申通案例pdf
上市公司并购动机研究——以艾迪西收购申通快递为例
上市公司并购动机研究
上市公司并购动机研究
————以艾迪西收购申通快递为例以艾迪西收购申通快递为例
以艾迪西收购申通快递为例
2019年03月27日
一、引言
引言 上市公司的并购行为是资本市场的热点研究内容，并购行为的发生会对资本市场产生较大的影响，可能会损害投资者的利益。并购行为的动机对影响资本市场稳定与投资者利益具有决定性意义，资本市场的监管层以及利益攸关的投资人都非常重视并购行为发生的动机。提高公司业绩、改善财务现状等积极的并购动机对于投资者利益保护和树立资本市场良性发展都具有较好的示范价值和意义，相反，毫无价值的并购动机不利于保护投资者利益以及良好资本市场关系的确定。本文以浙江艾迪西流体控制股份有限公司为研究对象，结合西方并购动机理论和我国现有的并购研究成果，从股东角度、财务状况、经营业绩、行业现状等方面分析上市公司并购行为的动机。研究发现，样本案例的并购主要出于考虑缓解质押危机、实现财务业绩、维持上市资格以及公司业务转型等四个方面的动机。通过研究，希望对资本市场监管、投资者利益保护等提供一定参考。 二、相关文献综述相关文献综述 (一)国外研究
西方国家经历了五次并购热潮，国外学者研究发现，并购的动机主要是外部竞争因素带来的压力和实现内部利润最大化。Coase(1937)认为并购的动机是避免和减少交易成本，Williamson(1968)、Hart(1986)分别将这一理论进一步深化，形成了垄断动机理论。Fama 和Jensen(1983)认为并购的动因是为了降低代理成本。威斯通(1998)对已有的并购理论作出归纳和总结，他认为不管是效率理论、代理理论，还是现金流量假说等因素都是企业并购的动因。K. D. Brouthers(1999)认为并购动机可分为战略动机、经济动机和个人动机三种，其中，战略动机包括提高竞争力和市场势力等；经济动机包括扩大规模、增加利润和降低风险等；个人动机包括代理人管理权等。Shleifer 和Vishny(2001)提出市场驱动理论，他们认为当一个上市公司的股票价值被高估时，该公司就很有可能对其他公司进行收购，并且是以换股的方式用较低的价格收购。Arellano Ostoa 和Brusco(2002)对美国1990～2000年的反向并购研究发现企业达不到IPO 的条件时选择反向并购上市公司是谋求上市的手段。Greg 和Karyn(2007)研究英国在1985～2004年间的192家上市公司，他们的结论认为股票市场的估值不当与经理人把握市场时机的能力是并购活动背后的主要驱动力。 (二)国内研究
致申通物流投诉信
你好！
我也不知道贵公司设置这个投诉信箱是否会真正有效，或者每天投诉的邮件很多，贵公司会来不及处理，但我决定还是要试一下。
我是一个淘宝的卖家，长期使用国内快递。众所周知，申通在与其他快递比较起来还是有很大的优势的，比如网点就多很多，服务也比较稳定。但是在广州白云区的陈田区域出现了一个现象，那就是这一片的淘宝店不到万不得已绝对不会选择申通，这是因为仅有的一个业务员服务态度极差，乱收费不说，不管是派件还是收件态度都非常恶劣，因为谁也不愿意与打电话都像要吵架一样的业务员打交道。(他的联系方式是159****7543)事实尽请查证。
我打电话到广州白云区公司反映情况，因为这种情况已经持续不下一年了，但是客服小姐冷漠的说他们也没有办法，这一片只有一个业务员。到底是什么原因导致这位业务员的服务态度这么差，是本身的素质、不满自己的工作，还是其他原因就不得而知了。
其实，这个业务员的服务态度差对于我们卖家来说也没有太大损失，我们绝大多数情况下宁愿选择圆通、韵达、天天、宅急送等，真的万不得已宁愿用E邮宝，给买家解释一下稍慢一个一两天，买家也能理解。
但是，我想我写这封邮件还是希望能够得到你们的重视，或许这中间反映了应该不光是一个业务员素质不高的问题，应该还涉及到其他方面，比如业务员的培训，业务员绩效的考核，甚至还有投诉机制是否有效的问题。比如也许给业务员的入职培训或者定期培训做的不到位，业务员没有掌握必须的礼貌用语，没有调整自己的良好的工作心态等；或者没有对业务员进行素质或者业绩的考核，即使业绩不达标也无从知晓或没有将他的绩效与薪酬奖惩挂钩等；又或者贵司的投诉机制存在一些问题，客户的投诉无人理睬或跟进不力等等。
申通快递品牌案例分析
申通快递品牌案例分析
一、公司背景
申通快递，创立于1993年，是中国知名的快递企业之一。自成立以来，申通快递始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。经过多年的发展，申通快递已经成为了中国快递行业的领军企业之一。
二、市场定位
申通快递在市场定位上，以满足不同行业和客户的需求为己任。公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
三、产品与服务
申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。此外，冷链物流和仓储配送业务也
是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、营销策略
申通快递注重营销策略的制定和实施。公司通过不断加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。同时，申通快递还积极参与各类社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力。此外，申通快递还注重客户关系的维护和管理，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
五、供应链管理
申通快递注重供应链管理，通过优化物流流程、降低成本、提高效率等方式，实现供应链的优化和升级。公司运用先进的物流管理系统和信息化技术，实现供应链各环节的实时监控和智能调度，从而提高供应链的协同性和稳定性。
六、技术创新
快递小哥孟少杰
他们会请小区内的保安帮忙看，很多次下楼后，发现保安要忙着处理其他事情，电动车丢在一边，货物遗失了，更有甚者，连电动车都不知所踪”，谈到这，小阎有些委屈。
快递员做熟了之后，小阎跟申通签订了承包合同，包下了这一片区的快递业务。成为承包人以后，公司就不再支付小阎工资，而是按照小阎的送件量和接件量支付给小阎提成。小阎说，自己承包压力更大，但只要多花时间，收入更可观一些。
来天津这么多年，小阎始终在租房。最初，小阎是考虑在天津买套房，但是看着天津的房价一涨再涨，本想等天津的房价降下来能在天津安顿下来，现在看来已遥遥无期了，虽然近期出台了租售同权等政策，租房与买房居民享同等待遇，但是这也是停留在政策阶段，与真正实现还有很大差距。小阎的目前能力也只是在天津租房子，而且这两年自己租房子的房租也在不断上涨，现在每月1000元的房租，在小阎看来，支出已经很多。加盟了申通快递辛辛苦苦做了一年之后，好不容易略有收入，但是申通要求转年提价，这让小阎难以接受。所以第二年，小阎放弃了加盟的资格，继续
在申通做快递员。这样，每个月按送件提成一元钱，取件按照快递价格的10%给予提成奖励，再加上固定工资之后最多也就六千多元，而这就是一家人的全部收入。
小阎有两个孩子，老大在老家上小学四年级，老二已经在天津上幼儿园。为何不把两个孩子都留在身边？小阎说，来天津上学，第一是户口落户问题一直没有解决，而且天津小学的摇号政策实在让人头疼，再听说现在有的学校的老师不注重教课质量，而是让学生到外面上培训班，谁都不甘心让孩子成为倒数第一，但是又没有钱让孩子上培训班。最后也只能让孩子在老家上学了。而且这几年小阎在老家买了房，每月2400元的贷款，压力还是蛮大的，
211055656_物流企业营运能力分析——以圆通速递和申通快递为例
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.04
营运能力是指企业的经营运行能力，即企业利用各类资产来赚取利润的能力，因此相关人员可以借助营运能力来分析企
业资产的质量水平及运营效果，帮助企业相关信息利用者更好地了解企业状况，以便于他们后续做出相应的选择。通过分析营运能力指标可以为相关信息使用者的决策提供帮助，文章以物流企业中两家企业———圆通速递和申通快递为代表，选取近几年的财务报表数据，对比分析这两家物流企业的盈利能力指标，希望能够从中发现二者各自的优势和劣势，从而为其提出完善措施。
一、引言
近年来人们对于生活质量有了更高的要求，服务业的发展愈发迅速，而物流行业更是其中的典型代表，已经逐步向我国服务业的主要组成部分迈进，因此文章选取其中具有代表性的圆通速递和申通快递作为分析对象。营运能力代表一家企业利用资产的效率和能力，由于其意味着企业是否能够持续经营下去，因此是分析企业财务绩效中一项不可或缺的指标。分析物流企业的营运能力有以下意义，第一，可以帮助物流企业自身内部管理层更好地了解真实经营情况，从各项资产的分析中发现存在的问题并采取针对性的完善措施；第二，可以帮助外部潜在投资者做出决策，进而判断该企业的财务状况和经营成果，更好地做出选择。
二、案例简介（一）圆通速递。圆通速递是国内一家知名的大型快递物流企业，其主营业务包括国内外包裹快递、仓储及增值等，经过多年的发展，凭借着自身高质量的服务迈入了快递行业前列。圆通速递以快递包裹为核心业务，再加上航空运输、仓储等专业速递服务，以及为客户提供符合其要求的高质量服务，其快递网点基本全面覆盖了地级以上城市。
(开题报告)申通快递市场营销问题与对策
开题报告书
一、本论文题目的性质及研究目标
（1）性质：学术性论文
（2）研究目标
1、在中国进入21世纪之后，随着中国快递市场的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般涌现，随着民营快递企业的迅速发展，我国的民营企业快递网络基本上覆盖了全国地级市以上城市和发达地区市县级以上城市，尤其是才江浙沪一带，基本上实现了派送无盲区。在这些民营快递企业中，申通快递无疑是其中的佼佼者，甚至可以说是领军企业，申通快递成立于2007年，前身是成立于1993年的上海盛彤实业有限公司 ，仅仅在10多年的时间里申通快递公司已经拥有独立网点及分公司830家，服务网点及门店5000余家，日均业务量超过140万票，最高峰能够达到260万票，市场占有率超过百分之十，雄踞国内快递行业龙头位置。申通快递采用拓展网点的营销策略，即在实际市场营销中心采用加盟体制，使申通公司在发展初期迅速扩大，这也是申通快递公司迅速成长的一个重要原因。
2、申通快递公司的加盟体制的营销策略在企业迅速发展之后也暴露出了不少问题，例如在企业政策执行、管理的统筹规划方面都出现了执行困难上行下效的问题，研究适合当今国内快递行业激烈竞争的市场营销策略是摆在申通快递公司面前的一个重要课题。
3、本文将针对申通快递市场营销中的各种问题进行详细的分析和阐述并且对申通快递公司的市场营销问题提出相应的可行性对策。
二、要解决的主要问题
1、分析申通快递的市场营销策略及申通公司现行营市场销策略的优点和缺点并且将申通公司的市场营销策略与其他快递公司的市场营销策略进行比较，比较详细的了解申通快递公司市场营销策略的发展历程。
同一包裹两快递收费差一半 申通21公斤包裹要450元
“ 业 务 员给 我开 了４ ５ ０ 元 的发 票 ，我 给 了他 ５ ０ ０ 块
钱 ，因 没有 零 钱 找 ，他 说 现 在 很 忙 ，下 午 再来 取 包
裹 ，到时候 再 带 ５ ０ 元 来 。”周 先 生说 ，他一 直 等 到 了 下午 ，业 务员 也迟 迟 没来 取 包 裹 。此 时 ，正 好 有另 外
钱 的 费用后 ，快递 员 又迟 迟 不来 取 包裹 ，他便 改用 了
每公 斤 首 重２ ２ 元 、续 重 １ Ｏ 元 计 算 ，再加 面 单 和包 装 ，总 共需要 ２ ３ ４ 元 。而 记 者从 申通快 递 原下 关公 司 了解 到 的收 费方 式 则 是 ，每公 斤 首 重 ２ ０ 元 、续
现 在 不 少快 递 分公 司都 实 行 承 包 制 ， 、 所 以在
收费 上 存 在 问题 很 常 见 。 “ 除 非是 标 准件 ，比如
信 件 、文 件 等快 递 品 ，价 格 基本 上 是 透 明 的 ，大
鼗
说 ，再 权衡 一 下 ，他 决 定 选 这家 快递 寄 包裹 。然 而 ，
的价 码 。
通 总 部 ，被 告 知 按 正规 计 价 来算 ，其 包裹 收 费应
在２ ０ ０ 多元 。
随 后 ，小 周 又 接 连 投 诉 了 三次 ，每 次 快 递公
司 都要 求 他 自己和 业 务员 进 行 协 商 。为 此 ，周先
运用六西格玛DMAIC方法进行业务流程改进——以申通快递某代理点为例
在 定 义 阶段 ， 就是要确认核心过程 和顾客要求 ， 主 要 是 明 确顾客真正的需求是什么。 根据调查情况 ， 我 们 了解 到 ， 客户 主 要 的意 见 是 ： 客服人员态度不佳 、 派 取 件 时 间 延误 、 快 递 保 管 不 当、 快 递 分 区 不合 理 、 拣 选 快 递 花 费 的 时 间过 长 等 ， 从 客 户 的意 见来 看 ， 客户 的需求 主要有 ： 耐 心细 致的 服务 、 派 取 件 的 高 效 性、 快 递 包 装 的 质 量保 证 等 。 那 么 ， 在进 行 优 化 改 进 时 ， 要 以能 够 直 接 增 加 顾 客 价 值 的活 动 为 中心 ． 这 个 核 心 过 程 就 是 集 件 和
不去 的“ 时尚”
要关注于提高这些关键质量的改进 ， 从 而改 进 整 个 流 程 。在 改 进 阶段 ， 要运用不 同的方法对原有 的业务流程进 行优化 ， 可 能
有 多 种 方案 ， 通 过 实 践 的测 试 来 找 到 最 优方 案 。 ｆ １ ） 由 于交 通 问题 、 天 气 自然 现 象 、 线 路 安 排 不 合 理 导 致 的 快 递 代 理 点 派 取 件 延 误 问 题 ，其 中 交 通 和 天 气 属 于 客 观 条 件 ， 对 于 交 通 问题 ． 快 递 总 公 司 在 向代 理 点 送 件 的 时 候 ． 要 尽 量 避 开车流高峰期 ， 也 可以选择车流 量较少的道路 ， 这 样 就 能 减 少
申通快递物流案例分析(第四组)
国内邮政的打压与 外资快递企业的入
威胁
没有统一的市场监 管组织
政策法规问题
S-O战略就是要充分发挥杠杆作用。杠杆效应产生于内部优 势与外部机会相互一致和适应时。在这种情形下，企业可以 用自身内部优势撬起外部机会，使机会与优势充分结合发挥 出来。然而，机会往往是稍瞬即逝的，因此企业必须敏锐地 捕捉机会，把握时机，以寻求更大的发展。具体到快递行业 来说，国民经济的快速发展导致了全社会对快递服务的需求 持续增长，消费者个性化服务需求增加，网上交易的迅猛增 加扩大了线下商品配送的需求，这为民营快递企业的快速发 展提供了机遇。
束。
第四
快递是一个需要高度协同、密切配合的行业。收件、中转、 分拨、派件，四大业务环节必须环环相扣，才能保证快件 准确及时地送达客户。快递的中转分拨是一个很麻烦的事， 为此申通申通快递提出了中转站承包制，快递超重以后会 有超重费，超重费由加盟商的分公司收取，这个费用由分 公司和中转站协同分成，总部不会收取超重费，也不会给 中转站员工发工资，当然也不会搞绩效考核。如此一来就 没有中间商赚差价，总部就省去了这些环节的协同配合， 极大的提高了快递网络运转效率。这叫自协同。
S-W战略当企业内部劣势与企业外部威胁相遇时，企业就面 临着严峻挑战，如果处理不当，可能直接威胁到企业的生死 存亡。面对劣势和威胁，中小民营快递企业应该最大可能地 克服劣势和减少威胁。鉴于我国民营快递企业整体规模偏小， 数量众多和社会需求日益多样化的现实，现有中小民营快递 企业有必要根据不同区域、不同企业的不同特点进行有选择 地合并重组，目标是建立专业化的综合性物流快递企业。一 方面，金融危机加剧，民营企业通过市场并购，优势互补建 立大规模、综合型的民营物流企业集团以应对危机；另一方 面，中小民营快递企业间可以组成战略联盟，以实现其规模 效应与协同效应，提高整体抗风险能力。
13.《上海申通地铁集团建设工程监理动态管理及考核办法》沪地铁〔2013〕47号2013.2.8.pdf
沪地铁〔2013〕47号
关于印发《上海申通地铁集团建设工程监理
动态管理及考核办法》的通知
各有关单位：
为强化轨道交通建设工程现场管理，提升管理水平，规范管理行为，结合国家、上海市有关轨道交通建设工程的管理规定，制定了《上海申通地铁集团建设工程监理动态管理及考核办法》，现予以印发，请遵照执行。
特此通知。
附件：上海申通地铁集团建设工程监理动态管理及考核办法
上海申通地铁集团有限公司 2013年2月8日
抄送：工会、总体规划部、财务部、合约管理部、行政办公室、审计室、建设管理中心。
上海申通地铁集团有限公司办公室 2013年2月16日印发
共印2份
附件：
上海申通地铁集团建设工程监理动态管理及考核办法
第一章总则
第一条为强化轨道交通建设工程施工现场监理管理，提升监理管理水平，规范监理管理行为，特制定本办法。
第二条本办法适用于上海申通地铁集团有限公司(以下简称集团公司)建设工程现场监理管理，包括轨道交通建设的土建、轨道、装饰、机电及相关的道路、管线等。
第二章管理职责分工
第一节集团公司相关部室
第三条上海轨道交通建设管理中心(以下简称集团建管中心)是轨道交通建设监理动态管理及考核工作的管理单位，对监理动态管理和考核工作实施监督、指导和服务。具体由建管中心质安部负责对参与轨道交通建设的监理单位实施监管，并根据本“规定”及各监理单位包括现场监理机构过程监管力度及实效等，结合远程监控平台对承接风险项目的监理单位及其监理机构监理工作进行监管，对各监理单位进行综合评价和评判，依据各项目公司每年年末考核排名形成集团公司每年度的监理单位或总监考核排名。第四条集团公司合约部根据本“规定”要求强化招投标阶段对监理工作的管理，特别是监理单位及现场监理机构的设置及主要
申通快递调查报告本月修正版
申通快递调查报告
申通快递调查报告
一、调查背景
申通快递是中国知名的快递公司之一，一直以来都以高效快捷的服务著称。然而，近期有关申通快递的投诉和负面新闻不断出现，引起了广大用户的关注和不满。为了更好地了解申通快递的服务质量和用户体验，我们进行了一项针对申通快递的调查。
二、调查方法
我们采用了在线问卷的方式进行调查，通过在社交媒体平台和论坛发布调查问卷，邀请用户参与调查。问卷包括了关于申通快递服务质量、快递时效、客服沟通等方面的问题。我们共收集到了
500份有效问卷反馈。
三、调查结果
1. 申通快递服务满意度
根据调查结果显示，调查人群对申通快递的整体服务满意度为3.8（满分5分），可以看出用户整体对申通快递的服务还是比较满意的。
2. 快递时效
关于申通快递的快递时效，调查结果显示，超过60%的用户表
示快递时效良好，能够按时准确地送达。
3. 包裹损坏情况
有关包裹损坏情况的调查结果显示，约有15%的用户在使用申
通快递的过程中遇到过包裹损坏的情况。这可能是用户在填写收件信息或包装物品时没有做足够的保护导致的。
4. 客服沟通质量
关于申通快递客服沟通的问题，调查结果显示，多数用户认为申通快递的客服沟通及时、专业，能够及时解决问题。
四、调查结论
综上所述，根据我们的调查结果，大部分用户对申通快递的服务表示满意，认为其快递时效良好，并且客服沟通质量也比较好。然而，也有部分用户在使用申通快递的过程中遇到包裹损坏的情况，这需要申通快递在包装和保护方面进行进一步的改进。
针对以上调查结果，我们建议申通快递进一步提升服务质量，加强对包装的要求，确保包裹在运输过程中的安全性。同时，可以考虑增加客服人员的培训力度，提高客服沟通的质量和效率，以更好地解决用户的问题和需求。
申通快递配送问题分析与优化
2020年第09期ECONOMIC RESEARCH GUIDE
总第431期
Serial No.431
No.09袁2020
经济研究导刊
电商行业的日益繁荣使得人们的生活方式发生了巨大改变，同时也使得快递业得到了迅速的发展。根据国家邮政局发布的2018年统计数据，我国快递服务企业全年业务量累计达到507.1亿件，同比增长26.6%，快递业累计收入达到6038.4亿元，同比增长21.8%[1]。尽管快递行业的业务收入不
断提高，所占的市场份额也越来越高，但是快递业也存在很多问题，诸如邮件延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务等。配送环节是直接与消费者接触交流的环节，
送货效率、服务质量、服务态度等越来越受到消费者的关注，配送服务质量的高低直接关系着客户的消费体验，
并关系着公司的企业形象[2]。因此，配送的合理化应该受到企业的重视，这也是本文所研究的内容。
一、研究方法
物流配送系统的内容所涉及到的方面较多，
研究方法主要分为定性和定量两种，在综合考虑后，文章主要从以下几个方面进行分析与研究。
1.文献分析法。通过查阅相关文献，
总结物流配送系统的研究成果，在本领域内分析当前研究热点，了解配送系统的现状和规划方法。
2.对比分析法。通过对比几种不同的配送模式，
分析各自的优缺点，结合申通快递公司目前存在的问题，给出合理的建议。
二、国内外研究现状
对电子商务下物流配送系统，国外专家和学者主要从成本、系统协作、信息技术等方面进行分析与研究。Lixin Tang 和Georgios K.D.Saharidis （2013）通过对物流设施选址问题进行研究，将物流设施按照等级进行划分，并分析了具有潜在性的设施，提出了混合整数线性规划模型[3]。Xiao K.F.和Hu
申通快递公司产品服务优化方案
本文主要是针对长沙申通快递公司的发展现状与产品服务优化设计的。首先分析了长沙申通快递公司的发展现状，阐述了申通快递行业在我国的发展形势。通过各种数据的对比，判断长沙申通快递公司的行业优势与劣势。随后从第二章到第三章详细长沙申通快递公司产品服务现状与优化方案，最后对长沙快递行业的发展作了客观的评价，指明了快递行业在长沙发展，为人民群众所带来的有利条件。
关键词：申通快递；发展背景；现状；优化方案
引言1第一章长沙申通快递有限公司概况---------------------------------2
1.1公司简介----------------------------------------------------2
1.2申通快递产品服务现状---------------------------------------4第二章长沙申通快递公司产品服务存在的问题-----------------------5
2.1物流运输存在的问题-------------------------------------------5
2.2配送服务存在的问题-------------------------------------------6第三章优化方案---------------------------------------------------8
3.1针对物流运输存在的问题解决方案------------------------------8
3.2针对配送服务存在的问题解决方案------------------------------9总结---------------------------------------------------------------12致谢---------------------------------------------------------------13参考文献-----------------------------------------------------------14
上海申通地铁股份有限公司章程.pdf
上海申通地铁股份有限公司
章程
第一章总则
第一条为维护公司、股东和债权人的合法权益，规范公司的组织和行为，根据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)、《中华人民共和国证券法》（以下简称《证券法》）和其他有关规定，制订本章程。
第二条公司系依照——国家体改委发布的《股份有限公司规范意见》、《上海市股份有限公司暂行规定》和其他有关规定成立的股份有限公司(以下简称“公司”)。
公司经上海市人民政府建设委员会沪建经(92)第432号文件批准，以募集方式设立；在上海市工商行政管理局注册登记，取得营业执照，统一社会信用代码：913100001322055189。
公司根据国务院(1995)17号文、国家体改委、国家国资局体改生(1995)177号文有关规定，对照《公司法》进行了规范，并于1996年11月10日在上海市工商行政管理局依法履行了重新登记手续。
第三条公司于1992年5月19日经上海市人民政府建设委员会批准，首次向社会公众发行人民币普通股18200万股，其中，公司向境内投资人发行的以人民币认购的内资股为18200万股，于1994年2月24日在上海证券交易所上市。
公司于1997年8月7日经中国证券监督管理委员会审核批准，向现有股东配售股份，增加股本5460万股。
公司于2000年7月18日实施派送红股，资本公积金转增股本，2000年8月12日经中国证监会上海证券监管办公室核准，增加股本10647万股。
公司于2001年7月12日实施派送红股，2001年7月16日经中国证监会上海证券监管办公室核准，增加股本5146.05万元。经2001年 7月25 日上海市工商行政管理局登记，公司注册资本为人民币39453.05万元。
基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评——以申通快递为例
购买决策 ， 降低购 买风险 ， 获 得满意 的服务。 目 前， 学 术界 对我 国 民营 快 递业 的研 究 主 要 集 中在
定性描 述 上 ， 缺 少量 化 的测评 研究 ， 尚未在该 行 业 建立 和应 用统 一 的顾客 满意 度测评 体 系 。本 文 将
尝试 给 出民 营快 递业 顾 客满 意 度 的评 价 因 素集 ，
（ １ ３ ＹＪ Ａ７ ９ ０ １ ４ ８ ）。
作者简 介：蒋丽芹 （ １ ９ ７ １ 一 ） ， 女， 江苏 泰州人 ， 江南大学 副教授 。
第 ２期
蒋丽 芹等 ：基 于模 糊 综合 评 价 的 民营快速 业顾 客 满意 度测 评一 以申通快递为例
１ ７ ３
２ ， ３ ， ４ ， ５ 。 由此 构 成 了 民营 快 递业 顾 客 满 意度 测
蒋丽芹 ，张丹丹。
２ ．湖 南 大 学 工 商 管理 学 院 ，湖 南 长 沙
（ １ ．江 南 大 学 商 学 院 ， 江 苏 无 锡 ２ １ ４ １ ２ ２ ； ４ １ ０ ０ ８ ２ ）
摘
要 ：运用顾客满 意度理论 ， 给出民营快递业顾 客满意度 的评价 因素集 ， 利 用层次分析法 与模糊 综合
Ｖｏ Ｉ ． １ ７ ， Ｎｏ ． ２
Ａｐ ｒ ． ２ ０ １ ５
文 章 编 号 ：２ ０ ９ ５ — ５ ４ ６ ４ （ ２ ０ １ ５ ） ０ ２ — ０ １ ７ ２ — ０ ６
申通快递借壳上市的案例研究
关 键词 ：申通 快递 ；借 壳上 市 ；资产重组 ；动 因分析
中图分 类号 ：Ｆ ２ ７ ５
１ 合 并过程 １ ． １ 合 并 方 案
文 献标 志码 ：Ａ
文章编 号 ：１ ６ ７ １ — １ ６ ０ ２（ ２ ０ １ ７ ）０ ４— ０ １ ３ ７一 Ｏ １ 的决定 》 （ 中国证 券监 督 管理 委 员会 令 第 １ ２ ７号 ） （ 下称 《 重组 办 法》 ） 的相 关规定 ，本 次交 易构 成重 大资产 重组 。 狭 义 的借 壳上 市仅 指母公 司借 壳 ，即公 司 已经拥 有 了对 上市 公 司的控 制权 ，通过 将 主要 资 产注 入 已上市 的 子公 司而 实 现。 而广 义 的借壳 上市 是指非 上市 公 司通过控 股 重组 一 间市 值 较低 的 已上市 公 司 ，利用 反 向收购 方 式 注入 自 己的有 关 业 务 和 资 而取 得 上 市 地 位 。 但 是 ，无论是 子公 司借 壳还是 非上 市 公 司控 股借 壳 ，实 质 都 是对 上 市 公 司壳资 源进行 重新 配置 而实 现 间接 上 市 的活 动 ，因 此 ，从 广 义 上讲 都 是借壳 上市 。 在 合并 过程 中 ，艾 迪西公 司拟 向德殷 控 股 、陈 德 军 、陈 小英 发 行 股份 及支付 现金 购买 申通快 递 １ ０ ０ ％ 股 权 。合 并 后 艾 迪西 公 司 的 股票代码 依然 是 ０ ｏ ２ ４ ６ ８ 。 因此可 以确 定 ，艾 迪 西 公 司与 申通 快 递 的合 并 方 式 是 借 壳 上 市 ，艾迪 西公 司为 壳公 司 ，申通快 递则 为借壳 方 。
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同时公司建立了先进的快件查询系统，保证了全国各个网点的信息流互通， 使客户可以实时跟踪快件的路线、到达时间等，保证了信息的实时性和完整性。 该系统还延伸提供了多件查询、票务系统及在线客户服务系统。 （3）客户至上的原则
申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过 十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本 覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基 本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏 拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心， 全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万 票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体 系。
物流作为电子商务活动的最后一个环节，也是直接与消费者打交道的一个 环节，因此快递服务的质量直接影响了电子商务活动和物流公司的发展。秉承“申 通的追求，客户的满意”的服务宗旨，申通快递公司针对不同类型的客户开展了 个性化和多样化的服务，客户不仅可以使用快件查询系统实时跟踪快递的流程，
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还可以通过旗下的久久票务实现机票火车票的网上查询和在线订购。如果在业务 中出现任何问题都可以以邮件的形式在系统中投诉和提出建议，也可以使用在线 的客户服务系统，实现实时的沟通与交流，并可以参加统计调查以反馈所受服务 的质量。另外，公司开展了职业资格鉴定培训，以不断提高业务人员的综合素质 和业务水平，保证向客户提供优质、满意的服务。
申通 E 物流是基于申通传统快递业务，针对淘宝及电子商务配送领域专门开 发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通 E 物流采用 了独立的运作模式，所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区 别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。通过使用推荐物流 下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉；如果没使用推荐物流，而 是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电子邮件进 行投诉。
一季度
二季度Hale Waihona Puke Baidu
三季度
完成
邮政行业业务收入 259.2 其中：快递业务收入 100.2 邮政行业业务总量 366.2
同比
增长 6.9% 3.4% 10.8%
完成
268.0 113.4 402.4
同比
增长 16.6% 17.3% 16.4%
完成
271.2 129.0 423.8
同比
增长 13.3% 23.2% 18.3%
3.2 营销模式 申通快递自始至终采用统一的营销模式，实现了品牌、服务、信息管理的统一： 1) 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 2) 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快
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速、安全、准确、周到。 3) 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数
在使用淘宝推荐物流“申通 E 物流”线上下单时有很多的好处： 1、可以享受到申通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔； 2、如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到 300 元以内的破损理赔； 3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申 通在线客服”获得帮助；
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4、可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态； 5、出现以下情况的，一旦经申通 E 物流客服人员确认，总部将实行先行赔付 制度： A、业务员不按时上门取件的； B、货物 7 天无法送达客人的； C、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的； D、服务态度恶劣的； E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的 F、其它的服务缺失 3、申通快递业务模式分析
申通快递电子商务案例 1、申通快递背景介绍 1.1 行业发展状况分析
2009 年前三季度，随着我国各项宏观经济政策的逐步实施，国民经济继续
保持平稳较快发展态势，邮政行业渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐 恢复了快速发展的势头。特别是第三季度，快递业务收入连续三个月超过 40 亿 元，快递业务量收当月增幅均超过 20%，全行业业务发展向好趋势明显。
经过十几年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网 络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪 地区，基本实现了派送无盲区。50 多个分拨中心，从业人员四万多名，上万辆 干线和支线网络车，使得申通在物流市场上能够不断地发掘物流资源，整合物流 资源，提高物流资源的利用率，形成规模效益，从而降低物流成本，增强企业的 整体竞争力。 （2）现代信息技术和物流手段
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不 断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道 服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
图二：2009 年前三季度快递业务量构成
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第一季度 第二季度 第三季度
同城 22.9% 23.8% 23.9%
异地 71.1% 70.1% 70.2%
国际及港澳台 6.0% 6.1% 5.9%
1.2 申通快递简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于 2007 年，注册资本 5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对 申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任 中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟 商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
5、申通快递面临的问题和挑战 众所周知目前快递市场一方面是无序的价格竞争；一方面是油价、场地、人
工等运营成本的增加。申通不得不决定提高单件价格。申通官网发出通知，自 12 月 1 日零时起对快件价格予以调整。具体调整如下：
1、航空快件（跨区域）：首重在原有基础上增加 2 元，续重增加 2 元/公斤。 2、汽运快件（区域内）：首重在原有基础上增加 2 元，续重增加 1.5 元/公 斤。 价格的提高虽然有利于进一步提高客户服务质量，但是消费者是否买账，是 否会影响业务量还是要拭目以待的。处于这样一个充满不确定性尚不规范的行业 当中，还要迎接竞争对手的挑战，考虑如何生存并且持续保持盈利是申通想要继 续发展不得不面对的问题。 6、申通快递的未来发展 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中 转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流及 3PL 物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流 和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
申通坚持实现客户、员工、企业、社会最大化的价值观：即通过快速把客户 的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的 空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造价值，进而企业得 到最大化的社会回报。
3.1 产品范围 公司目前的经营产品主要分为三部分.即:市内件、省际件和国际件。申通内部网 省际件分邻近省市 采用汽车运输，一般二天到达 ；远距离地区采用航空和铁路 等运输工具；通过外商协作，公司和国外建立了快件来往。 目前，申通快递介入电子商务配送业务已经开始起步，并计划为新业务斥资千万， 目前，一套全新的标准化流程和服务标准已经设计完毕，软件系统也已具备代收 货款功能，与几大电子商务网站的谈判正在进行。
前三季度，快递业务三大专业市场份额基本保持稳定。第三季度，同城、异 地和国际及港澳台业务量市场份额分别为 23.9%、70.2%和 5.9%。其中，同城业 务量份额较一季度、二季度分别提高 1 个和 0.1 个百分点；异地快递业务量份额 较一季度下降 0.9 个百分点，与二季度基本持平；而国际及港澳台业务量占比稳 定，基本与一季度、二季度持平。（见图二）
4、申通快递关键成功因素 一个完整的电子商务活动，涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动
过程。而物流是实现完整电子商务的基础和根本保障，是电子商务的最重要的组 成部分，没有物流，电子商务对于买家而言没有任何意义。另一方面，电子商务 行业的迅猛发展也极大地带动和刺激了物流业的发展和物流水平的提高。申通快 递近年来的快速发展，正是得益于电子商务行业的快速发展，特别是得到了以淘 宝网众多买卖商家与个人为主要消费群体的支持。总结起来，从以下几方面考查 申通快递快速发展的成功因素。 （1）规模效应
申通快递在 09 年 11 月举行的第五届中国国际物流节上荣获了多项荣誉：公 司被认定为“全国运输与物流院校培训实践基地”，并被授予“中国物流业大奖 ——经典解决方案奖”。董事长陈德军荣膺“新中国 60 年航运与物流业杰出人物” 称号。 2．申通 E 物流-简介
申通 E 物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去 取件的快递模式。
据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
3.3 服务特色 申通快递用实际行动树立了“一如至亲，用心成就你我”的服务理念。通过
对市场和客户细分，针对目标客户提供多样化、全方位、个性化服务，力求每一 份业务都做到“快速、安全、准确、周到 ”，使得客户满意度不断提升，业务量 稳步增长。
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前三季度，邮政企业和规模以上快递企业业务收入累计完成 798.3 亿元（不 包括邮政储蓄银行直接营业收入），同比增长 12.1%；业务总量累计完成 1192.4 亿元，同比增长 15.3％；快递业务收入累计完成 342.6 亿元，同比增长 14.8％。
全行业逐步恢复了平稳较快发展的态势。（见图一）
图一：邮政行业分季度发展情况比较 （单位：亿元）
（4）战略合作 申通快递与淘宝建立合作伙伴关系，成为淘宝上的推荐物流之一，利用淘
宝 c2c 电子商务平台极大地商品成交量和庞大的客户群，申通成功的拓展了自己 的业务范围，使传统的物流服务与现代电子商务结合，在原来业务的基础上成立 了新的电子商务物流部门，实现了公司的迅速发展。 （5）快速反应能力
高效是衡量快递业务的一大指标，它直接影响了最终客户的满意度。申通完 善的物流配送网络保证了从申通派发的每一件快递都能及时快速的在各个网点 之间传递，从而以最快的速度到达客户手上。及时的反馈系统保证了公司在第一 时间处理客户的要求和问题。