公共关系学7-11章

记者们可以进行充分采访发布信息
促进组织与新闻界更加紧密和默契 对发言人和主持人的要求较高
二、新闻发布会的适用范围
新闻发布会的召开首先就是要问一问有没有 必要，因为新闻发布会的观众大多数是业内人士， 需要精心设计和制作，才能达到预期的效果，而 且开新闻发布会总是显得很正式和隆重，所以， 一定要有新闻才行，要有实实在在的新闻提供给 媒体。
1．统一思想认识。 2．选择传播媒介。 措施实施以后，并 不能说明事故的处 3．相互支持配合。 理工作已经万事大 吉，有关人员还需 4．做好实施记录 要检测对策实施的 效果。
三、公共关系危机的预防
Ⅰ危机事件的 分析预测
Ⅱ在日常业务 中预防
Ⅲ建立危机 预警系统
Ⅳ制定危机 应变计划
促进与某类 公众或某个 组织的良好 感情
三、赞助活动的类型
•1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 体育运动类赞助 文化生活类赞助 科技教育类赞助 公益事业类赞助
福利事业类赞助
节日庆典类赞助 专业社团类赞助
四、赞助活动的策划和组织
1 2 3 4 5
进行赞助研究 制定赞助计划 审核和评定具体的赞助项目 落实赞助活动计划 评估赞助效果，以利再战
三、新闻发布会的策划和组织方法
（一）确定会议主题 （二）确定应邀者的范围
（三）考虑安排合适的地点
（四）选择适当的时机 （五）准备好各种会议材料 （六）应落实好有关会务问题
（七）掌握整个会议进程
（八）做好会后工作
第三节 赞助活动
所谓赞助活动，是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出 力支持某一项社会活动、某一种社会事业。开展赞助活动是组织 对社会作出贡献的一种表现，越来越多的组织认识到自身的发展 离不开社会的支持，作为社会的一员，自己也应对社会的发展承 担一定的责任和义务，为社会贡献一份力量。
（四）系统运行原 则（System）
公共关系 危机处理 的原则
前后控制组分析
三、危机事件的处理方法
1
认清真相，从容不迫 内部报告系统 1．要认清危机发生的事实真相 。2．要制定处理危机的详细计划。3．要转变观念，增 强危机意识
2
坦诚公开，直面危机 市场营销情报系统 危机事件突如其来，逃避不是办法，抵赖更会是雪上加霜。
第一节 公共关系的专题活动概述
公共关系日常工作和专题活动可统称为公关实 务。公共关系实务按字面理解为“公共关系的实际 事物”“实务”一词来源于英文“practice”，意 为实践，实施，应用。公共关系实务也可称为“公 共关系实践”“公共关系应用”。 公共关系实务实指在公关理论的指导下，社 会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的 总称，它是公关原理在 实际工作中的具体运作。 具有应用性，实践性，可操作性等特点。
3
调查分析，决策果断 市场营销调研系统 任何危机事件的发生都不是孤立的，都会受到各种因素的影响。
4
抓住关键，力挽狂澜 市场营销分析系统 1．解决主要问题。 2．避免节外生枝。 3．做好善后工作。 4．重视沟通协调。
第三节 公共关系危机的成因、处理程序及预防
一、公共关系危机的成因
（一）组织内部可控原因
第七章 公共关系专题活动
教学目标：了解公共关系专题活动的目的、特点、类型，掌握 公共关系专题活动的主题和专题策划活动的要求；了解新闻发 布会特点和适用范围，掌握新闻发布会的策划和组织方法；了 解赞助的特点、目的及类型，掌握赞助活动策划和组织；了解 庆典活动的类型，掌握庆典活动的策划和组织；了解展览会的 特点及类型，掌握展览会的策划与组织；了解开放组织和召开 会议的组织与策划。
公关策略失误 组织素质低 管理不善 经营决策失误
（二）组织外部不可控的原因
不可抗力 是组织无法抵御 的外力或突发性 自然灾害，使组 织的生产经营活 动无法正常进行。 体制和政策因素 国家的经济管理 体制和经济政策 是组织外部不可 控因素，会对组 织的经营和发展 产生重大影响。
二、公共关系危机处理程序
1
2
3
大型系 列活动
大型 活动
小型 活动
（二）按专题活动场所的分类
1
2
3
室内 活动
户外 活动
野外 活动
（三）按专题活动性质分类
商业性 活动
公益性 活动
专业性 活动
社会工 作活动
5竞争对手的目 综合性 标市场涵盖战略 活动
（四）按专题活动形式分类
会议型 活动 1 专题 活动
2
庆典型 活动
3
展示型 活动 4 综合性 活动
第四节
一、庆典活动的类型
庆典活动
开幕庆典 特别庆典
庆典活动 的类型
闭幕庆典
节庆活动
周年庆典
二、庆典活动的策划与组织
（一）拟订出席典礼的宾客名单 （二）为本单位负责人拟写开幕词、致词 （三）拟订典礼程序 （四）安排各项接待事宜时机 （五）安排一些必要的助兴节目 （六）典礼结束后进行的一系列礼节活动
四、公共关系活动的主题
1 要能充分体现专题活动的目的，以实 现目的为宗旨 2 要在分析公众的基础上加以设计，了解公众 的需求和兴趣，要充分适应公众的心理需要， 增强公众对企业的亲切感，从而易于接受。 3 要能突出专题活动的特色，既富有激情， 同时要具有鲜明的个性，切忌空泛和雷同。 4 设计主题还应考虑本次专题活动与 前后活动的连续性，给人以连贯、整体 的感觉和印象，以便收到理想的效果。
第九章 CIS设计与品牌建设
第一节 CIS战略的起源与发展
一、CIS战略的起源
CIS的原形为CI，而CI战略最早起源于第 一次世界大战前德国的[AEG]公司。他们 在系列电器产品上首先采用彼得· 贝汉斯 所设计的商标。这一商标成了以后该企业 统一视觉形象的CI雏形。
被誉为“美国国民共有财产”的可口可乐以引 起视觉强烈震撼的红色，与充满波动条纹所构成的 “COCACOLA”标志，在全球消费者心中成功地塑 造了老少皆宜、风行世界的品牌形象。 20世纪60年代至今可以说是欧美CI的全盛时期， 许多企业纷纷导入CI，并掀起了一波又一波高潮。 日本第一个开发CI的企业是1970年的东洋工业 马自达（MAZDA）汽车，为企业识别系统的建立 树立了典范。
（一）妥善处理 危机，减少组织 的损失
（二）妥善处理 危机，维护组织 的形象
（三）妥善处理 危机，增强内部 团结
公共关系危机 处理的意义
（四）妥善处理 危机，创造经营 时机
二、公共关系危机处理的原则
一）快速反应的原则 （Speed） （五）权威证实原则 （Standard） （二）真诚沟通的 原则（Sincerity）
第二节 公共关系危机处理的意义、原则及方法
一、公共关系危机处理的意义
公共关系危机处理又叫危机公关（Crisis Public Relations）或称危机管理（Crisis Management），是指 组织调动各种可利用的资源，采取各种可能或可行的方法 和方式，预防、限制和消除危机以及因危机而产生的消极 影响，从而使潜在的或现存的危机得以解决，使危机造成 的损失最小化的方法和行为。
五、公共关系专题活动策划的要求
主 题 鲜 明 突出
把 握 时 机
富 有 特 色
发 动 媒 介 配 合
切 实 可 行
有 效 控 制
积 极 预 防
第二节 新闻发布会
一、新闻发布会的含义及特点
•1 •2 •3 •4 •5 •6 •7 新闻发布会是一种二级传播 发布消息的形式正规隆重规格较高 比组织其他新闻传播的方式优越 比其他新闻传播的方式更快，效率
突变危机 商誉危机 形象危机 经营危机 素质危机 信贷危机
（二）从危机发生的程度上分
危机发生的程度
一般性突发 事件危机
重大突发事 件危机
（三）从危机发生的外显度上分
显在危机 是指危机趋势非 常明朗，爆发只 是个时间问题的 危机。如经营诀 策失误造成的产 品积压、市场缩 小的危机。
潜伏危机 是指危机的因素已 经存在，但没有被 人们意识到的危机。 如安全防火设施破 坏、缺乏防火意识， 或设备本身质量不 过关、缺乏质量意 识等。
一、赞助活动的特点
效益性
CRM的 主要功能
合法性 可行性
打油诗：
满桌的佳肴，你得有口好牙 腰缠万贯，你得有时间花 赏一路风光，你得自己走 给一座金山，你得有命拿 垄沟里刨食的也是好汉 病床上数钱的那是傻瓜 千里驰骋你得有个家 万众首领，你得有个妈 春光明媚，你得有人捧 悬崖失足你得有人拉 三万多天你有几天是自已的 两眼一闭，你到底要去哪安家。
所谓公共关系专题活动，是指社会组织为 了某一明确目的、围绕某一特定主题而精心策 划的公共关系活动。
一、公共关系专题活动的目的
（一）制造新闻
（五）挽回影响
专题活动 的目的
（二）为促销服务
（四）联络感情
（三）制造喜庆气氛
二、公共关系专题活动的特点
三、公共关系专题活动的类型
（一）按专题活动的规模分类
二、CIS的发展
（一）欧美国家CI的发展
（二）CI在日本的发展
（三）CI在中国的发展
（一）会址的选定 （二）议程的拟订
（三）会议通知的派发
（四）会场的布臵 （五）会议的视听器材 （六）主持人的要求
（七）其他
第八章 公共关系的危机管理
教学目标：掌握公共关系危机的含义及特点， 了解公共关系危机的类型，理解问题管理的 定义；了解危机管理的意义，掌握危机管理 的原则和方法；熟悉公关危机的成因，掌握 公关危机的程序与预防。
52岁宣布退休开始做教育产业、健康产业和 慈善产业
企业最终归属就应 该是一个慈善家， 向外布施的时候也 就是向内解放的开 始。巴菲特370亿拿 出来做慈善。
二、赞助活动的目的