西安移动政企客户经理综合支撑系统功能介绍
西安移动分公司PMO项目管理办法
西安移动分公司PMO项目管理办法
第一章总则
第一条为进一步规范公司信息化项目管理流程，促进公司信息化业务快速发展，根据公司相关规章制度，特制定以下PMO管理办法。
第二条 PMO(Project Management Office)指项目管理体系，是在公司内部建立项目管理的支撑环境，结合政企产品和行业需求特点，为政企条线制定项目管理流程、建立项目管理信息系统、对项目提供顾问式指导、技术方案支撑、综合资源配置、开展多项目多元化管理模式，实现统一的项目挖掘、实施、落地等环节监控管理机制，以此确保项目流程化闭环管理。
第三条 PMO项目管理范围涉及我公司政企条线目前推广的所有面向集团单位的信息化产品，包含但不限于：互联网专线、数据专线、裸光纤、物联网、流量统付、集团MAS、IDC托管、IMS固话、ICT项目等产品。
第四条全量商机均需录入商机系统进行订单全程跟踪、资源分配、项目支撑、酬金发放等；对于未录入商机系统的项目，坚持“三不”原则：不审批项目政策、不办理业务录入、不核发相关奖励。
第五条本办法适用于PMO项目实施管理，具体实施细则另行下发文件。
第六条本办法适用于市公司本部及各分公司、政企中心。
第二章 PMO项目管理办法
第七条建立项目订单制闭环管理模式，全量项目均需录入商机
系统（录入形式见下文），形成唯一项目订单号，各环节由专人负责、专人处理，从商机提交、确认、资源配置、签约、建设、录入、业务费用收缴、酬金核发等环节，形成项目闭环。
商机录入按照商机来源分为以下几种录入方式：
1、客户经理挖掘的商机，由客户经理自行在商机系统进行录入，按照商机流程流转。
政企客户派单管理系统ppt课件
11.如何协调部门实施安装施工？ 由于缺乏在安装实施阶段的跨部门项目 管理（业务开通、业务调度、进度控制 等）流程和规范比较薄弱，造成安装实 施周期过长，与客户沟通环节脱节等现
象
13.如何面对日渐扩大的集团客户业务
问题
对于SI提出的新要求？ 由于尚未建立预警机制和终端的远程维
护（解决行业应用终端售后服务方面的
4.如何业务受理？
由于客户服务工作流程的不顺畅及多渠
道间协调配合的不足，导致业务咨询与受
1.不知道客户需求是什么?
理的周期过长，无法满足集团客户的需求
由于没有需求挖掘工具（例如：行业信息化模板）及
支撑系统不足，而且一线人员的考核产品导向性很强， 造成有效挖掘客户需求能力不足
12.出了问题找谁解决？ 由于目前售后服务的受理渠道的作用发
客户运用此页面进 行需求申请、服务 申请等
客户可以跟踪已申 请事务的进度
角色载体一：客户经理
客户经理的烦恼
20
客户经理应用功能
信息共享
本系统提供客户需求，厂家研发新功能 的信息共享，客户经理及上级都可以查询到 信息，收集有用信息进行推广
认为此需求信息为有 用信息值得推广
客户经理B
认为此需求信息为垃 圾信息，不值得推广
3、通过自定义流程为客户提供一套完整的业务、需求、服务、投诉的闭环服务流程，客 户经理可以及时为客户提供优质的服务、客户随时可以查看到事件的处理进展、各级领导 可以监控整个服务流程。
ESOP系统
5.了解客户需求：商机管理
商机管理和原CRM的功能相同，能够支撑来自不同渠道、不同类型 商机的全流程支撑，为客户经理提供了管理商机的手段。
6. 项目协作推进：项目管理
省市可以通过此模块成立项目和项目团队，其中项目包括省级/地市 级/跨地市的 产品/营销/活动 三大类，项目下可包含各类具体任务工 单，并可记录项目过程中的进展信息、总结信息，并与客户信息关联
拓展信息化
商机管理：实现多渠道商机创建及管理 项目管理 ：客户项目跟进管理 任务管理 ：一线生产工单流支撑 资源申请 ：营销资源、礼品资源发放申领 业务办理：支撑本地/跨市/跨省业务办理 方案库/知识库：知识随时沉淀、分享、获取 团队管理 ：项目团队、客户服务团队支撑
客户经理工作台的功能贯穿了客户经理各项工作内容 5
程
广东公司政企客户 协同运营管理系统
目标、任务
系 统
ESOP 客户经理工作台
支
撑
反馈、信息
8th项目管理系统
源自文库
7
整体架构:与周边系统关系
功能、数据 融合展现
功能承载
与办公门户(PORTAL)
统一登录
省级客户经理 工作台
地市客户经理 工作台
功能调用
功能调用
可陆续优化 支撑人员
工作台
ESOP
系统接口
BI
2.查看客户预警
政企客户服务支撑工作
二、售中工作 2、2009年1-4月政企客户售中定单简况
2009年1－4月份，分公司共施工政企客户订单36个，平均每 月12个订单。其中开通订单30个，占65%；移机订单5个，占 11%；拆机订单4个，占9%；改参订单7个，占15%。
二、售中工作
三、全省客维服务劳动竞赛
全省客维竞赛关注点
时间
计划安排
在全区范围选拔优秀选手，每县 （市）局选取1－2人参加培训，择 优参加省公司比赛。
竞赛项目：客户维护工程师（IP 、IT专业技能、客户端综合服务技 能和服务意识，以融合行业应用、 转型产品支撑等为重点）
竞赛形式：笔试8人参赛、现场操 作2人参赛（1人推荐、1人随机抽 取）笔试赛的个人均分占40%，操 作赛占60%。
五、重要客户网优工作
1、网优覆盖范围： 集团百家客户二级节点、省级216家客户核心节点、钻石金银铜牌级重要客户 、跨本地网电路
2、相关要求： 1）光缆路由：双路由保护，两条光缆路由分属不同路由、不同管道
2）设备保护：客户中心机房要实现双设备接入，重要业务尽可能在两个设备上 分摊；重要业务板卡实现双板卡保护；
3
下一步工作计划
一、售前工作
1、2009年1-4月政企客户售前联系订单能够按照时限完成 。
2、分公司在2008年底成立了5人的政企客户嵌入式支撑班，配备专 用车辆，由线路维护安装中心和政企客户部双重管理。
政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责
政企客户部（政企客户中心）及其内设机构工作职责
政企客户部（政企客户中心）工作职责
一、依照《公司法》和股份公司有关要求，做好依法运营管理工作。
二、承担市场部审核、分公司统一下达的年度经营业务目标及营销成本（含ICT）、重点任务和客户服务等方面的考核指标。参与对各营销渠道ICT业务的考核。
三、按客户/行业、产品和地域三个维度，制订政企客户（含电信运营商，下同）业务发展策略、营销成本预算（需求）、年度销售计划并组织实施。指导各县级分公司政企客户营销服务工作；提出县级分公司销售收入分解目标建议，由分公司统一下达；对县级分公司提出基于政企客户细分的收入目标。
四、承担市级党政军客户、行业标杆客户、电信运营商、部分总部企业客户的直接销售服务工作。开展面向政企客户的全业务营销推广工作，落实政企客户业务发展质量监测、分析及业务稽核等工作。
五、接应省公司新产品开发和推广的落地工作。负责产品的营销推广、销售支撑及优化工作，促进政企客户产品流程优化。
六、负责分公司行业应用拓展及商业（中心）客户营销服务工作的业务指导。
七、负责政企客户需求收集、挖掘与分析，负责针对政企细分客户的策划、宣传和营销推广等工作。
八、在客户服务部统筹下，负责政企大客户移动VPN客户服务具体工作，承接、落实相关客户服务要求、标准与规范。
九、负责驻地网拓展工作的总体协调及监督，指导县级分公司开展商业楼宇、住宅楼宇的驻地网拓展工作；负责重要开发商关系维护并开展统谈统签工作；负责广州市国土资源和房屋管理局等政府部门的外联工作。
十、负责接应集团公司、省公司政企客户一站式服务工作的落实和实施；协调和实施政企客户一站式ICT整体服务工作；负责客户保
业务支撑系统介绍
云审计 漏洞扫描
瘦终端
OA系统 账务 邮件系统 公文系统 合同平台 采购管理 物流管理
财务管理账务 ERP
报账
预算
税务管理 银企互联
人力资源账务 考勤
员工自助
薪酬
绩效体系 在线考试
党建平台账务 党员之家
廉政窗口
公司信息
信访信箱
档案管理
5
业务支撑系统：建设目的
12
授课小结
一、业务支撑系统的作用 二、例举业务支撑系统包含的主要模块
13
本次授课内容分为四部分：
业务支撑中心简介 业务支撑系统简介 关键业务解读 关键技术研讨
14
目录
15
什么是NG-BOSS?
NG-BOSS(狭义BOSS,后面简称为BOSS)
包括采集、计费、账务、结算等。
系 统 流 程 新功能
11
现阶段业务支撑系统的几个主要功能模块
CRM
BOSS
用以支撑中国移动以客户为导向的运营体 系的信息系统。以统一的CRM承载融合的 全业务、全产品客户运营，实现全渠道一 体化的营销、服务、业务受理。
精确的实时 计费能力
网状物 一体化支撑能力
以强大的融合计费引擎和灵活的帐务配 置支撑融合的业务产品设计和实现。支 撑计费、结算、帐务、服务开通等后台 业务流程。
BOSS系统（NGx-BOSS）:
政企客户支撑中心工作总结和工作思路
政企客户支撑中心202年工作总结和202年工作思路
政企客户支撑中心202*年工作总结和202*年工作思路
政企客户支撑中心
202*年工作总结和202*年工作思路
一、202*年工作回顾
202*年政企客户支撑中心在公司领导与其他部门的大力支持和各中心的共同努力下，紧紧围绕公司总体工作思路，坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”；以“快速响应,有效保障,不断提升前端部门和客户感知”为目的，根据年初制订的工作目标和计划，政企客户支撑中心所有员工齐心协力，共同努力，聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服务体系，全面支撑品牌业务发展，持续提升全客户全业务的服务支撑能力，出色的完成了各项工作任务，现将主要工作总结汇报如下：1、基础管理工作
政企支撑中心负责全市的政企客户端网络的维护和技术支撑工作，为了更好的做好重点政企客户业务保障和行业应用支撑，中心员工在各级领导指挥下严格落实省公司各项要求，坚持严格基础管理工作，一年来，中心坚持不断完善客户的资料工作、各种网络设备以及大客户的应急预案、客户重点保障等各项基础管理工作，特别是随着202*年政企客户综合支撑能力提升专项工作的深入开展，更是要求中心对担负的各项工作必须有记录，包括资料统计、障碍统计、网络疑难障碍分析统计等，并且按照部门的各项规章制度和管理办法，优化了各项工作流程，努力做到细化到人、优化到事、强化考核，确保提高员工工作效率，从管理中创造效益。按照维护规程严格执行
各项维护作业计划，结合规章制度，加大了对班组作业计划、各种日志、记录表格、安检记录等各项维护作业计划和巡检的检查力度，并根据实际工作需要不断完善和更新相应的表格。
政企客户派单管理系统
现状分析
现有政企客户业务处理流程
业务处理
• 业务处理结果反馈难以明确
流程审批 • 集团客户服务质量难以保证 • 处理时间周期不确定 • 业务审批权限不明确 业务申请
• 集团内部动态调整频繁
•业务申请流程模糊 •手续繁琐，环节复杂
目 录 目录
项目背景 系统主要功能介绍 角色载体的运用支撑 闭环服务流程演示
目 录 目录
项目背景 系统主要功能介绍
来自百度文库
角色载体的运用支撑
闭环服务流程演示
集团客户市场规模、投入不断增加，服务领域不断扩大
集团客户总体市场规模巨大
- 客户规模不断扩大
• 根据中国统计年鉴2006数据，截至 到2005年底，全国政企单位总数达到 4468万，其中中小企业数量达到4200 万，规模以上企业总数达到37.16万， 教育科研单位总数达到62.72万，医疗 卫生机构29.90万，金融机构总数达到 8.25万
位置服务
PPT集群通信 …… 行业类产品
从业务申请、服务申请角度可分为需求 申请、需求受理、需求反馈三个环节， 形成一个闭环流程；客户可以跟踪自己 工单的各环节的处理进度，各级领导监 控整个流程。
商机、 发掘新的商机、需求 提供信息共享平台， 需求 解决商机丢失的问题 共享 新信息的共享 ……
中国移动集团客户业务支撑系统车务通开通使用手册
1.19.点击“提交订单”按钮，可以将订单提交给系统
全网车务通业务受理
1.20.系统会生成一个订单信息的界面，在确定信息正确之 后点击“完成”按钮，可以提交订单信息
全网车务通业务受理
1.21.在打开的网页中选择首节点，然后点击“确定”按钮 可以将该订单送往该节点
1.22.系统会生成一个页面，显示出订单号码
全网车务通业务受理
2.10.填完属性值后,点击”下一步”按钮
全网车务通业务受理
2.11.弹出“费用”的对话框,点击”完成”按钮
全网车务通业务受理
2.12.页面会出现相关的购买信息，如红色标记部分所示
2.13.点击“提交订单”按钮，可以将订单提交给系统
全网车务通业务受理
2.14.系统会生成一个订单信息的界面，在确定信息正确之 后点击“完成”按钮，可以提交订单信息
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.36.使用“重客处业务审批员”身份登录，在“订单任务 管理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订 单号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一 步骤“送服务开通”，并且填入“处理意见”，再点 击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
全网车务通业务受理
上一步骤对应流程图：
全网车务通业务受理
1.27.使用“行业应用处员工”身份登录，在“订单任务管 理”模块中处理1000811190026001订单，点击该订单 号,在打开页面中的“节点信息”区域，选择下一步 骤“送配合省确认资源”，并且填入“处理意见”， 再点击“完成任务”按钮，完成此节点的任务
通信公司客户支撑系统 PMO_需求管理办法模版
通信公司客户支撑系统 PMO_需求管理办法模版
1. 引言
客户支撑系统是通信公司售前、售中和售后服务的重要平台，可以协助客户经理和客户服务人员快速响应客户需求、解决问题，提供高质量的客户服务。为了保证系
统能够在运营过程中持续满足业务需要，需要建立项目管理办法，对需求管理进行规
范化管理。
2. 目的
本文档的目的是规范客户支撑系统的需求管理流程，明确需求收集、需求整理、需求评审、需求变更等各环节的职责和流程，确保需求能够满足业务需求，同时遵守
公司的质量和安全标准和法规要求，确保项目的顺利推进。
3. 职责和流程
3.1 需求收集
客户需求应该由客户经理或者客户服务人员进行收集，分为两种形式，一种是直接听取客户的需求，另外一种是从工单、投诉单、意见反馈等途径获得市场需求。
3.2 需求整理
客户经理将收集到的需求提交给需求整理人员，需求整理人员要认真研读客户需求，明确需求的基本信息，包括需求内容、需求类型、需求优先级、需求状态等信息，将需求进行分类，记录在需求管理系统中。
3.3 需求评审
需求评审按照不同的类型，由不同的评审人员进行评审。评审人员应该对需求的可行性和实现难度进行评估，确认需求是否符合市场需求、是否可行，确定需求的优
先级。优先级高的需求应当优先实施。
3.4 需求变更
当需求评审发现需求存在问题时，评审人员应及时反馈，然后由需求管理人员与客户经理进行协调，协商确定需求变更方案，并将变更方案提交给需求开发人员。
3.5 需求确认
需求完成后，需求管理人员应当通知客户经理进行确认，客户经理确认后，需求进入开发流程。
政企客户服务支撑工作
2009年5月26日
主要内容
1
2009年客维工作要求
2
1－4月份工作简报
3
下一步工作计划
政企客户服务支撑中心
一、2009年全省的客户维护服务工作思路
聚焦客户，按客户群组织维护支撑力量，不断优化客户维护服 务体系，全面支撑品牌发展，持续提升全客户全业务的服务支 撑能力。
3、在2009年2月，把ICT系统集成中心合并到政企客户部，明确3人 负责ICT项目的协调配合工作。
4、政企客户部13人，9名客户经理负责商机的管理，在2008年完成 较好的基础上，2009年乘胜前进，项目丰富，可复制性很强，具有 灯塔效应。2009年5月5日签订了公安局的城区监控项目182万元，今 年已完成3个项目，签约额近300万元。
（市）局选取1－2人参加培训，择 计划
优参加省公司比赛。
阶段
竞赛项目：客户维护工程师（IP、 6-10
IT专业技能、客户端综合服务技能 月
和服务意识，以融合行业应用、转 型产品支撑等为重点）
培训 阶段
竞赛形式：笔试8人参赛、现场操
作2人参赛（1人推荐、1人随机抽取）11-12
笔试赛的个人均分占40%，操作赛占 月
4. 提出2010年维护思路，寻求维护质量提升的突破点
政企客户服务支撑中心
政企客户服务支撑工作
二、售中工作
3、2009年1-4月重点项目情况
重点项目中涉及到至市公司联网，我局加强市县联动，遇到问题 及时与市公司进行请示，协调。保证了按期完成此类定单，杜绝发生 超时现象。
序
项目名称
号
1 计生委2M市县组网
2 平安财险VPN组网
3 消防支队10M MSAP组网
4 开发区办公大楼综合布线和网络集成项目
（市）局选取1－2人参加培训，择 计划
优参加省公司比赛。
阶段
竞赛项目：客户维护工程师（IP、 6-10
IT专业技能、客户端综合服务技能 月
和服务意识，以融合行业应用、转 型产品支撑等为重点）
培训 阶段
竞赛形式：笔试8人参赛、现场操 作2人参赛（1人推荐、1人随机抽 取）笔试赛的个人均分占40%，操 作赛占60%。
二季度完成40%， 三季度完成70%， 四季度完成100%。
分公司下达的“IT护航”指标，并列入KPI考核。 省公司目前正在组织相关技术人员编写业务规范、流程等 相关教材，待编写完成后下发学习贯彻落实。
政企客户服务支撑工作
三、全省客维服务劳动竞赛
全省客维竞赛关注点
时间
计划安排
在全区范围选拔优秀选手，每县 5月
2009年是全业务运营的第一年。三大运营商之间在网络、产品和业务上的差异 逐渐缩小，服务质量和产品的运营能力将是运营商比拼的关键点。把服务基础工作 做深、做透、做出特色，得到客户认可，才能在竞争中抢占先机。
移动和经分系统介绍 PPT
BOSS得“两级”
• 一级业务支撑系统(集团):具有管理、 实体和枢纽功能,为有限公司进行全网 业务管理和业务运营提供支撑和保障, 实现全网信息得交换和管理。
• 二级业务支撑系统(省级):具有管理和 实体功能,为省公司进行省内业务管理 和业务运营提供支撑和保障。
• 一级业务支撑系统与二级业务支撑系 统共同支撑业务得运营与协作。
一级（总部）业务支撑系统
BASS
BOSS
BOSS生产系统 BOSS容灾系统
BOMC
BASS
BOSS
BOSS生产系统 BOSS容灾系统
BOMC
二级（省）业务支撑系统
BOSS : 业务运营支撑系统 BASS : 经营分析系统 BOMC: 业务支撑网网管系统
• 实体职能:为集团公司进行 电信业务运营提供支撑和 保障;
C_BOSS系统主要业务功能介绍
• 帐务枢纽:支持实时异省BOSS帐务处理及BOSS外系统对BOSS用户得统一支付 交易处理。
• 客服枢纽:支持实时异省BOSS客服处理及BOSS外系统对BOSS用户得一点接入 服务业务处理。
• 鉴权枢纽:支持业务平台与省BOSS之间用户得业务数据得 同步以及业务开通得鉴 权工作。
什么叫“B_BOSS”
• B_BOOS就是针对商业客户得综合业务支撑平台和综合管理平台。也称“商业客 户支撑系统”
ESOP系统
拓展信息化
商机管理：实现多渠道商机创建及管理 项目管理 ：客户项目跟进管理 任务管理 ：一线生产工单流支撑 资源申请 ：营销资源、礼品资源发放申领 业务办理：支撑本地/跨市/跨省业务办理 方案库/知识库：知识随时沉淀、分享、获取 团队管理 ：项目团队、客户服务团队支撑
客户经理工作台的功能贯穿了客户经理各项工作内容 5
2.查看客户预警
5.项目协作推进
9.解决客户问题
13.查看工作绩效
（预警管理） （项目管理、团队协作） （投诉处理）
（绩效）
3.查看客户报表资料 6.制定业务方案
10.申请相关资源 14.沉淀和分享知识
（客户视图）
（方案库）
（资源管理）
（知识库）
7.业务办理单
11.反馈竞争情报
（业务申请）
（情报管理）
我的工作台日 志快捷方式
为了实现客户经理快速记录服务情况及灵 活查询历史服务资料的目标，系统不但拥有完 善的日志管理功能，支持编写、查询客服、工 作、项目等类型的日志，还能自动创建系统日 志，而且在我的工作台还提供了快捷方式进行 编写工作日志
日志管理
14.查看工作绩效：绩效管理
绩效管理员可导入绩效数据，客户经理及客户经理主管可以查看其工作 绩效信息。
11
登录系统：两种登录方式
1、访问 esop.boss.gmcc.net登录账号和密码同BOSS，可以和BOSS 进行在线切换。
中国移动集团客户业务支撑系统二期—CRM部分详细设计
中国移动集团客户业务支撑系统二期
CRM部分概要设计
第1 页
文档信息
项目名称中国移动集团客户业务支撑系统二期
项目经理文档版本V0.1 质量评审方法Quality and Peer Review
编写人Gun Yuan 编写时间2008-3-25
评审人评审时间
分发
From Date Phone/Fax
To Action* Due Date Phone/Fax
文档修改历史
版本号版本日期修改人修改内容描述
0.1 2008-4-16 Lan, Yang 初稿
0.2 2008-5-8 Lan, Yang 更改4.1-4.4结构，更新4.1.1.1/4.3.2/4.3.3/4.3.4
0.3 2008/12/18 Lan, Yang 增加了PushEmail业务监控的设计(Penghao)
第2 页
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三大运营商IT支撑系统简介
VSOP：实现增值业务的统一查询、退 订，支持多渠道订购
门户：面向不同用户和角色，提供统一 接入和一站式使用体验
UAM：实现外部客户统一认证，为门 户统一接入提供基础服务
CSB：以服务总线实现CRM域基于组件 和服务的松耦合架构
SFM：针对订单流转的关键环节实现业 务交付过程的实时监控
工程管理
6
办公管理
8
10
组织架构 人员管理 薪资福利 员工发展 自助应用
网络规划 工程投资管理 工程建设管理
项目后评估
公文管理 企业邮箱 信息发布 管理流程固化 事务管理
5
合同管理
合同管理
7
物资管理
物资需求 采购管理 物资配送 库存管理
卡管理
9
审计管理
作业审计 联网审计 综合管理
财务模组域 含3个模组14个模块
组 件
数据层
ODS-O
应用 集成平台
企业 GIS平台
门户平台
系统架构的目标：系统健壮、业务 灵敏
架构设计参考：SOA、J2EE、 MVC
IT系统架构建议 – 符合业内主流技术和发展趋势 – 分为数据层、业务逻辑层、控 制层、展现层 – 集成接口层
OSS公共平台 – 门户平台 – 企业GIS平台 – 应用集成平台 – 运营服务分析系统（ODS-O ）
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西安移动政企客户经理综合支撑系统
软件功能介绍
一、系统简介
随着移动政企业务的快速发展，传统的手工录入或电话通知模式越来越不适应日益增多的商机需求，且伴随着商机跟近、问题追踪、责任到人、商机转化等现实困难，严重影响了政企部门的工作效率。
西安移动政企客户经理综合支撑系统是移动政企客户部针对客户经理、代理商及商机管理人员、合同管理人员而设计的系统。系统主要包括商机管理流程、科室支撑、ICT项目流程、合同管理流程以及根据这四套子系统衍生出的相关商机汇总、基础数据导入、统计报表、系统公告、短信群发等功能模块，该系统提供商机录入、业务分类、流程管理、商机转化、合同管理、跟近工管规划建设流程等商机信息全生命周期管理，全程流程化管理，责任到人，权限细分到每个角色和人,帮助实现商机全过程的规范管理和有效控制。
二、系统定位
通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上云化的商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
1、做到商机和全业务建设的关联管理，做到商机管理的精细化管理。
2、做到合同和建设的关联管理，保证合同的准确性和付款依据。
3、建立商机、ICT审批流程，保证商机的规范性同时提高商机的审批效率。
4、建立合同标准模版库，保证合同的制式输出。
5、建立商机超期预警机制，保证商机的及时提醒。
6、建立商机的综合报表体制，保证线上商机的审批及时性及商机执行要求。
三、商机管理系统
商机汇总
每个人根据不同的角色，展示的数据也不同，主要包括以下几个细项:
商机信息(数据):包括需求类商机数、竞争类商机数、已签约数、已转化数、潜在收入、已转化收入等项。
任务(当月) (数据):包括收入目录、已转化收入、专线任务条数、已转化专线条数、专线需求条数。
网格单位(数据):包括网格单位总数量、存量、潜在、异网等类型网格数量,以及查看网格明细。
存量单位业务(数据):包括V网数量、V网覆盖率、V网成员数、4G渗透率、专线家数、专线覆盖率、专线条数、专线收入等。
业务类型(图表):分别按需求类和竞争类统计本月、上月、本周、上周商机数量。
专线商机类型(图表):以归属专线类商机分别统计各类型下的商机数量及收入。
更多关注(图表):根据商机数量、转化数量、签约数量以及部门两个维度分别统计各类型下的商机数据比对。
全市人均商机(图表):统计各分公司商机数量、人数、人均商机数等信息。
商机管理流程
通过设立严格的商机管理规范，建立完善的商机管理流程，利用线上商机管理工具，更好的收集、整理和展示商机，拓宽商机来源，促使更多的商机纳入管理；明确权责，保证所有的商机有人管有人跟；流程化管理，加快商机向签约和落地的转化；同时，为信息化业务发展提供目标与助力，为各单位业务发展提供评价依据。
业务流程
主要包括新增商机、商机拍卖、商机分配、报勘审核、商机确认、合同预执行库等环节，对每个环节设置处理权限，责任到人，关键环节在上一步提交后会自动发送短信提醒。
新增商机
客户经理或信息人添加商机，商机类型可分为需求类和竞争对手类,支持19种商机业务类别，每种商机业务类别选择不同，需要填写的字段也发生变化，专线类商机"基本情况"中也会有相应的变化,同时根据不同的权限选择所属范围内的单位及附带信息，如果没有可选的单位，还可添加档案
ICT项目流程
主要针对ICT类商机,包括商机发现、商机审核、项目监控、项目结束、项目废弃等环节,市公司支撑在商机审核之后，系统会自动在商机管理流程创建工单，相关人员在项目监控环节查询商机工单进度，商机管理流程完成商机之后自动回填并跳转至下一环节。
合同管理系统
商机管理系统或ICT管理流程生成的合同工单,客户经理根据工单信息填写并上传合同,由相关部门的业务主管和分公司进行审核，审核完成之后打印并上传合同照片，后经合同确认结束工单，如果是专线类商机，需要客户经理补充商机信息，并且走报勘建设流程，流程完成后自动回填并提交当前环节。