旅行社运行与管理B卷答案.
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案
《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理(参考答案)
旅行社经营管理（参考答案）作业11、旅行社是如何产生的？旅游业及旅行社行业的特点是什么？答：1、旅行社是社会经济发展到一定阶段的产物，是人类旅行活动长期发展的必然结果。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游，这次活动在历史上被认为是现代旅行社业务开端的标志。
托马斯·库克组织了世界上第一次团体环球旅游，这次活动标志着旅行社业务范围已逐步由英格兰扩大到整个世界，并与世界各地的铁路、航运业、旅馆业、金融业等建立了庞大的协作网络，形成了现代旅行社业务的世界格局。
2、旅游业的特点：（1）综合性产业；（2）劳动密集型服务性产业。
3、旅行社的行业特点：（1）旅行社企业经营资金投入较少；（2）旅行社经营依附性较强；（3）旅行社经营对无形资产要求较高；（4）旅行社经营风险较大。
2、旅行社设立的基本条件有哪些？答：1、有固定的营业场所；2、有必要的营业设施；3、有经过培训并持有省、自治区、直辖市以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书的经营人员；4、有符合《条例》规定的注册和质量保证金。
3、联系上的基本职能和基本业务有哪些？答：1、基本职能组织职能，销售职能，分配职能，协调职能。
2、基本业务组合产品，设计线路；促销产品，传递信息；销售产品，招徕客源；组织协调，安排客源；实地接待，提供服务。
4、旅行社的组织机构主要有哪些类型？其主要优缺点是什么？答：旅行社直线职能制和事业部制组织结构。
直线职能组织结构优点：1、强调专业分工，信息传递速度快，工作效率高。
2、权力高度集中统一。
缺点：1、各个职能部门之间协调困难；2、组织结构缺乏弹性，不够灵活，缺乏横向联系。
事业部制组织结构优点：1、旅行社最高管理层是最高决策管理机构，它既能把握事业发展决策、资金分配、人事安排这三方面的决策权，又能够摆脱日常繁杂事务。
2、各个部门则具有外联、计调和接待功能，有利于发挥各部门工作的能动性，培养人才。
3、对内有利于减少内部摩擦，对外有利于扩大影响，拓展客源市场。
旅行社经营与管理 作业(含答案)
《旅行社经营与管理》作业一、单选题1、中国国际旅行社成立于（B）年。
A、1949B、1954C、1980D、19232、新中国成立后，我国第一家旅行社是1949年成立的（A）。
A、厦门华侨服务社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、中国国际旅行社3、（D）年，托马斯库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、1845B、1855C、1865D、18414、我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部，该旅行社现为（D）。
A、上海旅行社B、香港中国旅行社C、澳门旅行社D、中国旅行社总社5、（B）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A、旅游批发商B、旅游经营商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名领导者直接领导的下属的数量叫做（C）。
A、管理层次B、管理策略C、管理跨度D、管理水平7、经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（D）万元。
A、75B、5C、50D、308、中外合资旅行社的注册资本最低限额为（C）万元。
A、250B、5000C、400D、10009、旅行社每年接待（A）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A、10B、15C、5D、2010、旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。
这种组织结构叫做（C）。
A、扁平型组织结构B、网络结构C、金字塔型组织结构D、大森林型组织结构11、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（A）。
A、旅游市场供应状况B、企业发展战略C、营销目标D、产品特性12、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（C）。
A、导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B、初级期，成长期，成熟期，衰落期C、导入期，成长期，成熟期，衰退期D、导入期，成长期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。
旅行社经营管理答案
旅行社经营管理答案1：[判断题]我国旅行社协会基本上都是官方机构.参考答案：错误一名词解释1、个案研究法个案研究法通常是以单一的、典型的个体为具体研究，通过对其进行直接或间接的深入研究，了解其发展变化的某些线索和特点，在此基础上制定并施行一些积极的教育和改进措施，促进研究对象发展的一种研究方法。
2、探究学习探究学习是从科学领域或现实社会生活中选择和确定研究主题，在教学中，创设一种类似学术（或科学）研究的情境，通过学生自主、独立地发现问题、试验、操作、调查、搜集与处理信息，表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，特别是探索精神和创新能力的发展的学习方式和学习过程。
3、课堂管理课堂管理是建立适宜课堂环境、保持课堂互动、促进课堂生长的历程。
其中，建立适宜课堂环境是课堂管理的基本前提，保持课堂互动是课堂管理的衡量尺度。
促进课堂生长是课堂管理的最终目标。
4、活动课程活动课程是从学生的兴趣与需要出发，以学生的主动实践获取直接经验为主来安排有关教育内容及其进程的一种课程类型。
二简答题1、简述教育属性的内容人们从教育的历史事实、现实存在中抽象出诸多教育属性。
第一、教育的永恒性。
第二、教育的生产性。
第三、教育的历史性。
第四、教育的继承性。
第五、教育的相对独立性。
第六、教育的长期性。
第七、教育的民族性。
此外，在阶级社会中，教育具有阶级性。
2、简述教学过程的规律（1）、教学认识过程简约性的规律，在教学过程中，教师引导学生掌握知识的过程就是要把人类的认识成果转化为学生个体认识的过程。
（2）、教学与发展相统一的规律，教学与发展是教学过程中的一对基本矛盾，正是这对矛盾的存在、运动，推动了教学的发展，成为教学过程运行的原动力。
我们这里所说的发展包括学生身心两方面的发展。
（3）、教和学相统一的规律，教学活动是教师的教和学生的学两种活动的有机结合，教和学是同一过程中的两个方面。
教与学两种活动既是双边活动又是双向活动，还是两种不同类型的活动，它们有区别又有联系，两种过程相互依存、相互影响、相互促进。
旅行社业务管理期末考试 试卷 AB卷带答案 期末考试题 模拟卷 模拟试题 综合试卷自测试卷2套
《旅行社业务管理》期末考试试卷考试时间：120分钟总分：100分一、填空题（每空1分，共10分）1、销售部是旅游产品与消费者之间的（），销售人员是旅行社在消费者心目中的（）。
2、旅行社在某一目标市场中，选择几家或一家少量的中间商，并与其建立稳定的合作关系，委托其进行产品销售的策略是（）。
3、销售人员应在电话铃响（）声内用（）手拿起电话。
4、销售人员遇到目标茫然型顾客，要做的就是帮助顾客明确（）。
5、销售人员对待目标明确型顾客，要能根据顾客的需求，有的放矢地详尽介绍（），尤其突出（），尽可能回答顾客的问询。
6、旅游经营者应根据调查核实的情况以及投诉处理难易程度，做出相应的处理时限响应：对（）的投诉：宜在1小时内形成协商处理意见，最长不宜超过24小时；对（）的投诉：宜在投诉受理之日起 10 个工作日内形成协商处理意见。
二、单项选择题（以下选项只有一项是正确的，请选择。
每空1分，共20分）1.旅行社每设立个经营境内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存( )人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元2.旅行社每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其保证金账户增存（）人民币。
A.5万元B.15万元C.20万元D. 30万元3.经营出境旅游业务的旅行社，应当增存保证金( )人民币。
A.30万元B.35万元C.120万元D.140万元4. 因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托给具有相应资质的旅行社。
组团社、旅游者、受委托的旅行社之间存在( )的关系。
A.受委托的旅行社对旅游者承担责任，组团社对受委托的旅行社承担责任B.组团社对受委托的旅行社承担责任，受委托的旅行社对旅游者承担责任C.组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任D.旅游者对受委托的旅行社承担责任，组团社对旅游者承担责任5.未经许可经营旅行社业务的，由旅游主管部门或者工商行政管理部门对有关责任A.处二千元以上二万元以下罚款B.处三千元以上三万元以下罚款C.处二千元以上五万元以下罚款D.处五千元以上二万元以下罚款6.“旅行社不得违背旅游者的意愿，强迫或者变相强迫旅游者与自己签订旅游合内同，或者干涉旅游者与其他旅行社订立旅游合同”，属于旅行社经营原则中的A.诚信原则B.平等原则C.自愿原则D.公平原则7.因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失( ) 的违约金。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略一、填空题。
（每题2分，共20分）二、单项选择题。
（每题4分，共32分）6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A ：漏接事故B ：空接事故C ：错接事帮D ：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A ：10万元 B ：20万元 C ：100万元D ：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A ：专业化趋势B ：品牌化趋势C ：零售化趋势D ：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？2、我国旅行社的主要业务包括哪些？3、国内旅行社设立的条件包括哪些？1、某运用四象限评价法对旅行社产品进行评价和筛选，并用图表展示出来。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
旅行社运行与管理复习题-1
旅行社运行与管理复习题一. 概念题(每小题3分,8 小题，共 24分)1.旅行社业国外的定义：WTO：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。
旅行组织者或经营商或批发商在旅游需求提出以前，以组织交通运输、预订不同方式的住宿和提供所有其他服务为旅行和旅居做准备。
欧洲：以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。
日本：旅行社被称为旅行业，根据日本《旅行业法》规定，旅行业系指收取报酬经营下列事业之一者，见P14页。
中国：1996年10月国务院颁布的《旅行社管理条例》规定：旅行社是指有营利目的的，从事旅游业务的企业。
并说明“旅游业务”是指为旅游者代办出入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
2.旅行社管理：以人为中心，通过决策、组织、领导、控制和创新等活动来协调旅行社内部资源，以实现企业预期的发展目标和阶段目标的过程。
3.旅行社产品组合：指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社所有的产品线路和产品组合。
4.内部营销:把员工视为旅行社的内部顾客，把工作视为内部的产品，从而努力满足内部顾客需要的一系列的活动，也就是通过提供能满足人们某种需要的工作来吸引、发展、激励并保持合格的员工留任于企业的一种管理哲学或管理策略。
内部营销的核心是培养具有顾客意识和服务意识的员工。
5.分时包机：P86 拥有足够实力的旅游经营商在某一特定的时期包下整架飞机。
这一时期可能是每周的某一天、某一季节、某一年。
6.全包价:一般包括房费、综合服务费、国内城市间交通费及专项附加费等。
是中国旅行社所采用的最主要的价格形式。
7.半包价:在组团包价中扣除午、晚餐费用。
8.管理理念：从管理者的角度系统阐述企业内外部相关公众之间的关系及其角色定位。
实际上就是一种管理者的管理思想、思路、意识或者动机。
9.职业经理人：是长期从事本领域的资深专业人员。
有良好的专业背景，长期的从业经验，广泛的人际关系网络，以理性思维主导着职业生涯。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
旅行社经营与管理习题答案
一、单项选择1.B 2．C 3．A 4．D 5．B二、名词解释1. 答：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
在旅行社的各类产品中，旅行社线路产品是旅行社的基础产品，因常常被用来指代旅行社产品。
2. 答：狭义：能够被旅行社在产品开发中利用，能够被组合到旅行社产品构成中的事物和现象；广义：能吸引旅游者到来，并激发其旅游兴趣的事物和现象。
3.答：从广义上讲，旅行社计调业务既包括计调部门为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作，又包括为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。
从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社在接待业务工作中为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接服务，包括安排食、住、行、游、购、娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他旅游企业或有关行业和部门建立合作关系等。
4、答：旅游产品价格是指旅游经营商为旅游者提供各项服务的收费标准，它涉及旅游者的吃、住、行、游、购、娱六大方面。
5、答：旅行社向旅游者所展示的、用来帮助旅游者识别旅游产品的某一名词、词句、符号设计或他们的组合。
三、问答题1.答：（1）、市场原则（1）、经济原则（1）、安全第一的原则（1）、旅游点结构合理、布局得当的原则（1）、交通安排合理的原则（1）、服务设施确有保障的原则（1）、内容丰富多彩的原则2．答：一、线路构思二、确定线路三、线路编排四、线路定价与报价五、产品试销与线路调整3．答：1、订房时，如有重点团队或旅行社代理人团队，就是团中有VIP客人，旅行社应事先通知饭店销售部或营业部在其客房内摆放鲜花或水果等2、对旅游团体需要举行小型欢迎仪式，或需挂欢迎横幅的，应事先征得饭店同意，并在指定地点举行，避免影响饭店的正常营业4．答：（一）成本加成定价单位产品价格=单位产品成本×（1+成本利润率）（二）目标利润定价（三）随行就市法（四）逆向定价法5.答：需要，对旅行社有以下的益处：（一）有助于旅游者建立消费偏好（二）有助于促销（三）有助于提高旅游产品的质量（四）有助于保护旅行社的权利不受侵犯。
旅行社运行与管理B卷
卷号：7517旅行社运行与管理B卷一、填空题（每题2分，共20分）1、旅行社应根据目标市场、__________________、__________________、相对集中四个因素来选择其营业场所坐落的位置。
2、全程导游员在准备阶段的工作主要包括三个方面：__________________、__________________和与地方导游员联系。
3、旅游者投诉是主要有以下三种心理状态：____________________________、要求发泄的心理和____________________。
4、旅行社主要通过组团旅行社、饭店预定中心、__________________________和________________________四个渠道预定饭店。
5、折扣策略包括___________________、季节折扣策略和___________________三个类型。
6、根据服务范围，导游员可以划分为领队、__________________、__________________和定点导游员四个类型。
7、开展选择性旅游业务，关键在于____________和____________两个环节。
8、根据事故的内容，旅游安全事故可以划分为________________________、旅游治安事故、________________________和食物中毒事故四种类型。
9、常见的间接销售渠道包括______________________、________________________和多环节销售渠道。
10、旅游咨询服务业务分为______________________、_____________________和人员咨询服务。
二、选择题（每题2分，共10分）1、一些旅行社的门市部门在地面铺地毯，其主要目的是___________A、显得庄重B、吸收噪音C、便于清扫D、造价低廉2、小包价旅游的非选择性部分是指___________A、午餐B、游览C、导游服务D、住房3、下列哪个不属于旅行社工作事故___________A、漏接事故B旅游者走失事故C、错接事故D、误机（车、船）事故4、旅行社责任保险的有效期限为___________A、一个月B、半年C、一年D、两年5、旅行社之间结算业务多采用汇付方式进行，下列哪个不属于汇付方式___________A、现汇B、电汇C、信汇D、票汇三、名词解释（每题4分，共16分）1、旅行社职能2、累进折扣3、单项委托服务业务4、旅游投诉四、简答题（每题6分，共36分）1、简述影响旅行社产品价格制定的因素2、旅行社应从哪些方面来考察旅游中间商3、旅游者关于旅游住宿方面的投诉主要涉及哪些情况4、简述入境团体旅游接待的主要特点5、漏接事故应该如何处理6、简述选择性渠道策略的优缺点六、论述题（每题18分，共18分）1、四象限评价法是在美国波士顿咨询团设计的“市场导向型产品检测模型”的基础上加以改进后提出的，用以对旅行社产品进行总体分析比较，请简述其具体内容以及针对四种类型的产品的特点所采取的策略。
旅行社运营管理题
旅行社运营管理一、背景介绍旅行社作为旅游行业的重要组成部分，致力于为客户提供全方位的旅行服务。
然而，随着旅游市场的竞争日益激烈，旅行社需要不断优化运营管理，以提升客户满意度和企业竞争力。
本文将重点探讨旅行社运营管理的相关问题和解决方案。
二、业务流程优化2.1 产品设计和开发旅行社应根据市场需求和客户反馈不断调整产品设计和开发策略。
通过市场调研，了解客户喜好和需求，定制旅行产品，满足不同客户的需求。
同时，加强与供应商的合作，确保产品质量和售后服务，提升客户满意度。
2.2 销售管理旅行社的销售渠道包括线上和线下渠道。
线上渠道包括官方网站、社交媒体和在线旅游平台等，线下渠道包括门店和代理商等。
旅行社应针对不同渠道设计相应的销售策略，并加强销售团队的培训和管理，提升销售能力和效率。
2.3 行程安排和资源管理旅行社应根据客户的需求和预算，合理安排行程，并确保行程中的资源充足和可靠。
通过与供应商的紧密合作，旅行社可以获取到更好的资源价格和服务质量，从而提供更具竞争力的产品。
2.4 客户服务和售后管理客户服务是旅行社经营管理的重要环节。
旅行社应建立健全的客户服务体系，包括提供咨询、预订、付款、退改等一系列服务，并保障客户的权益。
同时，旅行社还应关注客户的反馈和投诉，并及时做出处理和改善。
三、技术支持与系统建设3.1 数据管理系统旅行社应建立完善的数据管理系统，包括客户信息、销售数据、行程安排等。
通过数据分析和挖掘，旅行社可以更好地了解客户需求和市场趋势，从而调整运营策略和产品开发。
3.2 线上预订系统线上预订系统可以提供便捷的预订流程和支付方式，帮助客户快速完成预订。
旅行社应选择适合自身业务需求的线上预订系统，并确保系统的稳定性和安全性。
3.3 客户关系管理系统客户关系管理系统可以帮助旅行社更好地管理客户关系，包括客户信息记录、沟通记录等。
通过客户关系管理系统，旅行社可以及时跟进客户需求，提供个性化的旅行服务。
旅行社运行与管理B卷答案.
卷号：7517旅行社运行与管理B卷答案一、填空题（每题2分，共20分）1、方便顾客位置醒目2、熟悉情况物质准备3、要求尊重的心理要求补偿的心理4、饭店销售代表地方接待社5、数量折扣策略现金折扣策略6、全程导游员地方导游员7、销售接待8、旅游交通事故饭店火灾事故9、单环节销售渠道双环节销售渠道10、电话咨询服务信函咨询服务二、选择题（每题2分，共10分）1、B2、D3、B4、C5、A三、名词解释（每题4分，共16分）1、旅行社的智能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、餐饮、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。
2、累进折扣是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
3、单项委托服务业务是指旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者来本地旅游的委托、办理散客旅游者赴外地旅游的委托和受理散客旅游者在本地的单项旅游服务委托。
4、旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害而向有关方面提出投诉，请求处理的行为。
四、简答题（每题6分，共36分）1、影响旅行社产品价格制定的因素包括产品的内部因素和外部因素两个类型。
内部因素有：1）固定成本2）变动成本3）利润外部因素有：1）供求状况2）竞争状况3）汇率4）季节2、旅行社考察旅游中间商应从以下几个方面来考察：1）地理位置2）目标市场3）合作意向4）旅游中间商的信誉5）旅游中间商的声誉3、旅游者关于旅游住宿方面的投诉主要涉及：1）设施设备条件差2）服务技能差3）服务态度差4）卫生条件差4、入境团体旅游接待的主要特点有：1）停留时间长2）外籍人员多3）预订期长4）落实环节多5）活动日程变化多5、漏接事故的处理：1）如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他工作人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。
大学课程《旅行社经营管理》专业试题B卷及答案
1《旅行社经营管理》课程考 （B ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____能力、知人善任能力和_____能力。
2、品牌的三大功能为：识别功能、_____、价值功能。
3、旅行社的销售渠道可分为_____与_____两种。
4、保证供应和_____，是旅行社采购工作的任务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应_____，请求原谅，并积极_____。
7、出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；_____；_____；_____；_____；_____。
8、旅行社选择中间商应从其_____、_____和依赖性等三方面进行考察。
9、具有_____的旅游需要才能构成旅游需求。
10、员工的培训的内容包括_____和职业道德培训，也包括_____。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商 2、总体旅游产品 3、管理理念 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、从旅行社类型结构来看，我国_____占绝对优势。
A.国内旅行社 B.国际旅行社 C.合资旅行社 D.独资旅行社 2、旅行社市场营销组合策略包括_____等基本要素。
A.产品 B.价格C.促销D.渠道 3、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有_____。
A.严格执行请示汇报制度 B.建立畅通的信息系统 C.必要的抽查与监督 D.抽查陪同日志和接待记录 4、我国旅行社相对集中的地区主要包括_____。
A.经济相对发达的地区 B.旅游资源相对丰富的地区 C.拥有国际空港的地区 D.内陆地区 5、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费_____。
旅行社运营管理题目
旅行社运营管理1. 简介旅行社作为旅游行业的重要组成部分，扮演着促进旅游市场发展和满足人们旅行需求的关键角色。
旅行社运营管理是指对旅行社的各种运营活动进行有效管理和协调，以提高运营效率和客户满意度。
2. 机构架构旅行社的机构架构包括管理层、市场营销部门、产品开发部门、销售部门、客户服务部门等。
这些部门相互协同合作，共同推动旅行社的运营发展。
•管理层：负责制定旅行社的发展战略和目标，并监督各部门的运营情况。
•市场营销部门：负责市场调研、产品定位、市场推广等工作，以吸引更多的潜在客户。
•产品开发部门：负责旅行线路的设计、行程安排、酒店预订等，确保旅游产品的质量和吸引力。
•销售部门：负责销售旅游产品，与客户沟通并提供相关咨询，促成旅游产品的销售。
•客户服务部门：负责处理客户的投诉、提供售后服务以及建立客户关系管理系统，提高客户满意度。
3. 运营流程管理为了提高运营效率和优化客户体验，旅行社需要建立科学的运营流程，并进行有效的管理。
•市场调研：通过调查和分析市场需求，确定产品的开发方向和目标客户群体。
•产品开发：根据市场需求和客户反馈，设计具有吸引力的旅游线路和行程安排。
•销售和营销：通过各种渠道进行旅游产品的销售和营销活动，吸引客户并促成订单。
•客户服务：建立良好的客户关系管理系统，提供优质的售前咨询和售后服务，满足客户需求。
•财务管理：建立健全的财务管理体系，确保旅行社的盈利和财务稳定。
•内部协作：各部门之间的良好协作和沟通是高效运营的关键，需要建立有效的内部管理机制。
4. 运营管理的挑战与对策旅行社运营管理面临着一些挑战，需要采取相应的对策。
•市场竞争激烈：旅行社面临着来自其他竞争对手的竞争压力。
对策：通过提供独特的旅游产品和差异化的服务，树立品牌形象和竞争优势。
•顾客需求多样化：不同客户有不同的旅行需求和偏好，旅行社需要提供个性化的旅游产品。
对策：加强市场调研和客户分析，定制化旅游产品，满足客户需求。
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卷号：7517
旅行社运行与管理B卷答案
一、填空题（每题2分，共20分）
1、方便顾客位置醒目
2、熟悉情况物质准备
3、要求尊重的心理要求补偿的心理
4、饭店销售代表地方接待社
5、数量折扣策略现金折扣策略
6、全程导游员地方导游员
7、销售接待
8、旅游交通事故饭店火灾事故
9、单环节销售渠道双环节销售渠道
10、电话咨询服务信函咨询服务
二、选择题（每题2分，共10分）
1、B
2、D
3、B
4、C
5、A
三、名词解释（每题4分，共16分）
1、旅行社的智能是设法满足旅游者在旅行和游览方面的各种需要，同时协助交通、餐
饮、游览景点、娱乐场所和商店等旅游服务供应部门和企业将其旅游服务产品销售给旅游者。
2、累进折扣是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的
大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
3、单项委托服务业务是指旅行社经营的重要散客旅游产品，主要包括受理散客旅游者
来本地旅游的委托、办理散客旅游者赴外地旅游的委托和受理散客旅游者在本地的单项旅游服务委托。
4、旅游投诉是指旅游者或旅游中间商因其自身或他人的旅游合法权益受到侵害而向有
关方面提出投诉，请求处理的行为。
四、简答题（每题6分，共36分）
1、影响旅行社产品价格制定的因素包括产品的内部因素和外部因素两个类型。
内部因素有：
1）固定成本
2）变动成本
3）利润
外部因素有：
1）供求状况
2）竞争状况
3）汇率
4）季节
2、旅行社考察旅游中间商应从以下几个方面来考察：
1）地理位置
2）目标市场
3）合作意向
4）旅游中间商的信誉
5）旅游中间商的声誉
3、旅游者关于旅游住宿方面的投诉主要涉及：
1）设施设备条件差
2）服务技能差
3）服务态度差
4）卫生条件差
4、入境团体旅游接待的主要特点有：
1）停留时间长
2）外籍人员多
3）预订期长
4）落实环节多
5）活动日程变化多
5、漏接事故的处理：
1）如果漏接事故是由于旅行社接待人员或其他工作人员工作疏忽或内部沟通不及时所造成的，接待人员应向旅游者诚恳地赔礼道歉，求得旅游者的谅解。
2）如果漏接事故是由于旅游中间商、组团旅行社在旅游者所乘交通工具或出发时间变更后未及时通知接待旅行社所造成的，事故的责任不应由旅行社承担。
3）如果因交通工具出现故障或天气原因，旅游者临时更换其他交通工具提前或滞后抵达造成旅行社漏接事故时，接待人员应实事就是地向旅游者说明原委，但
不能表白旅行社不承担任何责任，而是应提供热情周到的服务，照顾好旅游者
在当地旅游期间的生活和游览活动，使旅游者不因漏接事故而影响其参加旅游
活动的情绪。
4）如果接待人员按照计划规定时间抵达机场（车站、码头）后，发现旅行者所坐交通工具发生延误，未能接到旅游者，应立即和旅行社接待部内勤人员联系，
查明原因，并将变更情况及时通知饭店等有关部门，以便采取适当的应变措施，
减少或避免损失。
6、选择性渠道策略的优点是：
1）销售成本低
2）市场覆盖面宽
3）合作关系稳定
缺点是：
1）实行难度大
2）具有一定的风险
五、论述题（每题18分，共18分）
1、四象限评价法按照产品在市场上受欢迎程度的大小和为旅行社带来的经济效益的多
少把旅行社的全部产品分别分成明星产品、问号产品、金牛产品和金钱陷阱产品四个类型，下面是对这四个类型的内容描述及分别采取的策略的描述：
1）明星产品
内容：是指在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品。
策略：明星产品投放市场一段时间后，旅行社可适当提高产品的售价，以试探消费者的反应。
若提价后，仍大量购买该产品，说明该产品价格弹性小，即消费者对该产品的价格变化不敏感，在这种情况下，应逐步调整产品的价格，直到旅游消费者对产品价格变化变得较为敏感。
旅行社应该将产品的售价保持在这个水平之下，使旅行社通过销售明星产品获得最大经营利润。
2）问号产品
内容：是指眼下在旅游市场上旅游消费者的欢迎程度较低，但是赢利的水平却较高的旅行社产品。
策略：如果问号产品因定价过高造成旅游消费者较少问津，旅行社可以将产品售价小调；如果造成问号产品销路不畅的原因是对产品的宣传和推销力度的不够，旅行社应该加强产品的宣传促销活动；如果问号产品确实存在某种缺陷，旅行社应针对这种缺陷对产品进行改进。
3）金牛产品
内容：是指利润率比较低，但却很受旅游消费者的欢迎的产品。
策略：旅行社在调整金牛产品价格时必须十分慎重。
该类产品多在市场上的成熟产品，易于仿制，而且多数金牛产品具有生命期较短的特点，往往难以长期吸引旅游者，因此，旅行社应该积极开发新产品以逐步取代现有的金牛产品。
4）金钱陷阱产品
内容：是指既受不到大量旅游消费者的欢迎，所创造的经营利润又少的产品。
策略：旅行社应采取果断措施，有计划地加以淘汰。