科特勒咨询集团-城市战略中心(2013-)

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战略定位的三个要点

战略定位的三个要点- 侯惪夫“定位”这个词是由美国营销大师阿尔•里斯和杰克•特劳特提出后而流行的，如今它已成为商业界使用最广泛的战略术语之一。

然而，定位在实际中的应用并不如人意。

廓清对定位的错误认识，对眼下正面临愈来愈严峻的全球竞争的中国企业来说，实是当务之急。

定位的三种理论目前最具影响力的定位理论有三种。

一般人们所熟悉的是科特勒提出的STP战略营销模式，即市场细分(Segmentation)、目标市场选择(Targeting)和定位(Positioning)。

这种定位理念是把市场细分作为基础，往往着眼于现有市场的竞争，导致定位效果不彰。

对此，科特勒在其2003年出版的《水平营销》中也指出，这种营销策略“日渐开始暴露出其不足之处”，“已不再能引领我们重现往日的辉煌”，因而需要突破传统思维，进行水平营销。

问题是，科特勒提出的水平营销仅仅是一种运用横向思维进行创新的方法，严格说来算不上一种新的营销理念，实际上，在其2006年新出的《营销管理》第12版中，科特勒仍在强调：“所有的营销战略都是建立在STP的基础上的。

”可见，传统营销仍然没有改变把定位嫁接在STP这种过时模式上的本质。

第二种关于定位的理论是迈克尔•波特提出的竞争战略理论。

有日本战略之父之称的大前研一在其新作《专业主义》中说：“一般来讲，战略论大致可分为以下两种：以哈佛商学院教授迈克尔•波特为代表的‘定位论’；以密歇根大学商学院教授普拉哈拉德与伦敦商学院客座教授哈默尔为代表的‘核心竞争力理论’。

”著名战略专家、加拿大麦吉尔大学教授亨利•明茨伯格在其代表作《战略历程》中，也将波特作为“定位学派”的代表。

有意思的是，这两位大师都对波特的战略论进行了抨击。

他们认为战略是一个时刻变化的过程，而不是静止的定位。

大前研一认为，“这些理论的框架和发展的标志都是以20世纪后半期稳定发展的工业化社会为背景的”，然而“20世纪末的十几年间，作为战略论前提的顾客、市场、竞争等因素已不再具有固定的定义。

菲利普·科特勒介绍

与中国关系
科特勒晚年的事业重点是在中国，
他每年来华六七次，为平安保险、 TCL、创维、云南药业集团、中国网通等公司作咨询。显然，相对于经济平稳发展的欧美国家，中国充满机会。1999年底，有着近三十年历史的科特勒咨询集团（KMG）在中国设立了分部，为中国企业提供企业战略，营销战略和业绩提升咨询服务。
Thanks!
菲利普·科特勒
————介绍
了解方面：
人相服务的主与英国权Βιβλιοθήκη 物概况关荣誉
美国、要
外国企著
业
作
中威媒体
国《金融
关系
时报》评价
姓名：菲利普·科特勒（Philip Kotler）
国籍：美国
出生日期：1931年
代表作品：《营销管理》《混沌时代的管理和营销》
现代营销学之父
人物概况
菲利普·科特勒博士，是现代营销集大成者，被誉为“现代营销学之父”，任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S·C·强生荣誉教授。美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。
1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的“营销教育者奖”。
服务的美国、外国企业
IBM、通用电气（General Electric）、 AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等等
英国权威媒体《金融时报》评价
科特勒对营销与管理的贡献主要体现在三个方面：

浙江大学刘东明老师总裁网络营销实战课程

—《网络整合营销兵器谱》
中国电子商务职业经理人认证体系
虚拟世界营销
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病毒营销
目录
一、网络整合营销崛起二、网络整合营销兵器谱三、网络整合营销内功四、互动PK
《网络整合营销兵器谱》
• 王府井书店\中关村新华书店等推荐管理类畅销书
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• 艾瑞总裁杨伟庆、奥美副总裁王宏鹏、龙之媒
• 总经理徐智明、国安总裁尹淼、电通副总经理刘哲、《中国经营报》副总编韩晨曦等总裁高层联袂推荐
• 《经理人》经理人十本必读财经图书
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刘东明老师著作
编著中国第一部网络整合营销畅销书《网络整合营销兵器谱》;主编中国营销史上第一部网络营销年鉴《中国网络营销年鉴》 ; 清华大学出版社《微博营销》;清华大学出版社《蜕变——传统企业如何向电子商务转型》（合著）清华大学出版社《网络营销其实很简单》（合著）并为清华大学出版社《网络营销——工具理论实战》湛庐文化《信任代理》、搜狐《营销堂》、《网站运营之人性、策略、实战》作序、推荐语。
微信号：liudongmingwx
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媒介碎片化
10/180
IMC-----EIMC
• Integrated Marketing Communication • E-Integrated Marketing Communication

社会价值观驱动的营销

社会价值观驱动的营销作者：曹虎乔林王赛来源：《新营销》2010年第09期正如过去几十年世界因为技术革新而变化,营销也同样发生了变化。

在工业化时代,工业机器设备成为核心竞争力,生产可以直接驱动消费,营销的职能过多地落在了“销售”上,这就是以产品为中心的营销1.0时代。

亨利·福特一句非常著名的话概括了那个时代的营销特征,他说:“任何顾客都可以将车涂成他想要的颜色,只要它是黑色。

”在那个时代,营销被认为是一种纯粹的销售,一种关于说服的艺术。

如今进入信息时代,营销的工作就不那么简单了。

消费者获得的信息相当充分,可以方便地对相似产品的几种产品价值进行比较。

因此,产品的价值是由消费者定义的。

营销人士必须确认那些还没有被满足的需求,并将其转化为公司盈利的机遇。

这就是以顾客为中心的营销2.0时代,它追求与顾客建立一对一的紧密联系,不但继续提供产品使用功能,更要为消费者提供情感价值,因此公司与产品都追求独特的市场定位,以此为消费者带来独一无二的价值组合。

在营销2.0时代,成功营销的特征在于运用各种技术与策略在消费者的心智中建立一种情感共鸣,以获得消费者的情感认可。

我们很快就会见证以人为本的营销3.0时代的到来,这也是科特勒咨询集团(KMG)首席顾问菲利普·科特勒先生在2010年提出的最新观点—市场趋势正在呼唤“价值观驱动的营销”。

在营销3.0时代,消费者将变得更加积极、更加主动、更加渴望拥有创造性,他们将会要求更多地参与到营销价值的创造中。

消费者将会更多地要求公司识别与满足他们最深层次的渴望,这种渴望可以被理解为消费者对人类最基本的共同价值观的重视与实现。

如果企业要体现对消费者的尊重,就必须与消费者在价值观层面达成一致,并与消费者合作,基于共同的价值观指引,为改善世界与人类的生活而努力。

营销3.0时代,公司为消费者传递的是人类根本价值观的实践与参与感,在精神层面与消费者结为联盟,在人类共同面临的重大问题上,和衷共济。

科特勒的营销学-概述说明以及解释

科特勒的营销学-概述说明以及解释1.引言1.1 概述科特勒的营销学是指由美国学者菲利普·科特勒（Philip Kotler）所创立和发展起来的一门学科，旨在研究和解决市场营销中的各种问题。

科特勒的营销学深入探讨了市场营销的理论与实践，形成了一系列经典的概念、模型和理论，对现代市场营销的发展产生了重要影响。

科特勒的营销学首先强调了市场导向的重要性。

他认为企业应该以市场为导向，将顾客的需求和期望放在首位，通过深入了解顾客的需求，定制出符合市场需求的产品和服务。

科特勒提出了市场细分、目标市场和市场定位的概念，通过细致的市场调研和分析，企业可以针对不同的市场细分群体，进行精准营销，提供个性化的产品和服务。

其次，科特勒的营销学强调了价值创造和交换的重要性。

他认为企业应该主动创造价值，满足顾客的需求和期望，以获取顾客的满意和忠诚。

科特勒提出了市场营销的4P理论，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），他认为企业应该在这四个方面进行策划和管理，以实现市场营销的目标和效果。

此外，科特勒的营销学也关注了企业与顾客之间的关系建立和维护。

他提出了顾客满意度和顾客关系管理的概念，强调了企业应该建立良好的顾客关系，通过不断满足顾客的需求和期望，提高顾客忠诚度，实现持续的市场竞争优势。

综上所述，科特勒的营销学是一门关于市场营销的重要学科，它强调了市场导向、价值创造和交换以及顾客关系管理的重要性。

科特勒的理论和观点对于企业的市场营销策略和实践具有指导意义，对于提高企业的市场竞争力和经济效益起到了积极的推动作用。

1.2文章结构1.2 文章结构本文总共分为三个部分，即引言、正文和结论。

在引言部分(1.1)，我们将对科特勒的营销学进行概述，介绍其基本概念和重要性。

同时，我们还会对本文的结构和目的进行说明。

正文部分(2)将详细阐述科特勒的营销学要点。

具体而言，我们将在2.1部分讨论科特勒的营销学的要点一，介绍其理论的基本原则、概念和模型，并分析其在市场营销中的应用。

科特勒 stp 战略步骤

科特勒 stp 战略步骤科特勒的STP战略，也被称为STP三步曲，是市场营销领域中一种常用的战略方法。

STP 分别代表市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和产品定位（Positioning）。

这一战略的核心目的是帮助企业更好地理解和满足消费者的需求，从而优化其市场策略和产品定位，提升市场竞争力。

首先，市场细分是STP战略的第一步。

这一步的关键在于识别出具有不同需求和偏好的消费者群体，将整体市场划分为若干个相对独立、具有共同特征的子市场。

市场细分的依据可以包括消费者的年龄、性别、收入、教育水平、生活方式、购买习惯等多个维度。

通过市场细分，企业可以更准确地把握每个子市场的特点和需求，为后续的目标市场选择和产品定位提供基础。

其次，目标市场选择是STP战略的第二步。

在这一步中，企业需要根据自身的战略定位、产品特点、资源能力等因素，从已经划分好的子市场中挑选出具有发展潜力和吸引力的目标市场。

目标市场的选择应该既符合企业的长期发展目标，又能够充分利用企业的资源和能力，实现最大化的市场效益。

最后，产品定位是STP战略的第三步。

在这一步中，企业需要根据目标市场的需求和特点，明确自己的产品在市场中的位置和形象。

产品定位应该突出产品的独特性和优势，使之与竞争对手的产品形成鲜明的对比，从而吸引目标消费者的关注和购买。

同时，产品定位还需要通过一系列的营销活动来传达给目标消费者，让他们认识到这就是他们所需要的产品。

总的来说，科特勒的STP战略是一种系统性的市场策略规划方法，它帮助企业从整体市场出发，逐步深入到具体的目标市场和产品定位，从而实现精准的市场营销和产品推广。

通过这一战略，企业可以更好地满足消费者的需求，提升品牌形象和市场竞争力，实现可持续的发展。

著名的营销学者

1.现代营销学之父：菲利普〃科特勒（Philip Kotler，1931.5-）菲利普〃科特勒（Philip Kotler）博士生于1931年，是现代营销集大成者，被誉为"现代营销学之父"，现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，是西北大学凯洛格管理学院国际市场学S〃C〃强生荣誉教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。

现任美国管理科学联合市场营销学会主席，美国市场营销协会理事，营销科学学会托管人，管理分析中心主任，杨克罗维奇咨询委员会成员，哥白尼咨询委员会成员。

除此以外他还是许多美国和外国大公司在营销战略和计划、营销组织、整合营销上的顾问。

同时他还是将近二十本著作的作者，为《哈佛商业评论》、《加州管理杂志》、《管理科学》等第一流杂志撰写了100多篇论文。

科特勒博士见证了美国40年经济的起伏坎坷、衰落跌宕和繁荣兴旺的历史，从而成就了完整的营销理论，培养了一代又一代美国大型公司的企业家。

他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括 "保尔〃D〃康弗斯奖"、"斯图尔特〃亨特森〃布赖特奖"、"杰出的营销学教育工作者奖"、"营销卓越贡献奖"、"查尔斯〃库利奇奖"。

他是美国营销协会（AMA）第一届"营销教育者奖"的获得者，也是至今唯一三次获得过《营销杂志》年度最佳论文奖--阿尔法〃卡帕〃普西奖（Alpha Kappa Psi Award）的得主。

1995年，科特勒获得国际销售和营销管理者组织颁发的‚营销教育者奖‛。

他亦曾担任许多跨国企业的顾问，这些企业包括：IBM、通用电气（General Electric）、AT&T、默克（Merck）、霍尼韦尔（Honeywell）、美洲银行（Bank of America）、北欧航空（SAS Airline）、米其林（Michelin）等等。

科特勒产品层次理论.kdh

们对产品有了更多的认识，同时也提出了但是，产品三层次结构说仍未摆脱生产者不断变化的。五层次结构理论能完整地解
许多新的要求，从关注价格、质量、式样等在产品效用和价值形成过程中的主体地位，释消费者选购和消费产品的全部心理过程，
有形产品，到关注服务、环保、体验等附加产品，使产品开发和生产面临新的挑战，要求企业从设计到生产，从市场营销到售后
显然没有真正理解这一发展的全面内涵。直到最近的一些研究，还是引用三层次结构说来论述产品的开发利用。
对科特勒产品五层次结构说的新阐述
概念地图是思维形象化的工具，它可以使抽象的概念变为直观可视图表。图１为科特勒产品层次结构说的演进，即由三层次结构说向五层次结构说的转化过程。从图１可看出，不仅五层次结构说较起原来的三层次结构说，新增了期望产品
顾客总成本（ＣＴＣ）是购买产品的货币成本（ＭＣ）、顾客采购的时间成本（ＴＣ）、顾客采购的精力成本（ＥＣ）和体力成本（ＰｙＣ）的函数，即：ＣＴＣ＝ｇ（ＭＣ，ＴＣ，ＥＣ，ＰｙＣ）。
基于理性的“经济人”假设，从心理测
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பைடு நூலகம்
使用资源，循环利用资源，保护环境。因此，依照循环经济规律发展外贸，已经成为提高对外贸易经济效益，谋求生存与可持续发展的一项重要而又紧迫的任务。
（二）提倡资源节约型、环境友好型的外贸发展
在大力提倡建设资源节约型、环境友好型社会的今天，中国经济建设和对外贸易的发展必须坚持开发节约并重、节约优先，按照循环经济的减量化、再利用、资源化的原则，大力推进节能、节水、节地、节材的外贸可持续发展方式。在对外贸易的发展中，全面推行清洁生产，形成低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型外贸增长方式。积极开发和推广资源节约、替代和循环利用技术，加快对外贸企业节能降耗的技术改造，对在外贸企业中的消耗高、污染重、技术落后的工艺和产品实施强制性淘汰制度，实行有利于资源节约的价格和财税政策。进一步开展循环经济园区的试点工作，深入探索发展环保、节约资源的外贸发展模式。

科特勒咨询王赛-营销的进化卷轴：从营销.0到营销4.0

营销的进化卷轴：从营销1.0到营销4.0营销的进化作为战略性的营销思想在过去50年发生了巨大的变化，最近在东京的世界图2-1 营销发展历程（资料来源：菲利普·科特勒2015年世界营销峰会演讲，东京）营销峰会（World Marketing Summit），营销之父菲利普科特勒博士将其中标志性的思想贡献结合西方市场的演进分为以下七个阶段，它们是：战后时期（1950-1960年代），高速增长期（1960-1970年代），市场动荡时期（1970年代-1980年代），一对一时期（1990-2000年代）以及最近五年所产生的价值观与大数据时期（2010—），在不同的阶段，都提出了重要的营销理念，比如我们熟知的市场细分、目标市场选择、定位、营销组合4Ps、服务营销、营销ROI、客户关系管理以及最近的社会化营销、大数据营销、营销3.0.从营销思想进化的路径来看，营销所扮演的战略功能越来越明显，逐渐发展成为企业发展战略中最重要和核心的一环，即市场竞争战略，帮助建立持续的客户基础，建立差异化的竞争优势，并实现盈利；其次，五十年来营销发展的过程也是客户逐渐价值前移的过程，客户从过往被作为价值捕捉、实现销售收入与利润的对象，逐渐变成最重要的资产，和企业共创价值、形成交互型的品牌，并进一步将资产数据化，企业与消费者、客户之间变成一个共生的整体。

再者，营销与科技、数据连接越来越紧密，企业中营销技术官、数字营销官这些岗位的设置，使得相对应的人才炙手可热，这些高管要既懂营销，还必须懂得如何处理数据、应用数据、洞察数据，并了解如何应用新兴科技将传统营销升级。

战略营销导向的转变营销理论把市场营销的导向分为生产阶段、产品阶段、推销阶段、销售阶段、营销阶段和社会营销阶段。

而作为企业高层视野的实践导向来看，从战略性的营销导向来分，菲利普科特勒最近将其分为产品导向、客户导向、品牌导向、价值导向、以及价值观与共创导向。

产品导向将产品本身作为市场战略的核心，它的前提假设是企业的产品和技术都是己定的，而购买这种产品的顾客群体、以及迎合的顾客需求却是未定的，有待于企业寻找和发掘，产品本身的竞争力就是市场竞争力的反应，这种导向由于割裂了客户需求与产品之间的关系，逐渐在上个世纪80年代被客户导向替代。

全球咨询业发展状况及格局,美英德日咨询比较

全球咨询业发展状况及格局，美英德日咨询比较咨询产业是适应社会信息化、科学化、现代化发展而兴起的现代产业，也是第三产业中发展势头最快的产业之一。

现代咨询业的核心作用是提高人们决策和行为的科学化水平，对国家的经济发展和保持国际竞争优势等起着十分重要的作用。

在目前的中国市场上，外资咨询公司占有垄断地位，要发展本土咨询业，有必要先了解国外咨询公司的发展特点和方向，以便我们迎头赶上。

经过几十年的发展，国外的管理咨询业已经成为一个发展迅速的知识型产业部门，被列为高层次知识产权中的重要领域，成立了很多具有很高水平和威望的咨询公司。

美国75%的企业都要请教咨询公司，日本50%的企业要在咨询顾问的帮助下改善管理。

市场的扩展带来收入的激增，60年代美国的管理咨询年收入为10亿美元，70年代增长到20亿美元，80年代达到50亿美元，至今已达到200亿美元。

在西欧各国也呈现出稳定快速的增长。

由于专业分化越来越细，新兴行业不断涌现，咨询公司也在不断拓宽服务范围，为不同的企业量身定做咨询方案。

70年代下半期，美国的管理咨询公司就能提供115种咨询业务。

包括生产管理咨询、人事咨询、市场营销咨询、会计咨询、行政管理咨询等11大类。

而随着近年来经济全球化发展趋势和信息技术、通信技术、计算机技术的蓬勃发展，管理咨询的范围进一步发展，方法进一步改变。

美国尼尔森nielsen维思达特Westat艾美仕IMSHealth2IRI公司阿比创ArbitronBAIN贝恩咨询3BCG波士顿咨询PWC普华永道通用咨询4德勤Deloitte&Touche 安永(E&Y)埃森哲(Accenture)5IBM咨询毕马威(KPMG)行业调查报告6高德纳公司(Gartner)摩立特(MonitorGroup) EssexLakeGroup裴克铭7ZS咨询公司柏迩咨询(BARE)Hay合益咨询美世(Mercer)市场分析报告TNS特恩斯/索福瑞9盖洛普Career科锐科尔尼(A.T.Kearney) 10JDpowe公司美库尔（Merkle）安客诚(Acxiom)11安帕希NPC公司思腾思特(SternStewart) 行业分析报告12ABeam德硕Evalueserve易唯思国际数据公司（IDC）13博思艾伦BAHMarket 市场研究BDA咨询公司14AddedValue艾德惠研翰威特(HewittAssociates) 翰威特咨询公司15SuperData公司麦肯锡McKinsey科特勒（KMG）荷兰毕博（BearingPoint）Newzoo公司VNU集团英国思纬Synobate坎塔公司kantar Euromonitor（欧睿）2艾意凯（L.E.K.）ENG 市场调研FuturesourceConsulting 3Reportbuyer公司Dunnhumby公司ResourceMR公司法国益普索Lpsos Capgemini凯捷咨询KurtSalmon嘉思明咨询2Altios公司FrcarteInternational公司YMZConsultants公司德国捷孚凯GfK罗兰贝格SCIVerkehr公司瑞士IHA.GFM市场研究公司----日本英德知INTAGE日本MMD公司--澳洲Hitwise公司McGrathNicol公司--为了促进市场经济条件下咨询业的快速发展，西方各国十分注重成立管理咨询行业协会组织，美国管理咨询公司协会(即管理咨询工程师协会ACEM)成立于1929年，是成立最早的管理咨询协会，至今已有69年的历史。

市场营销学理论、方法及应用第十五章数字化营销

15.1.3 数字化营销中的消费者行为
新的行为模式
新的洞察方法
15.1.3 数字化营销中的消费者行为
案例链接
2020年11月，唯品会公益推出了“唯爱心计划”，旨在打造“购物+公益”的爱心机制，探索电商公益的多元参与方式。在上线仅两个月之后，就累计吸引了超过38 万人次参与唯爱心计划。唯品会发挥了电商企业的优势，将互联网的思维融入到公益项目的策划与实施之中。首先，公益参与的互动性。区别于简单的“捐款支持”，用户可以在唯品会 APP 通过购物消费、消费晒单等多种方式获得“唯爱心”，并将“唯爱心”投票给自己支持的公益项目，唯爱心筹集目标达成后，由唯品会中国捐赠善款来支持项目开展，所以用户可以享有自主选择公益事业的权力。其次，公益参与的多样性。唯爱心计划的公益项目覆盖了疾病救助、乡村教育、困境女性、身边公益等多个领域，致力于为困境群体提供更贴心、更有价值的公益服务，以更多元的互动方式激发消费者的向善之心并付诸行动。第三，公益参与的公开性。唯爱心计划通过网络化公益平台向消费者披露实时、具体、完整、高透明度的公益信息。最后，公益参与的便捷性。唯爱心公益计划通过联合社会各界上线优质公益项目，搭建多元力量创新协作的端口，为用户提供了更便捷的公益参与方式，实践“行小善，成大爱”，打造一个共融和谐的社会。
15.1.3 数字化营销的发展历程
数字化营销4.0 基于人工智能的智慧营销
（2017年开始）数字化营销3.0 基于大数据的精准营销（2013年开始）数字化营销2.0 基于Web 2.0的互动营销（2002年开始）数字化营销1.0 基于Web 1.0的单向营销（1994年开始）
数字化营销的核心要素是数字化技术，而随着数字化技术的不断进步，数字化营销的工具和手段也在不断地更新迭代。阳翼（2017）以标志性的数字化技术应用为重要节点，将数字化营销的发展历程划分为四个阶段。

《商学院》采访科特勒咨询中国区合伙人王赛：谈社交媒体下的营销危机公关-后现代原理

《商学院》采访科特勒咨询中国区合伙人王赛：谈社交媒体下的营销危机公关其实我个人并不大用“数字营销”或者“移动互联网营销”这些概念，因为这些概念并没有直指这场营销革命的实质——“数字”或者说“移动互联”只是技术的升级，而这场营销革命最核心的是在“社会化的关系互联”中聚合、发生、变革的，换句话说，以前消费者更多感觉企业的营销是G2P，即Group to Person；而现在因为有数字媒体，如Facebook，微博，这些东西，使得消费者可以横向链接，企业营销变成了G2G（Group to Group），消费者对企业的讨价还价能力大幅增强，甚至消费者可以联合起来一起对企业say no，这就是老罗事件背后营销环境的改变。

有没有可能先发现CEC？按照前社交媒体时代的危机公关思维，企业应该寻找有可能的“关键人物（Key man）”，进行言论关注与监测，设定不同的危机级别，然后进行管理。

可是我觉得在这种社交媒体“强链接”的时代，但这种管理思维现在难以见效，有人提出“渔网理论”，说现在的企业不可能用窗帘遮蔽火苗，企业在社交媒体时代已经像套上渔网一样，大部分都暴露出来，企业发言人刚在主流媒体上否认，结果1秒钟不到微博上就有真相大白，中石油、红十字会都碰到这种情况，insideman到处都是，突发性与爆破性太强，无法预测谁有可能是下一个CEC，下一个炸弹在哪儿。

对于这种信息趋向高度对称的时代，企业危机公关也要学会“利用消费组群”，要投资与建立起自己的支持部落，把危机公关从“企业VS消费者”转移到“支持力量的消费者VS不满客户”。

菲利普科特勒最近把一个案例引入他的新版教材，这个案例的主角是戴夫·卡罗尔，他在乘坐联合航空从加拿大去美国加州的时候，看到自己的吉他被行李员像“扔链球”一样装卸、导致损坏。

为表达不满,他创作歌曲《联航损坏了吉他》并上传至互联网。

短短几天内，这段歌唱视频的点击率超过60万次，它产生的巨大社会影响力让航空公司不得不低头认错。

雪花啤酒品牌发展史与典型营销案例(ppt 28页)

突破营销之道——网络心灵营销之奥运营销突破
雪花啤酒巧妙地选择使用互联网新媒体——网络视频，在奥运期间大放异彩。奥运期间，只要你曾经通过网络收看奥运视频转播，打开任何一家的奥运网络视频转播，围绕在那一个个激动人心的视频镜头旁边的都是“雪花啤酒勇闯天涯”的字样和包装；无论你第一时间是通过新浪、搜狐还是QQ得到的每一条关于奥运的最新消息或金牌战况，都会在与配合着雪花啤酒勇闯天涯的字样与标识一同出现，成为几乎全部网民对奥运的第一接触点。心灵营销奥运营销突破之道概括
心灵营销活动突破之道概括有玩味+易体验+强参与+资源创新利用=高人气=向
心引力。
突破营销之道——网络心灵营销之创意突破
2008年，雪灾、地震、藏独、火炬传递等一系列事件中，人们的视线不断地分散和转移，面对不可抗力的突发因素，在互联网繁杂的视觉环境下，雪花又如何应对？前台广告——公益为先导，大爱无声
雪花啤酒关键人物
米尔顿·科特勒
米尔顿·科特勒（Milton Kotler）毕业于芝加哥大学，从师于著名经济学家哈耶克，是现代营销学之父” 菲利普·科特勒（Philip Kotler）之弟，全球顶尖营销顾问公司——美国科特勒咨询集团（KMG）的主席、美国营销协会成员，也是总部位于华盛顿的美中商务发展委员会主席兼创始人，在全球享有“世界营销实战大师”的美名。
SABMiller是世界上最大的啤酒公司之一，在伦敦和约翰内斯堡股票市场分别上市，总部设在英国伦敦。SABMiller从事着大规模的啤酒和其他饮料的生产和销售，业务遍及世界五大洲，在40 多个国家里拥有一百多个啤酒厂，一百五十多个啤酒品牌，年啤酒销量达1890万吨。SABMiller的生产管理在国际上享有很高的声誉，并被认为是非常善于在新兴市场运作的公司。在许多进入的国家中，SABMiller的品牌组合和市场份额都处于领导地位。 SAB于2002年5月收购了美国 Miller公司，组成SABMiller公司，从此进入这个世界上最大的啤酒 Fra bibliotek场和利润中心。

版权课程在中国[1]

版权课程在中国（转载济南贝普管理咨询有限公司）/148129097.html在百度上搜索“版权课程”，很难找到版权课程在中国的情况，于是有了研究版权课程的想法。

笔者会尽可能将所有国际版权课程在中国的相关情况汇总和整理，推出《版权课程在中国》的系列文章，供同行参考！1、睿仕管理顾问（上海）有限公司睿仕管理顾问公司于1996年成立,全资附属于MANPOWER万宝盛华集团，总部设在上海，在北京、广州、深圳等地设有分支机构。

睿仕管理顾问公司是FranklinCovey, Novations Group Inc.培训课程在中国的独家代理。

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睿仕管理顾问公司英文网站（/）2、麦肯特企业顾问有限公司麦肯特企业顾问有限公司成立于2000年4月，总部设立于深圳，是一家中外合资的专业培训顾问公司。

目前在北京、上海、深圳和武汉设有4个分公司。

公司与美国领导力研究中心（CLS）、美国培训发展协会（ASTD）、美国阿拉莫(ALAMO)学习系统公司、德国m+a AKADEMIE公司等权威机构建立了广泛的合作关系。

麦肯特®、EMKT®、情境领导® 均为深圳市麦肯特企业顾问有限公司的注册商标，该公司代理的拥有国际版权课程包括有：- 情境领导®- 领导者之剑®- 情境销售®麦肯特企业顾问有限公司所属培训产品还包括《变革的力量——领导力》、《大客户三部曲》、《选择--- 解决限制组织发展的核心问题》等核心课程。

互联网创新部分人物(来源百度百科)

部分创新人物:1.陈欧聚美优品创始人2.陈欧，1983年2月4日出生于四川德阳，中国企业家、聚美优品创始人兼CEO[1] 。

16岁留学新加坡就读南洋理工大学，大学期间曾成功创办在线游戏平台GG-Game。

2010年获得美国斯坦福大学MBA学位，3月创立聚美优品，[2] 29岁荣登福布斯创业者榜[1] 。

2012年陈欧为公司拍摄的“我为自己代言”系列广告大片引起80后、90后强烈共鸣，在新浪微博掀起“陈欧体”模仿热潮[3-4] 。

2013年3月，连续第二年荣登福布斯“中国30位30岁以下创业者”榜单，并入选《财富》（中文版）"中国40位40岁以下的商界精英"榜单，排名第16位。

2014年5月16日，聚美优品正式在美国纽约证券交易所挂牌上市，市值超过35亿美元。

陈欧成为纽交所220余年历史上最年轻的上市公司CEO[5] ，其所持股份市值超过11亿美元[6] 。

2. 程维滴滴打车创始人程维，男，1983年生江西省上饶市铅山县河口镇，小桔科技创始人兼CEO，该公司推出了网络智能叫车系统——滴滴打车[1] ，并成为打车软件领域的领导企业。

程维曾在阿里巴巴履职八年，期间成为阿里巴巴最年轻的区域经理，后担任支付宝B2C事业部副总经理。

2012年，程维从支付宝离职创立了小桔科技。

滴滴打车用两年时间从无到有，从小到大，成为移动互联网领域的先锋企业之一，程维也因此被视为善于洞察商机和具有开创精神的创业家，同时也是未来移动出行信息平台的实践者和探索者。

[2]程维毕业于北京化工大学，2005年进入阿里巴巴旗下B2B公司从事销售工作，后因业绩出色晋升，成为当时阿里最年轻的区域经理。

在这六年里，程维主要销售互联网产品，期间进行了大量的客户拜访，积累了扎实的销售能力和经验。

2011年，程维就任支付宝B2C事业部副总经理，负责支付宝产品与商户的对接。

此次职业转换之后，程维开始从销售负责人转向做产品经理，其视野也从前端销售开始向全面运营转变。

对话宝洁公司董事长兼CEO雷富礼

对话：信心来自中国雷富礼宝洁公司董事长兼CEO姜薇北京大学培训中心曹虎科特勒咨询集团董事长陈婷环球企业家杂志董事总经理白长虹南开大学继续教育学院院长王辉耀中国国际经济合作学会副会长李佳怡宝洁大中华区总裁大龙易为公关董事长他是宝洁公司董事长兼全球CEO.数年前,准备从宝洁辞职的时候他绝不会想到,如今担任了宝洁全球的舵手.他,为什么会撕掉手中的辞职信又是什么让主持人也把辞职信撕碎,对话宝洁公司的董事长兼全球CEO雷富礼先生,经济频道对话栏目倾力打造敬请收看.演播室主持人陈伟鸿：谢谢大家,光临对话节目的现场.各位好,我是节目主持人陈伟鸿.最近一段时间以来,从美国刮来的金融风暴正在席卷全球,也极大地打击了全球的信心,我们看到欧盟还有美国,都分别先后拿出了两万亿美元来救市,但似乎这些救市的措施并没有极大地提振大家的信心.在这样的一个背景之下,世界对于中国的信心究竟有多少我们又如何才能够树立自己对自己的信心呢在今天的节目当中,我们找到了另外一个视角来解读这个问题,我们为大家请到了世界500强的一家企业的最高负责人,他们的公司扎根中国已经有20年了.在这20年当中,他们见证了中国什么样的发展和变化,哪些发展和变化又让他们加深了对中国的信心呢节目一开始,我们先从这个短片来认识一下今天节目的嘉宾.解说：他,数年前从宝洁辞职的时候,绝不会想到如今他担任了宝洁的董事长兼CEO.他,从20年前宝洁公司进入中国那时起,其个人的升迁和公司的业绩与中国就密不可分了.1987年,美国股市经历黑色星期一,经济出现衰退.次年,经济打入中国市场.1997年,亚洲爆发金融危机,引起全球经济衰退,时任宝洁亚太地区总裁的他却决定扩张.2000年,纳斯达克泡沫破裂,公司股票缩水50%,他罕见地从宝洁亚太地区总裁被直接委任为宝洁全球CEO.而在今年,面对全球经济危机的风雨满楼,他再次来到中国.主持人：好,现在让我们用掌声来请出我们今天的嘉宾雷富礼先生.您好,你好,欢迎您来到我们对话节目的现场.每一次我们碰到一位美国人,尤其是在这一段时间,我们常常都会问,金融危机,金融风暴,金融海啸对他有影响吗所以我们也特别想问问您.雷富礼宝洁公司董事长兼CEO：宝洁并不是有太大的影响,因为我们有非常大的现金流.所以,我们不需要跟银行贷款,我们每一次去跟银行贷款的时候也可以获得带贷款.但是,比较大的问题还是信心,还有责任,这个信心跟信任会影响到我们的消费者.影响了消费者也会影响到我们供应商的这些消费者,能够负担他们自己银行的每个的月供,住房的月供.所以,这些东西如果影响到了我们消费者的时候,消费者开始担心,他们的消费行为就会有影响,这就有可能会影响宝洁了.主持人：其实我想你刚才提到了我们大家都非常关心的一个关健词就是信心,我们也希望在今天的节目当中,看到宝洁对于中国的信心.其实说到这一点,熟悉您的人都知道,从2000年开始,您到中国的次数非常多,大概有15次之多.应该说对中国有感情,当然可能也是有信心.对中国的这种感情到了什么样的程度我们来检验一下,比如说,您会说几句中文吗雷富礼：你好.我喜欢中国.主持人：我喜欢中国.大家都看到,其实宝洁在中国这20年,不仅扎根了下来,而且发展的速度是非常快,我们想从您的嘴里告诉大家,宝洁和中国之间究竟是一个什么样的关系雷富礼：我觉得宝洁与中国之间的关系就好像是一个经营20年的婚姻一样,我们在中国的20周年的纪念,在全世界各地每次结婚20周年的时候,就是要有一个礼物,要是瓷器.对我来说,我们这20年与中国的婚姻关系最好的礼物就是China瓷器.所以,我们来到了中国,我觉得这20年的最好的礼物就是瓷器中国.主持人：相信这是一段美满的姻缘.其实说到这个瓷婚,刚才真的是一个巧合或者说您对中国的双关语已经了解得非常地透彻了.China Marriage瓷婚在这个瓷婚当中就有一个China,我想这是宝洁和中国之间的一份情缘.来我们掌声欢迎您入座,来,谢谢.雷富礼：谢谢.主持人：这20年当中,我们一次又一次加深了对中国的热爱,一次又一次加深了对中国的信任.我们在今天的节目当中,特别选择了这20年当中的四个瞬间和您一起来分享,也和电视机前的朋友一块来分享.这第一个瞬间看能不能唤起雷富礼先生的一些美好的回忆.这是1988年10月27日拍摄的一张照片,也就是第一批在中国生产的海飞丝的产品下线了.这是在当时的广州合资厂外,一个工人正在用一辆平板车,拉出下线的第一批的产品.雷富礼：没错.一看到就觉得非常眼熟,这是第一次在中国,我们中国第一个宝洁品牌的产品下线.主持人：在节目一开始的时候,我想大家对于雷富礼先生的中文印象很深,因为他特别说出了“我喜欢中国”这几个字.但是对于1988年时候的宝洁来说,要说出“我喜欢中国”却不是一件容易的事,面临着中国这样一个巨大的市场,他们的选择是摇摆不定的.其实,你刚才提到,在1987年你已经第一次来到中国,1987年跟今天的中国相比,我们的老百姓的生活完全不像今天这样富裕.雷富礼：是的,1987年的中国跟现在的中国大不一样.20年前的中国跟今天的大不相同,我记得第一次来中国的时候是一个晚上,当天晚上我们去酒店入主,就在广州的珠江江边的一个酒店,我打开酒店房间的窗户,站在那里一个多小时,我看到珠江上的船只往来,看珠江上的夜景,还听窗外人们在说话,但是我完全听不懂他们说什么,不过我在听,总之我觉得太不一样了.主持人： 1987年,美国也刚刚经历了一个经济的一个衰条时期.到中国来,是不是要弥补在美国的一些损失雷富礼：当时,80年代末期,有两个重大的事情.一个就是中国的改革开放,我们决定要进入中国市场,当时是1988年.然后另外一件大事就是柏林墙的倒闭,也就是东西柏林发生的事情,还有东欧市场,以前东欧这些国家二战以后都是封闭的,但是现在一下子就开放了,东欧啊、俄罗斯啊、乌克兰这些国家都对外开放了.所以,一夜之间,好像50%的这一个世界都开放了,以往我们只能在历史学上、在地理书上看到的这些国家,一夜之间都开放了.那么,这真是令人激动的年代.我记得在当时我也很激动,但是我们当时宝洁的人认为,你必须要去到那一个国家,你才能够学习当地的东西,当地的环境.你必须成为这个国家的一分子才行啊.姜薇北京大学培训中心：我现在有一个非常不满的意见,想跟雷富礼先生提出来.那就是我有一个八个月大的孩子,我们一直在用宝洁的尿不湿,但是到现在尿不湿连续涨了两次价.那么我就想问一下雷富礼先生,宝洁有那么多的产品可以获得巨额利润,为什么要在孩子身上还要赚这么多的钱雷富礼：你知道,我不太清楚尿不湿到底有没有赚钱我不太清楚,因为我们这么多的产品,这么多的片品牌嘛.但是记住呢,我们每做一个产品,像帮宝适这样的尿不湿能买得起.曹虎科特勒咨询集团董事长：据我了解,宝洁是在1987年左右进入中国.那么,在宝洁进入中国两年之前,宝洁的应该全球的一个主要竞争对手联合利华,已经先于宝洁两年进入到了中国.我们特别有兴趣知道,联合利华这样的一个举动,对宝洁进入中国的战略决策有什么样的影响雷富礼：坦白地说,我都不记得我当时有没有考虑过联合利华的事情了.但这并不意味着我们公司的人完全不考虑联合利华的举措,只是我不太记得当时有没有讨论过联合利华的事情.我想这是宝洁自身的一个变革的过程吧,我觉得中国对我们来说,很有吸引力是因为首先它是一个巨大的市场.而且当时我们也都认为,中国的经济会保持快速地增长,此外,我们也知道,中国是一个文明古国,既然是这么重要的一个国家,我们必须要来到中国这里,来做生意,因为中国有着五千年文明的历史.主持人：看来,在雷富礼先生的眼中,中国传统的文化积淀、巨大的市场、蓬勃发展的经济都是在80年代的时候,吸引宝洁来到中国的重要的理由和原因,也是他们的信心所在.那么接下来,我们再把您的思绪带入到1997年,我们来看看今天在现场展示的宝洁和中国的第二个瞬间.这张照片不知道您是否还记得,这是在1997年9月9日拍摄下来的,当时的场景是在上海的一家酒店,是宝洁旗下的另外一个品牌,沙宣引入中国的过程当中的一个发布会.跟大家透露一下,在这个时候,1997年的时候,雷富礼先生当时是宝洁亚洲区的总裁,但是对于1997年来说,虽然是十年前的事,但是大家马上还能想到亚洲金融危机.如果各位回想一下的话,可能会看到1997年或者1998年,中国GDP的增长都是不到8%.但是,你们当时在中国又设了研发基地,又设了生产基地,什么样的信心让你们作出这样的一个大的扩张的手笔雷富礼：我们认为这个危机其实就是一个转机,就像中文的危机一样,所以对我们来说它就是一个机会,但是它里面说了危险也说到了机会,所以对我们来说它是一个机会,所以我觉得这真是很好的一件事情.不管是时机好还是不好,只要你觉得这个经济体,还有这个经济环境,你有信心,那么你就会不断地投资,不是说很傻地不去做计划地这种投资,而是稳步地一年一年地持续投资.主持人：我想这是一个长远的眼光让当时的宝洁做出了这样的一个扩张的举动,但是我看到的一些消息,在1999年的时候,是宝洁进入到中国的时候业绩最差的一年,甚至都已经滑向了亏损的边缘,在这样的情形之下,一般人的举动是,我收缩战线,我不要再扩张了,即便你对中国的未来有这么大的信心,但是从自身的发展来说,当时可能并不是能够支撑你做出这样决定的.雷富礼：我们公司宝洁来说,1999年也是一个非常难的一年,但是在最困难时候,你可以学到更多的东西,你所学习到的时候,在困境当中你学到的往往是平常繁荣景气时候的三四倍,我们往往从失败当中学到的教训是更多的.只要你站稳脚步,知道你的方向在哪里,朝向你的战略走,所以,我们从来没有即便是1999年,当时我们都没有想过要离开中国,我们还反而是不断地投资中国.主持人：每次看到雷富礼的时候都是如此地眉飞色舞,跟中国的感情、对中国的信心是不言而喻的.我们再给在座的嘉宾一个机会,你们在这个阶段对于雷富礼刚才所展现的这份信心有什么样的关注陈婷环球企业家杂志董事总经理：我今天见到雷富礼先生,我觉得作为消费者的声音,是不是您也要听一听尽管我其实挺不愿意提这么尖锐的问题,因为您看上去比照片里要和蔼很多.前面雷富礼先生讲,就是其实消费者也是他们的老板,那我觉得我今天比较荣幸,可以当一次雷富礼先生的老板.在最近六年,我基本上没用宝洁公司的产品,原因非常简单,就是我觉得宝洁的产品好像跟其他的产品没有特别本质的明显的优秀的地方.雷富礼：确实让我有点点失望,我想怎么做呢如果您愿意的话,我希望您试一试我们一些最新的牌子和产品,然后看一看是否能满足您的需要或者说是否质量更好是否更有价值,或者适合你其他方面需求,然后你告诉我们,你告诉我们对你来说,哪一些的特征是最重要的,或者你最在乎的是哪一类的产品,然后我们把一些样品寄给您,您试一试,你刚才讲得非常好的就是,所有的消费者,他在使用宝洁的产品的时候,觉得它的质量并没有比别人更高一筹的时候,他当然不应该使用.白长虹南开大学继续教育学院院长：因为中国的包括日化、家化的一些企业,这些年也在追求进步,而且也越来越有信心,比如说牙膏.白药牙膏,它就把自己的中草药加进去,作为它独特的卖点,比如说我们这个护肤洗的用品里头,上海的佰草集,它也是把现代的这种生物工艺,但是和中草药这样的中国比较有传统、有认知的这样一些优势结合在一起,然后再张扬自己的品牌.像类似这样的一些例子,这样的一些企业出来,我不知道宝洁公司是一种什么样的一种心情雷富礼：你这个问题说得很好,而且是非常重要的一个问题.在好多的产品类别当中,我们最大的竞争对手其实是中国本土的这些家用品的制造商.为了让大家知道我们的产品,有这些种种的优势,这些消费者,肯定是有方方面面的需求,我们比较了解他们这些需求是什么,但是同时我也认识到消费者的力量越来越大,但是每一次竞争越激烈的时候,或者是消费者要求更高的时候,反而使得我们有一种敦促我们改变,或者是创新的能力最终让我们成为更好的公司.谢谢.王辉耀中国国际经济合作学会副会长：我注意到宝洁做了很多的电视广告,而且我也喜欢宝洁这个名字,PNG翻译成宝洁,我觉得是非常好的一个翻译.主持人：这是谁翻的.王辉耀：又宝贝又干净这谁翻的,这个名字,这是很有趣的一个,有一些什么经验和总结雷富礼：商业秘密我就不跟你说了.不过,回到我刚才一开始说的几点,我非常强调这几点,是因为我们要理解消费者买东西的时候,他所想的所有的事情的方方面面.第二个就是我们希望能够招聘优秀的人才,并且培训他们,那么最后一点就是,我们必须要通过沟通,沟通像是央视这样一些电视台,真的,我觉得我们之所以成功有很大一部分要仰赖央视,因为这个是一个全国性的电视网络.即便是在最早的时候,即便是那时候相对来说收入不是的家庭也会花时间全家人聚在一块,也花那个时间,大家一起看看电视,后来我们发现这是个途径,其实如果你要走进中国消费者的生活当中,电视是一个很好的媒介,其实这些是我们的一些小秘密吧.主持人：看来雷富礼先生对于中国是非常了解的.我们所有的朋友知道您要来都提了很多的问题,我们在网络上找到了其中的三个问题.在现场,我们把它作为神秘的礼物要送给你.这三个问题当中有可能是比较尖锐的,也有可能是关注度比较高的,也有可能是要揭秘一些的,我不知道您最感兴趣先回答哪一个问题雷富礼：我想让观众来选.主持人：把机会给观众,好吧.在我刚才介绍的这几种类型的题目当中,大家最希望听到什么类型的问题观众：蓝色的.主持人：蓝色的,他选择的蓝色的问题,上面有个提示说,蓝色的问题是属于尖锐的问题,是有挑战性地问题,不是我选的,是他选的.好,我们来看看这个问题.在回答尖锐的问题之前需要喝一口水.2006年,宝洁旗下的SK2的护肤品出现了问题,给你们带来了名誉上的损失.在那个时候,你会不会后悔收购了这家公司这个问题好吗雷富礼：不后悔,这是个很好的问题呀,我的回答是否定的,我从来都没有后悔过,没有后悔说收购了SK2.主持人：可是它给宝洁的声誉带来了非常大的影响.雷富礼：是的.确实是这样,但是我没有后悔,我没有后悔收购它,我也没有后悔把它这个品牌还有它的生产线引到中国来,因为在丑闻爆发之前吧,其实SK2这一个品牌是很受欢迎的,所以,消费者和政府也都知道了. 但是,我是我们总从教训当中,从困难当中学到很多的东西.就SK2来说,它是我们宝洁历史上20年在中国婚姻的历史上很困难的一页.我希望宝洁确实学到了教训,在这个过程当中,我们首先把一个品牌带到中国来,首先都是在某一些地方做试验,如果中国的消费者反应是积极正向的话,我们就开更多的专柜,会在更多的商店,引入一个新的品牌,总的来说,我们密切关注中国消费者到底想要什么,如果消费者说我再也不想要SK2,那我们就把它撤了,这是一个教训.主持人：非常谢谢您的坦诚,谢谢.我们再来说点高兴的事,这第三个瞬间,第三张照片一定会让大家高兴,尤其会让你特别高兴.来,这是2000年11月我们拍摄的一张照片,这个时间对于您来说应该是特别难忘的,这是您在就任了宝洁全球CEO之后的第一次的年会,我们想打听一下,你从宝洁亚洲区的总裁升到全球的CEO,是不是和你在中国市场的辉煌的业绩有关雷富礼：我不想这么回答这个问题,我不想说我是一个因为意外而成为CEO的人.不过当时宝洁公司,它确实是有一些的困难,如果没有困难可能也不会让我来就任.当时,让我就任CEO的时候,我也没有问董事长说什么呀,我仅仅是说谢谢,然后我就回去思考怎么把自己的事情解决了.主持人：他们决定让你当CEO的时候,是美国的经济经历了9年的繁荣之后,开始进入了一个衰退期,整个的大环境非常地不理想,应该说可能让您来担任的是救火队队长的角色.播放短片解说： 2000年宝洁经历了历史上最艰难的时刻,宝洁公司业绩急剧滑坡.股票价格急速缩水50%.公司市值降至500亿美元,与此同时,纳斯达克泡沫破裂,美国经济进入九年强盛后的衰退期.在此内外交困之际,雷富礼却凭借在亚太地区,尤其是中国市场的业绩,临危授命,出任全球CEO.主持人：在这样的一个情形之下,您作为宝洁全球的CEO,对当时的中国有一个什么样的判断雷富礼：确实当时情况不怎么样,我记得我初任CEO之后的头30天,那30天我就是在想,我们必须做一些简单的抉择,但是这简单的抉择能够决定我们的未来,这也是一个很重要的抉择,那么中国呢,中国在当时已经是个人以及我的团队,就是我的亚洲团队的重要的增长动力.在当时我们在亚洲,很多其他的国家要快很多的,所以,中国仍然是一个强劲增长的经济体.中国的政治、经济的基本面很好,中国会继续成为宝洁业务增长的亮点.主持人：其实也就是在刚才我们出示的这张照片,就是您在担任CEO之后的第一届全球年会上,我们知道您也制定了一个大市场、大品牌的战略.而且再一次强调了中国在整个宝洁的战略当中的一个重中之重的位置.那么是不是中国市场也将会成为对于当时的宝洁来说,走出低谷重新辉煌的一个重要的步骤雷富礼：两方面的意义吧,都有,一方面我们在中国继续投资,我们在中国的投资,还包括在人身上的投资,中国市场的表现对我们来说也是很好的.而且一直都是以两个数字的,增长率在增长,利润率也是这样,利润也是这样.所以,在发展中国家市场,以及在我们总的全球市场来说在所占的地位是非常重要的.既然中国的业务那么好,我们到那儿就要在这里继续投资,继续投资我们的业绩就更好.主持人：一直以来,在宝洁所有的产品当中,我们会看到每一款产品似乎都有一个概念提出来,大家就会觉得有点困惑,尤其是看到比如说在解决头皮屑问题上,小小的海飞丝这几年可能就帮助宝洁赚了上百亿元了,所以我们会有一种困惑,究竟是卖的概念还是卖的产品雷富礼：好,这是一个很好的问题,问得很好,答案应该是两者都是,我们最好的一些产品是希望能够实现消费者的一个需求,比方说你提到了海飞丝,还有头皮屑、头皮的处理,海飞丝是希望能够有效地控制,比方说大家这种头皮上的头皮屑,这个是品牌,它要传达它所代表的一个效用,这个是这个品牌它希望能够达到的承诺,它给大家的承诺,但是它必须要能够有这个效果.所以,所有的一些品牌,它必须要有特殊的配方,来实现你对一个洗发水的要求,而且能够达到我们所宣扬的这种功效,但是像汰渍,它可以洗衣服,还有帮宝适尿不湿的功能,然后给宝宝能够提供尿不湿,每一个产品,它都有它可以解决的一个现实生活的一个问题,我们透过品牌所做的承诺必须最终要能解决这些问题.主持人：所以,也就是无论是产品或者是概念,都是你们希望能够满足消费者需求的一个选择,接下来您有没有兴趣继续来回答一下我们来自网友的问题还剩两个信封了,这次您可以选一个.雷富礼：我们选白色的吧.主持人：选白色的啊,因为我也很好奇,在这个信封里我们会收录什么样的问题.宝洁在中国曾经利用雄厚的资金买过一些我们中国国内的品牌,但是现在这些中国的日化品牌全都从货架上消失了,是不是因为你们才让他们变得无影无踪了无影无踪听着耳熟,是宝洁的广告语.雷富礼：我恐怕不能告诉你,这是我们的计划或者不是,因为本来我们打算给中国本土的品牌带来希望,告诉他们可以成为大品牌,或者熊猫品牌是我所喜欢的,熊猫是中国的象征,我们也希望熊猫品牌能获得中国消费者的青睐,但是我们显然做得太多了.我们当时雄心壮志,。

市场调查与预测参考答案

第1章市场调查基本理论参考答案知识训练答案1.主要概念市场从不同的角度出发，含义不同。

从传统意义上看，市场表现为买卖双方进行商品交换的场所。

从市场营销者的立场来看，市场是指具有特定需要和欲望、愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部顾客需求，是某种或某类商品需求量的总和。

从商品供求关系的角度提出来的市场概念，市场是商品供求双方相互作用的总和。

从商品流通的全局看，市场是商品交换关系的总和。

市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、整理、分析有关市场信息资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和企业决策提供依据。

市场调查机构是受部门或企业委托，专门从事市场调查的单位。

企业确定了需要市场调查时，必须在自己进行调查和委托调查机构代理调查之间进行抉择。

市场调查人员是指为本组织或受托为其他组织，从事市场调查、市场研究、信息分析及相关活动的人员。

探测性调查为了初步了解情况以及更好地理解问题产生的环境而进行的小规模的调查活动。

描述性调查是指在收集、整理市场资料的基础上，描述某一总体或现象的基本特征的调查。

因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之间的因果关系。

2.选择题（1）按照资料来源分类，市场调查有（AB）。

（2）一般来说，下述几种调查方式中，哪种对市场调查更深入（ C）（3）市场普查的特点表现在（C）。

（4）重点调查的目的是（D）。

（5）委托专业性的市场调查机构进行市场调查的优点有（A）。

（6）探测性调查的作用在于（D）（7）市场调查的局限性主要有（B）。

3.判断题（下列说法正确的请打√，错误的请打×）（×）(1)从市场营销者的立场来看，市场是商品供求关系的总和。

（×）(2)人口多，购买力强，就能成为有潜力的大市场。

（√）(3)市场的调节功能是通过价值规律和竞争规律来体现的。

（×）(4)典型调查中的典型是调查人员随机地选出来的个别事例，因而具有充分的代表性。

简历_20906

简历自我评价目标:全球品牌营销专家十余年营销和策划咨询经历，丰富的实战经验。

专注于全系统整合营销体系建设，善于快速发现企业问题并致力于全面系统地解决问题，策略与执行力并重，是典型“理论+实践”的综合营销人。

横跨近十个行业，服务过数十家客户。

以我专业能力帮助企业打造全国仍至世界第一的品牌，不加盟没有信心、不想做、也做不到行业全国第一品牌的企业！2011/5--2012/2：杭州小也网络科技有限公司（500-1000人）所属行业：互联网/电子商务管理层首席运营官COO杭州小也网络科技有限公司COO 公司性质合资公司小也香水创立于2003年12月，是淘宝网最大的化妆品网店，专业经营品牌香水、化妆品、彩妆。

目前小也香水是淘宝网化妆品、香水、彩妆最高信用级别、最高成交金额的双金冠店铺，已有超过120多万笔信用记录，50多万会员顾客，3万多的VIP顾客，日均成交量超过4000笔，好评率高达99.79%。

主要业绩：半年实现销售额增长率100%，全年实现销售额增长率300%。

公司半年销售额从上半年不到1.1亿元，提升下半年过二亿元。

2012年2月——因腰椎盘突出病在深圳治疗，现已完全康复。

2006/1--2011/3：科特勒咨询集团所属行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)品牌部品牌/电子商务营销总监公司名称：科特勒国际咨询集团企业情况：科特勒咨询集团（KMG）是专注于营销战略领域的全球顶尖咨询公司之一。

总部设在美国华盛顿，并在英国，瑞典，加拿大，澳大利亚，韩国，中国设有办事机构。

公司的理念来源于现代营销学之父、公司的合伙人之一——菲利普o科特勒博士。

近三十年来，公司服务过的客户遍布美洲，欧洲和亚洲，包括300多家“财富500强”企业，30多个政府机构和国际组织，近100家中小型企业，涉及十多个行业。

职位名称：咨询总监直接上级：中国区总裁工作职责： 1、品牌战略规划咨询 2、市场营销战略规划咨询 3、广告策划、媒体规划等。

昨天成功的经验可能是今天失败的陷阱

昨天成功的经验可能是今天失败的陷阱“我知道我的广告费有一半被浪费掉了，但我不知道是哪一半。

”这句名言让每一个广告主感同身受。

营销专家菲利普·科特勒对中国传统广告的评价更加悲观：“中国的广告投放只有20％在起作用，但是大家却不知道是哪20％在起作用。

”据DCCI互联网数据中心发布的《Netguide2008中国网络广告市场调查研究报告》中显示，67.1％的互联网用户表示互联网是其“第一接触”媒介，53.9％的用户选择互联网。

互联网正以一种无法抗拒的力量渗透到我们生活、经济的各个方面。

同时，中国的网民也完成了从被动到主动接受信息的跨越。

唐舒尔茨强调：网络媒体的发展打破了旧有的媒体格局，中国的企业营销需要格外重视在线营销这一新力量，也许这才是解决目前营销困局的机遇。

互动体验直击营销核心作为拥有3亿活跃在线用户，覆盖中国超过90％上网人群的腾讯公司，最先看到互联网营销趋势的互动体验诉求。

腾讯网通过门户、视频、博客、播客、游戏内置、即时通讯等系列产品线，为网络用户打造出一个在线生活的完整空间。

这种虚拟的体验加深了消费者与品牌的“互动”；而消费者与品牌之间的有机结合，使品牌对网民（消费者）产生了潜移默化的影响。

只有能够帮助客户达到这一境界的互动社区平台，才能成为这一领域未来的领导者。

在国内网络业中，腾讯创造性地率先提出“可衡量效果、互动式体验、精确化导航、差异化定位”四元素的Tencent MIND高效在线品牌营销解决方案，解决了企业营销来说最为头疼的互动、体验、精准、可衡量的问题。

腾讯用在线式体验营销模式将目标受众进行了全面把握和详细研究，将社区化互动体验营销推向极致，成为业界真正的领跑者。

2007年12月17日来源：《电子商务世界》作者：邹静风衣、拐杖、鸭舌帽，外加一根雪茄烟。

2007年11月1日，在“2007中国营销领袖年会”上，当米尔顿·科特勒以他这款经典造型出现时，注定会成为全场瞩目的焦点。