《商务谈判B》09文秘考试大纲
商务谈判技巧与实务考试大纲
商务谈判技巧与实务考试大纲一、考试目的商务谈判技巧与实务是一门实用性很强的课程，旨在培养学生在商务活动中进行有效谈判的能力。
本考试旨在检验学生对商务谈判的基本理论、技巧和实际操作的掌握程度，以及学生运用所学知识解决实际谈判问题的能力。
二、考试范围（一）商务谈判的基本概念1、商务谈判的定义、特点和类型。
2、商务谈判的原则和程序。
（二）商务谈判的准备工作1、谈判信息的收集与分析，包括市场信息、对手信息等。
2、确定谈判目标和底线。
3、组建谈判团队，明确成员分工。
4、制定谈判策略和方案。
（三）商务谈判的沟通技巧1、语言表达和倾听技巧。
2、非语言沟通技巧，如肢体语言、面部表情等。
3、提问与回答的技巧。
4、有效说服的方法。
（四）商务谈判的策略与技巧1、开局策略，如营造气氛、开场陈述等。
2、报价策略，包括报价的原则和方法。
3、讨价还价策略，如让步的原则和技巧。
4、僵局处理策略，如何识别和打破僵局。
5、结束谈判的策略，如促成交易的技巧。
（五）商务谈判的合同签订与履行1、合同的主要条款和内容。
2、合同的签订程序和注意事项。
3、合同履行中的风险防范和纠纷处理。
（六）国际商务谈判1、文化差异对国际商务谈判的影响。
2、国际商务谈判的特殊规则和惯例。
三、考试形式与题型（一）考试形式本课程考试采用闭卷形式，考试时间为_____分钟。
（二）题型1、单项选择题（约占 20%）考查学生对商务谈判基本概念、原理和技巧的理解和掌握。
2、多项选择题（约占 20%）主要测试学生对商务谈判相关知识的综合理解和运用能力。
3、简答题（约占 30%）要求学生简要回答商务谈判中的一些重要问题，考查学生对知识点的记忆和概括能力。
4、案例分析题（约占 30%）通过实际案例，考查学生运用商务谈判知识分析和解决问题的能力。
四、考试要求（一）学生应熟悉商务谈判的基本理论和知识体系。
（二）能够灵活运用商务谈判的各种技巧和策略，解决实际谈判中的问题。
（三）在案例分析中，要求学生能够准确分析案例背景、问题所在，并提出合理的解决方案。
国际商务秘书考核纲要
重点掌握
办公自动化
掌握
电话处理
重点掌握
邮件收发
掌握
值班安排
掌握
时间管理
时间管理概述
重点掌握
时间管理方法
重点掌握
信息管理
信息的收集加工存储
重点掌握
信息安全
重点掌握
网络信息资源
掌握
会议组织
会议类型
掌握
秘书在会议中的职责
掌握
会议组织
重点掌握
会议服务
掌握
商务旅行管理
商务旅行的种类
掌握
旅行前的准备
重点掌握
随行事务
国际商务秘书考核纲要
（2007年版）
一、综合评价指标分值表
国际商务秘书的考核通过专业知识考试来完成。
二、考试大纲内容
考试范围
《商务谈判》课程考核大纲
《商务谈判》课程考核大纲【考核目的】考查学生是否较系统地掌握了国际商务谈判的性质特点和基本原则，是否较好地掌握了国际商务谈判各个阶段的谈判策略和技巧，是否具备进入专业领域工作的能力。
【考核范围】商务谈判的基本概论和相关的基本知识；商务谈判的主要环节；商务谈判的策略和各种技巧；商务谈判中语言使用的特点；商务谈判的文化、礼仪、以及商务谈判的心理分析。
【考核方法】《商务谈判》课程考核包括形成性考核和终结性考核两部分。
形成性考核占总评成绩的40%，包括学生课前报告占30%，学生每课课后作业和学习笔记占30%；学生到课率占40%。
终结性考核占总评成绩60%，为学期期末学校组织的集中性、综合性考试，包括基础知识与应用能力两大部分，均为笔试形式。
【期末考试形式】笔试；闭卷【期末考试对试题的要求】主、客观试题的比例：客观性试题占55%，主观性试题占45%。
题型比例：判断题25%、谈判语言技巧连线题10%、谈判术语填空题20%；简答题20%、论述题10%、案例分析题15%。
难度等级：分为较易、中等、较难三个等级，大概比例是40:40:20。
【期末考试的具体内容】第一部分国际商务谈判概述知识点：1.谈判的定义2.谈判的基本原则3.谈判的三个阶段4.谈判中应注意的问题5. 需求理论6.需求理论与谈判考核目标：1.了解：（1）谈判的定义（2）谈判的基本原则2.理解：谈判的三个阶段3.掌握：谈判中应注意的问题4.运用：（1）需求理论（2）需求理论与谈判的关系第二部分谈判队伍的选择知识点：1.谈判人员应具备基本素质2.主谈人的作用3.谈判规模4.单人谈判和团队谈判的优缺点5.谈判人员组成时应注意的问题6.团队合作应注意哪些问题考核目标：1.了解：（1）谈判人员应具备基本素质（2）主谈人的作用2.理解：（1）谈判规模（2）单人谈判和团队谈判的优缺点3.掌握：（1）谈判人员组成时应注意的问题（2）团队合作应注意哪些问题4.运用：在相关谈判背景下组建合理谈判队伍第三部分谈判准备知识点：1.谈判信息搜集的作用2.谈判信息搜集的渠道3.如何进行谈判信息的加工4.制定谈判计划的步骤考核目标：1.了解：（1）谈判信息搜集的作用（2）谈判信息搜集的渠道2.理解：（1）如何进行谈判信息的加工（2）谈判的三个预期目标3.掌握：（1）日程表的书写（2）建立谈判最佳方案4.运用：制定谈判准备方案，搜集相关谈判背景资料第四部分谈判磋商知识点：1.开局试探应注意的问题2.报价的基本策略3.让步的方式4.僵局的破解方案5. 确认时应注意的问题考核目标：1.了解：（1）谈判磋商的基本过程（2）开局试探应注意的问题2.理解：（1）报价的基本策略（2）让步的方式3.掌握：（1）僵局的破解方案（2）确认时应注意的问题4.运用：解决谈判僵局第五部分谈判结束知识点：1.结束谈判的时机2.结束谈判的人员3.结束谈判应注意的问题4.签订合同应注意的问题5.谈判总结的重要性6.如何撰写谈判总结考核目标：1.了解：（1）结束谈判的时机（2）结束谈判的人员2.理解：（1）结束谈判应注意的问题（2）签订合同应注意的问题3.掌握：（1）谈判总结的重要性（2）如何撰写谈判总结4.运用：审议谈判合同，撰写谈判合同第六部分谈判策略知识点：1.谈判策略的概念、特点和类型2.定位策略3.进攻性策略4.预防性策略考核目标：1.了解：（1）谈判策略的概念（2）谈判策略特点和类型2.理解：（1）谈判策略确立的理论依据（2）定位策略3.掌握：（1）进攻性策略和预防性策略（2）谈判策略运用的条件和要求4.运用：不同谈判环境下采用合理谈判策略第七部分谈判沟通知识点：1.谈判中倾听的障碍2.谈判中倾听的技巧3.谈判中的肢体语言4.如何解读肢体语言5.谈判中的语言艺术6.如何恰当使用谈判语言考核目标：1.了解：（1）谈判中倾听的障碍（2）谈判中的肢体语言2.理解：（1）谈判中倾听的技巧（2）谈判中的语言艺术3.掌握：（1）如何解读肢体语言（2）如何恰当使用谈判语言4.运用：观察谈判人的肢体语言，运用合理谈判语言策略第八部分商务文化与谈判知识点：1.商务文化的内涵2.商务文化与谈判的关系3.各国商人的谈判风格4.不同类型谈判风格沟通的方式和策略考核目标：1.了解：（1）商务文化（2）商务文化与谈判的关系2.理解：（1）各国商人的商务文化（2）各国商人的谈判风格3.掌握：（1）不同类型谈判风格沟通的方式（2）不同类型谈判风格沟通的策略4.运用：针对不同文化背景的谈判，制定相应谈判应对方案【样题】I.Read the following statements and tell which is True or False. （每小题1分，共25分）1.Win-Win concept simply means that each party gets an equal share out of thenegotiation.……II.Match the following expressions in section A with the language tactics they adopted in section B. （每小题2分，共10分）Section A1.A: I‘ve agreed to compromise and meet your 5,400 price. So we‘ve got a deal, right?B: As far as I‘m concerned, we do. But first, of course, I have to check with my boss.2. I would say it is unwise of you to have done that.3. We know where you are about the quality and quantity of your products.4. That‘s too high! It will be difficult for us to make any sales.5. We appreciate your offer and hope that next time we may be of further help to you in finding a ready market for the items you mentioned.Section BA.Adopt softened wordageB.Adopt empathic techniqueC.Give partners an outD.Fuzzy wordsE.Authorization limited……III. Choose the proper terms according to the descriptive sentences given below and then fill in the blanks. （每小题2分，共20分）1.______________It refers to the scheduling of negotiation time, sites and topics to bediscussed. It is usually prepared by the host party or established through discussion by both parties.…….IV. Answer the following questions briefly. （共20分）1.What are the roles of negotiation information? （共3分）……V. Consider the following question carefully and try to give your answer in detail. （共10分）What are the five human needs Maslow classifies? Explain the relations between the need theory and negotiation.……VI. Read the cases carefully and then answer the following questions briefly. （共15分）Case 1（共9分）After lengthy negotiations with the Chinese, a global U. S. telecommunications company is finally reaching a point in its negotiations. Then an unexpected circumstance arises: "Ourcompany has a policy of uniform pricing for all the countries we do business with," explains Victor Gotbaum, the chief negotiator of the U. S. company. Zhang Keqiang, the Chinese chief negotiator, is disappointed. "For some time, we have done business with the Americans — with their companies and their government," Zhang says. "There are many opportunities to work together in China, as you know, but special opportunities for friends require special pricing arrangements. This, you would agree, is only fair, in the East or West. " he continues. It appears to Gotbaum that he may have trouble maintaining the China market without special pricing, yet this request would violate his corporation's requirement for global price symmetry.Task: Can you give some advice to Victor Gotbaum to solve the hurdle?……。
商务谈判考试大纲
商务谈判考试大纲一、引言商务谈判在现代商业活动中扮演着至关重要的角色。
它是企业之间达成合作协议、解决争议和促进业务发展的关键手段。
为了培养和评估学生的商务谈判技能，我们设计了这份商务谈判考试大纲，旨在帮助学生深入了解商务谈判的基本原则和实践技巧。
二、考试目标1. 掌握商务谈判的基本概念和背景知识；2. 理解商务谈判的基本原则和技巧；3. 能够有效地运用商务谈判技巧解决商业问题；4. 能够评估和分析商务谈判中的关键因素和策略。
三、考试内容1. 商务谈判概述a. 商务谈判的定义和作用；b. 商务谈判的基本原则和类型；c. 商务谈判的背景知识和环境。
2. 商务谈判的准备工作a. 目标设定：明确谈判目标和利益；b. 资料搜集：收集与谈判相关的信息；c. 分析对手：研究对手的利益、底线和策略。
3. 商务谈判的技巧与策略a. 谈判准备：制定谈判计划和提议；b. 沟通技巧：有效倾听和表达；c. 问题解决：合理引导和解决问题；d. 让步与妥协：掌握妥协的艺术；e. 时间管理与节奏：把握谈判节奏和关键时间节点。
4. 谈判协议的达成a. 协议讨论：就合作条件和双方要求进行讨论；b. 协议起草：撰写明确、具体的合作协议；c. 协议签署：双方确认并签署协议。
5. 谈判后续工作a. 协议执行与监督；b. 风险评估和管理；c. 谈判结果评估与总结。
四、考试形式1. 笔试：选择题、判断题和简答题；2. 口试：模拟商务谈判的角色扮演。
五、考试要求1. 学生应独立完成考试，不得与他人抄袭或交流答案；2. 笔试部分应准确回答问题，清晰表达观点；3. 口试部分应根据角色扮演情境，运用掌握的商务谈判技巧展示。
六、考试评估1. 笔试部分占总分的70%；2. 口试部分占总分的30%；3. 考试结果将综合评估学生对商务谈判概念、技巧和策略的掌握程度。
七、备考建议1. 阅读相关商业和谈判领域的书籍和论文，扩展知识广度和深度；2. 参与商业模拟谈判活动，锻炼实际操作能力；3. 多参加讨论和角色扮演训练，提高沟通和表达能力；4. 培养英语听说读写能力，确保顺利应对口试部分。
《文秘》专业考试大纲.doc
《文秘》专业考试大纲一、秘书学基本理论1.秘书的概念与分类秘书与秘书T作的含义：秘书活动的基木要素；秘书的分类；我国秘书工作的沿革及发展趋势；国外秘书工作。
2.秘书T作的性质、原则、特点与作用秘书工作的性质；秘书工作的原则；秘书工作的特点；秘书工作的作用。
3.秘书机构秘书工作机构的性质、类型和形式；秘书工作机构的特点、地位和作用；秘书机构主要任务和设置原则。
4.秘书环境秘书环境的构成及其对秘书活动的影响；秘书环境的调整与创造。
5.秘书素养秘书的政治素养；秘书的思想作风修养；秘书的职业道徳素养；秘书的知识与能力素养；秘书的心理素养；秘书人际关系。
二、秘书业务工作1.信息调研信息的含义、类型和特征；信息工作的含义；信息在秘书活动屮的作用；秘书信息工作的特点、原则和要求；信息的收集、传递及处理的方法；秘书调杏研究方法和方式；秘书调查研究的作用和特点；秘书调研范围。
2.检查督促检杳督办的含义；检杳督办的主要任务、特点、方法和要求;检查督办的范围、对象；检查督办的地位和作用。
3.综合协调综合协调的含义、原则、要求与方式、方法；综合协调的内容、范囤、原理及特点。
4.公文处理公文形成的具体过稈及要求；公文处理的基木内容；公文处理的基木原则；公文处理的程序及要求；普发文件、急件、密件的处理；提高公文处理的效率的方法；当前公文办理存在的问题和解决途径；办毕公文的处置；文书立卷、归档的方法和范围; 印信管理。
5.会务工作会议的类型；会议的含义和性质；会见、会谈的一般原则；会务工作任务和意义；会议议案包括的内容；会议议程；会议丿朋位安排；会议II程安排。
6.信访接待信访工作的含义和作用；信访工作制度、原则和方法；信访工作的意义；值班工作的有关内容；信件处理；接打电话的原则与工作要求；来访接待原则；来访接待意外情况处理。
7.机要保密保密含义、特点、意义；保密的原则、措施、方法；保密的类型、范围与等级；保密的纪律与责任。
国际商务谈判考试大纲
商务谈判考试大纲与考核方案一、考题类型１、概念题：6题，每小题３分，共18分２、判断题（或填空题）：10题，每小题１分，共10分３、选择题：8题，每小题１分，共8分４、简答题：4题，每小题6分，共24分５、论述题：2题，每小题12分，共24分６、案例题：1题，共16分二、复习指南（一）简答与综合（填空、选择、判断、论述）１、商务谈判的基本要素有哪些？２、谈判成败的评价标准是什么？３、简述谈判谈判队伍的人员结构及其原因。
４、商务谈判的主要内容包括什么？５、在正式谈判之前进行模拟谈判的好处有哪些？６、在洽谈商品的检验条款时应注意什么问题？７、如何发现谈判对手的需要？８、在谈判中如何执行“利益与友谊”兼顾的原则？９、如何确定谈判目标？谈判目标的基本内容包括哪些？１０、制定一份谈判计划。
１１、确定谈判组织规模的原则。
１２、作为商务谈判的领导人员，在商务谈判时应该注意哪些事项？１３、制定商务谈判策略的程序是什么？１４、商务谈判策略选择考虑的因素是什么？１５、谈判的冲突与合作的主要影响因素是什么？１６、被动地位下应采取怎样的谈判策略？１７、谈判的开局在整个谈判过程中具有怎样的作用？确定恰当的开局策略需要考虑哪些因素？１８、为什么卖方报价要高，买方报价要低？对手报价时应怎样处置？１９、还价方式和还价时间如何掌握？在最后的讨价还价阶段应如何把握？２０、如何看待谈判中的让步？一般常用的让步策略或让步方法有哪些？２１、谈判僵局是如何产生的？２２、如何处理谈判僵局？２３、商务谈判中进行报价解释时必须遵循是什么原则？２４、商务谈判中的商务礼仪的作用与意义包括哪些？２５、从中西文化划分的角度，试比较中西商务谈判的风格。
２６、试述做好国际商务谈判工作的基本要求。
２７、国际商务活动中，规避风险的基本方法有哪些？２８、试述在国际商务谈判中，如何具体防范和规避价格风险。
２９、试分析美国商人（法国商人、日本商人、英国商人、德国商人、意大利商人、澳大利亚商人、俄罗斯商人、东南亚商人、阿拉伯商人）的谈判风格，并分析应当怎样和他们进行谈判？３０、国际商务谈判中的风险有哪些？如何规避国际商务谈判中的这些风险？（二）案例分析，以书本每一章后面的案例分析题为主。
商务秘书职业资格认证考试大纲
商务秘书职业资格认证考试大纲第一部分说明一、本大纲根据《商务秘书职业资格标准》相关内容编制。
二、本大纲为商务秘书职业资格认证考试依据。
三、本大纲知识点按照《商务秘书职业资格标准》中《商务秘书职业素质描述方案》的体例编排。
四、本大纲“了解”、“掌握”等术语的含义和与考试的对应关系见《商务秘书职业资格认证考试方案》五、本大纲同一类知识可被不同的“职业素质”规定为不同的掌握标准，考试时同一类知识按照本大纲不同的“职业素质”规定的掌握标准确定考试难度。
第二部分考试内容一、商务秘书概述1、商务秘书与商务秘书工作了解：商务秘书的工作内容及分类掌握：商务秘书的定义、商务活动的基本特点及商务秘书工作的特点2、商务秘书的素质要求与行为规范了解：商务秘书的知识结构组成掌握：商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质3、商务秘书工作入门了解：商务秘书的面试技巧掌握：商务秘书见习应注意的问题二、商务秘书的礼仪1、商务礼仪概述掌握：礼仪的含义和特点，商务礼仪的特点及作用2、商务活动中的举止掌握：举止、姿态、表情及手势的规范性3、商务活动中的着装掌握：着装的基本原则以及商务活动中的着装4、日常交际礼仪掌握：日常交际中的礼节5、宴请礼仪了解：中西餐及自助餐用餐礼仪掌握：宴请的组织三、办公室日常事务管理1、办公室环境的维护和管理了解：办公室环境的构成掌握：秘书对办公责任区的管理2、办公程序管理与时间管理了解：办公程序管理掌握：时间管理概述3、办公用品的管理和发放了解：办公用品的管理掌握：办公用品的发放4、办公室电话工作了解：了解办公电话的主要功能和系统，更好地提高电话工作的效率掌握：使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧5、办公室接待工作了解：接待工作概述掌握：接待工作的基本程序6、邮件信函的处理了解：邮件信函处理概述掌握：邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法7、值班工作了解：值班工作的要求与管理掌握：值班工作的主要内容四、商务文书运转管理1、商务文书工作特性与原则掌握：商务文书工作特性和原则2、商务文书办理程序掌握：收发文办理3、商务文书管理了解：商务文书的利用、运转全过程的管理掌握：商务文书运转终结处理及印、信的管理4、商务电子文件的运转处理掌握：电子文件的特性和处理五、会议管理工作1、会议工作概述了解：公司常见会议的类型与作用、会议成本意识掌握：会议的定义2、会议的准备工作掌握：制定大中型会议方案；安排会议时间、地点、参会人员；准备文件资料；发布会议通知；布置会场；准备会议中所需物品、设备；安排食宿、接（送）站、报到及经费预算3、会议中的工作掌握：会前的最后检查；组织签到和登记；做好会议记录和必要的录像工作；会议设备的操作与维护；做好会议的记录工作；提供会议资料与联络协调；做好会议的保密工作；组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作；会议信息工作4、秘书在会议中的角色与责任掌握：会前的准备；会议期间的角色分寸；会后应积极落实5、与助手一起开会掌握：准备会议主持计划；控制会场的气氛6、会后的工作掌握：合理安排与会人员返程；提醒与会者及时做好各种物品的清退；清理会场和文件；整理会议材料，立卷归档；会议的总结；会议效果的评估；催办和反馈六、差旅安排1、国内商务旅行的准备了解：需要了解的情况掌握：应该做的准备工作2、出国商务旅行的准备了解：出国手续、出入境手续、其他准备3、出国商务旅行的礼仪掌握：乘飞机、下榻宾馆及公共场合的礼节七、档案管理与信息工作1、商务档案管理掌握：商务档案与商务档案工作；商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用2、商务信息工作掌握：商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法八、商务沟通与协调1、商务沟通概述了解：沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通2、协调解决冲突了解：冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆掌握：冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤九、客户服务1、客户服务概述了解：客户服务的基本要素和客户的需求掌握：如何与客户沟通的方式2、客户服务程序掌握：各种客户服务的方式和服务程序十、商务谈判1、商务谈判概述掌握：商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧2、商务谈判的程序了解：商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容3、商务谈判中的秘书工作掌握：商务谈判中秘书角色的把握；做好商务谈判的辅助工作十一、财务、税务、金融的基础知识1、财务知识了解：财务基本概念、现金业务、与银行有关的事务掌握：财务档案的管理的工作内容2、税务知识了解：税收、税收制度、我国现行税种简介及税务登记的工作内容3、金融知识了解：货币、信用与利息、金融体系、保险业、金融市场、国际金融的工作内容。
文秘专业毕业会考大纲
======================================================================================================================================专业收集精品文档文秘专业毕业会考大纲一、 考试内容及要求秘书理论与实务部分课题一：绪论掌握：1、秘书的概念2、秘书工作的内容、特点和作用理解：1、秘书的由来和分类2、秘书工作的原则课题二：秘书素质与职业道德掌握：1、秘书职业道德要求2、秘书应具备的政治素养、知识素养与能力3、秘书的心理素质理解：1、秘书素质训练的重要性2、悟性对秘书工作的重要性课题三：秘书的工作环境掌握：1、秘书工作宏观环境内容2、企业的组织结构3、公司各部门的职能4、办公室环境的设置与布置5、办公室环境的管理理解：1、秘书工作环境的涵义和特点2、企业的概念3、不同环境对秘书工作的影响应用：1、秘书人员如何适应和改善环境2、商业文件在企业有关职能部门之间的流动课题四：秘书的日常事务工作掌握：1、接听与拨打电话的程序与要求2、日程安排的内容与基本要求========================================================================= ===============================3、秘书工作日志和领导工作日志的记录4、约会安排的方法与注意事项5、旅行计划与旅行日程表制作6、印章管理和使用的要求理解：1、接听与拨打电话的原则2、约会安排的基本原则3、信访工作和督查工作原则4、企业信访工作要求应用：1、秘书工作中如何过滤电话2、约会卡、约会日程表的制作3、旅行方案的拟定课题五：秘书的办会工作掌握：1、会议的要素2、会前的筹划准备工作，重点在议题的准备、会议议程和日程的安排3、会中的组织服务工作（重点在会议信息的收集和编发，会议文件的种类）4、会后落实整理工作（重点在会议总结，文件下发、立卷、归档）5、会议文件的种类6、会议的文字工作理解：1、会议的涵义及种类2、会务工作的原则3、大型会议与办公会议组织工作的异同4、会议规程表的内容与作用5、用PERT原理组织会议应用：1、拟定会议预案2、会议规程表的制作3、作会议记录和编写会议简报课题六：秘书的办文工作掌握：1、国务院规定的13种行政公文==============================专业收集精品文档========================================================================= ===============================2、公务文书的体式3、发文办理程序4、收文办理程序理解：1、文书的概念、种类2、文书撰拟的基本要求3、文书处理的原则4、行文关系和规则应用：1、按规定收发处理文书2、收发登记单（簿）的填写3、按要求起草撰写公务文书课题七：秘书的接待工作掌握：1、接待工作的一般程序及要求2、预约来访的接待3、非预约来访的接待4、接待礼仪5、如何接待电话理解：1、接待工作的内容和种类2、礼仪在接待中的重要性3、接待工作的不同类型、特点及其不同要求4、接待准备工作的意义和要求应用：1、区分接待对象确认接待规格2、从容应付预约和非预约的客人课题八：秘书的邮件处理掌握：1、信函业务种类、要求2、邮政包裹业务3、特快专递业务4、邮件的收进程序5、邮件的寄发程序==============================专业收集精品文档========================================================================= =============================== 理解：1、邮政机构的各种邮政服务项目2、企业邮件收发制度应用：1、邮件收发的基本技能2、有效选择服务项目的能力课题九：秘书的协调工作掌握：1、协调的作用与原则2、协调的内容、方法、步骤理解：1、协调及协调工作的概念应用：1、运用恰当的方法进行协调课题十：秘书的信息工作与调查研究掌握：1、信息工作的基本要求和程序2、调查研究的内容、方法3、调查研究的程序理解：1、信息的涵义、特点和意义2、调查研究的涵义、特点和作用应用：调查研究的程序和方法秘书写作部分课题一：秘书写作基础掌握：1、秘书写作的特点、作用2、应用文书的要素、表达方式3、应用文书起草与修改的方法理解：1、秘书写作的范围、要求2、应用文写作主旨的特殊性与作者素养对撰写应用文的重要性3、应用文要素的概念、要求、内容4、应用文书起草的程序与修改的原则、范围应用：能运用正确的修改符号修改应用文课题二：国家行政机关公文掌握：1、行政公文的格式、行文规则，行政公文的处理==============================专业收集精品文档========================================================================= ===============================2、命令（令）、决定、批复；公告、通告、通知、通报；议案、意见、报告、请示；函、会议纪要13种行政公文的概念、类型、作用、结构、写法理解：1、13种行政公文的性质、特点、写作要求、适用范围2、行政机关公文与党的机关公文的异同3、公告、通告的区别，报告与请示的区别，会议纪要与会议记录的区别，函的使用范围应用：能根据具体公务正确选用文种，撰写格式规范的行政公文，处理相关公务课题三：常用事务文书掌握：计划、总结；调查报告、简报、会议记录、启事；请柬、申请书、推荐信；讲话稿、开幕词、闭幕词、欢迎词、欢送词等常用事务文书的特点、格式、写作方法理解：常用事务文书的概念、作用，调查研究对于写作调查报告的重要性，调查的方法，总结中材料与观点的统一应用：能具体运用事务文书的写作知识写作规范的事务文书，处理相关事务课题四：专用文书掌握：规约文书、经济文书（合同）、论文的概念、格式、结构、写法理解：规约文书、经济文书、论文的特点、用途应用：能运用专用文书处理相关事务秘书技能部分课题一：秘书职业标准掌握：秘书的职责、权限及专业知识理解：秘书的综合素质的内容和作用课题二：办公事务处理规范掌握：办公事务处理的基本流程课题三：人际关系处理规范掌握：处理人际关系的基本原则课题四：商务社交礼仪规范掌握：社交和公共场所的礼仪规范课题五：速记==============================专业收集精品文档========================================================================= =============================== 掌握：速记的规则二、考试有关说明1、考试形式：采用闭卷考试形式，考试时间120分钟，试卷满分150分。
商务谈判考核大纲
《商务谈判》考核大纲一、考核目的和要求《商务谈判》是市场营销专业的一门专业必修课。
本课程以商务谈判进程为主线，以突出能力培养和实际应用为核心，通过对大量的具体分析，将理论阐述融于实际谈判业务操作中，突出商务谈判实践中的策略和技巧应用。
二、考核形式与考核成绩构成本课程采用平时考核和期末论文相结合的方式。
平时成绩考核内容包括出勤、平时布置实训作业和课堂表现等。
出勤率将根据考勤表来进行核算，后两项则根据同学们平时实训得分情况酌情打分。
论文要求3000字以上，严格要求格式（具体格式规范见附录1）。
三、论文题目1、谈谈谈判的技巧2、谈判无处不在3、浅谈谈判的报价与磋商4、浅谈个人礼仪修养5、礼仪修养显个人魅力6、浅谈商务谈判与礼仪的关系7、浅析中西方礼仪文化差异8、浅论大学开设礼仪课的重要意义9、服务礼仪在营销中的作用10、大学生应具备的商务礼仪11、浅谈导游服务礼仪的重要意义12、浅谈商务礼仪13、浅谈国际谈判的文化差异14、浅谈生活中的谈判15、浅谈谈判前做的准备四、论文评分标准四、评分细则1、本课程论文主要考量大家对论文内容和形式的把握。
因此，将会从文章内容、文章形式两个方面来进行评分。
其中，内容分为60分，形式分为40分。
2、内容上：完整性（结构）15分、全面性（阐述）15分、创新性（新意）15分、错别字和标点符号15分（每发现1个错误扣0.5分，扣完为止）。
3、形式上：发现一处形式上的错误扣0.5分，40分扣完为止。
五、考核成绩的评定考核总分为100分，平时考核占总分30%；期末论文占总分70%。
总成绩60分为及格。
70—80分为中等，80-90分为良好，90-100分为优秀。
附录1：一、封面1、请使用提供的封面模板。
在封面上填上你的基本信息，汉字字体采用三号楷体字体，数字采用“times new roman”字体（注意，在正文中，凡是数字和英文，均采用“times new roman”字体。
在正文规范中不再强调）。
商务礼仪与谈判考试大纲
商务礼仪与谈判考试大纲1、商务：是人们在市场上从事的一切有形资产和无形资产交换或买卖活动的泛指或总称。
2、谈判：是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商二争取达成意见一致的行为和过程。
3、商务谈判：就是在各种商务活动中，人们为了协调彼此的关系，满足各自的需求，在一定的时间空间条件下，通过协商对话以争取达成意见一致的行为与过程。
4、商务谈判的内涵：商务谈判是建立在人们彼此经济需要的基础上的;商务谈判是两方以上的交际行为;商务谈判是寻求建立或改善人们的经济关系;商务谈判是一种协调行为的过程;商务谈判的各方要接触就要选择恰当的时间和地点。
5、商务谈判的特征：商务谈判作为谈判行为的一种常见方式，不仅具有目的性、相互性和协商性等谈判的共性，还具有以下个性特征——商务谈判是以经济利益为目的，是物质利益关系的特殊表现，具有利益性;商务谈判是在遵循价值规律的基础上进行的，以价格为谈判的核心;商务谈判是促进商品经济发展的工具;商务谈判受到多种因素的影响;以经济效益作为商务谈判的主要评价指标。
6、商务谈判的分类：1)根据参加谈判的人数规模，分为个体谈判和集体谈判。
2)根据参加谈判的利益主体的数量，分为双边谈判和多边谈判。
3)根据谈判双方接触的方式，分为口头谈判和书面谈判4)根据谈判的事项(所涉及的经济活动)分为投资谈判、商品(劳务)贸易谈判、技术贸易谈判、租赁、承包谈判等5)根据谈判者所在地区范围为标志分类，分为国内商务谈判和国际商务谈判。
6)根据谈判条款的联系方式，分为横向谈判与纵向谈判。
7)根据谈判性质的不同，分为普通谈判和特殊谈判。
8)根据不同的谈判风格，可以划分各类谈判，如美国式、中东式等。
7、商务谈判的动态模式：“初始期”开题、交锋磋商;互相让步，进入“进展期”;主客观条件具备，在可接受的共同点上达成协议，进入“结束期”。
8、谈判者应具有的意识——PRAM模式实施的前提是：首先谈判是协商，而不是竞技比赛;其次谈判双方的利益关系应该是互相合作关系;再次在谈判中双方除了利益关系外还有人际关系;最后谈判者不仅要着眼于本次的交易协商，还要放眼未来，考虑今后的交易往来。
文秘专业考试大纲
文秘专业考试大纲一、考试概述文秘专业考试是对文秘人员在职业技能和综合素养方面的考核，旨在评估其在文秘工作中的能力和水平。
该考试涵盖了文秘工作的基本知识、技能和职业道德等方面，旨在培养和选拔优秀的文秘人才。
二、考试内容1. 职业道德与素养：这一部分主要考查考生的职业道德操守、职业道德规范、职业形象等方面的知识和能力。
考生需要了解文秘行业的职业操守和职业道德要求，并能够在实际工作中做到遵守职业道德准则。
2. 文秘知识与技能：这一部分主要围绕文秘工作的基本知识和技能进行考查。
包括文秘常用办公软件的操作技能、文件管理与档案管理知识、会议组织与协调能力、商务信函写作等方面的内容。
考生需要掌握并熟练运用文秘工作中的常用技能和知识。
3. 组织协调和沟通能力：这一部分主要考查考生在组织安排、人际关系、沟通协调等方面的能力。
考生需要具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作时间和资源，并能够与同事和上级进行良好的沟通和协作。
4. 情报处理与分析能力：这一部分主要考查考生在信息收集、整理和分析方面的能力。
考生需要能够快速准确地收集和整理文件资料，并能够对所收集到的信息进行分析和研究。
5. 解决问题的能力：这一部分主要考查考生在面临问题和挑战时的应变能力和解决问题的能力。
考生需要在限定的时间内，对问题进行分析和解决，并能够提出切实可行的解决方案。
三、考试形式文秘专业考试采取笔试和面试相结合的方式进行。
笔试主要用于考核考生的基础知识和技能，面试则用于考查考生的综合素养和应用能力。
1. 笔试：笔试包括选择题、填空题、简答题等形式。
考生需要在规定时间内完成试卷，并按照要求进行答题。
2. 面试：面试主要由考官对考生进行一对一的面对面交流。
考官会结合考生的简历和实际工作经验进行提问，考察考生的综合素质、逻辑思维和沟通表达能力。
四、考试评分标准文秘专业考试的评分主要依据考生在各个方面的表现进行评定。
评分标准通常包括职业道德与素养、文秘知识与技能、组织协调和沟通能力、情报处理与分析能力、解决问题的能力等方面。
商务谈判考试大纲
商务谈判考试大纲第一章推销概述重点掌握：1、推销的定义2、推销的基本程序一般掌握：1、推销的特点一般了解：1、推销的类型第二章推销准备重点掌握：1、推销人员的自我准备，包括心理准备、外在形象准备和物质准备。
2、分析客户状况的内容和方法。
一般掌握：1、学会分析企业及其竞争对手的基本情况。
一般了解：1、推销准备工作的主要内容。
2、产品准备的内容和注意事项3、几种特殊类型的客户。
第三章寻找客户重点掌握：1、寻找客户的各种方法。
一般掌握：1、学会将各种技巧结合起来使用，创造性地寻找客户。
2、学会如何对客户资料进行分析。
第四章约见客户重点掌握：1、约见的具体方法。
一般掌握：1、约见的内容。
一般了解：1、约见客户前应做的准备。
第五章接近客户重点掌握：1、对个体潜在客户、组织潜在客户以及老客户接近准备的具体内容。
2、各种接近客户的方法。
一般掌握：1、接近客户的任务。
第六章推销洽谈重点掌握：1、推销洽谈的方法和技巧。
2、推销洽谈的策略。
一般了解：1、推销洽谈的概念和基本原则。
第七章处理异议重点掌握：1、处理客户异议的技巧。
一般了解：1、顾客异议产生的根源及顾客异议的类型。
2、处理顾客异议的原则与步骤。
第八章促成交易重点掌握：1、促成交易的策略。
2、促成交易的方法。
一般掌握：1、识别成交的信号。
第九章收回货款重点掌握：1、客户信用调查与信用分析的内容。
2、讨债的主要手段。
3、讨债的策略和技巧。
一般掌握：1、客户信用度的概念。
一般了解：1、避免债务发生的措施。
2、讨债的主要方法。
第十章推销服务重点掌握：1、推销服务的内容。
一般掌握：1、提高服务质量的方法。
一般了解：1、推销服务的含义、特征。
第十一章商务谈判概述重点掌握：1、谈判和商务谈判的概念、特征。
一般掌握：1、商务谈判的成功模式。
一般了解：1、商务谈判的基本内容和类型。
第十二章谈判前的准备重点掌握：1、谈判资料整理的程序。
2、谈判方案和计划的编写。
一般掌握：1、两种谈判信息收集的方法。
文秘专业考试大纲
文秘专业考试大纲一、考试目的和基本要求文秘专业考试旨在评估考生在文秘专业知识、能力和技能方面的掌握程度以及其实践能力。
考试内容包括文秘工作中的基本知识、文秘管理和组织能力、文秘技术和技能，以及相关法律法规等方面的知识。
考试要求考生能够熟练掌握文秘工作的基本概念、原则和方法，能够有效地进行文秘管理和组织工作，具备较强的技术和技能水平。
同时需要了解相关的法律法规，能够在文秘工作中合法、规范地操作。
二、考试内容1. 文秘工作的基本概念和原则1.1 文秘工作的定义和特点1.2 文秘工作的基本原则和要求1.3 文秘工作的职责和任务2. 文秘管理和组织能力2.1 文秘管理的基本内容和方法2.2 文秘组织的原则和流程2.3 文秘工作的计划和安排3. 文秘技术和技能3.1 电子文档管理和处理3.2 信息的收集、整理和分发3.3 文件的撰写和编辑3.4 会议的组织和记录4. 相关法律法规4.1 中华人民共和国劳动法4.2 中华人民共和国保守国家秘密法 4.3 中华人民共和国档案法4.4 中华人民共和国办公室管理条例三、考试形式和方式文秘专业考试分为理论考试和实践考核两部分。
理论考试主要测试考生对于文秘工作的理解和掌握程度，通过笔试形式进行，包括选择题、判断题、简答题等。
实践考核则需要考生通过实际操作来展示其技术和技能水平，包括文件的处理和整理、会议的组织和记录等。
考试方式可以根据需要选择在线考试或者纸质考试。
在线考试便于统计和评估，同时具有灵活性和便捷性，而纸质考试则更加传统和稳定。
四、考试评分标准考试评分主要根据考生在理论考试和实践考核中的表现进行评估。
理论考试中，选择题、判断题等通过计分器自动评分，简答题则根据答案的正确性、完整性和格式进行评分。
实践考核则由评委根据考生的实际操作情况进行评分。
考试评分标准主要根据考生的答案是否准确、完整，能否准确应用文秘工作的知识和方法，是否符合相关法律法规等进行评定。
五、考试准备和复习建议考生在参加文秘专业考试前应进行充分的准备和复习。
商务秘书考试试题
商务秘书考试试题商务秘书考试试题商务秘书是一个重要的职位，需要具备一定的知识和技能。
为了评估候选人的能力，商务秘书考试试题被广泛使用。
这些试题旨在考察候选人在商务领域的知识、沟通技巧、组织能力等方面的能力。
下面我们将介绍一些常见的商务秘书考试试题。
一、商务知识1. 解释什么是商务礼仪，并列举一些商务礼仪的基本原则。
2. 描述国际商务的特点和挑战。
3. 解释什么是商务谈判，并列举一些有效的商务谈判技巧。
4. 介绍一下商务信函的写作要点。
5. 解释什么是商务会议，并描述一下商务会议的组织流程。
二、沟通技巧1. 描述一下有效的沟通技巧，并解释为什么这些技巧在商务领域中至关重要。
2. 解释什么是非语言沟通，并列举一些非语言沟通的示例。
3. 描述一下在商务环境中如何有效地进行团队沟通。
4. 解释什么是跨文化沟通，并列举一些跨文化沟通的挑战和应对策略。
5. 描述一下在商务谈判中如何运用积极的语言沟通技巧。
三、组织能力1. 描述一下如何有效地管理日程安排和会议安排。
2. 解释什么是文件管理，并列举一些文件管理的最佳实践。
3. 描述一下如何有效地组织商务旅行和会议安排。
4. 解释什么是商务报告，并列举一些商务报告的写作要点。
5. 描述一下如何有效地管理商务文件和数据。
以上仅为商务秘书考试试题的一部分，这些试题涵盖了商务知识、沟通技巧和组织能力等方面的内容。
商务秘书需要具备广泛的知识和技能，以便在工作中有效地处理各种商务事务。
通过参加商务秘书考试，候选人可以展示自己的能力，并获得相关认证。
商务秘书的工作要求高度的专业性和责任感。
他们需要与各种人员进行沟通，包括高级管理人员、客户和供应商等。
因此，商务秘书需要具备良好的沟通和人际关系技巧，以便在各种情况下有效地与他人合作。
此外，商务秘书还需要具备出色的组织能力。
他们需要管理各种商务活动，包括会议、日程安排和文件管理等。
只有通过有效的组织和安排，商务秘书才能确保工作的顺利进行。
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高等职业技术学校………《商务谈判B》………
课程考试大纲
（适用于商务英语等专业）
宜宾职业技术学院
2011.08
宜宾职业技术学院
《商务谈判B》课程考试大纲
适用于商务英语专业
制定人：《市场营销》课程组陈琪
为了提高教学质量，落实考教分离，根据市场营销专业的专业教学计划和《商务谈判》课程在专业中的地位、作用与特点，结合市场营销专业的教学实际，特制定本课程考试大纲如下：
一、课程性质及学分
1、课程性质
《商务谈判》是我院市场营销\文秘等专业开设的专业必修课程。
其显著特色是内容多，涉及的学科知识面广，实践性强,应用范围广。
通过本课程的学习，要求学生树立正确的商务谈判观念,牢固地掌握现代商务谈判的基本理论原理、方法与手段，培养和提高学生运用现代商务谈判知识、技能，解决商务谈判实际问题的能力。
2、学分：2分
二、考试形式与方法
1、考试形式：笔试；
2、考试方法：闭卷。
二、考试范围、考试题型、题量、各章节（单元）分值分布
三、出卷（组卷）说明
考题要注意对各章节知识点的覆盖，注意基本概念、基本知识和知识运用相结合，注意难易程度相结合，主要督促学生对本门课程全面系统地复习与掌握，对整个知识体系的把握。
考题主要题型及分数比例大致为：
四、阅卷（评卷）说明
参照《试卷参考答案与评分标准》
五、成绩评定
总成绩=平时成绩（30%）+理论考试成绩（70%）。
1、平时成绩（30%）：由课程进修分值10分〈迟到一次扣0.5分、旷课一次扣2分〉、学习态度分值10分〈教师根据学生学习情况评分〉、平时作业或平时单项测试成绩10分〈教师根据教学安排、作业状况、平时测试项目及完成情况评分〉三方面构成。
2、理论考试成绩（70%）：〈期末笔试成绩折合〉。
六、教材及参考教材
1、教材：《商务谈判》刘文广主编
2、主要参考书目：
1）《商务谈判》赵秀玲主编上海财经大学出版社2006版。
2）《商务谈判》丁建忠主编中国人大出版社 2007、7版；
七、其它
“教材与参考教材”可根据授课专业选择使用。