小区客户违章处理工作规程(5)

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物业管理手册保安三项制度

物业管理手册保安三项制度保安员管理制度包括保安员值班制度、保安员纪律和保安人员工作行为规范。

保安员值班制度实行24小时三班轮值制，负责门前和小区内的保卫纠察工作。

保安人员应相互配合，共同做好整个小区的治安工作。

必须严格管理住宅小区、停车场、办公楼的人员和车辆，维护出入门的秩序和小区内的清洁卫生。

发现可疑人员应及时检查并报告。

保安员巡逻时，应检查小区的各项安全设施和公共照明，维护小区内的正常生活秩序，禁止在小区内发生赌博、卖淫、嫖娼、打架斗殴等事件。

发现可疑情形应立即向上级领导或有关部门报告处理。

保安人员必须严格履行职责，认真完成各项任务，并向接班人员报告本班次的工作情况。

保安人员必须服从上级领导和管理处领导的指示，非特殊情况不得擅离职守。

保安员纪律要求保安员听从指挥，不当面顶撞，不背后议论。

上岗执勤时，必须尽职尽责，坚守工作岗位，不擅离职守。

必须严格落实一日生活制度、请销假制度、研究培训制度、军事训练安排、工作例会制度、工作汇报制度、备勤制度。

每个保安员要有高度的集体荣誉感，团结互助，不拉帮结派，不搞个人主义。

保安员在上岗执勤或班后备勤时不允许酗酒、不允许吃带异味的食物，保持好良好的精神面貌，以备随时调用。

积极参加公司及XXX组织的各种活动，不挑剔，无怨言。

对待顾客及业主要有良好的服务意识，做到文明、礼貌、热情、大方，以理服人。

保安队员不准组织、伙同他人进行其它破坏和干扰保安行业声誉的事情。

保安队员禁止穿拖鞋或光背在公共场所行走或进行其它活动。

保安人员工作行为规范要求保安员上岗执勤时仪表整洁，着装整齐统一，戴工牌上岗。

不准留长发、胡须，要经常修剪，不留小胡子，不准留指甲。

上岗执勤时不准坐、卧、依靠、打盹、吸烟、唱歌、看书报、听收(录)音机以及做其它与值勤无关的事。

文明执勤，礼貌待人，遇到客户必须做到让道、微笑问好，与人谈话时要热情大方，语言要简洁，用词要适当。

有自我约束能力，不违章不违纪，服从分配，听从指挥。

2020年(工作规范)客服工作手册

客服工作手册声明：本工作手册未经相关人员许可，不得翻印。

物业管理处的客户服务中心，集成咨询答疑中心、报修报事中心、投诉处理中心、紧急援助中心、专项服务中心、意见反馈中心等，为客户提供了一个集中的、一站式服务的区域平台。

客户服务中心的服务方式包括柜面、电话、上门、网络等，是物业管理处24小时全天候统一对外的服务窗口。

客户服务中心是物业管理项目的龙头和前沿阵地，也是项目的信息集散中心，它是连接项目内外、上下级和合作单位的纽带与桥梁，项目内相关部门的工作大部分都将通过客服中心安排布置完成。

随着物业公司服务职能的强化，客服中心的作用更为凸显。

客服中心工作的核心内容是“以客户为中心”。

物业管理通过客服中心将客户与管理处联系起来，物业管理的三块基本业务—安全、清洁绿化和设备设施管理，也通过客服中心串联起来成为一个整体。

客户中心整体运作模式：一、接待来访业主、住户及其他客人来到客服中心，服务人员都要热情接待并努力满足他们的需求。

一般接待来访的工作有：办理入住、办理装修、缴纳各种费用（管理费、水费、电费、气费等）、处理各类服务要求（维修、投诉、办理物品出入手续等）、咨询有关物业管理方面的所有内容。

二、接听电话接待人员要按照电话接听服务礼仪的规范进行工作，使来电的客人通过电话就能感受到物业管理处高质量的服务，同时能满足物业管理方面的所有内容。

三、安排执行管理处的一般事务性工作都是通过客服中心来执行的，客服中心是一个在管理处的授权下，执行一般性日常工作并具有一定权利的职能部门，由于处于前台的特殊位置使得管理处的工作通过客服中心能有效及时地执行下去，省略一些中间环节。

四、资料收集客服中心的管理基础需要资料作为支撑，因此，日常管理资料的收集、整理、归档就是客服中心的重要工作之一。

需要收集的资料主要包括：客户入住、装修资料，各类收费价格一览表，各类人员（地方政府、开发商、施工维修）的联系方式，政府的各类相关文件，安全车辆登记表等。

物业安全操作规程

物业安全操作规程
《物业安全操作规程》
为了确保物业安全，保护居民生命财产安全，制定并严格执行物业安全操作规程是非常必要和重要的。

1.居民安全责任
居民应保持警惕，不得随意带外人进入小区，不得私自改造电路，不得在公共区域乱扔垃圾等行为。

2.物业管理责任
物业管理公司应定期进行安全检查，建立健全安全管理制度，及时处理安全隐患，保障小区内的公共设施的安全。

3.消防安全措施
小区应配备消防设施，如灭火器、消防栓等，定期进行消防演练和安全培训，提高居民对火灾的防范意识。

4.物业安全部门的工作
物业安全部门应加强对小区安全的监督和管理，保障小区内居民的生命财产安全。

5.应急预案
制定小区内各种突发事件的应急预案，包括火灾、地震、台风等，提高居民对紧急事件的反应和自救能力。

通过严格执行《物业安全操作规程》，可以有效提高物业安全
水平，保障居民生命财产安全。

希望所有业主和物业公司都能认真遵守并加以落实。

小区秩序人员规章制度表

小区秩序人员规章制度表第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，保障居民的生活安宁，特制定本规章制度。

第二条小区秩序人员是指在小区内负责维持秩序的人员，包括保安、物业人员等。

第三条所有小区居民都应遵守本规章制度，配合小区秩序人员工作，共同维护小区的和谐稳定。

第四条小区秩序人员应当恪尽职守，认真履行职责，维护小区的正常秩序。

第五条小区居民应当尊重小区秩序人员，不得干扰他们的工作。

第六条小区秩序人员在执行职责过程中，必须保障居民的合法权益，不能滥用职权。

第七条小区秩序人员在工作中，应当遵守法律法规，维护公共秩序。

第八条小区秩序人员在工作中应当做到公正、文明，不得对居民进行人身攻击或者歧视。

第九条任何单位和个人都有义务保护小区秩序人员的人身安全。

第十条对于违反规章制度的行为，小区秩序人员有权利进行劝阻，如情节严重，可报警处理。

第十一条小区秩序人员有权向物业公司或者相关部门提出意见和建议，以进一步维护小区秩序。

第十二条小区秩序人员应当接受相关部门的培训，提高维护秩序的能力和素质。

第十三条小区秩序人员应当保守居民的隐私，不得泄露个人信息。

第十四条小区秩序人员应当保持良好的工作状态，不得迟到早退。

第二章小区居民的义务第十五条小区居民应当遵守国家法律法规和小区规章制度，不得干扰小区正常秩序。

第十六条小区居民应当保持小区环境的整洁，不得乱扔垃圾或者在公共场所吸烟。

第十七条小区居民应当孝敬老人，尊重他人，不得进行暴力行为。

第十八条小区居民应当爱护公共设施，不得私自损坏。

第十九条小区居民应当相互帮助，共同维护小区的和谐氛围。

第二十条对于小区秩序人员的工作，居民应当予以理解和支持，不得阻碍他们履行职责。

第二十一条小区居民应当有意见时，应当向物业公司或者相关部门反映，不得私自处理。

第二十二条小区居民应当配合小区秩序人员做好防灾减灾工作，确保生命安全。

第三章小区秩序人员的权利第二十三条小区秩序人员有权对违反规章制度和法律法规的行为进行批评教育。

小区秩序维护员值班交接班制度作业规程

小区秩序维护员值班交接班制度作业规程一、背景介绍随着城市化进程的推进和人口的快速增长，小区成为城市居民居住的重要空间。

为了保持小区的良好秩序和安全环境，小区管理需要有一套有效的制度来规范小区秩序维护员的值班和交接班工作。

本文将详细介绍小区秩序维护员值班交接班制度作业规程。

二、职责和权限1.小区秩序维护员主要职责包括但不限于：–维护小区秩序，防止未经许可进入小区的人员进入；–监控小区公共区域，发现并处理小区内的违法犯罪行为或违反小区规定的行为；–协助居民处理紧急事件，如火灾、事故等；–执勤期间保持值班手机通信畅通，及时报告重要情况。

2.小区秩序维护员在履行职责过程中的权限包括：–请求进入小区的人员提供有效身份证件进行登记；–对小区内的违法行为或违反小区规定的行为进行制止和处理；–可直接联系小区物业或相关部门进行协助处理问题；–在必要时可以请求支援或呼叫警方处理紧急事件。

三、值班交接班制度1. 值班制度•小区秩序维护员采取轮班制进行值班，每天24小时不间断值班。

•值班班次通常按照早、中、晚三个时段分配，确保每个时段都有足够的人员负责值班工作。

2. 值班交接班流程•值班交接班工作由上一个班次的小区秩序维护员与接班的小区秩序维护员共同完成。

2.1. 上一个班次小区秩序维护员的工作•检查当班期间是否有重要事件发生，并记录在交接班本上。

•将重要情况报告给接班的小区秩序维护员，详细说明发生的事件及所采取的措施。

•将执勤所使用的工具和设备清点并交接给接班的小区秩序维护员。

2.2. 接班的小区秩序维护员的工作•接班的小区秩序维护员需全面了解上一个班次的情况和交接班本上的记录。

•接班的小区秩序维护员需与上一个班次的小区秩序维护员进行沟通，就发生的事件进行详细了解，并咨询上一个班次的处理方式。

•接班的小区秩序维护员需核对交接班本上的工作记录，确保没有遗漏或疏忽。

•接班的小区秩序维护员需清点和接收上一个班次小区秩序维护员的工具和设备，并确认数量准确无误。

小区住户违章处理作业规程

小区住户违章处理作业规程一、背景随着城市化的快速发展，小区成为人们居住的主要选择。

为了保障小区的和谐社区环境和住户的舒适生活，小区管理委员会制定了《小区住户违章处理作业规程》。

本规程旨在规范小区住户在小区内的行为，保持小区的良好秩序，促进邻里之间的和睦关系。

二、定义•小区住户：指在小区内拥有住户身份的居民，包括业主、租户以及其它居住在小区内的人员。

•违章行为：指小区住户在小区内违反相关规定、制度或法律法规的行为。

违章行为包括但不限于高声喧哗、乱停乱放车辆、乱扔垃圾、擅自改造房屋、违反消防安全规定等。

三、违章行为处理流程3.1 违章行为的发现和报告1.违章行为的发现可以由小区管理委员会成员、物业服务人员或其他住户报告。

2.报告违章行为时，应提供详细的时间、地点、涉及人员等相关信息，以便进一步处理和调查。

3.2 违章行为的初步调查1.小区管理委员会将对报告的违章行为进行初步调查，以确认违章行为的真实性和相关证据。

2.初步调查的结果将作为进一步处理的依据。

3.3 违章行为的通知和听证1.在确认违章行为确实存在的情况下，小区管理委员会将以书面形式通知违章行为的当事人，告知其涉嫌违反的规定和相关证据。

2.违章行为的当事人有权要求开展听证，以陈述自己的观点和辩护。

3.4 违章行为的处理决定1.在听证过程结束后，小区管理委员会将根据相关规定和管理制度，对违章行为做出处理决定。

2.违章行为的处理决定应公正合理，根据行为的性质和情节进行相应的处罚或处理。

3.5 违章行为的执行和记录1.对于违章行为的处理决定，小区管理委员会将及时通知相关当事人，并监督执行。

2.对于严重的违章行为，小区管理委员会将按照法律法规的要求，将相关情况记录在档案中，作为今后处理类似行为的参考依据。

四、违章行为处理措施4.1 口头警告对于轻微的违章行为，小区管理委员会可通过口头警告的方式进行处理。

警告内容包括对违章行为的指正和告诫，同时要求当事人及时纠正错误。

物业违章管理制度

物业违章管理制度第一章总则为规范小区内的秩序，维护小区居民的利益，保障小区的安全和正常运行，特制定本物业违章管理制度。

第二章管理范围1.小区内所有住户，包括业主、租户以及临时居住人员，均须遵守本制度。

2.小区内的所有设施、设备、车辆等，均属于管理范围内。

第三章违章行为1.在小区内乱停车、占道停车、乱扔垃圾、在公共区域放置私人物品、在楼道内大声喧哗等行为属于违章行为。

2.非法擅自改扩建房屋、擅自设置燃气、电路、暖气等设施，占用公共部位，私拉乱接电线等行为属于违章行为。

3.在小区内进行商业活动，未经物业管理部门许可私自摆卖商品，影响小区秩序属于违章行为。

第四章处罚措施1.对于违章行为，物业管理部门将依照规定进行处理，包括口头警告、书面警告、责令整改、限制部分权利等。

2.情节严重者，物业管理部门有权对其进行处罚，如罚款、停止使用小区设施、限制出入小区等措施。

3.如情节特别恶劣，甚至危害到小区的安全和正常秩序，物业管理部门有权报警并追究法律责任。

第五章公示和宣传1.物业管理部门将在小区内设立违章行为公示栏，对违章者的处理情况进行公示，以警示他人。

2.定期举办小区内的宣传活动，普及有关小区管理的知识，引导居民自觉遵守相关规定。

第六章教育改造1.对于违章者，物业管理部门将进行个别教育，引导其改正错误，增强法治观念。

2.建立健全违章者的档案，加强监督和管理，确保其不再犯类似错误。

第七章其他1.小区内的业主、租户有权对违章行为进行举报，物业管理部门将对举报人保密并对举报行为进行核实。

2.对于虚假举报者，物业管理部门有权进行处理，包括口头警告、书面警告等处罚措施。

第八章附则1.本制度自发布之日起生效。

2.物业管理部门保留对本制度的最终解释权。

以上是物业违章管理制度的内容，希望小区内的居民们能够共同遵守，共同维护小区的和谐稳定。

如有违反规定的行为，物业管理部门将严格按照本制度处理，以确保小区的安全和正常运行。

祝愿小区生活愉快！。

物业维修人员违规处罚制度范本

物业维修人员违规处罚制度范本一、目的和适用范围为了规范物业维修人员的行为，提高他们的工作素质和服务质量，保障业主的合法权益，制定本违规处罚制度。

本制度适用于物业管理公司（以下简称“公司”）的所有物业维修人员。

二、基本原则1. 公平公正：处罚原则公平、公正、透明，依法依规处理违规行为。

2. 纪律规范：严格遵守公司及属地相关规章制度，遵守职业道德和行业规范。

3. 教育惩戒相结合：对于轻微的违规行为，采取教育、警告等方式进行惩戒，对于严重的违规行为，采取严肃审查和纪律处分。

三、违规行为及处罚措施1. 违反工作纪律：1.1 违规迟到、早退：第一次迟到或早退，口头警告；第二次迟到或早退，记过一次；第三次迟到或早退，扣除当天工资；1.2 擅自离岗：口头警告或扣除相应工资；1.3 未经许可请假：口头警告或扣除相应工资；1.4 无故缺勤：扣除相应工资；1.5 滥用职权：口头警告，情节严重者，记过或降职处理。

2. 违反服务规范：2.1 漠视客户需求：口头警告或记过一次；2.2 敷衍塞责：口头警告或记过一次；2.3 言辞粗鄙、不文明：口头警告、记过一次、停职或解雇；2.4 私自接受业主红包等不正当利益：停职、解雇，并移交相关部门处理。

3. 违反操作规程：3.1 擅自修改工作记录：记过一次或停职；3.2 违规操作设备：口头警告或记过一次；3.3 不按程序使用材料：口头警告或记过一次；3.4 未经授权使用他人工具：口头警告或记过一次；3.5 不按规定使用防护措施：记过一次或停职。

四、处罚程序1. 接到举报或发现违规行为后，由主管部门进行核实，形成调查报告。

2. 调查报告送达所涉及物业维修人员，并安排听证时间。

3. 听证会结合调查报告，听取被处罚人员陈述和申辩意见。

4. 根据调查报告和听证会的结论，由公司领导班子做出决定，并将决定书送达被处罚人员。

五、申诉程序1. 被处罚的物业维修人员在收到决定书后，如对处罚结果有异议，可以在收到决定书之日起三日内提出申诉。

违章窗口单位规章制度

违章窗口单位规章制度一、引言为了加强违章窗口单位的管理，规范工作流程，确保工作效率和质量，特制订本规章制度。

二、适用范围本规章制度适用于所有违章窗口单位及其工作人员。

三、工作岗位1. 违章窗口单位设有主任、副主任、工作人员等工作岗位，各岗位职责如下：(1)主任：负责制定单位工作计划，组织协调各项工作，对单位全面负责。

(2)副主任：协助主任开展工作，负责特定工作项目的实施。

(3)工作人员：按照主管领导的要求完成日常工作，保证工作质量和效率。

四、工作流程1. 接待来访者(1)来访者到达违章窗口单位时，应先接待来访者，了解来访者的需求。

(2)根据来访者需求，工作人员应按照规定的程序为其提供服务。

2. 办理相关手续(1)来访者需要办理相关手续时，工作人员应根据来访者提供的材料，按照规定办理相关手续。

(2)在办理手续过程中，需严格按照规章制度操作，不得私自篡改、违规操作。

3. 完成工作任务(1)工作人员应按照主管领导下达的任务，认真完成工作。

(2)在工作过程中，如遇工作难题，应及时向主管领导汇报，寻求帮助。

五、违章处理1. 对于有违规行为的工作人员，主管领导应按照违章处理规定进行处理。

2. 违章处理包括口头警告、记过、记大过等措施。

3. 对于严重违规行为的工作人员，可考虑给予停职、开除等措施。

六、福利待遇1. 违章窗口单位应保障工作人员的工作安全和心理健康。

2. 对于表现优秀的工作人员，可适当提高薪资待遇。

3. 违章窗口单位应定期组织员工活动，增强团队凝聚力。

七、附则1. 违章窗口单位应定期检查工作流程和规章制度的落实情况。

2. 违章窗口单位应保持工作场所整洁、安全。

3. 对于未尽事宜，可根据实际情况适当调整。

以上为违章窗口单位规章制度，违章窗口单位和工作人员应严格按照规章制度执行，确保工作效率和质量。

巡逻岗工作岗位职责

巡逻岗工作岗位职责第1篇：巡逻岗岗位职责巡逻岗岗位职责一、监视管区内的人员、车辆活动情况，维护管区内秩序，防止发生事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱赶管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或驱赶，对业主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻和制止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或损坏。

八、指挥机动车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。

九、负责火警、匪警的验证和处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

十一、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

巡逻岗工作规程1． 2． 3． 4． 4.1 4.2 目的：全方位监视和巡查管理区域，保证管区的安全和良好秩序。

适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。

作业前准备：同大堂岗作业规程：值班制度：同大堂岗巡查各岗位执勤情况：4.2.1 交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题马上纠正。

4.2.2 每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3 巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要及时纠正，并做好值班记录，上报管理处。

4.2.4 本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时，报管理处处理，并做好记录。

4.3巡楼4.3.1 每班巡楼一至两次。

4.3.2 巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，发现不安全素或问题及时处理，并报告班长或管理处，做好值班记录。

4.3.3 巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素及时和电梯工、水工等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记录），打卡间隔时间至少五分钟。

反违章管理实施细则

////项目筹建处管理制度反违章管理实施细则ZD-058-AZ07版次生效日期编写审查批准修改原因1 2011-07-15 / / / 第一次发布2 2012-05-25 / / / 修编编写部门：安质部第一章总则第一条为规范///项目筹建处（以下简称“筹建处”）外包工程反违章管理，牢固树立“违章是事故的根源”的理念，营造“安全生产人人有责、遵章守纪人人有责”的氛围，培养从业人员遵章守纪的职业道德和工作习惯，防范各类人身伤亡、设备损坏等事故的发生，结合股份公司《外包工程反违章工作要点》、《反违章管理规范》和筹建处项目实际，特制定本细则。

第二条筹建处反违章工作的目标是：减少直至杜绝各类习惯性违章，努力实现“零违章”目标，以“零违章”保证“零事故”。

第三条本细则适用于筹建处新建、改建、扩建工程承包商的反违章管理。

第二章违章定义、分类第四条违章定义：违章是指在生产过程中，违反有关安全生产的规程、制度、标准以及正确的安全作业习惯，而构成的一切不安全行为和不安全状态。

第五条违章的分类：（一)违章作业按其性质划分可分为：行为性违章、装置性违章、管理性违章、二次污染违章。

1、行为性违章：指在施工过程中，施工人员由于不遵守工程建设安全工作规程、安全管理规定、安全管理制度、安全施工措施所出现的一切不安全行为，其主要责任者是个人。

2、装置性违章：指工作现场的环境、设备、设施及工器具，出现不符合国家、行业相关规定及反事故措施和保证人身安全的各项规定及技术措施的要求的一切不安全状态，其主要责任者是管理人员、设备（或设施）的主人或直接领导者。

3、管理性违章：指各级领导直至施工负责人，违反国家、行业、上级主管部门以及本单位颁发的技术规程、标准、条例和安全技术措施，进行劳动组织与指挥的行为。

其主要责任者是指挥者本人，包括:各级领导、工作票签发人、工作负责人、工作许可人、施工负责人。

4、二次污染违章：指在基建施工中，不遵守规程、规范，随意野蛮施工，或不采取防范措施，可能或已经造成了对现有劳动成果损坏或污染的行为，其责任者是作业者本人或施工负责人。

小区客户违章处理工作规程-5 - 制度大全

小区客户违章处理工作规程-5 -制度大全小区客户违章处理工作规程-5之相关制度和职责，小区客户违章处理工作规程(5)管理处主任负责重大违章事件的处理,服务中心负责一般违章事件处理,员工负责违章行为的规劝。

实施了违规行为,但未造成小区住户利益或管理处经济受损,对小区公...小区客户违章处理工作规程(5)管理处主任负责重大违章事件的处理,服务中心负责一般违章事件处理,员工负责违章行为的规劝。

实施了违规行为,但未造成小区住户利益或管理处经济受损,对小区公共安全造成潜在威胁的视为一般违章,其它违规均视为重大违章。

一、违章处理原则:1、以劝导教育为主的原则;2、慎用处罚的原则;3、取得业委会支持后再进行处罚的原则;4、实施处罚以赢得大多数客户认可的原则;5、批评规劝从重,处罚从轻的原则;6、处理尽量不伤和气,事后主动缓和关系的原则。

二、常见规章:1、违反装修管理规定:擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;擅自拆除、改造供电供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;擅自在门窗安装网、罩、牌,破坏房屋整体外观;擅自拆除地漏盖和向地漏倾倒杂物;其他违反装修管理规定的行为;2、违反消防管理规定的现象:堵塞消防通道;损坏消防设施和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;超负荷使用电器、乱拉乱接电线造成火灾隐患;在公共场地烧香、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;营业场所不按规定配置灭火器材;其他违反消防管理规定的行为;3、违反环境卫生管理规定的现象:乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便;破坏卫生设施设备;在公用场地私自堆放、吊挂杂物,乱搭建、乱张贴、乱涂写;高空抛物,倒污水;播放高音喇叭制造超量噪音;践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地、损坏、涂画园林建筑小品;4、违反治安管理规定的现象违章停车;违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品;聚众赌博、打架、斗殴;其他违反治安管理的行为;5、无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为;三、违章的处理方法:1、及时劝导、教育:适用于一般违章事件;2、限期整改:适用于尚未给小区造成经济损失的一般违章事件;3、赔偿经济损失:适用于给小区公共利益造成较大经济损失的违章事件;4、停水停电:适用于严重拖欠或拒交服务费用的违章事件;5、通报批评:适用于不接受违章处理意见的客户;6、提起诉讼:适用于给本物业造成较大经济损失而拒不赔偿或严重拖欠/拒交有关服务费用,经业委会调解无效的违章事件。

物业客服部门岗位职责及标准作业规程（4篇）

物业客服部门岗位职责及标准作业规程物业客服部门岗位职责：1. 负责接待和处理业主或租户的来访、来电咨询和投诉，提供热情、耐心、全面的解答和服务。

2. 协助处理小区内的紧急情况，包括消防安全、供电供暖等问题，及时通知相关部门进行处理。

3. 办理认证和登记业主及租户的相关手续，提供管理咨询服务。

4. 协助相关部门处理小区内的维修，包括卫生维修、设备维修等。

5. 负责小区内公共区域的卫生和环境管理，确保小区整洁、安全。

6. 协助保安部门做好小区的安保工作，如监控设备的监控、巡逻等。

7. 组织小区内的各类活动，提高业主之间的交流和团结。

8. 定期向业主和租户发送物业通知，提醒和通知业主有关的小区事项。

标准作业规程：1. 工作时间：遵守公司规定的工作时间，按时上岗，不早退、不迟到。

2. 服务态度：待人热情、礼貌，与业主或租户的沟通中保持耐心和细致，提供及时、准确的信息和帮助，解决问题。

3. 工作流程：熟悉并遵守公司规定的工作流程，包括接待流程、处理投诉流程、报修流程等，确保工作的高效性和规范性。

4. 信息管理：及时记录和上报相关信息，包括业主或租户的咨询和问题，以及小区内的各类事件和工作进展情况。

5. 安全意识：具备基本的安全防范意识，保护好公司和业主的财产安全，如保管好锁匙、重要文件等。

6. 业务培训：不断学习和了解物业管理的相关知识和政策法规，提高业务水平和专业素养，适应和满足业主和租户的需求。

7. 文明仪容：保持良好的仪容仪表，穿着整洁，言行举止得体，树立良好的形象和信任感。

8. 团队合作：积极与其他部门的工作人员进行配合和沟通，共同为小区的管理和服务工作进行协作。

以上是一般物业客服部门的岗位职责和标准作业规程，具体要根据各个公司或小区的实际情况进行调整和完善。

物业客服部门岗位职责及标准作业规程（2）物业客服部门是物业管理公司的重要部门之一，负责与业主、租户以及其他相关方进行沟通、协调和解决问题。

下面是物业客服部门的岗位职责及标准作业规程的详细说明。

物业项目业主投诉处理作业规程

物业项目业主投诉处理作业规程一、投诉接收1、统一投诉接收物业公司设立专门的投诉接收窗口。

接收窗口实行一站式服务，即接收所有物业项目业主的投诉，并对其进行分类、记录和处理。

2、投诉处理人员的选拔为了更好地服务业主，物业公司应当派出专门的业主服务工作人员，对其进行专业的培训，并根据其工作能力和工作责任，将其分类处理。

3、资料管理投诉人进行投诉时，投诉接受方应核实并记录相应的资料。

在投诉处理期间，应从头至尾保存相关投诉文件、记录、材料等，以便查询、修改、退修等。

4、投诉面审投诉处理人员要基于设施的认真意识，有计划地进行面审。

在现场勘察、以业主的指导为核心，进行实际接触。

二、投诉进修和分类1、进修特性针对超过一半以上业主强烈投诉某一问题的情况，物业公司应当对此问题进行深入的调查和了解。

对于这类问题，物业公司应当成立特别调查组，随时对其进行调查和追踪。

2、分类处理物业公司应当将投诉分为一般投诉、紧急投诉、关键投诉等，针对不同的投诉分类进行不同的处理。

例如，一般投诉能由业主服务工作人员进行处理；而紧急投诉则需要临时成立一名特许工作人员进行紧急处理。

三、投诉处理1、处理职责物业公司应当在设立业主服务管理部门中成立一支由业主服务工作人员、安保人员、维修人员等组成的工作队伍，负责各类投诉和矛盾纠纷的处理和解决。

2、协调处理针对特殊投诉，物业公司应当进行协调处理。

当涉及其它管理部门或团队时，应当以邮件或实现软件的方式定期更新，严谨制止在处理中拖延或搁置等举措。

3、决议处理对于经过面审和进修得出处理决议的质品，应当由权威决策者进行决议处理。

作为一个示范性案例，物业公司应当在规定时间内回复处理结果，并及时通知业主。

四、投诉处理的跟进1、跟进处理物业公司的业主服务部门应当为所有的投诉处理提供及时的跟进。

在决案处理之后，业主服务部门应当定期与业主联系，确保所决议的问题得到了圆满解决。

在处理中的并行惯跟踪、手持查询和在线回复，均可有效地加强服务的品质和形象。

小区操作规程

小区操作规程
《小区操作规程》
小区是我们生活的地方，为了保障居民的安全、卫生和生活质量，小区需要有一套科学合理的操作规程。

下面是小区的一些操作规程：
1. 小区安保规程：小区安保规程要求居民及来访者在入口处出示有效证件，确保小区内的安全。

同时，小区安保人员需要定时巡逻，保障小区内的秩序和安全。

2. 小区卫生规程：小区的卫生环境要求居民保持整洁，垃圾要分类投放，垃圾桶要定期清理。

同时，小区需要有专门的清洁人员定期对公共区域进行打扫、清洁。

3. 小区交通规程：小区内的交通需要有序，禁止乱停车和乱摆放自行车。

小区内的停车位需要有专人管理，居民需要按规定停车。

4. 小区物业服务规程：小区的物业服务需要周到、细致，居民有任何问题和需求都能得到及时的解决。

物业公司要对小区设施进行定期检查和维护，确保小区内设施设备的正常运转。

5. 小区火灾规程：小区需要有明确的火灾逃生计划和疏散指引，同时小区内的消防设备需要定期检查和维护。

以上就是《小区操作规程》的一些要点，只有遵循这些规程，
小区才能更好地运转，居民的生活质量才能有所保障。

希望大家能够共同遵守，共同营造一个美好的小区环境。

物业与业主处理纠纷的管理规定

物业与业主处理纠纷的管理规定标题：物业与业主处理纠纷的管理规定引言概述：物业与业主之间的纠纷是小区管理中常见的问题，处理不当可能会导致矛盾升级，影响居民生活。

因此，建立明确的管理规定对于解决纠纷、维护小区和谐至关重要。

一、纠纷处理流程1.1 物业接到纠纷投诉后，应即将成立专门小组进行调查，并在24小时内向相关业主做出回应。

1.2 物业应当在48小时内邀请双方当事人共同商议解决，并记录商议结果。

1.3 若双方无法商议解决，物业应当将纠纷移交给相关部门或者法律机构进行处理。

二、纠纷处理原则2.1 公正性原则：物业应当客观公正地处理纠纷，不偏袒任何一方。

2.2 快捷性原则：物业应当尽快处理纠纷，避免矛盾进一步恶化。

2.3 保密性原则：物业应当保护当事人的隐私，不得将纠纷公之于众。

三、纠纷处理方式3.1 商议解决：鼓励业主通过商议解决纠纷，物业提供协调服务。

3.2 调解解决：在商议无果的情况下，物业可邀请专业调解员进行调解。

3.3 诉讼解决：若纠纷无法通过商议或者调解解决，业主可向法律机构提起诉讼。

四、纠纷处理责任4.1 物业公司应当建立健全纠纷处理制度，明确各部门的职责和权限。

4.2 物业公司应当定期组织培训，提高员工处理纠纷的能力和水平。

4.3 物业公司应当对处理纠纷的效果进行评估，不断改进工作方法和流程。

五、纠纷处理效果评估5.1 物业应当建立纠纷处理档案，记录每起纠纷的处理过程和结果。

5.2 物业应当定期对纠纷处理工作进行评估，总结经验和教训。

5.3 物业应当向业主发布纠纷处理的效果，接受业主的监督和评价。

结语：通过建立科学的管理规定，物业公司能够更好地处理与业主之间的纠纷，促进小区和谐稳定。

同时，业主也应当理性对待纠纷，积极配合物业的工作，共同维护小区的和谐氛围。

管家日常工作程序

楼栋管家日常工作程序1目的规范客户服务中心内部管理,确保客户服务中心工作能够高效有序。

2范围适用于岭秀天下项目日常管理及监督工作。

3职责3.1 岭秀天下项目经理负责对客户服务中心楼栋管家工作进行检查、监督, 3.2 客户服务中心主管负责组织、实施。

3.3 客户服务中心楼栋管家负责具体工作。

4工作内容楼栋管家工作内容有:接报修管理、催收管理、投诉回访管理、装修管理、楼宇巡查管理等。

4.1 接报修管理4.1.1 报修接待楼栋管家负责具体记录报修内容,及时传达至客户服务中心前台,并跟踪、督促维修工作按时完成。

4.1.2报修接待楼栋管家在接到住户报修要求时,应立即传达至客户服务中心前台填写《住户报修记录表》;并在规定时间内将记录的报修内容(包括:住户姓名、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等)通知维修部维修人员;维修完成后,及时回访业主，并在《住户来电来访记录表》上标注“**时间已完成维修”。

4.2投诉回访管理4.2.1 客户服务中心负责回访工作的组织和具体实施。

4.2.2回访工作应由客户服务中心主管指定专人负责;按照《回访管理标准作业规程》规定的回访时间和回访率进行;回访人员回访后应将回访结果准确客观的记录在《回访记录表上》。

4.3楼宇巡查管理4.3.1客户服务中心主管应于每月月底（暂定每月25日）制定下月的巡查楼宇工作方案，内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。

4.3.2楼宇巡查的内容：（1）公共设施设备安全完好状况的巡查。

（2）装修违章的巡查。

（3）消防违章的巡查。

（4）利用巡查机会与住户沟通。

4.3.3楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

（1）“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

（2）“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

（3）“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

（4）“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

4.3.4房屋本体巡查的工作要领（1）检查水电表。

小区物业管理员职责内容

小区物业管理员职责内容(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教学心得体会、工作心得体会、学生心得体会、综合心得体会、党员心得体会、培训心得体会、军警心得体会、观后感、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as teaching experience, work experience, student experience, comprehensive experience, party member experience, training experience, military and police experience, observation and feedback, essay collection, other materials, etc. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!小区物业管理员职责内容第1篇小区物业管理员职责内容小区物业管理员职责(九):--负责组织归口的年度月度工作计划、人事定编计划、培训计划的制定、实施与控制。

13.反违章工作管理办法(范本)1

反违章工作管理办法（初稿）第一章总则第一条为进一步落实安全责任，深入开展安全生产反违章（以下简称反违章）工作，健全反违章工作机制，实现反违章工作制度化、规范化和标准化，根据《国家电网公司安全生产反违章工作管理办法》，特制定本办法。

第二条反违章工作是指公司在预防违章、查处违章、整治违章等过程中，在制度建设、培训教育、监督检查、评价考核等方面开展的相关工作。

第三条反违章工作贯彻“查防结合、以防为主、落实责任、健全机制”的基本原则，发挥安全保证体系和安全监督体系的共同作用，积极开展自查自纠和互查互纠，建立行之有效的预防违章和查处违章的工作机制，持续深入地开展反违章。

第四条反违章工作实行逐级负责制，对发现的违章行为，各部门要严肃查处，因自查自纠不力，被上级监督检查发现违章的应负连带管理责任。

第五条反违章工作按照教育和查处相结合的方式，加强教育培训，提升员工的安全意识和综合技能素质，提高员工遵章守纪的自觉性；通过严查重处，遏制违章现象。

第六条本办法适用于公司各部门及所属各子（分）公司反违章工作管理。

第二章违章界定第七条违章是指在电力生产（工作）活动过程中，违反国家和电力行业安全生产法律法规、规程标准，违反上级单位和公司制订的安全生产规章制度、反事故措施、安全管理要求等，可能对人身、电网和设备构成危害并容易诱发事故的管理的不安全作为、人的不安全行为、物的不安全状态和环境的不安全因素。

第八条违章按照性质分为管理违章、行为违章和装置违章三类。

（一）管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不健全安全规章制度，不执行安全规章制度或在生产作业过程中违章指挥等的各种不安全作为。

（二）行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。

（三）装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态和环境的不安全因素。

业主客户违章处理工作规程

业主客户违章处理工作规程1.引言本文档旨在规范业主客户违章处理工作，确保公正、公平地处理违章行为。

违章处理工作是维护小区秩序和居民利益的重要组成部分，必须严格按照规定程序进行。

本文档为小区管理委员会制定，适用于小区所有业主客户。

2. 违章定义及分类2.1 违章定义违章是指业主客户在小区内违反小区规定或相关法律法规的行为，包括但不限于以下情况：•喧哗扰民；•随意乱扔垃圾；•擅自改变小区公共设施；•未经授权擅自使用小区公共资源；•非法占用公共区域；•私拉乱接电线；•等等。

2.2 违章分类根据违章的严重程度，将违章行为分为以下三种级别：1.轻微违章：一般为个人行为，损害较小，对他人和小区影响较小；2.普通违章：已有相关管理规定明确规定的违章行为，对他人和小区造成一定程度的影响；3.重大违章：违反法律法规的行为，严重损害他人利益和小区正常秩序。

3. 违章处理流程3.1 违章发现和举报•业主、物业公司、小区巡逻员、管理人员等可以发现并举报违章行为；•违章举报可以通过书面、口头或电子邮件方式进行。

3.2 违章审核和取证•小区管理委员会收到违章举报后，进行初步审核，并提取必要的相关证据；•相关证据包括但不限于现场照片、视频、书面证词等；•若证据不足，管理委员会可能组织现场核实或要求补充证据。

3.3 违章初审与处理•初审：小区管理委员会根据收集到的证据对违章行为进行初步评估，并进行初始分类和轻微违章行为的初步调解;•处理：根据违章级别，小区管理委员会进行相应的处理，包括但不限于警告、罚款、道歉、停用公共设施等。

3.4 违章申诉与听证•申诉：被处理的业主客户可以在指定时间内提出申诉，并提交相应的证据材料；•听证：小区管理委员会将组织听证会，听取申诉人和当事人的陈述及证人证词，进行公正、公平的听证。

3.5 违章决定•小区管理委员会根据申诉结果和听证意见，做出终审决定；•决定将以书面形式通知涉及的业主客户，并告知违章处理结果和相关要求。