩效,并进行必要的激励和奖励。
7. 收银和日结店长会负责店铺的收银工作,并确保收银过程的准确和安全。
店长一天的主要工作流程,超级详细!
店长一天的主要工作流程,超级详细!一、营业前营业前是店长一天工作的开始,主要做一些准备工作磨刀不误砍柴工,营业前的准备工作非常重要,店长要以身作则,提前30分钟到达门店,营业前的工作主要为早会、整理、重要岗位准备。
1、早会准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱起到激励团队士气的作用点名,并检查员工仪表仪容。
宣布当天营业目标分解到个人让每个人都做一个今日必达标承诺,传达公司、上级或老板的通知精神与要求鼓励、表扬优秀员工。
早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气氛尽量活跃一点,可以创新例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈等,早会切忌开成“批判大会”一定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上要让每位员工高高兴兴开展一天的工作。
2、整理指挥清理店内卫生,分区进行摆放产品,核实数量,注意安全,整体布置门面,音响、展品、POP等。
摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水等,整理一定要调动全员参与,注意细节,待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。
3、店铺后勤岗位准备后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。
收银:检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等售后检查常用单据、客户跟进资料等仓管核实数据,做好收货等准备二、营业中营业中工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合,营业中主要工作有,销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。
1、销售实现管理根据顾客数量,合理安排销售员的工作,注意提醒店员在销售时要注意安全预防被盗、被抢事情发生。
应及时提醒店员给顾客,倒水、拿烟盅、微笑服务等,应注意维护卖场氛围不断调节店员精神状态。
根据营业情况合理安排自己的工作,不能脱离销售,但又不能只顾销售,店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题!在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。
2、巡检巡检项目一定要仔细且认真巡场的基本内容:店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长是一家商店的管理者,负责店铺的整体经营和管理工作。
店长的工作流程通常包括以下几个方面:计划制定、员工管理、业绩跟踪、客户服务和店铺安排。
首先,店长每天早上都要制定一天的工作计划。
他们会检查前一天的销售数据,分析销售趋势,并根据当前的库存和市场情况,决定新的进货和调整商品陈列。
店长还会检查仓库存货情况,确保货品充足,并跟进与供应商的合作。
其次,店长需要管理店内的员工。
这包括制定班次表,安排员工工作时间以及休假等。
店长还负责员工培训和考核,确保员工具备必要的产品知识和销售技巧。
店长也会与员工保持沟通,解决他们在工作中遇到的问题,并提供必要的指导和帮助。
第三,在业绩跟踪方面,店长会每天汇总销售数据,包括销售额、利润、库存周转率等,并与预算进行对比分析。
店长会关注销售额的变化趋势,调整销售策略和促销活动,以提高业绩。
店长还会与其他部门进行协调和合作,如采购、市场营销和财务部门,确保店铺的整体运营顺利进行。
第四,店长还要负责客户服务工作。
他们会关注顾客反馈和投诉,并与员工一起解决问题,提供优质的客户服务。
店长会定期组织一些促销活动和客户满意度调查,以了解顾客需求,改进服务质量。
总之,店长的每日工作流程是多方面的,需要进行全面的管理和协调。
他们需要制定计划、管理员工、追踪业绩、提供客户服务和安排店铺运营。
各方面的工作都需要店长具备良好的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。
通过有效的管理和协调,店长可以提高店铺的销售业绩,提升客户满意度,实现店铺的长期发展。
店长工作流程
店长工作流程店长是一家商店的重要管理者,他们需要负责店面的整体规划、组织、协调和管理。
店长作为管理者,需要制定清晰的流程和规范,来保证店铺的运营效率和盈利能力。
以下是店长日常工作流程:一、早上开店准备1. 到店检查:店长须在开门前到店检查清洁情况,货品是否摆放整齐,货架是否充足、物品是否摆放在规定位置等。
2. 安排工作:店长要为员工安排工作,分配各种工作任务、工作领域,确保员工能够在高质量、高效率的环境中工作。
3. 营业状态梳理:在店铺中,店长需要梳理好店铺营业的状态,比如:营业时间、售卖品类、营业特色。
这些细节都应该在早上准备阶段确认。
二、店内环境管理1. 管理店内环境:店长需要确保店面的卫生环境干净整洁,灯光温馨舒适,音乐温柔悦耳,让每个进入店铺的客人都感到舒适。
2. 监督员工工作状态:店长要通过管理工作的方式,监督员工的工作状态。
包括监督员工的标准化操作、帮助员工处理客人问题、处理店内问题以及管理库存等问题。
3. 设计店铺专属的环境:设计独具特色、让人一入该店就能感觉到店铺的形象特点,通过优美的挂画、宣传品、秒杀商品等方式,将品牌文化和形象融入消费者的生活中。
三、营销活动策划1. 策划促销活动:根据店内环境和消费者口味,店长需要研究市场信息,为店内设计营销活动计划,以提高销售额。
2. 统计供应商数量:店长需要合理的使用供应商,向供应商统计物品数量、货款情况,使货品能准确地到达店铺。
3. 操作店内出售商品:店长可以在店内出售各种商品,如包装品、礼品、杂志,特价商品等,以达到销售目的。
四、人员管理1. 招聘与培训:店长需要负责员工的招聘、培训与管理,并帮助员工提高销售技能和业务水平,确保员工在工作中能够发挥力量,提高销售业绩。
2. 人员考勤和绩效评估:店长要管理和监督宣传员工的考勤情况和绩效评估工作,确保员工按照规定的时间准时上班、按照规定标准执行店长的要求。
3. 推动合作团队建设:为了推动合作与创新,店长需要推动合作团队建设,帮助员工建立合作与协调的意识,让店铺在团队的帮助下更好地打造品牌形象。
店长职责及每日工作流程
店长职责及每日工作流程店长是商店的负责人,负责店铺的管理和运营,全面协调组织店铺销售、进货、人员管理等各方面的工作。
下面是店长的职责及每日工作流程:—■、店长职责1.制定销售策略:根据市场形势、销售情况和客人反馈,制定店铺的销售策略和销售计划,包括销售目标、推广方案等,来扩大店铺的业务范围。
2.管理库存:根据销售目标和销售计划,进行库存管理,并确保货品的充足供应和优化库存运营。
及时检查商品配送和货源情况,以确保及时补货并避免缺货。
3.管理人员:负责招聘人员、培训员工、调整工作任务、监督员工表现等,确保店铺人员的素质,培养团队合作能力,提高店铺的整体运营效率。
4.预算控制:制定店铺的经营预算、投资计划和财务控制方案,并监督财务状况和预算执行情况。
然后根据结果调整经营策略,确保店铺的盈利。
5.维护客户关系:处理客人投诉、建议和意见,并及时为客户提供满意的解决方案。
同时要积极发掘客人需求,加强对客户的服务和关怀,提高客户忠诚度。
二、店长每日工作流程1.查看数据:每天上班后,先要查看昨天的销售数据、库存情况、客流量等,对数据进行分析,结合实际情况制定当天的工作计划。
2.检查货品:检查货品的进出货情况,及时调整货架陈列和货物安排,保持货品新鲜和展示效果。
3.管理人员:指导员工工作,确保店铺的整体运营效率。
每天要设立讨论和交流的时间,以及进行员工评估和培训。
4.客户服务:关注顾客来店的情况及反馈,针对客人建议和意见进行处理,提高客户忠诚度。
并及时解决客人投诉和问题,确保店铺形象和口碑。
5.财务管理:每天要了解财务状况?□销售情况,对店铺的开支和盈利情况进行分析,制定预算和经营策略,及时调整计划。
6.制定促销策略:根据不同的节日、活动和市场环境,制定相关的促销方案和推广策略,增加客流量和销售额。
以上是店长职责及每日工作流程。
作为负责人,店长要具备良好的管理和领导能力,用科学的方法和手段管理和运营店铺,达到最大化的效益。
店长每日工作流程
店长每日工作流程店长是一家商店中最重要的角色之一。
他们负责确保商店顺利运营、顾客满意度高以及利润最大化。
为了做到这一点,店长必须有一套良好的每日工作流程,并按照这些流程进行操作。
下面是一个典型的店长每日工作流程:早上:1.检查店面清洁置入产品: 首先,店长应该检查整个商店是否干净。
这包括检查地面、货架、货架上的产品、橱窗、洗手间等地方的清洁。
如果发现有任何不干净或不整洁之处,店长应该立即采取行动,保持店面整洁。
2.检查库存:店长应该检查所有产品的库存量。
通过记录当前的库存量,并与预定的库存量进行比较,店长可以更新订单,确保商店中有足够的库存,以满足顾客的需求。
3.检查货架:检查货架并调整产品位置。
如果有产品被放错了位置,店长应该把它们归位,这样顾客就能轻松地找到他们需要的产品。
4.团队会议:店长应该与他的团队进行每日会议,讨论昨天的业绩、今天的目标、促销策略等。
这样团队的成员们可以知道如何组织他们的每日工作,并对他们的业绩有更清晰的理解。
上午:1.监控顾客:店长应该通过监控系统,一直紧盯着商店的顾客。
这可以帮助店长了解顾客的行为,例如在哪些货架或产品上花费时间最长,或者哪些产品最受欢迎。
这样店长就可以了解商店的热销产品和不受欢迎的产品,然后相应调整库存。
2.处理投诉:如果有顾客投诉产品或服务,店长应该立即采取行动处理。
店长应该了解每个投诉,并与团队成员合作解决问题。
下午:1.制作销售报告:店长应该制作每日销售报告,并将其分享给团队成员。
这样团队成员就可以了解商店的业绩,了解哪些产品卖得好、哪些产品不卖等信息。
2.更新产品:通过监控库存,店长可以确定哪些产品卖得快。
通过了解销售趋势和顾客行为,店长可以确定新产品的类别和数量。
店长应该更新和加强商店和网店的产品线,以满足顾客的需求。
晚上:1.回顾一天的工作:店长应该回顾一天的工作,并检查销售报告和团队成员的反馈。
这样店长就可以了解今天的业绩如何,并可以为明天的工作做出准备。
门店工作流程(店长)
门店工作流程(店长)门店工作流程(店长)一、日常管理门店的日常管理包括人员管理、资金管理、库存管理、安全管理、客户服务管理、卫生管理等方面。
下面就列举一些具体的管理措施。
1.人员管理人员管理是门店管理的重点之一,店长应注重管理。
具体措施如下:(1)根据门店的规模、品种和经营特点,合理设置职务,建立健全组织机构。
(2)对员工进行岗位分配、工作任务分配,并确保各岗位人员能够胜任工作任务。
(3)加强对员工的培训和考核,提高员工的业务水平和服务水平,确保门店的服务质量和形象。
(4)加强对员工的安全教育和管理,切实维护员工的安全和健康。
2.资金管理资金是经营的生命线,如何合理运用、妥善管理是门店管理的关键。
具体措施如下:(1)建立健全资金管理制度,确保资金安全。
(2)定期检查销售收入、成本支出、货款赊欠等款项,确保账目清晰、准确。
(3)合理运用资金,使门店保持合理的资金流动。
(4)建立完善的预算制度,规范门店的收入、支出和财务活动。
3.库存管理库存管理是门店管理的一个核心问题,是保证商品供应的关键。
具体措施如下:(1)建立完善的库存管理制度,制订库存清单和库存数量标准。
(2)负责监督进货入库、商品销售、库存调拨等活动,确保库存数量准确无误。
(3)加强货物的保护,做好防火、防盗措施,确保货物安全。
(4)定期进行库存盘点,及时发现并处理过期、损坏、短缺等问题,确保商品质量。
4.安全管理安全问题是门店管理中的一个重要问题,对门店的日常经营影响很大,因此需要加强日常安全管理。
具体措施如下:(1)建立健全日常安全管理制度,规定门店内各项安全标准及措施。
(2)加强对门店的安全检查,定期进行安全演练及培训,提高员工的安全意识。
(3)保持门店的清洁卫生,营造一个干净、整洁、舒适的环境。
(4)配备消防设施,定期进行消防演练,做好火灾预防工作。
5.客户服务管理客户服务是门店经营的重要组成部分,如何提高客户服务水平对门店的生存与发展至关重要,具体措施如下:(1)制定客户服务标准,加强服务意识教育,提高员工的服务水平。
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大型商场开业店长工作流程2009-08-16 15:18:30| 分类:默认分类|字号订阅开店店长工作流程A----店长高度重视,亲自参与之事项;B----店长检查督促,必要时参与之事项;C----店长一般了解,协同相关部门完成之事项;一.开业前期工作前期准备工作(开业前3个月开始)资料准备(开业前3个月开始,7天时间)工程图纸门店平面图消防、空调安装位置图水、电施工图给排水、排污施工图网络、通讯线路图报警头分布图监控摄像分布图当地基本情况及开业进程当地GDP及人口情况了解;所在地行政分布图;《开店时间进度表》;招商平面图及用电、用水说明;营运设备及辅助营运设备资料货架及配件清单;生鲜设备清单;专柜设备清单及其功率大小;电脑设备清单;人资设备清单;客服部设备前区营运设备收银台服务台团购接待促销区寄存柜、手推车、购物篮收货营运设备清洁器材防损及消防器材员工生活服务设备收货用表单及门店用自购品清单;总部资料总部营业执照复印件;法人授权委托书;法人身份证复印件;分支机构负责人(景总)身份证复印件、照片(4-8张);《房屋租赁合同》;人资配置人员配置表;开业所需支援岗位情况(初稿);经副理配置情况;营运规范员工手册;门店服务规范;商品陈列规范;仓库作业管理规定;门店盘点作业;市调作业规定;门店防损管理;商品部员工工作职责;商品领货、标价、补货、理货、清洁作业;其他所需的营运规范;图纸的研读(开业前3月开始,7天时间)与工程和营运了解门店的设计规模、动线安排、区域划分、预期销售、设备配置、培训安排等事宜;对图纸上不能理解的部分充分了解,并对有异议的地方提出自己的看法,尽早的与营运和工程沟通;对照《开店时间进度表》,细化《XX店开店工作计划表(店长)》,确定项目执行时间段,落实项目实施人,负责人(附表样);完成时间距开业天数(1.18)内容实施人负责人外部联络工作1.10 工商注册及经营项目的增加11.22 银行开户11.25 申办税务登记(国税、地税)1.10 各项专项证办理烟草专卖(先行办理) 盐业许可证图书、音像经营许可证食品、百货卫生许可证面包、蛋糕卫生许可证熟食卫生许可证员工健康证时代超市仪征店开店工作计划表实地调研(开业前80天开始,为期7天)到门店所在地实地查看,了解门店所处的地理位置。
周边的商业情况、居民状况、竞争对手的地理位置和销售规模;门店周围的通道位置,车辆的进出通道,停车区域,卸货区域,排气、排烟及噪声对周边居民的影响;熟悉房东及工程部的办公地点;了解当地住宿宾馆的位置、价格、住宿条件及交通情况,为后续来员提供方便;租赁筹办人员住房(开业前80天开始,为期7天)根据开业人员的多少租赁1-3套商品房,尽可能生活设备齐全,离卖场和筹办处近,根据当地的实际情况商谈租金,签订协议,并上报总部人资部;根据现有生活设备,补充不足的生活设施;配备通讯设备及电脑、打印机一套;筹办处成立(开业前80天开始,为期7天)选址筹办处地址要在卖场附近,尽可能与房东协调,租用临时办公区。
租金、设施、面积根据当地的实际情况,商谈租金,并要求提供必要的办公设施(桌、椅)。
一般面积要求60平米以上(含20-30人临时培训场所);办公器具、通讯设备等配置安装临时电话两门;配置传真机、电脑、打印设备、打印纸(可由筹办租住处移置);考勤机安装就位;本地城区放大地图、乡镇区域地图、地域交通图;大门口、办公区等“时代超市筹办处”指示牌制作;开业进程表放大上墙、备忘录等制作;购置简易卫生器具;筹办人员就位(开业前80天开始)按总部计划,筹办人员逐步到位。
首批到位人员:客服经理、防损主管;与总部人资联系配送生活用具。
若配送有困难,经请示可在当地购置;前期企划宣传(开业前2月开始)城市主要位置和工地周边招商广告宣传;工地周边时代超市即将入驻广告宣传;即将开业巨幅(开业前20天);人员招聘与培训(开业前120天开始)管理人员招聘(开业前120天开始-开业前110天结束)报名日期的确定人才交流中心相关部门对招聘广告的确认和审批;联系媒体招聘广告的刊(播)出;人才交流中心管理人员报名;确定面试的时间、地点;打印管理人员参加面试的名单,并通知到人;总部人资来员,管理人员面试;确定录用人员名;与当地卫生防疫部门联系体检事宜,主要商谈体检费用的优惠;通知录用人员体检时间、地点及其它有关要求;录用人员体检,领取健康证;确认最终录用管理人员名单,并上报总部;员工招聘(开业前60天开始,15天时间)报名日期的确定;劳动力市场相关部门对招聘广告的确认和审批;联系媒体招聘广告的刊(播)出;劳动力市场人员报名;确定面试的时间、地点;确定员工参加面试的名单,并通知到人;由门店对员工面试;确定录用人员名单通知体检时间、地点及其它有关要求;录用人员体检;正式公布录用人员名单并通知报到日期。
促销人员储备(同员工招聘时间,录用时间以专柜面试确认)在员工招聘的同时,对落选的报名者,从中筛选部分愿意从事促销工作的人员,为门店储备专柜的促销人员,以待专柜供应商面试;储备人员的多少,以门店各部门所需促销人员数(采购确认或参照同规模门店),加招商专柜所需人员(营运招商经理提供),加30%的机动数;专柜供应商面试确认后,视同员工体检,领健康证、培训;招聘人员的培训(按各类人员到岗时间,结合培训期计算)管理人员培训;培训人员要有三个月以上的培训期;由人资部按计划对管理人员进行系统培训;注重对电脑的操作训练,能熟练地查询数据;能独立订货、分析五大异常;员工培训;一般员工培训:培训工作由门店组织进行,一般培训期为5-7天;注重行为训练和门店规章制度的宣讲;通过军训,提高员工的团队意识和服从的理念;专业培训:员工手册、门店服务规范、商品陈列、仓库作业、盘点、市调;专题讲座:消防知识、全员防损、食品卫生知识、商品质量投诉及消费者权益保护;专业员工培训:防损员工、收银员,培训期为一个月;生鲜部技术工种员工,如:面包、肉品、果蔬、熟食加工等,按专业要求,确定培训时间;如需外派培训,要预先作好安排;促销人员、专柜人员培训;培训一般为1-2天;员工手册、服务规范、商品陈列、消防、防损知识宣讲;专业技能培训:由供应商提前进行;员工的补员遵循公司录用员工的原则;优先录用促销中的优秀者;关系户介绍的要慎重;培训工作不放松;工资待遇的确定管理人员、员工等门店全部人员工资由总部人资统一确定标准,门店遵照执行;门店各级管理人员,不得承诺下属的薪资要求;员工调薪需经总部人资部门的核准;合同及保险员工的劳动合同签订和相关保险的缴纳,按总部相关规定执行;配合总部协调好当地劳动部门的关系,维护公司和员工的利益;考勤与劳动管理做好员工考勤,是公司正常营运的保证。
从筹办开始就要认真地执行考勤,合理安排员工的工作时间;门店开办期间,任务繁重,员工技能不熟练,劳动效率不高。
要注意合理的分班作业,不能随意加班。
员工加班后,应尽快的还休;加强劳动保护,注意作业安全加强安全教育,强调注意事项;登高作业时,要有防护人员;搬运作业时,要配置手套等防护器具;加强门店的用电管理,特别是临时用电设备;工程与营运交叉施工期间,要特别注意坠落伤害。
危险场合要有护栏和警示标示;外部联络及各类证照得办理(筹办处成立开始)外部联络外联准则门店的一切外部联络,均由门店店长负责;外联工作中,要坚持原则,维护公司利益,不卑不亢,树立公司形象;讲究工作效率,少化钱,多办事;重大问题,及时与总部沟通;接待、招待费用,坚持从简原则。
超权限的费用执行公司先申报后实施规定;物色招商引资单位;首选市府级机关―――市、县政府办公室,计经委等;各职能部门―――工商、税务、公安等;原则上以为门店提供支持,协调能力强的机关、部门单位;拜会机关、媒体;市纪律检查委员会;电视台市日报社联系职能部门;企管科:营业执照办理;公平竞争科:市场不公平竞争督察;稽查大队:市场检查;消费者协会:处理客诉,消费者权益保护;广告科:广告内容审核,收费等;国税―――一般纳税人办理,国税征收、稽查,收银发票印制;地税―――税务登记证办理,各项基金征收、稽查;物价―――牌价卡审印,市场物价检查,促销活动检查;技术监督―――计量监督检查:电子秤、地磅等;商品条码检查:商家冒用、盗用等不法行为;定量包装检查;卫生局―――卫生防疫部门的主管局卫生防疫―――食品卫生科:熟食加工场所检查,月饼抽查,面点、面包抽样等;消杀科:洗发水、化妆品、杀虫剂,虫害、鼠害检查;从业人员健康证发放及培训;交警大队―――门店前停车,交通护栏设置,货车通行证发放;城管―――户外广告发布,过街横幅,店前宣传,门前活动,气拱门、气球收费。
门前停车、秩序维护、无证商贩治理;当地派出所―――属地治安管理;突发事件的处理;重大客诉的处理;门店重大失窃处理;劳动局―――劳动仲裁;员工劳动合同签订和见证;用工稽查;招聘广告审核;供电局―――用电计量收费:商业用电和工业用电比例;门店建设中的配供电施工;用电管理、故障抢修;环保局―――门店排污收费,噪音、油烟检测,环评审定;环卫所―――垃圾清理和收费;盐业公司―――食盐专营;重点部门攻坚;消防大队;工程阶段配合工程部参与消防事务;配合工程部完成消防验收通过;企划方案制定、卖场装饰、吊牌、标示不能影响消防标志;邀请消防大队为门店员工作消防培训;指定专人经常性保持与消防部门的联系,特别是节庆、重大活动前;烟草公司;烟草许可证的办理,周期长,手续复杂要利用是招商引资企业,优先办理;必要时需要求上级部门出面协调;开业前或重大节庆的备货尤其重要;各类证照的办理工商注册及经营项目的增加;工商部门企业科申领相关表格;按要求准备相关资料;及时与总部联系,确定门店负责人并提供相关材料;经营项目的确定,如暂时条件不具备的经营项目,可在以后增补,原则是不能影响营业执照的办理;刻制门店公章和财务用章;银行开户;离开门店的距离;交款路线是否安全;要求提供换另币服务申办税务登记(国税、地税);办理国税、地税的税务登记证;申办一般纳税人资格;办理印制卷筒式发票手续;各类专项证件办理烟草专卖(先行办理);盐业许可证;图书、音像经营许可证;环保部门的环评认证〔环评登记表(不收费)〕;品牌肉品厂家经营许可(专柜办理);食品、百货卫生许可证面包、蛋糕卫生许可证专柜熟食卫生许可证(专柜办理);卖场空气环境检测(市级卫生部门);员工健康证;货车通行证;与营运部和工程部的沟通协调新开门店总部分设:工程部项目经理和营运部项目经理。
与总部各部门的沟通由营运部项目经理负责;门店在筹办和营运过程中,所发生需要与总部相关部门协调的问题(采购部例外),由门店店长提交给营运项目经理,或经营运项目经理授权后进行协调沟通;时效为先、签字为准;及时地发现存在的问题,提出合理的方案,采取高效的措施。