申通案例pdf
交通行业案例-上海申通地铁
基本档案设置
客户分类 客户(公司)档案 事业部部门档案 员工档案 资产类别档案 线路档案 站点档案 收入类型 费用类型
与OA系统共享数据!
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
基本档案设置
客户分类 客户(公司)档案 事业部部门档案 员工档案 资产类别档案 线路档案 站点档案 收入类型 费用类型
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
基本档案设置
客户分类 客户(公司)档案 事业部部门档案 员工档案 资产类别档案 线路档案 站点档案 收入类型 费用类型
集团统一? 事业部管理? 待开发客户转成正式客户?
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
润达 公司
假日 之星
地铁 敬业 公司
商铺租赁
旅馆租赁
装修服务
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
商业管理事业部业务特点及问题
旅馆可以按房间进行出租（资产系统收入是否细化还是按旅馆整体算 收入），大部分商铺按单元进行出租或出售 商铺也存在待开发项目管理需求 事业部主要收入包括：商铺销售收入（极少一般只租不售）、商铺租 赁收入、旅馆租赁收入、旅馆其他收入
总体需求: 要做到资源资产增值首先需要知道有多少资源资产，由于缺乏集中统一 管理，目前申通地铁资产管理公司不能直观的了解整个申通地铁资产管 理公司的资源资产状况，因此需要借助IT手段,及时、动态反应整个申通 地铁资产管理公司的资源资产及其利用情况,通过统计和分析模型,找出 差距，提高资源资产增值能力，完善从资源资产--资产--价值--收入的 全过程管理。
2012 Yonyou Software Co.,Ltd.
快递法律案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景某快递公司（以下简称“原告”）成立于2010年，主要从事快递业务。
经过多年的发展，原告在当地快递市场中占有一定的市场份额。
然而，由于市场竞争激烈，原告的业务逐渐受到影响。
为了扩大业务范围，原告未经许可擅自经营了部分不属于其业务范围的快递服务，导致与某物流公司（以下简称“被告”）发生了纠纷。
被告是一家具有合法经营资格的物流公司，主要从事快递业务。
原告未经许可擅自经营其业务范围，侵犯了被告的合法权益。
被告遂向法院提起诉讼，要求原告停止非法经营，并赔偿因其非法经营所造成的经济损失。
二、案件争议焦点1. 原告是否具备快递业务经营许可？2. 原告未经许可擅自经营快递业务是否构成非法经营？3. 原告是否应承担相应的法律责任？三、法院审理过程1. 原告是否具备快递业务经营许可法院经审理查明，原告在成立时并未取得快递业务经营许可。
根据《中华人民共和国快递市场管理办法》的规定，从事快递业务的企业应当依法取得快递业务经营许可证。
因此，原告不具备快递业务经营许可。
2. 原告未经许可擅自经营快递业务是否构成非法经营法院认为，原告未经许可擅自经营快递业务，属于非法经营行为。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，经营者不得擅自从事不属于其经营范围的业务，否则构成不正当竞争行为。
原告未经许可擅自经营快递业务，侵犯了被告的合法权益，损害了市场公平竞争秩序。
3. 原告是否应承担相应的法律责任法院认为，原告未经许可擅自经营快递业务，侵犯了被告的合法权益，应当承担相应的法律责任。
根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，原告应停止非法经营，并赔偿被告因其非法经营所造成的经济损失。
四、判决结果法院判决原告停止非法经营，并赔偿被告经济损失人民币10万元。
同时，法院责令原告依法取得快递业务经营许可证，并按期办理相关手续。
五、案例分析本案中，原告未经许可擅自经营快递业务，违反了相关法律法规，损害了市场公平竞争秩序。
快递法律纠纷案件案例分析(3篇)
第1篇一、案件背景随着电子商务的快速发展，快递行业在我国逐渐崛起，成为了连接消费者与商家的重要桥梁。
然而，在快递服务过程中，因服务质量、物品损坏、延误投递等问题引发的纠纷也日益增多。
本案例将针对一起快递法律纠纷案件进行分析，以期为相关从业人员和消费者提供借鉴。
二、案件简介（一）当事人原告：张先生，某市居民被告：某快递公司（二）案件事实2019年11月，张先生在某电商平台购买了一款价值5000元的手机。
11月5日，张先生下单后，快递公司于11月6日将手机送货上门。
在签收快递时，张先生发现手机外包装完好，但拆开后发现手机屏幕出现裂纹。
张先生立即联系快递公司，要求赔偿。
快递公司辩称，手机屏幕裂纹是在运输过程中造成的，与快递公司无关。
双方协商未果，张先生遂将快递公司诉至法院。
（三）诉讼请求1. 判令被告赔偿原告手机屏幕修复费用2000元；2. 判令被告承担本案诉讼费用。
三、案件分析（一）法律依据1. 《中华人民共和国合同法》第一百一十一条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
”3. 《中华人民共和国快递市场管理办法》第三十一条规定：“快递服务经营者应当对快递服务过程中发生的损害承担赔偿责任。
”（二）案件焦点1. 被告是否应当承担赔偿责任？2. 赔偿金额如何确定？（三）案例分析1. 被告是否应当承担赔偿责任？根据《中华人民共和国合同法》第一百一十一条和《中华人民共和国快递市场管理办法》第三十一条的规定，快递服务经营者应当对快递服务过程中发生的损害承担赔偿责任。
本案中，被告作为快递服务经营者，在运输过程中导致手机屏幕损坏，应当承担赔偿责任。
2. 赔偿金额如何确定？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
快递相关法律案例(3篇)
第1篇一、案例背景随着我国经济的快速发展，电子商务的兴起，快递行业得到了空前的发展。
然而，在快递行业高速发展的同时，也出现了一系列法律问题。
本篇将通过对一起快递相关法律案例的分析，探讨快递行业在法律层面存在的问题，并提出相应的解决方案。
二、案例介绍（一）案情简介2019年6月，消费者王某在一家电商平台购买了一款手机，支付了2999元。
商家承诺在3个工作日内发货。
然而，王某在支付订单后，却一直未收到手机。
经过多次催促，商家才于第10个工作日将手机发出。
在快递过程中，王某发现手机存在质量问题，于是要求商家退款。
商家表示，由于手机已经发出，无法退款。
王某遂将商家和快递公司诉至法院，要求商家退还货款，并要求快递公司赔偿因延误造成的损失。
（二）争议焦点1. 商家是否应当退还货款？2. 快递公司是否应当承担赔偿责任？三、案例分析（一）商家是否应当退还货款？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以要求退货、换货或者修理。
”本案中，王某购买的手机存在质量问题，商家未能履行其保证商品质量的义务，因此，商家应当退还王某的货款。
（二）快递公司是否应当承担赔偿责任？1. 快递公司是否有过错？根据《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十一条规定：“快递企业应当保证快递服务质量，及时、准确、安全地完成快递服务。
”本案中，快递公司未能按时送达王某的快递，存在延误服务的行为。
根据法律规定，快递公司应当承担相应的责任。
2. 快递公司责任承担方式根据《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
”本案中，快递公司的工作人员在执行工作任务过程中，未能按时送达快递，给王某造成了损失。
因此，快递公司应当承担赔偿责任。
四、判决结果法院经审理认为，商家未能保证商品质量，应当退还王某的货款。
同时，快递公司未能按时送达快递，存在过错，应当承担赔偿责任。
211055656_物流企业营运能力分析——以圆通速递和申通快递为例
C h i n as t o r a g e&t r a n s p o r t m a g a z i n e 2023.04营运能力是指企业的经营运行能力，即企业利用各类资产来赚取利润的能力，因此相关人员可以借助营运能力来分析企业资产的质量水平及运营效果，帮助企业相关信息利用者更好地了解企业状况，以便于他们后续做出相应的选择。
通过分析营运能力指标可以为相关信息使用者的决策提供帮助，文章以物流企业中两家企业———圆通速递和申通快递为代表，选取近几年的财务报表数据，对比分析这两家物流企业的盈利能力指标，希望能够从中发现二者各自的优势和劣势，从而为其提出完善措施。
一、引言近年来人们对于生活质量有了更高的要求，服务业的发展愈发迅速，而物流行业更是其中的典型代表，已经逐步向我国服务业的主要组成部分迈进，因此文章选取其中具有代表性的圆通速递和申通快递作为分析对象。
营运能力代表一家企业利用资产的效率和能力，由于其意味着企业是否能够持续经营下去，因此是分析企业财务绩效中一项不可或缺的指标。
分析物流企业的营运能力有以下意义，第一，可以帮助物流企业自身内部管理层更好地了解真实经营情况，从各项资产的分析中发现存在的问题并采取针对性的完善措施；第二，可以帮助外部潜在投资者做出决策，进而判断该企业的财务状况和经营成果，更好地做出选择。
二、案例简介（一）圆通速递。
圆通速递是国内一家知名的大型快递物流企业，其主营业务包括国内外包裹快递、仓储及增值等，经过多年的发展，凭借着自身高质量的服务迈入了快递行业前列。
圆通速递以快递包裹为核心业务，再加上航空运输、仓储等专业速递服务，以及为客户提供符合其要求的高质量服务，其快递网点基本全面覆盖了地级以上城市。
（二）申通快递。
申通快递创立于1993年，在国内建立了高效的物流服务运营网，其业务量也处于不断增长的阶段。
申通快递以核心的快递业务为基础，结合电子商务的发展，通过高质量的服务和管理水平加快了物流企业的发展。
关于快递的法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着电子商务的快速发展，快递行业在我国经济中的地位日益重要。
然而，在快速发展的同时，快递行业也暴露出诸多问题，其中快递延误成为消费者投诉的热点。
本案例以某消费者因快递延误引发的消费者权益保护纠纷为切入点，分析快递延误的法律责任及消费者权益保护的相关问题。
二、案情简介2019年5月，消费者李某在某电商平台购买了一款手机，价格为3000元。
根据订单信息，快递公司承诺在订单生成后3个工作日内送达。
然而，李某在等待了7个工作日后仍未收到手机。
在与快递公司联系后，快递公司承认存在延误，并表示将会尽快安排配送。
然而，在接下来的几天内，李某依然没有收到手机。
于是，李某将快递公司诉至法院，要求快递公司赔偿经济损失和精神损失费。
三、案件焦点1. 快递公司是否应承担快递延误的法律责任？2. 消费者权益保护的相关法律规定如何适用？四、案例分析1. 快递公司是否应承担快递延误的法律责任根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，快递公司未能在约定的时间内将手机送达消费者手中，构成违约行为。
根据法律规定，快递公司应当承担快递延误的法律责任。
2. 消费者权益保护的相关法律规定如何适用《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
”同时，该法第十九条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
”在本案中，快递公司未能按照约定时间送达商品，侵犯了消费者的人身、财产安全权。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者未履行前款规定的保证义务的，应当承担相应的民事责任。
”因此，消费者有权要求快递公司承担相应的民事责任。
法院经审理认为，快递公司未能按照约定时间将手机送达消费者手中，构成违约行为。
快递公司_法律案例(3篇)
第1篇一、案件背景XX快递公司成立于2005年，是一家集快递、仓储、配送于一体的综合性物流企业。
随着公司业务的不断扩大，员工数量也不断增加。
然而，在快速发展的背后，公司内部管理出现了一些问题，尤其是员工职务侵占现象日益严重。
为了维护公司利益，打击职务侵占行为，XX快递公司决定将其中一起职务侵占案件诉至法院。
二、案件经过2018年5月，XX快递公司发现其某分公司的员工李某存在职务侵占行为。
经调查，李某自2017年1月起担任该分公司的快递员，负责派送区域内的快件。
在任职期间，李某利用职务之便，采取以下手段侵占公司财物：1. 虚构派送记录：李某在派送快件时，故意不与收件人核对，虚构派送记录，将已派送的快件当作未派送处理，从而重复领取快递费。
2. 私自留存快件：李某在派送过程中，将部分快件私自留存，并伪造收件人签收证明，将快件寄存于家中，待时机成熟后再将快件取出，以获取快递费。
3. 冒领快递费：李某利用职务之便，冒领部分快件快递费，将这些费用据为己有。
经初步核算，李某在任职期间侵占公司财物共计人民币10万元。
三、法律分析本案涉及的主要法律问题是职务侵占罪的构成要件。
1. 职务侵占罪的定义：根据《中华人民共和国刑法》第二百七十一条，职务侵占罪是指公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的行为。
2. 职务侵占罪的构成要件：- 主体：公司、企业或者其他单位的人员。
- 主观方面：故意，即明知是本单位财物而非法占为己有。
- 客观方面：利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大。
- 客体：公司、企业或者其他单位的财产所有权。
在本案中，李某作为XX快递公司的快递员，利用职务之便，采取虚构派送记录、私自留存快件、冒领快递费等手段，非法占有公司财物，其行为符合职务侵占罪的构成要件。
四、法院判决XX快递公司将李某诉至法院，要求李某返还侵占的财物，并追究其刑事责任。
法院经审理后认为，李某的行为已构成职务侵占罪，依法应予以刑事处罚。
浅析快递企业的成本控制--以申通快递为例
摘要物流成本是快递企业最主要的成本之一，在目前我国国内基础运输费用不断上涨的背景下，对快递企业物流成本控制进行研究具备较强的现实意义。
本文研究以快递企业的物流成本控制为研究对象，结合所学知识，联系申通快递的物流成本控制案例，分析在我国快递企业物流成本控制中存在的缺陷并设计解决方案。
首先，对成本控制的相关理论进行介绍，明确成本控制的概念、意义及方法；其次，分析申通成本控制的手段及成功经验，从申通成本控制的流程及措施出发，明确申通快递成本的影响因素后，分析申通如何改进事前、事中和事后成本控制方案进而实现成本控制效果改善的；再次，对我国快递企业成本控制的现实情况及存在的问题进行分析；最后，从改善成本控制理念、构建全面预算机制、加强成本控制的监督激励机制等出发，制定了促进我国快递企业成本控制能力改善的相关对策。
关键词：快递企业，申通，成本控制，物流成本AbstractThe logistics cost is the cost of express delivery companies in the most important one, in our current domestic infrastructure transportation costs rising in the background, on the express logistics cost control studies with a strong practical significance. In this paper, to express the company's cost control for the study, combined with the knowledge, contacts STO cost control case, the cost of courier companies in our analysis of the defects in the control and design solutions. First, the cost control theories are introduced; Second, it analyzes STO cost control methods and successful experience; once again on China's express delivery business cost control realities and problems of analysis; finally, formulate policies to promote China's express delivery business cost control capacity to improve the relevant countermeasures.Key words: courier companies, STO, cost control, logistics costs目录引言关于物流成本控制与管理的相关问题研究，在国内外都有着较丰富的理论和实践成果，尤其是在物流成本管理的重要性及可行手段方面国外有着更丰富的研究。
申通快递物流案例分析(第四组)
目录
1.公司简介 2.公司理念 3.商业模式 4.经营模式 5.swot分析 6.优缺点及建议
1.公司简介
申通快递品牌创建于1993年，其公司成立 于2007年，是国内最早经营快递业务的品 牌之一，经过十多年的发展，申通快递在 全国范围内形成了完善、流畅的自营速递 网络，基本覆盖到全国地市级以上城市和 发达地区县级以上城市，成为国内快递网 络最完整、规模最大的民营快递体系。在 未来，公司将继续致力于民族品牌的建设 和发展，不断完善终端网络、中转运输网 络和信息网络三网一体的立体运行体系， 立足传统快递业务，全面进入电子商务物 流及3PL物流领域，以专业的服务和严格 的质量管理来推动中国物流和快递行业的 发展，成为对国民经济和人们生活最具影 响力的企业之一。
S-T战略的要点是尽量减少脆弱性。脆弱性意味着优势的程 度或强度的降低、减少。当环境状况对公司优势构成威胁时， 优势得不到充分发挥，出现优势不优的脆弱局面。在这种情 形下，企业必须克服威胁，以发挥优势。相对有实力的民营 快递企业条件成熟的话，应该加强与国外快递巨头之间的合 作或引进战略投资者，实现“双赢”。利用大型快递企业的 资金优势、技术、设施优势，扩大自己的国际网络，构建完 善的客户服务体系，改进快递装备，提高国际查询速度，学 习其先进的行业管理经验，在与其合作的过程中逐步壮大自 己，从而不被市场所淘汰。
第二
申通迅速建立起覆盖全国分公司的连锁网 络，但对于这个网络，申通采取的却是放 羊式管理，简而言之就是不管。总部规定 配送是不能收钱，只有揽件时才能收钱。 如此一来，大家都想尽可能的多揽件少派 件，所以加盟商就争着去开过本地市场。 这叫自激励。
第三
总部放养式管理，那快递丢了怎么办？加盟商 违反规定怎么办？谁来监督？答:员工监督。总 部规定，谁发现分公司违反禁令的，违反者立 马取消加盟资格，发现者拥有优先取代权。当 然出问题了，总部会先赔偿给客户，但是罚钱 还是要罚分公司的，这样一来基本没有人敢违 反规定了，因为有很多人都在虎视眈眈的等着 分公司违反规定，但是他们不会说。这叫自约
快递法律效应案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国得到了迅猛的发展。
然而，快递行业在带来便利的同时，也暴露出许多法律问题。
本案例以某快递公司因违反《中华人民共和国快递市场管理办法》被处罚的事件为切入点，分析快递法律效应的相关问题。
二、案例简介2019年6月，某快递公司在派送快递过程中，未按照规定将快件投递至收件人指定的地址，而是擅自将快件投递至收件人所在小区的快递代收点。
收件人发现后，向当地邮政管理局投诉。
经调查，该快递公司违反了《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十二条规定，未按照约定将快件投递至收件人指定的地址。
当地邮政管理局依法对该快递公司作出罚款5万元的处罚决定。
三、案例分析1. 案例涉及的法律问题本案涉及的主要法律问题是快递服务合同的法律效应和快递公司的法律责任。
（1）快递服务合同的法律效应快递服务合同是指快递公司与收件人、寄件人之间，就快递服务达成的一致意见，明确双方权利义务的协议。
根据《中华人民共和国合同法》规定，快递服务合同属于委托合同，快递公司作为受托人，有义务按照委托人的要求提供快递服务。
本案中，快递公司与收件人、寄件人之间形成了快递服务合同关系。
快递公司未按照约定将快件投递至收件人指定的地址，违反了合同约定，侵犯了收件人的合法权益。
（2）快递公司的法律责任根据《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十二条规定，快递公司应当遵守下列规定：（一）按照约定将快件投递至收件人指定的地址；（二）在规定的时间内完成快件的投递；（三）妥善保管快件，确保快件安全；（四）依法履行其他义务。
本案中，快递公司未按照约定将快件投递至收件人指定的地址，违反了上述规定，依法应承担相应的法律责任。
2. 案例分析（1）快递服务合同的法律效应快递服务合同是快递公司与收件人、寄件人之间的重要法律依据。
快递公司作为服务提供方，有义务按照合同约定提供服务。
在本案中，快递公司未履行合同义务，侵犯了收件人的合法权益。
申通快递品牌案例分析
申通快递品牌案例分析一、公司背景申通快递，创立于1993年，是中国知名的快递企业之一。
自成立以来，申通快递始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，致力于为客户提供高效、稳定、可靠的物流服务。
经过多年的发展，申通快递已经成为了中国快递行业的领军企业之一。
二、市场定位申通快递在市场定位上，以满足不同行业和客户的需求为己任。
公司凭借着强大的运输网络和先进的物流技术，为各类客户提供量身定制的快递解决方案，从而赢得了客户的信任和好评。
申通快递不仅为电商行业提供服务，还广泛服务于国际贸易、制造业、医药行业等多个领域。
三、产品与服务申通快递提供多样化的业务，包括国内外速递、冷链物流、仓储配送等。
其中，国内外速递业务是申通快递的核心业务之一，公司拥有广泛的国内和国际服务网络，为客户提供高效、便捷的物流服务。
此外，冷链物流和仓储配送业务也是申通快递的重要业务板块，公司凭借着先进的物流技术和专业的服务团队，为客户提供优质的物流服务体验。
四、营销策略申通快递注重营销策略的制定和实施。
公司通过不断加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
同时，申通快递还积极参与各类社会公益活动，提高企业的社会责任感和公信力。
此外，申通快递还注重客户关系的维护和管理，通过优质的客户服务赢得客户信任和忠诚度。
五、供应链管理申通快递注重供应链管理，通过优化物流流程、降低成本、提高效率等方式，实现供应链的优化和升级。
公司运用先进的物流管理系统和信息化技术，实现供应链各环节的实时监控和智能调度，从而提高供应链的协同性和稳定性。
六、技术创新申通快递始终坚持技术创新，不断提高企业的核心竞争力。
公司不断引进先进的物流技术和设备，并且自主研发了一系列具有自主知识产权的物流信息系统和技术工具，如智能快递系统、物联网技术等。
这些技术的应用，使申通快递在提高服务效率、提升客户体验等方面取得了显著的成果。
七、客户满意度申通快递非常重视客户满意度的提高。
公司通过不断优化客户服务流程、加强客户服务培训等方式，提高客户服务质量和水平。
快递法律情景案例分享(3篇)
第1篇随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国经济中的地位日益重要。
然而，在快速发展的背后，快递行业也暴露出一系列法律问题。
本文将通过几个典型案例，分析快递行业中的法律风险，并探讨如何防范这些风险。
一、案例一：快递延误引发的纠纷【案情简介】2019年6月，王某通过某电商平台购买了一件商品，约定由快递公司负责送货。
然而，在约定送货日期当天，王某仍未收到货物。
经过多次联系快递公司，王某得知货物延误，原因是快递公司工作人员在配送过程中出现了失误。
王某要求快递公司赔偿延误造成的损失，但双方协商未果，王某遂将快递公司诉至法院。
【案例分析】本案中，快递公司未能按照约定时间送货，侵犯了王某的合法权益。
根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”因此，快递公司应承担违约责任，赔偿王某因延误造成的损失。
【防范措施】1. 完善快递服务协议，明确送货时间、违约责任等条款；2. 加强对快递工作人员的培训，提高服务质量和效率；3. 建立健全延误处理机制，及时处理延误问题，减少客户损失。
二、案例二：快递丢失引发的纠纷【案情简介】2020年3月，李某通过某电商平台购买了一件价值5000元的商品，约定由快递公司负责送货。
然而，在货物送达后，李某发现商品丢失。
经核查，快递公司承认货物在运输过程中丢失，但拒绝赔偿。
李某遂将快递公司诉至法院。
【案例分析】本案中，快递公司未能保证货物安全送达，侵犯了李某的合法权益。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十三条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，对方可以要求其承担违约责任。
”因此，快递公司应承担违约责任，赔偿李某因货物丢失造成的损失。
【防范措施】1. 完善快递运输保险制度，提高货物保险额度；2. 加强对快递工作人员的管理，确保货物安全；3. 建立健全货物丢失处理机制，及时处理货物丢失问题，减少客户损失。
关于快递的法律案例分析(3篇)
第1篇一、案例背景随着电子商务的蓬勃发展，快递行业在我国得到了迅速扩张。
然而，随之而来的快递服务纠纷也日益增多。
本案例将通过对一起快递服务纠纷的剖析，探讨快递服务中常见的法律问题，并提出相应的法律建议。
二、案情简介2019年6月，张先生在一家电商平台购买了一部手机，支付金额为5000元。
根据卖家提供的快递信息，张先生选择了某知名快递公司进行送货。
然而，在手机配送过程中，快递员因疏忽导致手机在运输过程中损坏。
收到货物的张先生发现手机屏幕破裂，无法正常使用。
张先生与卖家沟通后，卖家表示将联系快递公司处理。
然而，快递公司以“无法证明手机损坏是在运输过程中发生”为由，拒绝赔偿。
张先生遂将快递公司告上法庭，要求快递公司赔偿手机损失5000元及精神损失费1000元。
三、法律分析1. 快递服务合同关系根据《中华人民共和国合同法》第一百二十六条，快递服务合同是指快递公司为寄件人提供快递服务，寄件人支付快递费用的合同。
在本案中，张先生与快递公司之间存在快递服务合同关系。
2. 快递公司的责任根据《中华人民共和国合同法》第一百二十七条，快递公司应当按照约定的方式、期限和标准提供快递服务。
在本案中，快递公司未能按照约定将手机完好无损地送达张先生手中，存在违约行为。
3. 快递公司责任的认定根据《中华人民共和国合同法》第一百三十二条，因快递公司过错导致货物损坏，快递公司应当承担赔偿责任。
在本案中，快递员因疏忽导致手机损坏，快递公司应当承担赔偿责任。
4. 赔偿范围根据《中华人民共和国合同法》第一百三十三条，快递公司因违约给寄件人造成损失的，应当赔偿损失。
在本案中，张先生要求快递公司赔偿手机损失5000元及精神损失费1000元。
对于手机损失，快递公司应予赔偿；但对于精神损失费，由于法律并未明确规定快递公司应承担的精神损失赔偿责任，因此法院可能不支持张先生关于精神损失费的要求。
四、判决结果经过审理，法院认为快递公司未能按照约定提供快递服务，存在违约行为，应承担赔偿责任。
申通快递案例分析
美国国的物 流费用占 GDP的比重 达10%左右
资料来源: 《国际经 贸信息物 流周刊》
申通简介
•
申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品 牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输 网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足 传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以 专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和 快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最 具影响力的民营快递企业之一。
C
申通快递案例分析
小组成员：胡亮 万璇 熊夏清 冉密 周霞 黄婷 刘艳娥 阚晶
L/O/G/O
国际物流成本比较
这一方面说明了我国物流业与 发达国家物流业之间巨大的差距， 另一方面也说明了我国物流、发 展潜力巨大。
我国的物流 费用占GDP 的比重达 20%左右
日本的物流 费用占GDP 的比重达 11%左右
成本高，人力短缺
应对“爆仓”的具体措施
地域发展不平衡
通货膨胀 带来的威胁
Thank You!
L/O/G/O
宏观环境
基础设施逐步完善， 技术创新不断涌现
市场旺盛，发展潜力巨大
申通物流环境分析
品牌资深
硬软件专业
微观环境
规模大，人力资源足
服务良好
为什么会“爆仓”呢？
市场供需矛盾凸显 快递业地域发展不均衡 成本上涨，人力短缺
物价猛涨
60%
30%
60%80%资料来源：应对“爆仓”的具体措施
市场供需矛盾
.
PEST对申通的影响
政治环境
国家政局、国家政策、法 律等
经济环境
经济发展水平、财政和货 币政策、利率、汇率等
申通
社会环境
人口特征、教育水平、生 活方式、社会价值观、社 会习俗等
关于快递法律的案例(3篇)
第1篇一、背景随着我国经济的快速发展和电子商务的兴起，快递行业迅速崛起，成为人们生活中不可或缺的一部分。
然而，快递行业在高速发展的同时，也暴露出诸多问题，如快递延误、丢失、损坏等。
本案例将围绕快递公司违规操作导致包裹损坏，消费者维权之路展开。
二、案例描述2019年6月，张先生在一家电商平台购买了一款价值3000元的手机。
在收到快递包裹后，张先生发现手机外壳出现明显的划痕，屏幕也出现闪烁现象。
张先生立即联系了快递公司，要求进行鉴定和赔偿。
快递公司工作人员在接到投诉后，到张先生家中进行鉴定，确认手机确实存在损坏情况。
然而，在赔偿问题上，双方产生了分歧。
快递公司认为，手机损坏是由于运输过程中的意外造成的，并非快递公司的故意行为。
根据《快递市场管理办法》第二十三条规定：“快递服务过程中，因快递服务提供者的原因造成用户快件延误、丢失、损毁的，快递服务提供者应当承担赔偿责任。
”快递公司认为，张先生手机损坏属于意外情况，不属于赔偿责任范围。
张先生则认为，快递公司在其运输过程中存在违规操作，导致手机损坏。
根据《快递市场管理办法》第二十二条规定：“快递服务提供者应当严格执行国家有关快递运输的规定，采取必要的安全措施，确保快件安全。
”张先生认为，快递公司在运输过程中未能采取必要的安全措施，导致手机损坏，应当承担赔偿责任。
三、法律分析1.快递公司是否存在违规操作？根据《快递市场管理办法》第二十二条规定，快递公司应当严格执行国家有关快递运输的规定，采取必要的安全措施，确保快件安全。
在本案例中，快递公司在运输过程中未能采取必要的安全措施，导致张先生手机损坏。
因此，快递公司存在违规操作。
2.快递公司是否应当承担赔偿责任？根据《快递市场管理办法》第二十三条规定，快递服务过程中，因快递服务提供者的原因造成用户快件延误、丢失、损毁的，快递服务提供者应当承担赔偿责任。
在本案例中，快递公司存在违规操作，导致张先生手机损坏，属于快递服务提供者的原因造成的损失。
案例二：申通STP战略实施
前市场整个行业状况是密切相关的。由于当前整个快 递行业还处于发展的初期阶段，企业的首要目标就是 集中力量把自己做大，在市场上占据尽可能多的市场 份额，使自己有一个真正实力雄厚的大企业。采取差 异性市场营销战略，针对不同的顾客需要提供相应的 服务，真正做到高质量，高服务，培养更多的忠实顾 客群。
顾客和合作者：由于中国的民营快递行业还处在发展
的初期，与早期进入中国市场，现在发张壮大的实力 雄厚的跨国快递行业相比，中国快递业进入门槛低， 业务技术要求不高，导致快递市场上常常是通过打价 格战来获得更多的订单。
（3）企业的目标和资源
申通立足于传统快递业务，全面进入电子商务物流领
域，以专业的服务和严格的质量管理，发展成为最具 影响力的民营快递企业之一。随着申通快递的网络广 度和深度的进一步加强，基本覆盖到全国的市级以上 城市和发达地区的市县级以上城市，基本实现了派送 无盲区。
选择目标市场
申通目前选择的死市场全面化覆盖模式，一心想要把
自己的这块蛋糕做大，使企业获得更大的利益。申通 依靠全面市场化可以分散企业经营风险，有力的减少 竞争损失。这种目标市场战略模式基本上对于申通来 说是发展的必然结果，并且在企业的未来，还会继续 坚持这种战略不断发展壮大企业。
目标市场战略
申通快递STP战略分析
快递市场细分的标准：
1）地理因素
快递行业的经营业务和物流行业一样，都是通过 在一定的时期内，在不同的空间范围内运输客户 的物品，这就必然涉及到地理因素。不同地理区 域的经济发展状况，地理环境，交通运输条件等 都存在很大差异，而这些差异往往影响到快递企 业的物流速度，运送成本，运送方式。而不同地 理位置的客户对于快递需求和服务要求是有差别 的。企业要识别这些差异，制定出有针对性的营 销战略。
快递法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案件背景随着我国经济的快速发展和电子商务的蓬勃兴起，快递行业在我国得到了迅猛发展。
然而，在快递业务快速增长的同时，快递法律纠纷也日益增多。
本案例将围绕一起快递法律纠纷展开，旨在分析纠纷产生的原因、法律依据以及解决途径。
二、案情简介（一）当事人基本情况原告：张三，男，30岁，某市居民。
被告：某快递公司，法定代表人：李四。
（二）案件事实2019年8月1日，原告张三通过某电商平台购买了一款价值2000元的手机。
8月3日，张三收到了快递公司送来的手机。
然而，在验收过程中，张三发现手机屏幕出现裂纹，疑似在运输过程中损坏。
张三立即与快递公司联系，要求其赔偿损失。
快递公司辩称，手机在运输过程中并无损坏，裂纹系手机本身质量问题。
双方协商未果，张三遂向法院提起诉讼。
（三）诉讼请求1. 判令被告赔偿原告经济损失2000元；2. 判令被告承担本案诉讼费用。
三、争议焦点本案争议焦点在于：快递公司在运输过程中是否尽到合理注意义务，导致手机损坏，是否应承担赔偿责任。
四、法律依据根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定：“出卖人应当按照约定的方式交付标的物。
出卖人未按照约定方式交付标的物的，应当按照约定承担违约责任；没有约定或者约定不明确的，按照通行的标准履行，给买受人造成损失的，应当承担损害赔偿责任。
”根据《中华人民共和国快递市场管理办法》第二十二条规定：“快递企业应当依法履行快递服务合同，保证快递服务质量，对快递服务过程中发生的损害，依法承担赔偿责任。
”五、法院判决经审理，法院认为：1. 被告某快递公司在运输过程中，未对手机采取必要的保护措施，导致手机在运输过程中损坏，存在过错。
2. 根据相关法律规定，被告应承担赔偿责任。
综上，法院判决如下：1. 判令被告某快递公司赔偿原告张三经济损失2000元；2. 判令被告承担本案诉讼费用。
六、案例分析本案中，快递公司在运输过程中未对手机采取必要的保护措施，导致手机损坏，存在过错。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
申通 E 物流是申通快递与淘宝合作的品牌，采用网上下单的方式，业务员去 取件的快递模式。
图二：2009 年前三季度快递业务量构成
1
第一季度 第二季度 第三季度
同城 22.9% 23.8% 23.9%
异地 71.1% 70.1% 70.2%
国际及港澳台 6.0% 6.1% 5.9%
1.2 申通快递简介
申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）成立于 2007 年，注册资本 5000 万，是申通快递网络的总部，拥有注册商标“STO 申通快递”。申通快递负责对 申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。目前，申通快递担任 中国快递协会、上海快递行业协会和浙江快递行业协会副会长单位，旗下的加盟 商在各个省份也分别担任着副会长或理事单位。
一季度
二季度
三季度
完成
邮政行业业务收入 259.2 其中：快递业务收入 100.2 邮政行业业务总量 366.2
同比
增长 6.9% 3.4% 10.8%
完成
268.0 113.4 402.4
同比
增长 16.6% 17.3% 16.4%
完成
271.2 129.0 423.8
同比
增长 13.3% 23.2% 18.3%
4、申通快递关键成功因素 一个完整的电子商务活动，涉及信息流、商流、资金流和物流等四个流动
过程。而物流是实现完整电子商务的基础和根本保障，是电子商务的最重要的组 成部分，没有物流，电子商务对于买家而言没有任何意义。另一方面，电子商务 行业的迅猛发展也极大地带动和刺激了物流业的发展和物流水平的提高。申通快 递近年来的快速发展，正是得益于电子商务行业的快速发展，特别是得到了以淘 宝网众多买卖商家与个人为主要消费群体的支持。总结起来，从以下几方面考查 申通快递快速发展的成功因素。 （1）规模效应
前三季度，邮政企业和规模以上快递企业业务收入累计完成 798.3 亿元（不 包括邮政储蓄银行直接营业收入），同比增长 12.1%；业务总量累计完成 1192.4 亿元，同比增长 15.3％；快递业务收入累计完成 342.6 亿元，同比增长 14.8％。
全行业逐步恢复了平稳较快发展的态势。（见图一）
图一：邮政行业分季度发展情况比较 （单位：亿元）
5
申通 E 物流是基于申通传统快递业务，针对淘宝及电子商务配送领域专门开 发的服务产品与独立运作的公司，为达到电子商务配送的要求，申通 E 物流采用 了独立的运作模式，所以与传统的申通快递公司在客服及服务标准上有一定的区 别，故在进行售后服务中，也是由不同的公司及部门负责的。通过使用推荐物流 下单的，可直接通过申通在线客服联系或查询、投诉；如果没使用推荐物流，而 是在线下使用申通快递的，一旦发生服务失败的情况，可以致电或发电子邮件进 行投诉。
5、申通快递面临的问题和挑战 众所周知目前快递市场一方面是无序的价格竞争；一方面是油价、场地、人
工等运营成本的增加。申通不得不决定提高单件价格。申通官网发出通知，自 12 月 1 日零时起对快件价格予以调整。具体调整如下：
1、航空快件（跨区域）：首重在原有基础上增加 2 元，续重增加 2 元/公斤。 2、汽运快件（区域内）：首重在原有基础上增加 2 元，续重增加 1.5 元/公 斤。 价格的提高虽然有利于进一步提高客户服务质量，但是消费者是否买账，是 否会影响业务量还是要拭目以待的。处于这样一个充满不确定性尚不规范的行业 当中，还要迎接竞争对手的挑战，考虑如何生存并且持续保持盈利是申通想要继 续发展不得不面对的问题。 6、申通快递的未来发展 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中 转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入 电子商务物流及 3PL 物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流 和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。
申通快递引进了条形码、电子数据交换、运输管理和仓储管理系统等信息管 理系统，实现了物流服务从订单处理到货物送到客户手中实现全程信息管理，大 大优化了业务流程，提高了整体运作效率。
同时公司建立了先进的快件查询系统，保证了全国各个网点的信息流互通， 使客户可以实时跟踪快件的路线、到达时间等，保证了信息的实时性和完整性。 该系统还延伸提供了多件查询、票务系统及在线客户服务系统。 （3）客户至上的原则
前三季度，快递业务三大专业市场份额基本保持稳定。第三季度，同城、异 地和国际及港澳台业务量市场份额分别为 23.9%、70.2%和 5.9%。其中，同城业 务量份额较一季度、二季度分别提高 1 个和 0.1 个百分点；异地快递业务量份额 较一季度下降 0.9 个百分点，与二季度基本持平；而国际及港澳台业务量占比稳 定，基本与一季度、二季度持平。（见图二）
物流作为电子商务活动的最后一个环节，也是直接与消费者打交道的一个 环节，因此快递服务的质量直接影响了电子商务活动和物流公司的发展。秉承“申 通的追求，客户的满意”的服务宗旨，申通快递公司针对不同类型的客户开展了 个性化和多样化的服务，客户不仅可以使用快件查询系统实时跟踪快递的流程，
4
还可以通过旗下的久久票务实现机票火车票的网上查询和在线订购。如果在业务 中出现任何问题都可以以邮件的形式在系统中投诉和提出建议，也可以使用在线 的客户服务系统，实现实时的沟通与交流，并可以参加统计调查以反馈所受服务 的质量。另外，公司开展了职业资格鉴定培训，以不断提高业务人员的综合素质 和业务水平，保证向客户提供优质、满意的服务。
据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。
3.3 服务特色 申通快递用实际行动树立了“一如至亲，用心成就你我”的服务理念。通过
对市场和客户细分，针对目标客户提供多样化、全方位、个性化服务，力求每一 份业务都做到“快速、安全、准确、周到 ”，使得客户满意度不断提升，业务量 稳步增长。
（4）战略合作 申通快递与淘宝建立合作伙伴关系，成为淘宝上的推荐物流之一，利用淘
宝 c2c 电子商务平台极大地商品成交量和庞大的客户群，申通成功的拓展了自己 的业务范围，使传统的物流服务与现代电子商务结合，在原来业务的基础上成立 了新的电子商务物流部门，实现了公司的迅速发展。 （5）快速反应能力
高效是衡量快递业务的一大指标，它直接影响了最终客户的满意度。申通完 善的物流配送网络保证了从申通派发的每一件快递都能及时快速的在各个网点 之间传递，从而以最快的速度到达客户手上。及时的反馈系统保证了公司在第一 时间处理客户的要求和问题。
在使用淘宝推荐物流“申通 E 物流”线上下单时有很多的好处： 1、可以享受到申通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔； 2、如果您的货物在运输中有损坏现象，就可以享受到 300 元以内的破损理赔； 3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，您有任何问题都可以联系“申 通在线客服”获得帮助；
2
4、可以让您的买家在淘宝上随时知晓您宝贝的物流状态； 5、出现以下情况的，一旦经申通 E 物流客服人员确认，总部将实行先行赔付 制度： A、业务员不按时上门取件的； B、货物 7 天无法送达客人的； C、网上下单，但我司业务人员以非正当理由拒收的； D、服务态度恶劣的； E、收费超过淘宝网上我司官方公布最高价格的 F、其它的服务缺失 3、申通快递业务模式分析
申通快递品牌创建于 1993 年，是国内最早经营快递业务的品牌之一，经过 十多年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网络，基本 覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪地区，基 本实现了派送无盲区。申通快递在全国各省市有六百多个一级加盟商（包括西藏 拉萨等偏远地区）和两千多个二级加盟商、四千多个门店，50 多个分拨中心， 全国网络共有从业人员四万多名，上万辆干线和支线网络车，日均业务量近百万 票，年营业额超过四十亿元，成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体 系。
申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为 国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不 断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括 电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道 服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。
申通快递电子商务案例 1、申通快递背景介绍 1.1 行业发展状况分析
2009 年前三季度，随着我国各项宏观经济政策的逐步实施，国民经济继续
保持平稳较快发展态势，邮政行业渡过了年初发展速度放缓的时期，全行业逐渐 恢复了快速发展的势头。特别是第三季度，快递业务收入连续三个月超过 40 亿 元，快递业务量收当月增幅均超过 20%，全行业业务发展向好趋势明显。
经过十几年的发展，申通快递在全国范围内形成了完善、流畅的自营速递网 络，基本覆盖到全国地市级以上城市和发达地区县级以上城市，尤其是在江浙沪 地区，基本实现了派送无盲区。50 多个分拨中心，从业人员四万多名，上万辆 干线和支线网络车，使得申通在物流市场上能够不断地发掘物流资源，整合物流 资源，提物流资源的利用率，形成规模效益，从而降低物流成本，增强企业的 整体竞争力。 （2）现代信息技术和物流手段
3.2 营销模式 申通快递自始至终采用统一的营销模式，实现了品牌、服务、信息管理的统一： 1) 品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。 2) 服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快
3
速、安全、准确、周到。 3) 信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数
申通坚持实现客户、员工、企业、社会最大化的价值观：即通过快速把客户 的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的 空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造价值，进而企业得 到最大化的社会回报。